Möbel Pfister AG si affida all'outsourcing IT

Möbel Pfister AG di Suhr aveva esternalizzato l'intera infrastruttura IT a un fornitore globale, ma non era più soddisfatta per diversi motivi. Cosa fare? Questa è la domanda che si è posta l'azienda svizzera leader nel mercato del commercio al dettaglio di mobili, che impiega circa 1200 persone e 200 apprendisti e ha 20 filiali in tutto il Paese. "Abbiamo deciso di rifiutare l'imminente rinnovo del contratto e di lanciare una gara per un progetto con diversi fornitori rinomati di Outsourcing IT Vogliamo realizzare questo progetto nel miglior modo possibile", afferma Marcel Schaniel, responsabile del Digital Business & Corporate Development di Möbel Pfister AG.

La scelta del fornitore di outsourcing IT

Pfister ha adottato un approccio pragmatico al concorso per il progetto e alla selezione del futuro fornitore, scegliendo GIA Informatik AG di Oftringen. Marcel Schaniel: "Un fattore decisivo per noi sono state le referenze di progetti precedenti e comparabili. Anche i tempi di consegna rapidi e il rapporto qualità-prezzo sono stati valutati positivamente. Durante il processo di selezione, l'intero team di progetto ci ha convinto con la sua comunicazione trasparente e l'elevato impegno. Sapevamo: questo è un partner che ha la volontà incondizionata e le capacità corrispondenti".

Dall'ideazione alla messa in funzione a un ritmo rapido

Il progetto ha preso il via nella primavera del 2017 con la migrazione dell'ampio panorama di sistemi IT con SAP ERP, CRM, Adobe Document Services, PI Web Dispatcher e Solution Manager in modalità ibrida con server fisici e virtuali. "Abbiamo rimosso l'intera infrastruttura IT del precedente fornitore e l'abbiamo integrata nel nostro data center. Abbiamo messo in funzione questi sistemi già nell'estate 2017", spiega Stefan Lerch, Account Manager di GIA. Allo stesso tempo, lo specialista dell'outsourcing IT ha iniziato a ricostruire completamente il suo supporto di primo livello. Presso la sede centrale di Pfister a Suhr è stato allestito un service desk con diversi dipendenti GIA.

Inoltre, il fornitore di servizi IT ha implementato una nuova rete per l'intero Gruppo Pfister, compresa una soluzione LAN wireless all'avanguardia. Stefan Lerch: "Abbiamo utilizzato la più recente tecnologia wireless per supportare appieno le innovazioni previste da Pfister". Un esempio: In diverse filiali sono ora disponibili per i clienti moderne postazioni touch-screen. Semplicemente toccando il monitor, un consulente domiciliare gratuito riceve un messaggio tramite il suo smartwatch e si reca immediatamente alla stele corrispondente per ricevere personalmente il cliente. In questo modo, le richieste di consulenza nelle filiali possono essere soddisfatte ancora più rapidamente e l'orientamento al cliente ottimizzato.

Pfister apprezza le brevi distanze

Il valore aggiunto del progetto è grande, conferma Marcel Schaniel. "Il beneficio economico è significativo. Inoltre, le vie di accesso agli specialisti sono brevi. Inoltre, ora disponiamo di un'adeguata assistenza di primo livello, di soluzioni generalmente più rapide, nonché di una maggiore soddisfazione degli utenti e di una percezione ottimizzata dei clienti, quest'ultima dovuta principalmente alle nostre nuove opzioni di interazione digitale.

Le prossime tappe

Recentemente, GIA ha finalizzato e potenziato il modello di fatturazione. Recentemente è stata completata con successo anche l'integrazione di Möbel Egger, Möbel Hubacher e Möbel Svoboda e di tutte le filiali. Marcel Schaniel: "Stiamo anche progettando di rinnovare e mobilitare il posto di lavoro digitale, allo stesso prezzo delle apparecchiature informatiche fisse".

Autore: Silvan Wyser è responsabile del marketing di GIA Informatik AG a Oftringen. GIA offre servizi IT con competenze chiave nello sviluppo e nella gestione di soluzioni da un'unica fonte nelle aree di SAP, servizi IT con la propria infrastruttura cloud e sviluppo di prodotti.

Contatto: +41 62 789 74 17 / silvan.wyser@gia.ch / www.gia.ch