Il provider di telecomunicazioni Quickline continua a crescere

Felix Kunz, CEO ad interim di Quickline, è soddisfatto dei buoni risultati per il 2023, anche in termini di feedback dei clienti: "La qualità dei nostri prodotti, l'alto livello di soddisfazione dei clienti e il servizio clienti personale e pluripremiato si riflettono piacevolmente nel numero di clienti in aumento". Il già elevato livello di soddisfazione dei clienti è quindi ulteriormente aumentato. Ciò è confermato anche dall'Industry Monitor 2023: Quickline si aggiudica per la terza volta consecutiva il primo posto tra i provider internet nella categoria "Servizio clienti" e si colloca nella TOP 3 per "Rapporto qualità-prezzo" e "Soddisfazione dei clienti".

Vendite leggermente inferiori 

Come dimostrano gli ultimi dati, il fatturato della rete è leggermente diminuito rispetto all'anno precedente, attestandosi a 245 milioni di franchi svizzeri (-0,7%), nonostante l'aumento del numero di clienti. Secondo l'azienda, ciò è dovuto principalmente al calo delle connessioni digitali e all'erosione dei margini di Internet. Quickline ha registrato una crescita dei clienti soprattutto nei settori della telefonia mobile (+16,9%), dello streaming TV (+7,7%) e di Internet (+2,0%). Nella telefonia fissa (-4,8%) e nella TV lineare (-0,9%), la tendenza del settore al calo degli abbonamenti si conferma anche per Quickline.

Crescere con nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti

Quickline è presente anche nel mercato altamente competitivo delle telecomunicazioni con varie promozioni. A beneficiarne non sono solo i nuovi clienti, ma anche quelli esistenti. "Abbiamo festeggiato il nostro 30° anniversario nel 2023. Per questo abbiamo voluto ringraziare i nostri clienti con l'offerta Black Days (abbonamento mobile gratuito per due anni) e offrire ai nuovi clienti un'offerta imbattibile. È stata accolta molto bene", commenta Felix Kunz. Il programma di fidelizzazione dei clienti "Benefit", lanciato nel febbraio 2022, è ormai consolidato e molto popolare, secondo Quickline. Quasi 70.000 clienti fedeli di Quickline potranno beneficiare di attività sportive, culturali e ricreative gratuite o scontate nel 2023.

Lacune di prodotto colmate

Grazie a "Quickline Extra SIM", il volume di dati di un abbonamento mobile può essere utilizzato su un tablet o un laptop. Il "Quickline Extra SIM Watch" consente di telefonare e navigare con uno smartwatch attraverso la rete mobile. Con questi due prodotti, Quickline colma una lacuna nella sua offerta mobile. Con l'abbonamento aggiuntivo Quickline Mobile L Data con dati mobili illimitati, il portafoglio mobile è stato ottimizzato e ampliato, soprattutto per il gruppo target dei "giovani". Uno smartwatch per bambini di recente introduzione offre ai genitori di bambini in età prescolare sicurezza grazie alla funzione di localizzazione e di SOS.

Anche la Quickline TV è in continuo sviluppo e l'esperienza del cliente viene migliorata con nuove caratteristiche del prodotto: una nuova app Web TV con una funzione di ricerca migliorata o la pagina iniziale ottimizzata come porta d'accesso all'intrattenimento sono solo due esempi. Con Hospitality TV è stata introdotta una soluzione nel segmento delle PMI per gli hotel e le case di riposo.

Quickline Energy sulla strada del successo

La soluzione di contatori intelligenti di Quickline Energy è ben consolidata tra le piccole e medie imprese di fornitura di energia. Dal 2023, Energie Service Biel/Bienne (ESB) utilizza i contatori intelligenti per installare circa 40.000 punti di misura entro il 2027, partecipa a Quickline Energy e fa parte del Consiglio di Amministrazione della filiale Quickline. Anche altre società di fornitura energetica, come St. Moritz Energie e Industrielle Betriebe Kloten, sono convinte della soluzione completa. Le aziende fornitrici di energia sfruttano le sinergie con Quickline Energy per portare avanti lo sviluppo di una rete intelligente e contribuire all'attuazione della Strategia energetica 2050.

Fonte: Linea rapida