Il comitato governativo, riunitosi a Losanna giovedì 16 novembre, ha confermato la squadra del rettorato proposta dal rettore di HES-SO Luciana Vaccaro. Il Rettorato sarà quindi composto dalle seguenti persone per i prossimi quattro anni:

• Luciana Vaccaro, Rettore
• Yves Rey, Vice-Rettore Insegnamento
• Geneviève Le Fort, Vice-Rettore alla Qualità
• Christine Pirinoli, Vice Rettore Ricerca e Innovazione (nuovo).

Christine Pirinoli, 52 anni, assume l'incarico di Vice Rettore per la Ricerca e l'Innovazione il 1° marzo 2018. Attualmente è membro del Comitato esecutivo di HESAV - Haute Ecole de Santé Vaud, dove è responsabile di aF&E, relazioni internazionali e servizi. Ha conseguito un master in amministrazione pubblica presso l'IDHEAP e un dottorato in scienze sociali presso l'Università di Losanna. Combina la sua eccellente conoscenza del panorama dell'istruzione superiore con molti anni di esperienza nella leadership e nella governance della ricerca.

L'attuale Vice-Rettore per la Ricerca e l'Innovazione Patrick Furrer, che non rinnova il suo mandato, lascerà le sue funzioni alla fine di febbraio 2018. Sono stati riconosciuti il suo impegno e i risultati ottenuti, tra cui l'introduzione di un sistema di finanziamento con maggiori incentivi per la ricerca presso l'HES-SO, l'istituzione dell'unità di ricerca aF&E, che offre un servizio proattivo ai ricercatori, la creazione del premio per l'innovazione dell'HES-SO o ancora l'introduzione di procedure che soddisfano i requisiti dell'Open Access.

I nominati formano una squadra di profili complementari che affiancherà il rettore Luciana Vaccaro in tutti i compiti che dovranno essere affrontati nei prossimi quattro anni. In particolare, si tratta di sviluppare ulteriormente l'HES-SO di fronte alle sfide della digitalizzazione e del mondo 4.0, di sostenere la ricerca nelle università per migliorarne ulteriormente la qualità e le prestazioni, di garantire l'accreditamento istituzionale dell'HES-SO e di rafforzare il suo posizionamento nazionale e internazionale. L'HES-SO è il più grande istituto di istruzione superiore della Svizzera francese. Forma un'ampia rete di istituti di istruzione superiore in sette cantoni e conta 21 000 studenti di sei discipline accademiche. Ogni anno rilascia oltre 5 000 diplomi di laurea e di master e più del 96 % dei laureati trova lavoro entro meno di un anno dalla laurea.

www.hes-so.ch

Secondo l'organizzatore, quasi 300 visitatori hanno partecipato all'Adobe Symposium del 16 novembre 2017. L'evento allo Stage One ha attirato principalmente i clienti e i partner di Adobe, nonché coloro che sono interessati alle tendenze del marketing e dell'esperienza. Angelo Buscemi, Country Manager Adobe Svizzera e Austria, riassume: "L'Adobe Symposium ha superato le nostre aspettative. Siamo molto contenti di aver potuto dimostrare al nostro evento svizzero la grande influenza che il marketing sta già avendo nel campo dell'esperienza. È stato anche possibile mostrare concretamente come le aziende possono aumentare l'esperienza del cliente su tutti i canali disponibili e quindi vincere la fedeltà dei loro clienti. Molte delle aziende partecipanti sono pionieri e stanno già utilizzando le nuove possibilità per loro stessi e per i loro clienti. Ciò che è emerso molto chiaramente al simposio di Zurigo è che le aziende devono assolutamente integrare il tema della customer experience nella loro strategia di marketing per avere successo a lungo termine. Come ha sottolineato Vijayanta Gupta nella sua presentazione: "l'esperienza è la nuova fedeltà".

Partnership come base per nuove esperienze dei clienti

Angelo Buscemi ha aperto l'evento insieme a David Burnand, Director, Enterprise Marketing EMEA di Adobe. Vijayanta Gupta, Head of Product & Industry Marketing and Industry Strategy EMEA, ha poi spiegato il suo legame personale con la Svizzera e ha dato al pubblico chiari esempi di come si possano creare esperienze di successo per i clienti. Michael Gubelmann di Microsoft ha presentato come la partnership tra Adobe e Microsoft si farà sentire e come le vendite e il marketing possono essere collegati nel miglior modo possibile. Marc Eaman, direttore, Experience Cloud, Technical Marketing Adobe, ha mostrato come le aziende possono fare dell'esperienza il loro modello di business, fedele al motto dell'evento.

L'esperienza del cliente messa in pratica...

Prima del pranzo si sono tenute due sessioni di breakout. Questi erano divisi tematicamente in "Creativo", "Marketing" e "Pubblicità". In una sessione creativa, per esempio, Sebastian Pfotenhauer della Ringier AG ha spiegato perché la realtà virtuale è un game changer oggi e come la VR può essere meglio integrata in una strategia multipiattaforma. Dal campo del marketing, Nicolas Mériel di Swisscom ha presentato come Swisscom utilizza già oggi l'intelligenza artificiale e quali nuove opportunità può aprire. In altre due sessioni di breakout, Stefan Gass di Veeam Software ha dato consigli su come ottimizzare il business B2B attraverso le "esperienze connesse del marchio del cliente". D'altra parte, il tema caldo del GDPR (General Data Protection Regulation) è stato discusso anche grazie a Heiner Bünting, Senior Legal Counsel EMEA di Adobe. Bünting ha spiegato cosa significa il regolamento generale sulla protezione dei dati per le aziende in termini concreti e come dovrebbero prepararsi.

...e un po' di magia

Nel pomeriggio, Felix Wenger, Head Distribution & Channels di Raiffeisen Svizzera, e Karsten Krämer, Senior Manager Digital Portals Deutsche Lufthansa AG, hanno presentato casi d'uso delle loro aziende. Marco Tempest, un cyber illusionista, è riuscito a catturare il pubblico ancora una volta alla fine, combinando tecnologia, narrazione e un po' di magia con la sua performance.

Fonte e ulteriori informazioni: Adobe System (Svizzera) GmbH

La società commerciale svizzera Optiremo AG (società fittizia) ha recentemente iniziato a distribuire in tutto il mondo i suoi prodotti dei settori medicale, misurazione, controllo e tecnologia ottica. L'amministratore delegato Florian Kälin mantiene buoni contatti anche in Cina e di recente è riuscito ad aggiudicarsi un cliente per una grossa fornitura di strumenti di misura della pressione industriale. Tuttavia, il cliente non ha ancora pagato la fattura. Florian Kälin si chiede quindi come ridurre il rischio per la sua azienda e cosa fare per garantire le transazioni di pagamento. "Influenze esterne come la situazione economica, i costumi prevalenti, la lingua e in generale la comunicazione tra due partner commerciali spesso influiscono sul morale dei pagamenti", afferma Pance Antevski, Team Leader International Service Line di Intrum Justitia AG. "Inoltre, poiché le leggi variano da paese a paese, la riscossione dei crediti è un'operazione che richiede un certo tempo. crediti internazionali non è un compito facile". In fin dei conti, la presenza di accordi internazionali o bilaterali riduce il rischio di mancati pagamenti.

Procedura consigliata per la gestione dei crediti all'estero

Quali precauzioni devono prendere le aziende prima di avviare attività internazionali per evitare solleciti e recupero crediti all'estero?

• Evitare regioni e Paesi particolarmente rischiosi e instabili.
• Assicuratevi che il partner commerciale sia membro di un'associazione nazionale di categoria.
• Quando si firma un contratto, assicurarsi che le condizioni siano chiare e precise.
• Accettare nelle CGC/contratto che si applichi il diritto svizzero e che il foro competente sia la Svizzera. Se ciò non è possibile, concordate un arbitrato internazionale.
• Informatevi sulla situazione finanziaria del futuro partner contrattuale.
• Ottenete il maggior numero possibile di informazioni di contatto sul partner commerciale.
• Chiarire se la parte negoziale è effettivamente autorizzata a decidere per conto dell'azienda.

Azioni da intraprendere in caso di ritardo nei pagamenti...

In questo caso, il ritardo nel pagamento si è già verificato. Pance Antevski: "Florian Kälin dovrebbe quindi contattare il cliente entro un breve periodo di tempo e chiarire perché la fattura non è stata pagata. Se non riesce a chiarire la questione entro 30 giorni o se la controparte contrattuale non fornisce una risposta chiara, dovrebbe prendere in considerazione l'idea di affidare il caso a una società specializzata nel recupero crediti internazionale con rappresentanza locale. Nel farlo, è fondamentale che Optiremo AG fornisca il maggior numero di informazioni e documentazione possibile".

... e dopo l'apertura del caso

Optiremo AG vuole imporre il pagamento attraverso la gestione dei crediti internazionali. Pertanto, il fornitore di servizi di recupero crediti consegna prima il caso alla sua rappresentanza in Cina. "I nostri dipendenti di stanza sul posto, che conoscono bene le condizioni nazionali, cercano di ottenere la realizzazione del credito entro 60 giorni attraverso le fasi di riscossione pre-legali", sottolinea Pance Antevski. Se entro questo termine si scopre che il reclamo è contestato e che non è possibile raggiungere un accordo, la signora informa Optiremo AG di una raccomandazione con i passi successivi (legali).

Recupero crediti internazionale: fatti importanti in breve

• Il recupero crediti internazionale è costoso? La riscossione pre-legale da parte di Intrum Justitia AG di solito non comporta costi o ne comporta di minimi. Tutte le ulteriori fasi che possono comportare costi aggiuntivi sono comunicate al cliente in anticipo e vengono eseguite solo dopo il consenso del cliente. Ciò significa che i costi sono sempre trasparenti per l'azienda che effettua l'ordine. Solo in caso di successo della gestione dei crediti internazionali, il cliente paga la commissione concordata.
• Quanto tempo richiede questo processo? La durata del processo è individuale e dipende dalla complessità del caso. A ciò si aggiunge la diversa efficienza dei tribunali nei rispettivi Paesi.

Contatto per ulteriori informazioni:

Intrum Justitia AG, sales.ch@intrum.ch, +41 44 806 85 57

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Il 2017 sta per finire - ancora una volta un anno movimentato dal punto di vista della sicurezza informatica. Diversi fornitori di sistemi IT stanno pensando alle tendenze digitali nel settore IT: uno studio di Adobe, per esempio, mostra che i manager IT di oggi considerano le esigenze dei clienti più importanti della funzionalità dei loro sistemi. E i fornitori di servizi IT come F5 Networks stanno anche azzardando una prima prospettiva per il prossimo anno.

Tendenze IT 2018

• applicazioni come un pericolo per la sicurezza: Le aziende continuano a spendere la maggior parte dei loro budget di sicurezza per proteggere la rete - e si dimenticano di proteggere le identità degli utenti e le applicazioni critiche. Ma è proprio questo il punto su cui i criminali informatici stanno puntando. Il concetto di sicurezza dovrebbe quindi concentrarsi sulle aree che sono veramente importanti e combattere efficacemente i comportamenti e gli incidenti pericolosi. Poi le aziende possono concentrarsi sulle minacce che rappresentano il pericolo maggiore per le loro operazioni.
• Proteggere i dati in modo completo: Non è più sufficiente proteggere il perimetro della rete. La riservatezza dei dati deve essere garantita durante la raccolta, la trasmissione e nel luogo di archiviazione, sia nel cloud che nel data center. Se i dati vengono modificati da persone non autorizzate o da bot automatizzati, è necessario prevedere backup o archiviazione ridondante dei dati. Gli strumenti di cybersecurity dovrebbero fornire una trasparenza totale contro tutte le minacce. Proteggere qualsiasi infrastruttura significa: accesso sicuro ai dati in qualsiasi momento, da qualsiasi dispositivo e in qualsiasi ambiente.
• Proteggere le infrastrutture critiche: Le infrastrutture per la fornitura di acqua, elettricità e carburante stanno diventando sempre più digitali - e quindi obiettivi attraenti per gli attacchi informatici. Le motivazioni degli hacker vanno dal furto di dati, danni alla reputazione e interruzione delle operazioni commerciali alle minacce ai cittadini. Oltre a rispettare la legge sulla sicurezza informatica, gli operatori delle infrastrutture critiche dovrebbero lavorare insieme ai fornitori e ai penetration tester per cercare le vulnerabilità aperte e definire le misure di mitigazione del rischio.
• EU-DSGVO è proprio dietro l'angolo: A partire dal 25 maggio 2018, verrà applicato il regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (EU GDPR). Poi, le organizzazioni colpite dovranno descrivere la natura esatta di ogni incidente di sicurezza, dichiarare il numero di set di dati compromessi, fornire i dettagli di contatto dei manager responsabili ed elencare le contromisure adottate. Le multe potenziali possono arrivare fino al 4 per cento del fatturato globale o a 20 milioni di euro. Ma le aziende che lo gestiscono correttamente possono ottenere grandi vantaggi competitivi.
• Intelligenza artificiale: più benefici e rischi: Le soluzioni AI ottimizzate costituiranno la base per una nuova generazione di applicazioni cognitive. Questi non solo forniranno agli utenti servizi altamente personalizzati in tempo reale, ma diventeranno anche predittivi e preventivi. Con l'ascesa dell'Internet of Things (IoT), queste applicazioni saranno sempre più al centro di sistemi su larga scala, combinando numerosi sensori con analisi in tempo reale per ottimizzare il processo decisionale. I progressi nei dispositivi indossabili e incorporabili porteranno a una maggiore facilità d'uso, ma anche a nuovi tipi di rischi per la sicurezza e la privacy.
• La carenza di competenze peggiora: La carenza di professionisti della sicurezza informatica continuerà a peggiorare. Questo richiede misure combinate che includono investimenti, volontà politica e un cambiamento di cultura. La sicurezza informatica non è una scienza oscura, ma fa parte della nostra vita quotidiana. Le opportunità di carriera sono infinite in un mercato dinamico e frenetico guidato dalle ultime tecnologie. Quindi le organizzazioni devono cercare in modo più aggressivo i talenti adatti per i team di domani.
• Il 5G è in arrivo: Le aziende dovrebbero iniziare a pianificare l'implementazione del 5G ora. Devono considerare come supporteranno la tecnologia, come influenzerà l'uso dei clienti e come cambierà il modo in cui lavorano con i partner. Fondamentalmente, le aziende hanno bisogno di reti scalabili che possano gestire i massicci aumenti di traffico. Inoltre, le minacce alla sicurezza devono essere affrontate fin dall'inizio, senza che questo porti a restrizioni nell'accessibilità.

Ulteriori tendenze digitali

Secondo uno studio di Adobe, i manager IT sono sempre più chiamati a reagire in modo flessibile alle tendenze dei clienti e a fornire l'infrastruttura corrispondente per servizi personalizzati in tempo reale. Mantenersi aggiornati con i cambiamenti nelle aspettative e nel comportamento dei clienti è quindi attualmente la più grande sfida nel loro lavoro per il 40% dei decisori IT. Questo aspetto è ora ancora più importante per loro che preoccuparsi della funzionalità dei loro sistemi IT (31%). Solo la minaccia di violazioni della sicurezza e attacchi informatici (41%) ha una priorità altrettanto alta. Questi sono i risultati del suddetto studio intitolato "Tendenze digitali 2017 nell'industria IT". Questo è stato condotto dall'istituto di ricerche di mercato Econsultancy per conto di Adobe. Come parte di questo studio globale, sono stati intervistati più di 14.000 manager di marketing e oltre 500 dirigenti IT. Secondo l'indagine, il consolidamento dei dati per una visione uniforme del cliente gode della massima priorità nelle aziende più grandi (57%). Nelle aziende più piccole, il problema degli stock di dati isolati in diversi dipartimenti e sistemi non è così pressante (35%). Oltre alla protezione dei dati (55 per cento, grandi aziende: 54 per cento), il supporto di tutti i dispositivi finali per il lavoro mobile è sempre più in primo piano nelle aziende di medie dimensioni (41 per cento, grandi aziende: 32 per cento).

In cima all'agenda: l'ulteriore sviluppo dei flussi di lavoro digitali

Oltre a tutte le tendenze IT del 2018, l'impatto delle tecnologie digitali sui processi interni dell'azienda si nota chiaramente per i decisori IT di tutte le dimensioni aziendali, secondo lo studio di Adobe. Per quasi la metà di loro (49%), l'ottimizzazione dei processi digitali è una delle priorità principali. Uno dei progetti più frequenti è il passaggio a flussi di lavoro digitali end-to-end senza carta. Un'azienda su due ha già affrontato attivamente questa sfida (grandi aziende: 47%, piccole aziende: 53%). Altre misure importanti attualmente citate includono lo spostamento di più tecnologia verso soluzioni cloud integrate (42 e 31 per cento rispettivamente), l'integrazione delle firme elettroniche (41 e 26 per cento rispettivamente) e il collegamento dei flussi di lavoro automatizzati con i sistemi di backend allo scopo di ridurre i tempi di elaborazione (40 e 44 per cento rispettivamente). Nel complesso, i manager IT si vedono più sfidati che mai a tenere il passo con le importanti tecnologie di innovazione. I dirigenti IT delle grandi aziende sono significativamente più sotto pressione per stare al passo con le nuove tecnologie e le tendenze dell'innovazione rispetto ai loro colleghi delle aziende più piccole (46% contro 36%).

Fonti: Reti F5, Adobe

Ci vorrà ancora molto tempo prima che l'"Homo Deus", come descritto dallo storico israeliano Yuval Noah Harari nel suo nuovo e discusso libro omonimo, diventi attivo nel nostro mondo del lavoro. Forse questa visione di un ibrido uomo-macchina non diventerà mai realtà. Tuttavia, i primi passi in questa direzione sono già stati fatti da tempo: l'intelligenza artificiale si sta facendo strada sul posto di lavoro, così come la realtà virtuale e aumentata; persino i chip di dati indossati sottocute sono già in fase di sperimentazione. Tutti questi aspetti sono forse utopia o distopia. Ma il concetto di One Workspace è di grande attualità perché consente di migliorare la vita lavorativa e viene quindi realizzato da un numero crescente di aziende. Per farlo, è necessario affrontare diverse sfide: i processi devono essere ripensati, i dipendenti devono essere dotati delle giuste competenze e la cultura manageriale deve essere sottoposta a nuovi approcci. Spesso dimenticato o erroneamente poco considerato, ma non per questo meno importante, è il tema della conformità legale dell'IT e quello particolare della conformità dei data center. È qui che si nascondono rischi operativi e finanziari che possono essere evitati. Al contrario, il controllo attivo consente l'ottimizzazione dei costi e la certezza del diritto per le aziende e i dipendenti.

Perché un unico spazio di lavoro?

I moderni lavoratori della conoscenza utilizzano diversi dispositivi (PC, laptop, smartphone, tablet, ecc.) e diversi tipi di applicazioni per il loro lavoro, come le applicazioni mobili, virtuali o fisiche e le applicazioni SaaS. Utilizzano diversi contenitori di dati, ad esempio Google Drive, Dropbox, Sharepoint, e moltissime identità digitali, come l'account Active Directory dell'azienda, l'ID Google, l'ID Apple, ecc. Anche i dispositivi e le applicazioni sono spesso finanziati e organizzati privatamente, ma utilizzati per lavoro. I dati privati e aziendali si trovano fianco a fianco sui dispositivi e sui contenitori di dati. La richiesta dei dipendenti è di poter lavorare in qualsiasi momento, in qualsiasi luogo e con qualsiasi dispositivo, ovvero di avere accesso illimitato alle applicazioni e ai dati e di agire in modo sicuro dal punto di vista legale e dei dati. La varietà di dispositivi mobili e le versioni dei sistemi operativi in esecuzione su di essi rappresentano da sole una grande sfida per l'IT. In combinazione con la varietà di applicazioni e le richieste che la moderna gestione delle licenze pone all'azienda, la fornitura e la gestione contestuale del moderno posto di lavoro diventa un compito estremamente complesso. Solo un esempio: Come fa l'IT a sapere quale dipendente ha bisogno di un abbonamento a Office 365 e quali componenti della licenza utilizza o se la spesa per la licenza non è necessaria a causa del mancato utilizzo? Tuttavia, ogni azienda vuole sostenere e migliorare la produttività dei propri dipendenti, sempre più mobili, e sfruttare in modo efficiente le possibilità offerte dai dispositivi e dalle applicazioni. Le persone e le tecnologie devono collaborare in modo ottimale per il successo aziendale. Questo non può essere ottenuto con i metodi tradizionali di gestione del posto di lavoro in un mondo sempre più cloud e mobile. Ecco perché il concetto di One Workspace ha iniziato la sua marcia trionfale nelle aziende. Con One Workspace, i dipendenti dispongono di tutti i loro dispositivi, applicazioni, dati, identità e servizi attraverso un cloud personale. Organizzato, gestito, assistito e protetto dal punto di vista tecnico e legale, questo spazio di lavoro nel cloud viene fornito per ogni dispositivo, in qualsiasi momento e al giusto prezzo di servizio.

Il diavolo è nei dettagli

Le aziende vogliono controllare attivamente i costi dei processi, ad esempio nel service desk, e avere la sovranità sui propri dati, compresi quelli commerciali. In altre parole, vogliono anche controllare attivamente le loro licenze. Tuttavia, la concessione di licenze per le applicazioni è molto complessa. In pratica, la maggior parte delle applicazioni sui dispositivi mobili proviene da app store pubblici dove i dipendenti se le procurano da soli. Ciò che la maggior parte dei dipendenti non considera: Alcune app sono gratuite per uso privato, ma non per uso professionale. E anche se si tratta di app a pagamento, spesso la licenza è valida solo per uso privato. Inoltre, i produttori offrono spesso programmi di acquisto a volume per le app a pagamento, che sono interessanti per le aziende al fine di ridurre i costi. Nella maggior parte dei casi, quindi, gli acquisti individuali da parte dei dipendenti hanno poco senso dal punto di vista commerciale. Le licenze indirette non sono meno rilevanti quando si utilizza un software che può richiedere licenze di accesso per database o server applicativi nell'ambiente server (licenza di accesso client CAL). In questo ambito, il controllo attivo da parte dell'azienda è ancora più rilevante. Ciò può comportare notevoli rischi di costo. I produttori hanno molte più possibilità di modellare i prezzi, di differenziarsi e di modulare. E lo usano al meglio delle loro possibilità. Il solo esempio di Oracle dimostra che anche le piccole cose possono avere un grande impatto finanziario. Ciò che può essere un "gioco da ragazzi" per l'amministratore del database può far impallidire il responsabile delle licenze.

Trasparenza su processi e costi

Le soluzioni One Workspace offrono un rimedio. Forniscono trasparenza sulle licenze utilizzate in azienda su PC, dispositivi mobili, postazioni di lavoro basate su cloud fino al data center e sui costi associati, consentendo così un controllo attivo. Grazie alla possibilità di misurare l'utilizzo, forniscono all'IT una panoramica di quali applicazioni sono installate su quale dispositivo e con quale frequenza vengono utilizzate. Se in azienda si utilizzano dispositivi privati, è necessario introdurre una politica aziendale che regoli l'accesso a queste informazioni parzialmente private prima di effettuare le misurazioni di utilizzo. In linea di principio, esistono chiari requisiti legali per l'introduzione e l'uso di dispositivi tecnici idonei a monitorare il comportamento o le prestazioni dei dipendenti, indipendentemente dal fatto che i dispositivi siano privati o di proprietà dell'azienda. Inoltre, in molte aziende, la rappresentanza dei dipendenti svolge un ruolo importante nella salvaguardia di tali interessi. L'IT, tuttavia, ha bisogno di controllare le applicazioni se vuole gestire attivamente sia la sicurezza che i costi. A seconda dell'esito dell'indagine, l'IT ha diverse opzioni: Con lo strumento One Workspace è possibile disinstallare le licenze inutilizzate sui dispositivi o ridurre il portafoglio di applicazioni. L'ottimizzazione dei contratti di manutenzione, l'acquisto di aggiornamenti non necessari possono essere limitati e gli accordi quadro possono essere rinegoziati.

Copertura dell'intero ciclo di vita digitale

Tuttavia, le soluzioni One Workspace non portano solo vantaggi nella gestione delle licenze. Coprono l'intero ciclo di vita di uno spazio di lavoro. Dalla configurazione individuale dello spazio di lavoro e la sua integrazione nel panorama IT dell'azienda fino al service desk e alla gestione delle licenze, tutti gli aspetti sono coperti e possono essere controllati centralmente dall'azienda. Il concetto di One Workspace fornisce anche tutto ciò che serve ai lavoratori della conoscenza di oggi e di domani, parola chiave della Generazione Z, per poter lavorare senza ostacoli e in modo produttivo nell'era della digitalizzazione. Perché con una soluzione One Workspace si pongono le basi per poter coprire anche gli scenari futuri. Qualsiasi dispositivo e funzionalità che l'Internet delle cose e lo sviluppo dei dispositivi indossabili e della realtà virtuale forniranno al lavoro di domani. Tutti questi dispositivi e funzionalità devono essere gestiti: le soluzioni One Workspace sono specializzate proprio in questo. Gli investimenti nei sistemi One Workspace sono quindi anche investimenti nel futuro del luogo di lavoro.

Uno spazio di lavoro presso le aziende svizzere

Il tema One Workspace è già arrivato anche in Svizzera. Le aziende svizzere hanno riconosciuto le sfide poste dai rapidi cambiamenti nel modo di lavorare di oggi e del prossimo futuro. Tuttavia, molti responsabili non danno ancora il giusto peso all'argomento. Allo stesso tempo, è strategicamente importante fornire alle prossime generazioni posti di lavoro personalizzati in tempo utile e gestirli in modo ottimale in termini di costi e di diritto informatico e dei dati. Nell'economia globale della conoscenza, il successo aziendale dipende in larga misura dalla produttività e dalla soddisfazione dei dipendenti. Quanto prima le aziende agiscono, tanto più è probabile che abbiano un impatto duraturo sul loro successo nel mercato e sul mercato del lavoro.

Oliver Bendig è amministratore delegato di Matrice42.

Tra i dieci progetti e aziende innovativi basati sull'IT nominati, la giuria interdisciplinare di esperti dello Swiss ICT Award 2017 ha scelto il software di automazione IoT universalmente utilizzabile di Nomos System AG. Decodifica tutti i protocolli di automazione attualmente conosciuti per il multimediale, il software, i servizi e gli edifici e li collega a piacimento con applicazioni IoT proprietarie. Il premio Newcomer Award va ad Advertima per il suo Experience Management System (EMS), in grado di imparare dai dati passati grazie ad algoritmi di machine learning e quindi di migliorare costantemente le prestazioni. Circa 800 ospiti dell'industria ICT svizzera, della ricerca, dell'economia e della politica hanno partecipato alla cerimonia di premiazione a Lucerna il 14 novembre 2017.

Il software di automazione apre la strada all'Internet delle cose

La vittoria di Nomos System AG dello Swiss ICT Award 2017 è giustificata in diversi modi dall'encomio della giuria. Chi inizia a utilizzare l'IoT si rende subito conto che i protocolli, il software e l'hardware sono per lo più proprietari e non compatibili tra loro. Un software di automazione IoT che decodifichi tutti i protocolli di automazione per multimedia, software, servizi ed edifici e li colleghi a piacimento con le app IoT proprietarie è quindi la soluzione. La giuria ha quindi premiato la lungimiranza, il coraggio e l'attuazione di questa iniziativa e ha dichiarato Nomos System vincitore. Il numero di componenti e protocolli IoT crescerà rapidamente nei prossimi anni. Diventa quindi sempre più importante consentire un funzionamento semplice e integrato. Nella sua valutazione, la giuria ha affermato che Nomos System ha creato un vantaggio strategico grazie alla modularità della sua piattaforma.

Premio svizzero ICT Newcomer 2017 per gli algoritmi di apprendimento

Il vincitore di quest'anno del Newcomer Award è Advertima AG. Secondo la giuria, questa azienda dimostra in modo impressionante come la tecnologia possa aumentare l'efficienza della pubblicità e dell'informazione. Advertima combina la pubblicità negli spazi pubblici con un approccio a target variabile, reso possibile dalla tecnologia più avanzata. Il cartellone elettronico utilizza dei sensori per registrare i dati biometrici anonimizzati della persona che si avvicina ad esso ed è quindi in grado di effettuare un'assegnazione in base al sesso, all'età e ad altri dati di profilo rilevanti per la pubblicità. La giuria è stata particolarmente colpita dal concetto generale del sistema di gestione dell'esperienza (EMS). Grazie all'apprendimento automatico, EMS può imparare dai dati passati e quindi migliorare costantemente la qualità dell'obiettivo. Questi algoritmi di apprendimento automatico sono lungimiranti e in grado di produrre applicazioni ancora più sorprendenti.

Premio speciale TIC Svizzera 2017 per Urs Hölzle

Il Premio speciale svizzero ICT 2017 è stato consegnato a Urs Hölzle, Senior Vice President of Technical Infrastructure di Google. Urs Hölzle, cresciuto a Liestal/BL, ha iniziato a lavorare in Google nel 1999 come ottavo dipendente. L'informatico svizzero, in precedenza professore all'Università della California a Santa Barbara, è stato il primo ingegnere capo di Google, responsabile di "30 PC con cablaggi improvvisati" e si è dato il titolo di "Meccanico dei motori di ricerca" perché c'era "sempre qualcosa da riparare fisicamente". Oggi, in qualità di Senior Vice President of Technical Infrastructure, è responsabile dell'intera infrastruttura tecnica del gigante di Internet a livello mondiale, di cui ha contribuito in modo significativo allo sviluppo e all'espansione. Urs Hölzle è anche costantemente impegnato a ridurre il consumo energetico dei data center.

Oltre all'elevato livello di istruzione in Svizzera e alla vicinanza alle università tecniche di Zurigo e Losanna, è anche grazie a Urs Hölzle che Google ha iniziato con pochi dipendenti a Zurigo nel 2004. L'espansione degli uffici di Zurigo nel più grande centro di sviluppo di Google per l'apprendimento automatico al di fuori degli Stati Uniti non sarebbe stata probabilmente possibile senza l'informatico svizzero. Patrick Warnking, direttore generale di Google Svizzera, lo definisce il "padrino" del progetto.

Al momento del trasloco nei nuovi uffici di Europaallee, all'inizio del 2017, erano 2000 i dipendenti di Google Zurich - nei prossimi anni, saranno fino a 5000 i dipendenti che lavoreranno qui. In occasione dell'evento di apertura del gennaio 2017, la direttrice degli affari economici di Zurigo e consigliera del governo cantonale Carmen Walker Späh ha commentato: "Google è un importante datore di lavoro, partner di cooperazione delle università e portatore di immagine per Zurigo come sede ICT. Con l'apertura del nuovo centro di sviluppo sulla Europaallee, Google ribadisce la grande importanza della regione di Zurigo come punto di partenza internazionale per la trasformazione digitale. Sono estremamente soddisfatto di questo impegno nei confronti della nostra sede e desidero ringraziare Google e i suoi dipendenti per la fiducia riposta nella nostra sede.

Premio pubblico svizzero ICT 2017

Per la seconda volta, il pubblico della conferenza ha potuto votare il vincitore degli "Swiss ICT Public Awards", oltre ai lettori della rivista Swiss IT Magazine. Il candidato più popolare è risultato essere swisscognitive. Il vincitore è stato scelto tra i finalisti nominati dello Swiss ICT Award e dello SwissICT Newcomer Award.

I video con ulteriori informazioni sui finalisti e sui vincitori dei premi dello Swiss ICT Award 2017 sono disponibili su qui.

La valle del Reno sangallese sorprende con la sua economia inaspettatamente potente. Numerose aziende sono leader del mercato mondiale nei loro rispettivi campi. Grazie all'alta tecnologia e ai prodotti di alta qualità, la Valle del Reno è uno dei luoghi tecnologici leader a livello mondiale. È responsabile di quasi la metà del volume delle esportazioni del Cantone di San Gallo. Più del 90 per cento delle merci prodotte nella Valle del Reno vanno a clienti all'estero.

Lo shock del franco, unito al forte orientamento all'esportazione, ha posto l'economia della Valle del Reno di fronte a sfide particolari. Come vanno le aziende oggi? Quali sfide hanno affrontato negli ultimi due anni e mezzo e quali misure hanno avuto successo? Credono ancora nella Svizzera come luogo di lavoro? Le aziende della Valle del Reno SFS Group, Bauwerk Parkett, Coltène/Whaledent e Leica Geosystems hanno recentemente fornito informazioni al riguardo in un comunicato stampa congiunto.

Con un pacchetto completo di misure contro lo shock del franco

Il gruppo SFS, con sede a Heerbrugg, è una delle aziende leader nel mondo per i sistemi di fissaggio meccanico e i pezzi stampati di precisione. I principali clienti dell'azienda sono clienti dell'industria automobilistica, delle costruzioni, dei raccordi, dell'elettricità e dell'elettronica. I componenti di precisione di SFS contribuiscono, per esempio, ad aumentare la sicurezza dei passeggeri o a migliorare il consumo di carburante e i livelli di emissioni nelle automobili.

Gli stabilimenti di produzione svizzeri della SFS esportano circa 90% dei loro prodotti all'estero. Così facendo, i prezzi sono tipicamente fissati in euro, ma i costi sono prevalentemente sostenuti in franchi svizzeri. Inoltre, i principali concorrenti hanno la loro base di costo in euro. Per ripristinare la competitività, SFS ha reagito con un ampio pacchetto di misure costruito su quattro pilastri, secondo il CEO Jens Breu: "SFS ha agito rapidamente, ha sfruttato coerentemente i suoi punti di forza, ha ridotto la sua dipendenza dal franco svizzero e ha vissuto attivamente la partnership con i suoi dipendenti".

Grazie alle misure adottate in seguito all'apprezzamento del franco svizzero, la produttività dei siti produttivi svizzeri è aumentata di 15,9% rispetto al 2015, misurata in termini di margine di contribuzione per dipendente. Il valore attuale supera addirittura il risultato del 2014 prima dell'abbandono del cambio minimo dell'euro di 5,8%. L'azienda è convinta di poter continuare a competere con successo a livello internazionale dalla Svizzera. In Svizzera, per esempio, l'attenzione allo sviluppo e alla fabbricazione di prodotti innovativi viene portata avanti. Sempre più spesso vengono utilizzati prodotti e processi ad alta intensità di know-how, così come prodotti e processi tecnologicamente esigenti e ad alta intensità di capitale. In cambio, la fabbricazione di altri prodotti viene trasferita all'estero. Tuttavia, il livello di occupazione in Svizzera può essere mantenuto.

Fusione come sfida e mezzo di successo per Bauwerk Parkett

Con un fatturato di circa 280 milioni di CHF e circa 1.900 dipendenti, Bauwerk Parkett è uno dei principali produttori di parquet in Europa. L'azienda, con sede a St. Margrethen, è anche sulla buona strada per ritrovare la sua forza familiare dopo cinque anni difficili. Il CEO Klaus Brammertz si aspetta che il 2017 si chiuda con un buon risultato. La sfida più grande, ma allo stesso tempo la misura di maggior successo durante lo shock del franco è stata la fusione con BOEN AS, che era già stata avviata all'epoca. Lo shock del franco costrinse ad accelerare la fusione di aziende altrettanto grandi ma culturalmente molto diverse. "Dal punto di vista odierno, questa è stata di gran lunga la misura più importante per noi per essere in una posizione più forte oggi rispetto a prima del 2015", dice Brammertz. La fusione ha reso possibile l'accesso ai mercati in crescita e agli impianti di produzione a basso costo in Europa orientale. Tuttavia, la Svizzera rimane la base più affidabile per il gruppo e il suo più importante mercato di vendita. "Ecco perché abbiamo investito più di 2 MCHF in Svizzera sia nel 2016 che nel 2017 e continueremo a farlo", come afferma Brammertz. Egli identifica le sfide principalmente nel previsto declino dell'attività edilizia in Svizzera, la mentalità dilagante "stinginess is cool" e la crescente importanza di alcuni sostituti del legno.

Coltène/Whaledent: mantenere l'alta qualità e l'innovazione nonostante la forza del franco svizzero

Anche Coltène/Whaledent, leader internazionale nello sviluppo, produzione e distribuzione di materiali di consumo dentali e piccoli apparecchi, ha avviato misure immediate nel gennaio 2015 per contrastare lo shock del franco. In particolare, era necessario reagire immediatamente nell'acquisto di materie prime. Inoltre, sono stati lanciati programmi di efficienza e di ottimizzazione per tenere sotto controllo i costi. "Ci siamo deliberatamente astenuti da tagli salariali o straordinari", come ha riferito il CEO Martin Schaufelberger. "Dopo che ci eravamo adattati a un tasso di cambio di 1,10 franchi, il tasso attuale di 1,15 franchi ci aiuta".

Nonostante le sfide poste dal franco forte, era importante per Colténe/Whaledent tenere il passo in termini di qualità e innovazione, perché questo è l'unico modo per mantenere i prezzi. La fabbrica di Altstätten impiega persone di alto livello con una buona formazione e un'alta motivazione. Ma: anche il costo del lavoro è di prima classe e si prevedono aumenti ogni anno. Tuttavia, la direzione di Schaufelberger crede nella Svizzera come luogo di lavoro. È il luogo dove possiamo gestire al meglio i nostri affari". Sappiamo come muoverci qui, che si tratti di fornitori, partner di ingegneria e consulenza, mercato del lavoro e requisiti governativi. Non riesco a pensare a nessun altro posto dove preferirei risolvere problemi come lo shock valutario". Coltène/Whaledent è un'azienda della Valle del Reno in termini di azionisti, dipendenti e molti fornitori. Per questo motivo, e per i diversi vantaggi della posizione, oltre 11 milioni di franchi svizzeri sono stati investiti in un nuovo edificio per la produzione e gli uffici ad Altstäten. "Stiamo così cementando la nostra posizione nella regione.

Potente fabbrica di innovazione Leica Geosystems a Heerbrugg

Leica Geosystems AG, ora parte di Hexagon AB, continua ad avere successo, come afferma il CEO Jürgen Dold. "Ci atteniamo alla nostra strategia di crescita globale, che si basa su tre pilastri collaudati. In primo luogo, stiamo perseguendo l'innovazione in tutte le nostre linee di prodotti senza interruzione e stiamo completando il nostro portafoglio con ulteriori tecnologie attraverso acquisizioni mirate. In secondo luogo, stiamo espandendo la nostra presenza sul mercato globale non solo investendo nella nostra rete di distribuzione nei mercati in crescita, ma anche attraverso nuovi canali di vendita digitali e nuovi servizi. In terzo luogo, stiamo lavorando per migliorare continuamente la nostra produttività in tutte le nostre attività e funzioni. Lo shock del franco non ha cambiato la nostra strategia, ma ha accelerato alcune misure nell'ambito del miglioramento dell'efficienza".

Negli ultimi anni, ci sono state molteplici sfide macroeconomiche e geopolitiche che hanno dovuto essere superate. L'alto livello di innovazione e i continui miglioramenti dell'efficienza sono certamente le ragioni principali per cui Leica è in grado di posizionarsi bene in un ambiente di mercato globale molto esigente. A breve termine, le sfide rimarranno simili. L'azienda deve continuare ad essere agile sulla strada per superare le sfide macroeconomiche e geopolitiche. A medio termine, sarà eccitante vedere quanto velocemente progredirà la digitalizzazione dei processi aziendali trasversali. "Le nuove tecnologie ci permetteranno di trasformare un'ampia varietà di processi aziendali". Il CEO è convinto che Leica Geosystems, come parte di Hexagon, sia ottimamente posizionata per sfruttare le opportunità della digitalizzazione per la sua crescita sostenibile.

Leica Geosystems celebrerà presto il suo 100° anniversario a Heerbrugg. L'azienda è di casa nella Valle del Reno dal 1921. Una fabbrica di innovazione ad alte prestazioni che lancia con successo circa 40 nuovi prodotti sul mercato ogni anno. "Nel recente passato, abbiamo introdotto ulteriori nuovi metodi di sviluppo agile che ci permettono di portare prodotti altamente innovativi sul mercato ancora più velocemente", dice Dold. Heerbrugg è uno dei siti più grandi del gruppo Hexagon e non è solo di importanza centrale per Leica Geosystems, ma anche per Hexagon, che ha ampliato qui la sua ricerca aziendale.

Ulteriori informazioni: Associazione St.Galler Rheintal, www.rheintal.com

I CFO svizzeri sono più ottimisti sul futuro che in qualsiasi momento da quando la Banca Nazionale Svizzera (BNS) ha alzato il tasso di cambio minimo del franco a metà gennaio 2015. L'ottimismo economico e l'atmosfera di crescita si diffondono nei pavimenti in moquette - si può quasi parlare di prospettive di boom: 74% (trimestre precedente 71%) dei CFO valutano positivamente le prospettive economiche per la Svizzera; quasi quattro quinti (79%, trimestre precedente 76%) prevedono un aumento del fatturato nei prossimi dodici mesi. Più di due terzi dei CFO (68%, trimestre precedente 66%) valutano le prospettive finanziarie della loro azienda come positive. E 41% (trimestre precedente 38%) si aspettano margini più elevati, in modo che i profitti delle aziende svizzere dovrebbero anche migliorare nel prossimo anno.

Boom di presagi incerti

Secondo il sondaggio condotto da Deloitte a settembre tra 114 CFO, anche gli investimenti sono in aumento. La maggior parte di questi sono pianificati in Svizzera - un buon segno per l'economia nazionale. Oltre ai dati economici generalmente positivi, l'indebolimento del franco svizzero è probabilmente anche in gran parte responsabile del maggiore ottimismo. Tuttavia, l'umore positivo è vulnerabile ad un possibile rafforzamento del franco. Di conseguenza, i rischi valutari stanno tornando al centro dell'attenzione dei CFO svizzeri. Tuttavia, poiché la maggior parte delle aziende svizzere si è ormai adattata all'ambiente più volatile e ai rischi valutari, questo pericolo è ora meno pronunciato che in passato.

Il secondo rischio più importante è rappresentato dai problemi aziendali interni, mentre i rischi geopolitici sono scivolati di nuovo un po' fuori fuoco. "Le imprese svizzere hanno un'ampia fiducia nei dati del quadro economico in Europa e nella stabilità del commercio mondiale. Sembra anche che si siano sempre più adattati all'attuale imponderabilità della politica statunitense. Hanno messo in forma le loro aziende e hanno ampliato le loro capacità analitiche e di reazione. Stanno anche rendendo i prodotti e i servizi innovativi più indipendenti dai rischi esterni", dice Michael Grampp, capo economista di Deloitte Svizzera.

Franc shock ampiamente digerito

"I CFO svizzeri guardano alla ripresa - tutti gli indicatori rilevanti puntano verso l'alto", è l'ulteriore valutazione di Grampp. "Tuttavia, la ripresa economica prevista per il 2018 deve ancora essere realizzata; non c'è nessun rallentamento degli sforzi. In generale, tuttavia, si può già dire che le imprese svizzere hanno ampiamente digerito lo shock del franco e che i suoi effetti sono meno gravi di quanto si era supposto all'epoca. Molte aziende dei settori esportatori hanno ridotto drasticamente gli investimenti e l'occupazione. Ora la volontà di investire è tornata su un ampio fronte. Le aziende orientate all'esportazione sono anche molto più propense a prevedere una forza lavoro in crescita rispetto alle altre".

Le aziende europee hanno un atteggiamento positivo - con l'eccezione del Regno Unito

Il sondaggio, che è stato condotto contemporaneamente anche in altri paesi europei tra più di 1500 CFO, mostra che nella maggior parte dei paesi il futuro della propria azienda è valutato meglio rispetto all'ultimo sondaggio di sei mesi fa. I CFO hanno anche aspettative di fatturato elevate e in ulteriore aumento, si aspettano più investimenti e un aumento significativo del numero di dipendenti - un segno molto piacevole in vista della disoccupazione ancora alta nei paesi latini.

Tuttavia, le prospettive di un boom economico sono anche altrove più favorevoli di quanto non lo siano già. Tra le grandi economie, la Francia è quasi euforica in diverse cifre chiave (prospettive aziendali, investimenti o numero di dipendenti), ma anche la Germania (fatturato), l'Italia (margini) o la Spagna (investimenti) mostrano cifre molto buone. L'incertezza percepita sta diminuendo su tutta la linea nelle principali economie - tranne che nel Regno Unito, dove la maggior parte delle cifre chiave sono peggiorate alla luce delle incertezze in corso intorno alla Brexit.

Inversione dei tassi d'interesse in Svizzera non prima del 2020

Nel sondaggio, la maggioranza dei CFO dell'Eurozona ha ancora ipotizzato che i tassi di interesse aumenteranno entro un anno. Ora è probabile che siano delusi dalla decisione sui tassi di interesse della BCE alla fine di ottobre. Per due terzi dei CFO dell'eurozona, tuttavia, la politica monetaria non è centrale e non cambierebbero la loro strategia anche in caso di un'inversione dei tassi di interesse.

"I CFO, soprattutto dei paesi economicamente più forti, sono piuttosto critici nei confronti della politica monetaria della BCE. La maggior parte di loro lo considera troppo lasco e teme l'emergere di bolle immobiliari o di reazioni eccessive sui mercati finanziari. Non vogliono aspettare ancora a lungo la svolta dei tassi d'interesse e desiderano un ritorno alla normalità della politica monetaria", dice Dennis Brandes, analista economico senior e co-autore del sondaggio.

Il minor numero di CFO che si aspettano un aumento dei tassi di interesse nel loro paese entro dodici mesi si trova in Svizzera. "Le aziende in Svizzera sono ora più propense ad aspettarsi che la politica dei tassi d'interesse negativi duri ancora più a lungo. Anche con una crescita economica stabile, la BNS difficilmente può aumentare i tassi di interesse prima della zona euro, quindi non ci aspettiamo una svolta dei tassi di interesse prima dell'inizio del 2020", è la valutazione di Brandes.

Fonte e ulteriori informazioni: Sondaggio Deloitte CFO

L'agenzia digitale Namics ha condotto uno studio sul tema "Customer Experience in Private Pension Provision - Will Personal Advice Remainable in the Digital Future? Per lo studio, gli esperti di e-business hanno valutato l'esperienza del cliente nella stipula di prodotti pensionistici privati. Il risultato: l'esperienza del cliente è solo soddisfacente e non può ispirare. Il touchpoint più importante resta la consulenza personale, che tuttavia presenta un elevato potenziale di ottimizzazione. Sono stati intervistati più di 800 clienti di oltre 24 diverse banche e compagnie assicurative che hanno sottoscritto in passato una pensione privata. Tra le società intervistate figurano Allianz, Commerzbank, Credit Suisse e PostFinance.

Esigenze del cliente: Paura della povertà degli anziani e mancanza di offerte individuali

I fornitori di servizi finanziari devono comprendere ed essere in grado di rispondere alle esigenze e ai requisiti dei loro clienti. Lo studio mostra quali sono gli obiettivi che i clienti perseguono con un piano pensionistico privato e quali sono i fattori scatenanti per affrontare questo argomento:

Coloro che definiscono esigenze così chiare richiedono anche prodotti personalizzati. Per questo motivo, oltre l'80% degli intervistati desidera stipulare un prodotto che soddisfi in modo ottimale i propri desideri individuali. Tuttavia, questi prodotti spesso mancano, come dimostra lo studio: il 42,0% dei clienti dichiara che il prodotto attuale non è adatto alle proprie esigenze.

Tipi di clienti: Modelli di comportamento attivi e passivi

Lo studio mostra chiare differenze nel comportamento dei clienti per quanto riguarda l'interazione con le aziende. Queste diventano particolarmente evidenti nella ricerca di informazioni all'interno del customer journey. Si possono ricavare due tipi di comportamento:

Gli "attivi multimediali" si informano attivamente attraverso tutti i canali e si preparano alla conversazione. Sono ricettivi alla pubblicità attraverso i canali tradizionali e online e hanno bisogno di consulenza come punto di contatto complementare. I "Personalmente passivi" non si informano quasi mai e si aspettano di ricevere tutte le informazioni nel colloquio di consulenza. Non sono ricettivi alla pubblicità e devono essere messi al corrente dell'argomento dal consulente o da persone vicine. Anche in questo caso, la consulenza è il punto di contatto centrale: è qui che si ottengono tutte le informazioni e si decidono i possibili approcci.

Customer Journey: i punti di contatto e i canali più importanti dall'attivazione al completamento del progetto

I due tipi di clienti percorrono lo stesso percorso. Tuttavia, si differenziano notevolmente nella scelta dei punti di contatto e dei canali. Ad esempio, il 60,6% delle persone "attive multimedialmente" indica la pubblicità online come il punto di contatto per informarsi sulla previdenza privata. Tra i "Personalmente passivi" è solo il 12,9%. La scelta del punto di contatto varia anche nella fase di informazione. Mentre il 79,8% degli "attivi multimediali" utilizza i siti web di banche e assicurazioni per ottenere informazioni, solo il 19,3% dei "passivi personali" utilizza questo touchpoint. Quando si tratta di contatto, tuttavia, entrambe le tipologie sono d'accordo: per oltre il 77% il contatto diretto con il consulente clienti è un canale centrale. Entrambi concordano anche sul desiderio di una consulenza personale. Quando si tratta di concludere l'affare, c'è ancora una volta una grande differenza, soprattutto per quanto riguarda l'invio dei documenti. Qui il 52,6% degli "attivi multimediali" è favorevole al portale online, nell'altro gruppo solo il 28,2%.

Soddisfazione del cliente: l'entusiasmo ha un aspetto diverso

Secondo lo studio, i clienti intervistati sono complessivamente soddisfatti, ma non entusiasti. Questo dato è stato determinato dal Customer Experience Index (CXi), che misura la soddisfazione complessiva dei clienti. Questo dato mostra una solida performance del 72,9% per l'intero settore. In confronto, la percezione delle compagnie di assicurazione, con un CXi del 75,6%, è leggermente superiore a quella delle banche (68,8%). La conclusione di un prodotto di fornitura privata viene quindi percepita dai clienti come "moderatamente positiva".

Lo studio completo sull'esperienza del cliente è qui disponibile per il download.

L'azienda Koch AG di Appenzello è attiva nella costruzione di strade e nell'ingegneria civile e gestisce un impianto di ghiaia e calcestruzzo, nonché un impianto di scavo e di lavaggio della ghiaia. La tutela dell'ambiente è una delle principali preoccupazioni dell'azienda familiare, gestita da Urs, Benno e Sacha Koch. Grazie a un impianto di lavaggio stazionario, fino al 75% del materiale di scavo contenente ghiaia viene riciclato, i trasporti vengono ridotti in modo massiccio e il volume delle discariche viene risparmiato. Questo garantisce una fornitura e uno smaltimento dei materiali da costruzione orientati all'ambiente.

Dotazione di 10.000 franchi svizzeri

Urs P. Gauch, responsabile del Dipartimento Clienti Aziendali di Raiffeisen Svizzera, sottolinea in particolare il coraggio di trovare nuove soluzioni: "Con Koch AG abbiamo trovato un vincitore che crea diversi valori aggiunti con un'idea innovativa, non da ultimo anche per l'ambiente". Koch AG ha così prevalso sugli altri cinque finalisti e si è aggiudicata il premio imprenditoriale del valore di 10.000 franchi svizzeri.

Premio del pubblico assegnato a Bütschwil Käse AG

Oltre al premio imprenditoriale assegnato dalla giuria di esperti, il pubblico ha potuto votare il proprio preferito prima della cerimonia di premiazione. Bütschwil Käse AG ha ricevuto il premio pubblico di 5.000 franchi svizzeri davanti a circa 300 ospiti. L'evento è stato moderato da Annina Campell e si è concluso con un intervento di Bernhard Heusler, ex presidente del FC Basel.

Il Premio Imprenditore Raiffeisen Svizzera Orientale è un progetto pilota. L'espansione dell'Entrepreneurship Award ad altre regioni della Svizzera sarà esaminata dopo la valutazione del progetto pilota.

Ulteriori informazioni

Non sono solo le grandi aziende come le banche, le compagnie di assicurazione o l'industria farmaceutica a essere minacciate dalla criminalità informatica. Le PMI svizzere sono inoltre esposte a un numero crescente di attacchi provenienti da Internet. L'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna ha colto l'occasione per condurre un'indagine sul tema della sicurezza informatica nelle piccole e medie imprese lo scorso anno.

Mancanza di conoscenze sulla prevenzione del crimine informatico

Ora i due autori Oliver Hirschi e Armand Portmann del Dipartimento di Informatica hanno pubblicato i risultati dello studio. L'autore principale Hirschi riassume i risultati come segue: "In molte PMI c'è una mancanza di conoscenza su come affrontare il tema della sicurezza delle informazioni". Questo nonostante il fatto che circa il 40% delle aziende intervistate sia stato recentemente colpito da attacchi informatici, come malware o e-mail di phishing, nei 12 mesi precedenti l'indagine.

Lo studio si basa su un'indagine online condotta dai ricercatori su 230 PMI. Tra di loro c'erano aziende di un'ampia gamma di settori come i servizi, la consulenza, il commercio e la sanità. Quasi due terzi delle aziende consentono ai propri dipendenti di lavorare sulle e-mail aziendali su dispositivi privati. Poco meno di un terzo consente l'accesso a tutte le applicazioni IT. "Naturalmente questo aumenta la superficie di attacco", afferma Hirschi, "così come l'uso di servizi cloud, ad esempio l'archiviazione dei dati a cui si può accedere da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento". Quasi il 60% delle aziende ne fa uso in qualche forma.

Si temono danni ingenti dovuti all'abuso

Se un'azienda è colpita dalla criminalità informatica, questo la porta a interessarsi maggiormente al tema della sicurezza delle informazioni. L'interesse si concentra sulla sicurezza delle operazioni commerciali. Ciò avviene in un contesto di grande richiesta di riservatezza: oltre due terzi delle aziende valutano come grande o molto grande il danno che deriverebbe dalla pubblicazione impropria dei loro dati riservati.

Le misure di protezione sono quindi importanti. "Ciononostante, la stragrande maggioranza delle aziende ha dichiarato di non fornire alcuna risorsa, o solo una minima, per il tema della sicurezza delle informazioni", afferma Armand Portmann, co-autore dello studio. Molte aziende hanno inoltre dichiarato di non aver formato il proprio personale sulla gestione delle minacce nell'anno precedente l'indagine. Di conseguenza, la gestione e il controllo della sicurezza delle informazioni sono deboli in molti luoghi: nemmeno la metà delle PMI verifica regolarmente l'efficacia delle proprie misure di sicurezza. Questo spiega anche perché gli standard o le linee guida per la sicurezza delle informazioni sono raramente utilizzati. La situazione è migliore con le misure tecniche. Questi includono backup, scanner antivirus e firewall. Secondo l'indagine, quasi tutte le aziende intervistate ne fanno uso.

Cercasi: più personale, più formazione

Alla luce di questi risultati, i due autori dello studio vedono la necessità di recuperare terreno, soprattutto in ambito organizzativo e personale: per migliorare la situazione nelle PMI svizzere, le aziende dovrebbero mettere a disposizione maggiori risorse per la sicurezza informatica e preparare meglio i propri dipendenti ai pericoli degli attacchi informatici attraverso corsi di formazione.

Fonte: Università di Lucerna
Formazione continua sulla sicurezza delle informazioni: www.hslu.ch/information-security-privacy
I suggerimenti per una maggiore sicurezza informatica includono qui

Domenica 24 settembre 2017, gli elettori svizzeri hanno respinto alle urne la proposta "Previdenza 2020". Per questo motivo le aliquote IVA scenderanno a partire dal 1° gennaio 2018, poiché il finanziamento aggiuntivo dell'IV da parte dell'IVA di 0,4 punti percentuali di IVA scadrà alla fine del 2017. Allo stesso tempo, le aliquote IVA aumenteranno di 0,1 punti percentuali a partire dal 1° gennaio 2018 a causa del finanziamento dell'espansione dell'infrastruttura ferroviaria (FABI). Per questo motivo, dal 1° gennaio 2018 le aliquote IVA cambieranno come segue:

• L'aliquota IVA normale, che prima era di 8 %, ora è di 7,7 %.
• La tariffa speciale di 3,8% sarà ridotta a 3,7 %.
• Tasso ridotto: rimane come prima a 2,5%

L'effetto dettagliato della variazione delle aliquote fiscali si evince dalla tabella seguente. IVA Info 19 Variazione dell'aliquota d'imposta a partire dal 1° gennaio 2018 togliere. In ogni caso, è consigliabile regolare il più possibile al 31.12.2017 con l'aliquota IVA attualmente in vigore, per evitare lunghe liquidazioni con le nuove aliquote IVA del prossimo anno.

Il 1° gennaio 2018 entrerà in vigore anche la revisione parziale della legge svizzera sull'IVA. Sebbene ciò non comporti cambiamenti significativi per le imprese nazionali, ha conseguenze soprattutto sulla responsabilità fiscale delle imprese straniere. Ad esempio, l'assoggettamento fiscale di un'azienda straniera che effettua consegne in Svizzera o fornisce servizi di telecomunicazione ed elettronici a consumatori finali non è più determinato solo dal fatturato in Svizzera, ma dal fatturato mondiale. Se un'azienda realizza un fatturato inferiore a 100.000 franchi con tali servizi in Svizzera, ma almeno 100.000 franchi a livello mondiale, sarà ora tenuta a pagare l'IVA a partire dal primo franco di fatturato in Svizzera. D'altra parte, le spedizioni di basso valore continueranno a essere esenti da imposte all'importazione. Tuttavia, secondo la nuova legge sull'IVA, i commercianti (online) che realizzano un fatturato annuo superiore a 100.000 franchi svizzeri con tali consegne in Svizzera saranno tenuti a pagare l'IVA. Ciò significa che devono fatturare queste consegne con l'IVA svizzera.