5 motivi per cui le aziende devono digitalizzare il loro servizio
Molte aziende commettono un errore cruciale: considerano la gestione dei servizi come un male necessario e poi si chiedono se sia necessario digitalizzare il servizio. Ma la trasformazione digitale richiede già un servizio digitalizzato.
Oggi più che mai, le aziende devono fornire ai propri clienti tutti i servizi pertinenti in tempo reale e su tutti i dispositivi e canali. Questa è attualmente una delle maggiori sfide per le PMI, perché spesso non dispongono delle risorse umane necessarie. Perché la digitalizzazione abbia successo, tuttavia, le aziende hanno bisogno di una piattaforma centrale che raccolga tutti i dati sui clienti e li colleghi in modo significativo. Questo è l'unico modo per creare esperienze rilevanti per i loro clienti. IT-PEAK-Reti, uno sviluppatore di software per la gestione dei servizi, elenca cinque motivi per cui la gestione dei servizi digitalizzata sarà indispensabile in futuro.
1. rischio permanente di perdita dei dati
Ancora oggi, in molte aziende l'assistenza viene gestita tramite fogli di calcolo Excel o documenti Word che si protraggono per anni. Tuttavia, tali documenti non solo sono molto noiosi da mantenere, ma comportano anche un rischio elevato perché le aziende devono sempre temere di perdere i dati. Con il software di gestione dei servizi, questo pericolo è scongiurato: I dipendenti possono lavorare senza problemi in parallelo, inserire i dati secondo le necessità e accedervi senza problemi.
2. maggiore libertà per le attività a valore aggiunto
Se le aziende decidono di implementare un software di gestione dei servizi, hanno molto più tempo per attività più significative, perché non è più necessario mantenere elenchi Excel e documenti Word che richiedono molto tempo. I dipendenti possono, ad esempio, migliorare la gestione del servizio e soddisfare le esigenze dei clienti in modo ancora più mirato.
3. aumento della soddisfazione e della fedeltà dei clienti
Ogni azienda sa che è molto più costoso acquisire nuovi clienti che soddisfare quelli esistenti. La fidelizzazione dei clienti a lungo termine attraverso una gestione ottimizzata e digitalizzata dei servizi si traduce in molti modi: Spendono molto di più e reagiscono meno sensibilmente al prezzo se la qualità e la fiducia sono giuste. Inoltre, i clienti soddisfatti fungono da ambasciatori positivi del marchio, in quanto sono felici di condividere le esperienze positive con un'azienda con chi li circonda. Infine, ma non meno importante, i clienti già acquisiti causano meno spese pubblicitarie e reclami, riducendo così anche lo sforzo di assistenza.
Riduzione dei costi grazie all'automazione dei processi
Se le aziende non hanno ancora implementato una soluzione di gestione dei servizi, devono lottare con processi inefficienti e lunghi, che a loro volta portano a un servizio scadente. I processi manuali consumano una quantità enorme di tempo. I dipendenti devono passare faticosamente da uno strumento all'altro (Excel, Word o sistema ERP) durante il lavoro. È molto più efficiente automatizzare i processi di servizio. Con il software di gestione dell'assistenza, le aziende possono coordinare molto meglio i processi e mappare la storia dell'assistenza in modo dettagliato. Questo crea maggiore efficienza ed efficacia nel servizio.
Il servizio come punto di vendita unico
Oggi il prezzo o il prodotto da soli non determinano più il successo o il fallimento di un'azienda. Piuttosto, deve distinguersi positivamente dalla concorrenza attraverso proposte di vendita uniche. Se le aziende decidono di dare maggiore priorità al servizio e di mettere in primo piano i desideri e le esigenze dei clienti, questo avrà un effetto positivo sulla loro immagine grazie al passaparola. Affinché ciò abbia successo, le aziende devono riconoscere tempestivamente i desideri dei clienti e soddisfarli nel miglior modo possibile. Se le aziende vogliono avere successo a lungo termine, la digitalizzazione dei servizi deve essere la loro priorità assoluta.
Informazioni:
Per ulteriori aiuti e suggerimenti su come le aziende possono digitalizzare con successo i loro servizi - per generare maggiori entrate, mantenere i clienti esistenti a lungo termine e conquistarne di nuovi - gli interessati possono trovare l'e-book gratuito di IT-PEAK-Networks "Digitalizzazione della gestione dei servizi - opportunità e sfide" all'indirizzo https://www.peak-networks.de/de/e-book-zur-service-optimierung.
