Suggerimento per il libro: Touch. Punto. Vittoria.
Anne M. Schüller è una pensatrice di management, oratrice, autrice di bestseller e business coach. Il laureato in economia aziendale è considerato il principale esperto europeo di gestione dei punti di contatto, fedeltà dei clienti e marketing di raccomandazione. È una delle oratrici più richieste nel mondo di lingua tedesca ed è docente ospite in diverse università. Il suo ultimo libro tratta il tema della comunicazione in tempi di trasformazione digitale.
Oh sì - una volta tutto era così semplice. Ci parlavamo in modo normale, da persona a persona. Poi abbiamo iniziato a parlare con persone di un mondo digitale parallelo: con amici sui display o con partner commerciali in videoconferenza dall'altra parte del mondo. È così che le conversazioni sono diventate tridimensionali. E ora? Siamo di fronte a una nuova era di comunicazione: parliamo con assistenti digitali, robot e macchine digitalizzate che ci danno non solo informazioni ma anche comandi. Presto ci fideremo più dei computer che delle persone. In passato era la nostra coscienza sporca a mettersi in contatto con noi; oggi lo fanno i braccialetti di auto-tracking e le app che non solo ci osservano ma ci misurano.
La conoscenza della natura umana invece dei Big Data
La trasformazione digitale che ci sta sorpassando a una velocità pazzesca cambierà completamente il nostro modo di vivere e lavorare. Naturalmente, questo influisce anche sulla comunicazione tra aziende e clienti. Con quali strategie di successo i fornitori possono rendersi adatti a questo mondo di business cambiato è mostrato dalla pluripremiata autrice di bestseller Anne M. Schüller nel suo nuovo libro Touch.Point.Sieg: comunicazione in tempi di trasformazione digitale. La sua conclusione più importante è che il vero successo comunicativo avviene al di là dei grandi dati e degli algoritmi. Non sono l'analitica e la matematica, ma le capacità delle persone e l'empatia che portano all'obiettivo, soprattutto in tempi digitalizzati.
Toccare i clienti emotivamente
Il contenuto del libro, sempre nell'ottica della digitalizzazione che avanza, è da un lato strategico e dall'altro molto operativo, cioè pieno fino all'orlo di consigli pratici e strategie di successo. La prima parte, intitolata "Touch", rivela come è possibile "toccare" i clienti emotivamente e caricare la comunicazione multisensoriale utilizzando le ultime scoperte della ricerca cerebrale e comportamentale. La seconda parte, "Point", mostra come creare il "want to have" nel cliente analizzando e ottimizzando i "touchpoints" comunicativi che sorgono durante un customer journey tra fornitore e cliente. La terza parte, intitolata "Victory", mostra una ricchezza di promettenti percorsi comunicativi nel futuro digitale. Scritto in modo acuto, divertente e comprensibile è Tocco.Punto.Vittoria una guida utile per tutti gli imprenditori e per ogni dipendente che si rivolge al cliente per padroneggiare le sfide dei prossimi anni.
Anne M. Schüller: Touch. Punto. Vittoria. La comunicazione in tempi di trasformazione digitale. 380 pagine, copertina rigida. ISBN 978-3-86936-694-4. € 29,90 (D) | € 30,80 (A). GABAL Verlag, Offenbach 2016
