Gli svizzeri si fidano più delle compagnie di assicurazione che di Google o Facebook

Sempre più persone sono disposte a fornire alle loro compagnie di assicurazione dati comportamentali specifici e personalizzati se ciò significa che possono beneficiare come clienti di tariffe più favorevoli. Per esempio, il 66% degli svizzeri crede che darebbe alla sua compagnia di assicurazione auto l'accesso ai suoi dati personali di guida se questo significasse che la guida responsabile sarebbe premiata finanziariamente. E un chiaro 85% degli intervistati crede di fidarsi più delle compagnie di assicurazione che di Google o Facebook per gestire questi dati personali in modo responsabile. Questi sono i risultati principali di un sondaggio online condotto dalla società di consulenza globale Prophet sul tema "Quanto è importante per lei la trasparenza sui suoi contratti assicurativi?", per il quale sono stati interrogati 250 adulti in Svizzera nel febbraio di quest'anno.

Gli assicuratori lottano con la digitalizzazione

Gli assicuratori, tuttavia, hanno ancora difficoltà con la trasformazione digitale. Secondo l'opinione di molti clienti, le compagnie di assicurazione hanno finora fallito nell'implementare in modo coerente la digitalizzazione del business assicurativo. Il 73% degli intervistati si lamenta della scarsa qualità della presenza online delle compagnie di assicurazione. I consumatori preferiscono quindi informarsi su tariffe e prezzi del settore sui portali di comparazione. Il 55% degli svizzeri si lamenta anche di non avere una panoramica sufficiente della propria copertura assicurativa personale.

Molta fiducia nell'assicurazione

Oltre agli aspetti tecnici, si tratta anche di una profonda trasformazione organizzativa e culturale dell'industria. "Coloro che vogliono sopravvivere nel futuro ambiente competitivo devono utilizzare la digitalizzazione che avanza nell'interazione con i clienti, l'integrazione dei processi e l'offerta di prodotti per creare un'esperienza moderna e coerente per i clienti", è così che il nuovo partner Prophet Wolfgang Jacob valuta i risultati dell'indagine. Jacob, che in futuro dirigerà la divisione "Financial Services" per Prophet in Svizzera e Germania, ha precedentemente ricoperto posizioni di rilievo presso Credit Suisse, Commerzbank e il gruppo Gerling (ora HDI).

Gli assicuratori di successo approfitterebbero del fatto che la gente si fida molto di più di Google o Facebook quando si tratta di sicurezza dei dati, dice l'esperto di assicurazioni Jacob: "I giovani in particolare sono abituati ad avere i loro dati raccolti tutto il tempo". Le possibilità tecniche e legali per le tariffe personalizzate ci sono per lo più, dice. "L'unica cosa che resta da vedere è quale azienda sarà la prima a mettere in rete gli elementi in modo veramente intelligente e orientato al cliente per generare un vantaggio competitivo", dice Jacob.

Fonte: www.prophet.com