Tendenze IT 2022: orientate al cliente, intelligenti e rispettose del clima
L'obiettivo più importante degli affari e dell'amministrazione per quest'anno è quello di concentrarsi sulle esigenze dei loro clienti. Questo è dimostrato dai risultati dello studio IT Trends 2022 di Capgemini.
Le aziende stanno affrontando molte sfide attuali - come le restrizioni di contatto o la riduzione delle emissioni di gas serra - con tecnologie digitali e sempre più anche intelligenti. Questi sono i risultati dello studio IT Trends 2022 di Capgemini. Per questo studio, 195 manager di business e IT di aziende e autorità pubbliche in Germania, Austria e Svizzera sono stati intervistati nel settembre e ottobre dello scorso anno.
Lo studio IT Trends 2022 mostra: Autorità pubbliche che hanno bisogno di recuperare il ritardo
Un maggiore orientamento alle esigenze dei clienti è uno dei tre obiettivi più importanti quest'anno per più della metà degli intervistati (54,9%). Questo è ancora più vero nella pubblica amministrazione che nelle aziende. Tuttavia, le autorità pubbliche hanno molto da recuperare rispetto alla comunità imprenditoriale: mentre più della metà delle aziende hanno digitalizzato i loro processi di ordinazione e pagamento, usano la customer journey analytics o basano le decisioni su risultati analitici, solo tra il 20 e il 30% delle autorità pubbliche lo hanno fatto. Quando si tratta di creare offerte di servizi automatizzati, le imprese e la pubblica amministrazione sono all'incirca alla pari. "Le aziende hanno sperimentato durante la pandemia quanto sia importante la facilità d'uso dei canali di contatto digitali per la loro competitività. Devono supporre che il servizio clienti digitale sarà molto richiesto anche dopo la pandemia. Secondo la legge sull'accesso online, l'amministrazione pubblica deve aver creato servizi online di facile utilizzo per i propri servizi entro la fine del 2022", commenta Guido Kamann, responsabile di Capgemini in Svizzera.
L'uso dell'IA continuerà ad aumentare
Le aziende in particolare utilizzano spesso le tecnologie intelligenti per implementare i loro requisiti più importanti, e il loro uso è aumentato significativamente negli ultimi 12 mesi. Nel frattempo, il 35,5% di tutti gli intervistati usa l'intelligenza artificiale (AI) in modo intenso o molto intenso, rispetto al solo 15,6% di un anno fa. Le ragioni dell'aumento sono da un lato i progressi tecnologici, ma anche i nuovi processi di sviluppo e funzionamento. Questi hanno anche portato a un tasso di successo più elevato: L'anno scorso, il 30,4 per cento degli utenti di IA aziendale ha valutato il loro successo come alto o molto alto, ora è il 38,1 per cento. L'uso delle tecnologie intelligenti continuerà ad aumentare nei prossimi due anni. La crescita degli utenti nelle aree dei sistemi di raccomandazione (un aumento del 142,9 per cento dopo due anni), personalizzazione (120,5 per cento), gestione della qualità (116,9 per cento), ottimizzazione della catena di approvvigionamento (109,6 per cento) e analisi del business quotidiano (105,6 per cento) sarà particolarmente grande.
Più del 40 per cento dei risparmi di emissioni di gas serra dall'IT
Le tecnologie intelligenti sono anche utilizzate per ridurre le emissioni di gas a effetto serra. Quasi il 71% delle aziende ha l'obiettivo di ridurre le emissioni annuali entro il 2026; in media di quasi il 37%. La grande maggioranza considera anche questo valore come realistico. Gli obiettivi dell'amministrazione pubblica sono meno ambiziosi: vogliono ridurre le emissioni annuali di gas serra di poco meno del 28% entro il 2026. Complessivamente, circa il 42,6% delle riduzioni devono essere ottenute con l'aiuto dell'informatica, la maggior parte in modo indiretto. Le tecnologie intelligenti sono utilizzate principalmente per ridurre il consumo di energia e ottimizzare i percorsi e i mezzi di trasporto.
Quasi la metà dei dati non è disponibile a livello di organizzazione
I dati in quantità e qualità sufficienti sono la base per l'utilizzo delle tecnologie intelligenti. In media, però, solo poco più della metà dei dati è disponibile in tutta l'organizzazione. L'altra metà è soggetta a restrizioni legali per circa il 63% degli intervistati e a restrizioni interne come la protezione dei dati o le misure di sicurezza per circa il 62%. Pertanto, è reso disponibile solo a un numero limitato di utenti. "Abbattere i silos di dati e standardizzare i formati e la qualità non è un compito facile per molte ragioni. Dopo tutto, mentre negli ultimi anni sono stati fatti grandi progressi per quanto riguarda la fornitura e l'elaborazione di grandi quantità di dati, lo scaling in altre aree è stato trascurato. Questo include la gestione di un numero crescente di fonti di dati, casi d'uso, utenti e cambiamenti del mercato. Consigliamo alle aziende e alle autorità pubbliche di pensare a un cambiamento di paradigma verso un paesaggio di dati scalabile e organizzato in modo decentralizzato", spiega Guido Kamann.
Il cambiamento demografico viene gradualmente percepito come un problema
Nei prossimi dieci anni, una media di poco meno del 23% dei dipendenti IT andrà in pensione. L'anno scorso, la carenza di competenze ha causato poca preoccupazione. Ora la proporzione di CIO che teme effetti negativi è aumentata di quasi 16 punti percentuali a poco meno del 52%. Le maggiori preoccupazioni sono la perdita di know-how e un ulteriore aumento della carenza di lavoratori qualificati, che è già alta. Allo stesso tempo, i CIO partecipanti prevedono che l'importanza strategica dell'IT aumenterà significativamente e che il dipartimento crescerà. Impiegherà un po' più specialisti che generalisti, così come più persone di diverse nazionalità. Il lavoro diventerà più complesso e agile, ma anche più spesso fatto in casa e da robot software. La proporzione di donne in posizioni manageriali aumenterà.
Quali altre tendenze IT diventeranno significative nel 2022 e oltre?
Seguendo le tendenze tecnologiche globali di TechnoVision di Capgemini, 30 tecnologie e metodi sono stati selezionati per misurare la loro importanza per le organizzazioni. Quest'anno, i partecipanti allo studio attribuiscono la massima importanza alle tecnologie container, al concetto di sicurezza Zero Trust, all'apprendimento automatico, alla protezione contro le minacce provenienti dai dispositivi abilitati all'Internet of Things (IoT) e alle API aperte. All'altra estremità della scala ci sono la realtà virtuale e aumentata, la tecnologia distributed ledger, i database a grafo, le applicazioni decentralizzate e il quantum computing. Attualmente assegnano la minore importanza a queste tecnologie.
I portafogli mobili per il pagamento, il ticketing e il controllo degli accessi, l'elaborazione del linguaggio naturale, AIOps, l'automazione dei processi robotici con decisioni intelligenti, la realtà virtuale e aumentata e l'elaborazione del flusso di eventi sono diventati particolarmente importanti. Quest'anno, un numero particolarmente grande di progetti è previsto nelle aree di apprendimento automatico, automazione dei processi robotici con decisioni intelligenti, manutenzione preventiva e predittiva, API aperte, piattaforme di app a basso codice e zero fiducia.
Fonte: Capgemini
