Niente è così importante per la sopravvivenza di un'azienda come la forza del suo marchio. Le relazioni annuali mostrano come le aziende hanno operato in passato, ma un marchio mostra il potenziale per continuare a fare affari in futuro. Come disse una volta John Hegarty: "Smettete di costruire aziende, iniziate a costruire marchi!". Quando le cose si fanno difficili, troppo spesso le aziende si dimenticano del proprio marchio. Di solito non lo fanno consapevolmente, ma ci sono errori che vengono commessi di continuo.

Errore 1: non avere alcun fuoco

L'errore più grande che le aziende possono commettere è quello di non stabilire affatto il proprio marchio o di lasciarne l'intera responsabilità a un dipartimento di marketing. Se il marchio proprio passa in secondo piano, si tratta di un problema strutturale, perché il branding non è solo una strategia di marketing, ma fa parte della strategia aziendale.

I marchi sono forti solo quanto il loro punto di contatto più debole, il che significa che il marchio deve essere coltivato e vissuto in tutta l'azienda. Chi vuole sviluppare una strategia adeguata dovrebbe ricordare le parole di Ducker: "La cultura si mangia la strategia a colazione".

Se avete una cultura aziendale forte, il vostro marchio ne sarà alimentato. Se vi prendete cura dei vostri dipendenti, vi prendete cura anche della vostra cultura aziendale. Senza una buona cultura aziendale, non si ha un marchio.

Errore 2: mettersi al livello degli altri

Un'azienda deve crescere o distinguersi per non perdere quote di mercato. Ecco perché si guarda costantemente a destra e a sinistra. Cosa fanno i vostri concorrenti? Cercano di farlo bene. Cercano di fare come i vostri concorrenti. Probabilmente funzionerà bene. Ma in realtà state distruggendo il vostro marchio, perché diventerete come loro. Come ha detto Malvina Reynolds: "Sono tutti fatti di pacchianeria e sono tutti uguali".

Decidete: come volete fare affari? Prendete posizione e date l'esempio. Come può il vostro marchio essere speciale se vi chiedete costantemente cosa fanno i vostri concorrenti?

Errore 3: usare i dati per gli obiettivi invece di raccontare storie

I marchi sono complessi e stratificati. Sono costituiti da tutti i tipi di impressioni, messaggi ed esperienze che i clienti associano alla vostra azienda e che si radicano nella loro memoria. I marchi forti sono stabili. I marchi deboli vengono spazzati via dal vento. I marchi forti danno alle persone un luogo su cui possono fare affidamento e sentirsi al sicuro. Ecco perché i marchi aiutano a prendere decisioni, perché non tutti hanno il tempo o la capacità di capire tutti i marchi.

I consumatori non vogliono più scelta, ma chiarezza e certezza nelle loro decisioni. Nel frattempo, abbiamo i dati che ci forniscono tutte le informazioni e ci aiutano a soddisfare tutte le esigenze dei clienti. Sbagliato! I dati possono essere solo una base per trovare e creare storie, che poi si concretizzano nel marchio.

Le storie, i film, i libri, le canzoni o persino gli spot pubblicitari più belli parlano di esperienze universali che possono risuonare con chiunque, ovunque. Non si tratta quindi di un target perfetto, ma di un'impersonalità creativa.

Errore 4: pensare che i dettagli del prodotto siano importanti

Il più grande errore logico è che le aziende pensano di competere con i loro prodotti. E non solo ora, quando i budget sono ridotti, ma fondamentalmente. Le aziende tendono a pensare che i dipartimenti di marketing e comunicazione debbano concentrarsi sulle caratteristiche di un prodotto eccezionale. Il "prodotto migliore" non è necessariamente il prodotto migliore. È il prodotto che si conosce meglio o il marchio con cui si ha maggiore familiarità. Non si tratta di trasmettere le caratteristiche del prodotto, ma di trasmettere intimità, emozioni e interesse. Volete essere visti non solo come il migliore tra i migliori, ma anche come l'unico sul campo.

Errore 5: ridurre i costi per sopravvivere

Ogni azienda vuole farsi conoscere e ottenere la massima visibilità pubblica possibile. La logica è chiara: maggiore è la voce, maggiore è la quota di mercato. Durante una crisi o una recessione, gli affari vanno di solito in una direzione diversa. La maggior parte delle aziende taglia i costi, soprattutto quelli legati alla comunicazione e al branding. Il calcolo è semplice: se tutti i vostri concorrenti stanno tagliando le spese di comunicazione, vi basterà mantenerle al vecchio livello per aumentare la vostra share of voice e quindi la vostra quota di mercato.

Mantenete i vostri budget! I vostri concorrenti potrebbero perdere i nervi e, di conseguenza, essere vulnerabili. Chiedetevi se volete perdere poco o vincere tanto. Il branding richiede tempo e un buon marchio vi dà un enorme vantaggio nel lungo periodo.

Non essere così duro con te stesso

Dovremmo tutti ricordare che crisi, recessione, inflazione e scoppio di bolle speculative fanno parte del nostro lavoro e non perdere la testa. Il branding è un progetto a lungo termine, senza fine. Se gettiamo il nostro marchio in mare alla prima ondata, non ce la faremo mai. Dovremmo sempre ricordare le parole di Shelly Lazarus: "Se non puoi essere brillante, almeno sii memorabile".

* Can Gezer è un consulente di branding presso Laika Berlin e un esperto di branding e digitalizzazione che ha lavorato per aziende, consulenti e istituzioni culturali come FutureBrand, Ogilvy & Mather o Unruly. Presso Laika, conduce workshop sul marchio che danno vita a un marchio dall'interno.

Mentre la mozzarella prodotta con latte svizzero si è ampiamente affermata negli ultimi anni, il formaggio fresco proviene ancora principalmente dall'estero. Insieme a Coop, Züger Frischkäse ha quindi lanciato il prodotto Filona con il proprio marchio "Qualité&Prix" nell'autunno 2020. Secondo le informazioni, le vendite si sono sviluppate bene, ma la grande svolta non si è ancora concretizzata.

Per avvicinarsi a questo obiettivo, l'azienda a conduzione familiare della Svizzera orientale inserirà Filona nella propria linea di marchi a partire dall'aprile 2023 e la venderà con il marchio Filona di Züger. Con l'acquisizione di Filona, Züger Frischkäse potrà vendere il prodotto in altri canali e investire di conseguenza nel marketing. Non è prevista alcuna modifica alla ricetta dei prodotti.

In termini di prezzo, Filona si posiziona in modo più vantaggioso rispetto ai concorrenti stranieri leader di mercato e, allo stesso tempo, vuole guadagnare punti con la regionalità, la qualità svizzera e le brevi vie di trasporto. Sia la versione naturale che quella alle erbe saranno disponibili in tutta la Svizzera presso Coop, Spar e Volg a partire da metà aprile 2023.

Quasi uno svizzero su tre consuma almeno un integratore alimentare e le compresse di vitamine, in particolare, sono molto popolari. Il volume di mercato è grande e il mercato è competitivo. È quindi ancora più importante fare appello alle preferenze emotive dei consumatori ed essere il numero uno emotivo.

Zutt & Partner ha pubblicato un EmoCompass-Lo studio ha esaminato tre dei più noti marchi di integratori alimentari e vitamine in Svizzera, "A.Vogel", "Berocca" e "Burgerstein", in relazione alle loro ricette di neuromarketing per il successo.

Sapendo che i tre marchi funzionano in modo diverso per quanto riguarda aspetti razionali come la gamma di prodotti, il numero di prodotti e la copertura dei Paesi, questo studio si è concentrato sulla percezione emotiva dei tre marchi. I risultati mostrano come i tre marchi si comportano dal punto di vista emotivo e in quali discipline emotive hanno ancora margini di miglioramento.

Berocca cattura al meglio l'emozione del desiderio

Quando si chiede ai potenziali consumatori quale sia la compressa di vitamine perfetta per loro, il loro mondo emotivo - compresi aspetti come il naming, le immagini, i titoli, i messaggi pubblicitari e la confezione - dovrebbe essere soprattutto una cosa: ispirante, vivace e fresca. A questa domanda i partecipanti non hanno risposto verbalmente, ma attraverso colori e forme codificate. Se ora confrontiamo questo desiderio con i mondi emozionali di A.Vogel, Berocca e Burgerstein, Berocca emerge come chiaro vincitore.

Alla Berocca, l'emozione desiderata "ispirazione" gioca il ruolo più importante con quasi il 30% delle emozioni totali del marchio. Con una quota di ispirazione di poco inferiore al 25%, A.Vogel si colloca al secondo posto, mentre Burgerstein si colloca all'ultimo posto con un valore di poco inferiore al 20%. Anche se la Berocca risulta vincente, vale la pena di sottolinearlo: La quota di ispirazione dovrebbe essere ancora più alta per tutti e tre i marchi.

Burgerstein scatena le maggiori emozioni

Nella seconda disciplina delle emozioni, tuttavia, le cose appaiono diverse: Lo studio ha misurato anche la quantità di emozioni che i tre marchi scatenano in generale. In gergo tecnico, questo si chiama volume di emozioni.

Burgerstein genera il maggior volume assoluto di emozioni, con un valore totale di oltre 40. Secondo Zutt & Partner, si tratta di un risultato notevole, in quanto prodotti altamente emozionali come il cioccolato o le automobili non raggiungono un valore molto più alto, pari a circa 50. In confronto, le banche e le compagnie di assicurazione raggiungono solitamente un valore di circa 20.

Con un volume di emozioni pari a 32,7, A.Vogel si piazza nuovamente al secondo posto in questa disciplina delle emozioni - secondo Zutt & Partner un valore buono, ma non esaltante. Berocca è il più debole in questo confronto diretto con un valore di 27,1.

A.Vogel ha il profilo del marchio più chiaro

Oltre all'emozione desiderata dell'ispirazione, ci sono altre aree emozionali attraverso le quali i fornitori A.Vogel, Berocca e Burgerstein possono differenziarsi. Secondo Zutt & Partner, ciò è estremamente importante per motivi di differenziazione. E come dimostrano i risultati dello studio, ognuno di loro riesce a scatenare queste emozioni aggiuntive, assicurandosi così una certa proposta di vendita unica. A.Vogel padroneggia particolarmente bene questa disciplina delle emozioni.

Il mondo dei testi e delle immagini di A.Vogel irradia - oltre all'ispirazione già descritta - soprattutto cordialità. Per i partecipanti allo studio, il marchio appare caldo, dolce e gentile. Oltre ai colori dolci e caldi, anche le immagini di famiglie e bambini contribuiscono a questa emozione amichevole. Poiché l'universo emotivo di A.Vogel si esprime solo nella dimensione aggiuntiva della "cordialità", il marchio presenta il profilo più chiaro di tutti.

Berocca si concentra sulle prestazioni e sulla potenza nella sua dimensione aggiuntiva. Nelle sue immagini, il marchio dà un'impressione di potenza, dinamicità e sicurezza di sé ai partecipanti al test. L'effetto energizzante si nota anche attraverso forme, silhouette e font dinamici. Tuttavia, poiché Berocca, oltre all'emozione di potenza, suscita anche una certa cordialità, è il profilo del marchio che risulta più debole o meno chiaro.

Burgerstein si assicura anche la sezione Emozioni con il suo mondo sicuro e affidabile, dall'aspetto un po' medico. I testi, le immagini e soprattutto il colore blu contribuiscono a far percepire il marchio come serio e rassicurante. Le piccole "escursioni emozionali" in direzione della cordialità e della potenza, tuttavia, contribuiscono a rendere il profilo di Burgerstein meno chiaro rispetto a quello di A.Vogel.

Conclusione: molto è fatto bene

Lo studio EmoCompass mostra che A.Vogel, Burgerstein e Berocca stanno facendo molto bene in termini di emozionalizzazione. Ciononostante, i tre marchi potrebbero fare ancora di più sul mercato con un ulteriore sviluppo del loro marketing emozionale e quindi sottrarre quote di mercato ai loro concorrenti.

1. La priorità assoluta per tutti è: Suscitare ancora più ispirazione nel mondo del marchio emozionale per soddisfare il desiderio emozionale in modo ancora più forte e migliore.
2. Generalmente scatenando ancora più emozioni - questo vale soprattutto per Berocca e in parte anche per A.Vogel
3. Continuare ad affinare la profilazione e la differenziazione dei marchi propri - questo vale in particolare per Berocca e, in parte, anche per Burgerstein.

Zutt & Partner fanno notare che questi tre principi - desiderio, volume emozionale e chiara profilazione - sono il punto di riferimento anche per altre aziende sanitarie e farmaceutiche. Tra l'altro, misurare e indirizzare le emozioni non è utile solo per i farmaci da banco nel mercato dei consumatori. Le emozioni giocano un ruolo fondamentale anche per i gruppi target B2B, come i medici e i farmacisti, e per i farmaci su prescrizione. Può quindi essere utile misurare e gestire efficacemente le emozioni anche in questi settori.

I risultati dettagliati, le interpretazioni, le ulteriori informazioni sullo studio e gli approcci iniziali alle soluzioni sono a disposizione delle parti interessate nell'ambito di una Laboratori presso Zutt & Partner.

Mentre si avvertono segnali di rallentamento dell'economia e le previsioni variano da un istituto all'altro, le aziende si trovano ad affrontare sfide specifiche per ogni settore: Il settore finanziario e ingegneristico (MEM) si prepara a un anno potenzialmente difficile, il settore turistico fatica a tornare alla normalità e le multinazionali sono sotto pressione a causa delle normative ambientali (fonte: swissinfo).

Sfruttare le opportunità di crescita grazie alle soluzioni cloud

Resto convinto che le sfide nascondano opportunità che fanno la differenza per le aziende che sanno come sfruttarle. Abbiamo constatato che la tecnologia è spesso parte integrante di nuove soluzioni che hanno un impatto sul mondo del lavoro. Per questo motivo, le aziende svizzere si stanno concentrando sempre più sulle trasformazioni digitali (indagine 2023 Giornale delle TIC e Netzwoche) - con una crescente priorità per la sicurezza informatica, la gestione dei dati e la modernizzazione dell'ambiente IT con soluzioni cloud.

Un esempio di ciò è Nespressoche ha trasferito le sue applicazioni e i suoi database principali su Oracle Exadata Cloud@Customer Services. L'aggiornamento offre vantaggi quali la tariffazione basata sull'utilizzo, un maggiore consolidamento che riduce i requisiti di spazio e di storage dei data center e un miglioramento delle prestazioni di calcolo, dello storage e della flessibilità complessiva. L'Organizzazione Internazionale per le Migrazioni (IOM) - la più importante organizzazione intergovernativa nel campo della migrazione - lavora anch'essa con Oracle Cloud per facilitare il proprio lavoro. Il cloud viene utilizzato per supportare aree chiave quali progetti, sovvenzioni, supply chain e gestione delle risorse umane.

I problemi della catena di approvvigionamento, le tensioni geopolitiche e le crisi del costo della vita che hanno caratterizzato il 2022 continueranno a sfidare le imprese. È molto importante concentrarsi sulla crescita e ottimizzare l'agilità e l'efficienza. Quali sono dunque queste opportunità di crescita e come le aziende possono sfruttarle nel 2023?

1. pianificazione e strategia flessibile

Le competenze digitali sono fondamentali per un'efficace gestione del rischio. Con l'aiuto della gestione del rischio, le aziende possono reagire rapidamente alle nuove sfide e pianificare diversi scenari per garantire la continuità della loro attività.

Nel rivedere la propria catena di approvvigionamento, le aziende sono state costrette a reagire rapidamente alle continue carenze di prodotto e ai ritardi nelle consegne che sono ancora onnipresenti. Questo è solo un esempio di come le aziende abbiano dovuto agire rapidamente per rimanere a galla, passando da un modello "just-in-time" a un modello "più scorte, meno consegne" per compensare i costi di stoccaggio e amministrazione associati. Questo tipo di cambiamento continuo permette alle aziende di assorbire lo shock dei nuovi scenari. Tuttavia, può essere difficile per le aziende individuare le aree che richiedono la loro attenzione. Nel 2023, la visibilità di dati affidabili e in tempo reale sarà fondamentale per consentire un'azione proattiva e un rapido adattamento delle strategie. Riunire i dati di tutte le funzioni aziendali, come la finanza, l'inventario e la catena di approvvigionamento, in un'unica visione sarà fondamentale per massimizzare il ritorno sugli investimenti e stimolare gli investimenti per un'ulteriore crescita.

2. automazione finanziaria semplificata

Secondo Gartner, il compito più difficile per i chief financial officer nel 2023 sarà quello di reclutare e trattenere i dipendenti. La battaglia per accaparrarsi i migliori talenti è agguerrita e, poiché i responsabili finanziari hanno mantenuto i loro team snelli durante la recessione, dovranno essere creativi.

Nel 2023, l'automazione sarà un investimento importante per i team finanziari, non solo per ottimizzare le prestazioni, ma anche per concedere ai professionisti più tempo per progetti a valore aggiunto. Attività manuali come la chiusura di fine mese richiedono in genere ai team finanziari di aggregare e analizzare grandi quantità di dati eterogenei. Questo compito può essere molto dispendioso in termini di tempo e soggetto a errori, in quanto un singolo inserimento errato può costare alle aziende migliaia di franchi e vanificare i profitti duramente guadagnati. Pertanto, nel 2023, le aziende dovranno sfruttare le opportunità di crescita anche in questo settore. La centralizzazione dei dati e l'automazione dei processi finanziari riducono i rischi e rendono i dati più precisi. Ciò consente ai team finanziari di concentrarsi sull'analisi e di rispondere ai cambiamenti del mercato.

I professionisti della finanza non vogliono perdere tempo a controllare e consolidare fogli di calcolo, ma vogliono aggiungere valore. Nel 2023 l'automazione avrà un ruolo cruciale nella fidelizzazione dei dipendenti e nel far sentire il personale finanziario valorizzato.

3. automatizzare la determinazione dei prezzi per ridurre al minimo i rischi legati ai fornitori e alla valuta.

Poiché nel 2023 i mercati rimarranno in movimento, sarà fondamentale sapersi adattare rapidamente alle variazioni di prezzo. I bilanci e i profitti possono essere influenzati da piccole variazioni dei prezzi dei fornitori. Può quindi essere difficile individuare la differenza prima che sia troppo tardi. Con l'aumento della crescita internazionale e delle vendite all'estero, la complessità continua a crescere a causa delle normative fiscali e doganali in continua evoluzione, rendendo difficile procedere al ritmo previsto.

Nel 2023, la determinazione automatica dei prezzi consentirà alle aziende in rapida crescita di rimanere agili e di effettuare budget in modo più efficiente. Grazie a questa tecnologia, le aziende saranno in grado di rispondere alle fluttuazioni dei prezzi dei fornitori e di creare previsioni accurate dei flussi di cassa. Saranno inoltre in grado di gestire centralmente i prezzi, garantire la coerenza tra i canali e allineare i prezzi dei prodotti ai margini di profitto. Il pricing automatico rallenta efficacemente le aziende quando un prodotto o un componente diventa più costoso, oppure dà il via libera all'acquisto al prezzo giusto. Un vantaggio fondamentale è che queste modifiche vengono apportate in tempo reale, anziché dopo settimane, risparmiando risorse vitali.

Nel commercio internazionale, questa tecnologia consente alle aziende di gestire in modo centralizzato i prezzi e di aggiornare automaticamente le norme fiscali o di vendita specifiche di ogni Paese, per evitare penali impreviste o perdite di vendite. I prezzi e le percentuali di sconto specifici per ogni valuta offrono un controllo totale, consentendo alle aziende di assegnare i livelli di prezzo a canali e clienti diversi.

4. trasparenza: clienti, dipendenti e investitori si aspettano che i loro marchi "facciano del bene".

La rendicontazione ESG continuerà a crescere d'importanza nel 2023. I clienti chiedono trasparenza e le nuove generazioni, che impongono ai datori di lavoro standard più elevati rispetto ai loro predecessori, hanno assegnato all'ESG un ruolo cruciale nel reclutamento, nella fidelizzazione e nella fedeltà al marchio. Quasi la metà degli investitori è addirittura disposta a disinvestire dalle aziende che non adottano misure sufficienti in materia di ESG e, dato che gli imprenditori fanno sempre più affidamento sugli investimenti, non possono permettersi di trascurare questa rendicontazione.

Una maggiore trasparenza dei dati aziendali e personali significa maggiore responsabilità e conformità. La creazione e il mantenimento di una solida strategia ESG dipendono dalla qualità e dal volume dei dati aziendali. Le soluzioni basate sul cloud svolgeranno un ruolo fondamentale in questo senso, riunendo le informazioni provenienti da tutte le parti dell'azienda, fissando obiettivi realistici e monitorando i progressi per soddisfare clienti, dipendenti e investitori.

È stato dimostrato che progressi significativi verso gli obiettivi ESG influenzano le opportunità di investimento, aumentano la spesa dei consumatori e migliorano la produttività dei dipendenti, un aspetto cruciale in vista di un periodo di incertezza finanziaria ancora maggiore nel 2023.

Autore:
Billy Kneubühl è Country Manager Oracle Svizzera

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/vier-wachstumschancen-fuer-schweizer-unternehmen-im-jahr-2023/

La leadership del marchio - una gestione aziendale di successo attraverso il potere di marchi forti - è una ricetta di successo per le aziende eccellenti che puntano al valore del marchio e al valore aziendale. Ma questo successo richiede una visione, una strategia chiara e, soprattutto, coerenza e perseveranza nell'attuazione. Come si può conciliare un tale approccio a lungo termine con obiettivi di vendita o di fatturato spesso a breve termine? Come si conciliano gli obiettivi di sviluppo (ulteriore) a lungo termine del marchio e quelli di vendita?

In questa edizione della serie Brown Bag, l'attenzione si concentra sui punti di partenza e sulle sfide della leadership di marca. Come può la brand leadership avere ancora successo in questi tempi frenetici? Come possiamo tenere conto degli obiettivi a lungo e a breve termine nel campo della tensione tra marchio e marketing? E dove sono i limiti?

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Da quasi 100 anni, Ricola produce le sue caramelle alle erbe a Laufen e le fornisce a oltre 45 Paesi. Ora l'azienda compie un altro passo nella sua storia. Il 26 maggio 2023 aprirà a Laufen il primo negozio in Svizzera dedicato alle caramelle.

Il concept è dedicato alle specialità alle erbe Ricola. Al piano terra, gli ospiti possono vivere un'esperienza di shopping con offerte speciali e una stazione Pick&Mix dove possono comporre i loro dolci preferiti in diversi gusti. Qui vengono offerti anche dolci provenienti da altri Paesi che non sono disponibili in Svizzera. Durante il percorso verso il piano superiore, viene svelata la storia dell'azienda. Una volta arrivati al piano superiore, un processo interattivo spiega come le erbe entrano nelle caramelle. Gli ospiti possono anche creare la propria varietà di Ricola e imparare tutto sulla coltivazione delle erbe. A intervalli regolari, sul posto, si svolgono esibizioni di chef di caramelle, dove è possibile osservare le spalle dei professionisti delle caramelle.

Questo trasformerà Laufen in un punto di riferimento per le erbe: oltre al nuovo negozio di esperienze, c'è anche il centro per le erbe progettato da Herzog & De Meuron e il giardino delle erbe Ricola di Nenzlingen.

Backup ONE, con sede a Berna, offre soluzioni di backup sicure, flessibili e allo stesso tempo facili da usare per aziende e utenti privati secondo gli standard militari. Tutti i dati e i metadati di backup sono archiviati in modo geo-ridondante ed esclusivamente in centri dati Tier IV/-III altamente sicuri in Svizzera. Secondo l'azienda, l'ubicazione dei dati in Svizzera costituisce la base ottimale per la sua offerta e continua a impegnarsi per la sua stabilità e il suo ulteriore rafforzamento.

La certificazione ISO 14001 rappresenta un ulteriore passo avanti in questo percorso. Conferma che Backup ONE ha implementato un efficace sistema di gestione ambientale e si impegna attivamente per la compatibilità ambientale dei suoi prodotti e servizi. Allo stesso tempo, la ricertificazione ISO 9001 sottolinea l'impegno dell'azienda verso i più alti standard di qualità e il continuo miglioramento dei processi aziendali. Backup ONE aveva già adottato misure per proteggere l'ambiente molto prima di ottenere la certificazione ISO 14001. Tra queste, l'acquisto di energia elettrica esclusivamente da fonti rinnovabili, la piantumazione di un albero al giorno e l'utilizzo dei mezzi pubblici per gli appuntamenti di lavoro. "Siamo orgogliosi di aver raggiunto questi importanti traguardi", ha dichiarato il CEO Tobias Undeutsch. "Le certificazioni ISO confermano il nostro impegno verso la sostenibilità e i più alti standard di qualità. Desideriamo ringraziare Mark Schilt e Daniel Röthlisberger di easystep consulting e SQS per il loro prezioso supporto nel percorso verso queste certificazioni."

Backup ONE ritiene che l'implementazione di un sistema di gestione ambientale efficace sia un passo importante per combattere il cambiamento climatico e creare un futuro più sostenibile. L'azienda continuerà a lavorare per ridurre al minimo il proprio impatto ambientale e fornire ai propri clienti soluzioni innovative che combinino sostenibilità ed efficienza.

Fonte e ulteriori informazioni

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/backup-one-erhaelt-iso-14001-zertifizierung-und-iso-9001-rezertifizierung/

Il censimento globale DEI è stato condotto l'ultima volta nel 2021 e ha rivelato informazioni preziose. Pertanto, l'indagine viene ora ripetuta sotto la guida dell'organizzazione ombrello degli inserzionisti World Federation of Advertisers WFA. Tra gli altri partner figurano Cannes Lions, Effie Worldwide, Advertising Week, Campaign Magazine, Adweek e numerosi marchi globali e gruppi di agenzie.

In Svizzera, l'Associazione svizzera dei pubblicitari (SWA) è il partner attuatore e condividerà successivamente i risultati con i suoi membri e il mercato. La prima pubblicazione dei risultati avverrà a Cannes Lions nel giugno 2023, a cura del WFA.

L'indagine riguarda l'intero settore del marketing e della pubblicità, ovvero clienti, agenzie, marketer, media e tutti coloro che si sentono legati a questo settore.

L'indagine dura circa 15 minuti ed è progettata per aiutare a determinare lo stato della diversità, dell'uguaglianza e dell'inclusione in ogni Paese. In questo modo, l'indagine mira a rispondere alla domanda su come il settore sta facendo e dove c'è ancora margine di miglioramento. Soprattutto in tempi di carenza di lavoratori qualificati, questo è un aspetto importante per evitare di essere messi da parte come settore.

Il "Censimento globale DEI" si svolgerà contemporaneamente in tutto il mondo dal 15 marzo al 15 aprile 2023 e sarà possibile rispondere in tedesco, francese, inglese e altre lingue.. Per la versione svizzera tedesca, cliccare su "Deutsch CH" nella pagina iniziale.

Ulteriori informazioni su "The Global DIE Cenus 2023" sono disponibili su Wfanet.org.

L'X Index è uno strumento di ricerca proprietario che identifica i fattori più importanti di una customer experience e li rende misurabili. Per lo studio globale, sono state intervistate 54.000 persone in tutto il mondo per valutare le prestazioni CX di 500 noti marchi dei settori e-commerce, assicurazioni, viaggi, ospitalità, bellezza, salute, vendita al dettaglio, banche, moda, sport, finanza, telecomunicazioni, casa e tempo libero e intrattenimento.

Utilizzando 24 aspetti di valutazione, che coprono fattori emotivi, funzionali, personali e collettivi, è stata esaminata l'intera gamma del customer journey per misurare ciò che crea un'esperienza convincente per il cliente.

Sono state esaminate le esperienze dei clienti dei cosiddetti marchi "bricks and clicks" - aziende che oltre all'attività online gestiscono negozi brick-and-mortar - e delle aziende puramente internet, i "pure players". L'X Index comprendeva anche una scheda di valutazione sulla quale gli intervistati hanno valutato il grado di soddisfazione dei marchi nei vari punti di contatto con i clienti lungo l'intero percorso del cliente, dai social media al servizio clienti.

Quando la CX è convincente e quando no?

Mentre in Italia (47%) e in Francia (45%), ad esempio, sono soprattutto gli aspetti funzionali dell'esperienza del cliente a essere decisivi, in Germania sono i criteri emotivi (48%) a determinare in modo significativo se un'esperienza è classificata come buona. Criteri emotivi come un'esperienza distintiva e divertente con il prodotto stesso o punti di contatto innovativi e sorprendenti lungo il percorso del cliente. I marchi che hanno ottenuto un buon punteggio in Germania, come Apple o Adidas, si caratterizzano anche per il fatto di concentrarsi sui clienti in tutti i punti di contatto (7,3 su 10), ad esempio attraverso un design incentrato sul cliente, un'offerta di customer care affidabile o anche attraverso la gestione apprezzata dei feedback dei clienti.

Un altro fattore che rende i marchi convincenti è l'offerta di funzioni che migliorano l'efficienza e fanno risparmiare tempo ai clienti (7,3 su 10) o rendono più facile trovare il prodotto o la risposta giusta (7,5 su 10). Tra i marchi meglio valutati e con il più alto tasso di raccomandazione ci sono soprattutto "pure player" come PayPal, Airbnb o Booking.com.

Ciò contrasta con gli insuccessi delle aziende quasi esclusivamente "bricks & clicks": Secondo i risultati dello studio, sono le aziende di vendita al dettaglio, ma anche le banche e i fornitori di servizi di telecomunicazione, a offrire finora prestazioni di CX insufficienti. I tratti distintivi di questa performance sono l'abbandono dei clienti a causa della mancanza di sistemi di feedback o di programmi di fidelizzazione, ad esempio, e la mancanza di ispirazione attraverso raccomandazioni pertinenti, consigli utili ed esperienze innovative. In particolare, nel settore della vendita al dettaglio, si riscontrano notevoli riduzioni quando si tratta di offrire un senso di comunità o di promuovere la fedeltà attraverso un sistema di ricompense.

CX in tempi turbolenti

Lo studio dimostra che i consumatori sono meno disposti a scendere a compromessi sulle decisioni relative al marchio in tempi di tensione economica. Dall'analisi dei risultati dello studio emergono tre raccomandazioni d'azione concrete per i marchi al fine di migliorare la propria CX per i consumatori.

Raccomandazione per l'azione 1: Concentrarsi sull'efficienza e sull'assistenza

Soprattutto per i "pure player" e per l'area e-commerce degli ibridi, è importante offrire un'esperienza efficiente attraverso una navigazione intuitiva o strumenti e processi di servizio che consentano di risparmiare tempo. Offline, l'accento è posto sull'esperienza personale e in negozio, da cui i consumatori si aspettano che sia divertente e varia o che le circostanze spaziali e personali siano utilizzate per una presentazione accattivante. Per entrambi i settori è essenziale mostrare apprezzamento, premiando la fedeltà o rispondendo ai feedback. I clienti vogliono sentirsi visti, apprezzati e rispettati dai marchi come individui.

Raccomandazione per l'azione 2: Equilibrio tra personalizzazione e protezione dei dati

Nell'era degli algoritmi, cresce l'aspettativa di un'esperienza personalizzata nel contatto con i marchi. L'uso dei dati nel rispetto della privacy può aiutare i marchi a offrire ai propri clienti un'esperienza innovativa e sorprendente, ad esempio attraverso raccomandazioni stimolanti e previsioni basate sul profilo o contenuti basati sugli interessi. Tuttavia, i clienti si aspettano che i marchi proteggano i loro dati personali in modo incondizionato.

Raccomandazione per l'azione 3: Esperienza comunitaria attraverso l'ispirazione e l'atteggiamento

I consumatori vogliono che i marchi li ispirino a partecipare attraverso le loro azioni e apprezzano l'impegno dei marchi nei confronti della diversità o dell'ambiente. Per i marchi, questo significa rendere l'esperienza del cliente anche un'esperienza di comunità, mostrando un atteggiamento che motiva la partecipazione e adattando le offerte e la comunicazione alle esigenze personali dei clienti.

Questa aspettativa include la garanzia di accessibilità per le persone con limitazioni e disabilità, sia online che offline, al fine di dare a tutti i consumatori un accesso paritario all'offerta.

"I consumatori di oggi si aspettano che i marchi offrano un'esperienza perfetta sia fuori che online. In un'epoca di eccesso di offerta e di algoritmi basati sul servizio, i marchi che vogliono che la loro CX si distingua devono andare oltre un servizio di prima classe", spiega Sandra Onofri, Chief Strategy Officer di Havas Germany. "I marchi che riusciranno a creare momenti e interazioni eccezionali che riconoscono, comprendono e premiano i clienti nella loro individualità vinceranno con i consumatori".

Il Studio Havas X Index è stato sviluppato nel 2018 in collaborazione con l'istituto di ricerca OpinionWay e serve come barometro globale per misurare e ottimizzare le esperienze dei clienti. Nel 2023, Havas ha distribuito lo studio X Index in dieci Paesi - Germania, Cina, Francia, India, Regno Unito, Stati Uniti, Brasile, Turchia, Portogallo e Spagna - e ha intervistato 54.000 adulti su oltre 500 marchi. Tra questi vi erano noti marchi "bricks & clicks" (marchi con negozi "brick-and-mortar" che hanno subito la trasformazione digitale) e "pure players" (operatori solo online) di un'ampia gamma di settori: dal tempo libero alla vendita al dettaglio, dai trasporti alla tecnologia e alla finanza.

Il libro bianco gratuito sullo studio può essere qui essere richiesto.

In occasione del suo 40° anniversario, Thouvenin guarda avanti: Scholtysik abbrevia il nome del marchio da "Thouvenin Attorneys at Law" a Thouvenin e modernizza il design con colori attivi, un carattere più forte e una coerente riduzione all'essenziale. L'obiettivo del refresh è quello di dare all'approccio imprenditoriale differenziante dello studio legale commerciale un'espressione contemporanea e orientata al futuro.

Più impatto

Il nome abbreviato Thouvenin è indipendente dalla lingua e intende adattarsi meglio alla comunicazione professionale internazionale, esclusivamente in lingua inglese. Inoltre, il design potente dovrebbe generare un impatto significativamente maggiore nei formati compatti dei social media.

Anche le riprese con il drone della regione metropolitana di Zurigo - l'elemento più accattivante dell'aspetto di Thouvenin fino ad oggi - continuano coerentemente nella nuova immagine. Con l'aiuto di Google Maps, i designer e i fotografi di Scholtysik determinano le composizioni di immagini realmente esistenti, scoprono il momento migliore del giorno o della notte per le condizioni di luce ideali e le riprendono con il drone per applicazioni statiche e in movimento. Scholtysik aveva già sviluppato il concetto di immagine "Zurich-Birdview" per Thouvenin alcuni anni fa e, secondo le sue stesse informazioni, ha aumentato in modo massiccio la percezione e il riconoscimento dello studio legale nel settore.

L'EOC Ente Ospedaliero Cantonale ha ricevuto il Certificato di Parità Salariale. Questo riconoscimento rappresenta un simbolo di eccellenza nella parità di retribuzione per tutti i dipendenti. Dopo un'analisi statistica dei salari, l'EOC si è sottoposto a un audit interno per dimostrare che l'azienda applica la parità salariale tra donne e uomini. L'audit è stato condotto da PwC.

La certificazione Equal Salary è valida per tre anni, durante i quali l'azienda deve sottoporsi a due audit di sorveglianza. Dopo tre anni, se l'azienda vuole mantenere il marchio, deve rinnovare il processo di certificazione con una nuova analisi dei salari e un audit completo in loco.

Segnale per il settore sanitario ticinese

"La certificazione Equal Salary dell'EOC è un'ottima notizia per il settore sanitario in Ticino. Mettendo in pratica i valori, l'EOC promuove l'equità retributiva di genere e mette in pratica i valori pionieristici della diversità e dell'inclusione. Ci auguriamo che questa certificazione ispiri il settore sanitario a seguirne l'esempio", ha commentato Lisa Rubli, co-CEO della Fondazione Equal Salary. "All'EOC, il conseguimento di questa importante certificazione è il primo passo di un percorso più ampio volto a migliorare costantemente la qualità delle condizioni di lavoro delle donne e l'inclusione di genere. 67 % dei nostri dipendenti sono donne che con il loro lavoro quotidiano garantiscono l'alta qualità dei nostri servizi sanitari", ha aggiunto Glauco Martinetti, CEO dell'EOC.

Anche PwC ha ottenuto la certificazione per la parità di retribuzione

Il fatto che anche le società di revisione stiano dando il buon esempio è dimostrato dal fatto che anche PwC ha ricevuto la certificazione, per la seconda volta. "La ricertificazione di Equal Salary è una componente importante della nostra strategia I&D e sono molto orgoglioso del nostro successo nel costruire un ambiente inclusivo e diversificato in PwC", ha commentato Andreas Staubli, CEO e Territory Senior Partner di PwC Svizzera, al momento di ricevere il certificato.

Fonte: Fondazione Equal Salary

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/lohngleichheit-weiteres-schweizer-unternehmen-zertifiziert/

"La Bestia": così i surfisti chiamano con riverenza le onde alte oltre 30 metri di Nazaré, in Portogallo. Solo i surfisti migliori e più coraggiosi si avventurano in acqua. Chi non fa parte di questo ristretto gruppo di atleti estremi può comunque provare la sensazione che si prova, in tutta sicurezza e senza bagnarsi.

Con "Nazaré - Surfing the Beast", Wunderman Thompson Svizzera ha creato un'esperienza immersiva per il Red Bull Media World nel Museo Svizzero dei Trasporti che mostra in modo impressionante la potenza delle onde ai visitatori. Il risultato è un'esperienza multiutente che non richiede alcuna attrezzatura per la realtà virtuale. La combinazione di filmati reali di Nazaré, sagome visualizzate in tempo reale, giochi dimensionali e suoni spaziali crea un'esperienza che dà agli spettatori la sensazione di essere un tutt'uno con l'onda. Il risultato è che anche un profano può sperimentare l'emozione del surf su grandi onde come mai prima d'ora.

Tecnologia elaborata

L'implementazione tecnica è complessa: Un LED wall di 9x3 m è controllato da un computer ad alte prestazioni e utilizza la cattura del movimento di tutto il corpo per riconoscere le reazioni degli utenti e interagire con i contenuti video sullo schermo in tempo reale. Tre moduli sensore catturano in tempo reale le informazioni sulla profondità, che vengono poi visualizzate in 1:1 con Unity 3D. Inoltre, un'installazione audio spaziale personalizzata con audio a 8 canali è stata programmata appositamente per lo spazio espositivo. Lo spettacolo sensoriale è completato da un'interfaccia dinamica per l'illuminazione della sala.

Il progetto è stato sviluppato e realizzato a livello creativo e tecnico da Wunderman Thompson in stretta collaborazione con l'agenzia Headtrip di Colonia. Headtrip è specializzata nella creazione di esperienze mediatiche immersive per i marchi, utilizzando tecnologie come la realtà virtuale, la realtà aumentata e le proiezioni spaziali interattive. Dal 20 marzo, i visitatori potranno sperimentare la parete immersiva come parte della nuova mostra speciale "Water - Breaking the Surface" nel Red Bull Media World del Museo dei Trasporti.

Responsabile della Red Bull: Isabelle Hen-Wollmarker (responsabile del Red Bull Media World), Monica Muijsers (Exhibition Manager), Ignaz König (Multimedia Designer). Responsabile di Wunderman Thompson: Benjamin Franken (Direzione creativa), Nick-Patrick Herrmann (Consulenza), Manfred Bacher (Consulenza), Michael Meier (Chief Technology Officer), Dany Boletas (UX Design), Konrad Dirksen (Junior Motion Designer), Rabit Rexhepi (Sviluppo software). Responsabili di Headtrip: Eric Benz (Direzione creativa), Olaf Hirschberg (Consulenza), Felix Hild (Artista immersivo), Lamin Sillah (Sviluppo software), Lennart Damann (Progettazione del suono spaziale).