In quali aree logistiche i rivenditori dovrebbero essere innovativi

I rivenditori europei devono affrontare delle sfide per adattare le loro operazioni al consumatore digitale. Questo è dimostrato da una nuova ricerca in uno studio commissionato da UPS. Questo studio, intitolato "UPS Pulse of the Omni-Channel Retailer", mostra l'importanza dell'innovazione per mantenere una quota di mercato stabile o in crescita nel mercato della vendita al dettaglio, che sta diventando sempre più globalizzato e dominato da chi vende oltre confine. "I consumatori stanno esplorando più canali di vendita - sia online che tradizionali - e li usano a seconda di quello che soddisfa meglio le loro esigenze", dice Carrie Royle, retail marketing manager, UPS Europe. "Usano anche i social media per confrontare e valutare l'offerta dei rivenditori". Le soluzioni di spedizione UPS aiutano i rivenditori a crescere e ad aumentare la soddisfazione per gli acquisti online.

Sfida omnicanale

All'inizio di quest'anno, più di 700 esperti di logistica dei rivenditori europei hanno condiviso le loro esperienze come parte di questo studio. I retailer in Europa hanno piani specifici di investimento e di ristrutturazione per tenere il passo con i principali concorrenti del settore. Oltre 30% dei dirigenti hanno detto che vedono grandi sfide nel passaggio all'omnicanalità, come il livello di investimento in IT, l'organizzazione dei processi logistici, la comprensione del comportamento dei consumatori e l'allineamento del management al commercio omnicanale.

Tre aree logistiche principali

Mentre i rivenditori adattano la loro catena di approvvigionamento a quei consumatori che acquistano spesso online - noti anche come 'flex shopper' - dovrebbero concentrarsi su tre aree chiave: i negozi fisici, la trasformazione dei problemi di inventario in vendite e i resi transfrontalieri.

1. Utilizzare meglio i rami: Se i rivenditori europei vogliono rimanere competitivi, dovrebbero notare che le visite dei clienti nei negozi di mattoni sono in calo mentre gli acquisti online sono in crescita. Questa tendenza significa che devono andare oltre lo scopo tradizionale di un negozio al dettaglio e usarlo come parte del loro inventario e della loro rete di distribuzione. Quasi un terzo (27%) dei rivenditori europei utilizza già i negozi come centro di servizio per gli acquisti online. I dati UPS mostrano anche che il 31% dei rivenditori in Europa prevede di utilizzare la rete di negozi o punti di ritiro alternativi nei prossimi 12-24 mesi per offrire ai clienti che ordinano online una maggiore comodità nel ritiro della merce ordinata. "I risultati dello studio confermano la nostra esperienza con i flex shopper. I clienti indaffarati ritirano i loro pacchi in una delle nostre 24.000 sedi UPS Access Point™ in Europa e Nord America quando hanno tempo", Royle indica un servizio UPS correlato.
2. Trasforma le difficoltà di inventario in vendite: Secondo una precedente ricerca sui consumatori di UPS, il 41% dei consumatori europei ha dichiarato di andare sul sito web o sull'app di un concorrente quando un prodotto che stanno cercando è in stock presso il rivenditore che hanno originariamente selezionato. 20% ha detto che sarebbero andati in un negozio della concorrenza. Solo 17% erano disposti a comprare il prodotto in anticipo e aspettare il (ri)ordine. I risultati dello studio omni-channel mostrano che le aziende online, in particolare, sono molto reattive quando non hanno prodotti in magazzino; il 68% dei rivenditori su internet offre il monitoraggio e la consegna a un indirizzo preferito non appena il prodotto è disponibile. 59% tengono traccia degli ordini e informano proattivamente i clienti sulla disponibilità dei prodotti, mentre i negozi di mattoni e magazzini rimangono indietro in questo. Quasi la metà dei negozi al dettaglio (45%) suggerisce semplicemente ai loro clienti di aspettare senza offrire loro un'alternativa.
3. Gestione dei ritorni transfrontalieri: È ampiamente riconosciuto che la gestione dei resi è un fattore chiave di successo per tutti i rivenditori, compresi quelli online. La fiducia dei clienti e l'integrità del marchio dipendono significativamente dall'elaborazione efficiente dei resi. I dettaglianti hanno dichiarato che le loro principali sfide in quest'area sono la gestione della merce difettosa (64%) e l'esecuzione del controllo qualità sulla merce restituita (50%). L'indagine mostra anche che i rivenditori hanno bisogno del supporto di fornitori terzi di logistica. Più di 60% degli intervistati dicono di utilizzare più partner logistici terzi per gestire i resi. Più di 70% hanno detto che i partner logistici hanno contribuito alla redditività. "Gestire gli ordini dei clienti e i resi transfrontalieri può essere impegnativo", ha detto Royle. "UPS, per esempio, offre ai rivenditori una varietà di opzioni per la gestione dei resi. I consumatori possono consegnare i loro pacchi di ritorno prepagati e pre-etichettati in una qualsiasi delle 15.000 sedi UPS Access Point™ in Europa".

Fonte: UPS