Utilizzare la Generazione Z come fonte di idee

"I membri della Generazione Z hanno un carattere diverso rispetto ai nostri dipendenti più anziani". Questa lamentela si sente spesso da parte di lavoratori autonomi e imprenditori. È vero che alcuni dei giovani uomini e donne nati dopo il 1995 hanno un carattere diverso, ma soprattutto perché sono cresciuti in condizioni sociali diverse o (come direbbero i sociologi) sono stati "socializzati in modo diverso" rispetto ai loro colleghi più anziani.

Comunicare all'altezza degli occhi della Generazione Z

Ad esempio, i genitori della generazione Z - per generalizzare - hanno cercato di comunicare con i loro figli su un piano di parità, per quanto possibile. Inoltre, li hanno coinvolti nelle loro decisioni:

• "Cosa mangiamo stasera?"
• "Dove andiamo in vacanza?"
• "Quale cellulare vuoi?".

Lo stesso vale per i loro educatori nelle scuole. Questo ha lasciato il segno nei ragazzi della Gen Z. Per questo motivo hanno difficoltà a identificarsi con i "capi" che, ai loro occhi, li trattano dall'alto.

Un altro fattore formativo è che la Generazione Z è stata la prima a disporre di Internet e della comunicazione via e-mail da bambina. Inoltre, i social media erano quasi onnipresenti nella loro giovinezza. Di conseguenza, utilizzano questi strumenti per ottenere informazioni, comunicare, costruire e mantenere relazioni, ma anche per divertirsi, ad esempio con i giochi online.

Riconoscere e prendere sul serio le esigenze della generazione Z

Anche questo li ha plasmati! Dopotutto, gli studi dimostrano che ogni diciottenne di oggi ha già trascorso in media 10.000 ore di gioco online nel corso della sua vita. E così facendo, nella mente dei giovani uomini e donne si incidono le aspettative che poi dimostrano anche sul lavoro.

Questo perché i giochi online sono quasi senza eccezione strutturati come segue: Ci sono

• obiettivi chiari da raggiungere,
• molte pietre miliari (o livelli) lungo la strada, e
• molti strumenti online, come i "superpoteri", che vi aiutano ad avere successo.

E mentre i giocatori cercano di salire al livello successivo, vengono costantemente 

• elogiati ("È fantastico che tu sia tornato". "Wow, hai una bella resistenza", "Sei un vero campione") e
• premiati (con cuori, vite extra, ecc.).

Questo spiega anche perché molti Gen Z preferiscono attività in cui spesso raggiungono un obiettivo parziale, per il quale vengono elogiati (o possono darsi una pacca sulla spalla).

Fornire un feedback frequente e tempestivo agli studenti della Gen Z.

Questa aspettativa è alimentata anche dai social media, dove i Gen Z trascorrono in media quasi otto ore al giorno. Instagram, TikTok, YouTube e simili non solo soddisfano il loro bisogno di far parte di una "comunità". Spesso ricevono anche il riconoscimento desiderato sotto forma di "mi piace", che ricevono per i commenti, le foto e così via, molto rapidamente e idealmente da più parti.

Questo determina anche le loro aspettative, ed è per questo che voi, in qualità di proprietari o amministratori delegati di un'azienda di medie dimensioni, dovreste spesso dare ai dipendenti della Gen Z un feedback positivo, anche per cose che loro danno per scontate, come il fatto che

• venire regolarmente al lavoro in orario o
• mostrare la volontà di lavorare in gruppo o di imparare, oppure
• Eseguire compiti secondari come rispondere alle richieste dei clienti o documentare le attività in modo professionale,

perché poi sono anche aperti ai vostri suggerimenti su cosa potrebbero fare meglio.

Lasciare che i Gen-Z diventino parte di una comunità

Inoltre, le aziende di medie dimensioni che vogliono trattenere emotivamente i dipendenti della Gen Z, in modo che non cambino datore di lavoro alla prima occasione, dovrebbero offrire loro l'opportunità di esprimere apertamente le proprie opinioni, esigenze e idee, ad esempio nelle riunioni di team. Anche gli eventi che aiutano i dipendenti a conoscersi personalmente sono utili per favorire le relazioni, soprattutto se i dipendenti si vedono solo sporadicamente, ad esempio perché non lavorano per la stessa organizzazione.

• in tempi diversi o
• Spesso lavorano da casa o in diversi cantieri.

lavoro. Si può fare colazione insieme, fare una passeggiata insieme o andare al cinema insieme e poi al pub.

Questi sono solo alcuni degli effetti legati alla socializzazione di cui i proprietari delle istituzioni dovrebbero essere consapevoli quando hanno a che fare con la Generazione Z. Come manager, potete reagire in modo appropriato a questi effetti solo se li conoscete e sapete quali sono le esigenze dei giovani. Ciò presuppone che cerchiate regolarmente il dialogo con i giovani e che li ascoltiate. A quel punto vi renderete conto che la Generazione Z può essere diversa dalla mia, ma è eterogenea come lo era la mia quando avevo vent'anni.

Incontrare la Generazione Z senza pregiudizi

Questo è il primo passo verso l'abbattimento dei pregiudizi nei confronti della Generazione Z. E questo a sua volta permette di riconoscere e sfruttare in modo mirato i loro punti di forza. Ad esempio, la constatazione che i Gen Z utilizzano i media digitali come una consuetudine per ottenere informazioni, comunicare e mantenere relazioni. In qualità di proprietario o amministratore delegato di un'azienda, ciò offre loro l'opportunità di riorganizzare completamente non solo la comunicazione (e la collaborazione) interna, ma anche quella con i clienti. 

È simile alla constatazione che i Gen-Z, se vogliono sapere qualcosa, la cercano semplicemente su "Google". O guardano video esplicativi su YouTube. O postano una domanda pertinente sui forum di Internet. Questo anche perché di solito ottengono una risposta molto rapidamente. Utilizzano anche le app online come una consuetudine, ad esempio per imparare le lingue, anche perché questo modo di apprendere può essere facilmente integrato nella loro vita quotidiana. Questo vi permette di creare una cultura dell'apprendimento completamente nuova nella vostra azienda - con i progetti di apprendimento,

• che soddisfano le esigenze e le possibilità del mondo digitale moderno e
• in cui non si agisce come il "capo insegnante che sa tutto meglio di tutti".

Siate consapevoli: La Generazione Z è il futuro

Come potete vedere, la Generazione Z vi offre molte opportunità per rendere la vostra azienda adatta al futuro, a patto che vi rivolgiate a loro senza pregiudizi e prendiate sul serio i loro interessi. Dovreste farlo perché: I giovani dipendenti sono il futuro della vostra azienda, e non solo per la grave carenza di manodopera qualificata.

Dovreste anche tenere presente che le esigenze dei vostri clienti e dei responsabili delle decisioni nelle aziende che vorreste acquisire come clienti stanno cambiando, anche perché un numero sempre maggiore di loro appartiene alla Generazione Z o ha esigenze simili a loro. Questo è un altro motivo per cui dovreste ascoltare la voce dei giovani della Generazione Z, poiché spesso forniscono un prezioso impulso al cambiamento quando si tratta di rendere la vostra azienda adatta al futuro, anche se all'inizio potrebbe sembrarvi irrealistico o irrealizzabile.

Informazioni sull'autore: Felix Behm è un oratore ed esperto della Generazione Z e della gestione dei dipendenti orientata al futuro. Nell'ottobre del 2023, l'ex responsabile delle risorse umane ha pubblicato il libro "Generazione Z - Completamente diversa dal previsto: cosa li fa scattare, come agiscono e come possiamo sfruttare il loro potenziale".