Mi trasferisco a Zurigo perché voglio fare carriera o i miei amici sono più importanti per me? Risparmio 200 franchi al mese per la mia vecchiaia o volo alle Maldive? Voglio avere figli con il mio partner o la mia indipendenza è più importante per me? Nella nostra vita, ci troviamo sempre più spesso di fronte a domande come queste, dove dobbiamo prendere una decisione. Perché è un'illusione supporre che tutto sia possibile allo stesso tempo.

Le risoluzioni si dimenticano in fretta...

Molte persone trovano difficile prendere una decisione. Perché: quando decidiamo qualcosa, dobbiamo scartare altre possibilità. Possiamo farlo solo se sappiamo cosa è importante per noi. Altrimenti facciamo molte risoluzioni, ma pochi giorni dopo vengono dimenticate. Perché le nostre risoluzioni non sono ancorate in una visione della vita.

Inoltre, ciò che è veramente importante nella nostra vita non è mai urgente. Per esempio, non è mai urgente fare jogging. Ma sarebbe un bene per la nostra salute. E non è mai urgente prendere tempo per una conversazione con il nostro partner. Ma sarebbe importante per la relazione.

Poiché le cose veramente importanti non sono mai urgenti, spesso le rimandiamo. Oppure ci illudiamo che se faccio tutto più velocemente, avrò anche il tempo per farlo. L'unica conseguenza: conduciamo una vita ad alta velocità. E a un certo punto ci rendiamo conto con rassegnazione: ora conduco una vita (anche) più piena, ma non una vita realizzata.

Sfida: Mantenere l'equilibrio nella vita

Tale squilibrio non è un destino individuale. Sempre più persone sono afflitte dalla sensazione: la mia vita non è sulla buona strada. Uno dei motivi è che la maggior parte delle persone ha una chiara prospettiva sulla propria carriera professionale. La situazione è diversa nelle aree della vita "significato/cultura", "corpo/salute" e "famiglia/relazione". Qui spesso non abbiamo obiettivi chiari.

Nel trambusto della vita quotidiana, spesso trascuriamo il fatto che le quattro aree della vita sono interconnesse. Quindi, chi enfatizza troppo l'area "lavoro/occupazione", per esempio, perde non solo la sua gioia di vivere ma anche il suo rendimento a lungo termine. Perché:

• Chi è malato non può godere appieno della sua vita, né è pieno di energia.
• Coloro che sono soli non sono né "puliti" né possono dedicare tutta la loro energia al loro lavoro.
• Chiunque sia in crisi di propositi non è né pieno di vita né molto capace. Perché dietro ogni cosa che fanno c'è la domanda: qual è il punto?

Per condurre una vita soddisfacente, dobbiamo quindi assicurare il giusto equilibrio tra le quattro aree della vita. Per questo abbiamo bisogno di una visione della nostra vita futura. Ne abbiamo bisogno anche perché oggi ci vengono poste molte richieste che possono essere conciliate solo in misura limitata. Quasi tutte le madri lavoratrici lo confermeranno immediatamente. Nella maggior parte dei lavori altamente qualificati, gli orari di lavoro irregolari sono normali. Per le madri che lavorano questo significa: Non possono più lasciare l'ufficio ogni giorno alle 16 in punto, per esempio. Cosa dovrebbero fare quando l'asilo chiude alle 4 del pomeriggio? Un altro esempio: molti venditori aziendali trovano sempre più difficile mantenere regolari appuntamenti privati. Perché di volta in volta un appuntamento con un cliente richiede più tempo del previsto. Quindi (i conflitti di interesse) sono pre-programmati.

Sfida: gestire la propria vita

Questo si traduce in un'altra sfida: dobbiamo diventare manager della nostra stessa vita, per così dire - in altre parole, persone che, attraverso le loro azioni di oggi, si assicurano di continuare a condurre una vita felice e soddisfacente in futuro. Il primo passo verso questo è sviluppare una visione della nostra vita futura. Quindi, per esempio, sedetevi la mattina di Capodanno e chiedetevi in relazione alle quattro aree della vita:

• Cosa è veramente importante per me?
• Cos'è per me una vita appagante? E:
• Cosa devo fare oggi per vivere una vita felice in futuro?

Inoltre, chiedetevi (regolarmente): ci sono segni nel mio ambiente di vita che l'equilibrio nella mia vita potrebbe essere minacciato in futuro? Tali segnali di avvertimento possono essere:

• C'è un silenzio crescente tra te e il tuo compagno di vita. Anche gli amici importanti non ti contattano più.
• Nel tuo business, la massima massima è improvvisamente "risparmiare denaro".
• Ti chiedi sempre più spesso: che senso ha tutto questo?
• Di tanto in tanto si sente una fitta nella zona del cuore.

Una volta che hai risposto a queste domande per te stesso, puoi fare delle risoluzioni concrete ed elaborare un piano d'azione per realizzarle. E puoi farlo senza il pericolo di dimenticare i tuoi propositi non appena i razzi di Capodanno sono bruciati. Perché le tue risoluzioni sono ora ancorate in una visione della tua vita futura.

A proposito dell'autore: La psicologa degli affari Sabine Prohaska è la proprietaria della società di formazione e consulenza seminar consult prohaska, Vienna (Internet: www.seminarconsult.at). Tra le altre cose, è autrice del libro "Solution-oriented Self-Coaching: Getting closer to your goals - step by step".

Mai prima d'ora sono state fondate così tante nuove aziende in Svizzera come nel 2017, cioè il cinque per cento in più rispetto all'anno precedente. Questa è una buona notizia per l'intera economia, come ha annunciato l'IFJ Institut für Jungunternehmen in un comunicato stampa distribuito il 3 gennaio.

Nelle principali regioni di lingua tedesca e francofona della Svizzera, le fondazioni aziendali sono aumentate in modo significativo. Nella Svizzera orientale le nuove immatricolazioni sono aumentate del due per cento, a Zurigo del cinque per cento, nell'Espace Mittelland del sei per cento, nella Svizzera nordoccidentale e nella Svizzera centrale l'aumento è stato dell'otto per cento ciascuno. Nella Svizzera francese è stato fondato il sette per cento in più di nuove imprese. La crescita maggiore è stata registrata nei cantoni di Zugo (+20%), Sciaffusa (+14%), Baselland (+13%), Uri (+12%), Vallese (+11%) e Friburgo (+10%). In numeri assoluti, i cantoni di Zurigo (7.775), Vaud (4.393), Ginevra (3.717) e Berna (3.536) hanno visto il maggior numero di imprese fondate.

L'analisi dell'IFJ Institut für Jungunternehmen mostra che la società a responsabilità limitata (GmbH) rimane la forma giuridica più popolare con una quota di 38%, seguita dalla ditta individuale (32%), la società per azioni (AG) con 21% e la società in nome collettivo (3%). Con la revisione della legge sulle società a responsabilità limitata nel 2008, nell'ambito della revisione del Codice delle obbligazioni, la loro prevalenza è aumentata bruscamente. In precedenza, la forma giuridica, che esisteva dal 1936, era un po' disdegnata come "società a responsabilità limitata". I cambiamenti fondamentali sono stati l'ammissione della GmbH come società unipersonale, l'abolizione della restrizione del capitale di 2 milioni di CHF e l'abolizione della responsabilità sussidiaria e solidale dei partner nell'ammontare del capitale sociale. La GmbH ha generalmente due vantaggi significativi: Rispetto alla ditta individuale e alla società in nome collettivo, l'imprenditore è responsabile solo con i beni aziendali. I beni privati sono quindi risparmiati. E con il minore investimento di capitale di 20.000 CHF rispetto ai 100.000 CHF, la GmbH si distingue anche dalla AG.

La maggior parte delle nuove imprese sono fondate nei settori della consulenza aziendale, dell'artigianato, della vendita al dettaglio, dei servizi alle imprese e dell'ospitalità.

Ulteriori informazioni: IFJ Istituto per le start-up AG. Immagine: Fotolia.com

L'importanza del cloud computing sta crescendo rapidamente. Secondo Microsoft, il 45% delle aziende svizzere sta ora perseguendo una strategia cloud-first, e gli investimenti globali nel cloud dovrebbero superare i 40 miliardi di dollari nel 2017. Mentre le grandi aziende in particolare hanno inizialmente abbracciato la tecnologia a causa delle economie di scala, le piccole e medie imprese hanno ora scoperto il cloud da sole.

Clienti di riferimento di Microsoft Cloud

In questo contesto, Microsoft ha lanciato la campagna "Cloud Hero". Ha lo scopo di illustrare come le PMI innovative ottimizzano i loro processi e sviluppano nuovi modelli di business con l'aiuto del cloud. L'obiettivo della campagna è quello di servire come ispirazione per le PMI locali. I seguenti clienti di riferimento del Microsoft Cloud hanno dato un'occhiata dietro le quinte:

• Data Sport AG, Gerlafingen
• Birrificio Doppelleu, Winterthur
• Ei AG, Sursee
• Konzeptwerk GmbH, Wetzikon
• NoTime AG, Zurigo
• Swiss-Soft Solutions GmbH, San Gallo
• YourAnswer.ch AG, Berna

Partire in fretta grazie alla flessibilità

I "Cloud Heros" mostrano che sono soprattutto le PMI a beneficiare dei vantaggi del cloud. Una delle grandi sfide per le PMI è quella di far fronte agli alti costi di investimento nell'IT. Le soluzioni cloud, in particolare, possono ridurre massicciamente questi costi. Marco Russo, amministratore delegato di Soft Solutions, dice: "Grazie alla soluzione cloud, non abbiamo alti costi di investimento perché non dobbiamo quasi comprare nessun hardware". Inoltre, i carichi di picco possono essere assorbiti in modo flessibile senza dover acquistare hardware sovradimensionato. Philipp Antoni dell'innovativo servizio di consegna NoTime: "Abbiamo bisogno di una grande flessibilità, perché abbiamo bisogno di una potenza di calcolo diversa a seconda del volume dell'ordine. Questo è esattamente ciò che offre Azure Cloud". Per le giovani aziende che crescono rapidamente e hanno un alto grado di volatilità, questo è un vantaggio decisivo, nota Microsoft.

L'ambiente professionale garantisce la sicurezza

Philip Bucher, amministratore delegato di Brauwerkstatt Doppelleu, è convinto di un altro vantaggio oltre all'indipendenza e alla flessibilità del luogo: "Si tratta di sicurezza. Posso dormire meglio quando i nostri dati sono conservati in un ambiente professionale e non nella nostra cantina".

Microsoft Svizzera prevede quindi che le PMI svizzere continueranno a fare sempre più affidamento sulle soluzioni cloud in futuro. "Nelle discussioni con i clienti, notiamo che il cloud Microsoft è ora ampiamente accettato e richiesto. Presumiamo che la maggior parte delle PMI svizzere si affiderà in futuro a una strategia cloud-first", dice David Kurth, Cloud + Enterprise Business Group Lead Microsoft Svizzera.

Ulteriori informazioni: www.microsoft.com/azure

Il Prix SVC Ostschweiz viene assegnato dallo Swiss Venture Club (SVC) alle piccole e medie imprese (PMI) di successo della regione che convincono per la loro cultura aziendale, per la qualità dei dipendenti e del management, per i loro prodotti e innovazioni e per il loro curriculum sostenibile. Dal 2004, il Prix SVC Ostschweiz viene assegnato ogni due anni, quindi il 2018 è già l'ottava volta. Lo Swiss Venture Club (SVC) è un'associazione indipendente, senza scopo di lucro, di imprenditori per gli imprenditori. Sostiene e promuove le PMI come forza trainante dell'economia svizzera, contribuendo così alla creazione e al mantenimento di posti di lavoro in Svizzera. L'USC crea opportunità di contatto e di networking per i suoi oltre 3000 membri in sette regioni economiche e genera impulsi imprenditoriali per la piazza economica svizzera.

Aziende di tutta la Svizzera orientale

La giuria di esperti, composta da 13 membri, ha nominato i sei vincitori del premio da un elenco di circa 150 aziende in un processo a più fasi - sotto la direzione del professor Thomas Zellweger dell'Istituto PMI della HSG. Sono state selezionate aziende di Appenzello, Glarona, Grigioni, San Gallo e Turgovia. I finalisti del Prix SVC Ostschweiz 2018 sono (in ordine alfabetico):

• Büchi Labortechnik AG: Il fornitore leader mondiale di soluzioni tecnologiche di laboratorio per la ricerca e lo sviluppo, il controllo qualità e la produzione offre soluzioni per l'evaporazione industriale e parallela, l'essiccazione a spruzzo e l'incapsulamento, nonché per l'essiccazione in laboratorio e la liofilizzazione. Büchi Labortechnik AG sviluppa da 75 anni tecnologie di laboratorio convincenti per industrie come quella farmaceutica, chimica, alimentare, mangimistica, analisi ambientale e università e impiega più di 700 persone nella sede centrale di Flawil, San Gallo, e in 18 filiali (Asia, Europa, America) in tutto il mondo.
• Corvaglia Holding AG: Con tre sedi, partner in 15 Paesi e clienti in tutto il mondo, Corvaglia Holding AG di Eschlikon in Turgovia fornisce a rinomate multinazionali soluzioni di chiusura per bottiglie in PET con grande spirito pionieristico. In qualità di fornitore innovativo e di successo dell'industria delle bevande, Corvaglia Holding AG ha definito gli standard globali per i tappi in plastica. I 275 dipendenti coprono l'intera catena di processo completamente integrata, dalla progettazione e sviluppo di chiusure, alla costruzione di stampi e alla produzione di chiusure, fino all'applicazione e al supporto tecnico.
• HB-Therm Ltd: Settori come l'automotive, la tecnologia medica, i beni di consumo, l'ottica e l'industria sono equipaggiati con le innovative unità di controllo della temperatura di HB-Therm AG, che garantiscono così la qualità e l'alta efficienza dei pezzi stampati a iniezione di plastica. I 130 dipendenti supportano i clienti dalla progettazione delle apparecchiature all'assistenza post-vendita. L'impianto di produzione di San Gallo vende le unità di termoregolazione alle proprie società di vendita in Germania e in Francia, nonché attraverso una rete di vendita in oltre 50 altri Paesi.
• Namics AG: Namics è una delle principali agenzie digitali full-service per l'e-commerce, i siti web e i portali e la comunicazione digitale. In qualità di partner strategico nella trasformazione digitale, lo specialista dell'e-business con circa 500 dipendenti offre consulenza strategica, concezione creativa e implementazione tecnica da un'unica fonte. L'azienda, gestita dal proprietario, è stata fondata nel 1995, originariamente come spin-off dell'HSG. Oltre alla sede principale di San Gallo, Namics AG è rappresentata in altre cinque sedi in Germania e in Serbia.
• MS Direct Group AG: Il leader di mercato svizzero nella gestione delle relazioni con i clienti offre servizi di CRM, call center, lettershop, soluzioni IT per l'e-commerce e logistica dei resi. La sua filiale Quickmail consegna ogni settimana mailing e cataloghi indirizzati a 3 milioni di famiglie in Svizzera. MS Direct Group AG, con sede a San Gallo, impiega circa 1200 persone in otto sedi in tutta la Svizzera.
• Uffer AG: Costruzioni in legno, costruzioni ad elementi e modulari, costruzioni a secco, costruzioni edilizie e ingegneria civile, oltre a garantire la mobilità elettrica nella regione in cui si trova: Uffer AG ha un'ampia posizione. Con una tradizione artigianale e una visione del futuro, fa parte di "ela energiewelt", ospita il centro di competenza "Building and Energy" e ha posto una pietra miliare nella costruzione modulare con il sistema "QUADRIN". Uffer AG, uno dei maggiori datori di lavoro della regione, impiega circa 80 persone nella sua sede di Savognin.

Cerimonia di premiazione l'8 marzo 2018 a San Gallo

Il Prix SVC Ostschweiz è stato assegnato per la prima volta nel 2004 a San Gallo - all'epoca si chiamava ancora "Premio Imprenditoriale SVC Svizzera Orientale". Oltre al trofeo, tutti i finalisti potranno contare su interessanti premi che li aiuteranno a sviluppare ulteriormente e con successo la loro azienda.

Ulteriori informazioni

Una PMI esegue il servizio, emette la fattura e aspetta. Emette un promemoria dopo 30 giorni e aspetta. Non succede nulla. Qual è la cosa migliore da fare per le aziende in queste situazioni? "Coloro che inviano solleciti senza successo possono far trattare i loro crediti in modo professionale da una società di recupero crediti", afferma Jason Glanzmann, direttore dei portafogli serviti di Intrum Justitia.

Il percorso dal creditore alla società di recupero crediti

È così che funziona il recupero crediti, quando i crediti vengono consegnati a una società di recupero crediti: La rispettiva PMI - il creditore - può far elaborare il credito esistente nei confronti di un'altra azienda - il debitore - da una terza parte. "L'azienda può tornare a concentrarsi sulle sue competenze principali grazie al passaggio di consegne a un esperto", afferma Jason Glanzmann. Intrum Justitia offre due prodotti per questi casi: AGB75 e AGB90. Se optate per questi, consegnate i crediti alla società di recupero crediti dopo due solleciti ed entro 75 o 90 giorni dalla fatturazione.

Cinque vantaggi del recupero crediti su base contrattuale

1. Spese concordate contrattualmente: I clienti vengono informati dei costi sostenuti in caso di mancato pagamento nei tempi previsti. Si raccomanda di mostrare in modo trasparente le conseguenze dei costi nel secondo promemoria.
2. Incasso senza spese: se i crediti vengono consegnati prima del 75° o 90° giorno dalla data della fattura.
3. Nessun o basso costo di recupero crediti e di ricerca di indirizzi.
4. Tasso di recupero più elevato grazie a un'escalation coerente e clienti più soddisfatti grazie a una comunicazione trasparente.
5. Poiché il consumatore originario paga i costi, potete ottimizzare i costi. Ad esempio, i costi del personale.

Perché le aziende dovrebbero rivolgersi a una società di recupero crediti?

 Ecco perché, perché:

• Non è possibile un'escalation coerente in due fasi prima del recupero crediti per conto proprio.
• Un esperto di gestione dei crediti sa quali sono i passi successivi da compiere. Questo alleggerisce l'onere amministrativo delle aziende.
• Possono concentrarsi sulle loro competenze principali e dedicarsi ai loro compiti effettivi. Altrimenti, le aziende spendono molto tempo ed energia nella gestione dei crediti e spesso non riescono a riscuotere il denaro da sole.

Come risolvere in modo amichevole

Che cosa si deve considerare quando le due parti giungono a un accordo amichevole? Quali obiettivi di pagamento individuali e quali periodi di pagamento devono essere concordati? Intrum Justitia affronta questo tema nella quarta parte della continuazione del racconto an.

Contatto per ulteriori informazioni:

Intrum Justitia AG, sales.ch@intrum.ch, +41 44 806 85 57

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Nel mondo di oggi, in cui le comunicazioni private e professionali avvengono in gran parte online, la sicurezza informatica sta diventando sempre più importante. Per proteggere i dati sensibili, l'interesse per i messenger aziendali che si basano sulla crittografia end-to-end sta crescendo, soprattutto tra le aziende. Un numero sempre maggiore di servizi di messaggistica non si limita quindi a porre l'accento sulla sicurezza per l'uso privato, ma si concentra anche sull'uso aziendale. Questo tipo di riorientamento ha avuto luogo con alcuni messaggeri nel 2017. Atlassian, ad esempio, ha introdotto il messenger Stride per la comunicazione aziendale, in concorrenza con la chat di squadra Slack grazie ai costi inferiori. Ma Slack ha seguito rapidamente l'esempio, raccogliendo un totale di 250 milioni di dollari dagli investitori e pianificando l'espansione. Inoltre, ci sono stati cambiamenti anche in Microsoft per quanto riguarda la messaggistica aziendale: Microsoft Teams ha sostituito Skype for Business e ora compete con Atlassian, Slack & Co. Inoltre, il servizio Keybase Chat è ora rivolto anche alle aziende e abbiamo introdotto un nuovo prodotto, Keybase Chat. Filo una versione business sicura sul mercato.

Le fughe di dati e gli attacchi di malware fanno scalpore

Uno Studiare Secondo Bitkom Research, quattro aziende su dieci sono state vittime di un attacco informatico nell'ultimo anno. Una di queste aziende colpite è il fornitore di servizi finanziari statunitense Equifax, dove i criminali informatici hanno catturato i dati sensibili del 44% degli americani. Di conseguenza, le sue azioni hanno perso il 14% e l'amministratore delegato della società si è dimesso. Anche la società di consulenza Deloitte è stata vittima di hacker che hanno avuto accesso ai database e quindi alle informazioni personali dei clienti più importanti. Un altro furto di dati è avvenuto presso il fornitore di servizi di trasporto a pagamento statunitense Uber e ha interessato i dati di 57 milioni di utenti e autisti Uber. Sebbene l'incidente si sia verificato più di un anno fa, è diventato noto solo nel 2017. Tuttavia, non solo gli attacchi di hacker, ma anche quelli con malware possono continuare a causare ingenti danni alle aziende in futuro e provocare un drastico aumento dei costi.

Dal Regno Unito agli Stati Uniti: come i governi stanno scuotendo il settore IT

I governi non sono esattamente convinti della sicurezza offerta dalla crittografia dei dati e vogliono obbligare i provider a installare delle backdoor. Il motivo è, tra l'altro, che la crittografia impedisce ai criminali di vedere i messaggi e che quindi trarrebbero vantaggio dalla crittografia. I governi sono particolarmente infastiditi dal fatto che le aziende informatiche non rispettano nemmeno le ordinanze dei tribunali e quindi i reati penali non possono più essere provati. Questo è il motivo per cui i politici si oppongono alla crittografia end-to-end o insistono su backdoor per l'accesso al governo.

L'UE-DSGVO si avvicina e provoca un ripensamento

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE è sempre più vicino e ora, al più tardi, le aziende dovrebbero affrontare attivamente la questione di come conformarsi al regolamento. L'obiettivo principale - semplificare, standardizzare e aggiornare la protezione dei dati personali - sta provocando un ripensamento. Le persone otterranno maggiori diritti in merito al trattamento dei dati, per il quale sono obbligatorie misure tecniche e organizzative e un registro del trattamento dei dati. Poiché le aziende saranno soggette a pesanti multe in caso di violazione, il GDPR dell'UE diventerà un argomento importante al più tardi a partire da maggio 2018.

Provider insicuri: perché la crittografia è indispensabile

La crittografia diventa importante quando esiste la possibilità che terzi abbiano accesso ai dati sensibili. Ad esempio, i fornitori di servizi possono essere insicuri perché persone non autorizzate possono accedervi. Questo vale soprattutto per gli strumenti di cloud storage, comunicazione e collaborazione che archiviano i loro dati tramite server al di fuori dell'UE, ad esempio. Inoltre, anche gli attacchi degli hacker ai provider di e-mail sono pericolosi, ma la situazione diventa esplosiva quando sono coinvolti i dati dei clienti, in particolare quelli relativi ai pagamenti, come le informazioni sulle carte di credito o sugli ordini effettuati. Questo riguarda sia i privati, che diventano così trasparenti, sia le aziende, che in questo caso devono garantire transazioni di pagamento sicure. Altri punti che rendono indispensabile la crittografia sono, da un lato, escludere lo spionaggio industriale e impedire che i segreti aziendali diventino pubblici. Per questi motivi, la soluzione deve essere la crittografia. Che si tratti di e-mail criptate o di crittografia di contenuti (come buste paga, accordi di collaborazione, calcoli) o in generale di dati scambiati nella comunicazione quotidiana. Per garantire la sicurezza informatica interna ed esterna, i fornitori non devono poter visualizzare le informazioni sensibili; ciò è possibile solo con l'aiuto di una crittografia sicura dei dati.

Conclusione: le aziende devono agire

Poiché le fughe di dati e gli attacchi di malware sono particolarmente dannosi per le aziende, è urgente adottare misure di sicurezza protettive. Anche a causa del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE, le aziende devono agire subito e adattare i loro standard di sicurezza di conseguenza. Tuttavia, con l'aiuto di vari provider che si affidano alla crittografia end-to-end, l'implementazione è relativamente semplice. In caso di attacco al cloud provider dopo l'implementazione, le informazioni personali sono protette e non possono essere decifrate da persone non autorizzate. Inoltre, il regolamento UE considera anche il metodo di crittografia come prova di conformità ai requisiti. In questo modo, le aziende non devono sostenere costi aggiuntivi e i clienti possono essere certi che i dati sensibili siano sufficientemente protetti.

A proposito dell'autore: Alan Duric è un esperto di tecnologia e un imprenditore che opera nel settore delle comunicazioni in tempo reale da oltre 15 anni. Come pioniere della tecnologia VoIP, ha aperto la strada all'introduzione della Web Real Time Communication (WebRTC). Lo standard open source comprende diversi protocolli di comunicazione e interfacce di programmazione che possono essere utilizzati in un'ampia gamma di applicazioni. Oltre a fondare Telio Holding ASA e Sonorit, ha lanciato Wire, una messaggeria criptata end-to-end, uno strumento di comunicazione sicuro per uso aziendale e privato che protegge la privacy digitale rispettando le linee guida europee sulla protezione dei dati. La decisione di Alan di rendere open source Wire è stata strategica in quanto ha permesso all'azienda di dimostrare che il prodotto è effettivamente crittografato end-to-end. Rispetto ad altri messaggeri che sostenevano di esserlo, ma non potevano provarlo. Oggi è CTO/COO dell'azienda, membro del consiglio di amministrazione e responsabile delle sorti di un team ambizioso e internazionale con oltre 50 dipendenti a Berlino. Inoltre, è consulente di numerose start-up tecnologiche, mettendo a disposizione i suoi anni di esperienza in open source, VoIP, sicurezza informatica e architettura software.

Per la piazza economica svizzera è di fondamentale importanza che le PMI padroneggino con successo la trasformazione digitale. "Le PMI sono la spina dorsale dell'economia, ma spesso sottovalutano le sfide di questa nuova rivoluzione industriale", dice Sita Mazumder dell'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna. Con l'associazione Chief Digital Community (CDC), l'università ha ora creato un contenitore per aiutare le PMI a padroneggiare meglio la trasformazione.

Sparring partner per le PMI

"Ci vediamo come uno sparring partner per le PMI", spiega Mazumder, che dirige l'associazione come presidente. "Con la Chief Digital Community, li sosteniamo nel modo più pratico possibile". La nuova associazione offre ai decisori delle PMI consigli su domande specifiche sulla digitalizzazione, accesso a un'ampia rete, formazione continua ed eventi vicini alla vita quotidiana degli affari.

Laboratori con "Sfida

Un elemento centrale dell'offerta del CDC è il cosiddetto SME Challenge. In questo workshop, un'azienda presenta i suoi sforzi di digitalizzazione ai rappresentanti delle altre PMI presenti. L'obiettivo è che le aziende imparino l'una dall'altra e si sostengano a vicenda nella digitalizzazione. La prima azienda a presentarsi è l'e-business e internet service provider Arcmedia AG di Lucerna il 12 aprile 2018.

Risultati della ricerca su misura per le PMI

Gli approcci del CDC si basano sugli attuali risultati della ricerca sul tema della trasformazione digitale dell'economia. La maggior parte delle analisi esistenti, tuttavia, si concentra sulle grandi aziende del mondo anglofono, come dice Sita Mazumder. Per le PMI svizzere, questi sono di uso diretto limitato. "Ecco perché selezioniamo gli studi che sono rilevanti per le PMI e li mettiamo a disposizione dei nostri membri. Inoltre, conduciamo i nostri studi insieme a università, college e altre istituzioni.

Maggiori informazioni sono disponibili sul sito web dell'associazione: www.chiefdigital.ch

La digitalizzazione fornisce ai ricercatori di mercato e alle aziende una ricchezza di informazioni preziose. I dati rendono le interazioni misurabili e i modelli comportamentali quantificabili - e in tempo reale: con ogni clic, ogni ricerca di parole chiave e ogni ordine, gli utenti lasciano impronte digitali che le aziende possono usare a loro vantaggio. Negli anni passati, gli approfondimenti superficiali come i dati demografici da soli valevano il loro peso in oro per i marketer.

Sviluppare soluzioni incentrate sul cliente

Tuttavia, più a lungo e più dettagliatamente si guarda agli sviluppi della raccolta dei dati, più diventa chiaro che la semplice raccolta e valutazione dei dati non è sufficiente. Se volete avere successo a lungo termine, dovete attingere al vostro ricco tesoro di dati per trovare il informazioni rilevanti in modo che questi possano formare una base per le raccomandazioni di azione. Il cliente e le sue esigenze devono essere al centro di ogni tipo di soluzione digitale. Solo quando il comportamento digitale e i retroscena del comportamento sono analizzati e compresi, si possono creare soluzioni sostenibili. Un approccio individuale, orientato al gruppo target, permette l'accesso al cliente a livello emotivo. Se questo è seguito da un'esperienza positiva (di acquisto) con la marca, la probabilità di ritorno e la fedeltà alla marca aumentano. Questa osservazione può essere fatta in diversi progetti digitali. Un esempio particolarmente vivido è il rilancio del sito web della catena di cinema svizzera Pathé.

Esempio di successo per l'Insights Driven Marketing

Pathé era alla ricerca di modi per distinguersi dalla massa con la loro nuova presenza sul web. L'azienda voleva ottimizzare la fidelizzazione dei clienti e stabilire la piattaforma online come principale canale di vendita dei biglietti del cinema. Per raggiungere questo obiettivo, l'azienda ha adottato un nuovo approccio: in questo caso, non ha iniziato il progetto direttamente con tutto il potere creativo, contenutistico e tecnico, ma si è dedicata completamente alle esigenze dei clienti finali in una fase preliminare. La tesi: attraverso indagini mirate, si possono trovare soluzioni personalizzate che danno agli spettatori di Pathé un'esperienza cinematografica particolarmente piacevole.

Il primo passo di questo approccio insights-to-action dovrebbe quindi essere quello di fare un bilancio per conoscere e capire i bisogni e il comportamento degli utenti. Anche se gli obiettivi dell'azienda giocano un ruolo, ciò che è molto più interessante è ciò che vogliono gli utenti. Cosa rende una buona esperienza cinematografica per i visitatori?

In primo piano: tenere conto dei desideri degli utenti...

Per la raccolta dei dati, quasi 10'000 persone nella Svizzera francese e tedesca sono state intervistate attraverso il sito web di Pathé, la newsletter e i social media. Altre interviste nei cinema Pathé hanno completato l'indagine. Le risposte hanno rivelato intuizioni interessanti: per gli intervistati, una visita al cinema è un'esperienza sociale e condivisa che inizia molto prima di arrivare al cinema. Il moderno frequentatore di cinema usa Whatsapp per la sua scelta di film e preferisce coordinare le visite al cinema con gli amici tramite strumenti di sondaggio come Doodle. Da questi risultati si possono trarre chiare raccomandazioni per misure redditizie.

Ma prima di questo, è importante scalare le intuizioni. I dati ottenuti per Pathé hanno chiarito nell'analisi dettagliata che gli intervistati avevano diversi requisiti per una visita al cinema. Pertanto, è stato necessario dividere il gruppo target in quattro segmenti, o quattro personas, al fine di creare soluzioni individuali per un customer journey di successo secondo le loro esigenze. Un esempio è il gruppo di "Appassionati di cinema sociale", che Pathé dovrebbe motivare a visitare il cinema in gruppi più numerosi.

... per avere un successo sostenibile

Per poter implementare le raccomandazioni di azione in modo mirato, il customer journey viene costantemente tracciato nella terza fase dell'approccio insights-to-action ed esaminato per le pause. Cosa potrebbe impedire all'utente di prenotare un biglietto online? L'obiettivo è quello di contrastare questo utilizzando gli insight raccolti e quindi fornire all'utente un'esperienza positiva. L'analisi per Pathé ha mostrato, per esempio, che i "Social Movie Passionates" preferiscono coordinare i loro appuntamenti per visitare il cinema via WhatsApp o e-mail. Una misura mirata è stata quindi quella di incorporare una funzione di condivisione nella versione mobile del sito web. Il nuovo cinema planner di Pathé facilita agli amanti del cinema l'organizzazione delle loro serate al cinema con gli amici.

L'esempio pratico mostra chiaramente il potenziale dei dati - se usati correttamente. Nel caso di Pathé, le misure adottate finora hanno contribuito a un'ottimizzazione significativa del percorso dell'utente. Tuttavia, è fondamentale non riposare sugli allori, ma analizzare continuamente i risultati, osservare i cambiamenti, ascoltare i clienti e quindi ottimizzare costantemente l'esperienza utente con nuove intuizioni.

A proposito dell'autore:

La dottoressa Martina Reitmeier è consulente senior e responsabile del team di ricerca e approfondimento di Namics. Namics è una delle principali agenzie digitali full-service per l'e-commerce, siti web e portali, comunicazione digitale, applicazioni aziendali mobili e servizi gestiti nei paesi di lingua tedesca. www.namics.com

Ci sono già abbastanza lamentele. Si tratta di un cambio di prospettiva con l'obiettivo di ringraziare le aziende e i dipendenti che sorprendono positivamente i clienti con la loro cultura del servizio. Volete partecipare? È così semplice:

• Scriveteci una breve e-mail con le seguenti informazioni senza impegno:
  1. dove avete sperimentato un esempio lodevole di cultura del servizio?
  2. Cosa c'era di così speciale?
  3. perché vi ha sorpreso così positivamente?
  Importante: non dimenticate il nome e la sede dell'azienda.
• Leggete le condizioni di partecipazione e partite.

Condizioni di partecipazione:

Lei ha sperimentato il suo esempio in prima persona e in Svizzera. Siete clienti dell'azienda/organizzazione che desiderate ringraziare. Nella selezione sono da preferire brevi esempi, anche su www.qpm-ms.ch/gut da sapere da pubblicare con il vostro nome o con le vostre iniziali, come desiderate. Ogni messaggio di posta elettronica deve essere accompagnato dall'indirizzo postale completo del mittente. Chiediamo la vostra comprensione per non corrispondere su esempi non pubblicati. La scelta è lasciata ai redattori.

Fare clic qui per accedere al sondaggio. Data di chiusura 31.12.2017

Le statistiche parlano chiaro: secondo il Cybercrime Report del 4° trimestre 2016, i negozi online hanno registrato un aumento del 57% delle transazioni di pagamento rifiutate. Gabriel Garay, Expert Data Analyst Fraud di Intrum Justitia, non è sorpreso da questa cifra così alta: "Gli acquisti nei negozi online sono molto popolari. Sono spesso oggetto di tentativi di frode perché offrono metodi di pagamento poco sicuri come la fattura".

Tre tipi di frode in primo piano

Il tipo di frode più comune è la frode in entrata: una persona ordina consapevolmente dei prodotti ma sa in anticipo di non poterli pagare. Il furto di identità affligge anche il settore online. In questo caso, il truffatore assume l'identità di un'altra persona e ordina i prodotti selezionati a suo nome. Ha trovato i dettagli, ad esempio, sui social media o in generale su Internet. Per non attirare l'attenzione, sceglie un indirizzo neutro o un ufficio postale come punto di raccolta. Il terzo tipo di frode consiste nel negare la ricezione della consegna. Ciò è tanto più grave in quanto il commerciante online si assume il rischio di spedizione.

Quattro servizi di prevenzione delle frodi

Qual è il modo migliore per le aziende di affrontare questi truffatori? Per difendersi da Frodecasi, c'è un processo a più fasi.

• Verifica automatica delle richieste d'ordine. "I nostri clienti comprendono la maggior parte dei principali negozi ad alto rischio in Svizzera. Per proteggerli, ci affidiamo a liste nere e controlli incrociati", spiega Gabriel Garay. In particolare, questi record di dati includono dati personali e familiari, via, numero civico e codice postale, nonché informazioni tecniche come l'ID del dispositivo e l'indirizzo e-mail. Inoltre, esiste un modello di frode che può essere utilizzato per determinare la falsificazione dell'identità (ad esempio, da Meier a Meyer) e per rilevare il furto di identità o gli ordini multipli.

• Controllo manuale reattivo dopo l'invio dell'ordine. Serve come complemento al controllo automatico. Tra le altre cose, include una ricerca aperta di modelli di frode. Gabriel Garay: "Lavoriamo con diversi distributori per ritirare la merce prima della consegna, se necessario. Segnaliamo i casi sospetti direttamente ai nostri clienti. Inoltre, collaboriamo con le forze dell'ordine".

• Analisi delle frodi. Intrum Justitia amplia continuamente le blacklist e i modelli di frode. Inoltre, la società di recupero crediti crea una reportistica sulle frodi: valuta i rischi specifici del cliente per adeguare i parametri di audit e analizza le richieste d'ordine e il comportamento di pagamento, garantendo un'efficace gestione del rischio.

• Controllo frodi. "Attraverso un controllo delle frodi, esaminiamo la suscettibilità dei negozi online alle frodi - gratuitamente", spiega Gabriel Garay. "Se i gestori dei negozi attuano le misure raccomandate, ricevono un certificato di controllo delle frodi. Siamo certi che questo scoraggerà eventuali truffatori".

Protezione sicura contro le frodi grazie a un software innovativo

Il fornitore di software "ThreatMetrix" ha inoltre lanciato di recente una soluzione completa per la protezione dalle frodi nel commercio online, in particolare contro gli abusi di identità. "Ha già ricevuto diversi premi per le sue innovazioni. Noi ci occupiamo dell'implementazione dell'interfaccia", spiega Gabriel Garay. Questo garantisce una verifica in tempo reale:

• Gli ordini vengono elaborati in modo rapido e automatico.
• Non sono richieste registrazioni o codici di sicurezza, per cui l'esperienza di acquisto del cliente non viene compromessa.

Inoltre, la tecnologia di identificazione del dispositivo rileva i proxy nascosti (interfacce di comunicazione in una rete) e riconosce gli identificativi dei browser fasulli, il sistema operativo effettivo, le connessioni satellitari, dial-up e mobili, nonché le VPN. Intrum Justitia ha inoltre accesso alla rete globale di clienti del software con informazioni provenienti da circa 55 milioni di accessi e transazioni al giorno. "In questo modo, proteggiamo i nostri clienti dalle bande straniere e i siti web aziendali dagli utenti non mascherati", sottolinea Gabriel Garay.

Breve intervista: Gabriel Garay

Gabriel Garay, i tentativi di frode nella vendita al dettaglio online stanno aumentando con il crescere del volume delle vendite. Quanto è importante per Intrum un'efficace prevenzione delle frodi?

Gabriel Garay: Ha la massima priorità. Dopo tutto, Intrum si assume il rischio di insolvenza per diverse centinaia di milioni di franchi svizzeri nel settore dell'e-commerce.

Può mostrare risultati concreti?

Sì. Ogni anno preveniamo ordini fraudolenti per un valore di 37 milioni di franchi svizzeri attraverso controlli automatici nel segmento ad alto rischio. Blocciamo ordini per un valore di oltre 400.000 franchi svizzeri all'anno attraverso controlli manuali.

 Contatto per ulteriori informazioni:

Intrum Justitia AG, sales.ch@intrum.ch, +41 44 806 85 57

I datori di lavoro della maggior parte delle regioni, ma soprattutto di Zurigo, dell'Espace Mittelland e della Svizzera nordoccidentale, prevedono di ampliare la propria forza lavoro nei primi tre mesi dell'anno. Si prevede un aumento del personale in tutte le categorie di aziende, soprattutto tra le piccole e medie imprese (PMI). "Queste prospettive positive dimostrano che il mercato del lavoro svizzero comincia a riflettere la ripresa economica", commenta Leif Agnéus, direttore generale di Manpower Svizzera. "Il rafforzamento dell'economia globale, la crescita dell'Eurozona e l'indebolimento del franco svizzero sembrano avere un impatto positivo sui datori di lavoro svizzeri. Le aziende orientate all'esportazione, in particolare, stanno tornando a mostrare maggiore fiducia".

Mercato del lavoro sempre più dinamico nell'Espace Mittelland

Cinque delle sette regioni intervistate prevedono prospettive occupazionali positive per i primi tre mesi del 2018. Particolarmente ottimisti sono i datori di lavoro della regione di Zurigo (+7 %) e dell'Espace Mittelland (+6 %), dove la dinamica delle assunzioni ha registrato una significativa ripresa dopo un anno di risultati negativi, sia su base trimestrale (10 punti percentuali) che annuale (11 punti percentuali). Dal canto loro, i datori di lavoro della Svizzera nordoccidentale (+5 %) forniscono le previsioni più ottimistiche dal 2015. Solo la Svizzera centrale (-4 %) riporta un outlook negativo. I datori di lavoro della regione del Lago di Ginevra (0 %) sono cauti, anche se otto aziende su dieci non prevedono cambiamenti nei loro livelli di personale.

Tendenza al rialzo in più della metà dei settori

I datori di lavoro di sette dei dieci settori economici che hanno partecipato allo studio prevedono un aumento del personale nel corso del primo trimestre del 2018. Ciò è particolarmente vero per il settore bancario e assicurativo, immobiliare e dei servizi (+10 %) e per il settore manifatturiero (+9 %), che registra anche i più forti miglioramenti su base trimestrale (26 punti percentuali) e annuale (11 punti percentuali). Gli alberghi e i ristoranti (+7 %) hanno registrato la migliore performance in quasi tre anni. Per contro, le previsioni sono in calo per tre settori, in particolare quello delle costruzioni (-4 %), che registra anche un calo su base trimestrale e annuale (5 punti percentuali ciascuno). "Le prospettive ottimistiche dell'occupazione nel settore manifatturiero e dell'ospitalità sono chiaramente dovute all'indebolimento del franco", sottolinea Leif Agnéus.

Le PMI svizzere intendono assumere di più all'inizio del 2018

Tra le quattro categorie di aziende intervistate, sono le grandi imprese a pianificare il maggior numero di nuove assunzioni (+12 %) per il primo trimestre del 2018, seguite dalle piccole e medie imprese (+9 % ciascuna). Si tratta del miglior risultato per le piccole imprese da oltre tre anni a questa parte e della più forte crescita su base trimestrale e annuale (rispettivamente 7 e 12 punti percentuali). Solo i datori di lavoro delle microimprese (+1 %) sono più cauti.

La Svizzera raggiunge un livello simile a quello dei suoi vicini europei

Le prospettive occupazionali dei datori di lavoro svizzeri (+3 %) raggiungono un valore vicino a quello dei Paesi vicini: i datori di lavoro in Germania continuano a mostrare fiducia (+5 %), così come quelli in Francia (+2 %). Italia e Austria non prevedono cambiamenti (0 %).

Fonte e ulteriori informazioni: Manpower

Dopo uno sviluppo piuttosto moderato nel 2017, la crescita in Svizzera dovrebbe accelerare nel prossimo anno. Gli esperti della Segreteria di Stato dell'economia (SECO) si aspettano una rispettabile crescita del PIL del 2,0 % e prevedono che l'occupazione crescerà ancora in modo significativo. Oltre a questo sviluppo positivo, le aziende e i loro responsabili delle risorse umane affrontano diverse sfide nel 2018. Per esempio, dopo diversi trimestri di slancio moderato, l'occupazione dovrebbe crescere di 0,8 % nel 2018 (fonte: SECO). Questo dovrebbe essere accompagnato da un calo dei dati sulla disoccupazione. Per le aziende, questo sviluppo positivo significa che la ricerca di lavoratori qualificati adatti diventerà ancora più difficile nel prossimo anno. Già ora, un sondaggio del Credito Svizzeroche la carenza di lavoratori qualificati è un problema per circa la metà delle aziende.

Agilità e digitalizzazione come sfide

Inoltre, l'agilità sta diventando sempre più un criterio critico di successo per le aziende. Tuttavia, il principio dell'agilità non è ancora stato messo in pratica da tutte le aziende. I dirigenti e i responsabili delle risorse umane dovranno garantire che la velocità, la flessibilità, la centralità del cliente e l'adattabilità delle aziende si adattino alle esigenze dell'economia dinamica. Ultimo ma non meno importante, il megatrend della digitalizzazione continuerà nel 2018. I cambiamenti non riguardano solo i processi aziendali, ma abbracciano le aziende nella loro interezza: dalla strategia e la cultura aziendale alle strutture di lavoro, la comunicazione e il design dei luoghi di lavoro digitali. Per il successo futuro, le aziende dovranno allinearsi ai requisiti della digitalizzazione in tutti i settori.

La carenza di competenze influenza le tendenze chiave delle risorse umane nel 2018

Secondo Yeng Chow, Senior Manager della società di staffing Robert Half di Zurigo, ci sono cinque tendenze al centro di come le aziende e i professionisti delle risorse umane devono rispondere a queste sfide:

• Tendenza 1: I dipartimenti HR devono essere rafforzati. La velocità con cui viene reclutato il personale qualificato è un fattore decisivo per il successo aziendale. Troppo poco personale di solito significa che gli obiettivi non vengono raggiunti. In quasi una seconda azienda, ci vogliono almeno tre mesi per reclutare lo specialista giusto - e anche di più per le posizioni dirigenziali. Questo è un problema per le aziende, perché i migliori candidati non sono disposti ad aspettare così a lungo. Per quanto riguarda il processo di reclutamento, il compito principale dei dipartimenti HR sarà quello di accorciare i tempi di assunzione e di implementare misure efficienti di ritenzione dei dipendenti. Per questo, devono essere rafforzati in termini di personale e di finanze.
• Tendenza 2: La digitalizzazione deve essere al centro della formazione continua. Per la digitalizzazione, le aziende hanno bisogno di dipendenti con le competenze necessarie. La necessità e l'importanza della formazione continua è quindi in aumento. La qualificazione digitale è uno dei punti focali dei programmi di formazione continua delle aziende nel 2018. Si tratta anche di identificare il potenziale di sviluppo dei dipendenti e dei team nella trasformazione digitale e di dotarli degli strumenti necessari per i compiti futuri. Questo crea l'opportunità di soddisfare il desiderio spesso espresso dai dipendenti di un ulteriore sviluppo.
• Tendenza 3: Adattamento della cultura della leadership. I cambiamenti sono necessari anche nella cultura della leadership delle aziende. Questo deve soddisfare i requisiti di un'azienda digitalizzata. Pertanto, è necessario uno sviluppo verso uno stile di gestione cooperativo, trasparente e orientato al valore. Cosa si aspettano i dipendenti dal loro management? Che aspetto ha il supporto ottimale per i manager? Rispondere a queste domande pone enormi sfide alle aziende. Il coaching individuale e lo scambio interno di esperienze aiutano i manager a mettere in discussione criticamente il loro stile di leadership e a sviluppare nuove prospettive e approcci.
• Tendenza 4: Più flessibilità per i dipendenti - e per la strategia HR. La proporzione di dipendenti che lavorano a tempo parziale, in un ufficio a domicilio, con orari di lavoro basati sulla fiducia o con luoghi di lavoro condivisi (job sharing) aumenterà significativamente nei prossimi anni. Le aziende risponderanno sempre di più al desiderio dei dipendenti di avere più tempo libero e più equilibrio tra lavoro e vita privata, per aumentare la loro attrattiva sul mercato del lavoro e assicurarsi la fedeltà dei dipendenti esistenti. Allo stesso tempo, le aziende si affideranno più fortemente di prima alla pianificazione flessibile del personale e impiegheranno più lavoratori temporanei e specialisti che usano il loro know-how per progetti di digitalizzazione, per esempio, e sono richiesti soprattutto sullo sfondo della carenza di lavoratori qualificati.
• Tendenza 5: Salari più alti nella classe media e fringe benefit attraenti. Per essere in grado di reclutare personale competente nonostante la carenza di lavoratori qualificati, le aziende di medie dimensioni in particolare dovranno offrire salari più alti e attraenti benefici aggiuntivi. Gli elementi legati alle prestazioni acquisteranno importanza. Tuttavia, l'obiettivo e i cicli di valutazione diventeranno più brevi. Inoltre, i benefici non monetari completeranno gli stipendi o li sostituiranno in parte. La composizione di questi pacchetti aggiuntivi sarà un fattore decisivo nel fatto che i candidati considerino attraente un'offerta di lavoro.

Fonte e ulteriori informazioni: Robert Half