Solo un quinto di tutte le PMI percepisce l'IA come una minaccia

Dal lancio del chatbot ChatGPT nel novembre 2022, tutto il mondo parla di intelligenza artificiale e del suo impatto. Come dimostrano i risultati dello Studio sul mercato del lavoro delle PMI di Axa di quest'anno, anche le PMI svizzere stanno già affrontando attivamente l'argomento. Più della metà (55 %) delle aziende intervistate sta integrando l'intelligenza artificiale nei propri processi aziendali. Un terzo delle PMI è ancora in fase di sperimentazione e utilizza l'intelligenza artificiale in alcuni progetti o su iniziativa dei propri dipendenti. Per contro, circa un quinto (22 %) delle PMI sta già integrando consapevolmente l'intelligenza artificiale nei propri processi aziendali. Il 6% lo fa in tutte le aree dell'azienda e il 16% in alcuni progetti. Il 45% delle aziende intervistate non utilizza ancora strumenti di intelligenza artificiale per i processi aziendali.

Ciò dimostra che la maggior parte delle PMI intervistate utilizza l'intelligenza artificiale principalmente per le attività di comunicazione e scrittura. Il 48% utilizza il software per le traduzioni, mentre il 40% utilizza l'intelligenza artificiale per le attività di corrispondenza, ad esempio per velocizzare o facilitare la scrittura di e-mail e lettere. "Le applicazioni di IA possono apportare un chiaro valore aggiunto in questo settore e possono essere integrate nei processi di lavoro esistenti con relativa facilità. Soprattutto in un Paese multilingue come la Svizzera, con un'economia in rete a livello internazionale, i testi, le e-mail e le presentazioni devono essere costantemente tradotti in diverse lingue e l'intelligenza artificiale fornisce un'assistenza efficiente in questo senso", afferma Kathrin Braunwarth, Responsabile Dati, Tecnologia e Innovazione di Axa Svizzera.

Il dialogo personale rimane importante nel contatto con i clienti

Un buon terzo (36 %) utilizza l'IA per creare testi pubblicitari. Le PMI sono ancora più restie a utilizzare l'IA per la generazione di immagini (21 %). Circa un quarto delle PMI che utilizzano l'IA utilizza l'intelligenza artificiale per ottimizzare le fasi di lavoro e le analisi dei dati. "In queste aree, l'integrazione dell'IA richiede più tempo e più esperienza che nell'area della comunicazione", spiega Michel Hermann, direttore generale dell'istituto di ricerca Sotomo, che ha condotto l'indagine per conto di Axa. Con una percentuale di circa il 15%, l'IA è attualmente utilizzata meno frequentemente nella pubblicità personalizzata e nell'assistenza ai clienti. "Il dialogo personale rimane importante nel contatto con i clienti. Questo può essere supportato dall'IA, ad esempio nelle attività di corrispondenza, ma non completamente sostituito", afferma Michael Hermann.

Un terzo delle PMI vede l'IA come un'opportunità

Sebbene l'intelligenza artificiale sia attualmente in fase di sperimentazione piuttosto che pienamente integrata nella maggior parte delle aziende, l'atteggiamento di fondo delle imprese nei confronti dell'IA è decisivo per il suo utilizzo futuro. I risultati dello studio Axa mostrano che il 45% delle aziende è indifferente all'intelligenza artificiale. In altre parole, non la percepiscono né come una minaccia né come un'opportunità per la loro azienda. Circa un terzo delle PMI vede le applicazioni dell'intelligenza artificiale come un'opportunità per l'azienda ed è positivo al riguardo. Un numero significativamente inferiore, circa il 20%, (tende a) percepire l'intelligenza artificiale come una minaccia per la propria attività.

Esistono chiare differenze in termini di dimensioni dell'azienda: oltre la metà (52 %) delle aziende intervistate con più di 50 dipendenti vede l'intelligenza artificiale come uno sviluppo positivo. Tra le medie imprese con fino a 49 dipendenti, la percentuale è ancora del 41% e solo del 27% tra le PMI intervistate con cinque-nove dipendenti.

Tra le piccole imprese, un quarto degli intervistati classifica l'IA come una minaccia per le proprie attività, rispetto a solo il 15% delle PMI medie e a poco meno di una PMI grande su sei. "Un'implementazione sensata dell'IA richiede spesso risorse, come tecnologia e dipendenti che sappiano come gestirla. È più probabile che le PMI più grandi dispongano di queste risorse rispetto a quelle più piccole", afferma Kathrin Braunwarth di Axa, classificando i risultati.

Gli effetti previsti sul carico di lavoro variano

Uno degli effetti più temuti dell'intelligenza artificiale è la perdita di posti di lavoro. Si basa sul presupposto che alcune mansioni attualmente svolte dall'uomo potrebbero essere automatizzate grazie all'IA. Questo vale in particolare per le attività di routine che presentano un elevato grado di standardizzazione. Come dimostra lo studio sul mercato del lavoro delle PMI di Axa, i timori di una perdita di posti di lavoro dovuta all'IA sono attualmente esagerati. Oltre la metà (53 %) delle aziende intervistate dichiara di non aver ancora avvertito alcun effetto sul proprio carico di lavoro. Mentre circa un quarto (27 %) degli intervistati ritiene che l'IA farà sicuramente risparmiare tempo, un quinto pensa che l'implementazione dell'IA stia attualmente creando più carico di lavoro di quanto ne faccia risparmiare.

Per quanto riguarda le prospettive per i prossimi due anni, sono più numerose le PMI che ritengono che l'intelligenza artificiale ridurrà il carico di lavoro (43 %) rispetto a quelle che ritengono che aumenterà (20 %). Tuttavia, anche in questo caso ci sono differenze, in particolare per settore di attività. Non sorprende che il settore delle comunicazioni in particolare (67 %) preveda un significativo risparmio di tempo in futuro. "Poiché attualmente l'intelligenza artificiale viene utilizzata soprattutto per le traduzioni e la corrispondenza, è logico che siano le aziende del settore delle comunicazioni e dei media a trarre i maggiori vantaggi dall'IA. Ma anche le aziende IT, che fanno parte di questo settore, sono destinate a beneficiare degli strumenti di IA nell'ambito dell'analisi dei dati e della programmazione", afferma Michael Hermann di Sotomo. Circa la metà delle aziende del settore industriale (59 %), manifatturiero (53 %) e del commercio al dettaglio (47 %) prevede di risparmiare tempo grazie alle applicazioni di IA. In tutti i settori predomina la percentuale di chi beneficerà delle applicazioni di IA in termini di tempo nel prossimo futuro.

Non sono previste riduzioni di personale a causa dell'intelligenza artificiale.

Nonostante i prevedibili risparmi di tempo, solo una netta minoranza di PMI ritiene che perderà personale a causa dell'IA. Le maggiori perdite di posti di lavoro previste sono nel settore manifatturiero (22 %), nel commercio (18 %) e nell'industria (14 %). Questi settori comportano una quantità relativamente elevata di lavoro standardizzabile, come la produzione, lo smistamento o le attività logistiche, il che spiega l'elevato potenziale di riduzione dei posti di lavoro. È interessante notare che nel settore dell'informazione e della comunicazione, dove attualmente si prevedono i maggiori risparmi di tempo, solo il 7% delle PMI prevede di ridurre i posti di lavoro.

"Anche se oggi le applicazioni di IA sono utilizzate principalmente nella comunicazione, i compiti dell'IA come le traduzioni o la gestione della corrispondenza sembrano essere utilizzati più come supporto che come sostituzione. Il settore dell'informazione trae grande vantaggio dal risparmio di tempo, in quanto i dipendenti possono affidare alle applicazioni di IA compiti noiosi e talvolta faticosi. Attualmente vediamo che l'IA semplifica il lavoro corrente e non salva posti di lavoro", afferma il direttore del DTI Kathrin Braunwarth. L'attuale valutazione delle PMI intervistate indica quindi che i maggiori benefici dell'IA non vanno di pari passo con la riduzione dei posti di lavoro.

Ci si chiede se gli strumenti di IA semplificheranno solo alcune fasi del lavoro o se cambieranno il modo in cui lavoriamo insieme e quindi anche la richiesta di lavoratori qualificati. Come mostra lo studio sul mercato del lavoro delle PMI, queste ultime sono ancora scettiche al riguardo. Più della metà delle PMI ritiene che le applicazioni di intelligenza artificiale non cambieranno il profilo dei requisiti dei dipendenti, mentre solo il 21% delle aziende intervistate ritiene che l'intelligenza artificiale avrà un impatto sul profilo dei requisiti. Tuttavia, questa situazione è destinata a cambiare con l'aumento dell'implementazione dell'IA. "Tra le PMI che già utilizzano l'IA, il 29% ha osservato un cambiamento nei requisiti. Con l'implementazione dell'IA in un numero sempre maggiore di aziende, si può quindi prevedere che anche i profili dei requisiti dei dipendenti cambieranno in modo più significativo", ritiene il direttore del Sotomo Institute Michael Hermann.

Fonte: www.axa.ch