Collaborazione digitale: solo un'azienda su due era pronta prima di Corona

L'Università Tecnica di Darmstadt e la società di consulenza gestionale e tecnologica Campana & Schott conducono uno studio annuale sulla collaborazione sociale dal 2016, e dal 2017 anche per la Svizzera. Quest'anno è stato chiesto a 1.079 dipendenti di Svizzera, Austria e Germania quali fossero le loro esperienze di collaborazione in rete. Più di un quarto di loro (29%) lavora a diretto contatto con i clienti o nella produzione e quindi fa parte dei lavoratori di prima linea.

Soluzioni di collaborazione digitale come vantaggio

Un risultato dello studio di quest'anno: 53% delle aziende in Svizzera hanno già introdotto strumenti di collaborazione o hanno avviato tali progetti prima della crisi di Corona. "Le aziende in cui la collaborazione digitale era già consolidata prima della crisi sono attualmente avvantaggiate. Sono stati in grado di cambiare la loro routine di lavoro quotidiana molto rapidamente e con meno attriti. Tutti coloro che ora devono trovare una soluzione dovrebbero imparare dalle esperienze degli altri", spiega il Dr. Eric Schott, CEO di Campana & Schott. "Così facendo, possono migliorare direttamente una cosa in particolare: l'introduzione prudente e ben supportata a livello comunicativo degli strumenti, perché finora è stata spesso scarsa".

"Le aziende che già utilizzano strumenti di collaborazione sociale hanno un chiaro vantaggio nella situazione attuale: da un lato, il loro IT non deve introdurre freneticamente servizi di base per il lavoro a distanza. D'altra parte, la loro forza lavoro ha un livello più elevato di preparazione digitale, che comprende sia l'uso funzionale degli strumenti che la relativa mentalità", afferma Boris Ovcak, Director Social Collaboration di Campana & Schott. "Oltre alla capacità di lavorare e all'efficienza, la collaborazione sociale promuove una cultura aziendale digitale. Tuttavia, questi aspetti positivi non si realizzano da soli; piuttosto, i casi d'uso pratici e la gestione completa del cambiamento basata su di essi sono il prerequisito."

Livello di maturità più elevato, maggiore efficienza del lavoro

Su una scala da 1 a 7, la maturità della collaborazione sociale è aumentata quasi ogni anno dal 2016 (2016: 3,48, 2017: 3,28, 2018: 3,96, 2019: 4,05, 2020: 4,08). Un livello di maturità elevato significa che le attuali tecnologie digitali sono utilizzate frequentemente per l'informazione e la comunicazione, mentre un livello di maturità basso significa approcci prevalentemente analogici o tecnologie consolidate come le e-mail. Per la Svizzera, il livello di maturità della collaborazione sociale è 4,07 e quindi appena inferiore al livello di maturità generale.

Solo cinque anni fa, le iniziative di collaborazione sociale non avevano alcun ruolo nel 43% delle aziende. Già prima del COVID-19, la situazione era cambiata in modo significativo. A quel tempo, solo 29% degli intervistati hanno dichiarato che la loro azienda non stava ancora pianificando o implementando alcun progetto corrispondente. Sulla base dei dati storici, lo studio dimostra che la collaborazione nelle aziende sta diventando sempre più digitale. La promozione di una cultura aziendale digitale, l'aumento della soddisfazione dei clienti, il miglioramento della capacità innovativa e l'incremento dell'efficienza sono le motivazioni centrali.

"La correlazione tra la maturità della social collaboration e l'efficienza lavorativa dei dipendenti dimostra che l'introduzione di strumenti di social collaboration ha senso per le aziende", afferma Boris Ovcak, Director Social Collaboration di Campana & Schott. "Un alto livello di maturità è chiaramente associato a una maggiore efficienza. Questa correlazione è stata costantemente dimostrata negli ultimi cinque anni. Le aziende traggono vantaggi concreti quando i dipendenti utilizzano intensamente gli strumenti di collaborazione sociale.

I lavoratori di prima linea restano ritardatari del digitale

Attualmente, i dipendenti delle aziende svizzere con un alto livello di maturità nella collaborazione sociale sono 30% più efficienti dei dipendenti delle aziende con un basso livello di maturità. Per i lavoratori di prima linea, si tratta di 23%. Anche se trarrebbero maggiori benefici dagli strumenti di collaborazione sociale, i lavoratori di prima linea sono significativamente indietro rispetto agli operatori dell'informazione (4,2) nel loro livello di maturità (3,76).

Di conseguenza, l'efficienza lavorativa nella regione DACH è più bassa per i lavoratori di prima linea (4,62) che per quelli dell'informazione (4,84). Ciò è dovuto principalmente alla mancanza di attrezzature. Ad esempio, un lavoratore di prima linea su sei non dispone di un dispositivo digitale per accedere agli strumenti di collaborazione sociale. Questo li rende circa 26% meno efficienti dei colleghi che possono utilizzare tali strumenti.

Tra i lavoratori di prima linea, 30% utilizzano un computer condiviso e poco meno di un quarto un dispositivo privato per gli strumenti di collaborazione sociale. Non sorprende quindi che solo circa 40% dei lavoratori di prima linea siano soddisfatti delle attrezzature digitali del luogo di lavoro. A proposito di 60%, qui c'è una notevole necessità di miglioramento. Tra i dipendenti che non hanno accesso agli strumenti di collaborazione sociale, ben 86% sono insoddisfatti delle attrezzature.

Soddisfazione del cliente e gestione del cambiamento sempre più importanti

Come negli anni precedenti, il miglioramento della cultura aziendale rimane l'obiettivo più importante nella regione DACH (16%). L'attenzione è rivolta soprattutto alla cooperazione interdisciplinare, all'orientamento all'innovazione, alla disponibilità al cambiamento e all'affinità con la tecnologia. Tra gli obiettivi dell'introduzione di strumenti di collaborazione sociale, la soddisfazione dei clienti ha raggiunto per la prima volta il secondo posto (15%). Questo aspetto è aumentato costantemente di rilevanza dal 2016, quando era ancora al 7° posto.

I dipendenti devono accettare e utilizzare gli strumenti di collaborazione sociale. Ma circa il 65% di tutte le aziende in Svizzera non adotta alcuna misura in tal senso. Coloro che si dedicano alla gestione del cambiamento si concentrano sul supporto della direzione aziendale (31%). Si pone meno attenzione alle esigenze concrete dei dipendenti (21%) e al tempo per affrontarle (26%). Pertanto, solo circa un quarto dei dipendenti è soddisfatto del processo di implementazione. Le aziende che adottano misure complete di gestione del cambiamento, invece, ottengono una maggiore soddisfazione dei dipendenti e un aumento significativo dell'efficienza lavorativa.

La collaborazione digitale supporta i metodi agili e l'intelligenza artificiale

Gli strumenti di collaborazione sociale supportano già i metodi agili, in particolare Scrum, Kanban e Design Thinking, in quasi due terzi delle aziende. Quasi 70% ritengono che ciò aumenti l'efficienza della comunicazione tra i dipendenti e che i progetti possano essere adattati più rapidamente.

Poco più di un quarto degli intervistati in Svizzera ritiene che l'IA sia ancora agli inizi. Tuttavia, nonostante l'elevato potenziale riconosciuto, quasi tre quarti non utilizza alcuno strumento di business intelligence o di analytics per valutare i dati rilevanti per l'azienda. Gli ostacoli maggiori sono la sicurezza informatica, la protezione dei dati e l'elevata complessità della tecnologia. Tuttavia, questa situazione è destinata a cambiare nel prossimo futuro: le aziende vedono scenari applicativi emergenti soprattutto nell'area dei chatbot, dell'elaborazione automatica delle immagini e della traduzione automatica. Ciò significa che preferiscono soluzioni pratiche che promettono un elevato beneficio con un minimo sforzo.

Fonte e ulteriori informazioni: Campana & Schott