Sunnie Groeneveld vanta un'impressionante carriera nell'economia digitale come imprenditrice e come membro di diversi consigli di amministrazione di aziende svizzere di medie dimensioni. La sua ampia esperienza intersettoriale è considerata dalla direzione dell'università molto preziosa per continuare a posizionare l'Institute for Digital Business all'avanguardia dell'innovazione tecnologica e della formazione continua. "Siamo lieti che Sunnie Groeneveld assuma la direzione dell'Institute for Digital Business. La sua pluriennale esperienza in settori chiave come la trasformazione digitale e lo sviluppo strategico, unita alle sue forti capacità di leadership, la rendono la prima scelta come nuova direttrice dell'Istituto", afferma il Prof. Matthias Rüegg, Rettore dell'HWZ. Sotto la guida di Sunnie Groeneveld, l'Istituto continuerà la sua missione di sviluppare programmi educativi innovativi e orientati alla pratica. Oltre all'Istituto, la nuova direttrice continuerà a guidare l'EMBA Digital Leadership, che mira a preparare la prossima generazione di leader per il mondo digitale.

Successore di Manuel P. Nappo

Manuel P. Nappo lascia l'HWZ dopo 14 anni. Ha fondato l'Institute for Digital Business. "Desideriamo ringraziare Manuel P. Nappo per la sua leadership visionaria e il suo prezioso contributo al rafforzamento dell'HWZ. Sotto la sua guida, l'Istituto per il Digital Business si è affermato come centro di eccellenza riconosciuto per la trasformazione digitale e ha introdotto numerosi programmi innovativi e pionieristici, come il primo MAS in Digital Business in Europa nel 2014 o il recente e attualissimo MAS in AI Leadership", aggiunge il Prof. Matthias Rüegg.

"Sunnie Groeneveld è un membro molto apprezzato della facoltà di HWZ da quasi dieci anni e ha progettato e sviluppato con successo il programma Executive MBA Digital Leadership insieme a me dal 2019 - nonostante tutte le sfide poste dalla pandemia COVID-19 - e ora lo gestisce per la quinta volta quest'anno. La sua vasta esperienza come responsabile del programma e il suo grande impegno nei confronti della leadership, della tecnologia e dell'innovazione sono esattamente ciò di cui l'istituto ha bisogno per continuare ad avere successo in futuro", sottolinea Manuel P. Nappo, ora direttore uscente dell'Institute for Digital Business dell'HWZ.

Fonte: HWZ

ChatGPT e altri strumenti hanno scatenato il clamore intorno al tema dell'IA. Le promesse pubblicitarie sull'intelligenza artificiale sono ormai onnipresenti. L'IA è presente, presente o almeno coinvolta ovunque. L'IA è diventata un successo di marketing. Tuttavia, l'IA non è affatto un segno di qualità. Anche se è positivo che l'argomento stia attirando molta attenzione grazie a ChatGPT e simili, i grandi modelli linguistici sono solo una piccola parte delle possibili applicazioni. Se non si sta attenti e non si è adeguatamente preparati, si rischia di cadere nel vuoto a causa di tutte le promesse pubblicitarie.

L'intelligenza artificiale non è necessaria ovunque

"Non tutto ciò che è scritto AI sull'etichetta è anche AI all'interno", afferma Thomas Pförtner. È un manager ad interim e di progetto, nonché un esperto di IT, sviluppo aziendale e nuovi modelli di business. "L'IA svolge naturalmente un ruolo importante. Ma non tutto ha bisogno dell'IA. Le aziende non dovrebbero lasciarsi abbagliare". Il ChatGPT e altre applicazioni sono solo una piccola parte delle possibilità dell'IA generativa. La maggior parte dell'IA si occupa già dell'elaborazione di dati strutturati. Ed è qui che molte aziende sono ancora mal posizionate. "Anche le promesse pubblicitarie non aiutano. Solo chi ha dati puliti e ha digitalizzato i propri processi può trarne vantaggio", afferma Thomas Pförtner. In caso contrario, c'è il rischio di errori costosi e di investimenti sbagliati.

"Né i chatbot né i processi di gestione dei documenti richiedono necessariamente l'intelligenza artificiale. Molte soluzioni sono semplicemente basate su regole. Non tutti gli algoritmi sono anche AI. Attualmente c'è molta confusione", è convinto Pförtner. Sebbene l'IA possa migliorare molte applicazioni, non è essenziale per molti casi d'uso.

AI: statistiche auto-miglioranti

"L'intelligenza artificiale è statistica", spiega Pförtner. "Statistiche che si migliorano traendo conclusioni sempre migliori dalle conoscenze acquisite. Gli algoritmi, invece, sono regole basate su 'semplici' processi if-then, dove 'semplice' può anche significare che vengono eseguite migliaia di formule e calcoli". L'IA ha sempre un elemento di auto-ottimizzazione, riconoscimento e apprendimento. Tuttavia, questo non è necessario per molte applicazioni. Dopotutto, l'online banking, i controlli dei call center, le biglietterie automatiche, i terminali per le ordinazioni e i motori di ricerca hanno finora fatto a meno dell'IA. Secondo Pförtner, non tutto ciò che è mappato digitalmente o che semplifica la vita è AI. Ma: "Vedremo l'IA farsi strada in questi processi". C'è ancora molto da fare per le persone e le aziende.

Secondo l'esperto di IT e infrastrutture, è importante capire dove l'uso dell'intelligenza artificiale ha effettivamente senso. È necessario chiarire anche il tipo di intelligenza artificiale. Ad esempio, i modelli linguistici come ChatGPT non hanno praticamente alcuna utilità nel contesto dei calcoli, delle formule e dei loro collegamenti, ma lo sono nel contesto dell'elaborazione dei testi. "L'intelligenza artificiale ha senso quando il servizio viene migliorato. Oggi il servizio richiede dati. Se questi dati sono disponibili in forma digitale e strutturata, l'IA può aiutare a utilizzarli e a convertirli in servizi, nonché a ottimizzare i dati stessi e i servizi in modo autoapprendente". Le aziende dovrebbero concentrarsi su ciò che è attualmente possibile e ha senso per loro. L'entusiasmo per l'IA è fondamentalmente giustificato, ma non deve accecare nessuno. Le promesse da sole non risolvono i problemi.

Ulteriori informazioni sui temi dello sviluppo del business, della digitalizzazione e dell'infrastruttura tecnologica sono disponibili all'indirizzo https://pfoertner-net.de.

Le aspettative di crescita economica in Svizzera rimangono caute per quest'anno: A metà marzo, il gruppo di esperti della Confederazione per le previsioni economiche ha previsto una crescita nettamente inferiore alla media, pari all'1,1 percento.[1]. "Le sfide economiche stanno sicuramente causando problemi alle aziende svizzere. Questo vale anche per il commercio estero, dove l'indebolimento dell'economia tedesca, il più importante partner commerciale della Svizzera, si fa sentire", spiega Wilhelm Heckmann, amministratore delegato di CNT Management Consulting a Zurigo.    

Disponibilità e prezzi delle materie prime sono fonte di preoccupazione

Lo Studio PMI 2023 fornisce un quadro della quotidianità e dei sentimenti delle PMI svizzere e mostra che l'aumento dei costi delle materie prime e la loro disponibilità sono i problemi che attualmente preoccupano maggiormente le PMI svizzere.[2]. "Per poter compensare gli svantaggi di prezzo, è essenziale mantenere la forza innovativa il più possibile", sottolinea Heckmann. In particolare, Heckmann ritiene che la digitalizzazione degli acquisti, che implica la connessione a reti di approvvigionamento di dimensioni adeguate e il monitoraggio attivo dei rischi con il supporto di strumenti e piattaforme basate sui dati, sia un mezzo adeguato per affrontare queste sfide. Heckmann cita anche la gestione attiva dei fornitori e il miglioramento della pianificazione e della programmazione interna.  

IT all'avanguardia per combattere la carenza di manodopera qualificata

Un altro aspetto che pone delle sfide alle PMI svizzere è la ricerca di personale adeguato. In questo contesto, Heckmann sottolinea che la Gen Z, ossia le persone nate tra il 1997 e il 2012, costituirà la maggioranza della popolazione attiva tra cinque anni. Nella competizione per la manodopera qualificata, è importante soddisfare i desideri e le esigenze delle nuove generazioni. "Vogliono soluzioni informatiche all'avanguardia che supportino il loro modo di lavorare. Ad esempio, soluzioni mobili e soluzioni che supportino il lavoro indipendente dalla sede, un alto grado di automazione e processi semplificati", spiega Heckmann. Per poter offrire tutto questo sono necessari sistemi ERP innovativi come SAP Public Cloud.

Le soluzioni cloud sono anche lo strumento preferito dalle PMI

Quando si parla di digitalizzazione e ottimizzazione dei processi, è difficile evitare le soluzioni cloud. Tuttavia, ci sono ancora delle riserve, soprattutto nelle aziende più piccole, ad esempio per il timore di non avere più il controllo sui dati sensibili. Tuttavia, il problema della sicurezza, come ad esempio gli attacchi degli hacker, è un argomento a favore del cloud, spiega Heckmann: "Poiché è difficile per le PMI mantenere da sole standard di sicurezza elevati, sono sicuramente più avvantaggiate dai fornitori di cloud, in quanto esternalizzano il rischio a un professionista esterno". L'esperto sta già assistendo a un cambiamento di mentalità verso il cloud, perché prodotti come SAP Public Cloud sono sempre migliori. Il fatto che le autorità svizzere stiano già passando al cloud ha un impatto esterno positivo. Heckmann è convinto che una maggiore digitalizzazione non solo aumenterebbe la sicurezza nelle aziende, ma consentirebbe anche l'utilizzo di processi di best practice e di nuove caratteristiche e funzioni, come l'integrazione di funzioni di AI aziendali, non appena saranno disponibili. "Le PMI svizzere sono molto innovative e ci sono molti prodotti e servizi in cui le aziende svizzere sono leader del mercato mondiale. C'è ancora potenziale per una maggiore digitalizzazione e per un maggiore utilizzo del cloud", conclude Heckmann.

[1] https://www.admin.ch/gov/de/start/dokumentation/medienmitteilungen.msg-id-100449.html

[2] https://www.raiffeisen.ch/content/dam/www/rch/firmenkunden/unternehmerthemen/mittelstandstudie/2023/kmu-mittelstandstudie-2023.pdf

Fonte e ulteriori informazioni: Consulenza gestionale CNT

 

Per la quarta edizione del unico programma di accelerazione FemTech per start-up In Svizzera si sono candidate 189 aziende di 45 Paesi, un nuovo record e quasi 29% in più rispetto all'anno precedente. Tra le aziende innovative che offrono soluzioni per la salute delle donne, sono stati selezionati 17 partecipanti provenienti da undici Paesi.

FemTech: importanza crescente

"Siamo molto orgogliosi di ospitare la quarta edizione di Tech4Eva. L'importanza del settore FemTech sta crescendo, ma in molti ambiti la salute delle donne è ancora sottovalutata o poco studiata", spiega Jérôme Mariéthoz, responsabile della clientela privata Salute e Pensioni del Groupe Mutuel. "Collaborando con un numero sempre maggiore di queste aziende innovative, sottolineiamo il nostro impegno a creare valore aggiunto per i nostri clienti e a sensibilizzare l'opinione pubblica su questo tema".

Le aziende partecipanti seguono il programma equity-free per sei mesi e sono strettamente supportate da oltre 40 mentori che le aiutano a sviluppare il loro business plan e la strategia go-to-market e a incontrare gli investitori. Inoltre, entrano a far parte della crescente comunità Tech4Eva FemTech. "Quest'anno abbiamo scelto di sostenere start-up FemTech più mature e ad alto contenuto tecnologico provenienti da sistemi sanitari sviluppati, avvalendoci dell'ampia rete commerciale e dell'esperienza industriale dell'EPFL Innovation Park. Incoraggiamo un maggior numero di aziende e fondazioni lungimiranti a unirsi alla nostra iniziativa come partner per sostenere numerosi progetti ad alto potenziale provenienti da Paesi del Sud globale per avere un impatto globale sull'assistenza sanitaria", afferma Lan Zuo Gillet, direttore di Tech4Eva e vice direttore generale dell'EPFL Innovation Park.

Due start-up svizzere - e una prima

I partecipanti di quest'anno presenteranno soluzioni per la salute generale delle donne, la medicina riproduttiva, la gravidanza, il post-partum, la menopausa e le mestruazioni. Due di loro provengono dalla Svizzera e lavorano entrambi nel campo dell'oncologia/prevenzione per le donne:

• Calico Biosystems è una piattaforma di test farmacologici che predice in modo affidabile l'efficacia dei farmaci antitumorali in fase preclinica nei pazienti oncologici. L'obiettivo è quello di rendere disponibili alle donne malate di cancro farmaci efficaci e a prezzi accessibili.
• HeroSupport SA sta facendo progredire il trattamento radioterapico attraverso l'integrazione della stampa 3D e della tecnologia di scansione delle superfici, un nuovo mercato in rapida crescita. L'azienda offre soluzioni complete per i professionisti della radioterapia che consentono trattamenti precisi e personalizzati, migliorando l'esperienza del paziente.

C'è anche una novità nell'edizione di quest'anno: Debiotech, un nuovo partner di Tech4Eva, offre supporto tecnico sotto forma di contributi in natura del valore di 100.000 franchi svizzeri a una start-up di Tech4Eva, in modo che possa sviluppare la sua soluzione insieme all'azienda. Il premio è stato assegnato ad Ablatus Therapeutics - Luna. "Ciò che ci ha particolarmente colpito del progetto di Ablatus è stata l'eleganza della soluzione e i benefici concreti per i pazienti affetti da una malattia molto stressante. Questo progetto rappresenta esattamente ciò che ci guida da oltre 30 anni: l'innovazione incentrata sul paziente. È stato difficile per noi scegliere un progetto, vista l'alta qualità delle start-up di Tech4Eva di quest'anno", afferma Laurent-Dominique Piveteau di Debiotech.

Promuovere l'innovazione grazie a partnership strategiche

La quarta edizione di Tech4Eva inizia il 13 maggio con un evento pubblico a Berna sul tema "Innovazione con impatto". Il discorso principale sarà tenuto da Laura Santos Carreras, Team Section Lead in Medical Technology presso Helbling. Spiegherà perché le partnership strategiche e la creazione di una roadmap di sviluppo sono fondamentali per portare i progetti FemTech dalla ricerca al lancio sul mercato.

Fonti: Gruppo Mutuel e Parco dell'innovazione EPFL. Per saperne di più su Tech4Eva: www.tech4eva.ch

Secondo gli organizzatori, lo Zurich Logistics Colloquium, tenutosi nel Foyer dei docenti del Politecnico di Zurigo, con tre stimolanti presentazioni pratiche e circa 60 ospiti provenienti dall'industria e dall'imprenditoria, è stato ancora una volta un completo successo.

Logistica sostenibile nell'industria siderurgica

Dopo il discorso di benvenuto del Dr. Peter Acél e del Prof. Dr. Konrad Wegener, Fabian Gerdes, responsabile della logistica in uscita di Salzgitter Flachstahl GmbH, ha dato il via al ciclo di conferenze. Con il titolo "Logistica per soluzioni circolari", ha parlato degli obiettivi di trasporto sostenibile dell'acciaio e delle materie prime nei cicli e del contributo della produzione di acciaio al raggiungimento degli obiettivi climatici.

Dopo una breve presentazione del Gruppo Salzgitter, Gerdes è entrato nel dettaglio delle misure adottate per raggiungere la neutralità dei gas serra. Si è soffermato su una soluzione appositamente sviluppata. Grazie al sistema Salzgitter Low CO₂ Acciaieria (SALCOS^®), il cosiddetto processo Carbon Direct Avoidance (CDA) e l'uso dell'idrogeno al posto del carbonio come agente riducente sono destinati ad eliminare quasi completamente le emissioni di CO₂-e entro il 2033 oltre 95% di acciaio senza emissioni di CO₂-Le emissioni possono essere ridotte.

La sfida successiva consiste nel trasportare prodotti verdi in modo ecologico. Ogni anno vengono trasportati circa 11,5 milioni di tonnellate di materiale in entrata e circa 3,25 milioni in uscita per ferrovia, camion o chiatta. Il trasporto è in aumento, mentre l'infrastruttura generale ristagna. Salzgitter Flachstahl si è quindi impegnata a sviluppare soluzioni sostenibili e innovative. Tra queste, il nuovo concetto di ispezione dei treni "Ontrail", ponti di telecamere che utilizzano l'intelligenza artificiale sui treni per riconoscere il grado di danneggiamento delle coperture e se le merci possono arrivare asciutte al cliente. Fabian Gerdes ha inoltre illustrato lo sviluppo di un'imbarcazione per la navigazione interna alimentata elettricamente che può continuare a viaggiare anche quando il livello dell'acqua è basso.

Ripetizione multipla degli strumenti usati

La seconda presentazione è stata tenuta da Rico von Burg, Product Manager della Fraisa SA di Bellach, sulla logistica del ricondizionamento di utensili già utilizzati. Fraisa è specializzata nella produzione di utensili di precisione, compresi prodotti su misura e il ricondizionamento di utensili usurati.

Questo ha portato von Burg alla competenza principale di Fraisa: FRAISA ReTool.^®. Questo servizio comprende il rapido ricondizionamento di utensili già utilizzati, in modo da poterli riutilizzare per lo stesso lavoro, con la garanzia di prestazioni 100%. Ciò distingue Fraisa dai suoi concorrenti, che si limitano a riciclare gli utensili usurati. In media, gli utensili possono essere ricondizionati 2,3 volte. Per garantire che il flusso di pezzi unici funzioni con circa 350.000 ricondizionamenti all'anno e che si possa tener conto anche di geometrie uniche e complesse degli utensili o di richieste individuali dei clienti, è utile un codice a matrice di dati contenente tutte le informazioni sul prodotto. Gli ordini possono essere riassunti in questo modo, ma gli utensili possono comunque essere controllati individualmente attraverso il processo di produzione completamente automatizzato.

Grazie ai processi digitali e al funzionamento autonomo delle macchine, i dipendenti vengono impiegati in modo molto più efficiente. E naturalmente, l'utilizzo di utensili appena ricondizionati invece di quelli di nuova produzione consente di risparmiare oltre 50% di CO2.

Quando un rivenditore diventa un produttore...

Il terzo e ultimo argomento di questo colloquio sulla logistica è stato presentato dal dottor Peter Rutishauser, fondatore di Equatis AG. Intitolato "Da grossista a produttore di marchi", si è concentrato sulla riorganizzazione di una catena di fornitura a livello europeo dopo il fallimento del precedente fornitore. Rutishauser ha basato la sua presentazione sull'esempio dell'azienda Trisport. Trisport distribuiva attrezzature per il fitness del marchio Kettler. Il problema: Kettler ha dovuto dichiarare insolvenza per tre volte. Nei primi due casi, Rutishauser ha lavorato con Trisport per mettere a punto un piano B, che si è poi concretizzato nella terza insolvenza. Trisport ha acquisito i diritti del marchio Kettler Sportgeräte. Tuttavia, si è trovata di fronte all'enorme sfida di ricostruire le attività senza trasferire le operazioni e senza la loro eredità e di garantire l'approvvigionamento del mercato con la minore interruzione possibile.

Per raggiungere questo obiettivo, erano necessari nuovi concetti: razionalizzare la gamma di prodotti, adattare la pianificazione delle quantità e rafforzare la fiducia dei rivenditori nell'azienda da un lato, ma anche nel produttore cinese degli apparecchi dall'altro. Dr Acél & Partner AG ha svolto un ruolo chiave nella creazione della nuova catena logistica dal produttore in Cina all'Europa, contribuendo a stabilire una distribuzione a livello europeo in 6 settimane. La conclusione che Rutishauser trae dal progetto è che l'intera impresa non avrebbe avuto tanto successo senza una forte rete personale all'interno e all'esterno dell'azienda.

Dopo un dibattito conclusivo e un discorso di chiusura del Prof. Dr. Konrad Wegener, i partecipanti hanno colto l'occasione per scambiare idee e fare rete davanti a un delizioso aperitivo e, nonostante il tempo uggioso, con una vista impressionante sulla città di Zurigo e sul lago.

Fonte e ulteriori informazioni sul prossimo Colloquio sulla logistica di Zurigo: Dr Acél & Partner AG

Questa sensazione di essere costantemente occupati senza praticare una vera leadership è un fenomeno diffuso. Cosa fare?

Immaginate che la leadership non sia solo un altro compito sulla vostra lista, ma un modo di pensare, una prospettiva che incorporate in ogni azione. Un'utile analogia è la seguente: come leader, non siete lì per portare i secchi d'acqua da soli. Il vostro compito è costruire condutture.

Molti di noi dedicano la maggior parte del tempo a compiti a breve termine e perdono di vista la prospettiva a lungo termine e lo sviluppo sostenibile del proprio team. La soluzione? Invece di essere sopraffatti dalla raffica di compiti quotidiani, concentratevi sulla creazione di sistemi che consentano al vostro team di operare in modo più efficiente e indipendente.

Esempi di sistemi sostenibili

Ecco tre esempi di sistemi sostenibili che ogni leader dovrebbe avere:

• Sistema 1: miglioramento continuo delle prestazioni del team: In realtà si tratta di un concetto vecchio, ma raramente viene affrontato in modo sistematico. Lo conosciamo dalle officine come CIP (processo di miglioramento continuo), ma raramente lo troviamo negli uffici. Naturalmente, si tratta di esaminare e migliorare costantemente i processi e le singole fasi. Ma non solo. È necessario anche un sistema per migliorare continuamente la cooperazione tra i dipendenti. La maggior parte delle persone tende a lasciare questo aspetto al caso. Un altro punto è un sistema che aiuti le persone ad aumentare costantemente la loro produttività personale. Questo include non solo le tattiche, ma anche l'assistenza nello sviluppo della mentalità.
• Sistema 2: Sviluppo delle persone: Un team forte si basa su individui forti. Assicuratevi di avere un sistema che promuova lo sviluppo personale e professionale dei membri del vostro team. Naturalmente, questo include formazione continua, workshop e programmi di apprendimento online per la crescita personale. Ma quasi più importante è l'empowerment in azione, dando alle persone la piena responsabilità di compiti impegnativi (piuttosto che aiutarle a "portare secchi d'acqua"). Dovrebbe esserci anche un sistema per cedere generosamente i compiti in modo che le persone possano crescere.
• Sistema 3: Definizione delle priorità in corso: La chiarezza sugli obiettivi e sulle visioni del vostro team vi aiuta a stabilire le giuste priorità su base continuativa. Qual è la cosa più importante che volete raggiungere entro la fine del trimestre? Fate in modo che ogni membro del team possa rispondere a questa domanda. Inoltre, sono necessari elementi come una chiara visione del team ("dove vogliamo andare?") e la missione del team ("per cosa esistiamo?").

Conclusione: Implementando e mantenendo questi sistemi, si costruiscono condutture invece di trasportare secchi d'acqua.

All'autore:
Volkmar Völzke è un massimizzatore di successi. Autore del libro. Consulente. Allenatore. Altoparlante. www.volkmarvoelzke.ch

Nell'inverno 2022/2023, la Fondazione Procom era sull'orlo del collasso a causa di vari problemi sorti in passato. Disaccordi e cambiamenti nella gestione hanno causato tensioni interne e una perdita di fiducia tra le organizzazioni e le istituzioni partner. Il risultato sono state numerose partenze di dipendenti di lunga data. L'atmosfera era tesa. Oltre 150 posti di lavoro in cinque sedi in Svizzera erano a rischio.

Procom sapeva che era tutto o niente. Era quindi necessario cambiare urgentemente per preservare la fondazione e i posti di lavoro. Il Consiglio di amministrazione decise di agire: A Roman Probst fu chiesto se poteva assumere la direzione in questa difficile situazione. Probst ha accettato e ha assunto la direzione di Procom il 1° aprile 2023. La domanda principale era: l'imprenditore sarebbe riuscito a fare il salto dal lavoro autonomo competitivo al settore delle ONG e sarebbe stato in grado di risollevare le sorti della fondazione?

Inversione di tendenza raggiunta entro un anno

Oggi, a un anno dall'insediamento di Roman Probst, è possibile tracciare un primo bilancio. Ed è positivo: Procom è riuscita a invertire la rotta ed è sulla via del successo. In particolare, la Fondazione è riuscita a ottenere un solido risultato positivo. Inoltre, la Fondazione ha aumentato le sue prestazioni di quasi 15%, il che può essere attribuito in particolare al miglioramento della sua presenza online. E questo nonostante alcune importanti modifiche alla struttura organizzativa e agli investimenti, attese da tempo.

Procom ha anche creato un nuovo sito web accessibile, che è stato persino riconosciuto dalla rivista "NetWeek" è stato presentato ed elogiato come esempio lampante. Inoltre, i canali dei social media sono stati implementati praticamente da zero. Tuttavia, la crescita è dovuta anche a una maggiore presenza alle fiere, alla radio, alla televisione, attraverso collaborazioni e altre iniziative.

Colloquio con la dirigenza: C'è ancora molto da fare

Naturalmente, questi sviluppi positivi sono stati accompagnati da diverse sfide. Abbiamo incontrato Roman Probst per un'intervista e abbiamo parlato del suo primo anno come direttore generale di Procom. Come è emerso, l'imprenditore sta apprezzando molto il suo nuovo lavoro di ONG.

È stata una grande transizione per lei passare da imprenditore a Direttore generale di una ONG?

Roman Probst: Gestire la propria azienda, che si è fondata e costruita da soli, è ovviamente completamente diverso dal gestire una fondazione di 35 anni con oltre 150 dipendenti. È un gioco diverso e ho avuto grande rispetto per questo compito. Logicamente, in una ONG le decisioni devono essere più ampie, soprattutto in Procom a causa dello scopo della fondazione. Come giocatore di squadra, trovo questo aspetto del mio lavoro stimolante e arricchente.

Quali sono state le maggiori difficoltà per iniziare?

Come nuovo arrivato in questo campo, avevo pianificato di passare i primi due o tre mesi ad ascoltare e osservare, per poi agire. È stato difficile tenere a freno la mia voglia di agire, perché le cose da fare erano davvero tante e ad alta priorità. A differenza della mia azienda, dove a volte tutto poteva accadere molto rapidamente, in Procom ho dovuto essere più paziente.  

Quali sono state e sono le sfide più grandi?

Guardando indietro, abbiamo dovuto fare progressi in tre aree in particolare. In primo luogo, abbiamo implementato per la prima volta una vera e propria strategia di digitalizzazione in Procom, al fine di creare le basi per le nuove sfide digitali. Stiamo ancora lavorando sodo per implementarla. Abbiamo poi adattato e ottimizzato l'organizzazione. Un passo importante per garantire e aumentare l'efficienza per il futuro. Infine, abbiamo modernizzato la nostra immagine, sia internamente che esternamente. Questo include non solo il logo rivisto, ma anche nuovi impulsi per la cultura aziendale e la nostra percezione esterna.

Accettereste di nuovo l'offerta di lavoro?

Sì, al 200%. Perché svolgo il mio lavoro a Procom con la più profonda convinzione. Da un lato, il mio background mi permette di avere un forte legame con la causa della fondazione (Nota dell'editore: i genitori di Roman Probst sono sordi.). Costruire ponti tra persone sorde, non udenti e udenti è una questione che mi sta a cuore. D'altra parte, posso contribuire al successo di Procom con la mia esperienza imprenditoriale. Quindi non potrebbe essere una scelta migliore per la fondazione e per me.

 

La Fondazione Procom

Sin dalla sua fondazione nel 1988, la Fondazione Procom offre servizi di mediazione testuale per le persone audiolese. I servizi comprendono l'interpretazione tra la lingua dei segni e la lingua parlata - in loco, online e per telefono. Gli interpreti di lingua dei segni della PROCOM interpretano anche programmi di informazione e intrattenimento della televisione svizzera, come il Tagesschau, ecc. Dal 1998, la legge sulle telecomunicazioni garantisce alle persone sorde e ipoudenti le stesse condizioni di utilizzo della rete telefonica delle persone udenti. A tal fine, Procom gestisce il servizio di commutazione di testo e VideoCom per Swisscom (UFCOM). La fondazione investe in un'infrastruttura moderna, è alla costante ricerca di nuove e migliori soluzioni di comunicazione e sostiene progetti che eliminano le barriere comunicative.

Il nuovo amministratore delegato Roman Probst ha fondato la propria azienda, Translation-Probst AG, nel 2005. Per dodici anni ha costruito e gestito questa società fino a farla diventare uno dei principali fornitori di servizi di traduzione della Svizzera. Nel 2016 Roman ha venduto la sua azienda al leader del mercato francese. Dopo un "anno di viaggio", Roman Probst è tornato in Svizzera e ha lavorato per sette anni come consulente indipendente e docente per ZHAW e BBZ nei settori dell'imprenditoria, del marketing e delle pubbliche relazioni, prima di entrare in Procom lo scorso anno. Roman Probst ha oggi 52 anni ed è un felice padre di famiglia.

Ulteriori informazioni

ServiceNow, il fornitore di soluzioni per i flussi di lavoro digitali, ha pubblicato il Consumer Voice Report 2024. Lo studio, condotto per la seconda volta, mostra chiaramente che le aspettative dei clienti in continua evoluzione e l'instabilità economica sono i fattori alla base della diminuzione della fedeltà dei consumatori nei confronti dei marchi. In questo contesto, secondo il rapporto, una customer experience (CX) eccellente, che bilanci in modo ottimale l'interazione umana e l'uso della tecnologia, si sta rivelando un fattore decisivo. Nell'ambito del ServiceNow Consumer Voice Report 2024, è stato chiesto a 15.000 adulti di dieci Paesi in Europa, Medio Oriente e Africa - di cui 1.000 in Svizzera - di esprimere la propria opinione sul tema della customer experience. Come l'anno precedente, lo studio mostra chiaramente che la fedeltà al marchio è in calo: 71% di tutti gli intervistati ha dichiarato di essere meno fedele alle aziende rispetto a due anni fa. I motivi principali sono gli aspetti finanziari, come l'aumento del costo della vita (35%) e la crescente concorrenza e quindi la maggiore scelta (19%). Tuttavia, anche le esperienze deludenti con alcuni marchi e aziende (15%) svolgono un ruolo importante.

Esperienza del cliente ottimizzata per una maggiore fedeltà al marchio

I risultati lo dimostrano: Le aziende devono abbandonare le misure reattive per adottare una strategia di CX a lungo termine. Alla domanda su cosa dovrebbero fare le aziende per aumentare nuovamente la fedeltà al marchio, 28% affermano che dovrebbero cercare modi per offrire un servizio migliore senza utilizzare più dati sui clienti, 26% vogliono che i siti web e le app siano più facili da usare e 32% chiedono un servizio post-vendita migliore.

La tecnologia gioca un ruolo decisivo in questo caso. La maggioranza significativa degli intervistati afferma che un alto livello di competenza nella risoluzione dei problemi (93%), servizi senza soluzione di continuità (93%), tempi di risposta rapidi (90%) e la possibilità di scegliere il canale di comunicazione più adatto a loro (77%), nonché le opzioni di self-service (64%) sono particolarmente importanti per loro quando si tratta di servizio clienti. Molti di questi aspetti possono essere realizzati, per esempio, attraverso l'uso di intelligenza artificiale generativa (GenAI) essere ottimizzato.

Il giusto equilibrio tra persone e tecnologia

Tuttavia, il ServiceNow Customer Voice Report 2024 mostra anche che i consumatori sono ancora cauti quando si tratta di interagire con l'IA. Soprattutto quando si tratta di presentare un reclamo o di risolvere un problema specifico, i clienti preferiscono l'interazione personale con un dipendente del servizio all'IA. Le soluzioni tecnologiche come i chatbot (53%), i motori di ricerca intelligenti (29%) o le telefonate automatizzate (20%) sono più utilizzate quando si tratta di ottenere informazioni generali.

"La chiave per un'esperienza cliente di successo risiede nella capacità di un'azienda di capire quando un'interazione può essere controllata dalla tecnologia e quando è necessario l'intervento umano", afferma Dino Minichiello, Country Manager Svizzera.  di ServiceNow. "Fornire punti di interazione alternativi nelle diverse fasi del percorso del cliente è una parte importante di questo equilibrio. Disporre di una gamma di opzioni facili da navigare solleva e motiva i dipendenti, fornendo al contempo l'esperienza ottimizzata che i clienti si aspettano".

Il futuro dell'esperienza del cliente

Lo studio ha anche chiesto ai partecipanti quali fossero le loro opinioni e i loro desideri riguardo all'uso futuro delle tecnologie nel servizio clienti. 47% degli intervistati hanno dichiarato di non volere un servizio clienti basato interamente sull'IA in futuro. Inoltre, 52% affermano di voler ridurre i processi automatizzati e tornare a un servizio basato sui dipendenti. Tuttavia, molti consumatori ritengono che la tecnologia possa migliorare l'esperienza del cliente. Entro il 2025, ad esempio, immaginano che la realtà virtuale (VR) possa essere utilizzata per testare i prodotti prima dell'acquisto (34%), che la gestione dei reclami sia affidata ad assistenti intelligenti come Amazon o Alexa (23%) o che l'intelligenza artificiale possa fornire precise raccomandazioni personalizzate sui prodotti (22%).

Esempio: la città di Ginevra

"Ottimizziamo continuamente l'esperienza del cliente per fornire agli utenti una piattaforma il più possibile intuitiva, efficiente e piacevole, in modo da utilizzare la tecnologia per facilitare la loro comunicazione con la città", afferma Tom Royston, responsabile IT della Città di Ginevra. Il dipartimento IT della Città di Ginevra utilizza Service Now per la gestione ITSM dal 2000. Dal 2021, Service Now è stato utilizzato anche per la gestione aziendale di vari servizi, come gli spazi pubblici, lo sport, i servizi sociali, la polizia municipale, gli acquisti e persino la gestione finanziaria. In questo modo, sono state sviluppate numerose applicazioni aziendali specifiche basate su blocchi funzionali riutilizzabili. Grazie al modulo CSM, il pubblico (cittadini e associazioni) può ora effettuare 100 procedure online senza carta % per questi servizi specifici. L'obiettivo è quello di coprire con questa procedura il maggior numero possibile di tipologie di richieste. Si tratta di una strategia efficace e moderna volta a facilitare la comunicazione dei cittadini con la città attraverso la tecnologia.

Fonte e ulteriori informazioni: ServiceNow

Il Consiglio di amministrazione di EXPERTsuisse nomina Stefanie Specker, Nuovo CEO dell'organizzazione educativa EXPERTsuisse AG dal 2023come responsabile generale dell'organizzazione a partire dal 1° aprile 2024. In questo ruolo, sarà responsabile della definizione e dell'attuazione della direzione strategica e della gestione del team centrale dell'azienda, composto da 45 persone, che comprende l'associazione e l'organizzazione educativa (AG). In qualità di direttore, Sergio Ceresola rappresenterà gli interessi dell'organizzazione e supervisionerà importanti dossier politici e normativi. Marius Klauser, che ha guidato EXPERTsuisse per oltre dieci anni, ha deciso di cambiare direzione professionale. Il Consiglio di amministrazione lo ringrazia per il suo impegno e gli augura il meglio per il futuro.

"Poter affidare la direzione a manager esperti provenienti dalle nostre fila è la prova della forza della nostra associazione e della nostra organizzazione formativa", afferma Peter Ritter, Presidente di EXPERTsuisse. "L'ottima collaborazione all'interno del Consiglio Direttivo consente una distribuzione delle responsabilità in linea con i profili di competenza, nonché un sostegno reciproco per continuare la trasformazione dell'associazione e rendere visibile la nostra professione."

EXPERTsuisse rappresenta il settore in importanti questioni politiche e presenta offerte interessanti per i membri, nonché modernità e rilevanza per il mercato nello sviluppo delle competenze e nella certificazione. L'anno prossimo l'associazione festeggerà il suo 100° anniversario.

Fonte: ESPERTO

Lo studio Candidate Pulse Study 2024 di Michael Page ha rilevato che due fattori principali causano il maggior stress lavorativo tra i dipendenti: La mancanza di riconoscimento (38%) e il troppo lavoro (31%). Una persona su cinque (20%) ha lasciato il proprio precedente lavoro a causa dello stress lavorativo. Un altro 30% ha dichiarato di aver mantenuto il proprio lavoro nonostante lo stress, ma di essere aperto a nuove opportunità al di fuori dell'azienda.

Solo il 27% dei datori di lavoro ha adottato misure di sostegno ai propri dipendenti. Le misure più comuni sono i programmi di supporto per i dipendenti (EAP), l'assistenza telefonica da parte di specialisti esterni (44%) e la facilitazione delle discussioni con la direzione (44%).

Il benessere sul posto di lavoro come fattore chiave

Il benessere dei dipendenti è un fattore importante nella scelta del datore di lavoro. Un ambiente di lavoro piacevole è risultato "importante" o "molto importante" per il 97% delle persone in cerca di lavoro. Seguono le offerte per il benessere mentale (79%) e le condizioni di lavoro flessibili in termini di orario e sede (74%).

In assenza di servizi di supporto, la maggior parte dei dipendenti discute i propri problemi di stress sul lavoro con familiari e amici e non con colleghi o superiori. Se i problemi non vengono affrontati, c'è il rischio che vengano resi noti all'esterno dell'azienda tramite portali di recensioni o social media. Questo può esacerbare le sfide che le aziende devono affrontare in fase di reclutamento.

La fedeltà ai datori di lavoro diminuisce

Questi risultati sono confermati da altri studi di Michael Page. Essi dimostrano che la fedeltà al datore di lavoro è diventata meno importante. Secondo lo studio "Talent Trends and Social Media", pubblicato alla fine del 2023, 9 dipendenti svizzeri su 10 che hanno iniziato un nuovo lavoro lo scorso anno sono aperti a nuove opportunità. Il lavoro a distanza e l'accesso ai social media contribuiscono a questa tendenza. L'80% degli intervistati ha dichiarato di utilizzare LinkedIn per la ricerca di lavoro. La metà degli intervistati visita questi canali quotidianamente, spesso più volte.

"La fidelizzazione dei dipendenti è più forte nelle organizzazioni in cui i manager si prendono il tempo di parlare con i membri del loro team. In questo modo hanno l'opportunità di affrontare i problemi principali e di riconoscere i risultati ottenuti dai dipendenti", afferma Yannick Coulange, Managing Director di PageGroup Svizzera.

Fonte: Michael Page

Bernhard Kuntz è il titolare dell'agenzia di marketing Die PRofilBerater di Darmstadt (www.die-profilberater.de). È autore dei due classici del marketing "Die Katze im Sack verkaufen" e "Fette Beute für Trainer und Berater".

Signor Kuntz, lei sostiene che il settore del coaching è cambiato radicalmente dopo lo scoppio della pandemia di coronavirus.

Bernhard Kuntz: Sì, la maggiore accettazione del coaching digitale ha internazionalizzato l'attività di coaching, che prima era principalmente locale o regionale.

In che modo?

Poiché il coaching online e telefonico elimina il tempo di viaggio necessario per il coaching faccia a faccia, non ha molta importanza dove vive il coach. I coachee possono essere seguiti anche da coach che vivono negli Stati Uniti o altrove, senza alcun aumento dei costi. La tecnologia digitale consente inoltre di organizzare sessioni di coaching che in precedenza non erano realizzabili per motivi aziendali o organizzativi.

La tecnologia digitale rende possibili molte sessioni di coaching

Può fare un esempio di questo?

Ad esempio, il coaching di team i cui membri lavorano in sedi diverse o addirittura in Paesi diversi.

In altre parole, il coaching per i cosiddetti team virtuali o ibridi, che sono diventati sempre più importanti a causa dell'aumento del lavoro da casa e dei team interdivisionali, intersede o addirittura interaziendali.

Sì, ma non è l'unico motivo per cui sono convinto che la quota percentuale del coaching digitale nel mercato del coaching, che attualmente si aggira intorno al 40%, continuerà ad aumentare sensibilmente.

Perché ancora?

Perché i coach si trovano attualmente ad affrontare una concorrenza molto forte sotto forma di app per il coaching, soprattutto i coach e i life coach che operano nel settore B2C.

Le app di coaching sono in competizione con gli allenatori

Perché i life coach?

Perché per la maggior parte dei pazienti che pagano da soli è molto costoso sborsare 100, 150 o anche più euro di tasca propria per una sessione di coaching. Molte persone raramente vogliono o possono permettersi questo lusso - almeno quando ci sono app di coaching che promettono loro: "Possiamo aiutarti a risolvere il tuo problema per 20 o 30 euro al mese". I potenziali clienti più giovani, in particolare, tentano per primi la fortuna, perché sono già abituati a farsi guidare da un'app quando fanno sport, perdono peso o meditano, ad esempio. Il settore della salute e del benessere sta mostrando in che direzione sta andando il viaggio. Oggi, molte compagnie di assicurazione sanitaria (in Germania, ndr) coprono già i costi dell'uso di app per argomenti come la gestione dello stress e della salute, il che risparmia a molti una chiamata a un coach.

Quindi non vede un grande futuro per i coach i cui clienti sono principalmente autopaganti?

Sì, a patto che non si riposizionino parzialmente sul mercato e non ridefiniscano la loro area di business.

E che dire del settore business o B2B, cioè dei coach i cui clienti sono principalmente aziende e imprenditori?

La situazione è diversa per tutti i coach i cui clienti possono prenotare le sessioni di coaching come costi operativi: ecco perché consiglio spesso i coach che lavorano nel settore B2C: Concentrate il vostro marketing su imprenditori e liberi professionisti, che hanno una tariffa giornaliera elevata e quindi sono meno sensibili ai prezzi.

Le app di coaching sono utilizzate anche nel settore B2B

E nel settore commerciale classico?

Prevedo inoltre che in futuro i clienti, ovvero le aziende, si affideranno sempre più alle app di coaching - anche solo per motivi di costo - e non solo per argomenti soft come la gestione dello stress, ma anche per insegnare le attitudini e le competenze di base necessarie, ad esempio nei settori della leadership e della gestione dei progetti. In questo caso, tuttavia, le app di coaching saranno soprattutto uno strumento per rendere le misure di sviluppo del personale più efficaci e più adeguate alle esigenze dei futuri dipendenti.

In che modo quest'ultimo caso?

Ebbene, i membri della Generazione Y e Z, che spesso sono già tra i top performer delle aziende di oggi, sono abituati a lavorare, comunicare e imparare online. Si aspettano quindi che la tecnologia digitale venga utilizzata nello sviluppo del personale, se non altro perché consente loro di imparare in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Tuttavia, l'uso delle app sarà sempre integrato in concetti più completi di coaching e sviluppo del personale, almeno quando si tratta di sviluppare i top performer nelle aree principali dell'azienda.

I concetti di coaching ibrido sono molto richiesti

Che cosa significa?

Le misure di coaching avranno sempre più un carattere ibrido.

Che cosa significa?

All'inizio di un programma di coaching o di sviluppo, ad esempio, il coach incontra i partecipanti di persona per costruire un rapporto con loro e concordare gli obiettivi di sviluppo. Seguono sessioni di coaching e formazione online, tra le quali i partecipanti si esercitano e consolidano ciò che hanno imparato utilizzando, tra l'altro, applicazioni di coaching o di autoapprendimento. Poi c'è un altro incontro faccia a faccia prima ...

Cosa significa questo per i business coach?

Un alto livello di competenza digitale sta diventando sempre più indispensabile per loro, così come per i dipartimenti delle risorse umane, in modo da poter forgiare e realizzare concetti di coaching e blended learning così complessi, che presentano numerosi vantaggi per le aziende.

Quale?

Tra l'altro, se i coachee hanno un problema acuto, possono discuterne direttamente con il coach invece di aspettare settimane o addirittura mesi per la successiva sessione di coaching faccia a faccia.

I business coach devono diventare più flessibili nei loro ruoli

Sembra che in futuro i business coach dovranno agire sempre più spesso anche come consulenti e formatori?

I bravi coach lo hanno fatto anche in passato, perché il business coaching ha sempre come obiettivo che il coachee svolga meglio il proprio lavoro in seguito. Per questo motivo, i bravi coach sono sempre scivolati nel ruolo di formatore o di consulente, a seconda della situazione e delle esigenze. Anche le aziende si aspettano questo da un business coach, se questo le aiuta a raggiungere i loro obiettivi. Per questo motivo, al momento della selezione, prestano molta attenzione alla competenza professionale e all'esperienza sul campo dei business coach.

Ciò significa che la consulenza e il coaching si stanno fondendo, almeno nelle operazioni quotidiane.

Dal mio punto di vista, questa separazione è sempre stata artificiale. La mia tesi: In futuro i coach puri avranno sempre più difficoltà nel settore commerciale, anche perché temi come l'autogestione, in cui le radici del problema risiedono principalmente nella personalità del coachee, sono sempre più coperti da app di coaching supportate dall'intelligenza artificiale.

I business coach continueranno a essere richiesti anche in futuro

Questo non dovrebbe piacere alla maggior parte degli allenatori...

Almeno non i life coach. La situazione è diversa quando si tratta di aumentare l'efficacia di una persona o di un gruppo di persone all'interno di un'organizzazione, come nel caso del business coaching. In alcuni casi, i coach devono ripensare la loro immagine di sé in modo da poter utilizzare la tecnologia digitale per sviluppare e realizzare interessanti progetti di sviluppo del personale e di coaching per le aziende e i loro dipendenti. Se riusciranno a farlo, continueranno ad avere successo in futuro, indipendentemente dal fatto che sul loro biglietto da visita ci sia scritto coach, consulente, formatore o altro.

Secondo l'ultimo Global Business Optimism Insights Report di Dun & Bradstreet (D&B), il sentimento delle aziende svizzere ha continuato a peggiorare nel secondo trimestre del 2024. Il D&B Global Business Optimism Index per la Svizzera è sceso del 6% a 60,8 punti, rispetto ai 64,8 punti del trimestre precedente. Pur rimanendo leggermente al di sopra della media globale di 60,2 punti (con un aumento del cinque percento rispetto al primo trimestre del 2024 con 57,1 punti), mostra una leggera tendenza negativa. Il sentimento è migliorato in tutto il mondo, in particolare nell'industria. Il fattore principale è la fine della stretta monetaria da parte delle banche centrali dei Paesi industrializzati. Per la prima volta dal 2023, le aziende sono ottimiste anche per quanto riguarda i costi degli input, il che favorisce la produzione e migliora significativamente il sentiment dell'industria manifatturiera.

Per il rapporto trimestrale, D&B ha intervistato circa 10.000 aziende di 32 Paesi sulle loro aspettative per il secondo trimestre del 2024 per quanto riguarda la crescita, l'attività corrente e gli investimenti previsti. I risultati più importanti dei cinque indici di Dun & Bradstreet in relazione allo sviluppo economico della Svizzera in sintesi:

• I problemi della catena di approvvigionamento globale continuano a pesare sul sentiment. Il Global Supply Chain Continuity Index di Dun & Bradstreet è sceso dell'otto per cento a livello mondiale, passando da 47,9 punti nel primo trimestre del 2024 a 44,1 punti. In Svizzera è sceso del cinque per cento, passando da 46,5 a 44,3 punti. Le tensioni geopolitiche influenzano la catena di approvvigionamento di un'azienda su sette in tutto il mondo. Le aziende più colpite sono quelle di Stati Uniti, Francia, Italia, Regno Unito e Ungheria.
• Secondo il D&B Global Business Financial Confidence Index, la fiducia finanziaria delle aziende svizzere ha raggiunto i 60,4 punti. Rispetto al trimestre precedente (61,1 punti), si tratta di un calo moderato dell'1%. Tuttavia, la fiducia finanziaria rimane leggermente superiore alla media globale, quasi invariata a 59,7 punti (primo trimestre 2024: 59,9 punti). Ciò dimostra che le aziende considerano la loro situazione finanziaria stabile nonostante il difficile contesto economico.
• Il D&B Global Business Investment Confidence Index per la Svizzera è sceso significativamente del dieci per cento, passando da 53,9 punti nel primo trimestre del 2024 a 48,3 punti - il valore più basso di tutte le economie analizzate. A livello globale, l'indice è sceso del cinque per cento, passando da 58,7 a 55,6 punti. Ciò riflette l'aspettativa di un allentamento della politica monetaria da parte delle principali banche centrali a metà anno e il conseguente ritardo nelle decisioni di investimento.
• L'impegno delle aziende svizzere nell'implementazione degli standard ambientali, sociali e di governance (ESG) ha raggiunto i 61,2 punti secondo il D&B Global Business ESG Index. Si tratta di un aumento del 2% rispetto al trimestre precedente, quando l'indice si era attestato a 60,2 punti. A livello globale, l'indice ESG è sceso del tre percento, passando da 61,9 a 60,0 punti. Nonostante questo calo, la sostenibilità rimane un tema importante per le aziende.

"Il pronunciato calo dell'indice D&B Global Business Investment Confidence in Svizzera è sorprendente, data la solidità dell'economia", afferma Macario Juan, Managing Director di Dun & Bradstreet "Sembra che le incertezze geopolitiche e le continue strozzature nell'approvvigionamento stiano avendo un impatto maggiore sulla pianificazione degli investimenti delle aziende qui. Questo potrebbe essere un segnale di uno sviluppo economico più contenuto in Svizzera".

Fonte: Dun & Bradstreet