Tendenze IT 2020: vantaggi per il business dalla digitalizzazione e dalle tecnologie intelligenti
Negli ultimi 12 mesi l'importanza della digitalizzazione è tornata a crescere leggermente tra le aziende e nella pubblica amministrazione. Tuttavia, poco meno del 45% dei partecipanti allo studio giudica i risultati dei propri sforzi di digitalizzazione solo mediocri. Nella loro valutazione, i CIO sono più scettici dei manager dei reparti specializzati. La valutazione dell'uso delle tecnologie intelligenti, che in media più di un utente su tre considera un successo, è altrettanto varia. Lo dimostrano i risultati dello studio annuale sulle tendenze IT condotto da Capgemini nei mesi di settembre e ottobre, a cui hanno partecipato 120 manager aziendali e IT di aziende in Svizzera, Germania e Austria.
Secondo le loro stesse dichiarazioni, poco meno del 41% dei partecipanti ha ottenuto successi da buoni a ottimi nella digitalizzazione, tra cui soprattutto fornitori di servizi IT e aziende dei settori automobilistico, della vendita al dettaglio e dei beni di consumo, nonché del settore pubblico. Ciò significa che il numero di aziende di successo è leggermente aumentato, ma l'equilibrio complessivo non è cambiato di molto. Solo il 37% circa degli utenti valuta l'uso delle tecnologie intelligenti come un successo o un grande successo, con i dirigenti dei reparti specializzati che lo valutano in modo significativamente più positivo rispetto ai CIO. "La digitalizzazione e le tecnologie intelligenti hanno grandi vantaggi per i reparti specializzati nel loro lavoro quotidiano - l'azienda ne trae chiaramente vantaggio. L'IT, invece, deve gestire una complessità crescente e ha sempre meno tempo per farlo", spiega Guido Kamann, responsabile di Capgemini in Svizzera.
Una gestione mirata del cambiamento garantisce buoni risultati nell'utilizzo delle tecnologie intelligenti
Il successo dell'uso delle tecnologie intelligenti è correlato all'intensità con cui i dipendenti vengono informati, mobilitati e qualificati. Altri fattori di successo sono la definizione di una strategia, il cambiamento dei processi, la ristrutturazione e la gestione attiva della tecnologia. Le aziende di successo gestiscono i propri sistemi intelligenti più spesso di altre. In genere ottengono risultati significativamente migliori rispetto alle altre aziende nella digitalizzazione e, in particolare, nell'apertura di nuove aree di business in altri settori.
Le aziende sono parzialmente aperte alla regolamentazione dei sistemi intelligenti
La maggior parte dei partecipanti allo studio ritiene utile dotarsi di condizioni quadro etiche, documentare le decisioni dei sistemi intelligenti e conservare gli algoritmi, cosa già obbligatoria in alcuni campi di applicazione. La maggioranza è d'accordo anche sulla verifica esterna delle misure di sicurezza contro la manipolazione dei sistemi di apprendimento e sulla verifica dei dati di formazione per quanto riguarda la discriminazione. Quest'ultima potrebbe essere svolta da soggetti esterni o da un organismo indipendente all'interno dell'azienda, come avviene di solito per altre questioni di compliance.
Gli obblighi di divulgazione degli algoritmi e la limitazione del funzionamento dei sistemi intelligenti ai fornitori di cloud europei hanno suscitato reazioni contrastanti. Al contrario, la maggioranza respinge la divulgazione dei dati di formazione e la restrizione delle aree di utilizzo da parte dei legislatori. "Le aziende che utilizzano le tecnologie intelligenti partono dal presupposto che queste porteranno a una maggiore pressione competitiva a livello mondiale. Per questo vedono in troppe restrizioni il rischio di rimanere indietro a livello internazionale", spiega Guido Kamann.
Tendenze tecnologiche 2020
L'argomento più importante tra le tendenze IT 2020 è l'automazione della sicurezza, perché nel contesto della digitalizzazione e, non da ultimo, a causa del DSGVO, i compiti di sicurezza stanno diventando sempre più vari ed estesi. Dal secondo al quinto posto troviamo la gestione delle identità digitali, lo sviluppo di nuove piattaforme per le vendite, il contatto con i clienti, l'ERP o l'Internet of Things (IoT), la protezione dalle minacce provenienti dai dispositivi abilitati all'IoT e l'uso di DevOps. Il portafoglio digitale, le soluzioni di realtà virtuale o aumentata e il gemello digitale hanno acquisito una notevole importanza. L'aumento più significativo dell'importanza è stato registrato nei temi dell'automazione della sicurezza e della sicurezza cognitiva, che sono strettamente correlati.
Ulteriori risultati sulle tendenze IT 2020
- L'uso di tecnologie intelligenti come l'apprendimento automatico, l'analisi predittiva o il riconoscimento delle immagini sta facendo lenti progressi. Il problema numero uno è ancora la mancanza di personale adeguato. Tuttavia, la situazione si è leggermente alleggerita rispetto all'anno scorso.
- L'uso dei servizi cloud è aumentato costantemente negli ultimi otto anni. Oltre il 70% di tutti i servizi IT proviene oggi da un cloud.
- La dipendenza dai fornitori di cloud è attualmente valutata dagli utenti del servizio come non trascurabilmente bassa né preoccupantemente alta. Tuttavia, più di tre quarti prevede un aumento in futuro.
- Quasi il 61% delle aziende scambia dati lungo la propria catena di fornitura. Tuttavia, sono molto riluttanti a condividere i dati con terze parti, come partner esterni alla catena di fornitura o concorrenti.
- A differenza dell'anno scorso, quest'anno l'elenco dei progetti coincide in gran parte con l'elenco delle priorità. Si lavora soprattutto sull'implementazione delle tecnologie attualmente più importanti o che hanno assunto un'importanza crescente.
Fonte: Cap Gemelli
