I leader lottano contro l'inerzia
In un clima lavorativo imprevedibile, i dirigenti hanno difficoltà a sviluppare nuove opportunità di business. È quanto emerge da uno studio commissionato da Verizon Business, che ha intervistato 600 dirigenti di tutto il mondo.
Esiste un divario tra la crescita del business e la capacità di guidare il cambiamento a lungo termine in modo significativo. Questo è particolarmente evidente in aree come il miglioramento dell'esperienza dei clienti e dei dipendenti, ma anche in questioni critiche come l'acquisizione di talenti e l'uso della tecnologia. Un'indagine condotta da Longitude, una società del Financial Times, ha cercato di capire come le aziende abbiano sfruttato l'impatto della pandemia come catalizzatore per il cambiamento e come i leader possano riallineare le loro attività per la crescita futura.
Inerzia nel rispondere alle nuove opportunità commerciali
La buona notizia è che i leader aziendali post-pandemia si sentono meglio equipaggiati per prendere decisioni in tempi rapidi (71 %), pensare strategicamente agli obiettivi a lungo termine (72 %), adottare nuove tecnologie (75 %) e costruire relazioni più empatiche e fiduciose sia con i clienti (71 %) che con i dipendenti (69 %). Tuttavia, nonostante questo sentimento positivo, molte aziende si trovano ad affrontare un senso di incertezza strategica. Ciò è dovuto ai continui sconvolgimenti e alla crescente complessità dell'ambiente aziendale ibrido. Due terzi dei dirigenti (66 %) hanno dichiarato che la pandemia ha messo a nudo i punti deboli della strategia, mentre 60 % hanno affermato di avere difficoltà a rispondere con decisione alle nuove opportunità commerciali.
Sampath Sowmyanarayan, Chief Executive Officer di Verizon Business Group, ha dichiarato: "La grande lezione che abbiamo imparato negli ultimi anni è che non esiste un unico modo giusto per guidare, costruire una cultura o implementare una strategia. Questo è anche il motivo per cui molte aziende cercano di adottare il "dire sì" come principio guida. Sempre più spesso danno ai loro dipendenti la libertà di mettere in discussione lo status quo, offrendo loro anche la possibilità di chiedere apertamente perché, ad esempio, un'implementazione sta richiedendo così tanto tempo o perché la loro azienda non è in grado di soddisfare i requisiti dei clienti."
Crescente discrepanza tra intenzione ed esecuzione
Più della metà dei dirigenti intervistati ha sottolineato il ruolo crescente che i team di leadership hanno svolto nell'adozione delle tecnologie negli ultimi 12 mesi. Tra queste, i servizi di cybersecurity (78 %), il software e gli strumenti di analisi dei dati (75 %) e l'abilitazione del cloud (74 %) sono stati tra le principali priorità tecnologiche. Tuttavia, secondo lo studio, esiste un divario tra l'intenzione e l'attuazione. Ad esempio, il miglioramento dell'esperienza del cliente è citato come la principale priorità strategica (74%). Tuttavia, solo un terzo (38 %) dichiara di aver aumentato l'uso dell'analisi dei dati per migliorare l'esperienza del cliente e ancora meno di aver utilizzato l'automazione per migliorare il servizio clienti. Allo stesso tempo, il rapporto evidenzia la mancanza di competenze digitali (33 %) come la principale carenza delle aziende.
Le aziende si trovano ad affrontare una serie di sfide, dal cambiamento del comportamento dei consumatori alle perturbazioni del mercato guidate dalla tecnologia e alle richieste di sostenibilità. Lo studio fornisce raccomandazioni su come i leader possono guidare le loro aziende verso il futuro:
- Trovare un percorso chiaro in un ambiente commerciale incerto
- Comprendere l'importanza di costruire la resilienza e di attuare il cambiamento attraverso le partnership.
- Unire i lavoratori attraverso un obiettivo chiaro
- Guidare l'innovazione attraverso la sperimentazione e l'assunzione di rischi
- Liberare il potenziale di tutta la forza lavoro attraverso culture inclusive
Fonte: Verizon
