Se volete avere successo nel mondo di oggi, in rapida evoluzione, non dovete aspettare a bere il tè, ma piuttosto prendere un espresso. Il Principio dell'Espresso - Il calcio delle idee per il successo imprenditoriale e privato è l'ultimo libro di "The Keynote Speaker" (www.die-keynote-speaker.com). I relatori principali sono un'associazione di 19 esperti provenienti da settori molto diversi:

• Ariane Bertz, esperta del principio di successo del buon umore
• Benjamin Butscher, esperto di strategia
• Kai Dase, esperto di Opinion CLARITY
• Vivienne Dübbert, oratrice ed esperta di mindset
• Nils-Peter Hey, esperto di sviluppo strategico per il marketing e la comunicazione
• Gabriele Horcher, esperta di cambiamento nel marketing e nelle vendite
• Oliver Huitema, esperto di tendenze aziendali, pensiero digitale e sogni di successo
• Timo Klösch, esperto di motivazione al lavoro
• Stefan Schubart, esperto di forza fisica e mentale
• Iris Seng, esperta di visibilità autentica
• Jochen Sperber, esperto di leadership moderna e di leadership potenziata
• Tanja Stöcker, Esperto per la vitalità
• Boris Thomas, Leadership, Marketing, Comunicazione e Vendite
• Marcel Weber, visionario svizzero, pensatore trasversale e laterale
• Dr. Gundolf Wende, Esperto di eccellenza aziendale
• Rüdiger Westphal, esperto di Digital Disruption nella vendita al dettaglio e nei servizi
• Marco Wiebelt, esperto di vendite
• Thomas Wipprecht, esperto di cambio di prospettiva, pensiero laterale e intuizione
• Angelika Zengler, esperta di armonia tra corpo e mente

Seguendo il motto "knowledge-to-go", i contributi di questi 19 autori forniscono idee pratiche su temi come la motivazione, il fitness fisico e mentale, l'auto-riflessione, l'autenticità, il mental training, la gestione aziendale, il marketing, la strategia digitale e la gestione delle crisi. I contributi ispirati si basano su eventi reali del rispettivo ambiente e sono presentati in modo vivace. In questo modo, ogni lettore può scoprire da solo quali sono le proprie sfide professionali o private. Allo stesso tempo, ricevono l'ispirazione necessaria per affrontare con successo le sfide.

Il libro Il Principio dell'Espresso - Il calcio delle idee per il successo imprenditoriale e privato è a Amazon disponibile per 9,90 euro. Il primo giorno di vendita, il 06 dicembre 2017, il libro potrà essere acquistato - come regalo di Babbo Natale, per così dire - al prezzo di soli 99 centesimi.

Coloro che hanno un'idea brillante per il lavoro autonomo, ma non abbastanza mezzi finanziari per realizzarla, si rivolgono sempre più ad associazioni come GO! Ziel selbstständig. Organizzazioni come queste danno accesso a un microprestito per creare la propria attività. Anche coloro che sono già lavoratori autonomi possono richiedere un prestito d'investimento da GO! Da quando l'associazione è stata fondata nel 2009, questi microprestiti sono stati concessi a 247 persone. Più della metà dei microprestiti erogati sono andati a donne.

Microcredito come aiuto all'avviamento

Le persone che non sono abbastanza meritevoli di credito per le istituzioni finanziarie e che non corrispondono all'immagine classica sono anche al giusto indirizzo di GO! Il 26% di tutti i mutuatari erano precedentemente disoccupati o inoccupati e sono stati in grado di essere reintegrati nel mercato del lavoro con il supporto di GO! L'87% di tutte le aziende fondate sono ancora attive oggi. Il tasso di rimborso è del 95%. "La domanda di microprestiti è costantemente alta", dice Ruedi Winkler, presidente del consiglio dell'associazione GO! "Il nostro modello di business, la mediazione di microprestiti, è unico. Ogni giorno riceviamo nuove richieste con idee di business. Molti di loro cercano un sostegno finanziario perché non possono ottenere finanziamenti da un'istituzione finanziaria e non sono ammissibili per le piattaforme di crowd-lending. Organizzando microprestiti, colmiamo una lacuna nel mercato del credito e dell'investimento e ci distinguiamo così dai numerosi centri di consulenza che forniscono informazioni ma non finanziamenti. I nostri mentori, che sostengono tutti i mutuatari volontariamente e gratuitamente, sono una parte importante della nostra offerta", spiega Ruedi Winkler.

Assegnazione record nel 2017

Mai prima d'ora sono state presentate così tante idee di business da esaminare come nell'anno in corso. Dall'inizio dell'attività nel 2009, anche la quantità di prestiti erogati è aumentata ogni anno. Quest'anno è stato stabilito un nuovo record con un totale di 1,1 milioni di franchi svizzeri di prestiti erogati.

Ulteriori informazioni

Proprio in concomitanza con l'inizio del periodo dell'Avvento, inizia anche la stagione della posta natalizia. Oltre ai classici auguri di Natale analogici, anche i biglietti di auguri virtuali stanno diventando sempre più popolari. Non c'è da stupirsi: sono pratici, non costano spese di spedizione e si inviano con pochi clic. Tuttavia, il produttore europeo di sicurezza ESET mette in guardia da un uso troppo incauto, perché i criminali informatici hanno scoperto anche le cartoline elettroniche per se stessi.

Mittente sconosciuto

Nella marea di auguri natalizi digitali, purtroppo si nascondono sempre più spesso e-mail di spam e phishing che cercano di attirare le loro vittime con allegati o link dannosi. Una volta cliccato, il PC viene rapidamente infettato dal malware. "Se non conoscete il mittente di un biglietto d'auguri, non aprite assolutamente nessun allegato o link e cancellate l'e-mail senza esitazione", raccomanda Thomas Uhlemann, Security Specialist di ESET. In caso di dubbio, si tratta di un tentativo di frode, come è noto tutto l'anno sotto forma di fatture false da parte di rivenditori online o fornitori di servizi. Anche se il biglietto di auguri contiene errori di ortografia o un saluto anonimo come "Caro amico" o "Caro cliente", si consiglia di fare attenzione. In caso di dubbio, vale sempre la pena di esaminare più da vicino l'indirizzo e-mail del mittente o l'indirizzo del sito web collegato.

Tuttavia, gli auguri di Natale infiltrati possono provenire anche da mittenti noti. Con una soluzione antivirus aggiornata, tuttavia, è possibile prevenire i danni indesiderati causati dalle e-mail. "Gli aggiornamenti regolari sono importanti affinché la protezione antivirus possa funzionare in modo affidabile e proteggere l'utente da tali minacce", aggiunge Uhlemann.

Affidarsi a fornitori noti

Se volete inviare voi stessi delle cartoline elettroniche, dovete assolutamente utilizzare fornitori affidabili. Molti grandi provider di posta elettronica offrono ai loro utenti questo servizio gratuitamente. In caso contrario, potreste finire rapidamente nell'elenco di un collezionista di indirizzi che utilizza biglietti d'auguri virtuali per ottenere rapidamente e facilmente indirizzi e-mail da vendere a scopo di lucro.

Chi si è lasciato ingannare da fornitori poco raccomandabili e ha inserito dati personali o addirittura password oltre al proprio indirizzo e-mail, si ritrova rapidamente minacciato da innumerevoli e-mail pubblicitarie e dall'abuso di dati, anziché da tranquille vacanze natalizie. In questo caso è necessario agire rapidamente: cambiare le password e fare più attenzione alle nuove e-mail. Perché anche in questi file possono nascondersi allegati o link dannosi.

Semplici precauzioni per una posta natalizia sicura

Solo il classico augurio natalizio analogico offre una sicurezza al cento per cento. Ma con queste semplici precauzioni è possibile ridurre al minimo il rischio di una sorpresa indesiderata in vacanza:

• utilizzare solo cartoline elettroniche di fornitori rinomati e affidabili
• Non aprite le e-mail di mittenti sconosciuti
• Fate attenzione anche ai mittenti conosciuti e, in caso di dubbio, controllate meglio l'indirizzo e i link del mittente.
• Non aprire i file allegati
• utilizzare una soluzione antivirus aggiornata.

Fonte: ESET

Lo studio sulla trasformazione digitale è stato annunciato per la prima volta al Digital Summit per le PMI alla fine di agosto. I primi risultati erano già stati presentati all'epoca. Secondo gli autori dello studio, si tratta del più grande studio svizzero su questo tema fino ad oggi. Lo studio è stato sostenuto da sponsor e partner rinomati come PostFinance, Abacus, AECS Swisscard, Die Post, Dreamlab Technologies, Gewerbezeitung, GS1, KMU Next, Mobiliar e Nemuk. Circa 2500 partecipanti hanno preso parte all'indagine. Lo studio si è deliberatamente concentrato sulle PMI. Lì si trova un'alta rilevanza di questo argomento. A seguito dei risultati dello studio, la FHNW School of Business ha sviluppato una guida pratica per supportare le PMI nell'attuazione della trasformazione digitale.

Impatti a diversi livelli

Secondo il rapporto, la digitalizzazione nelle PMI è guidata dagli sviluppi tecnologici e dai nuovi ecosistemi digitali che hanno un impatto sulla società, sulla politica e sull'economia. Ciononostante, molte aziende dimenticano ancora il significato della digitalizzazione: In particolare, trovare una posizione competitiva nell'era digitale, come ha detto il Prof. Dr. Marc K. Peter al Digital Summit per le PMI. I risultati dello studio mostrano che la trasformazione delle aziende è guidata dalla necessità di ottimizzare i processi (82% delle PMI), dai cambiamenti nelle esigenze dei clienti (59%) e dalle nuove tecnologie disponibili (53%).

Secondo lo studio, gli effetti della trasformazione sono percepibili a vari livelli:

• Per 85% delle PMI, la trasformazione digitale ha un impatto sul modello di business e sulla collaborazione interna.
• In poco meno di 70% delle PMI, la trasformazione digitale ha un'influenza sulla cultura aziendale.
• 63% delle PMI hanno già adottato nuove tecnologie.
• 62% delle PMI hanno modificato il loro posizionamento sul mercato.
• Ma solo 30% delle PMI sono soddisfatte dei propri sforzi di digitalizzazione.

Digitalizzazione nelle PMI: sette campi d'azione

La grande quantità di tempo richiesta e la mancanza di conoscenze da parte di manager e dipendenti continuano a rappresentare un ostacolo al successo della digitalizzazione nelle PMI. Lo studio ha individuato i seguenti sette campi d'azione per la digitalizzazione:

• Costante orientamento al cliente
• Nuove strategie e modelli di business
• Nuovi approcci alla leadership e alla cultura
• Flussi di lavoro ottimizzati
• Marketing digitale
• Nuove tecnologie come l'Internet degli oggetti (IoT)
• Cloud e dati, ovvero una moderna infrastruttura IT

"Con questi campi d'azione ora disponibili, abbiamo creato un importante aiuto all'orientamento per sostenere questi importanti progetti", afferma Marc K. Peter. La guida pratica pubblicata contiene liste di controllo, brevi casi di studio, un modello di processo per la trasformazione e contributi di esperti per la pratica da parte di autori rinomati. Sia lo studio che la guida pratica possono essere scaricati dal sito web www.kmu-transformation.ch essere ottenuto.

Un manager svizzero su due accetta candidature senza lettera di presentazione. Lo dimostra un attuale studio sul mercato del lavoro per il quale il fornitore di servizi per il personale Robert Half ha intervistato 200 manager in Svizzera.

Le lettere di presentazione forniscono troppo poco valore aggiunto

Tra gli intervistati che possono fare a meno delle lettere di presentazione, poco meno della metà (48 %) ne critica la mancanza di espressività. 40 % considerano le lettere di presentazione molto soggettive. A un intervistato su tre mancano dettagli supplementari al CV. Quasi uno su cinque non ha tempo di leggere la lettera di presentazione. "I responsabili delle risorse umane si aspettano che la lettera di presentazione fornisca un quadro più completo del candidato, oltre a dimostrare i punti di forza e la motivazione personale", spiega Yeng Chow, Senior Manager di Robert Half a Zurigo. "In base alla nostra esperienza, il colloquio è più adatto a questo scopo. Ecco perché non chiediamo noi stessi una lettera di presentazione e ci facciamo un'idea personale nei colloqui individuali di conoscenza. Può sembrare un'operazione che richiede molto tempo. In definitiva, accelera il processo di reclutamento ed evita inutili perdite di produttività".

Cosa conta davvero nella lettera di presentazione

Nonostante la diminuzione della rilevanza, il 40 % degli intervistati considera ancora importante la lettera di presentazione. Più della metà (53 %) dei sostenitori ritiene che le lettere di presentazione trasmettano un'immagine più completa dei candidati. 38 % la considerano una dimostrazione della creatività del candidato e lo stesso numero valuta la lettera di presentazione per mostrare motivazione e interesse.

Consigli per la giusta lettera di presentazione per le domande di lavoro

"Come regola generale, i candidati dovrebbero scrivere le lettere di presentazione con attenzione e includere informazioni che completino il CV. Anche le referenze dei precedenti datori di lavoro sono molto gradite", afferma Yeng Chow. I consigli che seguono aiutano a mettere in mostra le proprie competenze nel modo migliore:

1. Non limitatevi a elencare le vostre posizioni professionali: lo avete già fatto nel vostro CV. Dovete invece approfondire il profilo dei requisiti del lavoro e dimostrare perché siete adatti. Elencate le competenze concrete che avete acquisito finora nella vostra carriera e che vi aiuteranno a gestire i prossimi compiti.
2. Fate in modo che i vostri risultati siano confermati da ex superiori o addirittura da ex colleghi (che idealmente sono ora manager a loro volta) invece di utilizzare solo le referenze lavorative. Queste referenze rafforzano la credibilità delle vostre affermazioni e quindi contrastano anche la critica spesso espressa sul fatto che le lettere di presentazione sono troppo soggettive.
3. I reclutatori hanno poco tempo. Pertanto, non scrivete più di una pagina e utilizzate un'introduzione individuale per suscitare interesse. È meglio telefonare in anticipo al responsabile del personale e informarsi sui requisiti del lavoro. Questo dimostra l'impegno e può essere usato come gancio nella lettera di presentazione.

Fonte: Robert Half

"Il nostro obiettivo è quello di rendere i membri di TREUHAND|SUISSE adatti alla trasformazione digitale e di sostenerli in questo processo". Questo è il modo in cui il presidente centrale Daniela Schneeberger descrive l'obiettivo dell'Istituto Fiduciario 4.0. Molti clienti sarebbero essi stessi in un processo di digitalizzazione e si aspettano che i loro fiduciari siano all'avanguardia in termini di tecnologia ed efficienza dei processi di lavoro. Per le piccole e medie imprese fiduciarie in particolare, è difficile valutare l'influenza concreta che avrà lo sviluppo tecnologico. È qui che entra in gioco il sostegno dell'Istituto Fiduciario 4.0, come spiega ulteriormente Daniela Schneeberger: "Con consigli strategici e servizi specifici per il settore, aiutiamo i nostri membri a orientarsi nel campo della trasformazione digitale, a riconoscere il loro campo d'azione e a modellare attivamente la trasformazione digitale della loro azienda".

Orientamento, base decisionale, strumenti

L'Institute Trust 4.0 fornisce alle società fiduciarie interessate un pacchetto di servizi modulare. Il passo 1 è una valutazione personale della situazione, che viene effettuata sotto www.treuhand40.ch è ora generalmente accessibile e permette alle aziende di sondare il loro atteggiamento verso la digitalizzazione in modo giocoso. La fase 2 dell'offerta di consulenza dell'Istituto è un'analisi a livello aziendale (disponibile da luglio 2018): uno screening accompagnato dal team dell'Istituto, che porta a una valutazione personalizzata. Per la selezione del partner di implementazione appropriato, l'Istituto Fiduciario 4.0 sta costruendo una piattaforma comunitaria come terza componente. Porta ad aziende qualificate di tecnologia e consulenza, ma anche a membri selezionati dell'associazione che condividono le loro competenze in materia di digitalizzazione. Come quarto passo, l'implementazione di successo viene confermata con un certificato e collegata a un processo di ricertificazione.

Un team che unisce fiduciario e tecnologia

La professionalità tecnica dell'Istituto Fiduciario 4.0 è garantita da un team di cinque professionisti esperti che hanno formazione ed esperienza professionale sia in ambito tecnico che fiduciario.

Fonte e ulteriori informazioni: www.treuhandsuisse.ch

Presso il Centro di formazione continua della SUP di San Gallo, specialisti e manager provenienti da un'ampia gamma di professioni e settori continuano la loro formazione. Il programma di formazione continua comprende master di formazione continua (EMBA, MAS), corsi di certificazione (CAS) e seminari. Tutti i corsi possono essere frequentati in concomitanza con lo sviluppo professionale e di carriera. Rubén Rodriguez Startz, che ha conseguito il dottorato presso l'Università di San Gallo sul tema "Ethical Content in Executive Education", subentrerà al Prof. Dr. Reto Eugster, che andrà in pensione alla fine di aprile 2018 dopo oltre 28 anni di leadership e insegnamento presso la SUP di San Gallo. Con Rodriguez Startz, un conoscitore del settore della formazione continua svizzera e internazionale assumerà la direzione del Centro di formazione continua. Oltre a lui, Martina Baerlocher Walser e il Prof. Dr. José Gomez continueranno a far parte del Consiglio direttivo del Centro di formazione continua della SUP di San Gallo.

Rubén Rodriguez Startz ha studiato Scienze politiche, Filosofia e Storia ibero-latinoamericana all'Università di Colonia. Nell'ambito della sua tesi di laurea, si è occupato di questioni relative all'orientamento socialmente responsabile della formazione manageriale. Rodriguez Startz è attualmente Business Development Manager presso l'Executive School of Management, Technology and Law dell'Università di San Gallo. In questo ruolo, è il referente centrale per la consulenza agli interessati alla formazione continua ed è responsabile di varie attività di marketing. In precedenza, Rodriguez Startz è stato consulente di gestione per diverse PMI e ha lavorato come account manager e amministratore delegato nel settore internet e per gruppi industriali.

Informazioni: www.fhsg.ch/weiterbildung

La digitalizzazione degli acquisti pone nuove sfide alle aziende svizzere, secondo i risultati di uno studio di procure.ch e ETH. Secondo lo studio, oltre 65% di tutte le aziende intervistate vedono un potenziale fondamentale nella transizione verso gli "Acquisti 4.0", ma solo 10% hanno già completato con successo i progetti. Altri 15% hanno effettuato almeno un investimento iniziale. L'attenzione di questi investimenti si concentra principalmente sulla digitalizzazione di singoli processi e flussi di lavoro; solo circa 15% non sono ancora attivi in questo settore, continua lo studio. Ciò è legato alla crescente integrazione di fornitori e clienti nei processi di acquisto. In queste aree, i risparmi iniziali sui costi possono essere raggiunti rapidamente. Una seconda ondata di investimenti per aprire nuove aree di business rese possibili dall'"Acquisto 4.0" è già all'orizzonte.

Stipendi base e bonus

L'indagine ha anche mostrato che gli stipendi di base e i bonus sono rimasti stabili. Lo stipendio medio di base degli acquirenti intervistati è di 112.000 franchi svizzeri ed è quindi leggermente aumentato rispetto ai 108.300 franchi del 2014. La percentuale di persone appartenenti a gruppi salariali più elevati (12%), con uno stipendio di base superiore a 151.000 franchi, è leggermente aumentata. L'importo dei bonus è stato in media di 7300 franchi svizzeri, leggermente superiore ai 7200 franchi svizzeri del 2014. Tuttavia, solo circa 66% degli acquirenti hanno ricevuto alcun bonus, il che rappresenta una leggera diminuzione. Lo studio elenca i telefoni cellulari per uso privato (42%), i pranzi scontati (40%) e la formazione e lo sviluppo retribuiti (39%) come i fringe benefit più comuni.

Esistono ancora differenze in base al sesso e al settore, come dimostrano i risultati dell'indagine. Ad esempio, il salario di base è più alto per gli uomini (116 100 franchi) che per le donne (93 750 franchi), ma il divario sembra ridursi lentamente. Nel 2014, la differenza tra i due sessi era ancora di 25.800 franchi. Le aziende più grandi, con oltre 250 dipendenti, pagano 10% in più rispetto alle piccole e medie imprese.

I guadagni maggiori si ottengono nel settore dei servizi, con un reddito medio di circa 122.000 franchi, mentre il commercio è molto indietro, con una cifra relativamente modesta di 105.300 franchi. Alcuni settori pagano stipendi di base significativamente più alti di altri. I più gettonati sono i "servizi finanziari e assicurativi" (135 100 franchi) e "tecnologia dell'informazione e delle telecomunicazioni, radiodiffusione" (132 200 franchi); la "produzione di autoveicoli e altri veicoli" rimane indietro con una media di 97 400 franchi.

Nel 2014, il reddito mediano della Svizzera francese era leggermente superiore a quello della Svizzera tedesca. Questo rapporto si è invertito nel 2017. Nella Svizzera tedesca, il salario medio di base di 112 700 franchi è superiore di circa 6,5% rispetto a quello della Svizzera francese (105 700 franchi). Gli stipendi migliori sono quelli di Ginevra (133 800 franchi) e Basilea (124 100 franchi).

Formazione e perfezionamento negli acquisti

Si notano chiare differenze anche per quanto riguarda le qualifiche professionali. Gli acquirenti con un diploma universitario guadagnano in media circa 136.600 franchi e quindi circa 50% in più rispetto a quelli con un attestato federale (90.700 franchi). Anche l'esame professionale superiore e la laurea in una scuola universitaria professionale comportano notevoli aumenti di stipendio. Il livello di istruzione e formazione si riflette anche sul livello di funzione raggiunto nell'ambito degli acquisti. Differenze salariali significative sono visibili tra le funzioni di impiegato (74 800 franchi), specialista degli acquisti (95 800 franchi), responsabile degli acquisti (124 800 franchi) e responsabile degli acquisti (151 100 franchi).

Il profilo dei requisiti degli acquirenti sta cambiando verso una maggiore conoscenza delle tecnologie informatiche e delle capacità analitiche. In parte spinti dalla crescente digitalizzazione, 96% dei partecipanti all'indagine vedono cambiamenti significativi nel profilo dei requisiti degli acquirenti. Le aziende svizzere continuano a considerare il lavoro affidabile e indipendente (98%), le capacità di comunicazione (97%), soprattutto nelle posizioni più elevate, e la capacità di lavorare in gruppo (91%) come competenze fondamentali negli acquisti. Il lavoro orientato alla soluzione (97%) e le capacità di pensiero analitico (94%) sono diventate più importanti rispetto al 2014. In particolare, sono richieste maggiori competenze informatiche (54%) e conoscenze tecniche e di settore (53%). Gli acquirenti non possono più avanzare professionalmente senza una buona comprensione della digitalizzazione.

Di conseguenza, oltre l'80% delle aziende attribuisce molta importanza alla formazione continua negli acquisti. Per la maggior parte degli acquirenti (88%), la formazione si ripaga, ad esempio con un aumento di stipendio, migliori opportunità di promozione o semplicemente con la sicurezza del posto di lavoro.

Fonte e ulteriori informazioni: www.procure.ch

Chiudete gli occhi e superatelo: Questo è il modo in cui le persone si comportano quando si imbattono in termini e condizioni generali nel lavoro quotidiano. La maggior parte li sfoglia o non li legge affatto. Le aziende spesso ne fanno a meno, con la conseguenza che spesso rimangono a mani vuote in caso di mancato pagamento. Tuttavia, le condizioni generali possono proteggere un'azienda dalla perdita totale dei propri crediti. Quando le aziende concludono una transazione commerciale con un cliente, dovrebbero quindi pensare prima di tutto alla Gestione dei crediti e pensare alla propria protezione. "Raccomandiamo alle aziende di regolamentare le modalità di pagamento e le conseguenze di eventuali solleciti nelle CGC", afferma Jason Glanzmann, direttore di Serviced Portfolios di Intrum Justitia.

Anche l'avvocato e autrice di libri Regula Heinzelmann sa quanto siano importanti le condizioni generali per la gestione dei crediti: "I termini e le condizioni generali sono sempre un buon strumento di PR. Il segreto è formularli in modo che i clienti li capiscano immediatamente. In questo modo si evitano fastidiose e costose cause legali". L'esperto raccomanda di non limitarsi ad adottare le CGC prefabbricate o quelle della concorrenza, ma di adattare sempre le CGC alle singole circostanze aziendali, se necessario con l'aiuto di esperti. "A seconda del settore, ci sono linee guida corrispondenti che devono essere rispettate.

Le CGT fanno parte della gestione del rischio

Con i termini e le condizioni generali, le aziende regolano il loro rapporto commerciale nel modo più completo possibile e non devono specificare singolarmente ogni modalità di un contratto. In particolare, le CGC servono all'autore per trasferire il rischio, soprattutto in materia di responsabilità e garanzia. Le CGC sono vincolanti se vengono accettate dalle aziende coinvolte come parte integrante del contratto. Regula Heinzelmann consiglia di inserire sempre questa dicitura in un contratto individuale. "Se entrambi i partner fanno riferimento alle CGC, si applicano le clausole concordanti. Gli accordi che si discostano dalle Condizioni Generali di Contratto sono in linea di principio meglio definiti per iscritto", afferma l'avvocato.

Dieci consigli per una GTC sicura nella gestione dei crediti

Se si desidera modificare i termini e le condizioni generali di contratto nel Collezione Se volete formulare il vostro messaggio in modo efficace, seguite questi consigli:

1. Osservate le leggi applicabili in modo da formulare la formulazione all'interno di questo quadro. Le clausole illegali sono nulle; tuttavia, le parti delle CGC conformi alla legge sono ancora valide. "Secondo il Tribunale Federale, l'intero contratto è nullo se questa conseguenza legale è espressamente prevista dalla legge pertinente o deriva dal significato e dallo scopo della norma violata", afferma Regula Heinzelmann.
2. Ai sensi dell'articolo 8 della Legge federale contro la concorrenza sleale, è scorretto utilizzare condizioni generali di contratto che prevedano uno squilibrio significativo e ingiustificato tra diritti e obblighi contrattuali a danno dei consumatori, in modo da violare la buona fede.
3. Garantire la trasparenza. Astenersi da clausole insolite e sorprendenti che svantaggiano fortemente il partner contrattuale.
4. Utilizzare un linguaggio semplice. Questo perché le clausole non devono essere suscettibili di interpretazioni ambigue o contraddittorie. Anche la struttura deve essere chiara.
5. Le clausole insolite devono essere stampate in grassetto e si deve sottolineare che si discostano dalla regola.
6. Redigere sempre le CGC prima di stipulare il contratto. La parte contraente deve conoscerli e accettarne la validità prima della conclusione del contratto.
7. Fare chiaramente riferimento alle CGC nel contratto.
8. Collocate le CGC in un luogo generalmente facilmente accessibile, ad esempio sul vostro sito web. Preferibilmente in modo che i clienti possano stamparli in formato PDF.
9. La responsabilità per negligenza lieve può essere limitata e fissata a un certo ammontare o essere esonerata. Tuttavia, ci sono delle eccezioni. L'esclusione della negligenza grave o della colpa è nulla (articolo 100 del Codice delle obbligazioni svizzero).
10. La determinazione della legge applicabile e del foro competente è fondamentale per le aziende. È vantaggioso scegliere il diritto svizzero e il tribunale della sede legale della società. È inoltre possibile definire varianti extragiudiziali di risoluzione delle controversie, come l'arbitrato o la mediazione. Regula Heinzelmann: "È meglio regolare l'allocazione dei costi nel GTC".

Se il partner contrattuale non paga

Cosa fare come amministratore delegato se il partner contrattuale non paga la fattura? Quali sono le opzioni disponibili? Intrum Justitia vi mostra come affrontare questa sfida nella terza parte di questa storia.

Contatto per ulteriori informazioni:

Intrum Justitia AG, sales.ch@intrum.ch, +41 44 806 85 57

Leggi qui la prima parte.

Nei primi dieci mesi di quest'anno sono state registrate circa 35.500 nuove imprese nei registri commerciali cantonali. Si tratta di un numero pari a quello degli anni 2007-2009 in 12 mesi, come ha calcolato l'associazione dei creditori Creditreform. Questi dati possono essere letti come un segnale di quanto l'economia svizzera sia attualmente solida ed espansiva. D'altra parte, il numero di cancellazioni è rimasto relativamente stabile per anni, aggirandosi tra le 28.000 e le 29.000 aziende. Ne consegue che è molto probabile che quest'anno si raggiunga un nuovo record di crescita netta.

Colpisce il fatto che più della metà delle nuove imprese si trovi nel settore dei servizi, la maggior parte dei quali nell'area della "fornitura di servizi professionali, scientifici e tecnici". Questo gruppo comprende, ad esempio, consulenti aziendali e fiscali, agenzie pubblicitarie, studi di architettura, ecc. Il commercio all'ingrosso e al dettaglio segue al secondo posto con una quota di 15,5 % e l'industria delle costruzioni con 10,4 %.

Dall'economia della produzione a quella dei servizi

Una crescita nettamente negativa si registra nel settore dell'ospitalità. Le nuove iscrizioni sono compensate da un numero maggiore di cancellazioni dal registro delle imprese. Ciò sembra sorprendente, dato che le catene di fast-food in particolare stanno creando molti nuovi stabilimenti. Tuttavia, non si tratta necessariamente di nuove imprese, ma solo di nuove sedi. Il settore delle costruzioni è un altro settore che si colloca al quinto posto tra tutti i settori in termini di crescita netta, con una quota di 8,5 % o 991 imprese.

Continua quindi la tendenza a passare da un'economia di produzione a un'economia di servizi. Secondo l'Ufficio federale di statistica, nel 2015 il 75 % di tutte le aziende a economia di mercato apparteneva al settore terziario e solo il 16 % circa al settore secondario. Considerato singolarmente, il settore delle costruzioni è anche al quinto posto tra le imprese dell'economia di mercato, con una quota dell'8,2 %.

Aumento delle insolvenze

Il numero di fallimenti aziendali è aumentato nei primi dieci mesi del 3,5 % a 3.962. Entro la fine dell'anno, Creditreform prevede quasi 4.800 fallimenti aziendali. Si tratterebbe della seconda cifra più alta mai misurata; solo nel 2004, con 4'955, sono stati registrati molti più fallimenti. La maggior parte delle insolvenze si verifica anche nel settore dei servizi, seguito dall'industria delle costruzioni. Sebbene solo l'8,2 % di tutte le imprese a economia di mercato operi nel settore delle costruzioni, la quota di insolvenze aziendali è sorprendentemente alta, pari al 23,5 %, osserva Creditreform. Anche la quota di insolvenza delle imprese del settore del commercio è molto più alta di quella delle imprese (18,8 % rispetto a 13,1 %). La quota di insolvenze nel settore alberghiero è del 13,7 % nei primi 10 mesi. Si tratta di una quota significativamente superiore a quella delle imprese totali, che è solo del 5 %.

Fonte e ulteriori informazioni: Creditreform

L'azienda di reclutamento Randstad interroga regolarmente i dipendenti sui loro piani di carriera e sulla loro soddisfazione lavorativa. I risultati di questo ultimo barometro del lavoro mostrano che solo il 63 % dei dipendenti svizzeri ritiene di poter sviluppare appieno il proprio potenziale nel lavoro attuale. Questo dato colloca la Svizzera ben al di sotto della media mondiale (74 %) e all'ultimo posto in Europa, secondo il verdetto. Le giovani donne di età compresa tra i 25 e i 34 anni, in particolare, si sentono poco stimolate sul lavoro e solo 49 % sfruttano appieno il loro potenziale, secondo gli ulteriori risultati dell'indagine, condotta nel terzo trimestre.

Ognuno è responsabile della propria occupabilità

Tuttavia, con l'accordo 94 %, gli svizzeri concordano: è responsabilità di ciascuno mantenere aggiornate le proprie competenze e abilità professionali. Con questo risultato, la Svizzera - insieme a Italia, Norvegia e Austria - guida la classifica in Europa.

Gli svizzeri si fanno i conti in tasca per la propria formazione continua

Ben tre quarti (76 %) degli intervistati ritiene di aver bisogno di maggiore formazione e istruzione per rimanere al passo con gli sviluppi. Con 77 %, la stragrande maggioranza dei dipendenti svizzeri è addirittura disposta a pagare di tasca propria. In Europa, con questo risultato la Svizzera si colloca al secondo posto dopo la Grecia. In tutto il mondo, una media di 67 % pagherebbe da sé per la formazione continua.

Fonte e ulteriori informazioni: Randstad

Le aziende cercano sempre più di posizionarsi in modo simile. Stanno investendo in tecnologie come le soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti, per esempio, per creare un quadro a 360 gradi del cliente attraverso i dati. Ma questo richiede più di una semplice tecnologia. Ha bisogno di un Vision.

Esempio dalla pratica

Le aziende industriali in particolare stanno facendo scorta di tecnologie per il CRM e l'automazione del marketing. La sfida qui è che spesso solo il management aziendale è consapevole dello scopo di questi strumenti. I benefici spesso non sono chiari ai reparti specializzati che devono implementare le soluzioni. Inoltre, le aziende definiscono la loro visione, per esempio per la trasformazione del reparto vendite, attraverso una tecnologia. Tuttavia, questo di solito ignora le esigenze dei dipendenti, che hanno requisiti specifici per lo strumento.

Il risultato: le divisioni come le vendite non possono fornire i risultati desiderati in modo tempestivo. Per spiegare lo scopo del software ai dipartimenti, un click dummy è utile per rendere comprensibili le possibilità del nuovo software. Questo può essere usato per definire nuovi requisiti, per esempio il recupero mobile dei dati dei clienti per i colleghi delle vendite.

Il CRM ha bisogno di una visione

L'esempio mostra: La visione definisce il software acquistato. Non il contrario. Se l'immagine del cliente a 360 gradi è la visione, il programma deve adattarsi a questa specifica. Anche la flessibilità gioca un ruolo importante. Solo in questo modo le esigenze personali dei reparti possono essere integrate e adattate continuamente.

CRM e il ruolo del customer journey

L'esperienza mostra che i proprietari di sistemi CRM spesso passano poco tempo con i clienti. Tuttavia, è essenziale conoscere i propri clienti e capire in dettaglio l'attuale customer journey. Per questo, tutti i dipendenti sul campo devono essere coinvolti e tutti i requisiti degli intermediari e dei clienti finali devono essere registrati.

Definire l'obiettivo

L'analisi rende evidente tutto il potenziale di miglioramento. A questo punto è importante definire con quale obiettivo il customer journey deve essere migliorato: La migliore esperienza del cliente sul mercato? Cosa significa esattamente? Tempi di consegna rapidi? Un consiglio personale? Riduzione dei costi?

Sviluppare lo stato obiettivo

Una volta che gli obiettivi sono chiari, si definisce il viaggio di destinazione. Se l'obiettivo è un sostegno più personale, ci concentriamo su risorse e strumenti. Se l'attenzione è sui costi, progettiamo il viaggio concentrandoci sull'efficienza del processo.

Con l'obiettivo del viaggio, le discrepanze con l'attuale esperienza del cliente diventano chiare. Mostra i requisiti concreti per i processi e gli strumenti, specialmente quelli per il sistema CRM. Con queste conoscenze, le aziende possono ora creare nuove strutture e utilizzare tecnologie personalizzate.

Cosa rende un buon sistema CRM

In un'epoca di qualità genericamente alta dei prodotti, i processi dei clienti sono il principale elemento di differenziazione sul mercato. L'obiettivo della differenziazione del mercato non può essere raggiunto attraverso un sistema CRM con processi standard o come una semplice estensione dell'ERP per la forza di vendita. Uno strumento CRM deve essere personalizzabile come piattaforma. In questo modo, è possibile progettare processi unici per i clienti e modificare i sistemi di backend di conseguenza.

Intelligenza artificiale

Storicamente, i CRM sono grandi vasi di dati. Con il crescente flusso di dati, stanno diventando sempre più pieni - e quindi sempre più preziosi. Chi compra un sistema CRM oggi dovrebbe quindi assicurarsi non solo di comprare una pentola di dati - ma anche strumenti adatti per valutare i dati e riconoscere nuovi modelli in essi.

Fare il miglior uso possibile del potenziale di sviluppo

Con un CRM ottimizzato, le aziende non solo possono aumentare enormemente la loro efficienza. Possono anche vedere a colpo d'occhio quali dei loro clienti hanno il più alto potenziale di sviluppo. Naturalmente, anche i clienti ne beneficiano: Il CRM ideale va di pari passo con il miglior servizio possibile. Dal nostro punto di vista, questa è una situazione assolutamente win-win e quindi il passo della trasformazione digitale è da considerare per ogni azienda.

L'autore è un consulente senior ed esperto di CRM presso Namics 

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