Che si tratti di produzione, servizio clienti o risorse umane, l'uso dell'intelligenza artificiale nelle aziende non è più solo un'utile aggiunta, ma sta diventando sempre più uno strumento indispensabile per le imprese innovative. Per quanto riguarda in particolare l'efficienza all'interno di un'organizzazione, l'IA offre grandi opportunità, soprattutto nel settore degli acquisti. "L'integrazione dell'IA negli acquisti non solo aiuta le aziende a lavorare in modo più efficiente, ma anche a ridurre i costi e a prendere decisioni", spiega Patrick Sommer, responsabile della consulenza di CNT Management Consulting a Zurigo. Allo stesso tempo, l'esperto sottolinea che un gran numero di aziende non sta ancora sfruttando appieno il potenziale dell'IA nelle proprie soluzioni di procurement. Al contrario, le organizzazioni che affrontano la questione in una fase iniziale beneficiano di una stabilizzazione sostenibile della loro catena di approvvigionamento e di un significativo vantaggio competitivo. In questo caso vengono utilizzati soprattutto i metodi di apprendimento automatico e di analisi avanzata.

Approfondimenti in tempo reale sugli eventi futuri

Uno dei maggiori vantaggi dell'intelligenza artificiale è la capacità di analizzare e confrontare milioni di dati non strutturati in tempi brevissimi. In questo modo, ad esempio, è possibile identificare modelli e tendenze in pochi secondi. "In questo modo, il reparto acquisti viene immediatamente a conoscenza di fonti alternative di materiali o materie prime e riconosce dove sono disponibili i prodotti desiderati e a quale prezzo", spiega Sommer. Particolarmente pratico: gli algoritmi di autoapprendimento analizzano non solo i dati interni ma anche quelli esterni e possono quindi includere informazioni sulle dinamiche geopolitiche, sugli attuali sviluppi del mercato o sui fattori ambientali. Grazie alla cosiddetta analisi predittiva, le aziende sono in grado di reagire agli eventi in una fase iniziale, anche se non si sono ancora verificati. Ad esempio, il software riconosce le tendenze della domanda o i prodotti difficili da vendere. Poiché l'intelligenza artificiale genera queste intuizioni quasi in tempo reale, le aziende beneficiano di notevoli vantaggi rispetto ai loro concorrenti.

La trasparenza evita costi inutili

Oltre alle informazioni sui fornitori più economici dei beni necessari, l'intelligenza artificiale aiuta a risparmiare sui costi anche in altri modi. Grazie alla completa digitalizzazione della catena di fornitura, le aziende possono collegare tutti i servizi e i materiali di cui hanno bisogno in un'unica pagina, creando trasparenza nell'intero processo di approvvigionamento. Le spese superflue vengono così identificate ed eliminate. La già citata analisi dei fattori esterni rende anche più precisa la previsione della domanda, ottimizza le scorte ed evita i colli di bottiglia. Sommer riferisce: "Molte aziende non conoscono i livelli di scorte dei loro fornitori e quindi hanno difficoltà a prevedere la propria produzione". Con la catena di processo digitalizzata, le aziende creano trasparenza sulla situazione delle scorte proprie e dei fornitori e possono sempre reagire con agilità ai cambiamenti. Software come SAP Ariba, ad esempio, in collaborazione con i fornitori attraverso il SAP Business Network for Procurement, possono riunire tutti questi dati e visualizzare chiaramente tutte le relazioni con i fornitori. "I rischi più comuni legati agli acquisti, come la dipendenza da pochi fornitori o catene di fornitura poco trasparenti, vengono così ridotti al minimo", sottolinea Sommer. Questo aiuta a identificare i punti deboli della catena di fornitura e a implementare gli adattamenti appropriati".

L'assistenza cognitiva parla tutte le lingue

L'intelligenza artificiale supporta anche il reparto acquisti sotto forma di assistenza cognitiva. Con l'aiuto di questa assistenza, gli addetti agli acquisti possono, ad esempio, contattare i fornitori nella loro lingua nazionale senza errori, garantendo così una comunicazione impeccabile. "Gli assistenti intelligenti aiutano anche a rispettare le leggi e le norme di conformità vigenti e a ridurre al minimo gli errori, accelerando al contempo i processi", spiega Sommer, esperto del CNT. Anche la creazione di contratti è possibile: gli assistenti intelligenti possono controllare e analizzare i documenti esistenti in pochi secondi e quindi creare modelli. Analizzando i dati online, l'assistente cognitivo riconosce e tiene conto anche delle nuove normative e disposizioni legali.

Fonte: Consulenza gestionale CNT

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/wie-ki-die-beschaffung-revolutioniert/

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/modular-optimierte-produktionsprozesse/

La trasformazione digitale nel settore pubblico non copre gli stessi argomenti del settore privato. Oltre alla digitalizzazione dei processi aziendali, l'attenzione si concentra sullo sviluppo di strumenti digitali per la popolazione. Ciò può facilitare ed espandere le loro interazioni con le autorità locali. Tuttavia, i comuni dispongono di risorse limitate per affrontare i nuovi sviluppi.

Sondaggio sullo stato della digitalizzazione nei comuni svizzeri

Recentemente è stato condotto un sondaggio sulla digitalizzazione tra i comuni svizzeri. È stato condotto in collaborazione con l'Associazione svizzera dei comuni (SGV), l'associazione Myni Gmeind e l'istituto di ricerca d'opinione TransferPlus AG. Il sondaggio analizza i temi che attualmente occupano i comuni. Nell'ambito della digitalizzazione, l'indagine chiede di conoscere le motivazioni e i fattori delle attività di digitalizzazione. L'indagine mostra anche dove c'è ancora bisogno e quali misure sono già state implementate. Si chiede inoltre se la digitalizzazione sia vista come un'opportunità o un rischio e se i Comuni si considerino "pionieri" o "ritardatari". Si risponde anche alla domanda se la digitalizzazione sia coordinata in modo trasversale e se esista una strategia di digitalizzazione.

I risultati dell'indagine aiutano l'SGV e l'associazione Myni Gmeind, nonché i cantoni e il governo federale, a fornire un sostegno mirato ai comuni nella trasformazione digitale. Esistono soluzioni digitali per tutte queste sfide. Per questo Myni Gmeind offre supporto insieme a diversi partner.

I risultati mostrano: La digitalizzazione è un'opportunità per i comuni

736 comuni in tutta la Svizzera hanno partecipato all'indagine (= 34 % tasso di risposta, paragonabile al 2022). La maggior parte delle risposte al sondaggio è arrivata da impiegati comunali (> 60%), 13% da presidenti comunali. La valutazione mostra che circa 75% dei comuni vedono fondamentalmente la digitalizzazione come un'opportunità. Si tratta di una valutazione ancora positiva, anche se stagnante ad un livello elevato.

Nel settore della digitalizzazione, solo un terzo dei Comuni si considera "pioniere"; due terzi si considerano piuttosto "ritardatari". I Comuni che si considerano "pionieri" occupano una posizione (persona o comitato) per il coordinamento intersettoriale. Di questi comuni, uno su tre ha già definito una strategia di digitalizzazione globale. Tra i comuni che si definiscono "ritardatari", solo il 14% ha una strategia di digitalizzazione completa.

Le motivazioni della digitalizzazione (nell'%) sono le stesse degli anni precedenti:

	2023	2022	2021
Aumentare l'efficienza	77	73	79
Servizi di miglioramento	70	73
Rafforzare la comunicazione con la popolazione	64	63
Consentire forme di lavoro flessibili e attraenti	47	49	34
Adempimento dei requisiti cantonali e federali	49	39	45
Promuovere una cultura innovativa e flessibile	43	44
Nuove opportunità di partecipazione per i residenti	43	39

 

Quasi nessun risparmio sui costi grazie alla digitalizzazione

È interessante notare che, dal punto di vista dei Comuni svizzeri, i benefici della digitalizzazione non sono legati a una riduzione dei costi. Attualmente, la digitalizzazione dei processi amministrativi (49%) e l'acquisizione di strumenti digitali, anche per la sicurezza informatica, sono in primo piano. Tuttavia, anche la trasformazione digitale (sviluppo della cultura dei dipendenti) è importante per i Comuni. Dal punto di vista dei Comuni, la volontà politica e la disponibilità di risorse finanziarie e umane sufficienti sono fondamentali. I progetti di digitalizzazione sono prevalentemente iscritti a bilancio su base tematica o dipartimentale. I Comuni ritengono necessario il supporto di terzi nelle seguenti aree:

• Sicurezza informatica (protezione dei dati, sicurezza dei dati e attacchi informatici)
• Digitalizzazione dei processi amministrativi (eGovernment)
• Formazione continua nell'amministrazione sui temi della digitalizzazione
• Servizi digitali per la popolazione e l'economia
• Digitalizzazione della gestione dei processi nell'amministrazione

Conclusione: la digitalizzazione rimane un punto focale dello sviluppo della comunità

La trasformazione digitale è arrivata a livello di gestione delle amministrazioni comunali. L'attenzione si concentra ora maggiormente sulle risorse umane e finanziarie necessarie per la trasformazione; tuttavia, questo aspetto è visto con un certo scetticismo. Quando si tratta di creare i prerequisiti tecnici, le misure si concentrano sulla digitalizzazione dei processi amministrativi, sulla sicurezza informatica e sui servizi digitali per la popolazione e l'economia. Il tema della "digitalizzazione" rimane quindi un punto focale nell'attuale sviluppo del Comune.

Fonte: www.mynigmeind.ch

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/schweizer-gemeinden-digitalisierung-immer-noch-herausfordernd/

In totale, Fairtrade Max Havelaar 2022 ha fatturato 913 milioni di franchi con i prodotti del commercio equo e solidale in Svizzera, come ha annunciato l'organizzazione giovedì. Le vendite pro capite sono state di 104 franchi, solo l'1% in meno rispetto alla cifra record dell'anno precedente.

Allo stesso tempo, però, la Fondazione per il Commercio Equo e Solidale è stata colpita da un aumento dei costi operativi: Con poco più di 10 milioni di franchi, questi sono aumentati del 14% rispetto al 2021. Al netto di queste spese, il risultato operativo è stato un significativo meno 626.000 franchi. Nell'anno precedente, la stessa cifra era stata positiva per 509.000 franchi.

Costi elevati per pubblicità e salari

L'aumento dei costi è dovuto a due motivi: In primo luogo, i costi di marketing dell'organizzazione sono quasi raddoppiati, secondo il rapporto annuale. Secondo Max Havelaar, ciò è dovuto alla necessità di recuperare il ritardo accumulato dopo la pandemia di Corona e il 30° anniversario del marchio. Inoltre, la fondazione ha assunto più persone e ha dovuto aumentare i salari a causa dell'inflazione.

Il risultato finale è stato una perdita di 947.000 franchi. L'anno precedente Max Havelaar aveva registrato un utile di 671.000 franchi.

Dopo l'anno record 2021, l'organizzazione aveva deliberatamente pianificato maggiori investimenti e quindi si aspettava una perdita. Tuttavia, la perdita è stata quasi doppia rispetto a quella prevista, a causa delle perdite di valore delle attività finanziarie, si legge nel rapporto.

Il cotone equo e solidale è più popolare delle banane

Con l'abolizione delle misure Corona e dell'obbligo del ministero dell'Interno, si sono verificati alcuni cambiamenti nella composizione delle vendite della Fondazione Fairtrade. Secondo la dichiarazione, poiché le persone sono tornate a frequentare più spesso i ristoranti, le vendite nel settore della gastronomia si sono riprese. Ma anche nel commercio al dettaglio sono stati venduti più prodotti rispetto all'anno precedente.

Particolarmente apprezzati sono stati gli alcolici, le bevande a base di latte, il miele e il riso. Si è registrata anche una crescita dei prodotti in cotone equo e solidale e dei palloni sportivi. Secondo il comunicato stampa, ciò è dovuto, tra l'altro, ai nuovi prodotti.

Tuttavia, i consumatori erano meno propensi ad acquistare banane Fairtrade, frutta e verdura esotica, gelato, quinoa e oro Fairtrade.

I prodotti del commercio equo e solidale garantiscono agli agricoltori e ai lavoratori di Africa, Asia e America Latina un reddito sicuro e migliori condizioni di lavoro. Tuttavia, a causa delle attuali sfide del cambiamento climatico e dei requisiti normativi, le aziende agricole sono soggette a costi aggiuntivi. (SDA/swi)

L'acronimo "PIC" sta crescendo di pari passo con il desiderio di ciò che significa: una "Persona Responsabile". Ogni azienda, ogni organizzazione e ogni agenzia sogna di avere una persona del genere tra i propri ranghi o nei propri confronti. Secondo l'Oxford English Dictionary, "in charge" significa "la persona che è ufficialmente responsabile di ...".

Una specie rara. Soprattutto quando si tratta di prendere decisioni, spesso necessarie nel nostro settore. Ma anche se qualcosa va storto, sarebbe bello che qualcuno se ne assumesse la responsabilità.

L'assunzione di responsabilità deve essere appresa

Più le aziende sono grandi, più la gente parla. Questo è un vecchio adagio. Tuttavia, più l'organizzazione è gerarchica o olocratica, più l'irresponsabilità collettiva dilaga. Sì, avete letto bene. Ai livelli gerarchici viene spesso assegnata la responsabilità solo nelle trattative salariali e gli spazi liberi olocratici sono raramente riempiti di responsabilità.

E quando queste due forme organizzative si scontrano nel processo decisionale, di solito non funziona nulla. Ma attenzione, non è che agenzia sia sinonimo di freddo e olocratico e cliente: in sinonimo di prepotente e gerarchico. Quei tempi sono ormai lontani. Molte aziende sono cambiate rapidamente negli ultimi dieci anni grazie alla digitalizzazione e alla pandemia, mentre molte agenzie sono ancora bloccate nel loro pensiero tossico di premi, bonus, titoli e gerarchie.

Tuttavia, le persone responsabili scarseggiano da entrambe le parti. Forse è per questo che l'acronimo PIC è diventato così popolare. E non solo nel nostro settore. Quando le cose vanno veramente male in un'organizzazione gerarchica ancora più tossica, come è successo di recente con la grande banca che non esiste più, allora un intero altro settore, anzi un intero Paese, cerca disperatamente i PIC responsabili di questo disastro. E quelli che non possono semplicemente uscire di scena, devono poi riorganizzarsi e aspettare che i nuovi/vecchi capi decidano.

Questo si ripercuote, da un lato, sui dipendenti frustrati che devono ripresentare la domanda interna per un lavoro che hanno già. Oppure, dall'altro lato, quelli il cui datore di lavoro non esiste più, il che significa che devono leccare i piedi ai nuovi PIC che fino al 18 marzo 2023 erano ancora il loro spauracchio.

Ma attenzione, anche nelle aziende olocratiche o perlomeno pianeggianti, i PIC spesso scarseggiano. La responsabilità viene richiesta, ma poi viene assunta solo dove serve. E questo non ha nulla a che fare con l'età, come spesso si dice. I giovani vogliono semplicemente conoscere il motivo, l'obiettivo o lo scopo per cui devono assumersi delle responsabilità. Questi sarebbero PIC esigenti.

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* Benno Maggi è co-fondatore e CEO di Partner & Partner. Ha origliato l'industria per oltre 30 anni, scoprendo per noi parole e termini che possono essere usati per chiacchiere, pomposità, eccitazione, giocare a Scarabeo o semplicemente perché.

L'idea della nuova identità visiva è semplice: il marchio personalizzato è un cenno al fondamento di ogni immobile - la pianta. L'intera identità visiva si basa sulla forma in pianta delle porte, in quanto Wanner Immobilien apre simbolicamente le porte ai nuovi proprietari e le chiude ai venditori.

Oltre al nuovo logo e agli elementi di design associati, il progetto complessivo comprende anche la definizione di colori e caratteri, le immagini, la carta intestata e il nuovo claim "Humanly different". L'aspetto è completato da un concetto di comunicazione e da un nuovo feed per i social media.

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Responsabile presso Wanner Immobilien: Carol Wanner, Christoph Wanner. Responsabile di Asap | Alder Strässle e Partner: Ramon Alder, Nico Strässle, Ian Spahr, Manuel Eichmann, Cédric Freivogel.

NT-ware è un'azienda del Gruppo Canon con sede a Bad Iburg, vicino a Osnabrück. Sviluppa software di gestione della stampa e della scansione all'avanguardia, come la soluzione uniFLOW Online. Si tratta di una soluzione di stampa e scansione sicura e su cloud pubblico per aziende di tutte le dimensioni, che semplifica la gestione dell'intero ambiente di stampa. È stata progettata per soddisfare le esigenze delle aziende che vogliono evitare la gestione di server locali, pur controllando il processo di stampa e beneficiando di flussi di lavoro di scansione flessibili.

Certificazione ISO 27001 per un alto livello di protezione dei dati

Le esigenze di sicurezza delle informazioni sono di conseguenza elevate. Le violazioni della sicurezza possono avere conseguenze di vasta portata, tra cui perdite finanziarie, fallimenti aziendali e danni alla reputazione. Pertanto, per NT-ware è sempre stato importante garantire il massimo livello possibile di sicurezza e protezione dei dati. La certificazione ISO 27001 documenta ora che tutte le misure di protezione dei dati e di sicurezza informatica all'interno di NT-ware sono soggette a processi strutturati, a una solida gestione del rischio e a un miglioramento continuo. Il campo di applicazione della certificazione comprende la progettazione, la pianificazione, lo sviluppo, l'assicurazione della qualità, il supporto e il funzionamento della soluzione di gestione delle stampe e delle scansioni basata su cloud uniFLOW Online. Ciò include anche i corrispondenti componenti client e server in loco.

Ottenere e mantenere la certificazione

Il successo della certificazione è stato raggiunto grazie a un'ampia gamma di misure ed elementi, tra cui i seguenti elementi chiave:

• La definizione e la comunicazione delle politiche di sicurezza dell'azienda richieste nell'ambito del quadro ISMS.
• L'inventario delle risorse informative (sistemi, servizi, laptop, server, infrastrutture e personale).
• Gestione del rischio (identificazione, valutazione, trattamento e monitoraggio dei rischi)
• Programmi di formazione e sensibilizzazione del personale

Queste misure vengono regolarmente rivalutate per mantenere la certificazione.

Standard riconosciuto a livello internazionale

NT-ware ha scelto la norma ISO 27001 perché non solo è riconosciuta a livello internazionale, ma si basa anche su due principi essenziali. In primo luogo, si basa sempre sulla certificazione da parte di un organismo esterno accreditato, che crea neutralità e credibilità. In questo caso, l'accreditamento e gli audit sono stati effettuati dal British Standards Institution (BSI). In secondo luogo, la certificazione prevede valutazioni regolari invece di attività una tantum. Il processo di certificazione continua è in linea con i continui sforzi di NT-Ware per mantenere costantemente i più alti standard di sicurezza e protezione dei dati, sia nei prodotti che sviluppa sia nel modo in cui opera.

Fonte: Canon

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/nt-ware-erhaelt-iso-27001-zertifizierung/

Le influenze macroeconomiche e l'inflazione stanno influenzando attivamente il comportamento di acquisto e la consapevolezza del marchio da parte dei privati. L'attuale studio di ServiceNow, condotto in collaborazione con Opinium Research nel marzo 2023, mostra che due terzi dei consumatori svizzeri sono meno fedeli al marchio rispetto a due anni fa, ad esempio perché stanno passando a offerte più convenienti a causa dell'aumento dei costi.

Poiché il 60% dei consumatori dichiara di dover sostenere spese maggiori a causa degli aumenti di prezzo, il loro atteggiamento nei confronti dell'andamento dei prezzi è cambiato. I clienti si aspettano che le aziende riconoscano e soddisfino le loro esigenze. Per garantire una fedeltà a lungo termine, è importante personalizzare l'esperienza del cliente attraverso, ad esempio, sconti individuali, campioni di prodotto e un servizio proattivo. E questo paga: Circa quattro quinti (84 %) dei consumatori svizzeri sarebbero più fedeli alle aziende in cui si sentono compresi come clienti.

"Le aziende devono affrontare la grave minaccia che la fedeltà al marchio dei consumatori sia vittima dell'aumento dell'inflazione e di prospettive economiche poco incoraggianti", afferma Armgard Eichhoff (nella foto), Solution Consulting Director di ServiceNow. "Sebbene i clienti di tutti i settori stiano diventando più sensibili ai prezzi, non è il momento di tagliare i ponti con l'esperienza del cliente. Piuttosto, è più importante che mai che le aziende dimostrino il loro valore e investano in un'esperienza migliore e sostenibile per i clienti e i dipendenti, per evitare il rischio di dumping dei prezzi."

Due quinti dei consumatori svizzeri (41 %) affermano di spendere di più quest'anno rispetto a dodici mesi fa, e questo è particolarmente evidente tra la generazione più giovane, quella dei giovani tra i 18 e i 34 anni (58 %). In confronto, solo il 25% sta spendendo di meno e il 33 % non ha registrato alcun cambiamento nelle proprie spese.

I consumatori diventano consapevoli dell'importanza dei loro dati

In un'epoca caratterizzata da tecnologie innovative, i consumatori sono più che mai attenti alla sicurezza e ai dati. Le aziende che non adottano misure di sicurezza rischiano di rimanere indietro nella corsa alla fidelizzazione dei consumatori, in tutti i settori.

L'indagine ha rilevato che la sicurezza dei dati personali è ora considerata uno dei fattori più importanti (92 %) nei rapporti con le aziende. In effetti, la sicurezza dei dati è alla pari con i fattori chiave del personale del servizio clienti in grado di risolvere i problemi (93 %), dei tempi di risposta del servizio clienti (92 %) e del servizio continuo (91 %). Osservando la struttura per età dei consumatori intervistati, risulta evidente che la protezione dei dati personali è estremamente importante per tutte le fasce d'età. Sia il gruppo di età compresa tra i 35 e i 54 anni, con 92%, sia quello di età superiore ai 55 anni, con 93 %, sono ugualmente attenti alla sicurezza. Con 92 %, questo vale anche per il gruppo di consumatori di 18-34 anni.

"Le aziende devono continuare a investire nella tecnologia per migliorare la soddisfazione dei clienti nel lungo periodo. La trasparenza dei dati è fondamentale, in modo che i consumatori possano essere certi che i loro dati personali siano trattati con la massima priorità e sensibilità. Senza fiducia nella sicurezza, l'esperienza del cliente ne risente in modo significativo e mette a repentaglio l'importante fedeltà al marchio", avverte Eichhoff.

Offrire ai consumatori un servizio omnicanale

L'indagine mostra anche quanto sia importante per le aziende offrire un servizio omnicanale per coprire le preferenze di tutti i clienti e garantire così una customer experience ottimale. Mentre la classica e-mail è ancora il canale di comunicazione preferito, i chatbot, ad esempio, che attualmente sono considerati "molto importanti" solo dal 18%, offrono una buona opportunità per utilizzare le nuove tecnologie in un approccio olistico. La tendenza è in aumento, dato che quasi due terzi dei consumatori (63 %) affermano di essere più fedeli alle aziende che investono in tecnologie che offrono un servizio clienti migliore.

Se ora guardiamo direttamente ai singoli settori, possiamo notare leggere differenze nella scelta degli strumenti di comunicazione - e-mail, call center e app - nonostante una scelta uniforme. Per quanto riguarda l'esperienza generale del cliente, un buon terzo (39 %) degli intervistati ritiene che il commercio al dettaglio offra la migliore esperienza rispetto a tutti gli altri settori. I primi tre posti sono occupati dalla sanità (39%) e dalla tecnologia di consumo (26%). Per le comunicazioni con la pubblica amministrazione, 16% preferiscono la posta elettronica. La comunicazione via e-mail è seguita dai servizi di call center, ad eccezione del settore fintech e bancario tradizionale, per il quale le app sono al secondo posto.

Concentrandosi specificamente sui chatbot, la soluzione del problema è considerata la più importante (42 %), seguita dalla comprensione delle domande (36 %), dalla possibilità di parlare con una persona reale e dai tempi di risposta rapidi (entrambi 33 %). Anche la facilità d'uso (26 %), la sicurezza (26 %) e l'etichettatura chiara come servizio chatbot (20 %) sono considerati importanti.

"Le aziende devono capire che una buona esperienza del cliente deve essere disponibile in egual misura su tutti i canali. Per garantire ciò, devono affidarsi a piattaforme connesse. Questo va di pari passo con una buona comprensione del cliente e con investimenti in tecnologia. I processi automatizzati nel servizio clienti, come i servizi di chatbot, possono cambiare le carte in tavola in futuro. Sebbene non siano ancora sufficientemente utilizzati dai consumatori, il loro potenziale è indiscutibile. Le aziende stanno investendo molto in questo settore e i progressi dell'intelligenza artificiale fanno sì che le loro capacità continuino a crescere. Esiste una grande opportunità di promuovere i chatbot all'interno di un approccio di servizio omnicanale", afferma Armgard Eichhoff.

L'esperienza dei dipendenti può influenzare la fedeltà al marchio dei consumatori

Un punto importante che viene spesso trascurato nella considerazione dell'esperienza del cliente: l'esperienza dei dipendenti (EX) ha un impatto anche sull'esperienza del cliente (CX) e quindi sulla fedeltà al marchio. 90 % dei consumatori affermano che, nella scelta dell'azienda giusta, è importante per loro che i dipendenti siano trattati bene. E circa due terzi (70 %) concordano sul fatto che sarebbero meno propensi a lavorare con un'azienda se sapessero che i dipendenti non sono soddisfatti.

Ma come fanno le aziende a raggiungere un'elevata soddisfazione dei dipendenti? Lo stipendio (52 %) è ancora al primo posto. Altri aspetti importanti sono il lavoro flessibile e ibrido, la formazione e lo sviluppo, i benefit per i dipendenti e un buon supporto alle risorse umane, oltre a dispositivi tecnici e assistenza tecnica ottimali. In generale, i marchi che mantengono la loro proposta di valore mantengono la loro posizione anche in tempi di incertezza.

"I risultati del nostro studio dimostrano che sia i consumatori che i dipendenti hanno grandi aspettative nei confronti delle aziende. Per rimanere competitivi, costruire una forte fedeltà dei clienti e dei dipendenti e, in ultima analisi, aumentare la fedeltà al marchio, è fondamentale rispondere alle esigenze dei dipendenti (EX) in quanto rappresentanti dell'azienda e offrire un ambiente di lavoro piacevole. Una Total Experience impostata in modo strategico è obbligatoria", conclude Armgard Eichhoff.

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Il Studiare è stata commissionata da ServiceNow e condotta da Opinium Research nel marzo 2023. L'indagine ha chiesto a 13.000 adulti dai 18 anni in su in nove Paesi EMEA (Germania, Svizzera, Regno Unito, Irlanda, Francia, Italia, Paesi Bassi, Svezia ed Emirati Arabi Uniti), tra cui 1.000 intervistati in Svizzera, il loro atteggiamento nei confronti dell'esperienza dei clienti e dei dipendenti.

Il bisogno delle aziende svizzere di soluzioni contro la criminalità informatica è grande e sta crescendo ad un ritmo elevato. Secondo il "Global Digital Trust Insights 2023" della società di consulenza PwC, il 73% delle aziende svizzere vede un'urgente necessità di intervento in questo settore. Con l'ascesa del crimine informatico a uno dei rischi principali, il divario assicurativo per gli eventi informatici su larga scala sta crescendo a livello nazionale e internazionale. Il simposio di Helvetia "Challenges in managing top cyber risks", tenutosi il 5 giugno 2023, ha portato in modo aggressivo i problemi più gravi sotto gli occhi di tutti.

Protezione appena sufficiente contro i rischi informatici su larga scala

"Oggi il settore assicurativo è in grado di coprire bene i rischi individuali, a patto che le aziende investano nella prevenzione e nella sicurezza dei dati", ha dichiarato Martin Jara, CEO di Helvetia Svizzera. "Ma per gli eventi su larga scala, che possono andare ben oltre i singoli attacchi con un gran numero di persone colpite, la protezione in Svizzera è attualmente insufficiente". L'elemento centrale deve essere l'espansione della resilienza dell'economia delle PMI svizzere: nessuna copertura obbligatoria, ma una prevenzione specifica per il settore per continuare a consentire il risarcimento finanziario.

"La triade della resilienza

Alexandra Arni, responsabile ICT di Swiss Banking e vicepresidente del Centro svizzero per la sicurezza informatica del settore finanziario (FS-CSC), ha spiegato come potrebbe essere questo approccio. In questo caso, la cooperazione di tutte le parti coinvolte si basa già sulla "triade della resilienza", ovvero prevenzione, gestione delle crisi e riparazione dei danni. Hans-Ulrich Bigler, direttore dell'Associazione svizzera del commercio (SGV), ha sottolineato che il pilastro più importante dell'economia svizzera, ovvero le circa 600.000 PMI, sono colpite dalla minaccia dei criminali informatici almeno quanto le grandi aziende e gli operatori di infrastrutture critiche per il sistema. È quindi importante che le PMI affrontino i rischi e prendano sul serio la prevenzione.

Raphael Reischuk, Partner e Responsabile della Cybersecurity di Zühlke Engineering, ha ripreso il filo conduttore dell'oratore precedente. Reischuk ha sottolineato con forza che l'assicurabilità dei rischi informatici deve essere garantita al più presto per il bene della popolazione, dell'economia e, in ultima analisi, anche della struttura democratica della nostra società. Reischuk ha mostrato come il problema possa essere affrontato tecnicamente attraverso un sistema basato sui dati per la raccolta in tempo reale dei rischi informatici, che consente di migliorare il quadro della situazione globale, promette incentivi per la riduzione dei rischi informatici e premia gli assicurati con premi assicurativi adattivi.

L'amministrazione e la scienza sostengono un'ampia cooperazione

Anche la necessità di una soluzione per migliorare l'assicurabilità dei rischi informatici su larga scala e l'unione di diverse competenze ed esperienze hanno trovato ascolto tra i rappresentanti dell'amministrazione e della scienza presenti. Florian Schütz, capo del Centro nazionale per la sicurezza informatica (NCSC) e direttore designato del nuovo Ufficio federale per la sicurezza informatica, ha sottolineato nelle sue osservazioni quanto sia importante il contributo delle aziende per una strategia informatica in linea con i valori e i principi nazionali. In definitiva, però, anche l'economia è interessata a porre il tema della sicurezza informatica in cima all'agenda come fattore di produttività. L'NCSC è lieto che l'assicurabilità dei rischi informatici sia sempre più al centro dell'attenzione. "Nel contesto del dibattito nazionale sull'aumento della resilienza informatica e sulla minimizzazione dei danni economici, oggi è il momento giusto per discuterne", afferma Florian Schütz.

Dal punto di vista scientifico, l'economia e le autorità statali possono contare sull'ampio know-how di start-up specializzate e di istituzioni nazionali come il Politecnico federale di Zurigo. Il professor Florian Tramèr, esperto di sicurezza informatica, protezione della privacy e apprendimento automatico presso il Dipartimento di Informatica del Politecnico di Zurigo, ha mostrato l'intensità con cui la scienza si sta occupando di questo tema e sta già sviluppando modelli orientati al futuro con il coinvolgimento delle imprese e dello Stato.

Il settore assicurativo si basa sul miglioramento dei fondamentali e su modelli di rischio adeguati

Jean-Philippe Moser, responsabile dei settori assicurativi dell'Associazione Svizzera di Assicurazione SIA, e David Ribeaud, CEO Specialty Markets di Helvetia, hanno sottolineato la volontà del settore di dare il proprio contributo. Ad esempio, nello sforzo di ottenere una solida base di dati e modelli di rischio adeguati per una migliore assicurabilità degli attacchi informatici. Allo stesso tempo, entrambi gli oratori hanno sottolineato la necessità di migliorare le basi per creare una maggiore resilienza informatica nell'economia e nella società svizzera. Le aziende che investono nella sicurezza e nella prevenzione informatica avranno maggiori possibilità di ottenere soluzioni assicurative adeguate.

Le possibilità di accettazione politica sono buone

E che dire della capacità della maggioranza politica di adottare tali soluzioni? Secondo Werner Salzmann (SVP, BE), presidente del Comitato per la politica di sicurezza del Consiglio degli Stati (SiK-S), le possibilità sono buone. Dopo tutto, il SiK-S considera da tempo la questione della criminalità informatica come uno dei problemi più urgenti nell'attuale situazione della sicurezza. Qualsiasi iniziativa di ampio respiro proveniente dall'esterno dello spettro politico sarebbe presa in considerazione con favore, ha dichiarato il politico dell'SVP in occasione del simposio sul cyber a Berna.

Tenendo conto delle posizioni presentate, l'ASI e le compagnie assicurative affiliate stanno sviluppando le basi necessarie nel gruppo di lavoro "Cyber". I risultati saranno poi discussi con gli attori in un simposio successivo e saranno definiti gli eventuali passi successivi. In quest'ottica, è realistico che la Svizzera riesca a stabilire una cooperazione realistica tra i più importanti rappresentanti dell'economia, della scienza e dello Stato in tempi ragionevoli e con il sostegno di tutte le parti. Si tratterebbe di una misura innovativa a livello globale e di una grande opportunità per la piazza economica.

Fonte e ulteriori informazioni: Helvetia

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/cyber-grossrisiken-wie-steht-es-um-die-versicherbarkeit/

Il segnale di partenza per ConSense GmbH è stato dato esattamente due decenni fa. Lo sviluppatore di software di Aquisgrana sorprese il mercato con moderne soluzioni software per la creazione di sistemi di gestione della qualità e di gestione integrata orientati ai processi. L'obiettivo era quello di supportare efficacemente le aziende con una soluzione pratica e di facile utilizzo per la gestione trasparente della norma di gestione della qualità DIN EN ISO 9001 e di qualsiasi altra norma e linea guida.

Supporto elettronico completo per IMS e QM

Oggi, nel 2023, l'azienda dichiara di essere uno dei fornitori tecnologicamente leader di software per la gestione dei processi e della qualità e per i sistemi di gestione integrati. L'azienda stessa sottolinea in particolare l'approccio olistico dei prodotti: Oltre alla tecnologia intelligente per il supporto elettronico completo di diverse aree di gestione, le soluzioni tengono conto anche degli aspetti dello sviluppo organizzativo sostenibile e del coinvolgimento attivo dei dipendenti. I prodotti specializzati supportano anche le industrie con maggiori requisiti normativi, ad esempio nella gestione trasparente dei requisiti GxP. Più di 750 aziende in 30 Paesi utilizzano oggi il software ConSense in oltre 20 lingue.

Sviluppo continuo per sistemi di gestione vivi e accettati

Nel corso di due decenni, ConSense GmbH ha ripetutamente adattato le sue soluzioni software alle esigenze attuali della pratica attraverso numerosi sviluppi. Ad esempio, l'integrazione di un assistente AI nel software, che alleggerisce il lavoro dei responsabili QM nella creazione di testi, processi ed e-learning, è una novità assoluta. "La nostra clientela ci apprezza per la nostra forza innovativa e il forte senso del servizio e ci presenta costantemente compiti nuovi e stimolanti che ci ispirano e ci spingono a raggiungere le massime prestazioni. L'obiettivo è sempre quello di alleggerire in modo significativo il peso delle aziende e delle organizzazioni attraverso sistemi di gestione vivi e realmente accettati", afferma la dottoressa Iris Bruns della direzione di ConSense GmbH. E aggiunge: "Abbiamo anche molti progetti per i prossimi vent'anni - i nostri clienti possono aspettarseli".

Fonte e ulteriori informazioni: ConSense GmbH

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/jubilaeum-von-consense-gmbh-20-jahre-erfolgreiche-qm-unterstuetzung/

Dati di settore Secondo oltre due terzi delle aziende, si verificano errori in più dell'1% del volume totale delle fatture e il 20-30% di tutte le fatture deve essere elaborato manualmente. È quindi fondamentale migliorare questo processo soggetto a errori. L'automazione della gestione delle fatture offre una soluzione semplice e a prova di futuro. Utilizzando l'intelligenza artificiale e la tecnologia cloud, le aziende possono ottimizzare il processo e sgravare il reparto finanziario. I dipendenti hanno così più tempo per svolgere attività più strategiche. Ma quali sono le sfide che i reparti finanziari devono affrontare nella gestione delle fatture? Quando può essere utile un software di automazione?

Sfida n. 1: fatture cartacee e processi manuali

Secondo l'American Istituto di Finanza e Management IOFM l'azienda agricola media riceve ancora 63% delle sue fatture in forma cartacea. La dipendenza dalle fatture cartacee ha un impatto significativo sull'efficienza dell'elaborazione delle fatture: oltre la metà delle aziende elabora manualmente più del 75% delle fatture cartacee. Ciò comporta un inserimento dei dati costoso e soggetto a errori, ritardi nei pagamenti, mancati sconti, rischi per la conformità e la sicurezza, elevati costi di archiviazione e recupero, ritardi nel caricamento delle fatture approvate nei sistemi a valle e lunghe interrogazioni con i fornitori.

I dipendenti devono inserire e riconciliare manualmente le informazioni relative agli ordini di acquisto, alle fatture e ai pagamenti, rendendo il processo noioso e dispendioso in termini di tempo. Il 28% dei dipendenti che si occupano di contabilità ha difficoltà a far coincidere le voci delle fatture con i dati del sistema degli ordini di acquisto e ad approvare manualmente le fatture. Il 17% ritiene che l'inserimento dei dati delle fatture sia la sfida più grande, mentre il 15% cita la codifica delle fatture come una delle principali preoccupazioni. Inoltre, il 20% delle aziende ha difficoltà a ottenere i documenti di consegna per la riconciliazione. Secondo la ricerca dell'IOFM, una percentuale analoga ha difficoltà a gestire fatture duplicate quando si tratta di fatture cartacee.

Soluzione: Con le moderne soluzioni cloud è possibile automatizzare completamente i processi di gestione delle spese, compresa l'elaborazione delle fatture. Le fatture cartacee vengono scansionate o caricate sulle piattaforme appropriate. In questo modo, la maggior parte dei campi (numero della fattura, data, data di scadenza, numero dell'ordine, valuta o nome del fornitore) viene estratta automaticamente. Se la soluzione è dotata di tecnologia AI, i dati acquisiti vengono assegnati in modo indipendente alle categorie di prenotazione desiderate, i vari documenti vengono riconciliati tra loro e trasferiti in tempo. A tal fine, la soluzione deve essere perfettamente collegata al panorama dei sistemi esistenti, compresi i sistemi ERP. Questo non solo riduce il tempo necessario per l'elaborazione delle fatture, ma garantisce anche prenotazioni corrette e di alta qualità, in quanto il rischio di errore umano è notevolmente ridotto.

Sfida n. 2: dati imprecisi o incompleti

Un'altra sfida nella gestione delle fatture è la gestione di dati imprecisi o incompleti. Ciò è dovuto all'inserimento manuale dei dati, soggetto a errori, e alla mancanza di processi standard per l'inserimento delle fatture. Il risultato è l'incoerenza nell'inserimento dei dati, soprattutto quando il processo è accompagnato da ricevute cartacee e fogli Excel.

Soluzione: Il riconoscimento automatico del testo e l'estrazione dei dati evitano gli errori associati all'inserimento manuale dei dati. Se la soluzione è dotata di tecnologia AI, può convalidare i dati delle fatture lette, confrontarli con gli ordini di acquisto dei fornitori e automatizzare la codifica delle voci di riga, comprese le categorie, gli oggetti di costo e l'IVA. In caso di errori (ad esempio, fatture duplicate o dati che sembrano fraudolenti o non corrispondono ai dati ERP), la piattaforma invia avvisi ai ruoli utente preimpostati. In questo modo si garantisce che i dati anomali vengano controllati singolarmente. In questo modo si evitano violazioni delle politiche e doppi pagamenti, riducendo al minimo l'intervento manuale.

Sfida n. 3: flussi di lavoro di approvazione complessi

Spesso il processo di approvazione della contabilità fornitori è complesso e manca di chiarezza e coerenza. Ciò può essere dovuto a differenze nella struttura organizzativa, ad esempio in organizzazioni globali in cui ogni unità utilizza un sistema contabile diverso, processi indipendenti o soluzioni software differenti. Inoltre, l'uso di processi aziendali cartacei può complicare ulteriormente i flussi di lavoro di approvazione e portare a ritardi ed errori.

Le conseguenze di flussi di lavoro di approvazione complessi includono tempi di elaborazione più lunghi, costi più elevati dovuti all'intervento manuale, potenziali problemi di conformità e difficoltà di tracciamento delle fatture. Le fatture che richiedono più livelli di approvazione a volte si perdono tra i sistemi, con conseguenti ritardi nei pagamenti e mancati sconti per pagamenti anticipati.

Soluzione: Una soluzione automatizzata consente di utilizzare diversi flussi di lavoro di approvazione per diverse entità o tipi di fatture, ad esempio approvazioni basate sui fornitori, approvazioni per unità di costo o approvazioni personalizzate. I flussi di lavoro basati sui fornitori assegnano un'approvazione predefinita del fornitore al momento dell'invio. In questo caso, la fattura può essere instradata automaticamente per la revisione.

Un'altra opzione è quella di implementare flussi di lavoro per i supervisori con approvazione automatica. In questo caso, tutte le fatture vengono approvate automaticamente se sono inferiori a una certa soglia. Anche i flussi di lavoro basati sulle unità di costo possono essere automatizzati. Nei casi più complessi, è possibile utilizzare un mix di flussi di lavoro di approvazione, ad esempio flussi di lavoro di approvazione basati sulle unità di costo con flussi di lavoro automatizzati basati sui fornitori.

Un software appropriato permette anche di definire ruoli e responsabilità per ogni stakeholder coinvolto nel processo di approvazione. In questo modo si riduce il rischio di approvazioni doppie o contraddittorie.

Sfida n. 4: mancanza di standardizzazione

C'è un altro grande ostacolo all'automazione della contabilità fornitori: la mancanza di standardizzazione del formato e del contenuto delle fatture. I fornitori talvolta utilizzano metodi di fatturazione diversi, ad esempio un misto di elaborazione manuale delle fatture e fatturazione elettronica. A questo si aggiunge talvolta un software di elaborazione delle fatture diverso per le varie aziende. Questo porta facilmente a una mancanza di coerenza dei dati, rendendo difficile l'estrazione e l'elaborazione automatica delle informazioni richieste.

La mancanza di standardizzazione dei flussi di lavoro per l'elaborazione delle fatture aumenta il rischio di errori e ritardi che possono influire sull'intero ciclo di pagamento.

Soluzione: L'introduzione di una soluzione AP (AP è l'acronimo di Accounts Payable) si traduce in formati di dati uniformi e in un numero ridotto di soluzioni software perfettamente collegate tra loro. Con questa soluzione, le aziende non solo sono in grado di leggere qualsiasi formato di fattura, ma anche di ricevere le fatture attraverso canali diversi, come e-mail, Peppol o portali dei fornitori. I dati vengono elaborati direttamente nella soluzione AP e inoltrati al sistema ERP collegato. Ulteriori tecnologie o strumenti, come scanner di documenti o soluzioni di workflow, sono superflui. Questo crea una vera trasparenza e un vero controllo end-to-end. Inoltre, si eliminano i silos di dati, consentendo un'analisi in tempo reale delle spese e previsioni più accurate.

Sfida n. 5: Mancanza di informazioni sul flusso di cassa

I direttori finanziari senior attribuiscono grande importanza alle analisi dei flussi di cassa. Tuttavia, molte aziende faticano a prevedere con precisione i propri flussi di cassa a medio termine. Secondo KPMG, solo il 23% delle aziende rientra nel 5% delle previsioni, con dati imprecisi che rappresentano un problema importante per dirigenti e CFO. Inoltre, il 34% delle aziende non ha visibilità sui dati delle fatture e dei pagamenti. In un ambiente di elaborazione delle fatture basato sulla carta, i reparti finanziari non hanno una visione completa del flusso di lavoro, rendendo difficile il miglioramento del capitale circolante.

Una gestione inefficace del denaro può avere un impatto negativo sull'intera azienda, tra cui un aumento dei costi di finanziamento e l'impossibilità di investire nella crescita. Ecco perché il 58% delle aziende dichiara di aver bisogno di informazioni in tempo reale sui dati finanziari della contabilità fornitori. Tuttavia, in un ambiente basato sulla carta, i dati importanti cadono nel dimenticatoio e a volte arrivano informazioni non aggiornate.

Soluzione: Un sistema AP previene i ritardi nei pagamenti grazie all'automazione e alle integrazioni end-to-end. In un processo manuale, è frequente che i debiti si blocchino nella ricezione delle fatture, con conseguenti ritardi nei pagamenti delle fatture dei fornitori.

Il software di automazione semplifica l'implementazione di approvazioni automatiche per fornitori specifici, fornendo alla contabilità fornitori informazioni in tempo reale sui pagamenti in sospeso e sui tempi di pagamento. Grazie al modulo di analisi, il team finanziario è in grado di determinare i tempi di elaborazione per ciascun fornitore in meno di un minuto. Inoltre, riceve notifiche in tempo reale per identificare e risolvere facilmente i colli di bottiglia. Le fatture arrivano automaticamente alle parti responsabili per ridurre i tempi di elaborazione.

Inoltre, il software migliora la visibilità delle spese e consente alle aziende di prendere decisioni basate su dati in tempo reale. Monitora il flusso di cassa, tiene traccia dello stato dei pagamenti e rafforza le relazioni con i fornitori grazie a pagamenti tempestivi e accurati.

 

Autore:
Lars Mangelsdorf è cofondatore di Yokoy e guida il team tedesco con sede a Monaco. La fintech svizzera fornisce una piattaforma di gestione delle spese guidata dall'intelligenza artificiale per aziende di medie e grandi dimensioni. 

 

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/rechnungsautomatisierung-fuenf-herausforderungen-meistern/

Ilmac esiste dal 1959 ed è conosciuta nell'industria chimica e farmaceutica svizzera come fiera commerciale. La piattaforma di marketing dal vivo si svolge ogni due anni a Basilea e, in forma ridotta, a Losanna nell'anno intermedio. Al passo con i cambiamenti del panorama fieristico e dell'industria chimica, farmaceutica e delle scienze della vita, la fiera si è costantemente adattata. Per questo motivo, i responsabili di Ilmac del Gruppo MCH hanno ritenuto che fosse giunto il momento di fare il punto sul marchio e sul suo posizionamento.

Con questa posizione di partenza, il Gruppo MCH ha contattato Yellow. L'obiettivo è stato definito come il rafforzamento della posizione di Ilmac come piattaforma di marketing dal vivo per il business, il networking, il trasferimento di conoscenze e le tendenze. Nell'ambito di un processo a più fasi, è stata sviluppata una base del marchio che comprende tutti gli aspetti di un'identità, dallo scopo alla promessa del marchio. Per questa personalità del marchio, i designer hanno sviluppato un corporate design adatto alle applicazioni off- e online e alle immagini in movimento. Il risultato è un concetto modulare che consente alle singole aree e formati sotto l'ombrello Ilmac la massima individualità possibile, garantendo al contempo un aspetto visivamente uniforme. Le prime implementazioni della creazione del marchio sono attualmente in corso nei settori dell'acquisizione degli espositori e dell'organizzazione. online in uso.

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Responsabile presso il Gruppo MCH: Céline Futterknecht (direttore del marchio). Responsabile Agenzia: Giallo.