Le aziende svizzere guadagnano terreno in termini di digitalizzazione, ma non decollano ancora

La digitalizzazione è arrivata nelle aziende svizzere, ma a che punto è? Secondo i risultati dell'indagine, la rivoluzione digitale non ha ancora preso piede. Questo fa parte di uno studio su larga scala su quattro temi IT presso le PMI e le grandi aziende svizzere, in cui il fornitore di servizi IT GIA Informatik AG ha intervistato 2.700 dirigenti di livello C di 900 organizzazioni dell'industria, del commercio, dell'ingegneria meccanica, del settore pubblico e di altri settori tra marzo e aprile 2018. La maggior parte delle PMI partecipanti (39) impiega da 100 a 500 dipendenti, mentre un'impresa su tre (13) ha un numero di dipendenti superiore a 1000.

Fortemente influenzato dalla digitalizzazione

Due terzi dei manager intervistati affermano che la propria organizzazione (67,7%) e il rispettivo settore (66,7%) sono fortemente o fortemente influenzati dalla digitalizzazione. Essi ritengono che i processi (92,1%) e i prodotti e servizi (76,3%) siano particolarmente esposti all'influenza della digitalizzazione. Quasi due terzi (62,2%) ritengono che i loro clienti vedano la trasformazione digitale come un'opportunità.

Qual è la ragione di questo comportamento? Alexander Berger, consulente di strategia IT presso 2BCS AG: "In generale, parto dal presupposto che la digitalizzazione debba portare alle aziende un beneficio rapidamente riconoscibile. Se non è così, sorge una certa riluttanza. Le aziende con una posizione di mercato dominante sono più disposte a guidare i cambiamenti nel settore rispetto alle aziende che non hanno questa posizione di mercato. Tuttavia, questo non significa che non esistano aziende con soluzioni digitali innovative.

SAP S/4HANA non è ancora un tema importante, ma presto?

SAP S/4HANA è la nuova suite aziendale del fornitore di ERP SAP. Poiché SAP smetterà di mantenere la versione attuale nel 2025, tutti i clienti dovranno aggiornarla e affrontare questo cambiamento prima o poi. Tuttavia, il sondaggio mostra chiaramente che finora solo il 10,5% sta utilizzando il database in-memory HANA; il 18,4% sta pianificando di introdurlo, mentre il 71,1% non lo sta utilizzando. La maggior parte delle aziende non conosce ancora la SAP S/4HANA Business Suite: l'81,6% non la sta utilizzando, il 2,6% ci sta lavorando e il 15,8% sta pensando di introdurla. Di conseguenza, esiste un grande potenziale.

Le aziende sono soddisfatte dei tempi di risposta del loro sistema SAP (76,9%) e della ricezione tempestiva delle informazioni (66,7%). La situazione è diversa quando si parla di facilità d'uso: Solo il 30,8% ritiene che il proprio sistema sia facile da usare e il 38,5% pensa che la visualizzazione utilizzata sia utile e chiaramente strutturata.

Perché molte aziende ricorrono a un fornitore esterno di servizi SAP? Principalmente per rafforzare le risorse interne con il know-how esterno (75,7%) e per realizzare l'implementazione (76,3%).

Come valutare questi risultati? Burim Maraj, CFO/CIO di Skan AG, azienda attiva a livello internazionale e specializzata nella costruzione di isolanti per l'industria farmaceutica: "Secondo la mia valutazione, l'interesse per SAP S/4HANA c'è sicuramente. Le aziende seguono ciò che sta accadendo attualmente: è importante basarsi su questo. Tuttavia, molti non sono consapevoli dell'aspetto temporale e dei costi di SAP S/4HANA. Ecco perché avverto una certa incertezza. Forse anche i pochi partner di implementazione non hanno esperienza con questo nuovo prodotto. Inoltre, pochi vogliono essere i "primi" e sopportare i "problemi iniziali" che possono verificarsi. Per questi motivi, molte aziende continuano a lavorare con il sistema precedente. Stiamo facendo un primo passo e stiamo introducendo prima il database HANA e - quando tutto sarà maturo - procederemo per gradi effettuando un 'readiness check' per SAP S/4HANA."

Alexander Berger aggiunge: "Le offerte dei fornitori sono diverse, l'esperienza dei clienti con SAP S/4HANA è per lo più ancora limitata, i costi di follow-up previsti sono elevati e i vantaggi aggiuntivi sono piuttosto ridotti. L'interesse aumenterà al più tardi quando ci sarà una necessità impellente di agire o quando ci sarà un beneficio riconoscibile.

Spesso molti anni di collaborazione con il fornitore

Un terzo sondaggio ha riguardato il rapporto delle aziende con il loro fornitore di IT. La maggior parte delle aziende è soddisfatta del proprio fornitore (56,8%). "Di fatto, osserviamo che i clienti sono spesso soddisfatti del pacchetto complessivo", spiega Alexander Berger. "In caso contrario, i fornitori fanno molto per raggiungere questo stato".

La collaborazione spesso dura da anni: circa due terzi (63,9%) sono con il proprio fornitore IT e SAP da più di cinque anni. Da dove nasce questo legame fedele con il fornitore? "I clienti sono molto attenti al rapporto costi/benefici. Ma sanno anche che cambiare fornitore comporta costi di cambio e non porta necessariamente a un valore aggiunto".

Solo una minoranza, il 5,5%, sta pensando di cambiare. "In questo caso sono particolarmente decisivi i cambiamenti fondamentali - organizzativi e di personale - presso il cliente e il fornitore. In molti casi il prezzo non sembra essere in primo piano", sottolinea Alexander Berger.

La competenza del fornitore IT è fondamentale

L'89,5% delle aziende pone l'accento sulla competenza del fornitore. L'81,6% vuole soluzioni personalizzate e il 64,9% vuole servizi sufficienti a prezzi molto vantaggiosi.

Burim Maraj: "Il tempo è denaro, dicono. Abbiamo bisogno di qualcuno che conosca il funzionamento dei sistemi e che sia in grado di trovare una soluzione nel più breve tempo possibile. Dal punto di vista commerciale, abbiamo anche l'obbligo di offrire soluzioni rapide ai nostri clienti. Se un processo o un sistema non funziona, non possiamo consegnare o fatturare: il risultato è un aumento dei costi, clienti insoddisfatti e di conseguenza una cattiva immagine. Per questo motivo, dal lato del fornitore, dipendiamo soprattutto dalla sua competenza. Inoltre, devono essere esperti, avere un'elevata velocità di reazione e pensare in modo trasversale a tutti i processi.

Ulteriori informazioni su SAP S/4HANA sono disponibili su qui.

Fonte: GIA Informatik AG