Le transazioni senza contatto continuano a crescere fortemente
Le transazioni senza contatto hanno continuato ad aumentare nella prima metà del 2021: In Svizzera, l'80% dei pagamenti vengono già effettuati senza inserire il PIN, soprattutto nel commercio di generi alimentari. Questo è dimostrato da una nuova valutazione delle operazioni di pagamento nella regione DACH.
Il gruppo Nets, una società europea di PayTech, ha valutato le quote dei pagamenti contactless nelle transazioni senza contanti dei suoi commercianti affiliati nella regione DACH. Le cifre non solo sono ancora ad un livello molto alto, ma continuano ad aumentare, secondo la valutazione: il 77 per cento in Germania, l'82 per cento in Austria, l'80 per cento in Svizzera le transazioni senza contatto ammontano ora alla media del settore. In alcuni segmenti, quasi ogni pagamento fatto con una carta o uno smartphone è già senza contatto.
Le transazioni senza contatto non sono più solo a causa della pandemia
La valutazione del Nets Group mostra anche che l'uso della funzione contactless è ormai disaccoppiato dagli sviluppi della pandemia e indipendente da settori e gruppi target specifici. Che sia nel negozio di scarpe, nella farmacia o nel negozio di fiori: il tasso di contactless nel giugno 2021 è aumentato di nuovo fino a dieci punti percentuali in tutto il settore del commercio al dettaglio rispetto allo stesso mese dell'anno scorso. In Austria, quasi tutti pagano senza contatto dal droghiere (91%) o dal panettiere (95%) quando pagano con la carta o lo smartphone. In Germania e in Svizzera, le cifre per le panetterie sono anche molto alte (95 per cento; 92 per cento), mentre nel commercio di alimentari è ancora un po' più basso in entrambi i paesi, intorno all'85 per cento in ogni caso, ma è in continuo aumento anche dopo un anno di pandemia.
Tendenza esistente accelerata in modo massiccio
"Il pagamento senza contatto era già una forte tendenza prima della pandemia di Corona. Avremmo certamente raggiunto questo alto livello in pochi anni, ma la spinta generale alla digitalizzazione ha ora accelerato significativamente la trasformazione", dice Marianne Bregenzer, Country Manager Nets Schweiz AG. Il punto di svolta è stato chiaramente superato. Sempre più persone usano Tap-And-Go, e sempre più rivenditori, compresi molti piccoli, lo offrono e lo incoraggiano attivamente, aggiunge. Le transazioni senza contatto nel commercio al dettaglio sono così diventate la norma.
"Siamo convinti che la quota di transazioni senza contatto continuerà ad aumentare in futuro", dice Bregenzer. "La funzione tap-and-go è complessivamente più veloce, soprattutto senza inserire un PIN o una firma. Una volta che ti ci abitui, non metterai più la tua carta nel lettore". Non solo la convenienza e la velocità continueranno ad aumentare le quote, ma sempre più pagamenti saranno fatti con smartphone e wearables. Con la crescente digitalizzazione, la riduzione delle prenotazioni e l'ulteriore sviluppo incentrato sul cliente di processi e soluzioni, il pagamento diventerà più digitale, più intelligente e quindi automaticamente sempre più senza contatto. Le nuove soluzioni soft POS sul lato del commerciante - cioè le app di pagamento sullo smartphone o sul tablet invece dei lettori di carte - contribuiranno anche ad un cambiamento nello standard generale di pagamento. Tra qualche anno, le bande magnetiche e i chip EMV saranno probabilmente utilizzati solo in casi eccezionali per i pagamenti senza contanti alla cassa e spesso non saranno più possibili, secondo gli esperti.
Anche i fornitori di servizi finanziari stanno accelerando la tendenza: PostFinance è la prima banca svizzera ad annunciare un aumento del limite per i pagamenti senza contatto senza inserimento del PIN a partire da metà agosto 2021. I titolari di una carta di debito di PostFinance possono ora effettuare pagamenti senza contatto fino a 100 franchi, mentre finora il limite era di 80 franchi. PostFinance risponde così ai desideri di molti clienti, afferma. Chi non vuole utilizzare la funzione senza contatto della PostFinance Card può disattivarla in qualsiasi momento nell'app di PostFinance, in e-finance o al Postomat, precisa il fornitore di servizi finanziari.
Tempi di attesa ridotti e comfort elevato
La pandemia di Corona ha aumentato la necessità di pagamenti senza contatto in Svizzera in generale. Secondo lo Swiss Payment Monitor 2021, dallo scoppio della Covid-19, la maggioranza della popolazione svizzera fa molti meno pagamenti in contanti (60%) e prelievi di contanti (47%) di prima. L'uso del contante è diminuito significativamente a causa della pandemia di Corona a favore delle soluzioni di pagamento digitali come le carte di pagamento e le soluzioni di pagamento mobile.
Sia per i rivenditori che per i clienti, i benefici del cambiamento del comportamento dei consumatori sono grandi: il checkout è molto più veloce, il che riduce i tempi di attesa. Soprattutto per gli acquisti di prodotti quotidiani o di piccoli importi, di solito non sono necessari né PIN né firma. Questo rende il processo di pagamento molto semplice e conveniente sia per il venditore che per il cliente. I commercianti beneficiano anche di un reporting automatizzato, una panoramica di tutti i flussi di pagamento sui loro telefoni cellulari e interfacce per processi a valle come la contabilità finanziaria, scrive il gruppo Nets come conclusione dello sviluppo, che è anche piacevole per loro.
Fonti: Gruppo Reti, PostFinance
