Il 1° febbraio 2025 Mitja Schulz assumerà la carica di CEO del Gruppo Debrunner Koenig, con sede a San Gallo. Fondato nel 1755, il gruppo svizzero opera come partner commerciale B2B e fornitore di servizi sul mercato nazionale. Si compone di quattro divisioni: "Rinforzo" fornisce acciaio per armature, tecnologia di rinforzo e accessori per armature. "Steel & Metals" e "Metal Service" servono il mercato con materie prime e semilavorati. "Prodotti tecnici" copre altri settori delle esigenze di costruzione dei clienti edili, industriali e commerciali.

Mitja Schulz succede a Thomas Liner, che ha lasciato l'azienda alla fine del 2024. Secondo il comunicato stampa dell'azienda, una transizione senza intoppi è assicurata dal direttore finanziario Heinz Rohrer, che ha assunto l'incarico ad interim nel gennaio 2025 e che affiancherà Mitja Schulz in qualità di consulente durante le prime settimane. Il nuovo CEO porta con sé molti anni di esperienza a capo di diverse aziende industriali europee. Più di recente, è stato Presidente e CEO del gruppo industriale svizzero Gurit ed è stato responsabile del successo dell'ulteriore sviluppo del gruppo, comprese le sue numerose filiali internazionali. In precedenza, Mitja Schulz ha ricoperto per oltre undici anni diverse posizioni dirigenziali presso il Gruppo ZF. Tra l'altro, è stato Senior Vice President e CEO della business unit globale "ZF Wind Power" in Belgio.

Oltre al nuovo CEO Mitja Schulz, Oliver Bertignol completerà il team di gestione svizzero come nuovo CFO a partire dal 1° marzo 2025, poiché Heinz Rohrer andrà in pensione il 31 luglio 2025. Oliver Bertignol è un manager esperto con una vasta esperienza finanziaria che ha lavorato in precedenza, tra gli altri, presso Trumpf Schweiz AG.

Guido Kerkhoff, presidente del consiglio di amministrazione di Klöckner & Co SE, commenta così l'attuale cambio di presidenza: "Sono molto impaziente di lavorare con Mitja Schulz e sono fermamente convinto che, insieme al nostro forte team locale, continueremo anche in futuro ad allineare coerentemente la nostra offerta sul mercato svizzero alle esigenze dei clienti. Desidero inoltre ringraziare Heinz Rohrer, che ha svolto un ruolo fondamentale nel plasmare lo sviluppo del Gruppo Debrunner Koenig negli ultimi anni e che ora assicura un agevole cambio di leadership."

Fonte: Debrunner Koenig

L'azienda Red Hat è considerato dagli esperti un pioniere nello sviluppo di soluzioni open source, ovvero di software il cui codice sorgente è pubblico e che può essere copiato, distribuito e utilizzato a piacimento. Ad esempio, la programmazione di "Docker", una soluzione per la virtualizzazione dei container (un metodo per consentire a un sistema host di essere utilizzato da diverse istanze di un sistema operativo contemporaneamente, di importanza cruciale per il cloud computing), può essere ricondotta a questa azienda. Questa soluzione ampiamente utilizzata è ora integrata nel prodotto "OpenShift". Red Hat offre anche molte altre potenti tecnologie Linux, cloud ibrido, container e Kubernetes.

Un tour nel mondo OSS di Red Hat

Richard Zobrist, Country Manager Switzerland di Red Hat, ha aperto la conferenza con circa 1.000 partecipanti registrati e ha tracciato un bilancio di un 2024 ricco di eventi e soprattutto in rapida evoluzione. Ha rivelato che l'anno appena trascorso è stato caratterizzato principalmente dall'IA e dall'automazione. Léonard Bodmer, Revenue Leader Western Europe, ha sottolineato che molti processi in Europa sono ora basati sull'open source. Per quanto riguarda l'IA, ha affermato che richiede un "tocco umano". "Entro il 2029, l'80% delle decisioni prese dall'uomo non sarà ancora stato sostituito dall'IA", ha affermato Bodmer, facendo riferimento ai risultati dello studio della società di consulenza Gartner. Tuttavia, secondo Bodmer, l'IA sta sempre più supportando le persone nelle loro decisioni.

Chris Wright, CTO di Red Hat, ha poi fornito una prima panoramica su come l'open source e l'intelligenza artificiale interagiranno in futuro. "Siamo solo all'inizio dell'era dell'intelligenza artificiale generativa", ha dichiarato Wright. È ovvio che Red Hat vuole essere in prima linea. L'azienda ha sviluppato un proprio modello di dati chiamato "InstructLab" per addestrare modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM). Inoltre, lo strumento consente di costruire applicazioni AI specifiche per determinati compiti. Red Hat ha anche sviluppato Ansible Automation, una piattaforma per flussi di lavoro controllati dall'intelligenza artificiale. Con l'acquisizione di Neural Magic, Red Hat intende espandere le proprie competenze nelle aree dell'ingegneria delle prestazioni di inferenza e dell'ottimizzazione dei modelli, come ha annunciato Wright.

Marcel Haerri ha poi mostrato un possibile caso d'uso nel settore assicurativo. Si tratta dello sviluppo di un chatbot che fornisca agli assicurati assistenza nella liquidazione dei sinistri dopo gli incidenti automobilistici, ad esempio con suggerimenti per le riparazioni. Haerri ha utilizzato vari strumenti di Red Hat per costruire questo chatbot. La presentazione di Stefanie Chiras si è concentrata sulla virtualizzazione e sulla containerizzazione. Ha fatto riferimento al già citato ruolo pionieristico di Red Hat in questo settore e alla sua collaborazione con un numero crescente di partner - tra cui Intel con il suo prodotto "Intel Gaudi" per il deep learning - in un ecosistema completo.

Il software open source nella pubblica amministrazione

Nel suo discorso programmatico al Red Hat Summit Connect 2025, il PD Dr Matthias Stürmer, professore presso l'Università di Scienze Applicate di Berna e responsabile dell'Istituto per la Sostenibilità Digitale dell'Università di Berna, ha dimostrato che oggi è improbabile che molte cose funzionino senza soluzioni open source. Secondo recenti indagini, il 96,6% delle aziende utilizza una qualche forma di software open source. Ma non è tutto: Anche la Svizzera è un Paese con un alto tasso di produzione di software open source. Tuttavia, la strada per l'utilizzo e la programmazione di soluzioni open source è molto impervia, soprattutto nelle amministrazioni pubbliche. La nuova legge federale sull'uso dei mezzi elettronici per l'adempimento dei doveri d'ufficio (EMBAG) è in vigore solo da un anno. Essa contiene un articolo separato sul tema dell'open source, in cui si afferma che il software sviluppato dalle autorità (e che utilizza il denaro dei contribuenti) dovrebbe essere reso disponibile al pubblico in generale, ossia alle aziende e ai privati. Inoltre, i fornitori svizzeri dovrebbero essere favoriti negli appalti. Per creare una visione d'insieme e una maggiore trasparenza nella "giungla dell'open source", è stata creata una directory dell'open source (www.ossdirectory.com), una "Wikipedia del software open source", come l'ha definita Matthias Stürmer. Ha concluso esprimendo la speranza che, grazie a una solida collaborazione tra i partner e alla visualizzazione di storie di successo, le soluzioni open source troveranno sempre più spazio nelle amministrazioni pubbliche.

 

Reist Telecom si affida a OpenShift

In occasione del Red Hat Summit, è stato annunciato che Reist Telecom AG sta utilizzando le tecnologie Red Hat per modernizzare la propria infrastruttura IT. Reist Telecom AG è un'azienda svizzera di telecomunicazioni e tecnologie informatiche focalizzata su soluzioni flessibili. Reist offre soluzioni per servizi di cloud privato, pubblico e ibrido, gestione delle identità e degli accessi (suite di prodotti MAYI ID©) e servizi di rete, telecomunicazioni e sicurezza informatica. L'azienda voleva introdurre i microservizi e i container per supportare meglio i propri clienti nei loro progetti di modernizzazione. Reist aveva intenzione di espandere la propria offerta oltre la virtualizzazione, passando a una piattaforma cloud-native, tra cui MAYI ID©, disponibile sia come servizio gestito che come soluzione software-as-a-service indipendente. L'azienda ha optato per Red Hat OpenShift, una piattaforma cloud ibrida che può essere gestita sia on-premise che in modalità edge, poiché era necessaria una maggiore flessibilità e coerenza della piattaforma sottostante. OpenShift consente a Reist di ridurre al minimo i costi operativi grazie a un'unica interfaccia di gestione e a una maggiore coerenza degli strumenti di sviluppo e operativi forniti. Secondo il comunicato, la piattaforma unificata e l'approccio DevOps hanno avvicinato i team di sviluppo e operativi di Reist, migliorando la collaborazione e abbattendo i silos. Ne sono un esempio gli sviluppatori della soluzione MAYI ID©, che ora possono lavorare a stretto contatto con i team operativi.

www.reist.swiss

 

Come saranno organizzati gli uffici tra dieci anni? È quanto volevano sapere gli esperti di cvapp.de, un editor di CV online appartenente alla famiglia di aziende Career.io. Ma non si sono limitati a condurre un altro sondaggio, hanno voluto scoprire come un'intelligenza artificiale prevede che l'ambiente dell'ufficio cambierà entro il 2034. Hanno scelto ChatGPT come strumento di intelligenza artificiale e gli hanno chiesto di elencare le caratteristiche principali di un ambiente d'ufficio. L'elenco era inizialmente troppo lungo, quindi hanno chiesto a ChatGPT se le caratteristiche potevano essere riassunte in 5 gruppi principali. Le caratteristiche sono state ridotte a luoghi di lavoro, comunicazione, tecnologia, forza lavoro e spazio in ufficio. Queste sono le previsioni dell'AI per gli uffici nel 2034:

Luoghi di lavoro

AI prevede che ci saranno più "hot-desking" e spazi di lavoro collaborativi per supportare modelli di lavoro ibridi. Le scrivanie potrebbero diventare compatte, modulari e riconfigurabili per supportare una varietà di attività. Anche le sedie potrebbero cambiare: Le sedie ergonomiche dotate di intelligenza artificiale potrebbero diventare ampiamente disponibili per supportare la postura sul posto di lavoro. L'attenzione alla salute diventerà standard con l'introduzione di scrivanie in piedi e tapis roulant, nonché di postazioni di lavoro biofiliche con piante che favoriscono la salute mentale.

Comunicazione

Le riunioni olografiche e l'uso di avatar 3D in alternativa al proprio volto potrebbero diventare la nuova riunione Zoom. La realtà virtuale e la realtà aumentata saranno ampiamente utilizzate per riunioni immersive a distanza, utilizzando le reti 5G o 6G per garantire una comunicazione sicura. La traduzione assistita in tempo reale potrebbe essere integrata per risolvere la comunicazione multilingue nei team internazionali e per consentire la trascrizione delle riunioni guidata dall'intelligenza artificiale. La semplificazione dei processi sarà una priorità per la comunicazione: le aziende utilizzeranno piattaforme che combinano chat, video e gestione dei progetti. Utilizzeranno anche sistemi di comunicazione unificata per combinare voce, video e messaggistica in un'unica interfaccia.

Tecnologia

L'evoluzione tecnologica avrà un forte impatto sull'ambiente d'ufficio entro il 2034. Ad esempio, gli assistenti dotati di intelligenza artificiale potrebbero diventare lo standard per automatizzare le attività di routine e analizzare i dati. Anche l'automazione robotica dei processi (RPA) si occuperà di compiti ripetitivi e i robot di servizio gestiranno compiti amministrativi come le consegne, la pulizia e la gestione delle forniture per ufficio. I progressi tecnologici contribuiranno anche alla sostenibilità e alla sicurezza in ufficio: i dispositivi a energia solare e i sistemi di illuminazione intelligente diventeranno di uso comune, mentre le misure di sicurezza biometriche e i sistemi di rilevamento delle minacce miglioreranno la sicurezza informatica.

Forza lavoro

L'Intelligenza Artificiale prevede che ci potrebbero essere cambiamenti nel personale sul posto di lavoro. Potrebbero essere introdotti ruoli supportati dall'IA per ottimizzare i processi e i dipendenti dovranno imparare a utilizzare l'IA in modo efficiente nel loro lavoro. Oltre ai modelli di lavoro flessibili, come i lavori ibridi o a distanza, potrebbero emergere nuovi ruoli per i lavoratori, come gli specialisti di tecnologia e dati a supporto della trasformazione digitale, i responsabili del benessere e della sostenibilità e gli specialisti di apprendimento e sviluppo. 

Spazio ufficio

Poiché il lavoro ibrido riduce l'occupazione giornaliera degli uffici, questi si sposteranno verso layout più piccoli ed efficienti. Gli uffici saranno esperienziali, incoraggiando i dipendenti a utilizzare l'ufficio per scopi specifici, come un laboratorio di innovazione o un centro sociale. Potrebbero esserci anche zone tranquille dedicate o camere insonorizzate per favorire la concentrazione, oltre a sale tecnologiche dotate di AR/VR per riunioni e brainstorming.

Fonte e ulteriori informazioni: https://cvapp.de/

È risaputo che le persone tendono a essere convenienti. Perché preoccuparsi di utilizzare un browser con un piccolo display dello smartphone: un codice QR è proprio quello che ci vuole. Le informazioni che servono sul momento sono così rapidamente a portata di mano. Sempre più aziende sfruttano questi vantaggi, ad esempio per fornire ai clienti informazioni aggiuntive sui prodotti o sul loro utilizzo. E come sempre accade, i criminali informatici non sono lontani non appena una tecnologia si afferma nella vita quotidiana. I codici QR possono essere una trappola per la sicurezza: "Quishing" è il nome del tipo di frode che utilizza i codici QR. Sophos ha analizzato la tendenza in questo articolo. Abbiamo intervistato Chester Wisniewski, Direttore e Global Field CTO di Sophos. Risponde alle domande più importanti sulla sicurezza dei codici QR.

I codici QR si stanno diffondendo sempre più nelle vendite, nel marketing e nei sistemi di pagamento. Come si è arrivati a questo sviluppo e in che misura migliorano l'esperienza del cliente?

Chester Wisniewski: A nessuno piace parlare in linguaggio informatico. Il vantaggio di poter utilizzare uno smartphone per ottenere rapidamente informazioni o azioni è una forte motivazione sia per i fornitori che per gli utenti dei codici QR. Questo, unito ai vantaggi ambientali derivanti dal non dover stampare documenti e dal fatto che molte aziende possono incorporare complessi token di tracciamento negli URL, sta contribuendo alla diffusione dei codici QR.

Se da un lato i codici QR offrono un grande valore aggiunto, dall'altro crescono le preoccupazioni sulla loro sicurezza. Quali tipi di frode o attività dannose sono emerse negli ultimi anni e hanno preso di mira gli utenti attraverso i codici QR?

Chiunque può produrre codici QR e non è possibile autenticarli. È necessario un alto livello di fiducia da parte del consumatore che il codice QR che vede al distributore automatico di biglietti del parcheggio o sul tavolino del bar sia autentico. Abbiamo sentito di incidenti, in particolare per quanto riguarda i pagamenti, in cui i truffatori hanno stampato codici QR e li hanno incollati su codici QR autentici per indirizzare le persone a un sito web di phishing per rubare i dati della carta di credito e le informazioni personali.

Ad esempio, quali misure possono adottare i rivenditori per garantire che i codici QR utilizzati in negozio o online siano sicuri e legittimi? Come possono proteggere i loro clienti da potenziali frodi o attacchi di phishing?

I negozi, i rivenditori, i ristoranti, ecc. che utilizzano i codici QR dovrebbero controllarli regolarmente, soprattutto se i codici QR sono esposti al pubblico. Ciò diventa più problematico con i sistemi distribuiti come le biglietterie automatiche dei parcheggi. I consumatori sono invitati a non scansionare codici QR di cui non si fidano veramente e a preferire un altro mezzo di pagamento con meno rischi. Personalmente evito gli sportelli bancomat con tastiere difettose o chiaramente non in condizioni originali; lo stesso potrebbe valere per gli adesivi QR. I codici QR non dovrebbero mai essere utilizzati online, poiché la maggior parte di essi sono solo una forma visiva di un URL. Se volete che qualcuno clicchi su un link, allora dovete usare un link. Ci sono delle eccezioni, ma in genere confermano la regola.

Di quali "bandiere rosse" dovrebbero diffidare i consumatori quando scansionano i codici QR in pubblico o sui prodotti per evitare di cadere vittima dei criminali?

I codici QR trasferiscono un'immagine in un indirizzo web. Quando il codice si apre nel browser, è necessario guardare la barra degli indirizzi e verificare dove l'utente viene indirizzato. Se la destinazione non è gradita, è bene chiudere l'applicazione. Il modo più sicuro per il consumatore? Non scansionare il codice QR. Utilizzate invece il vostro motore di ricerca preferito. Tuttavia, esistono anche applicazioni per dispositivi mobili come Sophos Intercept X, che contengono scanner di codici QR che attirano l'attenzione sui link dannosi.

Uno sguardo al futuro: come si svilupperà il ruolo dei codici QR nella vendita al dettaglio e in altri settori? Diventeranno più sicuri con le nuove tecnologie o la sicurezza rimarrà una sfida?

Non vedo un miglioramento della sicurezza dei codici QR. Sono stati originariamente sviluppati per le macchine e non per le persone che li utilizzano nella vita quotidiana. L'autenticazione dei codici QR è un compito che non può essere risolto così facilmente. Idealmente, i codici QR dovrebbero essere incorporati in modo stabile e visibile nei poster, nelle confezioni dei prodotti, ecc. e non essere semplicemente un adesivo appiccicato da qualche parte. In ultima analisi, tuttavia, la responsabilità è del consumatore: Se un codice QR sembra strano, è meglio tenerlo lontano e affidarsi a un metodo di recupero delle informazioni o di pagamento sicuro e collaudato.

 

Soprattutto ora, quando gli aperitivi natalizi spuntano come funghi, un piccolo aiuto per le chiacchiere è un'ottima idea. regalo di benvenuto. Con questi 10 consigli per le chiacchiere, avrete la garanzia di non passare l'aperitivo da soli in un angolo e di divertirvi a chiacchierare e fare networking con gli sconosciuti.

Suggerimento 1: Notizie quotidiane

Leggete le notizie del giorno dell'incontro e decidete quali argomenti sono adatti per le chiacchiere. La politica e le catastrofi sono notoriamente argomenti da evitare. Ma potete passare da un titolo negativo a un argomento più leggero. Titolo 1: Eruzione vulcanica in Islanda. Questo evento può essere collegato alla domanda se la persona è già stata in Islanda e cosa le è piaciuto in particolare. E questo ci porta ai viaggi, che sono comunque un buon argomento. Titolo 2: Il figlio ritrova la madre dopo 35 anni. Per anni ha fatto acquisti nella panetteria gestita dalla madre. Ma non sapeva che fosse sua madre. L'ha scoperto grazie a un genealogista che ha incaricato. Questo è un argomento piacevole che si presta perfettamente come tema.

Suggerimento 2: Domande approfondite

Le persone tendono a rispondere con "interessante" o "eccitante", ma questo viene spesso interpretato come l'esatto contrario. Se dite "eccitante", fate sempre una domanda successiva. "Come è successo esattamente?" - "Come ti ha fatto sentire?". E per favore non girate subito l'argomento su voi stessi per dire che vi è già successo qualcosa di simile.

Suggerimento 3: Ricordare

Se avete già incontrato la persona, ricordate l'ultima conversazione. L'ideale sarebbe aver preso appunti dopo l'incontro. Non c'è apprezzamento più grande che ricordare ciò che una persona ha detto. Poche persone, ad esempio i venditori, lo fanno professionalmente perché sanno di poter guadagnare punti in questo modo. Perché non ricordare le cose anche in privato e poi chiedere il seguito di ciò che è stato detto la prossima volta che vi incontrate? Contattate al momento giusto se sapete che il vostro collega dovrà sottoporsi a un'operazione agli occhi il 19 dicembre 2024 e fategli gli auguri.

Suggerimento 4: intrattenere con le storie

Quali sono stati i momenti salienti della settimana? Quali conversazioni positive, divertenti o interessanti potreste intrattenere con l'altra persona? Naturalmente con la controdomanda "Quali cose belle hai vissuto nel fine settimana"? Se questa storia porta a una conversazione, a un'informazione o a una risata, le chiacchiere possono presto diventare discorsi intelligenti.

Suggerimento 5: Somiglianze

"Le persone che si piacciono tendono a piacersi" significa che le persone simili o con affinità si piacciono automaticamente di più. Non bisogna quindi muoversi troppo in superficie, ma andare più a fondo e scoprire cosa avete in comune. È una buona idea scegliere un misto di interesse per l'altra persona e per le proprie storie. Fare sempre domande risulta un po' troppo teso.

Suggerimento 6: Chiedere un parere

Le analisi di mercato hanno dimostrato che soprattutto i giovani apprezzano molto quando chiediamo loro un parere. "Mi è successo quanto segue e non ero sicuro di come reagire, cosa avresti fatto tu in questa situazione?". - "Pensi che sia giusto che...?". A questo punto non si tratta più di chiacchiere, ma di discorsi profondi. Abbiamo paura di fare domande troppo dirette, ma sono proprio queste a creare tensione.

Suggerimento 7: Dare, dare, dare

Dopo la chiacchierata dovreste sentirvi meglio di prima. Questo vale per tutti i partecipanti. Dare prima e prendere poi - è un buon principio. Durante le chiacchiere, si dà attenzione, una buona sensazione, apprezzamento, intrattenimento o informazioni. Le persone interessate solo al proprio tornaconto si riconoscono subito. Le persone vogliono restituire qualcosa se possono farlo volontariamente.

Suggerimento 8: distribuire complimenti

"Sono sempre felice quando ti vedo! Irradi tanta positività". - "Posso sempre contare su di te, sei sempre puntuale. Questo mi aiuta molto". Elogi come questi rendono tutti felici. Tuttavia, devono venire dal cuore. Se non vi viene in mente nessun elogio, mostrate almeno il vostro piacere per l'incontro.

Suggerimento 9: linguaggio del corpo positivo

Se il vostro atteggiamento interiore è "non vedo l'ora di parlare", il vostro linguaggio del corpo cambierà automaticamente. Guardate all'occasione, alle nuove conoscenze e riuscirete a fare due chiacchiere.

Suggerimento 10: Mostrare le emozioni

Le persone introverse, in particolare, mostrano raramente i loro sentimenti. Tuttavia, anche le reazioni più sottili a ciò che l'altra persona sta dicendo li motivano a continuare. Aggiungendo qualche gesto e un sorriso al proprio racconto, è più facile per l'ascoltatore seguire il narratore.

L'ultimo di questi consigli per le chiacchiere è probabilmente il più difficile da mettere in pratica per gli introversi. Iniziate modestamente con la formula GEGG (vedi riquadro), seguitela e scoprirete che le feste in famiglia, gli eventi di networking o le attese davanti all'ascensore diventeranno più interessanti, piacevoli e gradevoli. Pensate a quali buone amicizie o relazioni d'affari di lunga data sono iniziate con le chiacchiere. Chi evita di parlare in silenzio si perde qualcosa, anche solo un consiglio su dove trovare il miglior vin brulé della città.

 

La formula GEGG

• Dare - Attenzione
• Emozioni: mostrare gioia
• Storie - Intrattenimento
• Punti in comune - Interessi

 

Autore:
Susanne Abplanalp è direttore generale di Knigge Today. Organizza seminari sull'etichetta commerciale, le abilità sociali e la conoscenza della natura umana.

www.kniggetoday.ch

Il 26 novembre lo SVC (Swiss Venture Club) ha assegnato per la nona volta il Prix SVC Wirtschaftsraum Zürich a piccole e medie imprese (PMI) esemplari. La cerimonia di premiazione alla Kongresshaus di Zurigo è stata condotta da Nik Hartmann e The Blackouts, il principale spettacolo LED della Svizzera, ha fornito un intrattenimento stimolante. L'evento ha offerto a oltre 1.100 ospiti provenienti dal mondo dell'economia, della scienza, della politica e dei media spunti di riflessione sulla variegata imprenditorialità della regione. Hannes Weibel, Presidente OC del Prix SVC Zurich Economic Area, ha sottolineato: "Le nostre PMI sono la spina dorsale dell'economia e della regione di Zurigo. Questa sera abbiamo potuto toccare con mano e onorare l'impressionante spirito innovativo dei cinque straordinari vincitori del premio". Anche Sabine Keller-Busse, responsabile di UBS Svizzera, ha sottolineato l'importanza delle PMI per la piazza economica svizzera. "Promettiamo di essere presenti per le PMI", ha detto nel suo discorso di apertura. 

Hawa Sliding Solutions: in cima al podio con soluzioni scorrevoli innovative

Cinque aziende erano in finale per il nono premio Prix SVC Zurich Economic Area: Hauenstein AG, Hawa Sliding Solutions AG, Luzi AG, RepRisk AG e Schneider Umwelttechnik AG. Alla fine è stato Ezequiel di Claudio, CEO di Hawa Sliding Solutions, a sollevare il trofeo del vincitore. L'azienda sviluppa e produce soluzioni scorrevoli eccezionali, abbinate a un'esperienza di prima classe per i clienti. Con dedizione e creatività, crea le condizioni per ripensare gli spazi e adattarli alle esigenze di una società in continua evoluzione. L'innovativa ferramenta scorrevole per porte, pareti divisorie e mobili viene prodotta nelle sedi di Mettmenstetten e Sirnach. L'azienda è supportata da società di vendita negli Stati Uniti, a Dubai e a Singapore e da oltre 200 partner commerciali e specializzati. Più di 250 brevetti testimoniano la forza innovativa dell'azienda svizzera. Il presidente della giuria Christopher Blaufelder, Partner di McKinsey & Company Switzerland, ha premiato Hawa Sliding Solutions AG nel suo discorso elogiativo: "Da quasi 60 anni, questa azienda a conduzione familiare definisce gli standard della concorrenza globale con la sua qualità e forza innovativa. Dimostra che le porte scorrevoli sono molto più che semplici elementi costruttivi. Rendono invisibili intere sezioni di stanze, le trasformano in elementi di design e combinano funzionalità ed estetica ai massimi livelli."

Schneider Umweltservice AG e RepRisk AG al 2° e 3° posto

Il secondo posto va a Schneider Umweltservice AG, che nel corso di quattro generazioni è diventata un'azienda di successo nel settore del riciclaggio e dello smaltimento dei rifiuti. In un settore apparentemente tradizionale e regionale, Schneider ha intrapreso una vera e propria strada per il futuro: le sue innovazioni vanno dall'elettrificazione della flotta di veicoli a processi di riciclaggio ultramoderni. Fondata nel 1905, l'azienda è il principale fornitore di servizi di smaltimento per tutti i materiali riciclabili e i rifiuti nella regione economica di Zurigo, Zugo e Lucerna.

RepRisk AG, leader mondiale nell'identificazione e nella valutazione dei rischi aziendali ed ESG, ha conquistato il bronzo. RepRisk scopre i rischi che le aziende non rivelano, come la deforestazione, le violazioni dei diritti umani e la corruzione. "Vogliamo rendere il mondo un posto migliore", afferma il CEO e cofondatore Philipp Aeby. L'intelligenza artificiale viene utilizzata anche nella creazione di dati ESG. Ottanta delle principali banche del mondo, 17 dei 25 maggiori gestori di investimenti, aziende leader a livello mondiale e i maggiori fondi sovrani del mondo si affidano ai dati di RepRisk, che vengono aggiornati quotidianamente.

Gradi di diploma per LUZI AG e Hauenstein AG

L'azienda familiare di terza generazione LUZI AG, specializzata nello sviluppo e nella produzione di creazioni di profumi, ha ricevuto un diploma. Come casa di profumi attiva a livello mondiale, LUZI AG rifornisce clienti esigenti nei settori della profumeria, della cosmesi e dei prodotti per la casa.

Anche la Hauenstein AG, fondata nel 1890, è stata premiata con un diploma. L'azienda, che opera nel "settore verde", impiega circa 180 persone nell'imponente vivaio di Rafz e nei quattro centri di giardinaggio di Rafz, Zurigo, Baar e Winterthur. Grazie all'innovativa produzione interna di piante resistenti e a un'ampia gamma di prodotti, si rivolge sia agli amanti del giardinaggio che ai professionisti.

Il Prix SVC Zurich Economic Area mette le aziende di successo sotto gli occhi del pubblico

Lo sponsor e promotore del Prix SVC è l'SVC (Swiss Venture Club), un'organizzazione indipendente e senza scopo di lucro gestita da imprenditori per gli imprenditori. Le cerimonie di premiazione come attività di alto profilo dell'SVC si sono trasformate in eventi ben noti in tutta la Svizzera, che ora si tengono ogni due anni in otto regioni economiche. Lo SVC è sostenuto dal Premium Gold Partner strategico UBS, dai Gold Partner Emil Frey, Forvis Mazars, IWB, Mobiliar e Swisscom e da numerosi altri sponsor. Il premio per la regione economica di Zurigo viene assegnato dal 2006.

Fonte: www.svc.swiss

Brevi ritratti dei finalisti:

• Hawa Soluzioni scorrevoli AG
• Schneider Umweltservice AG
• RepRisk AG
• Hauenstein AG
• Luzi AG

Può sembrare una provocazione, ma è vero: Le crisi sono praticamente sempre causate da nostre mancanze o da una mancanza di chiarezza e coerenza. La cosa positiva è che, se le crisi sono fatte in casa, si può fare attivamente qualcosa per risolverle. Ci sono tre leve decisive che ogni senior leader dovrebbe conoscere e mettere in pratica con coerenza.

1. coltivazione sistematica del mercato (o coltivazione dei destinatari del vostro servizio se non vi rivolgete a un mercato esterno)

Molte aziende ristagnano perché riducono le attività di mercato in tempi difficili. Le aziende di successo fanno esattamente il contrario: coltivano attivamente il mercato, trovano nuovi clienti e rafforzano le relazioni esistenti. Non si tratta tanto del prodotto in sé, quanto di ciò che si promette ai clienti.

Chiedetevi: perché qualcuno dovrebbe acquistare da voi o chiedere informazioni sui vostri servizi? Rivedete regolarmente i vostri processi di vendita e assicuratevi che il vostro team agisca in modo attivo e strategico, invece di aspettare passivamente tempi migliori.

E ancora meglio: lavorate continuamente per creare fan che rimarranno con voi anche nei momenti difficili.

2. visione chiara

Se non c'è una visione, il team perde la direzione. È indispensabile, soprattutto in tempi turbolenti. Senza una direzione chiara, ogni sfida diventa un problema. Una visione mette a fuoco la vostra azienda, motiva il team e impedisce azioni senza scopo.

Suggerimento: Comunicate regolarmente la vostra visione. Dove volete arrivare tra tre anni? Perché esiste la vostra azienda? Se il vostro team lo sa, agirà in modo più proattivo.

3. una leadership coerente

Le crisi sono spesso causate da un comportamento esitante o indeciso. In qualità di leader, siete voi a dettare il ritmo. Ciò significa prendere decisioni chiare e tempestive, anche in caso di incertezza. Ancora più importante: incoraggiate la responsabilità personale del vostro team. Non si può risolvere tutto da soli.

Chiedetevi: sto dando al mio team la chiarezza necessaria per agire in modo indipendente? La mancanza di responsabilità porta alla stagnazione, e voi non potete permettervelo.

Conclusione: agire invece di lamentarsi

Le crisi indicano che qualcosa sta andando storto, di solito in aree su cui potete influire direttamente. Utilizzate queste tre leve:

1. Lavorare sul mercato in modo sistematico.
2. Comunicare una visione chiara.
3. Guidare con coerenza e incoraggiare la responsabilità personale.

Le crisi sono fatte in casa, ma è proprio questo che vi dà il controllo per prevenirle. Fate le giuste modifiche e vedrete come le cose cambieranno rapidamente. Ora tocca a voi.

All'autore:
Volkmar Völzke è un massimizzatore di successi. Autore del libro. Consulente. Allenatore. Altoparlante. www.volkmarvoelzke.ch

Chi si affida al passaparola per diffondere la qualità e far sì che i clienti vengano ad acquistare da soli, spesso deve aspettare a lungo. Troppo tempo! I clienti danno per scontata la qualità e l'esperienza dimostra che preferiscono parlare delle esperienze negative piuttosto che di quelle positive. Per questo è ancora più importante che i fondatori siano forti venditori fin dall'inizio.

Un elemento fondamentale per ogni start-up: i clienti paganti.

Senza fatturato, ogni azienda non è nulla. Ma soprattutto nell'euforia iniziale, si pensa troppo ad altre cose e si perde la concentrazione. Quasi tutti i fondatori vivono in un tunnel: "Ehi, ho avuto una grande idea. Ora inizio a organizzare i locali, i fornitori, ecc.". Un giorno tutto è pronto e cominciano ad arrivare i primi ordini. Ma in qualche modo l'attività non decolla.

Invece di occuparsi finalmente di acquisizioni e simili, alcuni fondatori sono ancora nel "film sbagliato". Vanno agli eventi di networking per scambiare idee con altri fondatori invece di andare finalmente dove ci sono i potenziali clienti. Perché? Beh, ovviamente è più piacevole filosofeggiare sulle esperienze e sui successi che entrare in un dialogo diretto con i potenziali clienti. Dopo tutto, il rifiuto e il fallimento sono molto più dolorosi per questi ultimi.

I fondatori che non sono in grado di affrontare il rifiuto falliranno

Molti fondatori hanno aspettato per anni amici e conoscenti che hanno promesso di fare ordini o almeno di dare una buona recensione. Solo perché qualcuno dice "mi piace la tua idea" non significa che comprerà da te o ti consiglierà. Come fondatori, spesso dovete affrontare il rifiuto e la delusione.

La domanda è: "La prendete sul personale, diventate emotivi e accusatori nel senso di "Perché no? La prendete sul personale, diventate emotivi e accusatori nel senso di "Perché no?", oppure la guardate con spirito sportivo e vi chiedete: "Ok, se non si può fare così, come si potrebbe fare diversamente?". Ma è proprio quando si è immersi nell'acqua fino al collo, ad esempio perché manca la liquidità, che i sentimenti (negativi) emergono rapidamente. E cosa succede dopo il ventesimo no? Continuate ad acquisire il giorno dopo o vi dite "No, non sono bravo ad acquisire. Allora (continuerò a) sperare che i clienti arrivino da soli".

Pensieri utili per i fondatori su come affrontare il rifiuto durante l'acquisizione

• Il cliente non rifiuta mai la vostra persona, ma solo la vostra offerta di dialogo.
• Un no fa parte delle statistiche - e ne fa parte. Dopo tutto, dove andrebbero a finire i clienti se dicessero sempre di sì?
• Prima di entrare in contatto, pensate concretamente al motivo per cui il cliente target dovrebbe accettare la vostra offerta.
• Non chiudete la conversazione prima del tempo. Rimanete in ascolto in modo apprezzabile finché avete la sensazione che il vostro cliente sia scettico, ma avete ancora delle opportunità.
• Solo perché un cliente target vi rifiuta una volta, non significa che sia per sempre. Sviluppate un piano per cercare e mantenere un contatto regolare.

5 consigli per aumentare la forza delle vendite con clienti, dipendenti e fornitori

• Se non si hanno obiettivi chiari, si lavora sempre per gli obiettivi di qualcun altro. Quindi chiedetevi in anticipo qual è il vostro obiettivo di negoziazione.
• La pianificazione è l'anticipazione mentale del futuro: alcuni comportamenti e situazioni (critiche) che possono verificarsi in una negoziazione sono prevedibili. Come volete affrontarli e cosa volete fare nello specifico?
• Non dite di sì se volete dire di no. Se vi è difficile dire di no, allora dite: "Vorrei dire di sì, ma non posso ancora. Voglio pensarci su e tornerò da voi domani con una risposta".
• Non fatevi mai troppa pressione: se la trattativa si blocca o non siete soddisfatti del risultato ottenuto, fissate semplicemente un nuovo appuntamento. Ma non accettate mai un accordo prematuro!
• Acquisite regolarmente familiarità con argomenti quali la leadership, le vendite e il marketing. Perché se siete ben preparati in questi settori, vi sarà molto più facile vendere voi stessi e la vostra offerta.

 

Autore:

Il formatore alle vendite Oliver Schumacher è un logopedista (M.A.) e stabilisce nuovi accenti nella formazione alla vendita in modo simpatico e fondato. L'autore di più libri è conosciuto da molti grazie ai suoi numerosi video su YouTube. Prima di avviare la propria attività nel 2009, ha lavorato con successo per oltre 10 anni nella forza vendita di un produttore quotato di prodotti di marca. https://www.oliver-schumacher.de

Se volete porre a Oliver Schumacher le vostre domande sulla fondazione di un'azienda in diretta online, avrete la possibilità di farlo in una presentazione esclusiva e gratuita il 22 novembre 2024 nell'ambito della Start-up Week: Gründerwoche - Come vendersi con successo come fondatore (oliver-schumacher.de)

Il venerdì successivo all'OLMA, i dirigenti delle piccole e medie imprese (PMI) si sono incontrati per la "loro" giornata, la Giornata svizzera delle PMI, per la 21a volta. Nel padiglione 9, ancora una volta ben riempito, Tobi Wolf ha aperto l'evento con le sue riflessioni e associazioni umoristiche sul tema della conferenza, che ha registrato con l'ausilio di supporti multimediali. Spesso le persone si sentono impotenti nella vita di tutti i giorni, ha riferito Wolf, ad esempio come un neo-papà di fronte a un bambino che piange e che non si riesce a calmare con nulla. Tuttavia, ci sono diversi fattori di potere: la portata dei social media, un sacco di soldi o, più recentemente, i dati. Tobi Wolf ha inoltre presentato alcuni risultati dello studio annuale SME Day, secondo cui il 6% degli imprenditori intervistati si sente impotente in un contesto professionale molto spesso e il 40% si sente impotente almeno qualche volta. Le tre questioni, situazioni e fattori più importanti che portano all'impotenza sono la carenza di manodopera qualificata, i cambiamenti tecnologici e i cambiamenti nelle esigenze dei dipendenti. Inoltre, il 44% delle PMI intervistate ritiene che l'equilibrio del potere si sia spostato a loro svantaggio. Tuttavia, Tobi Wolf ha sintetizzato che sentirsi impotenti non deve essere sinonimo di "essere impotenti".  

Dal potere naturale (del calcio) all'intelligenza artificiale

Poi è apparso un personaggio già presente nelle liste di Forbes delle persone più potenti del mondo: Josef "Sepp" Blatter, ex presidente della FIFA. Visibilmente invecchiato, ha comunque raccontato la sua carriera con un tocco di malizia, spiegando come ha sviluppato la Fifa da una PMI a un'organizzazione globale dal valore miliardario. Quando Blatter è entrato nell'organizzazione nel 1974, la Fifa aveva solo 11 dipendenti. Lui è entrato come dodicesimo uomo. Ed è qui che l'uomo di potere Sepp Blatter è emerso brevemente: Ha sottolineato di non volersi considerare un "sostituto" che interviene nel gioco solo verso la fine. Secondo Blatter, il successo inizia con il credere in se stessi e nelle proprie capacità. Descrive come ha affrontato la perdita del suo incarico nel 2015 con le parole: "Non mi sono mai dimesso, ho messo a disposizione il mio mandato". E prende in prestito una citazione di Nelson Mandela, che disse: "Perdona, ma non dimenticare".

Miriam Meckel e Léa Steinacker, ricercatrici e autrici di successo, hanno poi affrontato la questione di "come l'intelligenza artificiale sta cambiando il mondo e cosa possiamo ottenere da essa". Hanno sostenuto la necessità di considerare l'intelligenza artificiale come una tecnologia di base come l'elettricità e non come una minaccia per le persone o i posti di lavoro. Dobbiamo imparare e praticare quando affidarci agli esseri umani e quando all'intelligenza artificiale, e hanno sottolineato: "Siamo noi a decidere come usare la tecnologia e siamo stati noi a inventarla". I due relatori hanno concluso sottolineando l'importanza di continuare a essere creativi. In fondo, senza un numero sufficiente di nuovi dati reali, i modelli generativi cadrebbero in un "ciclo autofagico" e la loro qualità e diversità continuerebbero a deteriorarsi.

I terreni del caffè politico globale leggendo e imparando da un profiler

Il presentatore Fabian Unteregger, che ha condotto l'intera giornata, ha parlato con la Prof.ssa Claudia Brühwiler, specialista in politica statunitense, e il Prof. Ulrich Schmid, esperto di Russia, dell'attuale situazione politica mondiale. L'attenzione si è concentrata sulle elezioni presidenziali negli Stati Uniti del 5 novembre 2024 e sulla situazione in Ucraina. In quale direzione si sposterà l'equilibrio di potere? Né lo specialista né l'esperto hanno avuto una risposta definitiva. Non è possibile fare previsioni per le elezioni statunitensi. Tuttavia, Claudia Brühwiler ha affermato che l'euforia iniziale per la candidata Kamala Harris si è esaurita. Ulrich Schmid, invece, ha osservato che probabilmente ci troveremo di fronte a una guerra di logoramento in Ucraina ancora per molto tempo, anche se il Cremlino avrà probabilmente il fiato più lungo. Forse si sarebbe potuto rispondere in modo più dettagliato al risultato delle elezioni americane e ai conflitti armati nell'Europa orientale per gli imprenditori svizzeri.

In qualità di esperto profiler e psicologo criminale, Thomas Müller ha dato consigli su come valutare le altre persone e il loro comportamento e su quali situazioni è meglio conoscere gli altri. Ha evidenziato le maggiori contraddizioni del nostro tempo e si è soffermato in particolare sul tema della "resilienza". Secondo la sua esperienza, questa si basa su quattro pilastri: la volontà di sviluppare ulteriormente se stessi, la volontà di osare cambiare la propria prospettiva, la conoscenza di come è distribuita la propria autostima e il modo aperto, onesto e corretto di comunicare. Secondo Müller, il più grande nemico di ognuno è il proprio ego.

Kitro vince il pitch per le start-up

Per la quinta volta, tre start-up hanno partecipato alla "Inspiration Session" dopo la pausa pranzo, presentando ciascuna un pitch di 10 minuti al voto del pubblico. Quest'anno è toccato a Nicholas Hänny e Robin Gnehm di Nikin, che da otto anni piantano un albero per ogni prodotto (tessile) venduto e ora vogliono creare 100 prodotti circolari %, a Christian Naef di RY3T ONE, che utilizza il calore di scarto dell'energia informatica per riscaldare le case, e ad Anastasia Hofmann di Kitro, che cerca di risolvere il problema degli sprechi alimentari nel settore della ristorazione con l'intelligenza artificiale e i dati. Gli ospiti della Giornata delle PMI sono stati colpiti soprattutto dall'idea imprenditoriale di Kitro, come ha rivelato la votazione in diretta nella sala.

Sfumature umoristiche e un'emozionante "chiacchierata da PMI".

Timo Wopp di Berlino ha offerto un misto di discorso programmatico e cabaret, combinando la giocoleria con uno spettacolo di umorismo e ricevendo in cambio molti applausi. Tra le altre cose, ha smascherato molte saggezze del coaching come frasi vuote e ne ha create alcune lui stesso, perché: "Un piccolo trombettista non si sottrae alla nebbia intorno all'unicorno".

Per la seconda volta, c'è stato anche il "SME Talk": Fabian Unteregger ha intervistato Martin Kelterborn e Lea von Bidder (ex CEO di Ava) sulle loro esperienze molto specifiche con il potere, l'impotenza e l'imprenditorialità: entrambi hanno parlato in modo autentico di come hanno rinunciato al potere nelle loro (ex) aziende e in quali situazioni si sono sentiti impotenti, ad esempio nel caso di un incidente di criminalità informatica, come sperimentato da Martin Kelterborn. Lea von Bidder, invece, la cui azienda Ava, molto apprezzata e di grande successo, è finita con una società di investimento insolvente, ha descritto la sua più grande forza come la consapevolezza che si può sempre fare qualcosa di nuovo. Di conseguenza, ora è in viaggio con la sua nuova società Expeerly.

Ulteriori informazioni: www.kmu-tag.ch

 

"Nessun'altra conferenza avvicina le PMI svizzere".


La prossima Giornata svizzera delle PMI si terrà venerdì 24 ottobre 2025. Dal 2003 la conferenza è organizzata dall'Istituto svizzero per le PMI e l'imprenditorialità dell'Università di San Gallo (KMU-HSG) e dall'agenzia di comunicazione alea iacta ag. La Giornata svizzera delle PMI è organizzata con il patrocinio dell'Associazione svizzera del commercio (SGV), di economiesuisse, della Camera di commercio e dell'industria di San Gallo-Appenzello e dell'Associazione cantonale del commercio di San Gallo. L'evento è sostenuto da sponsor principali di lunga data per i quali le PMI sono molto importanti: Helvetia, Raiffeisen, OBT, ABACUS e Swisscom.

Avete la sensazione che i vostri tentativi di tenere tutto sotto controllo abbiano spesso l'effetto contrario? Non siete i soli. In effetti, la ricerca del controllo spesso porta alla sua perdita: una lezione che vale non solo per i piloti, ma anche per i manager.

L'esempio degli aerei supersonici

Dopo la Seconda guerra mondiale, i piloti americani avevano difficoltà a mantenere il controllo dei loro aerei supersonici ad alta quota. È interessante notare che spesso i piloti che cercavano freneticamente di riprendere il controllo fallivano. Chi accettava il caos e aspettava che l'aereo scendesse a quote più basse riusciva a riprendere il controllo. Che cosa possiamo imparare da questo?

Il controllo nella leadership: meno è meglio

Questa lezione può essere applicata direttamente alla leadership. In situazioni di stress - quando c'è incertezza, pressione temporale o mancanza di fiducia - molti manager tendono a esercitare un controllo ancora maggiore. Tuttavia, questo porta spesso all'esatto contrario: invece di creare stabilità, la fiducia diminuisce, l'incertezza aumenta e la pressione diventa insopportabile. 

Meno controllo - migliori prestazioni del team

Ecco tre esempi di situazioni in cui meno controllo porta più successo:

• Situazione n. 1: fiducia anziché controllo. Quando la fiducia in un membro del team diminuisce, la reazione naturale è quella di introdurre più regole e meccanismi di controllo. Ma questo non fa che aumentare la sfiducia. La soluzione? Meno controllo e più libertà. La fiducia vi restituirà più controllo a lungo termine.
• Situazione n. 2: l'incertezza come opportunità. In mercati imprevedibili, molti cercano di introdurre processi dettagliati per domare il caos. Ma un maggiore controllo non porta alla stabilità. Accettate il caos e allenate il vostro team a reagire in modo flessibile alle nuove opportunità. L'incertezza offre spazio alle idee creative.
• Situazione n. 3: pressione del tempo? Lasciate andare il controllo. Quando si è sotto pressione, i manager tendono a controllare più da vicino. Ma un maggiore controllo aumenta la pressione. Dovreste invece fissare obiettivi chiari per il vostro team e lasciarli liberi. Date loro autonomia invece di controllare ogni fase. Questo favorisce l'efficienza e la creatività.

Conclusione: Lasciare andare il controllo per riprenderlo

Un minor controllo può spesso portare a un maggior successo. Invece di voler avere tutto sotto controllo, dovreste concentrarvi sulla visione, su obiettivi chiari e sulla fiducia. Questo permetterà al vostro team di realizzare il suo pieno potenziale. L'invito all'azione è quindi: Meno controllo, più successo.

Quando è stata l'ultima volta che avete rinunciato consapevolmente al controllo? Pensate a dove potreste concedervi maggiore libertà per promuovere la stabilità e il successo a lungo termine.

 

All'autore:
Volkmar Völzke è un massimizzatore di successi. Autore del libro. Consulente. Allenatore. Altoparlante. www.volkmarvoelzke.ch

 

Se desiderate viaggiare con le FFS in sedia a rotelle e avete bisogno di assistenza, potete registrarlo in anticipo. L'operazione viene effettuata online tramite il Centro clienti. Il "motore" del complesso processo di registrazione e prenotazione è la piattaforma di ServiceNow. Oppure la gestione dei processi di ordinazione IT in un grande gruppo industriale: grazie alle soluzioni ServiceNow, l'intero processo può essere gestito digitalmente.

Xanadu: in viaggio con gli agenti AI

L'azienda sta ora compiendo il grande passo, come ha spiegato Dino Minichiello, Country Manager di ServiceNow per la Svizzera da gennaio 2024, in occasione di un recente evento mediatico. Sebbene la digitalizzazione stia progredendo costantemente, non è ancora universale ovunque, soprattutto nell'industria, ha affermato Minichiello. C'è quindi ancora un certo potenziale di crescita per ServiceNow. Anche l'IA generativa sta aprendo nuove opportunità. L'IA è ora utilizzata in molte aziende, ma spesso è isolata a singoli campi di applicazione. È da qui che ServiceNow vuole partire con la release Xanadu, ovvero dall'integrazione dei cosiddetti agenti AI. Questi consentono una produttività 24 ore su 24 su larga scala per numerosi casi d'uso, tra cui l'IT, il servizio clienti, gli acquisti, le risorse umane, lo sviluppo di software e altro ancora. Gli agenti AI di ServiceNow utilizzano analisi avanzate integrate nella piattaforma Now. Si evolvono da semplici compiti basati su comandi a elaborazioni più profonde e basate sul contesto, mantenendo il coinvolgimento dell'uomo per garantire un controllo e una trasparenza ottimali, secondo quanto dichiarato. Le prime applicazioni di agenti AI per la gestione del servizio clienti (CSM) e del servizio IT (ITSM) saranno disponibili a partire da novembre. Queste dovrebbero ridurre in modo significativo il tempo di elaborazione dei problemi e, allo stesso tempo, aumentare la produttività degli addetti all'assistenza. 

Applicazioni nuove e ampliate per il settore retail

Con la versione Xanadu, ServiceNow sta espandendo in modo massiccio la sua offerta GenAI, ad esempio nella sicurezza e nella gestione delle minacce, dove la rapidità delle risposte può essere cruciale per la sicurezza degli ambienti IT. Now Assist per le operazioni di sicurezza (SecOps) utilizza riepiloghi degli incidenti e domande interattive supportate dall'intelligenza artificiale per accelerare e semplificare i flussi di lavoro e quindi combattere più rapidamente le minacce alla sicurezza. Now Assist for Sourcing and Procurement Operations è un altro strumento che garantisce un processo di accettazione degli ordini fluido e semplificato. In particolare, vale la pena di menzionarlo: I dipendenti possono utilizzare Now Assist per avviare una richiesta di acquisto o accedere a informazioni tramite un dialogo in linguaggio naturale, senza dover navigare in sistemi complessi.

I miglioramenti apportati consentono di rivolgersi a nuovi gruppi target all'interno delle organizzazioni. Ad esempio, Retail Operations e Retail Service Management sono nuove soluzioni disponibili nella versione Xanadu che uniscono l'intero ecosistema di un rivenditore. Retail Operations utilizza l'intelligenza artificiale e il self-service dei dipendenti per automatizzare e semplificare i processi quotidiani dei dipendenti del negozio. La perfetta integrazione tra i diversi reparti consente ai tecnici dell'assistenza sul campo di elaborare più rapidamente le richieste di supporto, mentre le analisi dei dati aiutano i manager a prendere decisioni intelligenti e basate sui dati. Retail Service Management offre ai retailer le funzionalità di gestione del servizio clienti di ServiceNow, consentendo ai clienti di presentare richieste in negozio e online per un'esperienza cliente olistica, mentre i team della sede centrale risolvono le richieste di assistenza sia dei clienti che dei colleghi del negozio attraverso un unico sistema. 

Partnership con Microsoft

Con queste soluzioni, ServiceNow non si concentra solo sulle grandi aziende, ma sempre più sulle PMI. La nuova partnership con Microsoft può svolgere un ruolo importante in questo senso, soprattutto perché i suoi prodotti sono già in uso nella maggior parte delle aziende. Microsoft Co-Pilot, ad esempio, è ora integrato nella Now Assist Platform. Ciò consente a Co-Pilot di inoltrare le richieste automatiche di self-service dei dipendenti (ad esempio, l'ordine di un nuovo computer portatile) a Now Assist in Microsoft Teams. Now Assist risponde alle richieste da Teams in tempo reale e avvia automaticamente i flussi di lavoro necessari.

In linea di principio, le soluzioni di ServiceNow si rivolgono anche a tutti gli utenti che sono sottoposti a forti pressioni normative, come i fornitori di servizi energetici, le aziende di trasporto pubblico e i fornitori di servizi finanziari. Con il già citato Now Assist per il Sourcing e il Procurement, è possibile tenere meglio in considerazione i rischi della catena di fornitura, con conseguente maggiore conformità alle normative. In generale, ServiceNow vede le sue nuove soluzioni come strumenti per le aziende per risparmiare sui costi grazie alla digitalizzazione dei processi. Nadia Bischof, responsabile del settore PMI di ServiceNow Svizzera, si è espressa in questo modo durante l'incontro con i media: "Oggi si tratta di risparmiare denaro. con l'ITnon si tratta più di risparmiare in IT".

Le innovazioni qui menzionate come parte del Ora Piattaforma Xanadu sono ora disponibili per tutti i clienti nel ServiceNow Store. 

È diventata quasi una tradizione: Il Business Talk, organizzato presso la sede di Felfel AG a Zurigo da rb Consulenza RüttimannUfficio per la comunicazione e la consulenza gestionale. La sua proprietaria e direttrice Barbara Rüttimann ha creato questo evento per riunire una volta all'anno, dopo il lavoro, proprietari e/o dirigenti di PMI e grandi aziende in un contesto informale. Per differenziarsi da molti altri eventi simili dopo il lavoro, Barbara Rüttimann ha ideato qualcosa di speciale: "speed speeches" con un tempo massimo di parola di 10 minuti, presentati dai relatori in stile "slam poetry" - non necessariamente letterario, ma con una "spinta" simile.

Discorsi di velocità che ispirano

Il format sembra essere andato bene, visto che quasi 50 ospiti si sono riuniti ancora una volta presso la sede di Felfel AG nel quartiere Binz di Zurigo. Il partner presentatore, noto per il suo "Good Food at Work", si è occupato del catering, mentre Barbara Rüttimann, moderatrice dell'incontro, ha dato il ritmo con la sua poesia slam a effetto durante l'introduzione. Poi hanno fatto la loro comparsa i sei relatori che quest'anno si sono contesi il premio del vincitore, donato da Emil Frey AG. Il motto dell'evento di quest'anno era "Next Generation". Diane Hürlimann, responsabile delle risorse umane di Felfel, ha parlato della Gen Z e di ciò che i datori di lavoro devono fare per loro oggi, ossia creare spazio per l'autorealizzazione e lo sviluppo. Ha detto: "Le persone sono la chiave di un'azienda di successo; trattiamole come tali!". Carsten Menke, responsabile di Next Generation, ha spiegato l'influenza dei megatrend sui temi d'investimento e ha messo in guardia contro le illusioni a breve termine. Stefan Fahrländer di Fahrländer & Partner AG ha dedicato la sua breve presentazione alle sfide della pianificazione territoriale per le generazioni future, con la necessità di costruire più densamente nelle aree urbane. Peter Acél, titolare di Dr Acél & Partner AG, ha fornito una breve panoramica delle possibilità già esistenti per la mobilità del futuro, che non consiste solo in veicoli a guida autonoma. Dominique Zygmont, CEO dell'Associazione della città di Zurigo, ha citato la "Kleine Niederdorfoper" e ha invitato il pubblico a "vendere un vitello", come fece il protagonista Heiri in questo musical cult. Dopo tutto, Zurigo ha un potenziale e non deve diventare un museo a cielo aperto. Infine, Caroline Wüest, amministratore delegato del produttore di saune Klafs AG, ha lanciato un appello a favore della cultura della sauna come forma di "disintossicazione digitale" e risposta allo stress e al burnout.

Premiata la presentazione più accattivante

Tutti gli speed speech sono diventati un'esperienza reale dal vivo, senza alcun supporto digitale. Come negli eventi di slam poetry, il vincitore della gara di speed speaking è stato determinato dagli applausi. Alla fine, Dominique Zygmont è stato scelto con grande entusiasmo per la sua presentazione accattivante. Anche Barbara Rüttimann è stata molto soddisfatta. Ancora una volta è riuscita a ispirare gli ospiti con il suo programma. La prossima edizione del Business Talk è già in programma per il 2025.