KMU Swiss Forum 2016: Quando i valori ti portano avanti
Cos'è un imprenditore di successo? Il KMU SWISS FORUM di Baden si è occupato dei valori di un imprenditore, dei suoi rapporti con i clienti e della cultura dell'innovazione.
Caroline Magerl-Studer, Bianca Braun, Carl Elsener, Plenum (Foto: Fabrice Müller)
Come possono i clienti aiutare un'azienda ad avere successo? Steffen Müller, capo del corso "Customer Relationship" all'Università di Scienze Applicate di Zurigo (ZHAW), ha mostrato nella sua presentazione i meccanismi, gli ostacoli e le opportunità dei sistemi di feedback dei clienti. Questi servono fondamentalmente per registrare e capire le esigenze dei clienti. Invece di sondare i clienti una volta all'anno, Steffen Müller raccomanda di raccogliere le opinioni dei clienti subito dopo l'acquisto di un prodotto o servizio. Idealmente, i sondaggi sono condotti da persone neutrali per ottenere opinioni il più obiettive possibile. "Solo una piccola parte dei clienti si lamenta se non è soddisfatta. Il 20-60 per cento rimane inattivo. È importante raccogliere questo gruppo di clienti e trasformarli in fan dell'azienda", ha detto Steffen Müller. I valori raccolti costituiscono la base per la formazione interna e le misure di miglioramento. Ma non è tutto: "Le aziende fanno bene a far sapere ai loro clienti quali misure di miglioramento sono state adottate", ha sottolineato il docente della ZHAW. Il feedback dei clienti è anche una questione per il capo, ed è per questo che Steffen Müller ha raccomandato che gli amministratori delegati tengano anche regolari riunioni di reclamo con i clienti. "Questo ha un forte effetto sui clienti e sui dipendenti.
Non lasciare mai il pianeta senza ...
L'azienda Victorinox, con sede a Ibach SZ, riceve ripetutamente lettere dai clienti sulle loro esperienze con i famosi coltelli dell'esercito svizzero. Questo include, per esempio, l'episodio dell'astronauta canadese Chris Hadfield, che ha descritto nel suo libro come ha dovuto aprire la porta della stazione spaziale russa Mir con un "coltellino svizzero" e poi ha scritto: "Mai lasciare il pianeta senza un coltellino svizzero". Secondo il CEO Carl Elsener, il coltello è il perno di tutte le innovazioni Victorinox.
Il successo va alla fondazione aziendale
L'evoluzione dell'azienda da una piccola impresa familiare a un'azienda attiva a livello mondiale con 2.000 dipendenti e un fatturato di 500 milioni di franchi svizzeri nel 2015 è impressionante. 60.000 coltelli da tasca escono ogni giorno dalla fabbrica di Ibach e ogni anno vengono prodotti 13 milioni di pezzi, il 90% dei quali viene esportato in tutto il mondo. I pilastri centrali dell'azienda sono i dipendenti, i clienti, la produzione e il marchio, come ha informato Carl Elsener. Allo stesso tempo, l'azienda vive valori come credibilità, apertura, fiducia, rispetto, gratitudine, modestia, coraggio e responsabilità. Il patrono ha descritto la creazione della fondazione aziendale nel 2000 come un'importante pietra miliare per l'azienda. Il successo aziendale viene investito nella fondazione a beneficio di uno sviluppo aziendale sostenibile e indipendente. Il 90% del capitale sociale di Victorinox appartiene alla fondazione della società.
Appello per le imprese familiari
Le imprese familiari hanno meno successo delle aziende quotate in borsa? No, dice Bianca Braun, membro del consiglio di amministrazione di maxon motor ag a Sachseln OW, un fornitore leader mondiale di azionamenti e sistemi di alta precisione. Il suo libro "Erfolgreich jeitseits der Börse - Was führende Familienunternehmen auszeichnen" (Successo oltre il mercato azionario - cosa distingue le imprese familiari leader) tratta dell'impresa familiare e dei suoi fattori di successo. Secondo due studi recenti, la performance delle imprese familiari è migliore di quella delle imprese quotate in borsa, ha detto Bianca Braun nella sua presentazione. "Valore per il cliente" invece di "valore per gli azionisti" è il motto. L'indipendenza finanziaria, ma anche la forte identificazione del management e dei dipendenti con l'azienda sono fattori importanti che parlano a favore delle imprese familiari. maxon motor vende ogni anno quattro milioni di motori e azionamenti in 15.000 varianti diverse. 2.200 dipendenti lavorano per l'azienda, di cui circa 1.000 nel cantone di Obvaldo. Un'importante pietra miliare è stata la partecipazione di maxon motor alla prima missione su Marte nel 1997. Da allora maxon motor ha partecipato a tutte le missioni su Marte con i suoi azionamenti. Secondo Bianca Braun, l'ultima innovazione è il "più piccolo, leggero e potente motore per e-bike". "Sviluppiamo nuovi prodotti dal nostro istinto e lottiamo per il loro successo".
Tradizione e alta tecnologia
L'alta tecnologia e i prodotti di punta sono anche l'obiettivo di M. Opitz & Co. AG di San Gallo punta anche sull'alta tecnologia e sui prodotti di punta. L'azienda, presente in 40 paesi e in cinque continenti, impiega 60 persone e produce prodotti cosmetici e farmaceutici di alta qualità. Nonostante tutta la modernità, i valori della fondatrice dell'azienda Emilia Altherr, come la gratitudine, l'onestà e la cortesia, sono ancora mantenuti, come ha riferito la nipote e proprietaria dell'azienda Caroline Magerl-Studer. La storia di successo di questa PMI è iniziata nel 1938 con una crema per le mani agli ormoni che veniva venduta porta a porta. Oggi, il marchio Mila d'Opiz è il numero uno in Iran, per esempio, e molti marchi globali sono sviluppati e prodotti a San Gallo. Il dieci per cento del fatturato viene investito nel dipartimento di ricerca dell'azienda. Uno degli ultimi prodotti di Mila d'Opiz è "Skin Whisperer" - una crema con cinque cellule staminali e una - secondo Caroline Magerl-Studer - materia prima "rivoluzionaria", per la quale l'azienda ha vinto il premio per il miglior prodotto cosmetico innovativo nel 2015. "Crediamo nei nostri dipendenti e nelle innovazioni. E viviamo i nostri valori", ha sottolineato l'oratore.
Testo e immagini: Fabrice Müller, giornalistaenbuero.ch
