La trasformazione digitale nelle aziende svizzere, un'illusione?

La trasformazione digitale nelle aziende svizzere non è ancora così avanzata come potrebbe essere. Roger Eric Gisi, imprenditore e fondatore di piattaforme svizzere di esperti e di mercato in materia di cloud computing, sicurezza informatica, CRM/ERP, energia e digitalizzazione, ritiene che troppi imprenditori siano ancora illusi. Credono di essere "digitalizzati", ma in realtà la maggior parte delle aziende non ha ancora una sufficiente maturità digitale.

La sua dichiarazione non è un po' provocatoria, signor Gisi? La situazione è davvero così grave? In Svizzera stiamo andando abbastanza bene, o è un'affermazione ingannevole?
Beh, la domanda la sto facendo io, ma sì, è ingannevole. Per quanto riguarda la trasformazione digitale, i responsabili dell'economia svizzera si illudono sui progressi delle loro aziende. Solo grazie a un orientamento al cliente in parte davvero ben centrato è possibile incanalare i desideri dei clienti in progetti digitali e, in ultima analisi, in prodotti e implementarli rapidamente su base individuale e selettiva. Tuttavia, la valutazione dei dirigenti sulla trasformazione digitale della loro organizzazione è significativamente diversa da quella dei manager che devono implementare le nuove tecnologie. Si sbagliano sullo stato e sulla maturità digitale della loro azienda.

Cosa manca perché le aziende possano anticipare questo cambiamento o semplicemente digitalizzarsi con successo?
Ebbene, l'economia digitale è un paesaggio di processi senza soluzione di continuità. Ciò significa anche che nel business tradizionale, in molte aziende i problemi sono già a livello di processo. Il risultato: mancanza di flessibilità, scarsa efficienza, insufficiente orientamento al cliente, burocrazia dilagante, esplosione dei costi, crescente complessità. Con l'internet computing come modello di calcolo per l'economia digitale, sono cadute le barriere a nuove soluzioni organizzative con processi altamente semplificati. Ma: il cambiamento culturale, i cambiamenti e l'approccio a nuovi modelli di business devono essere spinti molto di più. Le possibilità offerte dalle nuove tecnologie potrebbero spingere in tal senso, ma manca la volontà di cambiare. La prospettiva di qualcosa di veramente nuovo, misurato rispetto ad altre economie, deve essere promossa con molta più forza in tutte le organizzazioni e a tutti i livelli, in modo da essere digitalmente più preparati per il futuro.

Cosa significa concretamente per le aziende? Che cosa devono affrontare e quali progetti devono realizzare? Vi rivolgete alle piattaforme digitali, cosa intendete?
Sì, le piattaforme sono un'infrastruttura centrale dell'economia digitale e la loro importanza aumenterà notevolmente. Essendo basate su Internet, sono uno strumento importante delle economie digitali, che a loro volta creano nuove strutture di mercato grazie alle loro economie di scala, di portata e di rete. Da studi e ricerche sappiamo che più un'azienda è matura dal punto di vista digitale, più utilizza le piattaforme stesse, sia per le infrastrutture che per lo sviluppo del mercato. E queste aziende sono anche consapevoli dell'importanza e del valore di queste piattaforme per il raggiungimento dei loro obiettivi aziendali. Ma solo: Tutti questi effetti dell'IA, dell'IoT, dell'analisi predittiva e della blockchain sull'economia e sulla società, sebbene siano enormi e abbiano il potenziale delle soluzioni digitali per migliorare la competitività, sono ancora troppo poco considerati dai responsabili delle decisioni in Svizzera rispetto ad altre economie dell'Europa settentrionale e orientale o dell'Asia. Perché l'informatizzazione diventa digitalizzazione solo quando i processi, i prodotti e i servizi delle loro catene del valore possono essere mappati digitalmente in modelli, cioè in gemelli digitali. È questo che intendo per piattaforme e che dobbiamo imparare a utilizzare correttamente queste tecnologie per ottimizzare i modelli di business esistenti e crearne di nuovi.

Una volta che queste piattaforme sono state create, come possono essere gestite e sviluppate con successo?
I requisiti tecnologici delle aziende stanno diventando sempre più complessi. Non solo hanno bisogno di nuove piattaforme e sistemi su cui costruire nuovi servizi innovativi in modo sicuro e senza soluzione di continuità, ma hanno anche bisogno di un cambiamento di mentalità a livello aziendale. In questo panorama, una cultura dell'apprendimento continuo e dell'agilità accelererà la trasformazione digitale in tutta l'azienda. Emergeranno nuove aree tematiche, applicazioni e soluzioni e le piattaforme potranno essere utilizzate per tutti i tipi di scopi e attività. È necessario puntare sulle economie di scala e di moltiplicazione. In questo modo, i profitti ricadono presto sui costi marginali relativamente bassi. Nella loro stessa produzione, le piattaforme infrastrutturali consentono miglioramenti significativi della qualità e una maturità di mercato molto più rapida, nonché una conoscenza più precisa delle esigenze dei clienti. Se queste competenze e questi dati vengono sistematicamente trasmessi, le funzioni e i servizi possono essere continuamente ampliati e adattati a specifici segmenti di clientela.

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