La tradizionale azienda familiare Etter & Berno torna alle sue radici e si chiama nuovamente Berno. Da 50 anni, Berno rifornisce i clienti del Mittelland di frutta e verdura fresca di produzione locale. Negli ultimi anni, l'assortimento stagionale è stato costantemente ampliato. Insieme a un team innovativo e a partner fantasiosi, l'azienda vende anche specialità surgelate, pronte da mangiare, dolci e vegane.

Berno commissiona allo Studio Thom Pfister lo sviluppo e l'implementazione del marchio. L'incarico comprende tutti gli elementi di base, come il logo, la definizione dei colori e dei caratteri, le immagini, ma anche la carta intestata, il truck lettering, il design dello schermo e la programmazione del sito web. Il nuovo claim "Naturally Fresh", un concetto di comunicazione e le linee guida per i social media completano il progetto complessivo.

---

Responsabile a Berno: Gabriella Berno (Amministratore delegato), Romeo Ceroni (Amministratore delegato) e Sara Niklaus-Ceroni (Direttore esecutivo). Agenzia responsabile, Studio Thom Pfister: Thom Pfister (Direttore creativo, Idea/Concept), Ursula Rytz e Laura Capponi (Consulenza), Roland Zenger (Art Director), Daniel Hackiewicz (Graphic Design & Web Development), Noemi Bünzli (Graphic Design). Fotografo Immagini Staff: Yasmine Pauchard.

Infine, è possibile descrivere una parola tedesca che non è ancora presente nel Duden, ma che tuttavia è già utilizzata molto frequentemente. Di solito è riservata agli anglicismi. Speriamo però che questa parola non entri mai nel Duden, perché sarebbe troppo vergognoso per il nostro settore.

L'interpretazione del termine "comprensibile per i terzi" è semplice. Comprensibile per i terzi. Il motivo del suo utilizzo, tuttavia, sembra insignificante a prima vista, ma molto rivelatore a seconda. In passato, i messaggi dovevano semplicemente essere comprensibili, non comprensibili a terzi. Preferibilmente per coloro che erano interessati: i fedeli in chiesa, gli spettatori in televisione o i clienti su un cartellone pubblicitario.

Chi sono le terze parti, per favore?

Quando i concetti o le campagne vengono restituiti dalla direzione con l'osservazione che non sono comprensibili a terzi, i responsabili marketing e le loro agenzie sono di solito in difficoltà. Dopo tutto, nei loro corsi di formazione hanno imparato il classico modello mittente-ricevente. Chi sono queste terze parti che non capiscono?

Se la collaborazione tra l'agenzia e il reparto marketing funziona bene, il management ignorante viene solitamente identificato come terza parte e criticato. Se la collaborazione non funziona bene, il commento viene semplicemente inoltrato all'agenzia con una richiesta di ottimizzazione.

Ciò che accade raramente, ma che sarebbe importante: che la terza parte sia il cliente a cui il prodotto o il servizio deve essere venduto alla fine. Per questo motivo viene spesso chiamato "cliente finale". Che è una formulazione doppiamente sbagliata. Viene sempre proclamato ovunque: Il cliente prima di tutto o, più all'antica, il cliente è il re. Ma a quanto pare non si tratta affatto del cliente. Al primo posto c'è l'io, indipendentemente dal fatto che appartenga all'agenzia, ai responsabili marketing e comunicazione o alla direzione. Al secondo posto ci sono sempre gli altri di questo triumvirato e solo al terzo posto il "cliente finale". Cioè la persona a cui è destinato il tutto. Questo chiarisce anche la questione di chi siano i "terzi" per i quali ciò che stiamo facendo non è comprensibile.

---

* Benno Maggi è co-fondatore e CEO di Partner & Partner. Ha origliato l'industria per oltre 30 anni, scoprendo per noi parole e termini che possono essere usati per chiacchiere, pomposità, eccitazione, giocare a Scarabeo o semplicemente perché.

Mobilog è stata fondata nel 2021 come parte del Gruppo AMAG per rispondere alla crescente domanda di logistica ad alte prestazioni nel settore automobilistico. L'elevata varietà di modelli e di prodotti e le crescenti richieste di assistenza da parte dei clienti pongono ripetutamente delle sfide ai concessionari e alle officine. Mobilog si posiziona come centro di competenza per tutte le attività logistiche nel settore dei veicoli e dei ricambi.

Heads è stato incaricato di trovare il nome già al momento della fondazione dell'azienda. Mobilog sta per la combinazione di mobilità e logistica. Ora il compito di Heads era quello di progettare un'immagine per Mobilog che rendesse l'azienda più indipendente e facesse capire che il fornitore di servizi logistici è a disposizione dell'intero settore come partner competente.

Il fatto che Mobilog si muova in Svizzera è simbolicamente espresso nel nuovo logo dallo spostamento del "punto i" - la sfera. Questa sfera è un forte elemento di riconoscimento in tutto il nuovo aspetto del marchio. Inoltre, il colore principale, il blu cielo intenso in contrasto con il bianco, crea un linguaggio di design conciso.

Quanto sono integrabili le soluzioni MES attualmente disponibili sul mercato? L'"Aachener Marktspiegel Business Software - MES/Production Control 2023/2024" sarà pubblicato in tempo per la Hannover Messe (17.04.-21.04.2023). È pubblicato dal Trovarit Competence Center MES in collaborazione con il partner di lunga data Fraunhofer Institute for Manufacturing Engineering and Automation IPA e il VDI ed esamina la gamma di MES attualmente disponibili sul mercato tedesco. Offre quindi una panoramica di mercato ideale per chi è interessato e utilizza i MES. Inoltre, i MES esaminati sono valutati in relazione al supporto nella gestione della produzione e viene fornita assistenza concreta per l'implementazione di un progetto di selezione MES. Da metà aprile sarà disponibile su https://www.trovarit.com/studien/marktspiegel/mes-fertigungssteuerung/ disponibile.

Cosa fanno i sistemi MES?

Produrre velocemente con una buona qualità è l'obiettivo di ogni azienda. Tuttavia, ciò richiede che l'azienda utilizzi in modo ottimale le risorse necessarie per il processo produttivo. Pertanto, la disponibilità di personale e risorse operative in un determinato momento per gestire un ordine in arrivo può avere un'importanza decisiva per la concorrenza. Dopo tutto, le scadenze prefissate possono essere rispettate con soddisfazione del cliente solo se si è informati in ogni momento sull'andamento della produzione, sulla qualità e sulla disponibilità delle risorse. Un sistema MES è in grado di mappare la situazione attuale della fabbrica. Ciò significa che con l'aiuto di tale sistema è anche possibile, ad esempio, reagire più rapidamente a condizioni mutevoli, come guasti al personale o alle macchine. In questo modo, un'interruzione può essere colmata in tempo e la conseguente pressione sulla scadenza può essere ridotta al minimo. Un sistema MES fornisce quindi informazioni che consentono di ottimizzare i processi produttivi, dalla creazione dell'ordine al prodotto finito.

Ma non tutti i sistemi MES sono dotati delle stesse funzioni. Alcuni fornitori preferiscono fornire prodotti globali e completi, mentre altri si concentrano su singole aree, come l'acquisizione dei dati o settori specifici. Inoltre, anche l'interazione con i sistemi ERP esistenti gioca un ruolo decisivo. Se i due sistemi non lavorano insieme, si possono creare conflitti che finiscono per ridurre la competitività invece di aumentarla.

La panoramica del mercato analizza da vicino oltre 140 soluzioni MES di oltre 120 fornitori

Per consentire il confronto tra le diverse soluzioni MES e aumentare la trasparenza del mercato, l'Istituto Fraunhofer per l'ingegneria manifatturiera e l'automazione IPA di Stoccarda, insieme a VDI e Trovarit AG, offre una panoramica aggiornata delle soluzioni MES disponibili sul mercato con l'"Aachener Marktspiegel Business Software MES 2023/2024". Le soluzioni software vengono esaminate in modo esaustivo per quanto riguarda la loro gamma di funzioni. Completano il quadro le valutazioni delle caratteristiche tecniche (ad es. database server supportati, client, interfacce standardizzate, ecc.) dei sistemi e le informazioni generali sui fornitori di MES (sedi, personale, servizi offerti, ecc.). Un capitolo tratta anche dell'importanza del MES per "Industria 4.0".

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/mes-marktuebersicht-vergleicht-ueber-140-fertigungs-loesungen/

Il ChatGPT ha scatenato un nuovo clamore sull'intelligenza artificiale, le cui possibilità sono impressionanti. Allo stesso tempo, la garanzia di qualità e il controllo dei sistemi di IA stanno diventando sempre più importanti, soprattutto quando questi assumono compiti di responsabilità. Questo perché i risultati dei chatbot si basano su enormi quantità di dati sui testi provenienti da Internet. Tuttavia, i sistemi come ChatGPT si limitano a calcolare la risposta più probabile a una domanda e a darla come dato di fatto. Ma quali strumenti di test esistono per misurare la qualità dei testi generati da ChatGPT, ad esempio?

Catalogo dei test KI

Strumenti di test in uso

I ricercatori del Fraunhofer IAIS presenteranno anche diversi strumenti e procedure di test presso lo stand congiunto del Fraunhofer nel padiglione 16, stand A12 della Hannover Messe 2023 dal 17 al 21 aprile, che possono essere utilizzati per esaminare sistematicamente i sistemi di IA alla ricerca di vulnerabilità durante il loro ciclo di vita e per proteggerli dai rischi dell'IA. Gli strumenti supportano gli sviluppatori e gli istituti di test nel valutare sistematicamente la qualità dei sistemi di IA, garantendone così l'affidabilità. Un esempio è lo strumento "ScrutinAI". Consente ai revisori di ricercare sistematicamente i punti deboli delle reti neurali e quindi di testare la qualità delle applicazioni di IA. Un esempio specifico è un'applicazione di IA che riconosce le anomalie e le malattie sulle immagini TAC. La questione è se tutti i tipi di anomalie vengono riconosciuti allo stesso modo o se alcuni sono migliori e altri peggiori. Questa analisi aiuta i tester a valutare se un'applicazione di IA è adatta al contesto di utilizzo previsto. Allo stesso tempo, anche gli sviluppatori possono trarre vantaggio riconoscendo le carenze dei loro sistemi di IA in una fase iniziale e adottando misure di miglioramento adeguate, come l'arricchimento dei dati di addestramento con esempi specifici.

Fonte e ulteriori informazioni: Fraunhofer IAIS

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/prueftools-fuer-ki-systeme/

Recentemente è stato reso noto che la grande banca svizzera Credit Suisse è stata acquisita da UBS. Ciò solleva delle domande: in che misura questo ha causato incertezza tra la popolazione? Quali banche beneficiano di questa acquisizione? L'istituto di ricerche di mercato Link fornisce le risposte sulla base dei dati relativi al periodo precedente e successivo all'acquisizione. A questo scopo vengono utilizzati i dati rappresentativi della popolazione di due ondate di indagine: L'ondata 1 si è svolta poco prima della comunicazione dell'acquisizione, l'ondata 2 nella settimana successiva.

Le banche perdono terreno

L'incertezza sul futuro del Credit Suisse si riflette nella considerazione della popolazione svizzera. La percentuale di persone che possono immaginare di diventare clienti del Credit Suisse è in netta diminuzione. Nei giorni precedenti l'acquisizione, la cifra corrispondente era del 10%; dopo l'acquisizione, era solo del 5%. Anche UBS sta perdendo terreno, anche se in misura minore, con una considerazione che scende dal 33% al 27%.

Un quadro simile della considerazione si riscontra anche nel segmento delle persone con un patrimonio disponibile superiore a 100.000 franchi svizzeri, che è di particolare interesse per le banche: anche in questo caso, sia il Credit Suisse (diminuzione da 13 % a 8 %) che UBS (diminuzione da 40 % a 31 %) hanno registrato perdite. Al contrario, i concorrenti con le maggiori quote di mercato - le banche cantonali, Raiffeisen e PostFinance - hanno registrato un leggero aumento della considerazione. Potrebbero quindi beneficiare dell'acquisizione.

Gli eventi relativi all'acquisizione sono considerati in modo critico dalla maggioranza. La maggioranza degli intervistati afferma che, secondo loro, la reputazione della "piazza bancaria svizzera" è stata danneggiata da questi eventi (61 % "d'accordo" / "pienamente d'accordo"). Allo stesso modo, molti concordano con l'affermazione che questi eventi dimostrano la necessità di una maggiore regolamentazione del mercato finanziario. Tuttavia, gli eventi non causano alcun timore per le proprie finanze: solo il 14% è preoccupato.

La fiducia del marchio nel Credit Suisse continua a calare

Anche il brand tracking settimanale del Link, lo Swiss Brand Observer, mostra un calo dei valori di fiducia. Grazie alla sua misurazione continua (dal settembre 2021), lo strumento è adatto, tra l'altro, a registrare eventi imprevisti in relazione alla percezione di varie metriche, come la fiducia nel marchio o la soddisfazione dei clienti. Nella settimana successiva all'acquisizione di UBS, solo il 2% circa della popolazione ha percepito il Credit Suisse come particolarmente affidabile. Questo valore è rimasto a questo livello una settimana dopo. Nella settimana precedente l'acquisizione, questo valore si aggirava intorno al 7% e nel dicembre 2021 era ancora intorno al 16%. UBS, invece, ha perso meno fiducia; nel complesso, tuttavia, anche i valori di fiducia delle ultime due settimane mostrano una leggera tendenza al ribasso per UBS e le altre banche, nel migliore dei casi ristagnano.

Per quanto riguarda il cosiddetto "buzz" (quali sono i fornitori di servizi finanziari di cui gli intervistati hanno sentito parlare positivamente o negativamente negli ultimi 7 giorni nei notiziari, nelle conversazioni con amici e parenti, ecc.), il Credit Suisse mostra un forte aumento negativo, come previsto, anche se la curva si è di nuovo leggermente appiattita nell'ultima settimana. Un aumento è presente anche presso UBS, ma comparativamente a un livello inferiore. Il punteggio netto di ronzio (rapporto tra positivo e negativo) è significativamente migliore presso UBS che presso Credit Suisse.

 

Il mercato dei viaggi sta accelerando. Il merito è soprattutto della generazione dei Boomer. L'85% dei nati tra gli anni '50 e la fine degli anni '60 ha in programma almeno un viaggio di vacanza quest'anno. E anche le generazioni successive sentono ovviamente una grande voglia di viaggiare. L'83% di questo gruppo target è pronto per una vacanza e vuole viaggiare quest'anno, seguito dai Millennial (81 %) e dalla Generazione X (78 %). Le aziende turistiche dovrebbero sfruttare questa dinamica di crescita e tenerne conto nella loro strategia di marketing e pubblicità, rivolgendosi ai gruppi target in modo mirato.

La maggioranza vuole prenotare il viaggio nella prima metà dell'anno

Più della metà (58 %) di tutti gli intervistati sta pensando di prenotare un viaggio entro la prima metà dell'anno. In particolare, si distinguono i Millennials. Il 46% di questo gruppo generazionale intende prenotare nella prima metà dell'anno. Seguono i Boomers e la Generazione X con il 29% ciascuno.

I media turistici online sono fondamentali per la ricerca sui viaggi

In media, il 36% dei consumatori svizzeri utilizza fonti online con un focus sul turismo per la ricerca di vacanze, viaggi e soggiorni. Così facendo, i lettori stabiliscono implicitamente una relazione tra gli articoli editoriali e le pubblicità inserite. Gli annunci e le pubblicità che si basano sul targeting contestuale o semantico in questo contesto, quindi, non solo ottengono una rilevanza significativamente maggiore nel rivolgersi al gruppo target. Con questa strategia, gli inserzionisti ottengono anche valori di attenzione significativamente più elevati, perché svolgono la pubblicità esclusivamente in un ambiente tematicamente appropriato.

Tendenza rilevante: Vacanze e ambiente

Il costo di un viaggio è stato citato dal 62% dei consumatori svizzeri intervistati come un fattore chiave che influenza le loro decisioni, seguito dalle destinazioni preferite (54 %). E: ambiente e vacanze, anche questa area di tensione sta acquistando importanza per molti svizzeri. In media, il 49% degli interessati a viaggiare preferisce vacanze ecologicamente sostenibili. Per raggiungere questo obiettivo, il 29% dei viaggiatori decide di volare meno, di prenotare alloggi ecologici (23 %) o di recarsi in generale in una destinazione caratterizzata dalla sostenibilità (19 %).

---

Teads ha intervistato un totale di 16.405 persone in 24 mercati, tra cui 870 consumatori svizzeri, tra il 13 dicembre 2022 e il 23 gennaio 2023. L'indagine si è concentrata sulle intenzioni di viaggio e sugli interessi di queste persone.

 

Mentre la farmacia online Zur Rose gode di un'ottima visibilità nella Svizzera tedesca, è ancora meno affermata nella Svizzera francese. Per cambiare questa situazione, nell'autunno del 2022 l'azienda ha lanciato una campagna crossmediale in collaborazione con il gruppo interdisciplinare di agenzie iundf. Il fulcro è stata l'offerta mediatica multicanale della Posta Svizzera, con due lettere pubblicitarie indirizzate - un primo invio e un sollecito - e un invio non indirizzato. Per rafforzare l'impatto, Zur Rose si è affidata anche ai seguenti canali online e offline: Digital out-of-home negli uffici postali e nei trasporti pubblici regionali, annunci su Facebook, annunci display e volantini collocati in punti di contatto rilevanti per il settore medico, come i negozi di forniture mediche.

Per misurare l'impatto pubblicitario della campagna crossmediale, la società di ricerche di mercato DemoSCOPE ha successivamente condotto uno studio di impatto. René Brawand, Project Manager Social Research di DemoSCOPE, riassume il risultato più importante dello studio: "I canali scelti per questa campagna hanno avuto successo, soprattutto il volantino nella cassetta delle lettere e la lettera pubblicitaria indirizzata".

Sensibilità significativamente più elevata

La campagna ha aumentato in modo significativo la notorietà del marchio Zur Rose sia a livello di supporto che di non supporto: La notorietà supportata è superiore del 101% tra le persone nell'area di dispersione rispetto al gruppo di controllo. La notorietà non assistita dell'azienda nell'area di diffusione è addirittura superiore del 156% rispetto al gruppo di controllo. Anche le menzioni "top-of-mind", in cui Zur Rose viene nominata come la prima farmacia per corrispondenza/online, sono significativamente più alte nell'area di dispersione, con un notevole aumento del 144%.

Elevata attenzione alla pubblicità fisica

Lo studio ha anche analizzato la percezione della pubblicità. Il 43% degli intervistati ha dichiarato di aver visto la pubblicità di Zur Rose. Questo dimostra quanto sia forte l'effetto dei mailing stampati. Più della metà di queste persone ha visto il volantino nella cassetta delle lettere e quasi un terzo ha visto la lettera pubblicitaria indirizzata personalmente.

Migliori valori di immagine

Per determinare l'effetto della campagna crossmediale sull'immagine aziendale, gli intervistati hanno valutato le affermazioni sul marchio Zur Rose su una scala da 1 (per niente vero) a 10 (completamente vero). Questo ha mostrato che la percentuale di persone che hanno indicato un valore compreso tra 8 e 10 per gli attributi richiesti era significativamente più alta nell'area di dispersione per tutti i valori del marchio. I valori "Innovativo/che porta sempre qualcosa di nuovo" (più 159 percento), "Buon rapporto qualità-prezzo" (più 115 percento) e "Dipendenti cordiali" (più 82 percento) sono migliorati in modo particolare. Le persone nell'area di dispersione percepiscono Zur Rose in modo significativamente più positivo rispetto al gruppo di controllo.

---

Lo studio, commissionato da Post Advertising, si proponeva di analizzare l'impatto pubblicitario della campagna di lancio di Zur Rose nella Svizzera francese su consapevolezza, percezione e atteggiamenti. A tal fine, DemoSCOPE ha condotto un totale di 668 interviste (603 interviste telefoniche e 65 interviste online) alla fine del 2022 tra privati francofoni di età pari o superiore a 55 anni, residenti nella Svizzera francese. Il gruppo di controllo comprendeva persone dell'area di dispersione che avevano ricevuto una prima lettera pubblicitaria indirizzata sei settimane prima. Per il gruppo di controllo, DemoSCOPE ha reclutato persone al di fuori dell'area di dispersione.

Con oltre 12 milioni di aziende raggiunte e circa 20.000 candidature, l'HIPE AWARD è uno dei premi più importanti e ambiti nel mondo di lingua tedesca. I principali criteri esaminati per l'assegnazione del premio sono la qualità del servizio, le prestazioni superiori alla media, l'eccellenza del servizio, nonché l'efficacia e la crescita costante. Il fornitore di servizi bbi Software AG ha ottenuto il massimo dei voti con il massimo dei voti nelle aree dell'assistenza ai clienti, della competenza e delle aspettative dei clienti. Dal 1994, l'azienda è specializzata nello sviluppo di soluzioni innovative per la gestione delle licenze che aiutano le aziende a gestire efficacemente le loro licenze software, a risparmiare sui costi e a ridurre al minimo i rischi di conformità.

Efficienti, esperte, pratiche: così si presentano le soluzioni software di bbi Software AG. Supportano numerose aziende nell'uso ottimale delle risorse interne e creano chiarezza nella gestione quotidiana delle licenze, scrive l'azienda. Individualità e competenza sono di fondamentale importanza, aggiunge l'azienda. L'amministratore delegato Marco Kurmann e il suo team offrono soluzioni personalizzate che ispirano a lungo termine - e a prezzi equi. Inoltre, l'azienda attribuisce grande importanza alla formazione continua di tutti i dipendenti, garantendo così un pool di esperienze e conoscenze di prim'ordine, secondo le ulteriori spiegazioni dell'azienda.

In qualità di vincitore ufficiale dell'HIPE AWARD 2022, bbi Software AG può ora annoverarsi tra i TOP 400 fornitori di servizi premiati nel mondo di lingua tedesca.

Fonte e ulteriori informazioni

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/internationaler-preis-fuer-bbi-software-ag/

L'elenco dei rischi che, in casi estremi, minacciano seriamente l'esistenza di un'azienda è lungo. Per preparare un'azienda allo scenario peggiore, la creazione e il funzionamento di una gestione della continuità operativa sono la prima scelta. Un BCM garantisce che i processi aziendali critici e le funzioni chiave rimangano disponibili in situazioni di emergenza o siano nuovamente disponibili in tempo, cioè prima che il danno diventi inaccettabile.

Processi aziendali sensibili identificati e dipendenze note

L'indagine, a cui hanno partecipato 118 aziende di un'ampia gamma di settori, fornisce risultati incoraggianti. In particolare, quando si tratta di identificare i processi aziendali più sensibili (87% delle aziende li hanno identificati) o di conoscere le dipendenze più importanti da terzi, ad esempio i fornitori (91% delle aziende li conoscono), le aziende sono molto consapevoli dei rischi. 77% delle aziende hanno anche elaborato piani specifici per poter reagire al verificarsi dei rischi in modo preparato. Questo è considerato un segnale forte dagli specialisti BCM di Swiss Infosec AG e dimostra che i vantaggi della disciplina di gestione BCM e la sua necessità sono stati riconosciuti.

La gestione del rischio e la gestione della continuità operativa si avvicinano

La gestione del rischio vera e propria svolge un lavoro prezioso (preliminare) per la creazione e il funzionamento di un BCM. Identifica e denomina i rischi e stima la probabilità di accadimento e l'entità dei danni. Sulla base di questi risultati, i piani di emergenza possono essere redatti in modo più efficiente e adattati più facilmente in caso di rischi nuovi o modificati. Quasi 70% delle aziende sfruttano consapevolmente la vicinanza tra gestione del rischio e BCM e fanno sì che la gestione del rischio e il BCM lavorino a stretto contatto per controllare i rischi identificati.

E che dire della consapevolezza del personale in materia di BCM?

Sviluppare piani di emergenza è una cosa. Tuttavia, è importante che i dipendenti conoscano effettivamente le procedure di emergenza per poter agire correttamente in situazioni di emergenza. Nell'indagine, 2/3 delle aziende dichiarano che i loro dipendenti sono a conoscenza delle procedure di emergenza, 20% lo negano e 14% non ne sono sicuri. È qui che lo specialista BCM Reinhard Obermüller di Swiss Infosec AG vede un potenziale di ottimizzazione: "Il comportamento in situazioni di emergenza deve essere praticato e affrontato più volte. Soprattutto quando i nuovi dipendenti entrano a far parte del team. I piani di emergenza sono poco utili in un cassetto.

L'uso degli strumenti BCM è ancora espandibile

Gli strumenti di gestione della continuità operativa forniscono alle organizzazioni una piattaforma completa per sviluppare, implementare e gestire le loro strategie di BCM. Tuttavia, solo 23% delle organizzazioni sfruttano le soluzioni software di BCM. Besfort Kuqi, CEO di Swiss GRC AG, non è sorpreso dalla sua esperienza nell'ambiente GRC: "È un peccato che molte organizzazioni non sfruttino gli strumenti GRC per migliorare la gestione del rischio e il BCM. Soprattutto in tempi di maggiore incertezza, è fondamentale per le organizzazioni avere una visione completa, coerente e aggiornata dei propri rischi e opportunità, e su questa base rafforzare la propria resilienza. Chi ha lavorato costantemente con gli strumenti GRC ne conosce il valore aggiunto e i numerosi vantaggi".

Fonte: Infosec Svizzera

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/unternehmen-setzen-auf-bcm-aber-noch-zu-wenig-auf-unterstuetzende-tools/

Il romanzo di Marcel Proust Alla ricerca del tempo perduto è un'esplorazione della memoria umana e dei fattori che la mettono in moto. L'opera contiene anche una delle descrizioni più sensuali (nel vero senso della parola) di ciò che può accadere quando si gusta un semplice dolce: Il protagonista immerge una torta di sabbia, chiamata "madeleine" in Francia, in un sorso di tè - e improvvisamente si sente trasportato indietro alla propria infanzia: "Tutto in una volta il ricordo era lì", osserva. E continua: "Il sapore era quello di quel pezzetto di madeleine che mia zia Léonie mi offriva dopo averlo intinto nel suo tè nero o ai fiori di tiglio".

Sapori e profumi possono penetrare nelle profondità del nostro subconscio.

Sì, i sapori e i profumi hanno una proprietà straordinaria: possono penetrare nelle profondità del nostro subconscio ed evocare ricordi di cui non conoscevamo l'esistenza. Questa proprietà rende i profumi e i sapori un potente strumento di marketing. In realtà, l'uso di tutti e cinque i sensi è già comune nel marketing, ma non se ne parla molto. Qual è dunque il segreto del marketing sensoriale?

Uno strumento potente

Innanzitutto, non è un segreto che il marketing sensoriale sia estremamente efficace. Sempre più studi confermano che la fedeltà al marchio e la probabilità di acquisto aumentano proporzionalmente alla dimensionalità del touchpoint. In neuroeconomia si parla addirittura di "legge dell'amplificazione multisensoriale": più canali sensoriali vengono stimolati, più velocemente e intensamente viene elaborata un'impressione. Si possono citare numerosi esempi pratici: Un classico è l'esperimento del 1995 di Alan R. Hirsch, "Effects of Ambient Odors on Slot-Machine Usage in a Las Vegas Casino". Lo studio ha registrato un aumento delle entrate di circa il 45% per le slot machine in un ambiente aromatizzato rispetto a un'atmosfera dall'odore neutro. Gli esempi possono continuare a piacere: Pensate ai profumi e alle palette di colori scelti con cura negli interni degli hotel o all'odore dell'erba appena tagliata nei negozi di articoli sportivi, alle lettere dei clienti con il profumo della crema solare, alla degustazione di bocconcini al supermercato o alla sensazione di bottiglie di bevande come Orangina...

Gioco multi e intermodale

Secondo la legge dell'amplificazione multisensoriale, queste strategie di marketing devono la loro efficacia a un'interazione multi e intermodale. Pensate alla scena del romanzo di Proust: non è solo la vista a far rivivere il ricordo, ma anche l'odore, il sapore e la consistenza del biscotto mescolato al tè. La combinazione deve essere giusta per ottenere il risultato desiderato. Creare artificialmente questa coerenza è la grande sfida del marketing multisensoriale. Se l'interazione non riesce, si crea confusione e sovraccarico sensoriale. È quindi auspicabile che la ricerca in neurologia e psicologia sviluppi presto modelli più precisi per la progettazione di messaggi sensoriali multidimensionali: conoscenze che potrebbero diventare rilevanti non solo nel marketing, ma anche in altri contesti come la psicologia dell'apprendimento, la psicoterapia e la psicoanalisi, o nel trattamento medico del dolore e dei disturbi del sonno, per esempio.

Perché le patatine sono più grandi della tua bocca? Per far sì che si rompano davvero quando le si morde!

È necessario tenere conto del fatto che uno stimolo modale specifico può suggerire o influenzare le impressioni degli altri quattro stimoli sensoriali: I profumi o i suoni possono suscitare impressioni sui colori, i colori a loro volta odori e sapori. Ecco perché, ad esempio, i nomi delle marche, le dimensioni e i materiali delle confezioni e i rumori del mangiare possono influenzare la valutazione di un gusto. Perché altrimenti le patatine sono più grandi della vostra bocca? Perché si rompono davvero quando le si morde!

Sottigliezza degli stimoli

Un'altra ricetta per il successo del marketing multisensoriale è la sottigliezza degli stimoli e il loro accesso diretto al mondo emotivo. Le impressioni sensoriali visive rappresentano circa l'83% delle percezioni, gli stimoli acustici l'11%. Questi due sensi, che sono comunque i più importanti, sono in primo piano anche nel marketing tradizionale. L'utilizzo del mercato della comunicazione visiva e acustica è quindi elevato. Non c'è da stupirsi, quindi, se la pubblicità tradizionale non viene più percepita in modo corretto o addirittura viene percepita come fastidiosa.

La situazione è molto diversa per l'olfatto: esso rappresenta solo il 3,5% della percezione cosciente, l'aptica e il gusto rispettivamente l'1,5% e l'1%. Ciò non significa che questi sensi funzionino in modo meno preciso, ma che i loro stimoli vengono assorbiti in gran parte inconsciamente. Forse conoscete l'immagine dell'iceberg che galleggia sul mare e la cui maggior parte giace sott'acqua: La portata di ciò che accade sotto la superficie della coscienza è enorme. Si presume che almeno il 70% delle decisioni di acquisto siano prese inconsciamente. La possibilità di dirigere l'inconscio attraverso il marketing sensoriale promette quindi un potenziale inquietante.

Un candidato promettente

L'olfatto è il candidato più promettente per il marketing sensoriale. Gli scienziati Richard Axel e Linda Buck, insigniti del Premio Nobel per la Medicina nel 2004, hanno dimostrato, tra l'altro, che la memoria umana può ricordare circa 10.000 odori, ma solo 200 colori. È inoltre noto che il centro olfattivo ha collegamenti diretti con la memoria e il sistema limbico. Si tratta della regione cerebrale in cui nascono i sentimenti inconsci. Pertanto, gli odori sono strettamente legati alle emozioni e ai ricordi: L'odore delle madeleine immerse nel tè ai fiori di tiglio o il profumo del primo grande amore: basta un soffio per rievocare esperienze, persone e sentimenti passati in tutti i loro dettagli. L'olfatto è quindi uno strumento perfetto per il riconoscimento del marchio.

Gli odori non sono solo eccellenti portatori di ricordi ed emozioni. Sono anche particolarmente efficaci per il marketing perché, a seconda della loro intensità, il loro effetto persuasivo passa inosservato. Infatti, a differenza di altre percezioni sensoriali come la vista e l'udito, gli impulsi dell'olfatto di solito non passano attraverso il talamo, la porta della coscienza. Forse questo è uno dei motivi per cui se ne parla così poco: I profumi possono influenzare il nostro stato emotivo senza che ce ne accorgiamo.

Questioni etiche

Poiché il marketing sensoriale passa spesso inosservato, solleva anche questioni etiche. In particolare, il marketing olfattivo è sospettato di interferire con il libero processo decisionale. Perché ciò che avviene sotto la soglia della coscienza non può essere valutato criticamente. I profumi dovrebbero essere progettati in modo tale da essere percepiti attivamente come pubblicità? Qui sorge il problema che l'efficacia presumibilmente diminuirebbe se la misura sensoriale fosse valutata come tale. Non appena una persona si rende conto di essere manipolata nel prendere le sue decisioni, è più probabile che pensi in modo sfavorevole alla fonte della distrazione. Ma le fragranze piacevoli, le patatine fritte, il personale gentile e l'arredamento coerente sono percepiti come una manipolazione?

Poiché il marketing sensoriale passa spesso inosservato, solleva anche questioni etiche.

Il segreto del marketing sensoriale risiede nell'influenza dell'interazione intermodale di diversi stimoli sensoriali sull'inconscio. Il suo grande potenziale lo rende uno strumento pubblicitario influente ma molto complesso, che si affermerà con gli ulteriori progressi della ricerca nel campo del marketing multisensoriale. Ma la crescente conoscenza in questo campo comporta delle responsabilità. Dopo tutto, l'inconscio è anche la casa di una personalità, il deposito dei ricordi d'infanzia e il censore dei desideri più profondi e dei pensieri più abissali. A volte questi si materializzano in odori e sapori e, quando li respiriamo, sbocciano. Anche se dovessimo perdere ogni memoria, anche "dopo la morte degli uomini e la rovina delle cose", apprendiamo da Marcel Proust, "allora gli unici che rimangono, più delicati ma più permanenti, più inconsistenti, più costanti e più fedeli, sono l'olfatto e il gusto, per ricordare come anime per molto tempo a venire, per aspettare, per sperare, per portare al di sopra dei detriti di tutto ciò che rimane, sulla loro goccia quasi impalpabile, senza cedere, l'edificio incommensurabile della memoria".

---

ESEMPI

Questi marchi utilizzano il marketing sensoriale

Visto

Quando pagano con la carta Visa, i clienti statunitensi sentono un suono speciale alla fine, a cui Visa sta lavorando da anni. Questo suono completa l'acquisto e trasmette sicurezza e familiarità.

Singapore Airlines

Gli assistenti di volo di Singapore Airlines non solo indossano uniformi con una combinazione di colori basata su motivi tradizionali, ma anche un profumo (rosa, lavanda e agrumi) molto riconoscibile dai viaggiatori.

Mela

La concezione delle boutique Apple è un capolavoro, sia dal punto di vista visivo che tattile: i negozi devono essere percepiti come "puliti" e "intelligenti" come i prodotti dell'azienda.

Starbucks

Fin dall'inizio, la catena americana di caffetterie ha obbligato le sue filiali a macinare i chicchi di caffè in loco, in modo che il profumo di caffè fresco sia sempre presente e che i visitatori siano incoraggiati a consumarlo.

---

Volete saperne di più sul marketing sensoriale? Allora vi consigliamo "Customer Sense" della professoressa americana Aradhna Krishna: un'opera standard, apprezzata sia dagli accademici che dalla pratica, che descrive in modo eccellente il gioco dei cinque sensi nel marketing.

 

Gli eventi legati alla scomparsa del Credit Suisse ricordano la messa a terra della Swissair. Una compagnia svizzera conosciuta a livello internazionale improvvisamente non esiste più. La situazione colpisce ancora una volta molti: "Siamo dispiaciuti per tutti i dipendenti che devono temere per il loro posto di lavoro a causa della scomparsa del Credit Suisse", spiega Markus Baumgartner, presidente dell'associazione dei lavoratori di Credit Suisse. Associazione svizzera per la comunicazione di crisi (VKK). L'associazione ha sviluppato nove punti sulla crisi bancaria svizzera dal punto di vista della comunicazione di crisi.

1. la comunicazione di crisi ha bisogno di fiducia

I numerosi scandali degli ultimi anni hanno distrutto sempre più la reputazione del Credit Suisse. Anche se alla fine ai due capitani CEO Ulrich Körner e VRP Axel Lehmann è stato riconosciuto il merito di aver risollevato le sorti del Credit Suisse, essi non sono riusciti a liberarlo dall'ombra del passato. Entrambi sono indubbiamente manager qualificati, ma non sono riusciti a costruire o creare nuova fiducia a causa di una mancanza di comunicazione adeguata.

2. la comunicazione di crisi necessita di una buona consulenza in materia di comunicazione

Non è sempre facile per gli addetti alla comunicazione farsi valere nei confronti del consiglio di amministrazione o della direzione. I dirigenti si dimostrano spesso "resistenti ai consigli" e si limitano a fare i loro comodi. Questo nonostante si avvalgano di consulenti di comunicazione interni o talvolta esterni altamente qualificati. Quando si parla di comunicazione, molti hanno improvvisamente la sensazione di essere esperti anche in questo campo. Soprattutto nella comunicazione di crisi, tutto ruota attorno ai fatti, in modo da evitare speculazioni, ma si tratta - come nel caso del Credit Suisse - non solo di cifre nude, ma di emozioni e comprensione e spesso anche di una visione dall'esterno, mentre voi stessi state solo girando nella ruota del criceto.

3. La comunicazione di crisi ha bisogno di teste affidabili ed empatiche.

L'importanza di questo principio di comunicazione di crisi, e il fatto che da esso dipenda il successo o l'insuccesso, si evince dai vari esponenti della situazione attuale. Per la consigliera federale Karin Keller-Sutter non è stato facile trasmettere subito credibilità nel breve tempo trascorso da quando ha assunto la direzione del Dipartimento delle Finanze. Inoltre, il suo predecessore Ueli Maurer aveva affermato che il Credit Suisse poteva risollevarsi. Il suo esempio personale di cliente del Credit Suisse è stato insensibile. La stragrande maggioranza dei dipendenti non ha la sicurezza finanziaria di un membro del governo nazionale. Al Credit Suisse, le teste del CEO Ulrich Körner e del VRP Axel Lehmann sono troppo poco conosciute per colpa loro. Oltre al loro lavoro "in background", non sono riusciti a creare fiducia con il mondo esterno e a convincere i clienti del loro percorso. Questo richiede tempo e non avviene da un giorno all'altro. E la presidente della Finma Marlene Amstad non è stata in grado di aumentare il proprio profilo nel periodo precedente la crisi.

4. la comunicazione di crisi ha bisogno di empatia ed emozioni

Questo è piuttosto difficile nel settore finanziario, ma certamente non impossibile. La performance di Axel Lehmann è stata tecnocratica e ha mostrato una mancanza di autocritica. È stata appena comunicata la scomparsa di uno dei punti di riferimento dell'economia svizzera e lui, in qualità di presidente del consiglio di amministrazione, non può pronunciare una parola di scuse. Da un punto di vista legale, è comprensibile che non ammetta la colpa, ma almeno in questo momento dovrebbe pensare ai suoi dipendenti e ai clienti a cui ha distrutto posti di lavoro e denaro. In questo momento non contano più solo i miliardi, ma soprattutto le persone. Inoltre, è ovvio chiedersi chi abbia scritto sul suo foglio le parole: "Sono convinto che la nuova soluzione porterà stabilità e sicurezza sostenibili per i dipendenti". Questa affermazione dimostra che non ci ha quasi riflettuto. Lo stesso vale per l'annuncio che tutti i dipendenti avrebbero dedicato tutte le loro energie al processo di fusione con UBS. Quando si perderanno così tanti posti di lavoro, una dichiarazione del genere è insensata o semplicemente ridicola.

5 La comunicazione di crisi deve essere preparata

Una crisi non si attiene mai a una procedura o a un processo regolamentato. Molti compiti impreparati arrivano ai responsabili da ogni parte e sono difficili da coordinare. Le aziende fanno bene a prepararsi a eventuali crisi con testi, siti oscuri o liste di controllo, sempre nella speranza di non aver mai bisogno di questi documenti e canali. Tutti devono infatti essere consapevoli che la comunicazione di crisi ha smesso da tempo di essere un compito episodico ed è diventata permanente. È quindi auspicabile che l'invito "personale" dell'ultimo minuto a una telefonata informativa da parte della direzione del Credit Suisse (solo 10 giorni dopo il botto), inviato in modo del tutto impersonale con la sola dicitura "Caro cliente" nel saluto - senza nomi (!) - non sia stato il primo contatto con i "preziosi" clienti. Tutti i destinatari possono giustamente chiedersi se sono conosciuti solo per nome quando si tratta di profitto e diventano un neutro nella crisi.

6. La gestione delle crisi ha bisogno di sponsor credibili

L'effimero presidente del Consiglio di amministrazione del Credit Suisse, António Mota de Sousa Horta-Osório, aveva promesso di introdurre un nuovo codice di condotta, ma non lo ha rispettato. Questo ha reso ancora più difficile per i dipendenti credere nella loro leadership. Di conseguenza, la cultura dell'insaziabile assunzione di rischi è rimasta. 

7 Dopo la crisi è prima della crisi

Gli scandali di CS e di altre banche in tutto il mondo dimostrano che dalle crisi si trae troppo poco o nulla. Non basta analizzare gli errori del passato e fare i nomi dei colpevoli. È fondamentale che si voglia davvero imparare qualcosa dalla cattiva condotta, in modo da evitare almeno di rimettersi in gioco ancora una volta. In parole povere, questo significa che le crisi non devono essere solo affrontate, ma anche anticipate. Ciò richiede una gestione dei problemi ben consolidata e implementata. È anche importante riprodurre i possibili scenari di crisi futuri dal vivo e non solo in teoria. I processi e le persone interne non sono sufficienti. È necessaria una visione dall'esterno che fornisca un'immagine speculare senza pregiudizi per la propria carriera e che indichi in modo chiaro cosa deve essere cambiato. Non a caso, le persone colpite da una crisi spesso percepiscono l'evento come "sorprendente", mentre i terzi se lo aspettavano da tempo.

8. prevenzione delle crisi grazie a una buona cultura aziendale

Non vogliamo addentrarci ulteriormente nella cultura aziendale. Ma una cultura aziendale fiduciosa, onesta e aperta non può prevenire tutte le crisi, ma è una delle migliori misure di prevenzione delle crisi. Anche in questo caso, spesso è utile ricorrere a un aiuto esterno, perché la visione dall'esterno spesso vale oro.

9. i bonus necessitano di criteri di pensiero sostenibili

Infine, una parola dell'etico Prof. Dr. theol. Peter G. Kirchschläger sugli incentivi forniti dalla cultura dei bonus del Credit Suisse: "Si dovrebbe valutare se i bonus non debbano essere legati solo a criteri economici, ma anche a standard sociali e di sostenibilità. Questo per riconoscere e premiare le decisioni e le azioni etiche e responsabili. Assume caratteristiche quasi schizofreniche quando un'azienda sottolinea costantemente quanto siano importanti per lei la sostenibilità e la protezione del clima con elaborate misure di comunicazione e pubblicità. E diffonde questo messaggio anche in opuscoli patinati. Allo stesso tempo, i criteri etici non hanno apparentemente alcun ruolo nei bonus".

Fonte: VKK

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/neun-punkte-zur-bankenkrise-aus-sicht-der-krisenkommunikation/