Il Prix SVC Ostschweiz è assegnato dallo Swiss Venture Club (SVC) alle piccole e medie imprese (PMI) di successo della regione che impressionano per la loro cultura aziendale, la qualità dei loro dipendenti e del management, i loro prodotti e le loro innovazioni, e il loro track record sostenibile. Dal 2004, il Prix SVC Ostschweiz viene assegnato ogni due anni, cioè per la decima volta nel 2022.

Aziende di tutta la Svizzera orientale

I sei finalisti, tutte PMI di successo della Svizzera orientale, sono stati nominati: Appenzeller Alpenbitter AG (Appenzello), Ifolor AG (Kreuzlingen), il gruppo Högg (Wattwil), La Conditoria (Sedrun), Mosmatic AG (Necker) e Wild & Küpfer AG (Schmerikon) possono sperare di vincere il Prix SVC Ostschweiz 2022 in finale. Le aziende sono state nominate da una giuria di 11 membri, guidata da Andrea Fanzun, partner e CEO di Fanzun AG, in un processo a più fasi da una lista di circa 150 aziende. Le aziende di Appenzello, Glarona, Grigioni, San Gallo e Turgovia erano disponibili per la selezione.

I sei finalisti del Prix SVC Ostschweiz 2022

I sei finalisti si presentano - in ordine alfabetico - come segue:

• Appenzeller Alpenbitter AG (www.appenzeller.com): 120 anni fa, Emil Ebneter e Beat Kölbener di Appenzello posero le basi della Appenzeller Alpenbitter AG. Hanno sviluppato l'Appenzeller Alpenbitter con 42 erbe selezionate. La ricetta di questo prodotto naturale è un segreto ben custodito dalla famiglia fondatrice. A tutt'oggi, la Appenzeller Alpenbitter AG è un'azienda puramente familiare, che impiega attualmente circa 40 persone. Dall'ottobre 2020, Pascal Loepfe-Brügger, pronipote del fondatore dell'azienda Beat Kölbener, è amministratore delegato dell'azienda tradizionale dell'Appenzello.
• Gruppo Högg (www.hoegg.ch): Quello che iniziò nel 1905 come una bottega di fabbro a Lichtensteig si è sviluppato in un gruppo di aziende moderne e innovative con oltre 160 dipendenti. Il gruppo Högg è composto dal fornitore specializzato nella produzione di precisione e nel montaggio di componenti (Högg AG Produktionstechnik) e dall'ingegneria con responsabilità di sistema (simplify engineering AG). Come esperto di montascale e di sedili, offre soluzioni ideali per superare i dislivelli delle persone con mobilità limitata. (Högg Liftsysteme AG).
• Ifolor AG (www.ifolor.ch): Ifolor fa rivivere momenti indimenticabili in prodotti fotografici personalizzati. La gamma comprende prodotti di alta qualità come i libri fotografici,
  -calendari, biglietti d'auguri, decorazioni murali, regali fotografici e foto. Come azienda familiare fondata nel 1961, Ifolor combina la tradizione con l'innovazione e dal 2011 è neutrale nei confronti del clima. L'azienda è attiva in quindici paesi, impiega circa 270 persone e genera un fatturato annuo di oltre 100 milioni di CHF. I popolari prodotti fotografici sono prodotti nella sede svizzera di Kreuzlingen e a Kerava, in Finlandia.
• La Conditoria (www.conditoria.swiss): A 1400 metri sul livello del mare, la Conditoria produce le migliori specialità di Bünde dal 1965. L'azienda familiare, giunta alla seconda generazione, crea continuamente prodotti unici come il prodotto di punta "probabilmente la più piccola torta di noci Bünder del mondo" che pesa solo 19 grammi. Ogni anno, l'azienda e i suoi 50 dipendenti producono milioni del suo prodotto di punta, che viene venduto principalmente nel commercio al dettaglio svizzero (anche dal grossista Coop), ma viene anche esportato in tredici paesi diversi, da Hong Kong e Corea del Sud agli Stati Uniti.
• Mosmatic AG (www.mosmatic.com): L'azienda svizzera a conduzione familiare Mosmatic AG è specializzata da oltre 40 anni in prodotti per la tecnologia dell'autolavaggio, la pulizia ad alta pressione e i giunti girevoli di precisione. Soluzioni speciali innovative e orientate al cliente, così come sviluppi brevettati, fanno conoscere l'azienda svizzera oltre i suoi confini. Fondato nel 1978 in Svizzera, il gruppo Mosmatic è ora rappresentato in tutto il mondo con filiali negli Stati Uniti, in Canada e in Australia. L'intera gamma di prodotti è prodotta da oltre 120 dipendenti motivati a Neckertal.
• Wild & Küpfer AG (www.wildkuepfer.swiss): Per oltre 40 anni, Wild & Küpfer AG ha sviluppato, prodotto e assemblato parti e gruppi in plastica di alta precisione per applicazioni complesse. Nella sua sede all'avanguardia di Schmerikon, l'azienda a conduzione familiare investe continuamente in tecnologie all'avanguardia e in prestazioni al top. Questo è un altro motivo per cui la Wild & Küpfer AG, che impiega oltre 200 persone, è il leader del mercato tecnologico in Svizzera e in Europa nel settore dello stampaggio a iniezione della plastica.

Eventi di alto profilo per le PMI

Lo sponsor e iniziatore del Prix SVC è lo Swiss Venture Club (SVC), un'associazione indipendente e senza scopo di lucro di imprenditori per gli imprenditori con l'obiettivo di sostenere e promuovere le PMI come forza motrice dell'economia svizzera e di contribuire alla creazione e al mantenimento di posti di lavoro in Svizzera. L'SVC è sostenuto dal partner premium Credit Suisse, dai partner Emil Frey, EY, Mobiliar e Swisscom e da numerosi altri sponsor. Le cerimonie di premiazione, che sono le attività di più alto profilo dell'USC, sono diventate eventi noti in tutta la Svizzera e si tengono ormai ogni due anni in otto regioni economiche.

Ulteriori informazioni: Swiss Venture Club (SVC)

Un caso che può accadere frequentemente: Maria e Daniel si sono iscritti al servizio di consegna online di una catena di supermercati e hanno accettato il regolamento sull'uso dei dati dell'azienda - un documento lungo e difficile da capire. D'ora in poi, con loro disappunto, la famiglia riceve pubblicità quasi quotidianamente, non solo dalla catena di supermercati, ma anche dalla sua filiale. "Possono farlo?", si chiedono Maria e Daniel. Spesso solo un avvocato può rispondere a questo.

Un chatbot come avvocato AI

Maria, Daniel e la loro newsletter sono ovviamente fittizi. Ma presumibilmente tutti conoscono tali esempi dalla vita quotidiana. "I consumatori spesso non sanno cosa le aziende sono autorizzate a fare con i loro dati e come possono difendersi dall'uso indesiderato di questi dati", dice l'avvocato Michiel Van Roey, co-fondatore di Profila, una piattaforma internazionale specializzata in privacy dei dati, fedeltà dei clienti e marketing.

L'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna e Profila stanno lavorando ad un progetto comune per cambiare questa situazione: I ricercatori vogliono fornire a Maria e Daniel una sorta di "avvocato AI" che li supporti con consigli esperti. L'avvocato si presenta sotto forma di un'app chatbot per smartphone, paragonabile agli assistenti digitali come Siri o Alexa.

Il chatbot fornirà agli utenti informazioni su come le aziende usano i loro dati sotto forma di domande e risposte profane. Può anche supportarli nella gestione dei dati: "I consumatori dovrebbero essere in grado di decidere più facilmente chi ha accesso ai loro dati personali e per cosa vengono utilizzati", dice Michel Van Roey - nel caso di Maria e Daniel, se una filiale della catena di supermercati può inviare loro pubblicità.

"Le risposte legali devono essere precise"

Dietro l'avvocato AI c'è una banca dati intelligente sviluppata all'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna. Il team di ricerca guidato da Alexander Denzler del Dipartimento di Informatica sta "alimentando" l'algoritmo del database con un totale di quasi un milione di documenti, da casi legali e sentenze di tribunali a linee guida sull'uso dei dati da parte di autorità e associazioni, fino a termini e condizioni generali delle aziende. Più dati il sistema ha a disposizione, meglio impara a rispondere a casi specifici, come spiega Denzler.
Per i ricercatori di informatica, il riconoscimento vocale rappresenta una sfida speciale. Questo perché la maggior parte degli utenti non conosce i termini legali. "La nostra intelligenza artificiale deve comunque essere in grado di capire quali problemi legali si nascondono dietro una domanda", dice Denzler. "Quando si tratta di questioni legali, le risposte devono essere precise".

In caso di dubbio, l'essere umano prende il sopravvento

Per assicurarsi che l'avvocato AI funzioni correttamente e non si riveli un truffatore digitale, gli avvocati di Profila metteranno alla prova il database con domande di prova. Una prima versione in grado di capire e rispondere in modo affidabile alle domande dovrebbe essere pronta nell'estate del 2022. Più il programma viene utilizzato, più nuovi casi e quindi nuovi dati saranno accessibili.

Alexander Denzler sottolinea che ci saranno sempre situazioni in cui l'avvocato AI non sarà in grado di fornire una risposta soddisfacente perché le domande sono troppo specifiche o non sono mai state poste prima. Quindi, l'IA manca semplicemente di dati di riferimento. In questi casi, il chatbot presenterà agli utenti una breve lista di avvocati del settore appropriato che possono fornire informazioni prontamente per una tassa probabilmente intorno ai 10 franchi per domanda. La competenza di questi professionisti sarà determinata dai loro CV e dalle loro precedenti attività sull'applicazione.

Finanziamento del progetto da parte del governo federale

Una volta che il database intelligente sarà pronto, il team di ricerca inizierà a costruire una rete di avvocati che parteciperanno all'applicazione Profila. L'obiettivo è di completare il progetto entro il 2023. La prima versione dell'applicazione capirà solo le domande in tedesco. Se avrà successo, Alexander Denzler e Michiel Van Roey sperano di sviluppare una versione per altri mercati nazionali in una seconda fase.

L'agenzia federale per l'innovazione Innosuisse finanzia il progetto biennale con 550.000 franchi. Il volume totale del progetto è di 950.000 franchi svizzeri.

Fonte e ulteriori informazioni: www.hslu.ch / www.profila.com

La pandemia di Corona ha colpito duramente l'economia. Ma allo stesso tempo, importanti temi futuri come la digitalizzazione, il lavoro più flessibile e i modelli di business sostenibili hanno subito un'accelerazione. Nella maggior parte delle aziende, questa ritrovata agilità deve essere mantenuta. Questi sono - brevemente riassunti - alcuni dei risultati dei panel virtuali con un totale di circa 3.000 CEO e dirigenti di più di 1.000 aziende in tutto il mondo, che la società internazionale di consulenza manageriale Bain & Company ha condotto dall'inizio della crisi Corona. Secondo i risultati, più del 90% del personale di punta è convinto che sia il momento giusto per un riallineamento strategico fondamentale.

Quindi la pandemia sta guidando la trasformazione. I top executive hanno ora il compito di incorporare le intuizioni acquisite finora nel business quotidiano e stabilire modi di lavorare più efficienti a lungo termine. Circa tre quarti degli amministratori delegati intervistati da Bain vogliono portare avanti energicamente questa cosa. Le seguenti cinque lezioni sono state apprese nei forum dei CEO e mostrano dove la necessità di un'azione strategica è maggiore.

1. mantenere il ritmo del cambiamento

Come risultato della pandemia, molte aziende hanno dovuto adattarsi rapidamente agli sviluppi. Cambiamenti che prima avrebbero richiesto anni sono stati improvvisamente realizzati in pochi mesi o settimane. Questo non si applicava solo alla flessibilizzazione del lavoro. Ci sono stati anche progressi nella digitalizzazione, nell'uso dell'intelligenza artificiale e nell'implementazione di idee commerciali sostenibili. Allo stesso tempo, una grande capacità di apprendimento e di adattamento era evidente in molti luoghi. La forza lavoro ha spesso agito in modo più imprenditoriale e con più responsabilità personale. Thomas Lustgarten, presidente di Bain & Company in Svizzera, spiega: "Questo ritmo di cambiamento e la nuova libertà d'azione devono ora essere ancorati nella cultura aziendale a lungo termine. Questo richiede un lavoro agile attraverso i confini gerarchici e dipartimentali". Inoltre, le aziende dovrebbero mantenere il loro core business stabile e aggiornato, ma in parallelo creare unità separate che sviluppino nuove idee di business.

2. combinare le economie di scala e l'imprenditorialità agile

Le aziende consolidate in particolare dovrebbero combinare le loro economie di scala con una mentalità che corrisponde a quella delle start-up più mature. La formula del successo è una combinazione di dimensioni e velocità, arricchita da creatività e attenzione al cliente. "I top dog di oggi devono diventare i loro stessi sfidanti", sottolinea Walter Sinn, capo di Bain Germania. "Nel fare ciò, non devono farsi prendere dalle insidie della vita quotidiana, ma devono ridurre le complessità e mantenere lo scopo aziendale unificante di entrambi i mondi il più semplice possibile". Molti CEO hanno capito che il progresso incrementale non è più sufficiente, ma che sono necessari lanci strategici più grandi. Il quadro di riferimento dovrebbe essere sviluppato "a ritroso", allineato con le tendenze a lungo termine e talvolta dirompenti di un settore.

3 Dallo scopo all'azione

La missione di risveglio deve avere il suo punto di partenza al vertice della società. Non è più solo la prospettiva commerciale a giocare un ruolo. Piuttosto, un nucleo di leader chiave affronta il significato più profondo dell'azione imprenditoriale e sviluppa linee guida concrete. Inoltre, definisce chiaramente dove non saranno fatti compromessi. "Coloro che possono rispondere chiaramente alla domanda della missione aziendale hanno un vantaggio competitivo naturale", è convinto Lustgarten, partner di Bain. "Lo scopo deve essere trasportato negli affari quotidiani e plasmare il comportamento lì". Gli amministratori delegati sono consapevoli che le loro aziende devono consegnare oggi e in futuro. Questo è l'unico modo in cui possono diventare vere "aziende cittadine" che rimangono attraenti per le nuove generazioni di clienti e dipendenti.

4 La sostenibilità come imperativo strategico

Le questioni intorno ai principi ESG (Environmental, Social, Governance) sono il prossimo grande argomento per l'economia globale dopo la digitalizzazione. Gli obiettivi recentemente rafforzati per la neutralità del CO2 renderanno necessari cambiamenti fondamentali in molti luoghi. La pressione ad agire è sempre più esercitata dai mercati dei capitali e dagli investitori. In un recente studio della Bain intitolato "From Attitude to Action", la sostenibilità è la massima priorità strategica per il 90% dei top executive in Germania dopo la pandemia. L'ambiente è davanti alle questioni sociali e di governance - la neutralità climatica si traduce in obiettivi concreti e in azioni. "Vista l'importanza centrale della trasformazione, sempre più CEO si assumono la responsabilità de facto o formale del portafoglio di sostenibilità", dice Walter Sinn. "Il top management, indipendentemente dal settore, si vede come un motore, un comunicatore e un direttore d'orchestra, ma anche come un promemoria.

5. aumentare la resilienza

La resilienza delle catene di approvvigionamento, per esempio, non è stata quasi messa in discussione durante gli anni della globalizzazione. A causa della pandemia, molte aziende stanno lavorando su meccanismi di protezione per armarsi meglio contro sconvolgimenti inaspettati e imponderabili. L'attuale carenza di semiconduttori è un esempio della vulnerabilità di intere industrie. Quello che serve è un approccio olistico alla resilienza. Questo richiede ai CEO di considerare non solo l'aspetto finanziario, ma anche i rischi strategici, operativi, organizzativi e tecnologici come il massiccio aumento degli attacchi informatici.

Non è solo la pandemia che sta guidando la trasformazione...

"Viviamo in un mondo complesso e altamente dinamico", riassume il CEO di Bain Germany Sinn. "Da un lato, il cambiamento climatico ci presenta sfide enormi; dall'altro, ci sono numerose opportunità per coloro che vanno avanti con coraggio e decisione". Non sta diventando più facile per i top executive di tutto il mondo mantenere le loro aziende sulla strada del successo nell'era post-Corona o guidarle di nuovo lì. Ma il presidente svizzero Lustgarten è anche sicuro: "Chi segue le cinque lezioni e crea una tabella di marcia sostenibile può rendere la propria organizzazione adatta al futuro già oggi".

Fonte e ulteriori informazioni: www.bain.de, www.bain-company.ch

Quasi due anni di sconvolgimenti sociali hanno portato a cambiamenti fondamentali nelle relazioni delle persone con il lavoro, il consumismo, la tecnologia e il pianeta. Le aziende devono rispondere alle nuove tendenze della società, affrontare le sfide che portano e sviluppare nuovi modelli di business. Questa è la conclusione del rapporto annuale Fjord Trends della società di consulenza informatica Accenture. Lo studio è tratto dalla rete globale di Accenture Interactive di più di 2.000 designer e leader di pensiero in più di 40 località.

Creare ambienti di vita per il bene del pianeta....

Le aspettative e la mentalità dei dipendenti stanno cambiando, le catene di approvvigionamento interrotte stanno causando colli di bottiglia e stanno emergendo nuovi ambienti virtuali come il Metaverso. Le pietre miliari della nostra società sono state sottoposte a una tensione estrema negli ultimi due anni - e questo sta ora prendendo il suo pedaggio, dice il riassunto esecutivo dello studio. Mentre si vedono le sfide che ci attendono, si crede tuttavia che questa situazione offra opportunità uniche per plasmare nuove forme di società e modi di vita. "La portata di questo cambiamento nelle relazioni, che stiamo vivendo attualmente, non dovrebbe essere sottovalutata - né il ruolo delle aziende che rispondono allo sviluppo", spiega Hartmut Heinrich, Group Director Fjord di Accenture Interactive. "L'azione aziendale futura può avere un impatto globale. Tutto indica che noi umani lo percepiremo e lo incorporeremo nelle nostre relazioni - che sia con i college, le marche o la società - e faremo dei cambiamenti fondamentali quando sarà necessario. Quindi, ci sono tempi difficili per le aziende, ma anche grandi opportunità. Le aziende possono costruire relazioni positive e creare un ambiente vitale per il bene delle persone, della società e del pianeta.

Cinque tendenze sociali

Fjord Trends 2022 analizza cinque comportamenti umani e tendenze che influenzeranno la società, la cultura e gli affari:

1. Venite come siete: Autodeterminazione nel collettivo: Negli ultimi due anni della pandemia, molte persone hanno sviluppato sempre più un senso di potere. Influisce sul loro modo di lavorare, di condurre le relazioni e di consumare. Si chiedono chi sono e cosa è importante per loro. L'individualismo è in aumento e si manifesta in una mentalità "io sopra il noi". Questa tendenza ha profonde implicazioni per il modo in cui le aziende gestiscono i loro dipendenti, offrono loro nuove proposte di valore e coltivano le relazioni con i loro clienti.
2. La fine del pensiero dell'abbondanza? Sulla finitezza delle cose: Nell'ultimo anno, molte persone hanno sperimentato scaffali vuoti, bollette elettriche in aumento e carenze nei servizi quotidiani. Le carenze della catena di approvvigionamento possono essere una sfida temporanea, ma le conseguenze dureranno. La cosiddetta "mentalità dell'abbondanza" - caratterizzata da disponibilità permanente, convenienza e velocità - cederà il passo alla crescente consapevolezza ambientale. Le aziende dovranno affrontare la paura della scarsità delle forniture sentita da molte persone in tutto il mondo.
3. Ta prossima frontiera: la spedizione nel Metaverso: Il metaverso è una rivoluzione culturale che sta per sfondare. Rompe i confini di internet come lo conosciamo e connette tutti i livelli di informazione esistenti, le interfacce e gli spazi con cui le persone interagiscono. Questi si aspettano che le aziende aiutino a modellare e guidare questo nuovo luogo - dove le persone possono fare soldi, si creano nuove professioni e i marchi possono posizionarsi. Il metaverso non esisterà solo attraverso schermi e cuffie - si tratterà anche di esperienze e luoghi nel mondo analogico che si fondono con il mondo digitale.
4. Tquesto è vero: la fiducia in tempi incerti: Le persone oggi si aspettano di ottenere risposte alle loro domande al tocco di un pulsante o attraverso un breve scambio con l'assistente vocale. Questo processo è così facile e veloce che la gente si fa sempre più domande. I marchi raggiungono sempre più domande dai loro clienti attraverso un numero sempre maggiore di canali. Il modo in cui si risponde a queste domande è una grande sfida di design ed è fondamentale per costruire la fiducia e ottenere un vantaggio competitivo.
5. Maneggiare con cura: la cura come promessa aziendale: Nell'ultimo anno, la cura in tutte le sue forme ha ricevuto una maggiore attenzione: cura di sé, cura degli altri, servizi di cura e canali che forniscono la cura, sia digitali che fisici. Questa nuova prospettiva presenta opportunità e sfide per i datori di lavoro e i marchi, indipendentemente dalla loro esperienza nel settore sanitario. La responsabilità di prendersi cura di noi stessi e degli altri continuerà ad essere una priorità nelle nostre vite - e sia i designer che le aziende devono creare lo spazio perché questo accada.

Trasformare le tendenze sociali in strategie aziendali

"I consumatori stanno ripensando tutte le loro relazioni. Di conseguenza, i marchi devono affrontare due grandi compiti contemporaneamente: prendersi cura del mondo nel qui e ora, mentre modellano il proprio futuro in un modo che sia buono per il pianeta, il business e la società", spiega David Droga, CEO e Creative Chairman di Accenture Interactive. "Per fare questo, è fondamentale capire l'impatto di queste relazioni e aspettative e tradurle in strategie di business efficaci. È così che possiamo guidare la rilevanza e la crescita".

Più su accenture.ch/fjordtrends22

A dicembre, non solo le famiglie ma anche molte aziende organizzano una festa di Natale. Tuttavia, questo evento spesso festoso e atteso è cancellato nella maggior parte delle aziende quest'anno, come mostra un recente sondaggio della piattaforma di lavoro Indeed. In un sondaggio di YouGov, l'azienda ha chiesto a 378 manager in Svizzera quali sono le feste di Natale nelle loro aziende.

Quasi nessuna festa di Natale virtuale

Secondo il sondaggio, il 52% dei manager intervistati ha detto che quest'anno non c'è stata nessuna festa di Natale nella loro azienda. D'altra parte, il 48% delle aziende ha organizzato una festa con i propri dipendenti quest'anno. Per la maggior parte di loro, la presenza era un criterio importante: al 95 per cento delle feste di Natale, i dipendenti si sono riuniti di persona. Un confronto con la vicina Germania mostra che gli attuali sviluppi della pandemia di Corona hanno avuto un'influenza molto maggiore sulla pianificazione natalizia. Nel sondaggio, il 77% dei manager ha detto che quest'anno non c'è stata nessuna festa di Natale nella loro azienda - principalmente a causa della pandemia.

Le feste di Natale che hanno avuto luogo erano principalmente soggette a diversi requisiti Corona: nel 39%, l'intera azienda ha potuto festeggiare insieme, ma nel rispetto delle regole 2G o 2G+. Inoltre, il 15 per cento delle aziende ha celebrato in squadre più piccole, e un altro dodici per cento ha seguito questa divisione con un'ulteriore conformità alle regole 2G. Un totale del quattro per cento delle aziende intervistate ha trascorso le feste di Natale virtualmente.

Soprattutto cancellazioni di feste natalizie con poco preavviso

Per la metà delle aziende che non hanno organizzato una festa di Natale per i loro dipendenti quest'anno, è stata vittima dell'attuale situazione pandemica: il 43% delle aziende ha cancellato le feste di Natale già programmate a causa dell'attuale situazione di Corona. Il 23% non ha nemmeno pianificato una festa di Natale a causa della situazione incerta durante l'anno. Un altro 19 per cento dei manager ha dichiarato che non c'è mai stata una festa di Natale ufficiale nella loro azienda anche prima della pandemia.

Come le aziende danno ai loro dipendenti un regalo di Natale

Più di due terzi delle aziende (69%) danno ai loro dipendenti un piccolo regalo a Natale. Particolarmente popolare è qualcosa di culinario, come il cioccolato o una bottiglia di vino: il 19 per cento delle aziende danno questo ai loro dipendenti per Natale. Inoltre, i buoni o i regali fisici sono anche molto popolari, con il 16% ciascuno. Un altro undici per cento dà ai propri dipendenti una somma di denaro che non è una tredicesima. Complessivamente, il 29% dei manager ha detto che i loro dipendenti non ricevono alcun regalo per Natale.

Fonte: Infatti

Quanto sei felice come leader? Lo ammetto: La domanda può sembrarvi strana. Pochissime persone associano la "felicità" alla leadership. Erroneamente. Dopo tutto, se hai intenzione di metterci tutto il duro lavoro e gli straordinari che di solito vengono con una posizione di leadership, non vuoi essere infelice, vero?

Perché non essere felice come leader?

Non pochi non si lasciano impressionare da questa considerazione. Mi piace chiedere ai miei clienti all'inizio del nostro lavoro insieme: "Sei felice in quello che fai?" O su un'altra nota, se chiedete ai genitori cosa vogliono di più per i loro figli, la risposta numero uno che sentirete è: "Che siano felici!"

Quindi, se per noi è più importante che i nostri vicini siano felici, allora perché non lo è anche nella leadership? E soprattutto in questo periodo dell'anno, penso che sia un pensiero ovvio.

Tre idee per aumentare la sensazione di felicità

Allora: sei felice di fare quello che fai al lavoro? E lo sono le persone della sua squadra? Perché se tu e la tua gente lo siete, tutti si divertiranno a suonare meglio e si divertiranno di più nel farlo.

Allora, come si fa ad aumentare la sensazione di felicità per se stessi e per gli altri? Ecco tre cose che potete fare subito.

1. Una delle leve più semplici per rendere felici gli altri è farli sentire importanti. O il contrario: quando le persone sono infelici, è spesso perché si considerano poco importanti e non ottengono riconoscimento. Se tu stesso sei in un ambiente in cui non ricevi riconoscimenti e non puoi cambiarlo, è il momento di lasciare quell'ambiente. Quindi: dite e mostrate spesso alle vostre persone quanto sono importanti.
2. Crescita personale. Le persone sono spesso infelici perché non crescono quasi per niente. La crescita personale è una leva molto potente per ottenere più realizzazione e più felicità. Quindi: fissate a voi stessi e al vostro team degli obiettivi concreti per lo sviluppo personale, e non solo per i temi professionali.
3. Fare del bene. La ricerca sulla felicità mostra ripetutamente che quasi nulla rende le persone così felici a lungo termine come fare del bene agli altri. Queste possono essere cose intangibili come la fiducia, il sostegno, il riconoscimento, i complimenti e così via.

Ecco tre idee per rendere se stessi e la propria squadra più felici. Non è un brutto pensiero per il nuovo anno, vero?

All'autore:
Volkmar Völzke è un massimizzatore di successi. Autore del libro. Consulente. Allenatore. Altoparlante. www.volkmarvoelzke.ch

Con l'acquisizione delle società del gruppo MTF, che operano nella Svizzera tedesca e nel Principato del Liechtenstein, Swisscom acquisisce un fornitore affermato di soluzioni IT complete con un proprio business cloud per clienti PMI. Il completamento dell'acquisizione è previsto per il primo trimestre del 2022. Le parti hanno concordato di non rivelare i dettagli finanziari della transazione.

Ambizioni di crescita nell'ambiente IT

L'obiettivo dell'acquisizione è quello di rafforzare le competenze IT di Swisscom e di ampliare il portafoglio di offerte IT per PMI al fine di servire in modo più completo le aziende della Svizzera tedesca con esigenze IT molto particolari. "Con questa fusione riprendiamo laddove le nostre soluzioni standardizzate per le PMI non soddisfano sufficientemente le esigenze individuali dei clienti", afferma Urs Lehner, responsabile clienti commerciali di Swisscom. "Questo sottolinea anche le nostre ambizioni di crescita nell'ambiente IT e ci porta un passo più vicini alla nostra visione di fornire un supporto completo alle PMI in Svizzera in tutte le questioni relative alle telecomunicazioni e all'IT".

Competenze IT basate sui partner

Per le soluzioni standardizzate e scalabili sul mercato delle PMI, Swisscom si affida già a una rete di forti partner ICT in tutta la Svizzera. Il fornitore di telecomunicazioni si attiene a questa rete e alla cooperazione a lungo termine con questi partner e sta espandendo ulteriormente le partnership e il portafoglio ICT esistente, secondo una dichiarazione ai media.

Le società acquisite da Swisscom con tutti i 170 collaboratori saranno fuse in MTF Solutions AG. Questa società opera come affiliata indipendente di Swisscom, con un proprio portafoglio IT, e continua immutata la sua attività sul mercato delle PMI. "Swisscom e MTF Solutions AG si completano perfettamente nell'ambiente delle PMI. Siamo convinti che questo passo aprirà nuove prospettive per Swisscom, MTF e i nostri clienti", afferma Florian Meier, il CEO designato di MTF Solutions AG.

Fonte: Swisscom

La consapevolezza pubblica del termine "whistleblowing" è stata davvero sollevata dagli eventi che circondano Julian Assange, il fondatore di "Wikileaks". Tra le altre cose, presunti crimini di guerra e corruzione sono stati rivelati attraverso questa piattaforma. Internet, in particolare i social media, è stato usato in varie occasioni per divulgare informazioni privilegiate - a volte con conseguenze imprevedibili. Anche se le violazioni di conformità, le macchinazioni sleali e illegali o altre irregolarità sul posto di lavoro non dovrebbero essere tollerate, ma scoperte e punite di conseguenza, un "canale aperto" come internet è concepibilmente poco adatto. Sia gli informatori che le organizzazioni interessate sono esposti a grandi rischi di reputazione. Per proteggere meglio sia i destinatari che gli stessi whistleblower, la nuova direttiva europea sui whistleblower entrerà in vigore il 17 dicembre 2021. Questo regolamento obbliga le aziende con 250 dipendenti o più o con un fatturato annuo di 10 milioni di euro ad avere un sistema anonimo di whistleblower. Dal 2023, il limite sarà abbassato di nuovo, a 50 dipendenti.

Direttiva UE sui whistleblower: cresce la pressione sulle aziende svizzere

Ma chi protegge in Svizzera un impiegato che, per esempio, vuole informare il suo datore di lavoro che un collega sta scaricando segretamente contenuti pedosessuali da internet o che i collaboratori sul campo stanno sistematicamente "falsificando" le note spese a loro favore? Un progetto di legge sulla "protezione in caso di denuncia di irregolarità sul posto di lavoro" è fallito nel Consiglio nazionale l'anno scorso. Questo lascia il dilemma che affronta un impiegato che sa delle irregolarità: da un lato, la violazione della legge applicabile da parte del suo datore di lavoro; dall'altro, il suo dovere di lealtà verso quello stesso datore di lavoro. Ciononostante, c'è una crescente pressione sulla Svizzera per fornire ai whistleblower una protezione adeguata. Questo vale in particolare per le aziende con attività commerciali internazionali nell'area UE: dal 17 dicembre 2021, anche loro saranno obbligate a fornire un'opzione di segnalazione anonima e conforme al GDPR.

Al fine di garantire standard uniformi, si raccomanda anche in questo paese un sistema professionale e anonimo di whistleblower. "L'obiettivo di un tale sistema di whistleblowing è quello di proteggere sufficientemente i whistleblower per prevenire i rischi legati alle violazioni della compliance e di posizionarsi come un datore di lavoro esemplare e trasparente in termini di employer branding", spiega Thomas Wittkopf, amministratore delegato di TELAG AG. Questa azienda fornisce già un sistema olistico di whistleblowing per grandi aziende e PMI sotto il nome di WhistleTAG.

Sistema di segnalazione anonima

La direttiva europea sui whistleblower stabilisce che ai whistleblower deve essere offerta la possibilità di fare la loro segnalazione elettronicamente attraverso un sistema online criptato, così come verbalmente per telefono, ma in ogni caso in modo anonimo e sicuro. "La riservatezza dei whistleblower deve essere garantita in modo che i dipendenti abbiano il coraggio di segnalare una violazione di conformità in primo luogo. In pratica, sperimentiamo spesso che è particolarmente difficile per i dipendenti delle PMI, che si vantano della loro cultura aziendale aperta, segnalare una scorrettezza. Hanno paura delle conseguenze - dalla sminuizione al mobbing fino a misure di ritorsione di vasta portata. Perciò, nella maggior parte dei casi, si astengono dal denunciare". Con conseguenze devastanti, come il Rapporto ACFE è provato: La perdita finanziaria media ammonta a 200.000 franchi - senza contare il danno alla reputazione dell'azienda. "Gli amministratori delegati e i consigli di amministrazione sono responsabili, ma spesso brancolano nel buio perché i dipendenti non hanno le basi per denunciare un malcostume a causa di una protezione inadeguata. Un sistema di whistleblowing professionale offre alle aziende un'opportunità di trasparenza e di governance aziendale praticata sia internamente che esternamente", dice Thomas Wittkopf.

La conformità aziendale ha senso

Una funzione di compliance è richiesta dalla legge per le banche e i commercianti di titoli in Svizzera. Ma anche in altri settori, sempre più aziende, indipendentemente dalle loro dimensioni, stanno riconoscendo la conformità come parte integrante di una buona governance aziendale. Un concetto di conformità efficace delinea i temi di conformità che sono centrali per l'azienda in questione e definisce i rischi di conformità. Regola anche il reporting alla direzione dell'azienda e al consiglio di amministrazione. Infine, ma non meno importante, comprende anche un'organizzazione concreta di conformità, compreso un sistema di segnalazione dei casi problematici. Un tale sistema anonimo di whistleblowing assicura che le aziende possano rilevare le violazioni di conformità in una fase iniziale e identificare le violazioni generali di leggi o regole interne. Inoltre, i processi sono continuamente e obiettivamente controllati per la loro efficacia e ottimizzati per poter prendere misure appropriate in modo efficace. Secondo il suddetto rapporto ACFE del 2018, 50% di casi di corruzione e 38% di altri modelli di frode sono stati rilevati grazie a un sistema di whistleblower. Le aziende con un sistema di whistleblowing telefonico scoprono i casi più frequentemente: 46% delle soffiate sono segnalate alle hotline, 30% sono ricevute attraverso i canali digitali. Le perdite delle aziende con un sistema di whistleblowing telefonico sono 50% inferiori a quelle che non offrono un canale di segnalazione telefonica ai whistleblower.

Vantaggi per le aziende

Ma come funziona una tale hotline? Può andare alla hotline interna di un'azienda o essere esternalizzata a un fornitore di servizi professionali. TELAG è un fornitore di servizi di questo tipo, che da 13 anni gestisce un sistema anonimo di whistleblower per aziende del settore finanziario e dei servizi, che soddisfa i requisiti della nuova direttiva europea sui whistleblower. L'azienda fornisce il software per l'elaborazione anonima dei rapporti digitali e telefonici, nonché la disponibilità 24 ore su 24 in 24 lingue. Il sistema di whistleblower di TELAG include anche la qualificazione delle segnalazioni, la gestione dei casi e, se necessario, un ufficio di ombudsman con uno studio legale indipendente.

Con un sistema di whistleblowing anonimo, si possono evitare danni all'immagine e alla reputazione e si può promuovere la fiducia dei dipendenti. Il rischio di responsabilità per i membri del comitato esecutivo e dei consigli di amministrazione diminuisce. "Lo scopo è che una potenziale cattiva condotta possa essere investigata internamente e corretta prima che diventi di dominio pubblico. Le aziende dimostrano che la corporate governance non è una frase vuota, ma una promessa ai dipendenti di prendere sul serio i loro rapporti. Questo alla fine ripaga in termini di atmosfera di lavoro e cultura aziendale", dice Thomas Wittkopf.

Direttiva UE sul whistleblower: raccomandazione per le aziende svizzere

• Un sistema di whistleblowing professionale è considerato la migliore pratica per le aziende e le PMI ed è particolarmente raccomandato non appena l'azienda ha filiali in altri paesi dell'UE e/o impiega personale, partner, fornitori dell'area UE.

• Il processo di segnalazione deve funzionare sia per telefono che per iscritto, includendo un ciclo di feedback al whistleblower, e garantire l'anonimato dei whistleblower.

• L'impegno dei dirigenti ("tono dall'alto") sostiene la serietà con un sistema di whistleblower anonimo e paga sulla credibilità. Stimolata dal discorso pubblico sull'etica e la morale nelle aziende, la nuova generazione di impiegati e dirigenti chiede etica e trasparenza negli affari.

• Infine, ma non meno importante, l'azione preventiva è significativamente più economica di un costoso lavoro di pulizia in caso di violazione della conformità, che comporta regolarmente un danno reputazionale irreparabile, nonché notevoli conseguenze finanziarie - in media 200.000 franchi secondo l'ACFE Report 2018.

Ulteriori informazioni: www.telag.ch/whistletag

In un ambiente competitivo dove numerosi fornitori di prodotti simili competono, dove le offerte sono direttamente comparabili attraverso le grandi piattaforme o portali di confronto, la differenziazione non riesce più solo attraverso i prodotti o servizi offerti. Piuttosto, è importante rivolgersi agli utenti sui "loro" canali - con contenuti rilevanti e accattivanti per il rispettivo gruppo target. Si tratta di contenuti affidabili e di alta qualità e di un'esperienza utente (UX) sempre piacevole.

Nuovi canali e i limiti del classico CMS

Lo sviluppo del contenuto stesso è abbastanza impegnativo, ma per molti fornitori c'è anche una sfida tecnica: diversi canali, alcuni dei quali nuovi, devono essere utilizzati, mentre il sistema di gestione dei contenuti esistente (CMS) è ancora principalmente orientato al sito web. Secondo un sondaggio di Statista¹ Il 94% delle aziende B2B intervistate utilizza già i canali dei social media per il loro content marketing oltre al proprio sito web. LinkedIn è nominato più frequentemente, mentre Facebook e Instagram guidano la classifica tra le aziende B2C. Tuttavia, lo sviluppo di queste piattaforme è molto veloce - che si tratti sempre di nuovi canali per i gruppi target più giovani o di crescenti specializzazioni come nel settore dei giochi, dove c'è uno spostamento da Youtube a piattaforme come Twitch o Discord.

I fornitori che vogliono rivolgersi ai loro gruppi target sui loro rispettivi canali preferiti devono non solo seguire costantemente questi sviluppi e tendenze, ma anche essere tecnicamente in grado di integrare nuovi canali nella loro comunicazione su una base ad hoc.

Ed è proprio qui che raggiungono i loro limiti i classici CMS, che sono stati progettati principalmente per la creazione e la manutenzione di siti web. Se poi i nuovi canali devono essere mantenuti in parallelo tramite ulteriori strumenti speciali, lo sforzo aumenta e, soprattutto, non è possibile implementare un concetto a fonte unica. L'obiettivo, tuttavia, è quello di mantenere centralmente tutti i contenuti necessari, comprese le informazioni sui prodotti (dai sistemi PIM o ERP) e poi riprodurli automaticamente nei rispettivi canali. Il focus del CMS si sta quindi spostando dalla fornitura di contenuti a un vero e proprio strumento di gestione dei contenuti.

I sistemi di gestione dei contenuti devono essere adattati individualmente

Ma come può essere implementato questo? Nella ricerca di sistemi adatti, i manager IT e di marketing si imbatteranno in concetti come headless, decoupled o hybrid headless CMS. Tuttavia, la maggior parte delle aziende non ha una visione d'insieme di quale sistema sia veramente adatto alle proprie esigenze.

La cooperazione con specialisti esterni è quindi raccomandata non solo per la selezione della piattaforma appropriata, ma anche quando si tratta di impostare il proprio sistema di gestione dei contenuti. Perché nonostante il principio generale del playout automatizzato, i requisiti di un CMS differiscono molto da azienda ad azienda a seconda delle aspettative del cliente. Un fornitore di moda sportiva, per esempio, ha diversi obiettivi e requisiti rispetto a un'azienda B2B di ingegneria meccanica. Anche all'interno di un settore ci sono differenze individuali. Seguendo la tendenza verso più contenuti video e audio, un fornitore si concentrerà maggiormente sui video dei prodotti, mentre altri amplieranno la loro offerta di webinar o lanceranno un nuovo podcast.

L'esperienza lo dimostra: I quadri e le migliori pratiche hanno dimostrato il loro valore, eppure non c'è il a Sistema CMS per tutti. Un sistema CMS deve sempre essere adattato alle esigenze dell'azienda e dei suoi clienti. Un fornitore di servizi esperto e specializzato può aiutare in questo. Nei progetti comuni, le competenze di entrambi i partner si completano a vicenda. Mentre nessuno conosce le aspettative e i clienti meglio dell'azienda stessa, il partner dell'agenzia apporta il know-how necessario per la realizzazione tecnica, ma anche idee e suggerimenti da altri settori e progetti precedenti.

Attenzione alla facilità d'uso

Un'esperienza utente costantemente buona per gli utenti finali è ovviamente la massima priorità. Allo stesso tempo, però, è importante la facilità d'uso e quindi anche l'UX per i dipendenti della propria azienda. Dopo tutto, l'idea centrale di qualsiasi CMS è che dovrebbe essere mantenuto dagli stessi dipartimenti -- e il più facilmente e intuitivamente possibile. Per un funzionamento più chiaro, le funzioni che non sono utilizzate possono essere nascoste, per esempio.

Estensioni per una migliore UX: esempi di configuratori di prodotti

D'altra parte, i progetti spesso mostrano che non tutti i requisiti sono coperti dallo standard. Di solito, le applicazioni aggiuntive esistenti devono essere integrate tramite interfacce, ma spesso è anche una questione di add-on sviluppati appositamente che sono fatti su misura per le esigenze del rispettivo fornitore.

Una tipica situazione di partenza per le aziende B2B, per esempio, è che lavorano ancora con moduli PDF quando ordinano; questo è abbastanza ingombrante per i clienti. Nella ricerca di una soluzione migliore e facile da usare, entra in gioco una soluzione di configurazione, specialmente per prodotti complessi. I responsabili degli acquisti di solito sanno molto bene di cosa hanno bisogno, ma non di quali singoli componenti del produttore sono compatibili tra loro. Invece di cercare o chiedere, possono semplicemente combinare da soli tutti i componenti della soluzione necessaria con l'aiuto di speciali configuratori di prodotto.

Cruciale: Coinvolgere i clienti

Quando si sviluppa un add-on adatto, come un configuratore di prodotti in questo caso, un approccio iterativo e basato sul feedback si è dimostrato efficace. Questo significa che viene prima testato con un semplice dimostratore prima di creare il prototipo. Per soddisfare davvero le aspettative dei loro clienti, le aziende dovrebbero fare tutto il possibile - cioè usare i pulsanti di feedback e gli strumenti di analisi e anche raccogliere i feedback direttamente attraverso i sondaggi dei clienti, se possibile. Il percorso conduce attraverso aggiustamenti e miglioramenti iterativi alla soluzione ottimale.

Conclusione

Il risultato di questi aggiustamenti - estensioni e add-on, integrazione di sistemi aggiuntivi e semplificazione dell'interfaccia utente - è un CMS che copre le esigenze individuali del fornitore. Le aziende ricevono così uno strumento efficiente e a prova di futuro per implementare tecnicamente i propri concetti di rivolgersi ai propri clienti. Possono reagire in modo flessibile ai nuovi sviluppi riguardanti i loro canali di comunicazione e distinguersi dalla concorrenza con contenuti interessanti e UX accattivanti.

Autore:
Denis Zimmer è Lead UX / UI Designer presso Intera GmbH a Hanau (Germania). www.intera.de

Il fornitore europeo di soluzioni software ERP Forterro, con sede a Londra, sta acquisendo il fornitore svizzero di cloud ERP myfactory. Forterro, che ha quasi 8.000 medie imprese manifatturiere e di produzione nel suo portafoglio clienti, acquisisce così un attore ben noto nella regione DACH, che a sua volta ha più di 2.000 clienti del commercio, della produzione e dei servizi. L'acquisizione espande il mercato totale indirizzabile di Forterro nella regione di lingua tedesca e quasi raddoppia il numero di clienti serviti dal gruppo in questa regione. Forterro comprende anche, tra gli altri, la software house abas Software GmbH, che è ben rappresentata soprattutto in Germania, e il fornitore di software svizzero ProConcept SA.

Integrato dal rinomato fornitore di ERP cloud

"myfactory è una risorsa straordinaria per Forterro", dice Dean Forbes, CEO di Forterro. "Abbiamo acquisito un'azienda estremamente ben gestita che è cresciuta costantemente negli ultimi 20 anni e che ha già fatto i passi per spostare sia il suo prodotto che i suoi clienti nel cloud. Il nostro obiettivo principale sarà quello di guidare la continua crescita e lo slancio dell'azienda".

myfactory opererà come una società indipendente all'interno del Gruppo Forterro. David Lauchenauer, CEO di myfactory, continuerà a guidare il business nel ruolo di Direttore Generale con il supporto del suo attuale team di gestione.

Competenza nel commercio e nella distribuzione portata all'interno dell'azienda

Richard Furby, amministratore delegato di abas Software GmbH e presidente di M&A presso Forterro, ha parlato con entusiasmo della natura complementare di myfactory. "La soluzione myfactory è il complemento perfetto per il nostro portafoglio", ha detto. "myfactory si rivolge più al segmento di mercato medio più piccolo, mentre abas è più concentrata sulla complessità del mercato medio più grande. La soluzione myfactory ha una competenza di base nella vendita al dettaglio e nella distribuzione, mentre abas ERP è principalmente adatto per la produzione discreta e la produzione. La combinazione di queste due offerte dà a Forterro l'esperienza per affrontare quasi tutto il settore delle PMI industriali nella regione DACH e non vediamo l'ora di cogliere le opportunità future".

Capitale aggiuntivo e strategia del marchio

David Lauchenauer, nato nel 1963, è un esperto comprovato nel campo del software aziendale per le PMI ed è un imprenditore informatico dal 1988. Dal 2008, è amministratore delegato e membro del consiglio di amministrazione di myfactory Software Schweiz AG in Svizzera e ha iniziato come fornitore professionale di ERP cloud per il mercato svizzero delle PMI nel 2009. "Abbiamo sviluppato una delle soluzioni ERP cloud più complete e completamente integrate disponibili oggi sul mercato europeo", dice Lauchenauer. "Avendo raggiunto questa forte posizione, abbiamo visto che era il momento giusto per trovare un acquirente strategico che ci aiutasse ad andare ancora oltre con quello che abbiamo costruito", continua Lauchenauer. In Forterro, ha detto, hanno ora trovato un partner che non solo ha l'infrastruttura e il capitale, ma soprattutto una strategia che valorizza il marchio, i dipendenti, i prodotti e gli investimenti dei clienti esistenti.

Fonte e ulteriori informazioni: Forterro / myfactory 

Swissbau 2022, originariamente prevista dal 18 al 21 gennaio, sarà posticipata al 3 al 6 maggio 2022. Questo è stato annunciato dagli organizzatori in riferimento all'attuale situazione pandemica. Il cantone di Basilea-Città ha ritirato l'autorizzazione della fiera secondo l'attuale ordinanza COVID-19: "A causa dell'attuale situazione COVID-19, le condizioni per l'approvazione ufficiale di Swissbau nel gennaio 2022 non sono più soddisfatte", ha scritto Rudolf Pfander, direttore del marchio Swissbau, ai media. "Questa decisione è comprensibile, ma deludente. Siamo enormemente dispiaciuti di essere stati fermati nella fase finale", ha continuato Pfander. Tuttavia, nelle discussioni iniziali con i principali espositori di tutti i settori, c'è stato un chiaro sostegno per un rinvio alla prossima primavera, nonostante la grande delusione.

SICUREZZA Anche il Congresso ha rinviato

Questo è chiaro: Swissbau 2022 sarà rinviata e si terrà ora a Basilea da martedì 3 maggio a venerdì 6 maggio 2022. Il rinvio riguarda anche il concomitante SICUREZZA Congresso, la piattaforma B2B per la sicurezza e la protezione antincendio. Come ha confermato l'organizzatore Markus Good della SAVE AG in risposta alla nostra richiesta, il congresso sarà anche posticipato al 3-6 maggio. "Lievi modifiche al programma dovute a questo rinvio sono riservate", dice Markus Good. Tuttavia, il concetto rimane lo stesso: I temi attuali della gestione dei rischi, della sicurezza degli edifici e delle aziende e della protezione antincendio saranno trattati in un totale di sette moduli di mezza giornata.

Ulteriori informazioni: www.swissbau.ch e SALVARE AG

Dopo anni di stagnazione e di pensiero a silos, bisogna creare una nuova cultura aziendale che permetta di ottimizzare i canali digitali, rafforzare l'innovazione e lo sviluppo dei prodotti e professionalizzare le analisi dei clienti. Questa è la conclusione del 5° studio CEX della HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich, che viene condotto annualmente in collaborazione con la società di consulenza nexa Consulting.

L'esperienza del cliente come fattore chiave di successo

"L'esperienza del cliente è riconosciuta da tutte le aziende come un fattore centrale di successo con un'importanza in rapida crescita per il 2022", dice il Prof. Dr. Michael Grund, capo del dipartimento di marketing e comunicazione aziendale presso l'HWZ. Più del 75 per cento delle 229 aziende partecipanti di diversi settori della Svizzera tedesca e francese, che sono state intervistate in uno studio annuale tra l'inizio di luglio e la fine di settembre, sono dell'opinione che il tema della customer experience è diventato ancora più importante nella loro azienda rispetto all'anno precedente. Tuttavia, secondo l'indagine, tre grandi sfide si frappongono alla Customer Experience 2022: la mancanza di soluzioni IT, la mancanza di processi e competenze, e la trasformazione solo parziale della cultura aziendale percepita in modo conservatore. "Quest'anno, l'importanza dell'esperienza del cliente nelle aziende sta aumentando. Ci sono diversi fattori che sostengono questa constatazione. In primo luogo, le aziende hanno deciso di destinare risorse aggiuntive sotto forma di budget all'esperienza del cliente. In secondo luogo, i team specializzati in CX stanno diventando più professionali e alcune aziende hanno persino cambiato la loro struttura organizzativa per creare dipartimenti dedicati alla gestione della customer experience", sottolinea Anne-Laure Vaudan di nexa.

Priorità per l'esperienza del cliente 2022

Dopo le incertezze durante le prime ondate della crisi Corona, le aziende sono ora in uno stato d'animo parzialmente positivo. Più di tre quarti di loro prevedono di investire nell'area della customer experience nel 2022. Si tratta di ottimizzare i seguenti tre punti focali:

1. L'ottimizzazione dei canali digitali ha la priorità assoluta: Un'esperienza cliente omogenea dovrebbe essere offerta su tutti i canali (approccio omnichannel). La maggior parte delle aziende prevede di stabilizzare o aumentare i loro budget per la customer experience nel 2022.
2. Innovazione e ulteriore sviluppo di prodotti e servizi: I bisogni e i desideri dei clienti devono essere incorporati ancora più chiaramente, rapidamente e agilmente nello sviluppo di nuovi servizi e prodotti.
3. Comunicazione e formazione del personale: Sviluppare e rafforzare i processi incentrati sul cliente. Rafforzare il video marketing e le esperienze omnichannel che funzionano. Integrare la voce del cliente nello sviluppo dell'azienda. I dati raccolti dai clienti devono essere interpretati in modo specifico per il gruppo target e incorporati rapidamente nello sviluppo dei servizi e dei prodotti (gestione dei clienti/dopo vendita).

Fonte: HWZ