L'80% dei responsabili IT vuole aumentare il budget per l'IA
I dirigenti IT stanno ripensando le loro strategie dopo anni di incertezza economica e di rapido progresso tecnologico: c'è un chiaro spostamento degli investimenti verso l'implementazione dell'intelligenza artificiale (AI). Lo dimostra un recente sondaggio di Zendesk su 1.200 responsabili IT di tutto il mondo.
Nel sondaggio, i responsabili IT indicano come priorità il miglioramento dell'esperienza dei dipendenti (EX) e della customer experience (CX). Allo stesso tempo, l'attenzione è rivolta alla protezione e alla sicurezza dei dati. La pressione competitiva, le crescenti esigenze dei clienti e i nuovi strumenti di intelligenza artificiale sono fattori decisivi per questi cambiamenti.
Il ruolo dell'IA nella trasformazione della CX e dell'EX
Le aziende leader investono sempre più in strumenti di IA generativa: Secondo l'84% dei leader IT intervistati, l'implementazione e l'ottimizzazione dell'IA in tutta l'azienda è diventata una priorità significativa. L'80% prevede di aumentare il budget destinato all'IA entro il prossimo anno.
Oltre la metà degli intervistati (57%) ritiene che il miglioramento dell'esperienza dei dipendenti (EX) sarà estremamente importante nei prossimi 12 mesi. Quasi 9 su 10 (89%) ritengono che l'integrazione dell'IA nell'intero customer journey sia di grande importanza. Sono consapevoli che l'implementazione dell'IA è associata a sfide: il 58% è preoccupato per il ritmo del panorama dell'IA in rapida evoluzione e teme di non essere in grado di tenere il passo. Inoltre, i team IT devono affrontare la sfida di ottenere di più con meno risorse.
Priorità assoluta: protezione dei dati e sicurezza informatica
L'aumento del rischio di cyberattacchi, le crescenti esigenze dei clienti, le leggi più severe in materia di protezione dei dati e la contemporanea necessità di elaborare grandi volumi di dati sensibili pongono la questione della sicurezza al centro dell'attenzione. La maggior parte dei responsabili IT (87%) concorda sul fatto che la protezione dei dati e la cybersecurity sono priorità assolute. Quasi altrettanti (88%) dichiarano di voler aumentare il budget per la sicurezza informatica nei prossimi 12 mesi. Allo stesso tempo, il 79% degli intervistati vorrebbe un maggiore supporto da parte di partner e fornitori: ritiene che il loro attuale software di CX potrebbe fare di più per affrontare i problemi di cybersecurity. Le politiche e gli strumenti che promuovono la fiducia dei clienti e dei dipendenti sono importanti quanto i sistemi che proteggono la crescente quantità di dati.
"L'indagine mostra l'enorme potenziale che l'AI ha per la CX e l'EX. Anche la maggior parte dei responsabili IT lo ha riconosciuto, quindi ora si tratta di sfruttare in modo mirato questo potenziale e di non sprecarlo a causa di problemi di protezione dei dati e di sicurezza", afferma Tanja Hilpert, Vice President DACH di Zendesk. "Per noi è un dovere portare avanti la CX basata sull'AI in modo responsabile e sicuro dal punto di vista della protezione dei dati, per aiutare i nostri clienti a rendere i processi più efficienti e a ridurre al minimo i rischi".
Fonte: www.zendesk.de
