L'edificio per uffici diventa una centrale solare, il cemento riciclato diventa una centrale di CO₂-La creatività delle PMI svizzere e del Liechtenstein per proteggere il clima non è diminuita nel difficile anno 2020. La Fondazione svizzera per il clima ha ricevuto ancora una volta numerose richieste di finanziamento. La Fondazione e l'Advisory Board hanno concesso circa 5 milioni di franchi per progetti di protezione del clima nel 2020. Questo è il 16% in più rispetto all'anno precedente.

Tecnologie innovative al centro dei finanziamenti 

Nel 2020, la quota maggiore dei finanziamenti è andata al settore dell'innovazione: un totale di 23 progetti può ora contare sul sostegno della Fondazione, per un totale di 2,7 milioni di franchi. Le innovazioni sostenute includono, per esempio, una tecnologia per lo stoccaggio di CO₂ in calcestruzzo riciclato (neustark), nuovi processi per la produzione di materiale isolante sostenibile dalla cenere (FenX) o per la conversione di rifiuti vegetali in prodotti chimici di alta qualità come alternativa al petrolio (Bloom Biorenewables) e una CO₂-Riscaldamento neutrale delle serre con rifiuti grassi organici (Oekokraft).

"Se vogliamo raggiungere gli obiettivi climatici nazionali, dipendiamo urgentemente da queste tecnologie lungimiranti, soprattutto nei settori dell'edilizia e dell'agricoltura e nell'economia circolare", dice Thomas Hügli, presidente del consiglio di fondazione della Fondazione svizzera per il clima. "Non sarà sufficiente per l'economia ridurre o compensare le sue emissioni di CO2. Stiamo quindi combinando i punti di forza delle singole aziende partner nella fondazione comune al fine di espandere ulteriormente la promozione delle innovazioni climatiche in modo efficiente e mirato".

Più del doppio dei progetti di protezione del clima finanziati rispetto all'anno precedente 

Più di 350 progetti di efficienza energetica riceveranno anche in futuro il sostegno della Fondazione svizzera per il clima. Oltre a numerose misure standard per il miglioramento dell'efficienza energetica nelle operazioni (progetti come il passaggio all'elettromobilità, l'uso del calore residuo o la sostituzione degli elettrodomestici), questi includono anche dodici progetti su larga scala per la promozione e il trattamento del biogas. Inoltre, ci sono circa 30 progetti del programma di manutenzione delle foreste, in cui la Fondazione sostiene la rigenerazione di foreste troppo vecchie per ridurre le loro emissioni di CO₂-recettività. In totale, il numero di progetti individuali finanziati nel 2020 ammonta a più di 400 ed è quindi più che raddoppiato rispetto all'anno precedente.

Ridistribuzione da CO₂-Il prelievo ha il maggior effetto possibile 

Il finanziamento è reso possibile da più di 20 aziende svizzere e del Liechtenstein che donano alla Fondazione la ridistribuzione a cui hanno diritto dalla tassa di pilotaggio del CO2. La Fondazione svizzera per il clima è aperta ad altre aziende che desiderano sostenere questo impegno comune dell'economia per raggiungere gli obiettivi climatici nazionali come futuri partner.

Fonte Fondazione per il clima Svizzera

La marea di minacce informatiche continua senza sosta. Le grandi aziende e le PMI sono ancora prese di mira dagli hacker. Lo spostamento di molti impiegati nell'ufficio di casa, legato alla pandemia, ha offerto ai criminali informatici una superficie di attacco più ampia. Di conseguenza, hanno adattato i loro metodi di attacco alle nuove circostanze.

Cibercriminalità: alto numero di attacchi

L'ultimo Cyber Security Threat Radar mostra: Il numero di attacchi rimane ad un livello costantemente alto. Mentre i metodi di attacco individuali ─ piuttosto classici ─ sono in declino, gli approcci intelligenti e spesso controllati dall'AI sono sempre più utilizzati. Le aziende e le organizzazioni sono quindi ulteriormente sfidate a tenere traccia - i metodi degli attaccanti sono in continua evoluzione.

Nuove condizioni, nuovi metodi di attacco

L'eterogeneità del posto di lavoro, per esempio, è ora una delle maggiori sfide nella sicurezza informatica. La distribuzione immediata all'home office è stata una delle più grandi sfide che i dipartimenti IT e di sicurezza hanno dovuto superare nel recente passato. L'home office e i modelli di lavoro mobile e agile, come il "bring your own device", offrono grandi opportunità ─ ma aprono anche nuove superfici di attacco. E gli attaccanti stanno abilmente sfruttando questo sviluppo a loro vantaggio.

Attacchi basati sull'AI in aumento

Gli attacchi che utilizzano l'intelligenza artificiale, i cosiddetti attacchi basati sull'AI, stanno anche venendo sempre più alla ribalta e sono classificati come una minaccia crescente nel Cyber Security Threat Radar. Sono utilizzati, per esempio, nella disinformazione mirata, come quelli noti di deepfakes. Recentemente, il canale Tiktok "Deeptomcruise" ha fatto scalpore. Sui video, Tom Cruise ha mostrato trucchi di magia e ha giocato a golf. Ma il vero trucco magico era il video stesso: Per una volta, la star di Hollywood non era davanti alla telecamera per questo, non lo sapeva nemmeno. È un falso quasi perfetto creato grazie all'intelligenza artificiale. Attraverso di essa, i criminali informatici sono in grado di creare automaticamente un profilo artificiale da una grande varietà di informazioni che è molto difficile da riconoscere come falso. Il rapporto spiega quali contromisure le aziende possono prendere contro queste e altre sfide.

Bussola nel mondo cibernetico

Con il Cyber Security Threat Radar, gli specialisti di Swisscom hanno determinato la situazione attuale delle minacce in Svizzera. Il rapporto spiega la motivazione dei criminali informatici e rivela il loro modus operandi. Esso guarda e osserva le tendenze e le sfide, le valuta e fornisce una panoramica della situazione delle minacce e del loro sviluppo in Svizzera mettendo in comune le conoscenze degli esperti.Mostra anche quali contromisure sono particolarmente efficaci per rilevare gli attacchi nel miglior modo possibile e in una fase iniziale.

Fonte: Cyber Security Threat Radad 2020/21 di Swisscom

L'ottava cerimonia del Randstad Award ha avuto luogo il 20 aprile 2021, quest'anno per la prima volta come evento online. Il premio viene assegnato ogni anno in oltre 34 paesi al datore di lavoro più attraente. I risultati si basano sullo studio rappresentativo e probabilmente più completo di employer branding a livello mondiale. Lo studio è indipendente; le aziende non possono chiedere di partecipare, sono selezionate per lo studio in base al loro numero di dipendenti.

Perché l'employer branding è importante

La domanda attualmente giustificata intorno alla quale è stato costruito l'evento era "Perché l'employer branding è importante in tempi di crisi? Diversi esperti dell'industria delle risorse umane hanno dato il loro contributo per rispondere a questa domanda, e l'attuale Employer Brand Study ha anche fatto luce sulle intuizioni a questo proposito. Pim de Morree di Corporate Rebels ha spiegato ai partecipanti all'evento cosa hanno in comune le aziende attraenti e come possono svilupparsi ulteriormente.

Orgoglioso vincitore del Randstad Award 2021

Negli ultimi sette anni, Flughafen Zürich AG è sempre stata classificata tra i primi 5 datori di lavoro più attraenti. Ora, per la prima volta, è arrivata al primo posto e ha vinto il Randstad Award come datore di lavoro più attraente della Svizzera. Bruno Zanella, responsabile delle risorse umane di Flughafen Zürich AG: "Siamo molto contenti di ricevere questo premio. L'employer branding è sempre importante - anche in tempi di crisi. Come azienda che è stata colpita duramente dalla crisi della Covid-19, siamo ancora più orgogliosi di continuare ad essere percepiti come un datore di lavoro attraente e stabile".

I 10 datori di lavoro più attraenti in Svizzera 2021

Quest'anno, la Banque Pictet & Cie e Swiss Re sono entrate per la prima volta nella top 10 dei datori di lavoro più attraenti. ABB ha fatto il più grande balzo in avanti: L'azienda è salita di ben 41 posti ed è ora al 36° posto.

Fonte: Randstad (Svizzera) Ltd

Secondo quanto riportato dai media, di recente è stato sferrato un altro attacco informatico a una nota PMI svizzera: l'azienda di tende Griesser è stata attaccata con un ransomware e ha quindi messo in atto tutte le misure necessarie per limitare i danni. Secondo l'azienda, una task force IT e un team di crisi stanno lavorando per ripristinare i sistemi in modo che possano gradualmente tornare alle normali operazioni.

Gli incidenti informatici possono verificarsi ovunque

Gli incidenti informatici possono colpire qualsiasi azienda. I pericoli si annidano ormai ovunque e i criminali informatici stanno diventando sempre più perfidi nei loro metodi. E poi, all'improvviso, un clic di troppo e il disastro fa il suo corso. Cosa fare allora? Gli esperti di incident response del fornitore di servizi di sicurezza informatica Sophos hanno quindi sviluppato una guida per aiutare le aziende ad affrontare questo difficile compito. I quattro consigli che seguono si basano sull'esperienza pratica dei team Managed Threat Response e Rapid Response, che insieme hanno già risposto a migliaia di incidenti di sicurezza informatica.

Suggerimento 1: reagire il più rapidamente possibile

Quando le aziende vengono attaccate, ogni secondo è importante. Tuttavia, i team di sicurezza interni spesso impiegano troppo tempo per reagire in modo appropriato e rapido. Il motivo più comune è che non riconoscono la gravità della situazione e l'urgenza in tempo. Inoltre, molti incidenti informatici avvengono nei giorni festivi, nei fine settimana e di notte. Poiché la maggior parte dei team IT e di sicurezza sono notevolmente sotto organico, la risposta a un attacco in questi momenti è spesso troppo tardiva per limitare l'impatto dell'attacco in tempo.

Inoltre, un certo affaticamento da allarme riduce la rapidità d'azione. E anche in presenza di una risposta corretta e tempestiva, i team di sicurezza spesso non hanno l'esperienza necessaria per prendere le giuste misure. Pertanto, i possibili incidenti e la risposta ad essi devono essere pianificati in dettaglio in anticipo. Sophos ha raccolto le dieci fasi più importanti di un piano di crisi informatica nella Guida alla risposta agli incidenti all'indirizzo https://secure2.sophos.com/en-us/security-news-trends/whitepapers/gated-wp/incident-response-guide.aspx elencati.

Suggerimento 2: Non dichiarare troppo presto le azioni come "missione compiuta".

Nel caso di un incidente informatico, non è sufficiente trattare i sintomi. È inoltre necessario andare a fondo delle cause. Ad esempio, la rimozione di un malware e la cancellazione di un allarme non significa che l'aggressore sia stato eliminato dall'ambiente. Questo perché potrebbe essere semplicemente un test eseguito dall'attaccante per vedere quali difese deve affrontare. Se l'aggressore ha ancora accesso all'infrastruttura, probabilmente colpirà di nuovo, ma con una maggiore potenza distruttiva. L'aggressore ha ancora un piede nella zona? Ha intenzione di lanciare una seconda ondata? I soccorritori esperti sanno quando e dove indagare più a fondo. Cercano tutto ciò che gli aggressori stanno facendo, hanno fatto o stanno pianificando di fare sulla rete e neutralizzano anche queste attività.

Suggerimento 3: la visibilità completa è fondamentale

In caso di attacco, è importante avere accesso a dati corretti e di alta qualità. Solo queste informazioni consentono di identificare con precisione i potenziali indicatori di un attacco e di determinarne la causa. Squadre specializzate raccolgono i dati rilevanti per rilevare i segnali e sanno come assegnare loro una priorità. Nel farlo, considerano i seguenti punti:

• Raccogliere i segnali: La visibilità limitata di un ambiente è un modo sicuro per non subire attacchi. Gli strumenti dei big data offrono un rimedio in questo caso. Questi raccolgono dati sufficienti a fornire approfondimenti significativi per indagare e rispondere agli attacchi. La raccolta di dati corretti e di alta qualità da una varietà di fonti garantisce una visione completa degli strumenti, delle tattiche e delle procedure di un attaccante.
• Ridurre il rumore di fondo: Per paura di non avere i dati necessari a fornire un quadro completo di un attacco, alcune aziende e strumenti di sicurezza raccolgono generalmente tutte le informazioni disponibili. Tuttavia, questo approccio rende più difficile l'individuazione degli attacchi e genera più dati del necessario. Questo non solo aumenta il costo della raccolta e dell'archiviazione dei dati, ma crea anche un elevato rumore di fondo di potenziali incidenti, con conseguente affaticamento degli avvisi e perdita di tempo per inseguire i veri falsi positivi.
• Applicare il contesto: Per gestire un programma di risposta agli incidenti efficace, oltre al contenuto (dati) è necessario il contesto. Applicando metadati significativi associati ai segnali, gli analisti della sicurezza possono determinare se questi segnali sono dannosi o benigni. Una delle componenti più importanti di un rilevamento e di una risposta efficaci alle minacce è la definizione delle priorità dei segnali. Il modo migliore per identificare gli avvisi più importanti è la combinazione del contesto fornito dagli strumenti di sicurezza (ad esempio le soluzioni di rilevamento e risposta degli endpoint), dell'intelligenza artificiale, dell'intelligence sulle minacce e della base di conoscenze dell'operatore umano. Il contesto aiuta a identificare l'origine di un segnale, lo stadio attuale dell'attacco, gli eventi correlati e il potenziale impatto sull'organizzazione.

Suggerimento 4: è giusto chiedere aiuto

La mancanza di risorse qualificate per indagare e rispondere agli incidenti è uno dei maggiori problemi che il settore della sicurezza informatica deve affrontare oggi. Molti team IT e di sicurezza, sottoposti a forti pressioni durante gli attacchi informatici, si trovano in situazioni per le quali non hanno l'esperienza e le competenze necessarie. Questo dilemma ha lasciato spazio a un'alternativa: i servizi di sicurezza gestiti. In particolare, i servizi di rilevamento e risposta gestiti (MDR). I servizi MDR sono operazioni di sicurezza in outsourcing fornite da un team di specialisti e sono un'estensione del team di sicurezza interno dell'azienda. Questi servizi combinano indagini condotte da persone, monitoraggio in tempo reale e risposta agli incidenti con tecnologie di raccolta e analisi dell'intelligence.

Per le aziende che non hanno ancora utilizzato un servizio MDR e devono rispondere a un attacco attivo, i servizi specializzati di risposta agli incidenti sono una buona opzione. Gli Incident Responder vengono chiamati quando il team di sicurezza è sovraccarico e sono necessari esperti esterni per valutare l'attacco e garantire che l'aggressore venga neutralizzato. Anche le aziende che dispongono di un team di analisti di sicurezza qualificati possono trarre vantaggio dalla collaborazione con un servizio di risposta agli incidenti. Ad esempio, è possibile colmare le lacune nella copertura (ad esempio di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi) o assegnare compiti specializzati necessari per la risposta agli incidenti informatici.

Fonte: Sophos

Non è più possibile immaginare strategie di comunicazione senza i social media. Usati correttamente, i social network possono offrire un vero valore aggiunto, come attrarre nuovi gruppi target e aumentare le vendite. Gli esperti di SEO-Küche, l'agenzia di marketing online leader in Germania, presentano le cose da fare e da non fare per un social media marketing di successo.

Creare contenuti unici e appetibili

Un contenuto unico su misura per il gruppo target è la base del social media marketing di successo. I contenuti di successo comunicano a livello degli occhi e riflettono i valori dell'azienda. Questo include storie raccontate a livello personale e approfondimenti "dietro le quinte". "Snackable" significa veloce e facile da comunicare - il contenuto dovrebbe essere progettato in modo tale che i follower possano consumarlo mentre vanno al lavoro in treno o durante la loro pausa pranzo. Brevi video, infografiche accattivanti e immagini e citazioni emotive o umoristiche sono le più adatte per questo. L'intrattenimento spesso viene prima del trasferimento della conoscenza. Ciononostante, si dovrebbe anche generare un contenuto informativo. Un buon mix forma la base di un seguito fedele. La creazione di contenuti unici include anche l'uso di elementi di branding come colori, caratteri e loghi, nonché un linguaggio visivo distintivo con valore di riconoscimento.

Social media marketing significa: trattamento differenziato dei vari canali

Usare contenuti identici su tutti i canali di social media permette di risparmiare tempo, ma dà rapidamente ai follower l'impressione di spam. Questo può portare gli utenti a non seguire l'account. Per offrire agli utenti un incentivo a seguire l'azienda su diversi canali, si dovrebbero condividere contenuti individuali che corrispondono al mezzo. La differenziazione inizia, per esempio, con l'indirizzo. Mentre Facebook e Instagram hanno spesso una cultura del "tu", un approccio "tu" può essere più appropriato su LinkedIn.

Stabilire una frequenza di pubblicazione sostenibile

Trovare e mantenere una frequenza di pubblicazione sostenibile è uno degli aspetti più importanti del social media marketing di successo. Mentre la regola d'oro standard è che almeno un post al giorno è necessario per avere successo nel lungo periodo, è molto più importante stabilire una frequenza che può essere mantenuta in modo affidabile nel lungo periodo. Questo può essere anche solo due post a settimana. Il prerequisito, tuttavia, è quello di attenersi a questo programma su base settimanale. Facebook stesso offre i propri strumenti con funzioni estese con Facebook Analytics e il Facebook Business Manager. Strumenti di social media di terze parti come Hootsuite e Buffer aiutano anche a togliere molto del lavoro. Grazie a questi strumenti, i post possono essere pre-pianificati e pubblicati automaticamente al momento desiderato. Inoltre, gli strumenti forniscono importanti approfondimenti per vedere a che ora i post dovrebbero essere pubblicati per raggiungere soprattutto molti utenti.

Coinvolgere attivamente la comunità

Affinché gli utenti interagiscano con il contenuto di un profilo, devono essere attivamente incoraggiati a farlo. Il modo più semplice per scoprire ciò che i seguaci vogliono vedere è chiedere loro. Per i post del feed, la descrizione dell'immagine fornisce un modo per porre domande a cui gli utenti possono rispondere nei commenti. Le storie offrono anche diversi modi di interagire con gli utenti. Questi vanno dagli adesivi con domande individuali ai sondaggi e ai quiz.

Risposta rapida e interazione

I social media prosperano sulla velocità. Reazioni tempestive - a commenti e messaggi sia positivi che negativi - creano un'impressione competente. Coloro che si prendono il tempo di interagire con i follower sono ricompensati con punti di simpatia. Uno studio di Hootsuite conferma: la metà dei clienti si aspetta una risposta entro un'ora al massimo - anche nei fine settimana. Nel caso delle denunce, è addirittura 83 % degli intervistati. Nel caso di aspre critiche o di tempeste di merda, la chiave è mantenere la calma. Molte aziende e individui hanno dimostrato che un vero valore aggiunto può essere generato anche da una critica massiccia. Una reazione rapida e una comunicazione a livello degli occhi giocano qui un ruolo importante.

Fonte: Cucina SEO

Da più di quattordici anni, l'Associazione svizzera del commercio ha intervistato i diplomati KV in Svizzera sulle condizioni di lavoro durante l'apprendistato, il loro passaggio alla vita lavorativa e i loro progetti per il futuro. Il sondaggio 2020 si è concentrato sull'impatto della pandemia di Covid 19 sull'apprendimento e sul lavoro, così come sulla ricerca di un lavoro.

Difficoltà nell'iniziare una carriera

La pandemia del Covid 19 ha colpito duramente i giovani professionisti e ha reso difficile il loro ingresso nel mercato del lavoro. Nel novembre 2020, circa il 9,1% degli apprendisti KV intervistati era alla ricerca di un lavoro. Solo il 64,8% ha dichiarato di essere ancora occupato. Rispetto all'anno precedente, ciò corrisponde a una diminuzione di 5%, ponendo bruscamente fine alla tendenza positiva degli ultimi anni (cfr. grafico 1). "La diminuzione dei tassi di occupazione può essere attribuita alla difficile situazione del mercato del lavoro nel primo anno della pandemia". Nina Meier, lavoratrice del progetto per l'educazione di base e la consulenza ai giovani presso l'Associazione Commerciale, riassume i risultati. Anche l'aumento dei laureati in apprendistato con un lavoro precario è preoccupante. Nel 2020, la percentuale di laureati che sono stati assunti su base temporanea è aumentata di 5%. Questo deve essere considerato in modo critico, dato che un quarto di coloro che hanno un impiego di questo tipo dichiarano che preferirebbero un contratto a tempo indeterminato, ma non gli è stato offerto. La situazione è simile con i laureati che hanno un lavoro a tempo parziale: il 27,7% dichiara che preferirebbe una posizione a tempo pieno. Nina Meier mette in guardia contro questo sviluppo: "L'aumento significativo dei contratti di lavoro a tempo determinato, i carichi di lavoro ridotti e le posizioni part-time sono indicatori dell'ingresso più difficile in una professione a causa della difficile situazione economica. A lungo termine, questo può avere conseguenze negative, come salari più bassi, ma anche una compromissione delle opportunità di carriera".

Costruire il know-how attraverso la formazione continua

Con il KV, i giovani hanno una formazione di base solida e generalista per iniziare una carriera. Con un'ulteriore formazione successiva, possono specializzarsi rapidamente in nuove professioni e diventare esperti ricercati. Così, l'85,9% dei diplomati dell'apprendistato sono anche convinti che la formazione commerciale di base è un buon punto di partenza per la loro carriera professionale. Molti giovani imprenditori sono in grado di portare le competenze acquisite durante l'apprendistato nel loro attuale lavoro (cfr. grafico 2). "La formazione ben fondata e l'agilità per la loro carriera acquisita attraverso di essa sono particolarmente utili per loro in un anno di crisi. Gli apprendisti commerciali completano volentieri l'ulteriore formazione, che è indispensabile per il successo a lungo termine nel mercato del lavoro. Così, durante la crisi, le soluzioni provvisorie sono cercate in modo proattivo e utilizzate per colmare la disoccupazione e allo stesso tempo costruire il know-how in modo mirato". In linea con il motto "lifelong learning", 9 laureati su 10 vogliono continuare la loro istruzione nel prossimo futuro. Questo conferma la tendenza alla formazione continua, di cui la LAU si è occupata intensamente nel 2019. Dopo la prima formazione, la volontà di acquisire maggiori conoscenze è chiaramente riconoscibile. Già nel novembre 2020, il 32,3% degli intervistati ha iniziato un'ulteriore formazione. Un altro 27,7% vuole affrontare il progetto nei prossimi 12 mesi. Il BM2 rimane uno dei corsi di formazione continua più popolari direttamente dopo un apprendistato, seguito da studi in un'università di scienze applicate.

Il Ministero dell'Interno e l'apprendistato

Nonostante i numerosi cambiamenti sul mercato del lavoro, i giovani imprenditori non si sono lasciati scoraggiare dalla situazione tesa e hanno mostrato un alto livello di impegno durante il processo di candidatura. Anche Nina Meier ha fatto questa osservazione. Lei nota che "i laureati come pure i loro supervisori di formazione hanno mostrato un alto grado di adattabilità e hanno adattato la fase finale della formazione alla nuova norma di lavoro e alle condizioni più difficili attraverso uno sforzo supplementare. E lo hanno fatto senza sacrificare la qualità. La soddisfazione per la natura degli incarichi di lavoro è rimasta alta anche nell'home office, che è diventato il nuovo ambiente di lavoro per oltre 50% dei laureati in apprendistato a partire dalla primavera. Circa 74% hanno dichiarato che gli incarichi ricevuti nell'home office erano istruttivi e significativi (cfr. grafico 3). Gli studenti sono stati anche in grado di sviluppare le loro competenze digitali e lavorare in modo indipendente. Più della metà sono convinti di aver imparato qualcosa di nuovo nell'home office. L'apprendistato commerciale completato nel 2020 non è quindi in alcun modo inferiore alle qualifiche degli anni precedenti.

Fonte: Associazione commerciale svizzera

Con il rapido aumento dell'uso dell'home office legato alla Corona, è aumentato anche l'uso di nuovi strumenti di collaborazione e comunicazione. Ma non sempre sono sicuri e affidabili. Molti dipendenti non pensano ai dati sensibili che inviano tramite queste applicazioni. Spesso questo accade perché le aziende non hanno comunicato linee guida concrete su come utilizzare i nuovi strumenti o hanno introdotto soluzioni inadeguate sotto la pressione del tempo. Secondo VNC, leader nello sviluppo di applicazioni aziendali open source, le raccomandazioni più importanti per le aziende che vogliono consentire ai propri dipendenti di scambiare dati in modo sicuro e conforme alla privacy sono:

1. Specifiche chiare degli strumenti: Le aziende non devono solo fornire ai propri dipendenti strumenti di comunicazione sicuri, ma anche in grado di soddisfare le loro esigenze. Altrimenti, non possono lavorare insieme in modo efficiente e cercano le proprie soluzioni, che di solito sono quelle che usano anche in privato. Di solito non sono adatti allo scambio di dati aziendali sensibili. Pertanto, le aziende dovrebbero specificare chiaramente gli strumenti da utilizzare, ma anche indicare esplicitamente che altre applicazioni non possono essere utilizzate e bloccarne l'uso per quanto tecnicamente possibile.
2. Selezione di prodotti sicuri: Le aziende non dovrebbero limitarsi a scegliere i nomi più noti, ma dovrebbero esaminare attentamente le soluzioni disponibili. I servizi cloud, ad esempio, possono essere introdotti rapidamente, ma sono spesso discutibili dal punto di vista della protezione dei dati. In particolare, i servizi offerti da fornitori statunitensi sono generalmente esclusi dal GDPR perché il Cloud Act consente alle autorità statunitensi di accedere ai dati, indipendentemente dal luogo in cui il servizio è ospitato e dalla sede dell'azienda che lo utilizza. Tuttavia, anche l'esecuzione di un'applicazione sulla propria infrastruttura non garantisce la massima sicurezza e protezione dei dati, perché spesso le aziende non dispongono del know-how necessario o utilizzano soluzioni closed-source. In questo caso, nessuno, tranne gli sviluppatori, sa cosa succede ai dati e se ci sono vulnerabilità nel software. L'open source è un'alternativa sicura che di solito supporta anche diverse modalità di funzionamento: sulla propria infrastruttura o presso un fornitore di servizi affidabile, oppure in un ambiente sicuro presso un fornitore di servizi affidabile.
3. Disposizione dei mezzi e dei canali di comunicazione: Una delle sfide più grandi quando si lavora insieme in team distribuiti è comunicare in modo efficiente. Non tutti gli strumenti sono adatti a tutti gli accordi e a tutti gli scambi di dati. Le aziende dovrebbero quindi stabilire insieme ai propri dipendenti quali soluzioni hanno più senso in quali situazioni. In questo modo, possono anche definire canali alternativi, determinare le persone di contatto e concordare le opzioni di consultazione, in modo che i processi siano chiaramente regolamentati e i dipendenti non cadano in tentativi di truffa, come telefonate o e-mail false.
4. Terminali e infrastrutture sicuri: Le soluzioni di comunicazione e collaborazione sicure da sole non bastano, perché se i criminali informatici utilizzano altri gateway, i dati aziendali sono ulteriormente a rischio. Pertanto, le aziende devono proteggere costantemente tutti i dispositivi finali e l'intera infrastruttura. Ciò significa non solo utilizzare soluzioni di sicurezza affidabili, ma anche applicare rapidamente tutti gli aggiornamenti e le patch del software per ridurre la superficie di attacco.
5. Formazione e linee guida per il personale: I dipendenti devono essere formati affinché utilizzino correttamente gli strumenti offerti e non li abbandonino perché non sono in grado di gestirli. In questi corsi di formazione imparano anche a utilizzare i nuovi strumenti in modo consapevole e a conoscere le linee guida aziendali per la sicurezza del lavoro a distanza, come ad esempio evitare di fare telefonate professionali in pubblico, non lasciare il notebook incustodito e chiuderlo a chiave nell'appartamento condiviso quando non si è seduti davanti ad esso.

"Le aziende devono fornire ai propri dipendenti strumenti sicuri e conformi alla privacy, ma anche facili da usare per la condivisione con i colleghi, in modo che possano collaborare in modo efficiente nell'ufficio di casa e in viaggio. Se le aziende non lo fanno, rischiano un'informatica ombra, perché i dipendenti cercano le proprie applicazioni per scambiare informazioni", spiega Andrea Wörrlein, amministratore delegato di VNC a Berlino e membro del consiglio di amministrazione di VNC AG a Zug. "Per garantire che gli strumenti di collaborazione e comunicazione utilizzati siano adatti alle esigenze dei dipendenti, le aziende dovrebbero coinvolgerli nel processo di selezione fin dall'inizio e integrarli strettamente durante l'introduzione".

A proposito dell'autore:
Andrea Wörrlein è direttore generale di VNC a Berlino e membro del Consiglio di Amministrazione di VNC AG a Zug.

Nella crisi attuale, molte aziende sono probabilmente ansiose di mantenere i clienti esistenti. Secondo uno studio commissionato da Genesys, un fornitore di soluzioni di customer experience basate sul cloud, le condizioni non sono sufficientemente presenti in molti posti - ci sono molte debolezze nel servizio clienti. Per esempio, i consumatori si lamentano dei lunghi tempi di attesa (72%), della necessità di ripetere la richiesta (49%) e della scarsa accessibilità delle aziende (45%).

Punti di vista diversi delle aziende e dei clienti

La percezione del servizio clienti differisce molto tra i consumatori e le aziende. La maggior parte dei rappresentanti dell'azienda (81%) valuta il proprio servizio clienti come buono o molto buono. Dal lato dei consumatori, solo il 44% ha detto di essere abbastanza o molto soddisfatto della competenza professionale dei dipendenti del servizio clienti. La velocità di risposta ha convinto il 42% degli intervistati. Per quanto riguarda l'empatia, le richieste del 41% dei consumatori sono state soddisfatte.

Le aziende spesso non sono consapevoli di quali aspetti sono importanti per i clienti. Mentre quasi la metà dei consumatori (49%) si lamentano di dover ripetere la loro richiesta a diversi addetti al servizio clienti, solo il 26% delle aziende crede che questo aspetto sia rilevante per il cliente. Allo stesso tempo, le aziende sopravvalutano l'importanza della velocità di risposta. Dopo tutto, il 62% lo considera un aspetto cruciale dal punto di vista del cliente, mentre solo il 47% dei clienti vi attribuisce effettivamente importanza.

La più grande differenza tra i due gruppi è per quanto riguarda l'approccio specifico al cliente. Così, il 37% degli intervistati dalle aziende considera questo aspetto decisivo per il successo del servizio clienti. Dal lato dei clienti, tuttavia, solo un buon sesto (16%) condivide questa valutazione.

Le debolezze nel servizio clienti portano a cambiare fornitore

Se le aziende non vogliono perdere i loro clienti, devono agire rapidamente. Perché per quasi la metà dei consumatori intervistati (49%), un'esperienza negativa con il servizio clienti è una ragione per cambiare fornitore. Questo si confronta con solo il 16% per il quale una cattiva esperienza non sarebbe una ragione per voltare le spalle ad un'azienda.

Un primo passo per evitare di perdere clienti è rendere le aziende consapevoli della necessità di ottimizzazione. Secondo l'indagine, i rappresentanti delle aziende vedono le maggiori sfide nella qualità delle informazioni (34%) e nella velocità di risposta (30%). La maggior parte dei clienti è più paziente del previsto. Per loro, la qualità delle informazioni è più importante del tempo di risposta. Il 59% dei consumatori sono disposti ad aspettare cinque minuti o più per parlare con l'impiegato più qualificato per la loro richiesta.

Anche il contatto attivo dei clienti offre alle aziende un'opportunità. Dopo tutto, il 45% dei consumatori ha già abbandonato un acquisto online a causa di una domanda che è sorta. La stragrande maggioranza del 91% dei consumatori intervistati sarebbe stata felice se l'azienda li avesse contattati in questa situazione. Tuttavia, solo poco più della metà delle aziende (57%) contatta attivamente i clienti.

Risolvere il problema del cliente ha la priorità assoluta

I consumatori e le imprese sono d'accordo su alcuni punti. Per esempio, risolvere la preoccupazione del cliente è la massima priorità per le imprese (71%) e per i consumatori (72%). Una buona metà dei consumatori (53%) è piuttosto o molto soddisfatta della risoluzione della loro preoccupazione. Il secondo fattore più importante per un alto livello di soddisfazione è la competenza professionale dei dipendenti, il 70% dei rappresentanti delle aziende intervistate e il 68% dei consumatori sono d'accordo su questo. "Anche se le opinioni dei consumatori e delle aziende differiscono in parte, sono d'accordo su una cosa: la cosa più importante è risolvere le preoccupazioni dei consumatori in modo rapido e competente", riassume Heinrich Welter, Territory Vice President EMEA Central e General Manager della regione DACH di Genesys.

I chatbot stanno diventando sempre più importanti. Ma c'è ancora scetticismo su di loro e i dipendenti umani sono ancora rilevanti. Così, il 39% dei consumatori trova importante che i chatbot consegnino il cliente ai dipendenti umani se una preoccupazione non può essere chiarita. "Le aziende devono quindi essere preparate ad adattarsi costantemente alle condizioni attuali. Oggi è fondamentale che le aziende ottimizzino il modo in cui servono i loro clienti", continua Welter.

Fonte e ulteriori informazioni: Genesys

Il mercato dei veicoli commerciali in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein è cresciuto del 13,1% nel primo trimestre del 2021. Dopo 9.462 nuove immatricolazioni nello stesso periodo dell'anno precedente, 10.702 sono sui libri alla fine di marzo - e quindi anche 228 in più rispetto ai primi tre mesi dell'anno pre-crisi 2019, secondo le ultime rilevazioni dell'associazione di settore auto-schweiz. Anche la domanda di camper è più forte; questi continuano a beneficiare della tendenza verso le vacanze individuali durante la pandemia di covidi e rappresentano un salto del 31,6% nei veicoli di trasporto passeggeri.

Mercato dei veicoli commerciali con prospettive positive

L'ambiente economico per l'aumento della domanda di veicoli di trasporto è sicuramente in atto, dice auto-schweiz. Le ultime previsioni economiche del gruppo di esperti del governo federale e del centro di ricerca economica del Politecnico federale (KOF) prevedono una crescita del prodotto interno lordo tra il 3,2 e il 4,7% per il 2021. Dopo che il mercato svizzero dei veicoli commerciali è stato colpito molto più duramente dell'economia generale con un meno 13,5 per cento nell'anno Corona 2020, la ripresa dopo la crisi potrebbe ora essere anche più forte. Questo perché è prevedibile un effetto di recupero negli investimenti delle aziende in nuovi veicoli. Considerando le cifre dell'anno precedente, che sono state influenzate dalla chiusura di showroom, auto-schweiz presume quindi che la ripresa del mercato svizzero dei veicoli commerciali continuerà nei prossimi mesi.

La domanda di veicoli commerciali leggeri in particolare sta crescendo di nuovo, con un aumento dell'11,9%. Ciò significa che 7.772 nuovi veicoli commerciali leggeri sono entrati in circolazione nel primo trimestre, rispetto ai 6.944 dello stesso periodo dell'anno precedente. L'aumento dell'11,9% è particolarmente attribuibile ai gruppi di veicoli più pesanti tra 2,6 e 3,5 tonnellate di peso lordo. Solo i veicoli commerciali pesanti sono leggermente sotto il livello del primo trimestre del 2020 con 7,7 per cento o 75 unità.

Veicoli commerciali pesanti: effetto ritardato

Nelle classi di peso superiori, i veicoli pesanti per il trasporto merci, tuttavia, il livello dell'anno precedente di 976 nuove registrazioni non ha potuto essere raggiunto. Il calo del 7,7 per cento a 901 nuovi camion e semirimorchi è, tuttavia, gestibile nel mercato volatile camion e potrebbe già trasformarsi in un plus nel secondo trimestre, secondo la valutazione di auto-schweiz. I primi tre mesi del 2019 sono andati eccezionalmente bene con 1.093 nuove registrazioni, il divario con questo trimestre pre-Corona è corrispondentemente alto al 17,6%. Tuttavia, un numero a quattro cifre di nuovi veicoli commerciali pesanti in un trimestre sembra essere di nuovo alla portata nel corso dell'anno.

Aumento generale degli interscambi di veicoli

Insieme alle 56'497 autovetture, nel primo trimestre del 2021 sono stati messi in circolazione in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein un totale di 67'199 nuovi veicoli a motore. Rispetto alla cifra dell'anno precedente di 64.914, questo rappresenta un aumento di 2.285 nuove registrazioni o 3,5%.

Fonte: auto-schweiz

Per onorare la successione delle imprese, il Iniziativa Successore Bus 2020 il Premio Phoenix per l'imprenditorialità svizzera a lungo termine. Dopo il successo della prima edizione, sarà premiato anche quest'anno. Il premio premia le PMI svizzere che hanno realizzato l'impresa imprenditoriale di pianificare la successione per un periodo di almeno 100 anni. A loro viene dato il palcoscenico che meritano. Nella maggior parte dei casi, queste aziende hanno dovuto superare più di una crisi e risorgere come una "Fenice dalle ceneri".

Per il potenziale di imprenditorialità a lungo termine

I potenziali vincitori del Phoenix Award si concentrano, da un lato, sulle PMI svizzere che sono state iscritte nel Registro di Commercio svizzero per 100 anni nell'anno in questione, cioè quest'anno dal 1921, e che possono essere determinate attraverso le iscrizioni accessibili al pubblico.

Allo stesso tempo, tutte le aziende fondate 100 anni fa o nel 1921 senza essere iscritte al registro delle imprese dovrebbero essere incluse tra i possibili vincitori del premio. Questi sono cordialmente invitati a fino al 30 maggio 2021 a carla.kaufmann@companymarket.ch se soddisfano questi criteri:

• Fondata nel 1921
• PMI svizzere
• Indipendente dal gruppo o gestito privatamente

Tra queste aziende, una giuria di esperti con rappresentanti dell'imprenditoria, della scienza e dei media selezionerà i vincitori del Phoenix Award 2021 nelle seguenti categorie

• Capacità di innovazione/interruzione/rinnovamento
• Prestazioni di squadra
• Contributo sociale/economico

I vincitori del premio, che sarà consegnato per la prima volta nel 2020, sono i seguenti Distillerie Louis Morand & Cie SA, Martigny, e il Rüetschi AG, Aarau.

Il Premio Phoenix come motivazione e ispirazione

"Soprattutto in tempi come questi, gli esempi positivi di imprenditorialità a lungo termine, come quelli incarnati dai vincitori del Phoenix Award, sono la migliore motivazione e ispirazione per tutti gli imprenditori per continuare a lavorare e trovare (nuovi) modi per garantire la continuità della propria azienda. Con le loro storie, tutti scrivono un pezzo di storia aziendale svizzera e contribuiscono a preservare la sostanza economica", afferma Carla Kaufmann, riassumendo l'intento del Premio Phoenix. L'esperto di successione e partner di Companymarket AG ha lanciato l'iniziativa Succession Bus nel 2018. Questo comprende un'offerta informativa e formativa completa. Questo include colloqui personali 1:1 con esperti* tramite videochiamata, il Rivista di follow-uppubblicato in collaborazione con la principale rivista svizzera di settore per le PMI ORGANISATOR, e Workshop sulle pratiche di successione come piattaforma online per venditori e acquirenti con informazioni e formazione sulle fasi decisive della successione aziendale.

L'obiettivo di entrambi i tipi di valutazione è identico: ottenere informazioni che aiutino a prendere le giuste decisioni sul personale. Tuttavia, la metodologia è fondamentalmente diversa. Le valutazioni analogiche di solito durano almeno da mezza giornata a tre giorni e sono condotte da uno o più valutatori. Le valutazioni online adeguate funzionano con vari test e questionari da completare in un'ora. I test e i questionari sono poi valutati da esperti.

Qual è meglio?

Una cosa va detta all'inizio: Tutte le valutazioni richiedono esperti professionisti per realizzarle e la metodologia appropriata. Qualsiasi valutazione è inutile se non è valida e affidabile, cioè se non misura ciò che si suppone e lo fa in modo affidabile e significativo.

Valutazioni online vs. valutazioni analogiche

Di seguito, la rispettiva valutazione sarà esaminata per vedere come si comporta nei seguenti criteri.

• Obiettività: Il punto per l'obiettività va chiaramente alle valutazioni online, poiché qui l'esperto non ha un contatto diretto con il candidato, non può costruire un'empatia e può quindi fare una raccomandazione ai reclutatori, libera dal suo istinto e dall'impressione personale.
• Portata: I centri di valutazione analogici hanno un vantaggio in questo caso. Non solo conducono analisi, ma anche simulazioni. Un buon valutatore può quindi riconoscere in un gioco di ruolo, per esempio, quanto bene un candidato gestisce una situazione di leadership difficile, incorpora gesti ed espressioni facciali o come comunica. Naturalmente, i candidati sono consapevoli di essere osservati, il che potrebbe influenzare il loro comportamento. Tuttavia, i valutatori competenti sono molto bravi a impostare la giusta impostazione e a interpretarla correttamente, quindi il bias in questa discussione è trascurabile. Tuttavia, va notato che il cliente della valutazione può anche ottenere informazioni su come un candidato comunica o su come appare nel complesso - a questo servono i colloqui introduttivi. Tuttavia, il punto sulla portata va alle valutazioni analogiche.
• Costi: Una valutazione costa sempre, non solo molto denaro, ma anche tempo per il candidato. Se il candidato è ancora impiegato, può essere difficile perdere da uno a tre giorni di lavoro per effettuare una valutazione. La valutazione online è il chiaro vincitore qui. I costi finanziari della versione digitalizzata sono inferiori su tutta la linea e i candidati beneficiano di una flessibilità al massimo grado. I candidati sono liberi di fare la valutazione dove e quando vogliono e hanno bisogno di un massimo di un'ora libera.
• Efficienza: Questo significa ottenere il maggior ritorno possibile con il minimo sforzo. Nel caso delle valutazioni, il ritorno è un'informazione significativa che è necessaria per prendere le decisioni giuste. Lo sforzo, il tempo e i costi finanziari che si devono sostenere.

I costi per una valutazione online sono notevolmente inferiori a quelli delle valutazioni analogiche. La qualità delle analisi è comparabile, tuttavia le valutazioni online sono più obiettive. Le valutazioni analogiche possono essere più complete (ma non devono necessariamente esserlo). Tuttavia, non è sempre necessario effettuare analisi ancora più approfondite e non è quindi un fattore decisivo per prendere la giusta decisione sul personale. Per queste ragioni, la valutazione online è chiaramente il vincitore in questa categoria: la performance è comparabile e più oggettiva, anche se i costi sono inferiori. La portata aggiuntiva di una valutazione in senso tradizionale non è sempre necessaria, per cui non vale la pena investirci sempre di più.

Valutazioni online: i vantaggi superano gli svantaggi

Nel complesso, le valutazioni analogiche o i centri di valutazione sono ancora giustificati in pochi casi. Per esempio quando l'analisi più completapossibile o se il cliente vuole delegare l'intero reclutamento. Tuttavia, quest'ultimo non è possibile in il mio occhi, mai veramente giustificato quando si pensa alla portata che può avere una decisione personale sbagliata.

All'autore:
Noah Werder è un dipendente della Outvision GmbH. Outvision aiuta le aziende a prendere le giuste decisioni sul personale e si basa interamente su valutazioni online. Vengono utilizzati strumenti online scientificamente testati. www.outvision.ch

Qual è lo stato della "maturità digitale" nelle aziende svizzere? Questa era la questione affrontata dal produttore internazionale di software ABRA. Più di 60 aziende di vari settori hanno partecipato a un sondaggio condotto a questo scopo. Circa 90 % di queste erano aziende svizzere nello spazio economico di lingua tedesca. Le dimensioni delle aziende variavano dalle imprese commerciali alle medie imprese. L'indagine ha coperto 11 argomenti come la strategia, l'organizzazione, l'esperienza del cliente, l'innovazione del prodotto e la collaborazione. Sono stati presi in considerazione anche i fattori esterni e gli effetti della pandemia.

Livello di maturità digitale: ancora molto da fare sui processi

L'indagine mostra che la maggioranza delle aziende svizzere è consapevole dell'importanza e dell'urgenza del cambiamento digitale. 73 % delle aziende intervistate considera la digitalizzazione cruciale per il futuro successo economico. Tuttavia, c'è ancora bisogno di agire per quanto riguarda l'integrazione dei processi, le valutazioni supportate dal sistema o l'uso delle possibilità digitali per l'interazione con i clienti - ad esempio i social media, l'automazione del marketing.

Impatto sui modelli di business

Con un voto di rilevanza di 84 % e 79 % rispettivamente, i temi della strategia e dell'organizzazione riflettono la consapevolezza che i temi digitali e i progetti digitali devono trovare la loro strada nei modelli di business. 71 % delle PMI intervistate sono consapevoli che anche i prodotti e i servizi devono essere digitalizzati. Tuttavia, sono cauti quando si tratta di digitalizzazione dei processi (vedi grafico qui sotto).

La trasformazione è una questione che riguarda il capo

Quasi l'80 % delle aziende è chiaro che le sfide digitali del futuro non possono essere affrontate senza la tecnologia dell'informazione e una corrispondente gestione della trasformazione. Tuttavia, un terzo degli intervistati ritiene che l'influenza della digitalizzazione nei piani aziendali sia ancora troppo bassa. Nel complesso, tuttavia, il management riceve una buona pagella per quanto riguarda la misura in cui affronta la trasformazione digitale.

Fonte e ulteriori informazioni: ABRA Software AG