Vuoi migliorare le tue capacità di leadership? Allora ponetevi di tanto in tanto la seguente domanda: "Perché qualcuno dovrebbe voler essere guidato da me?".

Guidare ed essere guidati

So che la risposta spesso non è facile. E non si riferisce solo ai manager formali, ma ad ogni essere umano: Dovrebbe essere importante per te che la gente voglia seguirti (e anche cavalli e cani, se questa è la tua passione). Che vi piaccia o no, la leadership è influenzare verso risultati positivi.

Ho ballato seriamente per molto tempo. Lì è il caso che gli uomini abbiano la responsabilità della leadership sul pavimento (almeno quando ballavo io). Non ho mai incontrato una compagna di ballo femminile che trovasse buona una leadership debole e poco chiara - al contrario. (Importante: si tratta di non intorno ai ruoli di genere).

Tre consigli per l'essenza di una buona leadership

È così che ci sentiamo tutti: Siamo più felici e otteniamo di più quando guidiamo bene noi stessi e gli altri. Cosa significa esattamente? Ecco tre importanti promemoria che molte persone dimenticano di tanto in tanto:

1. Autogestione. La leadership inizia dentro di te. Non si può mai guidare gli altri meglio di come si fa per se stessi. Questo include, tra le altre cose, la chiarezza sui propri obiettivi, la coerenza nell'attuazione e il riconoscimento dei successi.
2. Chiarezza. Il criterio numero uno per una buona leadership è la chiarezza: chiarezza sugli obiettivi, chiarezza sul "perché", chiarezza sui primi passi, chiarezza sulle decisioni, chiarezza sui valori, chiarezza su tutto. La qualità della leadership è direttamente proporzionale alla chiarezza del leader.
3. Conseguenza. Questo viene subito dopo la chiarezza: una cattiva leadership è spesso caratterizzata da una mancanza di coerenza, da "uova in testa", da ritardi. Attenzione: la coerenza inizia da te stesso (vedi punto 1). Se sei lassista verso te stesso, non puoi aspettarti coerenza dagli altri.

Suggerimento extra: valuta te stesso su ciascuno dei tre punti in una scala da 1 a 10. Quanto sei bravo in realtà? Poi chiedi agli altri di valutare la tua leadership. Di nuovo, non c'è bisogno di essere un manager formale per fare questo.

 Allora, aumentiamo insieme la qualità della leadership! Il mondo ne ha bisogno più che mai.

All'autore:
Volkmar Völzke è un massimizzatore di successi. Autore del libro. Consulente. Allenatore. Altoparlante. www.volkmarvoelzke.ch

Microsoft collabora con diversi partner di implementazione in Svizzera. Un importante partner commerciale è l'azienda di Oftringen GIA Informatik AG.

Marianne Janik, quali sono le ragioni della partnership tra Microsoft Svizzera e GIA Informatik AG?
Microsoft è un fornitore di piattaforme tecnologiche e ha lavorato a stretto contatto con i partner commerciali fin dalla sua nascita. GIA Informatik è un partner di lunga data e possiede l'esperienza e la fiducia necessarie per consigliare i propri clienti nelle loro scelte tecnologiche. Soprattutto nell'attuale era della digitalizzazione, tali partnership sono più importanti che mai per innovare e trasformare insieme il mercato svizzero per le future esigenze dei nostri clienti.

Perché questa collaborazione è un vantaggio per voi?
GIA Informatik dispone di professionisti preparati e di relazioni con i clienti che Microsoft Svizzera, in quanto società di vendita, non potrebbe costruire o mantenere da sola. Lavoriamo a stretto contatto per fornire ai clienti svizzeri i servizi e la consulenza che si aspettano e di cui hanno bisogno per ottenere il massimo valore dalle tecnologie oggi disponibili.

Perché la reputazione dei quadri è fondamentale in una partnership?
La tecnologia sta assumendo un ruolo sempre più importante nella nostra società. Tendenze come l'intelligenza artificiale e i servizi cloud ci impongono di assumerci una maggiore responsabilità per l'uso previsto di queste tecnologie e dei dati elaborati. La reputazione del management di entrambe le aziende è elementare affinché i nostri clienti continuino a riporre la loro fiducia in noi e nei nostri prodotti e servizi. "Etica e conformità sono essenziali per Microsoft e per i nostri partner.

Quanto sono preziosi i servizi IT di GIA Informatik AG per la vostra azienda per posizionarsi sul mercato?
In termini di consulenza, concezione e integrazione delle tecnologie Microsoft, sono indispensabili. Solo attraverso uno stretto rapporto con i clienti possiamo rispondere a esigenze specifiche e introdurre in modo vantaggioso gli sviluppi tecnologici.

Quanto ritiene importante la strategia aziendale per la sopravvivenza delle aziende IT sul mercato?
Una strategia aziendale derivata dalla visione è una base importante per ogni azienda di successo. Consente una pianificazione operativa mirata di tutte le attività. Allo stesso tempo, offre ai dipendenti e ai partner commerciali l'opportunità di orientarsi e di attuare tutte le misure in modo mirato.

GIA Informatik AG ha celebrato il suo 30° anniversario nell'autunno 2018. Perché gli anniversari sono importanti per le aziende?
Sono la prova di relazioni sostenibili con i clienti, frutto di una pianificazione aziendale attenta e orientata al futuro. Un tale anniversario è una testimonianza di successo di cui ogni azienda può essere orgogliosa.

Quali sono i vostri obiettivi di partnership per il futuro prossimo e remoto?
I cicli di innovazione nell'IT stanno accelerando e la (r)evoluzione digitale richiede all'intero ecosistema di ripensare il modo di fare business. In Microsoft vogliamo percorrere questo cammino insieme ai nostri partner commerciali, non solo svolgendo il nostro ruolo di azienda tecnologica, ma anche accompagnando i nostri partner nello sviluppo dei nuovi modelli di business associati.

Ulteriori informazioni: GIA Informatik AG, Microsoft

Il prerequisito fondamentale affinché l'uso dell'IA diventi un successo per le aziende è l'accettazione da parte dei clienti. La società di consulenza digitale elaboratum suisse ha quindi sviluppato una Studio sull'accettazione dell'intelligenza artificiale utilizzando l'esempio dei servizi online supportati dall'intelligenza artificiale nel settore dei servizi finanziari e assicurativi. Il sondaggio condotto su 633 cittadini svizzeri ha dimostrato che Gli svizzeri giovani e ad alto reddito sono particolarmente aperti all'intelligenza artificiale. Per aumentare l'accettazione, le aziende dovrebbero rendere il primo utilizzo dell'IA il più semplice possibile e accompagnare strategicamente i clienti. Questo perché il loro atteggiamento positivo nei confronti dell'IA aumenta significativamente una volta che l'hanno già utilizzata.

Gli utenti esperti hanno una mentalità più aperta

Interessante: più della metà dei consumatori non sa nemmeno se ha mai avuto a che fare con l'intelligenza artificiale. Sembra che sia difficile per i partecipanti al test riconoscere l'intelligenza artificiale nel servizio clienti sui siti web. Come mostra lo studio, solo il 28% di tutte le persone sottoposte al test che non hanno ancora avuto alcun contatto con l'IA ha un atteggiamento positivo nei confronti di quest'ultima. Il dato relativo agli utenti esperti è completamente diverso: il 49% di loro ha dichiarato di essere aperto all'intelligenza artificiale. Ma chi sono questi utenti che già utilizzano l'IA e hanno un atteggiamento positivo nei suoi confronti? Lo studio mostra che i responsabili dei servizi di IA dovrebbero concentrarsi sui segmenti di clientela più giovani, maschili o ad alto reddito.

I criteri di accettazione più importanti per l'IA: qualità e protezione dei dati

Ma quali sono i fattori che aumentano l'accettazione dell'intelligenza artificiale? Secondo lo studio, la qualità e la protezione dei dati sono i criteri di accettazione più importanti per i servizi online con intelligenza artificiale. Gli intervistati attribuiscono grande importanza anche alla facilità d'uso e alla facilità di utilizzo. Nell'implementazione, le aziende possono stabilire una buona guida per l'utente, ad esempio con un chatbot, attraverso opzioni di risposta predefinite, in modo che l'interazione non avvenga esclusivamente attraverso inserimenti di testo libero più complessi. Importante: poiché solo pochi utenti si fidano di un'intelligenza artificiale piuttosto che di un essere umano, le aziende dovrebbero contrastare lo scetticismo degli utenti con spiegazioni e la combinazione di servizi con un contatto umano come soluzione di ripiego. Tuttavia, l'IA non deve essere considerata assolutamente sconfitta nella questione della fiducia. Anche se la maggioranza degli utenti si fida chiaramente di più degli esseri umani, è sorprendente che più di un terzo si fidi già in egual misura dell'IA e degli esseri umani. L'autore dello studio Marco Schulz, direttore di elaboratum suisse GmbH, sottolinea: "C'è un enorme potenziale per servizi di IA significativi e incentrati sul cliente che incontrano un'accettazione più ampia".

Intelligenza artificiale nel servizio clienti: cinque consigli

 Cosa possono imparare le aziende svizzere dai risultati dello studio? E cosa devono tenere presente se vogliono introdurre l'intelligenza artificiale? elaboratum dà cinque consiglicome l'introduzione può avere successo:

1. Non serve a nulla senza benefici: Le aziende non dovrebbero offrire un servizio di IA solo per il gusto di farlo. Il cliente non utilizza un servizio solo perché l'AI è al di sopra di esso. L'attenzione deve quindi essere rivolta al beneficio del servizio per il cliente! Può trattarsi di un'elaborazione più rapida della sua richiesta o della risposta immediata e appropriata di un chatbot di assistenza alle 11 di sera.
2. Uomo e macchina: insieme funzionano meglio: I clienti si fidano molto di più di un interlocutore umano che di un'intelligenza artificiale. Le aziende di e-commerce dovrebbero quindi comunicare al cliente che alla fine del servizio c'è un dipendente che ricontrolla un risultato evidente o a cui il chatbot dirotterà in tempo un dialogo confuso. La coautrice dello studio, Claudia Brinkmann, consulente senior di elaboratum, consiglia: "Il desiderio di molti partecipanti al test di avere la possibilità di contattare un ulteriore interlocutore umano oltre all'interazione con l'IA dovrebbe già essere preso in considerazione dalle aziende nell'analisi dei requisiti e nella pianificazione dei servizi supportati dall'IA".
3. L'intelligenza artificiale non sostituisce l'esperienza utente (UX): Lo stesso vale per i servizi in cui l'IA è integrata e per altri servizi e funzioni online: Progettare e implementare in modo incentrato sul cliente. Per sviluppare servizi di IA di alta qualità, è fondamentale una combinazione di integrazione significativa dell'IA, pensiero olistico nei customer journey e buona esperienza utente. Questa combinazione spesso non è banale, poiché le discipline sono già sufficientemente complesse se considerate singolarmente.
4. Qualità e protezione dei dati: un dream team per una maggiore accettazione: Come dimostra lo studio presentato sopra, la qualità e la protezione dei dati sono i criteri di accettazione più importanti per i servizi online con l'IA per il cliente. Sebbene ciò valga anche per i servizi senza IA, le aziende dovrebbero prendere sul serio le preoccupazioni dei loro clienti: Ad esempio, i clienti tendono a reagire con sorpresa e incertezza quando un chatbot nel portale clienti fa riferimento a contratti esistenti o ad acquisti già effettuati. Anche se queste informazioni sui clienti sono disponibili nel portale clienti, le aziende dovrebbero verificare attentamente se tutte le opzioni di implementazione tecnica relative ai dati personali sono davvero obbligatorie nella prima fase.
5. Questo prodotto può contenere tracce di AI: Ho davvero a che fare con l'intelligenza artificiale? Quasi la metà degli intervistati nel sondaggio ha dichiarato che spesso non sa se ha già utilizzato un servizio con l'IA o meno. Pertanto, quando si utilizza un chatbot, ad esempio, le aziende dovrebbero informare il cliente all'inizio della comunicazione che stanno utilizzando l'IA con questo strumento. Se il cliente sa che l'interlocutore non è altro che una macchina, è più probabile che perdoni se una risposta suona un po' sgarbata o poco maneggevole. Sono anche più propensi a perdonare una domanda fraintesa da parte di un bot. Ma attenzione: il solo suggerimento non autorizza l'azienda di e-commerce a mettere troppo alla prova la pazienza del cliente. Se un cliente ripete la sua domanda, il chatbot dovrebbe riconoscere la ripetizione e quindi ammettere le sue conoscenze limitate o passare la conversazione a un addetto all'assistenza.

Lo studio dimostra che i clienti hanno spesso un'idea sbagliata dell'intelligenza artificiale e delle sue possibili applicazioni. Coloro che educano i propri clienti e li accompagnano durante il primo utilizzo possono aumentare significativamente l'accettazione dei propri servizi di IA. Si tratta di un primo passo importante per poter sfruttare il potenziale dell'IA in futuro.

Fonte: www.elaboratum.ch

L'Internet delle cose (IoT) è di particolare interesse per l'ulteriore sviluppo dei servizi delle strutture all'ISS. Per esempio, singole stanze o intere proprietà possono essere dotate di sensori intelligenti. I dati raccolti possono essere utilizzati per analizzare e ottimizzare la gestione degli edifici in modo più completo.

Sparring partner nel settore IoT

Per intensificare lo sviluppo nel settore degli smart facility services, Hivemind e ISS Switzerland hanno stretto una partnership all'inizio di febbraio 2019. Il fornitore di servizi per il facility management si aspetta che questo porti a un dialogo continuo con uno sparring partner forte e specializzato per collaborare allo sviluppo di concetti di soluzioni digitali nel settore del facility management e al loro lancio per i clienti in futuro. "Grazie all'esperienza degli specialisti tecnologici di Hivemind e del nostro team di trasformazione digitale, insieme alla nostra competenza nel facility management, abbiamo i migliori presupposti per implementare soluzioni intelligenti per i nostri clienti. La nostra sede di Zurigo serve come un ambiente reale per testare e implementare le soluzioni sviluppate", dice Giuseppe Cristofaro, Managing Director Sales and Business Development di ISS Svizzera. E aggiunge: "Grazie a questa cooperazione e alla nostra organizzazione interna, noi, come leader di mercato, stiamo dando un importante contributo all'ulteriore sviluppo e al miglioramento orientato al cliente del facility management a livello nazionale e internazionale.

Il campione di servizio incontra il campione tecnico

Hivemind è una società tecnologica svizzera che sviluppa servizi IoT e supporta aziende e città nella loro trasformazione digitale. Per la gestione semplice e sicura dei dispositivi intelligenti, della connettività e dei dati dei sensori, l'azienda tecnologica offre una piattaforma IoT che permette il lancio rapido sul mercato di tecnologie innovative e digitali. La soluzione Hivemind, che è stata sviluppata in Svizzera, soddisfa i più alti standard di protezione dei dati e funziona con meccanismi di sicurezza all'avanguardia. Il fatto che gli sviluppatori lavorino in Svizzera è particolarmente prezioso per la collaborazione. "Hivemind guadagna un importante partner strategico attraverso la cooperazione con ISS Svizzera. Siamo lieti di poter sostenere ISS Svizzera nell'implementazione di nuovi modelli di business intelligenti. Nell'ambito dell'ulteriore sviluppo e del continuo miglioramento della nostra soluzione smart facility, beneficiamo dell'esperienza pluriennale di ISS Svizzera. Attraverso la stretta collaborazione, otteniamo importanti intuizioni sui bisogni e le esigenze del facility management", dice Vikram Bhatnagar, CEO di Hivemind AG.

Fonte: www.iss.ch. Ulteriori informazioni su Hivemind sono disponibili in questo articolo da ORGANIZZATORE 1-2/2019

Da 16 anni Continuum AG offre consulenza e supporto alle aziende di medie e grandi dimensioni nel loro sviluppo a lungo termine e aiuta le famiglie a risolvere le loro sfide nel processo di successione. Oltre a Zurigo, l'azienda è presente a San Gallo dal 2013 con il Partner & Location Manager Rolf Brunner e il Senior Manager Stefan Schneider. A partire da febbraio, Matt Moser affiancherà il team come Associate Partner e amplierà la rete nella regione della Svizzera nordoccidentale. Matt Moser ha un'ampia esperienza nella consulenza gestionale, con particolare attenzione, tra l'altro, alla strutturazione di finanziamenti e al supporto dei consigli di amministrazione. Inoltre, ha già apportato una vasta gamma di esperienze alla società di consulenza.

Cresciuto a Lenzburg e Wynental, Matt Moser ha svolto dapprima un apprendistato come impiegato di banca, seguito da diversi corsi di perfezionamento internazionali nei settori della
finanza e gestione del rischio. Ha un'esperienza pluriennale nel campo della finanza aziendale, in particolare nelle aree dei mutui e del credito. Dal 1984 al 2012 ha lavorato per il Credit Suisse in Svizzera e all'estero. La sua profonda conoscenza nella creazione e nell'implementazione di modelli finanziari e analisi di scenario per la successione aziendale completerà positivamente la gamma di servizi di Continuum AG per i nostri clienti.

Rolf Brunner, che da sei anni, in qualità di partner a San Gallo, assiste le aziende nei processi di sviluppo e di successione, si rallegra del rafforzamento: "L'ormai già ampia
Il campo di competenza di Continuum AG è idealmente completato dall'aggiunta di Matt Moser".

www.continuum.ch

Una cultura aziendale forte e aperta è uno dei temi più importanti che i consigli di amministrazione hanno affrontato negli ultimi 12 mesi e sarà ancora più prioritario in futuro. Lo dimostra lo swissVR Monitor I/2019, redatto dall'associazione swissVR insieme alla società di consulenza Deloitte e all'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna.

I temi cambiano continuamente

Mentre temi come il talento e la compliance hanno perso importanza, il tema della cultura aziendale, che è stato analizzato per la prima volta, è entrato direttamente nella top 10, scalzando la gestione del rischio. Anche temi strategici come la digitalizzazione, il comportamento della concorrenza e le transazioni hanno acquisito importanza tra i consigli di amministrazione svizzeri negli ultimi 12 mesi. "I temi che i consigli di amministrazione devono affrontare stanno cambiando rapidamente. Le strategie vengono ora modificate a intervalli sempre più brevi. Tali cambiamenti strategici di direzione richiedono un allineamento altrettanto rapido della cultura aziendale. Oggi i consigli di amministrazione devono porre questioni come la cultura ancora più in alto nella loro agenda", afferma Reto Savoia, CEO designato di Deloitte Svizzera. "Il Monitor swissVR dimostra che la funzione di modello del management è assolutamente centrale per la cultura e quindi il successo di un'azienda. Considero uno dei compiti più urgenti del consiglio di amministrazione quello di tenere sotto controllo la cultura e la conformità e di intraprendere azioni correttive, anche se i numeri sono giusti."

La cultura aziendale come vantaggio competitivo

Per quasi due terzi dei membri del consiglio di amministrazione intervistati (64%), una buona cultura aziendale aperta è un importante vantaggio competitivo e un motore del successo aziendale. Tuttavia, più di un terzo degli intervistati (36%) tende a non adattare affatto o per nulla la cultura aziendale in caso di riallineamento strategico. Ciò può essere dovuto anche al fatto che i membri del consiglio di amministrazione vedono la responsabilità della cultura aziendale chiaramente in capo all'amministratore delegato e alla direzione: Per la stragrande maggioranza (88%) degli intervistati, è chiaro che la cultura aziendale è modellata prevalentemente dal management. Dovrebbero farlo - secondo circa 67% degli intervistati - esemplificando i valori dell'azienda ("Tone at the Top").

"La trasformazione digitale e l'innovazione rappresentano oggi un vantaggio competitivo di importanza critica. Per un successo aziendale sostenibile, è importante che il consiglio di amministrazione crei una cultura aziendale che non solo promuova il cambiamento, ma lo richieda anche ai dipendenti. Oltre ai valori condivisi e a una cultura di discussione aperta, ciò include la responsabilizzazione e la motivazione dei dipendenti a intraprendere nuove strade, e questo a tutti i livelli dell'azienda", spiega Cornelia Ritz Bossicard, Presidente di swissVR.

Osservazioni interne ed esterne importanti

I membri del consiglio di amministrazione vogliono valutare la cultura aziendale. In particolare, preferiscono affidarsi ai sondaggi tra i dipendenti (74%) o alle impressioni ricavate dalle visite in azienda e dalle interazioni con i dipendenti (65%). La loro fiducia nella capacità di valutare personalmente la cultura aziendale senza essere attivi nelle operazioni quotidiane è alta. In alcuni casi, vengono consultate anche valutazioni esterne: La reputazione dell'azienda presso i media e l'opinione pubblica (41%) e le impressioni ricavate dal feedback di clienti e fornitori (31%).

Prospettive economiche fosche

I membri del consiglio di amministrazione hanno notato che si stanno addensando nubi nel cielo dell'economia. Già nell'ultimo Monitor swissVR (estate 2018), un numero inferiore di intervistati aveva valutato positivamente le prospettive rispetto a un anno fa. Questa volta la loro quota si è quasi dimezzata, passando da 54% a 28%. Allo stesso tempo, è aumentata la quota di valutazioni neutre e negative. Il quadro complessivo, decisamente più pessimistico, è relativamente vicino alle prospettive economiche del Monitor swissVR di inizio 2017. Il clima di incertezza che regna in tutto il mondo sembra aver raggiunto anche i consigli di amministrazione.

Tuttavia, gli intervistati sono un po' più fiduciosi sulle prospettive del proprio settore e soprattutto della propria attività. Ancora 42% invece di 46% valutano positivamente le prospettive dei rispettivi settori. 14% (sei mesi fa: 10%) ritengono che per il loro settore si prospettino tempi peggiori. Nel complesso, si osserva una leggera ma chiara tendenza negativa. Quando si valuta la propria attività, tuttavia, il quadro è molto diverso: i membri del consiglio di amministrazione intervistati continuano a essere prevalentemente ottimisti sulle prospettive della propria azienda (59% rispetto ai 60% dell'ultimo sondaggio). Questa situazione non è cambiata nelle ultime quattro edizioni dello swissVR Monitor.

Il Prof. Dr. Christoph Lengwiler, docente presso l'Istituto di Servizi Finanziari di Zug IFZ della Scuola Universitaria Professionale di Lucerna e vicepresidente di swissVR: "La valutazione più pessimistica del futuro sviluppo economico che è stata osservata nell'arco di sei mesi ci fa alzare la testa e prendere atto. A quanto pare, le tensioni geopolitiche e i rapporti negativi delle aziende stanno generando serie preoccupazioni. Una recessione economica aumenterebbe la pressione sulle aziende e accelererebbe ulteriormente la trasformazione digitale. Le organizzazioni che tengono conto degli aspetti culturali nel riallineamento strategico otterranno dei punti. I consigli di amministrazione farebbero quindi bene a riflettere più a fondo sull'attuale cultura aziendale e sui possibili cambiamenti da introdurre per il futuro successo dell'azienda."

Fonte: Deloitte

Matthias Rebellius è il nuovo CEO di Siemens Svizzera. È anche Chief Operating Officer (COO) di Smart Infrastructure (SI), la nuova società operativa di Siemens AG. A partire da aprile 2019, la sede globale di SI a Zugo gestirà i 70.000 dipendenti in tutto il mondo che lavorano nei settori della tecnologia degli edifici e della distribuzione di energia. Con un volume d'affari di circa 14 miliardi di euro (dati proforma), SI è una delle più grandi sedi industriali del mondo con sede in Svizzera.

"Siemens è presente in Svizzera già da 125 anni", afferma Matthias Rebellius. "Grazie al nostro ampio portafoglio e alla nostra competenza nella digitalizzazione, continueremo a svolgere un ruolo formativo nei prossimi decenni. Inoltre, il fatto che gestiamo l'attività globale di Smart Infrastructure da Zugo è ovviamente molto positivo per il nostro Paese."

Matthias Rebellius ha diretto la divisione Building Technologies (BT) di Siemens, attiva a livello globale, negli ultimi quattro anni. Sotto la sua guida, le attività di tecnologia edilizia si sono sviluppate fino a diventare uno dei più importanti motori di guadagno di Siemens AG. L'ingegnere qualificato aveva già lavorato in Svizzera per quasi dieci anni. Successivamente, Rebellius ha lavorato negli Stati Uniti dal 2012 al 2015 ed è stato responsabile dell'attività di BT nell'intera regione delle Americhe.

Siemens impiega più di 5700 persone in oltre 20 sedi in Svizzera, diventando uno dei maggiori datori di lavoro industriali. L'azienda ha una forte posizione di mercato in Svizzera, in particolare nei settori della tecnologia per l'edilizia e l'energia, dell'automazione industriale e della tecnologia di azionamento, dell'automazione ferroviaria e del traffico stradale e della tecnologia medica.

www.siemens.ch

Dopo la fine della Prima Guerra Mondiale, l'approvvigionamento di materie prime chimiche era molto costoso e scomodo. Ciò ha portato alcune aziende tessili a fondare una società di importazione con il nome di IMPAG nel 1919. Dopo 100 anni, il piccolo importatore è diventato un commerciante specializzato e un fornitore di servizi che si distingue per l'apertura di nuovi mercati e per la differenziazione e l'ulteriore sviluppo dei prodotti commercializzati. Nel corso degli anni, l'azienda si è trasformata in un fornitore internazionale di materie prime con filiali nazionali in Germania, Francia, Polonia, Austria e Svizzera, con particolare attenzione ai settori chimico, nutrizione e salute, cura della persona e farmaceutico.

Secondo una dichiarazione rilasciata in occasione dell'anniversario, IMPAG si affida a partnership affidabili, caratterizzate da correttezza e apertura. Remo Bernardi, CEO del Gruppo IMPAG, vede un'ulteriore ragione del successo dell'azienda nella sua cultura manageriale, che consente una grande flessibilità e libertà: "La nostra cultura si basa sull'imprenditorialità dei nostri dipendenti, sull'attuazione associata di idee e visioni e sulla contemporanea esemplificazione dei valori aziendali e chiarimento delle aspettative. L'ampia base di aziende proprie in Europa conferisce all'azienda forza e flessibilità. I team delle singole aziende nazionali sono in stretto contatto, sfruttano le sinergie e beneficiano del know-how esistente.

Nel corso dell'anno, IMPAG celebra gli ultimi 100 anni con una vasta gamma di eventi e attività, guardando al passato ma soprattutto a un futuro dinamico e digitale in cui l'azienda vuole affermarsi e svilupparsi ulteriormente.

Ulteriori informazioni

Quanto è diffusa l'intelligenza artificiale nelle aziende? E cosa significa questo per la cultura aziendale, per i manager e per i dipendenti? Queste domande sono state recentemente analizzate in uno studio pubblicato congiuntamente da EY e Microsoft. A tal fine, sono stati intervistati i membri dei consigli di amministrazione e i dirigenti di alto e medio livello di aziende di 15 Paesi europei. In Svizzera hanno partecipato allo studio 20 aziende, tra cui AMAG, SBB, Credit Suisse, Jansen, Lonza, Swisscom e Visana. La conclusione dello studio: tutte queste aziende si posizionano come avanzate in termini di maturità dell'IA, ma non occupano le prime posizioni rispetto ad altre aziende europee.

Le industrie basate sui dati fanno da apripista

PwC viene a di un analogo sondaggio sugli amministratori delegati giungono alla stessa conclusione: circa il 40% dei CEO svizzeri intervistati dichiara di non avere in programma alcuna applicazione dell'IA. Meno del dieci per cento dichiara di aver già implementato l'IA nella propria azienda. Secondo PwC, le ragioni sono complesse. In alcuni casi, negli ultimi anni le aziende svizzere hanno avuto altre priorità. Inoltre, alcune aziende hanno delle riserve sulle prestazioni della tecnologia o sono critiche nei confronti dell'automazione. Una componente importante è la gestione o la disponibilità dei dati. Più i dati disponibili sono completi ed esaurienti, meglio i sistemi di intelligenza artificiale possono imparare da essi. Non sorprende quindi che il settore delle telecomunicazioni (TMT) sia il più avanzato in termini di IA. "Il settore TMT e quello dei servizi finanziari traggono vantaggio dal fatto che entrambi i settori sono data-driven e dispongono già in larga misura della qualità dei dati e degli strumenti di analisi necessari per le applicazioni di IA", analizza a questo proposito lo studio EY/Microsoft. Di conseguenza, per le aziende di questi settori è meno costoso lanciare progetti pilota e sviluppare ulteriori progetti con applicazioni AI più avanzate.

Le PMI come apripista?

L'IA non è un problema importante nemmeno per le PMI? Questa impressione è ingannevole. Tra le prime 100 start-up elencate da Startupticker, ad esempio, un gran numero di aziende esperte di IT si occupa di qualche forma di intelligenza artificiale, reti neurali, analisi dei dati o apprendimento automatico. E le PMI intervistate di fronte a noi stanno anche lavorando o hanno soluzioni concrete di IA. In altre parole: l'intelligenza artificiale sta per arrivare nelle aziende - e a un ritmo sempre più veloce. Sembra addirittura che siano le aziende più piccole a premere l'acceleratore quando si tratta di intelligenza artificiale. Sviluppano gli strumenti di intelligenza artificiale che vengono poi utilizzati dalle grandi aziende. Ciò è in linea con i risultati dello studio EY/Microsoft, secondo cui l'utilizzo dell'IA nelle aziende svizzere intervistate tende a procedere dal basso verso l'alto rispetto ai concorrenti europei. Lo studio di PwC, tuttavia, non ha rilevato una chiara strategia di IA nelle aziende intervistate.

Più equalizzazione grazie all'IA

Lo studio di EY e Microsoft rileva una correlazione tra la maturità delle implementazioni dell'IA e l'intelligenza emotiva (EQ) di un'organizzazione. L'EQ è la capacità di riconoscere le emozioni degli altri e di gestire in modo empatico le relazioni. Nel mondo degli affari, questo significa: Apertura, collaborazione e attenzione al cliente. L'80% delle aziende più avanzate in termini di IA si descrivono come emotivamente intelligenti. Al contrario, solo il 16% degli intervistati che sono stati giudicati meno maturi nell'IA si sono considerati più che moderatamente competenti in termini di intelligenza emotiva. "Il nostro studio mostra che il 61% delle aziende si aspetta che l'IA contribuisca a responsabilizzare i dipendenti. La democratizzazione dell'IA in azienda lascia ai dipendenti il tempo per la creatività e l'innovazione. Le aziende vogliono proprio questo, perché è lì che si crea il valore", afferma Marianne Janik, CEO di Microsoft Svizzera. Alcune aziende sottolineano anche la necessità di creare una cultura e una leadership che abbracci l'IA e sia pronta ad affrontare le sfide che essa comporta.

Inchiesta: L'intelligenza artificiale non è un problema per le PMI?

Ecco alcune dichiarazioni di aziende per le quali l'IA svolge già un ruolo nella loro attività:

Quanto stima il potenziale di utilizzo dell'IA per la sua azienda?

Vediamo un enorme potenziale soprattutto nella gestione delle risorse orientata alla domanda e nel service desk. È una grande sfida di pianificazione garantire che i dipendenti con le conoscenze necessarie siano disponibili in tempo per il supporto, i mandati e i progetti. È proprio qui che l'intelligenza artificiale può alleggerire i dipendenti con le conoscenze specialistiche generate e supportare la pianificazione di assunzioni, formazione e impiego in modo tempestivo.

Dove viene già utilizzata l'IA nella vostra azienda o nei vostri prodotti?

I primi approcci interessanti all'intelligenza artificiale sono integrati nelle nostre offerte software di SAP, Thing Worx e Microsoft sotto forma di scenari di apprendimento automatico. Essi supportano i nostri clienti e noi nel riconoscimento di modelli di dati ricorrenti al fine di attivare azioni preventive, sollevare i dipendenti e quindi ridurre i rischi.

Che influenza ha l'aumento dell'uso dell'IA sulla cultura aziendale? Ha bisogno di maggiore intelligenza emotiva, ad esempio?

Quando le persone sono sollevate da compiti di routine complessi, possono rivolgere la loro attenzione più intensamente alle relazioni con i clienti, i fornitori e le relazioni interne. Oltre alle conoscenze specialistiche, le competenze sociali e l'intelligenza emotiva giocano un ruolo decisivo come fattori di successo. La cultura aziendale ne beneficia e diventa ancora più umana.

L'intelligenza artificiale suscita anche timori, ad esempio per la perdita di posti di lavoro. Come si possono dissipare queste paure?

I dipendenti devono innanzitutto conoscere le opportunità e i limiti dell'IA. Gli assistenti intelligenti dovrebbero sollevarli dalle attività di routine che richiedono tempo. Si tratta di facilitare compiti complessi. Le persone possono investire la loro capacità creativa liberata in altri compiti. Ciò non richiede necessariamente una formazione migliore o diversa, ma un ambiente di lavoro adeguatamente adattato e un buon coaching.

 

Quanto stima il potenziale di utilizzo dell'IA per la sua azienda?

Infatti, apprezziamo così tanto il potenziale dell'IA che lo scopo della nostra azienda è principalmente quello di ottimizzare e rendere più efficienti i processi e i dati dei nostri clienti utilizzando l'IA.

Dove viene già utilizzata l'IA nella vostra azienda o nei vostri prodotti?

Abbiamo già implementato numerosi modelli di previsione e analisi dei dati basati su machine e deep learning per le nostre PMI clienti. La nostra attenzione si concentra sull'analisi di testi e immagini e sulla previsione di abbandono dei clienti (churn analysis).

Che influenza ha l'aumento dell'uso dell'IA sulla cultura aziendale? Ha bisogno di maggiore intelligenza emotiva, ad esempio?

Una comunicazione aperta e onesta con i dipendenti costituisce la base per un'integrazione di successo dell'IA. La formazione e l'istruzione sono importanti, così come la dimostrazione dei vantaggi ai dipendenti.

L'intelligenza artificiale suscita anche timori, ad esempio per la perdita di posti di lavoro. Come si possono dissipare queste paure?

L'uso dell'IA non sostituirà i dipendenti nel breve termine, ma integrerà i team automatizzando il lavoro monotono. A lungo termine, ci sarà sicuramente un cambiamento strutturale.

La digitalizzazione delle imprese e del mondo del lavoro richiede nuove competenze sul mercato del lavoro. Se l'aspettativa di vita media aumenta con il miglioramento delle condizioni di salute, nel lungo periodo dovrebbe aumentare anche il numero di anni di lavoro. In base a questa premessa, i lavoratori devono adattarsi, riqualificarsi e aggiornarsi continuamente per tenere il passo. L'apprendimento permanente è diventato essenziale.

L'apprendimento permanente è un must

Myriam Denk, Responsabile del Futuro del Lavoro di Deloitte Svizzera, afferma: "I lavori stanno diventando sempre più vari, interattivi e complessi. Di conseguenza, anche le competenze richieste dal mercato del lavoro stanno cambiando. La richiesta di dipendenti con competenze distintive nell'area della creatività, dell'intelligenza sociale e dell'uso delle tecnologie digitali è in aumento. Ciò richiede un adeguamento dell'istruzione e della formazione dei lavoratori attuali e futuri, e pone anche delle sfide alle aziende. Vediamo già aziende - ad esempio nei settori della sanità o dell'ICT - che hanno difficoltà a trovare un numero sufficiente di lavoratori con le giuste competenze." L'apprendimento permanente è più importante che mai, continua Myriam Denk. "Non è un'opzione, ma un obbligo." Le competenze richieste oggi sul mercato del lavoro potrebbero essere obsolete già tra qualche anno. Sia i dipendenti che i datori di lavoro devono ora rendersi conto che le carriere saranno raramente lineari e durature, ma dinamiche, multilivello e multidimensionali.

Un terzo della forza lavoro non segue una formazione continua

Tuttavia, la realtà mostra un quadro diverso: secondo lo studio Deloitte "Motivati, ottimisti e ignari", l'anno scorso 30% dei dipendenti svizzeri intervistati non ha partecipato ad alcun CET - una cifra elevata che pone la Svizzera addirittura al di sopra della media europea. Ancora più allarmante: più della metà (53%) di coloro che non hanno frequentato alcuna CET non ne vede la necessità.

Lo studio rivela una correlazione con il livello di istruzione: i lavoratori con un titolo di studio più elevato tendono ad avere maggiori probabilità di seguire una formazione continua. Solo 17% di lavoratori laureati non hanno seguito alcuna formazione negli ultimi 12 mesi, rispetto a 40% di lavoratori con istruzione obbligatoria e 39% con formazione professionale. 58% degli intervistati con un livello di istruzione basso o medio non vedono la necessità di partecipare ad alcuna forma di istruzione e formazione - anche in questo caso, un numero molto più alto rispetto ai lavoratori più qualificati (45%).

Barriere all'apprendimento permanente: mancanza di tempo, mancanza di responsabilità personale?

La maggior parte (53%) degli occupati che non hanno svolto alcuna attività di formazione professionale nell'ultimo anno indica come motivazione principale "nessuna necessità". Un altro terzo ha addotto come motivazione la mancanza di tempo (20%) o i costi troppo elevati (13%) (vedi figura sopra). Alla domanda dettagliata sugli ostacoli all'apprendimento (vedi figura sotto), la mancanza di tempo è ancora una volta la più citata. Nel complesso, tuttavia, i fattori esterni - come la mancanza di un ambiente di lavoro favorevole, la mancanza di orientamento o metodi di apprendimento poco attraenti - sono generalmente percepiti come un ostacolo maggiore rispetto ai fattori che rientrano nella propria area di responsabilità.

"Il nostro studio dimostra che i dipendenti percepiscono le barriere all'apprendimento fortemente dalla parte dei datori di lavoro e meno dalla propria", afferma Michael Grampp, Chief Economist di Deloitte Svizzera e autore dello studio. "Sorprendentemente, i lavoratori più anziani tendono a vedere meno ostacoli all'apprendimento o motivi per non imparare rispetto ai lavoratori più giovani. Ciò che causa i maggiori problemi alla generazione degli over 55 è la mancanza di consigli su quale sia il settore in cui approfondire la propria formazione".

Chi dovrebbe finanziare la formazione continua? Stato, datore di lavoro o dipendente?

Tuttavia, una volta identificate le competenze mancanti e superate le barriere all'apprendimento, si pone la questione di chi debba finanziare la formazione. La metà (50%) degli intervistati ha dichiarato che attualmente la responsabilità principale è del datore di lavoro, un quarto dello Stato (26%) e dei dipendenti stessi (24%). La distribuzione della situazione ideale desiderata è molto diversa: 42% vedrebbero lo Stato come il maggior responsabile, quasi lo stesso numero il datore di lavoro (46%) e solo 11% loro stessi. "La richiesta che lo Stato e i datori di lavoro si occupino della questione della formazione continua è molto forte in Svizzera, più che in altri Paesi europei. In questo contesto, quindi, non è più possibile parlare di un'effettiva responsabilità personale del dipendente per la propria carriera, un risultato che fa riflettere", afferma Michael Grampp. "È ancora più importante che i datori di lavoro sensibilizzino e sostengano i dipendenti.

Myriam Denk aggiunge: "Aumentare la consapevolezza dei dipendenti sull'importanza dell'apprendimento permanente è una cosa. Inoltre, le aziende svizzere dovrebbero sostenere ancora di più i propri dipendenti nei loro sforzi formativi, ad esempio integrando l'apprendimento nella routine lavorativa quotidiana o supportando i propri dipendenti nella creazione e nel rispetto di un piano di sviluppo personale. Anche il sistema educativo statale svolge un ruolo cruciale nel preparare la forza lavoro alle tendenze future. In definitiva, l'interazione tra Stato, datori di lavoro e lavoratori è fondamentale, ma anche che ognuno di questi gruppi si assuma le proprie responsabilità".

Fonte: Deloitte

Alcuni paragonano i progetti di Industria 4.0 a una maratona, mentre per altre aziende la digitalizzazione è più una corsa a ostacoli. Ogni azienda valuta i requisiti in modo diverso. La società di analisi PAC censito a tal fine, nell'estate del 2018, oltre 100 responsabili di IT, produzione, produzione e acquisti in Germania. I consulenti volevano sapere quali argomenti le PMI considerano come sfide particolarmente grandi e quali sono piuttosto minori.

Con SOA contro i silos

Il 68% dei partecipanti allo studio considera l'integrazione di molti sistemi e dati diversi un ostacolo particolarmente grande. Questo non è sorprendente, poiché i sistemi IT e i dati dei sensori di macchine e impianti collegati in rete devono spesso essere integrati sulla strada verso la fabbrica intelligente. Per superare questo ostacolo, i moderni sistemi ERP offrono numerosi punti di partenza - prima di tutto le opzioni di integrazione tramite un Enterprise Service Bus. Questo elimina l'elevato sforzo di manutenzione e il rischio operativo associato a una rete confusa di numerose interfacce one-to-one. Una tale architettura orientata ai servizi (SOA) rende lo scambio di dati cross-client, cross-system e persino cross-company notevolmente più efficiente.

Da mano a mano a mano

I processi di lavoro manuali sono spesso ancora la norma sia nella produzione che nelle aree commerciali. La digitalizzazione end-to-end dei processi è quindi una sfida importante per il 67% delle aziende. La gestione del flusso di lavoro può aiutare in questo caso: Le aziende trasferiscono le informazioni senza problemi da un'istanza all'altra, come in un relè perfettamente armonizzato. Il controllo e l'approvazione delle fatture o la trasmissione delle ore di servizio per la fatturazione sono esempi tipici che promettono un rapido ritorno dell'investimento.

Ferro vecchio reso intelligente

Anche se a un certo punto ci dovrebbe essere uno standard europeo o addirittura mondiale per l'Industrial Internet of Things: Arriverà troppo tardi per le macchine che sono già state acquistate. Molti manager IT si stanno quindi scervellando su come collegare in rete le macchine e gli impianti più vecchi con il sistema ERP come centro di controllo. Quasi la metà dei partecipanti allo studio PAC ha visto questo come una sfida importante per loro stessi. Le prime promettenti soluzioni pilota sono già disponibili: per esempio, collegando un mini-computer tra la macchina e l'ERP. Un Raspberry Pi riceve quindi i comandi di produzione, li elabora e li inoltra alla macchina. Al contrario, i dati delle macchine vengono trasferiti al sistema ERP nello stesso modo. In questo modo, anche gli impianti più vecchi possono essere resi adatti al futuro.

Una pietra che rotola non raccoglie muschio

Ogni manager sa che deve sviluppare costantemente la sua area, e quindi i processi. Per il 42% delle aziende, tuttavia, riconfigurare i processi esistenti o svilupparne di nuovi è una sfida. Soluzioni ERP specifiche per l'industria e applicazioni facilmente configurabili forniscono un rimedio. Per esempio, i power user sono in grado di personalizzare le loro varianti senza dover scrivere una riga di codice.

Trasformare i dipendenti in top performer

Secondo PAC, le 5 principali sfide per una terza azienda includono la competenza ERP dei loro dipendenti. Hanno riconosciuto: Il sistema ERP più moderno e potente è buono solo quanto il team che ci lavora. La scarsa conoscenza dell'ERP rallenta la loro digitalizzazione. Una formazione estensiva per le esigenze più diverse, dal power user al management reporting, porta solo a un successo limitato. È qui che i produttori di ERP sono richiesti: soprattutto per piccoli aggiustamenti o ottimizzazioni, devono creare offerte, per esempio attraverso la consulenza a distanza, che aiutino rapidamente l'utente ad andare avanti. Il risultato: più efficienza, processi ottimizzati e dipendenti soddisfatti.

Fonte e ulteriori informazioni: proALPHA