L'importanza di un sondaggio tra i clienti
La soddisfazione del cliente è diventata uno degli indicatori più importanti del successo economico. Ancora e ancora, l'effetto virale si dimostra. Le esperienze condivise sono ora un fattore decisivo sia per la reputazione aziendale che per la fedeltà dei clienti - sottolinea lo specialista di software Customer Alliance. Una lista di controllo.
Gli hotel in particolare dovrebbero tastare il polso dei loro clienti. La soddisfazione è relativa. Le imprese esposte come gli hotel non possono evitare di misurare la soddisfazione e allo stesso tempo prendere misure contro la possibile perdita di clienti. Nell'era digitale, le recensioni positive non solo aiutano a mantenere i clienti esistenti ma anche, forse più importante, ad attrarre clienti.
Pertanto, i proprietari di aziende devono pensare a come raccogliere le recensioni degli ospiti nel modo più efficace possibile. Qui veniamo all'argomento vero e proprio, il sondaggio tra i clienti.
Il giusto sondaggio sui clienti
Infatti, con un sondaggio tra i clienti ben progettato, è possibile ottenere un sacco di feedback in un tempo molto breve su argomenti che sono favorevoli al successo dell'azienda. Non lasciatevi scoraggiare, un sondaggio clienti di successo non è un trucco magico. Qui abbiamo compilato alcuni consigli importanti per un sondaggio clienti di successo:
Come dovrebbe essere il mio sondaggio clienti?
La chiave per un sondaggio clienti di successo è innanzitutto avere un'idea concreta delle risposte che vorresti ottenere dai tuoi clienti. È altrettanto importante formulare domande dirette in un linguaggio semplice per essere compreso dagli intervistati. Secondo Giuseppe Rossi, un esperto in materia di creazione di sondaggi sui clienti, cambiare una sola parola può portare a un risultato completamente diverso del sondaggio!
Per lui, ci sono due criteri principali da considerare per ottenere risultati affidabili dalle indagini sui clienti:
1. precisione
Per un sondaggio sui clienti il più accurato possibile, si dovrebbe
- -Creare domande che forniscono dati validi in modo affidabile.
- -limitatevi a domande a cui tutti i vostri clienti possono rispondere.
2. rilevanza
Per ottenere risultati rilevanti dal vostro sondaggio sui clienti, dovreste:
- -Avere familiarità con le proprie domande.
- -Conosci il tuo obiettivo e quali informazioni ti servono.
per raggiungere questi obiettivi.
Includi queste idee fondamentali nel tuo questionario. In questo modo non solo riceverete un feedback più concreto, ma allo stesso tempo aumenterete il tasso di conversione del vostro sondaggio clienti, dato che gli intervistati si sentiranno più facilmente indirizzati.
Aderire alla struttura
Quando si struttura il sondaggio tra i clienti, la cosa principale da tenere a mente è lo scopo. A nessuno piace riempire sondaggi infiniti. Quindi non siate troppo avidi di più risposte possibili. Pensa a quante domande sono veramente necessarie e a quanto tempo ci vorrà per compilare l'intero questionario.
È meglio mettersi nei panni di un cliente tipico e rispondere prima al sondaggio. Cercate, possibilmente insieme al vostro team di marketing, a quale feedback mirate e attenetevi al principio KISS (Keep it short and simple).
-> Elimina ogni singola parola che non è assolutamente rilevante per il tuo sondaggio sui clienti!
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