Non solo le grandi aziende sono colpite da crescenti attacchi informatici. Lo dimostrano, per esempio, i casi Stadler Rail e Comparis, che sono diventati recentemente pubblici. Lo rivela anche uno studio della ZHAW: Circa un terzo delle PMI svizzere sono già state vittime di attacchi informatici, e circa 4 % di esse sono state anche ricattate. Questo significa che quasi 200.000 PMI sono già state vittime di un attacco informatico. ICT Svizzera avverte anche in uno studio: "Il rischio di diventare vittima di un attacco informatico è sopravvalutato. Solo il 10 % e il 4 % degli intervistati percepiscono rispettivamente l'essere messi fuori gioco per un giorno o addirittura avere la propria esistenza minacciata come un pericolo grande o molto grande. Allo stesso tempo, solo il 60 % degli intervistati conferma di aver implementato completamente le misure di protezione di base come la protezione da malware, firewall, gestione delle patch e backup. I sistemi di rilevamento degli incidenti informatici sono stati completamente implementati solo da un'azienda su cinque. Solo il 18 % delle aziende intervistate riporta processi per la gestione degli incidenti informatici, e solo il 15 % riporta la formazione dei dipendenti sull'uso sicuro dell'IT.

Quando succede, è necessario un buon consiglio

Quando si verifica un attacco informatico in un'azienda, è necessario un buon consiglio. Un attacco ransomware, per esempio, è rapidamente seguito da una richiesta di riscatto, di solito in criptovalute, per coprire le tracce. Per le vittime, spesso rimane l'incertezza se l'accesso ai dati criptati dall'aggressore sarà davvero concesso di nuovo completamente dopo il pagamento. Ciò che rimane sono casi legali, danni alla reputazione, perdite finanziarie e incertezza. La prevenzione, l'intervento e le cure successive sono necessarie insieme a un buon consiglio.

Cyber Incident Hub per aziende e assicuratori

In questo contesto, le tre società di consulenza MLL MeyerLustenberger Lachenal Froriep (MLL), Farner Consulting, Oneconsult e la start-up CYBERA hanno lanciato insieme l'interdisciplinare "Cyber Incident Response Hub", che è disponibile tutto il giorno con servizi di supporto. Copre la consulenza legale specializzata nel settore informatico (MLL), la risposta agli incidenti e la digital forensics (Oneconsult), la comunicazione di crisi e la gestione della reputazione (Farner) e la risposta internazionale ai fondi rubati in modo fraudolento (CYBERA). Questo servizio, unico in Svizzera, contrasta la crescente minaccia per le aziende da attacchi informatici, corruzione dei dati, frode ed estorsione in tempi di cambiamento digitale. Oltre agli assicuratori (cyber), i clienti target sono aziende esposte di tutti i tipi. Nicola Staub, Fondatore e CEO di CYBERA dice a proposito della nuova offerta di servizi: "Per bloccare e mettere al sicuro somme di denaro rubate in modo fraudolento in tutto il mondo con informazioni penalmente rilevanti prima che vengano riciclate e irrevocabilmente perse, sono necessarie nuove soluzioni, che noi offriamo".

L'offerta a 360°

Le competenze interdisciplinari dei professionisti legali, tecnologici, forensi e delle comunicazioni offerte dal Cyber Incident Hub sono tutte necessarie per prepararsi al meglio, difendersi con successo e gestire o mitigare i rischi. Lo studio legale MLL ha costruito una rete di partner leader ed esperti per fornire una risposta coordinata ai problemi di cybersecurity di tutti i tipi. I servizi vanno dalla creazione di un piano di risposta di cybersecurity e la revisione della prontezza del rischio informatico alla gestione legale corretta delle violazioni della sicurezza, delle violazioni dei dati e delle indagini sugli incidenti informatici. Una buona comunicazione in caso di attacco contribuisce al rapido recupero del danno reputazionale subito. Ultimo ma non meno importante, garantire la sicurezza informatica e dei dati in ogni momento è ora uno dei requisiti legali di base per la conformità e il buon governo, scrivono gli operatori del Cyber Incident Hub.

Come si può contattare il Cyber Incident Hub? Attualmente il MLL come punto di contattoTuttavia, una landing page è in fase di allestimento, ci è stato detto in risposta alla nostra richiesta. L'offerta è intesa meno come un'opzione di chiamata di emergenza che come un servizio completo che può essere utilizzato, per esempio, come parte di pacchetti assicurativi contro i rischi informatici.

Fondata nel gennaio 2011, CCR dice di avere più di 25 anni di esperienza nel partner Genesys e nelle tecnologie di call center e offre ai suoi clienti le ultime soluzioni. Ora, nuovi pacchetti di servizi professionali sono stati sviluppati per supportare le aziende che utilizzano soluzioni basate su Genesys, dice l'azienda. I servizi di consulenza sulle comunicazioni unificate aiutano a sostituire i sistemi legacy con le tecnologie di contact center di ultima generazione e ad aumentare la produttività aziendale, aggiunge. Questo permette agli agenti del contact center di fornire un'esperienza al cliente più personale e professionale. Gli agenti sono potenziati e possono connettersi con i clienti attraverso qualsiasi canale, le entrate sono aumentate e i costi aziendali sono ridotti con una soluzione omni-channel, sono altri benefici che CCR sostiene. Inoltre, i servizi di gestione di MS Teams sono anche parte del DMS. La migrazione senza soluzione di continuità di MS Teams e la gestione da parte di CCR costituirebbero la base tecnica per questo.

Con i seguenti pacchetti DMS: Health Check, Standard Package e Full Coverage Package, le aziende possono sviluppare e digitalizzare ulteriormente il loro contact center. CCR è presente con le sue soluzioni nei settori bancario, assicurativo, delle telecomunicazioni, dell'energia, della produzione, della sanità, della vendita al dettaglio e dell'e-commerce. Alcuni dei clienti di riferimento di CCR in Svizzera sono Sunrise, Medela, Medgate, WIR Bank, Vifor Pharma, Constellium, Brother (Schweiz) AG, ecc.

Fonte e ulteriori informazioni: www.ccr.group

Non conosciamo solo il fenomeno degli "influencer" dai social media. I leader influenti hanno sempre avuto un numero considerevole di "seguaci". Ma si tratta di qualcosa di molto semplice che è rilevante per chiunque voglia influenzare gli altri in qualsiasi modo: si tratta di influenzare gli altri in modo che ti seguano volentieri e di propria volontà. Se riesci a farlo, puoi spostare le proverbiali montagne.

A proposito, questo non ha niente a che vedere con la "cieca fedeltà". Al contrario: più la tua gente ti mette criticamente in discussione e ti sfida, maggiore sarà la tua influenza - a patto che tu sia disposto ad accettare le sfide e ad affrontare le critiche.

I leader vengono sempre da me con la domanda perché la gente non li segue abbastanza: "Perché non fai quello che abbiamo concordato? Perché non metti in pratica le cose come ti ho detto?". Ecco i tre motivi principali della mia esperienza per cui le persone non ti seguono:

1. Diffondono l'insicurezza. Avevo già trattato questo in dettaglio altrove. Molti leader diffondono l'insicurezza tra gli altri attraverso la loro mancanza di chiarezza. La chiarezza nella comunicazione è spesso drasticamente sopravvalutata. Ciò che sembra chiaro a voi può essere completamente poco chiaro ad altri. Nessuno vuole seguire qualcuno che non capisce.
2. La fiducia è troppo bassa. Certo che lo sai: se devi seguire qualcuno, devi fidarti della persona in una certa misura. Maggiore è la fiducia, più facile è la leadership. Ma ciò che spesso non viene preso in considerazione: Per potersi fidare pienamente di se stessi, bisogna conoscersi il più possibile ed essere in grado di valutarsi. Questo richiede azioni che sono al di fuori dei normali processi di lavoro.
3. Non ce n'è bisogno. Questo può sorprendere, ma se non vedi una buona ragione per seguire un'altra persona, non lo farai. Quindi se gli altri non capiscono la necessità della vostra leadership, sarà difficile per voi. La buona notizia è che puoi creare consapevolmente questo bisogno.

Se inverti questi tre punti, hai un'ottima possibilità che altre persone saranno molto felici di seguirti, il che aumenterà la tua influenza.

Intuizione bonus: le tre leve menzionate si applicano altrettanto nelle vendite se volete trasformare il maggior numero possibile di clienti in vostri fan.

All'autore:
Volkmar Völzke è un massimizzatore di successi. Autore del libro. Consulente. Allenatore. Altoparlante. www.volkmarvoelzke.ch

Secondo l'ultimo sondaggio trimestrale delle aziende membri dell'associazione industriale Swissmechanic, il settore MEM è all'inizio di un boom post-crisi. Con la grande maggioranza (75 per cento) degli intervistati che valutano ora la situazione come positiva o piuttosto o molto favorevole, si può dire che dopo due anni in rosso, lo Swissmechanic Business Climate Index è tornato in verde nel luglio 2021. Ancora in aprile di quest'anno meno della metà (46%) vedeva il futuro come roseo, anche se un maggiore ottimismo stava già emergendo in quel momento.

PMI-MEM in rotta di espansione

Il fatto che la ripresa del settore MEM abbia continuato a guadagnare slancio nel secondo trimestre del 2021 è dimostrato dai seguenti indicatori: gli ordini in entrata e le vendite sono aumentati notevolmente rispetto allo stesso trimestre dell'anno precedente (2020 Q2), in parte a causa del forte crollo di un anno prima. Lo stesso vale per le esportazioni MEM; qui Swissmechanic parla di un aumento da record. Il secondo trimestre ha anche visto un'inversione di tendenza nei margini e nel personale, un altro risultato dell'indagine. L'utilizzo della capacità è salito al 92% nel luglio 2021, che è più alto di prima dell'inizio della pandemia.

Il settore MEM continua ad avere problemi con la catena di approvvigionamento

I problemi della catena di approvvigionamento e le carenze di manodopera sono attualmente davanti alla carenza di ordini nella lista delle preoccupazioni. Secondo le aziende membri intervistate, i problemi di gran lunga maggiori nella catena di approvvigionamento sono la disponibilità, i tempi di consegna e i prezzi delle materie prime (ad esempio i metalli) e dei prodotti intermedi (ad esempio i microchip). La carenza di prodotti intermedi dovrebbe essere vista principalmente come un sintomo della corsa (globale) al recupero e del cambiamento dei modelli di consumo e di produzione, scrive Swissmechanic a questo proposito. Per esempio, la spinta alla digitalizzazione causata dalla pandemia ha giocato un ruolo significativo nella carenza di microchip.

Questione perenne: sovraregolamentazione e una marea di regolamenti

Nonostante i problemi nell'area della catena di approvvigionamento, c'è da aspettarsi che l'ancora giovane boom del settore MEM continui quest'anno e il prossimo. Affinché le PMI MEM possano raggiungere un percorso di crescita (strutturale) più elevato a lungo termine, le loro condizioni quadro devono essere migliorate, afferma ancora l'associazione di settore delle PMI MEM, che promette di continuare a fare pressione per questa causa a Berna. I numerosi regolamenti e la marea sempre crescente di paragrafi limiterebbero sempre più l'iniziativa individuale e l'imprenditorialità e rallenterebbero la produttività e la competitività delle aziende. Questo ha un impatto negativo sull'innovazione e sui posti di lavoro, ha continuato Swissmechanic. "La Svizzera sta perdendo permanentemente la sua attrattiva come business location. Non si deve permettere che questo accada. Ecco perché Swissmechanic sostiene l'introduzione di un freno normativo e tutte le misure che contribuiscono ad alleggerire le imprese dai costi normativi. Questo giova alla Svizzera come luogo di lavoro e quindi alla società nel suo insieme", si legge nel comunicato stampa corrispondente.

Fonte: Swissmechanic

Se vuoi guadagnare molto, sei in buone mani nel settore ICT. Perché i salari lì sono stati costantemente più alti per anni rispetto ad altri settori. Se si tiene conto dell'inflazione e si confrontano le cifre con il Anno precedente Gli stipendi sono anche leggermente aumentati. Secondo lo swissICT Salary Study 2021, gli stipendi mediani nel 2021 per i livelli di competenza "Junior", "Professional" e "Senior" sono rispettivamente di 79'000, 104'000 e 127'000 franchi. Nel complesso, gli stipendi sono stabili con leggere deviazioni verso l'alto e verso il basso. Tuttavia, la mediana complessiva è dell'1,1% più alta quest'anno rispetto al 2020, il che può essere interpretato come un'indicazione della crescente carenza di lavoratori qualificati.

Anche i profili professionali stanno diventando più differenziati. Il numero di profili professionali agili è in aumento. Il quadro SAFe, per esempio, è sempre più utilizzato in questo campo, secondo lo studio. Il proprietario del prodotto, per esempio, ha ricevuto il 23% in più di menzioni rispetto all'anno precedente. Ad un livello più basso, ma con un aumento del 98%, lo Scrum Master è in aumento e sta guadagnando rilevanza.

Più fornitori di servizi ICT

272 aziende hanno partecipato all'indagine sui salari. Hanno riportato 36.950 stipendi. "Si tratta di un aumento estremamente piacevole", afferma Christian Hunziker, amministratore delegato di swissICT. "Questo dimostra, come nel 2020, che l'indagine annuale sui salari ICT continua a guadagnare rilevanza. Questo è un bel segnale e permette ai valutatori di avere un punto di riferimento più ampio".

Se guardiamo la distribuzione settoriale delle aziende partecipanti, possiamo vedere dei cambiamenti. Per esempio, c'è stato un aumento del numero di società di servizi partecipanti, così come dell'industria e del commercio. Nonostante il maggior numero di aziende partecipanti, i fornitori ICT rappresentano poco meno di un quarto di tutte le voci, con il 23% delle menzioni salariali.

La data limite per la raccolta dei dati era il 1° maggio 2021. Gli stipendi sono stati valutati sulla base delle "professioni ICT", che copre gli stipendi per un totale di 50 professioni. Nessun nuovo profilo professionale è stato aggiunto quest'anno, il che porta ad una maggiore stabilità.

Differenze tra i migliori specialisti

Uno sguardo alla valutazione standard dello swissICT Salary Survey 2021 mostra la diffusione degli stipendi di funzioni comparabili. In Svizzera, uno sviluppatore di applicazioni "senior" guadagna approssimativamente tra i 120 000 franchi (quartile inferiore, soglia del 25 per cento) e i 135 000 franchi (quartile superiore, soglia del 75 per cento). Ciò significa che per un quarto delle menzioni, il salario è inferiore a 120'000 franchi e superiore a 135'000 franchi rispettivamente. Questo profilo professionale è uno dei più citati, con 2137 menzioni.

Gli spread da Junior (S1) a Expert (S4) sono comparabili e mostrano una certa stabilità. Nel caso del "Senior Expert S5", questo aumenta a passi da gigante e talvolta supera già i 50.000 franchi svizzeri (quartili dal 25 al 75 per cento). Tuttavia: "Se vieni per i soldi, te ne vai per i soldi", dice Nicole Kaeser Mirata, che è stata coinvolta nel gruppo di lavoro "Salari delle TIC" per molti anni. Il suo datore di lavoro, la Mobiliar, ha partecipato allo studio sui salari fin dall'inizio.

Fonte: swissICT

I mondi di dati del cloud sono in continua espansione. Gli stack tecnologici nelle catene di approvvigionamento sono sempre più interconnessi. Pertanto, le applicazioni software nelle aziende - soprattutto il sistema ERP come immagine digitale dell'organizzazione dei processi e strumento di controllo della creazione di valore imprenditoriale - hanno il complesso compito di assumere l'integrazione di questi mondi di dati nel cuore della gestione aziendale e renderli utilizzabili nel senso degli obiettivi dell'azienda. Tendenze come la big data analytics e l'intelligenza artificiale (AI), la mobilità, i microservizi o la fusione di produzione e IT stanno anche alimentando la trasformazione digitale e facilitando la creazione di nuovi modelli di business sempre più supportati dal digitale. Tutto questo è il soggetto dello studio di SoftSelect sulle tendenze del software ERP 2021.

Allentamento dei freni agli investimenti

Dopo le restrizioni del Covid-19 su tutti gli aspetti della vita sociale negli ultimi 12-18 mesi, molte aziende stanno ora guardando di nuovo avanti e in molti luoghi il corso è già stato impostato per la crescita, secondo uno dei risultati dello studio. Inoltre, si nota che la riluttanza a investire nell'infrastruttura digitale, che si osserva ancora spesso, sta sempre più cedendo il passo alla volontà di realizzare rapidamente progetti IT. In molti luoghi, l'obiettivo è quello di eliminare qualsiasi deficit di digitalizzazione.

Il sistema ERP, in particolare, in quanto hub centrale dei processi e dei dati dell'azienda, viene messo a fuoco quando i processi e gli interi modelli di business vengono messi alla prova. Essendo in grado di collegare i dati IoT transazionali, comportamentali o tecnici con i dati commerciali e anagrafici dell'ERP, le aziende non solo ottengono un miglioramento della qualità dei dati nella rete informativa, ma creano anche una base importante per il controllo e l'automazione dei flussi di lavoro oltre il nucleo dell'ERP.

Tendenze del software ERP 2021: cresce la diversità delle offerte

Alcuni risultati più concreti dello studio ERP Software Trends 2021: da parte dei fornitori ERP, la gamma di servizi non solo mostra una crescita in ampiezza (ad esempio, nuove offerte cloud, app, business analytics, connettori di piattaforme, ecc), ma anche in profondità. Le aree centrali più comuni delle soluzioni ERP includono CRM (88% di copertura), inventario e gestione dei materiali (87% di copertura) e gestione dei documenti (80%). Mentre circa tre quarti delle soluzioni ERP forniscono moduli per la contabilità finanziaria (78%), componenti di analisi come business intelligence, data warehouse o data mining (76%), gestione della catena di approvvigionamento (74%) o gestione dei progetti (73%), circa due fornitori su tre coprono le aree delle risorse umane/gestione del personale (69%), pianificazione/controllo della produzione (PPC in breve, 68%), e-commerce (68%) o servizio clienti (68%). Le aree della contabilità dei salari (55%) e della raccolta dei dati delle macchine (48%) sono ancora coperte da una soluzione su due.

Molte soluzioni ERP sono anche focalizzate su segmenti industriali specifici come l'industria (75%), il commercio (67%) o i servizi (63%). Nell'ambiente delle applicazioni industriali, una varietà di tipi di produzione sono supportati - dalla produzione make-to-order (98% di copertura), produzione di piccoli lotti (94%) e produzione di varianti (90%) alla produzione di lotti (90%) e produzione in serie (87%) alla produzione a flusso (68%), produzione Kanban (64%) e produzione di processo (60%). Secondo i fornitori, il 70% dei sistemi ERP può essere utilizzato in tutti i settori. Tuttavia, in settori specifici come il trasporto e la logistica (43%), l'artigianato (42%), la costruzione (34%) o il settore pubblico (27%), la gamma di soluzioni ERP si assottiglia notevolmente.

Gli ambienti Java continuano a guadagnare terreno

Non solo la gamma di soluzioni ERP è più varia che mai a causa delle nuove soluzioni cloud, mobili e industriali, ma la questione della tecnologia ottimale e del modello di implementazione individualmente adatto preoccupa anche le aziende utenti che affrontano le decisioni di investimento oggi. Il 90% dei sistemi ERP esaminati nello studio sono offerti classicamente come varianti in-house. Al contrario, il 72% delle soluzioni offerte sono fornite tramite il cloud. L'offerta è ancora dominata da architetture client-server (88%), multi-tier (72%) e parzialmente basate sul web (67%). Tuttavia, le applicazioni puramente basate sul web sono ancora l'eccezione (12%), almeno nel settore ERP. La piattaforma tecnologica utilizzata nella maggior parte dei sistemi ERP è .NET (60 per cento), mentre Java rappresenta una quota di circa il 54 per cento - un aumento di 12 punti percentuali rispetto al 2020. I principi delle architetture orientate ai servizi (SOA) sono implementati da circa il 49% delle soluzioni ERP.

Sourcing multi-cloud

L'approccio di un paesaggio IT ibrido, in cui alcuni processi di base sono gestiti "on-premise" o nel proprio cloud e sono ampliati come necessario da applicazioni dal cloud pubblico, sta diventando sempre più popolare. Anche se i cloud privati sono utilizzati per i processi critici per la protezione dei dati e per i dati sensibili (ad esempio i dati anagrafici dei clienti o del personale), i cloud pubblici sono spesso utilizzati per i dati non critici, ad esempio da ambienti di test o IoT. Memorizzando e sincronizzando parte del contenuto localmente e un'altra parte nel cloud, le aziende vogliono mantenere il controllo sui dati critici (parola chiave: sovranità dei dati), ma allo stesso tempo offrire agli utenti e ai partner una maggiore flessibilità di accesso. La scelta del futuro modello di distribuzione dei dati è ora una questione centrale che ha una grande influenza sulla futura strategia IT e la scelta del fornitore di servizi ERP. Dopo tutto, nessuna azienda oggi vuole bloccarsi negli sviluppi futuri per anni (con cicli d'innovazione sempre più brevi) bloccandosi in una certa tecnologia o fornitore. Oggi, le funzioni HR, i servizi CRM, gli strumenti di collaborazione e i database sono sempre più forniti dal cloud. Oltre al funzionamento della nuvola pubblica e della nuvola privata, l'integrazione di diverse nuvole di dati in un cosiddetto multi-cloud sta diventando sempre più importante. Al fine di rendere i dati provenienti da nuvole esterne utilizzabili a beneficio della propria creazione di valore o per controllare i processi, varie nuvole di dati, applicazioni cloud, sistemi di partner di collaborazione o ambienti IoT sono riuniti e gestiti centralmente in uno stack cloud tramite un multi-cloud.

"Il sistema ERP non ha bisogno di temere per la sua posizione come sistema leader nel panorama IT per gli anni a venire. Anche se le nuvole esterne assumono sempre più la funzione di un hub di dati aggiuntivo, il sistema ERP funziona come una piattaforma di integrazione e controllo per tutti i processi aziendali principali e mappa la conoscenza dei processi attraverso l'intera catena del valore", l'amministratore delegato di SoftSelect Michael Gottwald riassume i risultati dello studio.

Fonte e ulteriori informazioni: http://www.softselect.de/erp-studien

L'uso dell'intelligenza artificiale sta avanzando anche nell'ambiente del marketing. Questo è dimostrato, per esempio, dal Chatbot Study 2021 per Germania, Austria e Svizzera, che è stato condotto dall'Università di Scienze Applicate di Zurigo (ZHAW) in collaborazione con la società tecnologica swiss moonshot AG (aiaibot) è stato pubblicato. Nell'ambito dello studio, circa 1.000 persone sono state interrogate sull'uso dei chatbot, così come sulle loro esperienze e aspettative nei confronti degli aiutanti digitali.

Lo studio mostra: L'esperienza con i chatbot è aumentata significativamente. Tre anni fa, secondo il sondaggio, solo il 40% degli intervistati aveva interagito con un chatbot almeno una volta. Nello studio attuale, la cifra è ora del 63%. Queste sono chiare indicazioni che l'intelligenza artificiale viene utilizzata sempre di più nel marketing. Inoltre, il 44% dei partecipanti al sondaggio che non hanno mai avuto contatti con un touchpoint digitale potrebbero immaginare di interagire con un chatbot in futuro.

Chatbot pratici 

L'uso dei chatbot ha vantaggi indiscussi in teoria. Semplificano la vita dei clienti e degli agenti del servizio clienti: Questi ultimi non devono più rispondere manualmente a domande ricorrenti e i primi beneficiano di un servizio immediato. Ma che aspetto ha la pratica? I chatbot sono effettivamente accettati dai clienti? Il suddetto studio fornisce diversi risultati a questo proposito. Una prima: i clienti apprezzano la velocità e la disponibilità a tutto tondo dei bot. Vogliono una soluzione rapida. Il "come" gioca un ruolo subordinato, dice lo studio. I chatbot sono chiaramente preferiti ai voicebot - scrivere sembra essere più vicino a loro che parlare. Raggiungibilità, neutralità e aiuto rapido sono i primi tre vantaggi citati dai clienti. I bot sono di solito utilizzati la sera o nel fine settimana da casa e soprattutto sui siti web, secondo un altro risultato del sondaggio. Gli intervistati vedono numerosi casi d'uso per l'utilizzo di un chatbot: Ottenere informazioni, prendere appuntamenti, informarsi sullo stato delle consegne, cambi di indirizzo, supporto nel processo di acquisto e molto altro.

Dati come moneta

Inoltre - questa è un'altra scoperta - i clienti sono disposti a scambiare dati per un servizio migliore. Circa il 60 per cento degli intervistati nello studio ha anche fiducia che i loro dati siano sicuri quando interagiscono con il bot. Il 75% è disposto ad autenticarsi nel dialogo con un bot. Più della metà degli intervistati vede positivamente la possibilità che un chatbot conosca personalmente gli utenti e possa accedere di conseguenza alla storia del cliente.

Nella sezione d'interpretazione del suddetto studio, i risultati sono stati esaminati anche con l'aiuto di un'analisi approfondita con un focus sull'intenzione d'uso. Questo ha rivelato che la probabilità di usare un chatbot ripetutamente in futuro è più alta quando il chatbot combina in modo ottimale benefici funzionali ed emotivi. Questa conoscenza è particolarmente importante nella realizzazione di un chatbot al fine di considerare entrambe le componenti di beneficio allo stesso modo.

Intelligenza artificiale nel marketing: non solo chatbot

Oltre ai chatbot, un altro esempio di intelligenza artificiale nel marketing è Google Ads. Lì, per esempio, prevedere il tasso di conversione di un annuncio è standard - questo è fondamentalmente l'AI nella sua forma più semplice. E Facebook mostra agli utenti messaggi più frequenti ai quali è più probabile che rispondano. In breve, i marketer stanno già utilizzando regolarmente le applicazioni AI senza nemmeno rendersene conto. Raccolta automatizzata dei dati dei clienti, prendendo decisioni basate sui dati: Anche qui, ora è difficile immaginare il marketing senza l'intelligenza artificiale.

Usare correttamente l'intelligenza artificiale nel marketing

Nonostante tutta l'euforia e i risultati ottimistici degli studi, l'uso dell'IA deve essere monitorato criticamente. Il fornitore di servizi digitali Macaw raccomanda i seguenti approcci che le aziende possono utilizzare per un'introduzione di successo al marketing supportato dall'AI.
1. cercare l'equilibrio: In generale, se le aziende automatizzano tutti i processi, il fattore umano viene eliminato, ma se non automatizzano nulla, l'azienda diventa inefficiente e inefficace. Quindi si tratta di trovare il giusto equilibrio tra persone e tecnologia. Per esempio, l'AI può generare il contenuto per l'ottimizzazione dei motori di ricerca o creare rapporti di marketing regolari. Questo dà ai dipendenti più tempo per impostare campagne di marketing innovative. L'esempio dei chatbot mostra che l'uso dell'AI non è una strada a senso unico. In alcuni casi, i clienti preferirebbero parlare con un vero essere umano - cioè, qualcuno che ascolti davvero e dica loro personalmente cosa fare. Per l'uso di processi supportati dall'AI nel marketing, il motto è quindi: "Digitalizzare dove possibile, ma interazione umana dove desiderato".
2. definire l'uso previsto dei dati: Per una raccolta e una valutazione di successo dei dati degli utenti e dei clienti supportati dall'AI, le aziende hanno bisogno di una strategia dei dati. Quali intuizioni si dovrebbero trarre dai dati? Si deve scoprire a quale punto del customer journey il cliente abbandona? O è interessante come i clienti arrivano al sito web? Quali dati sono necessari per estrarre queste informazioni? Una strategia di dati assicura che le aziende possano trarre conclusioni significative dai dati con l'obiettivo di offrire ai clienti un'esperienza personalizzata: non più contenuti generici, ma rivolgersi al cliente con esattamente il contenuto giusto, al momento giusto e attraverso il canale giusto.
3. AI e marketing - semplicemente implementare: Come accennato, i marketer usano già l'intelligenza artificiale su base giornaliera - in molti casi senza esserne consapevoli. Per non parlare di tutte le applicazioni AI che vengono utilizzate - a volte inconsapevolmente - nella sfera privata: i suggerimenti di serie e film di Netflix o la playlist Discover Weekly di Spotify. Tutte queste offerte sono compilate sulla base del comportamento dell'utente per affinare il profilo dell'utente e consentire così un'esperienza cliente personalizzata. Molti strumenti e applicazioni di marketing ora offrono potenti capacità di AI: un modo ideale per iniziare con l'AI in un modo facilmente accessibile.

Con il Digital SME Award, Visable, l'operatore delle piattaforme B2B wlw e Europages, crea un palcoscenico per le PMI e le loro idee e innovazioni. Il premio intende onorare i progetti digitali innovativi delle piccole e medie imprese della regione DACH che contribuiscono in modo significativo a rendere la propria azienda più a prova di futuro. "Il Digital SME Award persegue lo stesso obiettivo a cui ci siamo dedicati come azienda: più visibilità per le PMI su internet e ora anche sul palco del DIMA", spiega Peter F. Schmid, CEO di Visable e membro della giuria. "Siamo convinti che le piccole e medie imprese innovative sono più veloci e hanno più successo di molti dei loro grandi concorrenti. Con il premio, stiamo mettendo questi campioni nascosti sotto i riflettori".

Nuovo premio con quattro categorie

Fino al 10 ottobre, le PMI della regione DACH possono presentare gratuitamente i loro progetti digitali in una o più di un totale di quattro categorie. Nella categoria "Customer Experience", si possono presentare progetti che riescono a raccogliere i clienti online e portarli in un viaggio digitale.I fattori decisivi qui sono le idee che invitano all'interazione con il marchio, il prodotto o il servizio nel business B2B. La categoria "Soluzioni nelle vendite" è alla ricerca di misure di digitalizzazione intelligenti che forniscono alle vendite nuovi impulsi e clienti.In particolare, questo include approcci digitali ben studiati che creano un valore aggiunto - ad esempio nel processo di vendita, nel marketing o nella fidelizzazione dei clienti. Il nucleo della categoria "Sostenibilità in azienda" è lo sviluppo digitale e l'implementazione di idee che promuovono e fanno avanzare il tema della sostenibilità in azienda. La categoria "Innovazione" valuta lo sviluppo e la realizzazione di nuovi progetti digitali che sono particolarmente sorprendenti e convincenti per il loro alto grado di innovazione.

Una giuria di esperti di alto livello premia le realizzazioni digitali

La giuria, che esamina ciascuno dei progetti presentati per il suo carattere innovativo, il suo carattere digitale e il suo impatto nel contesto aziendale, è composta da sei rinomati esperti di business, ricerca e media digitali. Peter F. Schmid contribuisce con il suo know-how nel commercio online e nel business B2B come presidente della giuria. È assistito da Miriam Wohlfarth, fondatrice e CEO della società di tecnologia finanziaria Ratepay, il giornalista economico Dr. Holger Schmidt, Jenny von Podewils, fondatrice e co-CEO della start-up Leapsome, il Prof. Dr. Reiner Kurzhals dell'Università di Scienze Applicate di Münster e fondatore del Westphalia DataLab, e l'esperto di marketing e tendenze Oliver Leisse.

I giurati sperano in una vivace partecipazione svizzera: "Non vediamo l'ora di ricevere numerose candidature di PMI svizzere al premio", dice Peter F. Schmid. "La Svizzera è un paese molto innovativo e sono convinto che ci sono molti progetti digitali svizzeri che servono da modello", dice Schmid. L'annuncio dei vincitori può essere seguito gratuitamente nel livestream del 18 novembre previa registrazione. Oltre alla cerimonia di premiazione vera e propria, l'evento online includerà interessanti presentazioni sugli attuali sviluppi della digitalizzazione. Oltre a un premio ufficiale, i vincitori riceveranno anche un profilo aziendale su wlw e Europages per un valore totale di 25.000 euro.

Ulteriori informazioni: www.visable.com/dima

Lo studio "Sviluppo della strategia nell'era digitale" - già il terzo studio svizzero sulla trasformazione digitale pubblicato dalla FHNW - mostra, con oltre 1.800 partecipanti, che solo la metà delle PMI (ma un numero maggiore di grandi aziende) ha una strategia digitale. Molte PMI non hanno una strategia formulata che definisca la direzione digitale per i prossimi anni. Secondo il responsabile dello studio, il Prof. Dr. Marc K. Peter, questo valore è troppo basso, soprattutto in un ambiente altamente competitivo e globale guidato dalle nuove tecnologie.

La necessità di una trasformazione strategica

Lo studio mostra anche che solo la metà delle PMI svizzere conduce un'analisi di mercato almeno una volta all'anno, e un quarto non lo fa mai. Più della metà delle PMI ritiene che la strategia aziendale dovrà essere adattata nei prossimi due o tre anni a causa della trasformazione digitale in corso. Un terzo delle PMI ritiene che le strategie digitali dei concorrenti minaccino la propria attività. Si tratta anche di una percentuale elevata di aziende che si sentono minacciate e di una percentuale troppo bassa di aziende che hanno una strategia digitale.

Secondo gli autori, i risultati dello studio dimostrano la necessità di discussioni, idee e piani strategici nelle aziende svizzere. Ciò è indicato anche dal fatto che negli ultimi due anni quasi la metà delle PMI svizzere ha già modificato, almeno in parte, il proprio posizionamento di mercato o di marketing.

Importanti spunti di riflessione sul lavoro strategico nelle PMI svizzere

• 24% delle PMI non effettuano mai un'analisi di mercato, 24% ogni 2-3 anni o meno frequentemente e 52% almeno una volta all'anno.
• 50% delle PMI hanno una strategia digitale (7% separatamente, 43% come parte di strategie aziendali o IT).
• 56% delle PMI devono adattare ulteriormente le loro strategie aziendali a causa della trasformazione digitale.
• Per 45% delle PMI, la crisi di Corona ha un impatto sulla strategia aziendale.
• 34% delle PMI si sentono minacciate dalle strategie digitali dei concorrenti.
• 44% ha dovuto modificare parzialmente o completamente il proprio posizionamento di mercato.
• 44% delle PMI non sono soddisfatte dei loro progressi nella digitalizzazione.

Guida pratica alla trasformazione strategica

Sulla base dei risultati, il team del progetto ha sviluppato una disponibile gratuitamente Guida pratica con un processo di strategia e una verifica della strategia (può essere eseguita su www.digital-strategy-check.ch) per l'era digitale. La base è il metodo ACT (Analizzare, Creare, Trasformare), che lo Strategylab ha integrato con numerosi casi di studio, liste di controllo, un workshop canvas e modelli per il lavoro strategico nelle aziende.

Il progetto di ricerca è stato sostenuto da diversi partner (Banca WIR, Mobiliare, AECS Swisscard, Lenovo, Rahn+Bodmer, Swiss Export, KMU Next, digitalswitzerland e Gewerbezeitung) e autori.

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Nella nostra comunicazione privata, le faccine, gli emoji e simili sono ormai consolidati da tempo. Ora incontriamo sempre più spesso le facce gialle anche nell'ambiente professionale. Ma come si fa, sono appropriati anche in questo caso o piuttosto poco professionali? Michal Bürger, CEO e cofondatore di Cliente eMspiega quando è possibile utilizzare in modo sicuro gli smiley nelle e-mail di lavoro e quando è meglio lasciarli stare.

Qual è la differenza tra emoticon, smiley ed emoji?

Michal Bürger: "Le emoticon sono sequenze di caratteri ASCII. Le emoticon vengono inserite nella tastiera con l'aiuto dei caratteri di controllo. La più nota è la faccia sorridente con :-). Alcuni programmi convertono automaticamente le immagini a linee distese in rappresentazioni grafiche, le cosiddette faccine. Gli smiley sono quindi emoticon grafiche. Possono essere utilizzati per trasmettere meglio stati d'animo come la rabbia, la paura o la gioia. Gli smiley possono essere anche emoji. Emoji è il termine generico per le rappresentazioni di tipo fumettistico e, per così dire, l'ulteriore sviluppo delle emoticon. Rispetto alle faccine e alle emoticon, le emoji rappresentano non solo emozioni, ma anche animali, piante o cibi e bevande".

Perché usiamo sempre più spesso le faccine nella comunicazione?

Michal Bürger: "Gli smiley sostituiscono la comunicazione non verbale mancante, ovvero ciò che le espressioni facciali, i gesti e il tono di voce fanno normalmente in una conversazione faccia a faccia. Una conversazione non consiste solo nel linguaggio parlato. Questo è esattamente ciò che stiamo cercando di trasferire alla comunicazione digitale attraverso le faccine. Inoltre, oggi comunichiamo molto più velocemente rispetto all'epoca analogica. Nelle varie chat, riceviamo nuovi messaggi ogni minuto e abbiamo la sensazione di dover rispondere altrettanto rapidamente. È qui che le faccine offrono il vantaggio di far risparmiare tempo: si può esprimere un'emozione con un solo clic su una determinata emoticon e non è necessario farlo per iscritto".

Gli smiley sono appropriati anche nelle e-mail di lavoro o sembrano poco professionali?

Michal Bürger: "Non esiste una risposta chiara a questa domanda. Innanzitutto, dipende dal contesto e dalla formalità del messaggio. Se state inviando un'e-mail che in passato avreste inviato come lettera stampata, allora è meglio lasciare fuori gli smiley. Tra gli esempi si possono citare le fatture o i preventivi. In secondo luogo, il loro rapporto con il destinatario è fondamentale. Se il mittente e il destinatario non si sono mai incontrati, gli smiley possono dare rapidamente l'impressione di essere incompetenti. Tra colleghi familiari, invece, l'uso delle faccine è del tutto privo di problemi. Anche se conoscete un partner commerciale o un cliente da molto tempo e vi conoscete bene, potete usare le faccine, ma dovreste farlo con più parsimonia rispetto alle comunicazioni private".

Quali effetti posso ottenere sul destinatario attraverso le email con gli smiley?

Michal Bürger: "Le e-mail particolarmente critiche possono essere influenzate positivamente da uno smiley. Con uno smiley che ride o ammicca, si possono attenuare notevolmente i sentimenti negativi del destinatario. Il rischio che prenda sul personale le vostre critiche diminuisce notevolmente. Fondamentalmente, però, è importante usare gli smiley in modo molto consapevole e chiedersi in anticipo quale effetto avranno sul destinatario. Per essere flessibili, è ovviamente molto vantaggioso che il programma di posta elettronica utilizzato supporti tecnicamente anche gli smiley".

Dovrebbero esserci smiley o emoji nell'oggetto?

Michal Bürger: "Le emoji vanno sempre usate con moderazione e non in massa. Se si tratta di un'e-mail privata, l'oggetto può talvolta contenere tre smiley di fila. Ma la riga dell'oggetto non deve essere popolata prevalentemente da piccole icone. Se non altro perché, se questi non vengono riconosciuti da un client di posta elettronica, rimane solo un oggetto criptico. Un'altra cosa da tenere presente è che in molte aziende le e-mail finiscono nello spam se contengono caratteri speciali, tra cui anche smiley ed emoji, sia nell'oggetto che nel testo".

Come faccio a rispondere quando ricevo un'e-mail con gli smiley?

Michal Bürger: "Se la vostra "controparte" usa le faccine, ciò non significa che dobbiate fare lo stesso, ad esempio per non apparire scortesi. Piuttosto, sviluppate il vostro stile di comunicazione e rispettatelo. Naturalmente, questo non significa che non si debba adattare il proprio stile linguistico ai diversi interlocutori. Questo può includere anche le faccine. Oltre alle faccine, il linguaggio utilizzato nelle e-mail è ovviamente fondamentale. Evitate le parole che evocano associazioni negative. Perché a quel punto anche uno smile sorridente non servirà più".

Numerose PMI svizzere sono state colpite dalla pandemia in modi molto diversi: Interi settori dell'economia sono stati paralizzati, i mercati globali hanno rallentato, i fornitori sono rimasti indietro o il personale è stato assente. Nonostante queste difficoltà, tuttavia, è fondamentale per loro rimanere competitivi e continuare a offrire prodotti innovativi. La ricerca applicata dell'Università di Scienze Applicate della Svizzera occidentale HES-SO vuole ora sostenere le PMI con progetti concreti.

Ricerca applicata a beneficio delle PMI

I progetti sono stati selezionati tra 100 candidature e provengono da tutti i college del Dipartimento di Ingegneria e Architettura della HES-SO: HE-Arc Ingénierie, Scuola di Ingegneria e Architettura di Friburgo - HEIA-FR, Haute école du paysage, d'ingénierie et d'architecture de Genève - HEPIA, HES-SO Valais-Wallis School of Engineering - HEI, Haute Ecole d'Ingénierie et de Gestion du Canton de Vaud - HEIG-VD e Changins School of Viticulture and Enology.

Le numerose risposte a questo invito a presentare proposte dimostrano che i ricercatori delle università HES-SO mantengono stretti legami con le PMI e hanno competenze che permettono loro di sostenere queste aziende nel loro processo di innovazione, indipendentemente dalle circostanze economiche. I 33 progetti di ricerca emersi da questo bando straordinario sono progetti a breve termine che dovrebbero essere completati entro la fine del 2021. Alcuni permettono di testare nuove tecnologie, mentre altri si concentrano sullo sviluppo di innovazioni che possono essere utilizzate direttamente dalle aziende.

Ampia gamma di progetti

Uno di questi 33 progetti è una collaborazione tra un team di ingegneri della HEIA-FR e la start-up Softcar di Friburgo. Questa società vuole lanciare una city car elettrica sul mercato nei prossimi mesi e sta sviluppando un range extender a gas per questo scopo in collaborazione con HEIA-FR. Questo darebbe alla city car un'autonomia di 400 km, rispetto ai 170 km di oggi.

Un team di HE-Arc Ingénierie sta nuovamente sviluppando un nuovo processo di elettrolucidatura per il titanio beta per l'industria orologiera: un materiale che ha eccellenti proprietà di formatura a freddo ed è quindi di grande interesse per l'industria. Il team sta lavorando con il PX Group - una PMI di La Chaux-de-Fonds specializzata in metalli ad alto valore aggiunto.

A Yverdon-les-Bains, gli ingegneri lavorano mano nella mano con la società Livetools Technology, che fornisce tecnologia di trasmissione di fascia alta per i grandi eventi sportivi e culturali. Dopo che tutti questi eventi sono stati cancellati a causa della pandemia, la PMI ha voluto espandere la sua gamma di prodotti e quindi assicurarsi una buona posizione per quando il mercato si riprenderà. Per fare questo, l'azienda si è rivolta agli ingegneri di HEIG-VD: Supportano la PMI nell'integrazione di nuovi algoritmi in modo che in futuro si possa ottenere una qualità d'immagine impeccabile durante i grandi eventi, indipendentemente dalle restrizioni come il tempo o le interferenze con altri sistemi di trasmissione.

Fonte: HES-SO

Nell'agosto 2021, molti giovani inizieranno nuovamente una nuova fase della loro vita con l'inizio del loro apprendistato professionale. Innumerevoli PMI e grandi aziende stanno di nuovo formando i giovani in una vasta gamma di professioni. Uno dei più grandi centri di formazione in Svizzera è il concessionario d'auto AMAG. Questa azienda forma attualmente 760 apprendisti, ovvero circa l'11% di tutti i dipendenti, in undici professioni diverse che vanno dal meccanico di carrozzeria o tecnico di meccatronica automobilistica all'impiegato commerciale.

Nessuno sforzo risparmiato per un inizio di apprendistato di successo

All'inizio del loro apprendistato, i nuovi apprendisti di solito partecipano a un Welcome Camp di un giorno. Lì, imparano tutto quello che devono sapere su AMAG per un inizio senza problemi. Quest'anno, l'evento introduttivo si è svolto ancora in un ambiente digitale. Giovedì scorso, 12 agosto, il CEO del gruppo AMAG, Helmut Ruhl, ha accolto gli apprendisti via schermo da uno studio appositamente attrezzato nella sede AMAG di Cham con innumerevoli telecamere, una sala di controllo e interpreti che hanno tradotto in diretta per i giovani della Svizzera romanda e del Ticino.

Scambio digitale con il CEO

Anche se i 240 nuovi apprendisti non sono stati tutti in grado di incontrarsi di persona per ascoltare dal vivo i vari oratori, si è comunque creata una buona atmosfera, secondo AMAG. Questo potrebbe essere sentito, per esempio, nello scambio interattivo (digitale) durante l'evento. Fin dall'inizio, i nuovi apprendisti potevano fare domande online a Helmut Ruhl. Il CEO di AMAG sostiene il fatto che gli apprendisti dimostrano curiosità e iniziativa: "Come una delle più grandi aziende di formazione in Svizzera, siamo molto contenti di aver potuto reclutare 240 giovani per le nostre attuali undici professioni di apprendistato. La formazione professionale di AMAG è sostenibile, innovativa e i nostri apprendisti imparano - sostenuti da allenatori - con una grande responsabilità personale. Un apprendistato nel gruppo AMAG offre un ottimo inizio di carriera in una delle industrie più eccitanti del nostro tempo: AMAG ha la visione di diventare il fornitore leader di mobilità individuale sostenibile. E gli apprendisti possono aiutare a dare forma a questa visione.

Fonte e ulteriori informazioni: AMAG