La fiducia si basa su un impegno a lungo termine. Secondo il 24° studio sui marchi "Trusted Brand 2024" di Reader's Digest, i marchi vincitori dell'anno precedente sono riusciti a mantenere la loro posizione nelle rispettive 15 categorie di prodotti. In nove gruppi di prodotti, più della metà, l'ordine dei primi tre marchi è rimasto invariato: nelle categorie dei dolciumi, dei produttori di apparecchi acustici, dei rimedi per la tosse e il raffreddore, dei disturbi muscolari e articolari, dei rimedi naturali/omeopatia, dei marchi di ottica/occhiali, dei prodotti vegani/vegetariani, delle assicurazioni e dei prodotti vitaminici.

Il trio di voci di punta

La forza di alcuni dei marchi vincitori è particolarmente evidente. Secondo lo studio, Fielmann ha ottenuto il maggior numero di menzioni di tutte le categorie con 791 menzioni (marchi di ottica/occhiali), seguito da Ricola con 695 voti (dolciumi). Al terzo posto c'è Nivea (cosmetici) con 543 menzioni.

Particolarmente sorprendente: la banca Credit Suisse rimane al settimo posto in termini di fiducia nelle banche/fornitori di servizi finanziari con 63 voti. Dopo un massiccio deflusso di fondi, l'anno scorso la banca è stata rilevata dalla concorrente UBS.

Secondo lo studio, la popolazione svizzera è diventata complessivamente più ottimista: Una netta maggioranza del 61% degli intervistati è convinta che il 2024 sarà un anno positivo per loro. Nel 2023 la percentuale era del 57%. "Il fatto che i consumatori tornino a guardare al futuro con maggiore fiducia è uno sviluppo positivo", spiega Andreas Karl, direttore generale di Reader's Digest Germania, Austria e Svizzera. "Soprattutto, però, il nostro studio dimostra quanto sia importante per i marchi investire nella fiducia dei propri clienti, con offerte di alta qualità e sostenibili".

Sentimenti contrastanti sull'IA

Dalla prima indagine sull'atteggiamento degli svizzeri nei confronti dell'intelligenza artificiale (IA) emerge un quadro contrastante. Quasi un quarto, il 22%, giudica più positivamente i marchi che utilizzano l'IA, soprattutto per quanto riguarda la progettazione di prodotti individuali o la protezione da hacking e abusi. Tuttavia, più di un terzo (39%) ha una percezione più negativa dei marchi in questione. Il 40% degli intervistati ha dichiarato di essere indifferente quando si tratta di fidarsi di un marchio che utilizza l'IA.

I candidati per il 2024 in sintesi

• Banche/fornitori di servizi finanziari: Banca Raiffeisen
• Caramelle: Ricola
• Elettrodomestici/cucina: Miele
• Produttore di apparecchi acustici: Amplifon
• Rimedio per la tosse e il raffreddore: NeoCitran
• Cosmetici: Nivea
• Compagnie di assicurazione sanitaria: CSS
• Dolori muscolari e articolari: Voltaren
• Rimedi naturali/omeopatia: Similasan
• Marche di ottica/occhiali: Fielmann
• Regioni/luoghi di vacanza svizzeri: Ticino
• Forniture per animali/alimenti per animali: Qualipet
• Prodotti vegani/vegetariani: V-Love (Migros)
• Assicurazione: Mobiliare
• Prodotti vitaminici: Burgerstein

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Lo studio del marchio indipendente "Marchio di fiducia" è utilizzato da Reader's Digest viene condotta dal 2001 e, secondo le informazioni fornite dall'azienda stessa, è una delle indagini sui consumatori più grandi e consolidate d'Europa. In Svizzera sono stati intervistati 2.300 consumatori. Tutte le domande sui marchi sono state poste in modo non supportato, cioè senza alcuna etichettatura. In 15 categorie di prodotti, i partecipanti hanno nominato spontaneamente il marchio di cui si fidano di più e che raccomanderebbero a parenti e amici. Un totale di 1984 termini di marca rappresentano la forte competizione per il favore dei consumatori.

Il dipartimento Campus Services supporta i membri del Politecnico con servizi nelle aree della logistica, della mobilità, della comunicazione e della gestione degli eventi. Dopo che la pubblicità dei vari servizi è diventata sempre più indipendente, l'aspetto comunicativo dei Servizi universitari doveva tornare a essere più coerente, creando così maggiore visibilità per il dipartimento nel suo complesso e per i suoi diversi servizi. Il Campus Services deve essere percepito come un fornitore di servizi centrale che si occupa con competenza delle esigenze dei suoi clienti e li solleva dai loro compiti principali.

Una performance nella performance

Le linee guida del CD ETH dovevano essere garantite, ma si doveva raggiungere una certa indipendenza e riconoscibilità. Un concetto modulare doveva riunire le varie offerte di servizi e l'intera gamma di argomenti sotto un'unica e concisa sigla formale. Si doveva creare un nuovo aspetto vincolante per il dipartimento, che potesse essere strutturato in modo sistematico e definire chiaramente tutte le applicazioni e i servizi.

Il risultato: "Servizio realizzato da ETH".

Insieme al team di comunicazione, sono stati definiti i messaggi, gli argomenti e le offerte principali da comunicare all'interno e all'esterno. I Servizi universitari dell'ETH offrono servizi che si adattano precisamente alle problematiche e alle esigenze specifiche del campus. Servizi che possono essere creati e offerti solo all'ETH. Questa affermazione deve essere espressa in tutte le misure comunicative.

Ogni idea inizia con uno schizzo

Ogni progetto inizia con un'idea e uno schizzo, anche al Politecnico di Zurigo. Il dipartimento Campus Services supporta la realizzazione di queste idee con i suoi servizi. Tradotto in un nuovo sistema di progettazione, ciò significa che la griglia di base dei modelli del CD del Politecnico viene ora utilizzata come parentesi formale. Le linee della griglia simboleggiano un blocco di schizzi e diventano l'elemento visivo caratterizzante del progetto.
Servizi del Campus ETH.

La rete collega

La nuova matrice diventa l'elemento di design di collegamento. In questo modo si crea un mittente coerente tra tutti i servizi e le applicazioni. Sulla base del nuovo quadro di riferimento, all'interno dell'ETH-CD è stato sviluppato un sistema modulare che fornisce una guida chiara per ogni applicazione, pur lasciando una certa libertà creativa. Tutti gli elementi sono allineati e definiti con precisione in base a questa griglia, e ora sono integrati anche elementi call-to-action ed elementi di disturbo.

Il pacchetto completo realizzato

L'agenzia ha inoltre lavorato a stretto contatto con il team di comunicazione per la realizzazione. È stato creato un pacchetto di base con modelli per tutte le applicazioni e i canali ETH pertinenti ed è stato sviluppato un manuale per gli utenti e i progettisti di ETH, comprensivo di formazione, per visualizzare la diversità dell'offerta di servizi in tutti i punti di contatto centrali.

I servizi e il reparto hanno ora un aspetto standardizzato e sono percepiti come molto più presenti, aggiornati e professionali.

La fiera del giardino Giardina si tiene ogni anno a Zurigo. La fiera è particolarmente apprezzata per i suoi giardini espositivi di alta qualità, spesso spettacolari. Poiché non solo i giardini, ma anche i marchi hanno bisogno di una manutenzione regolare, gli organizzatori del Gruppo MCH hanno ingaggiato Yellow per Giardina.

In una prima fase, l'agenzia di Basilea ha confrontato gli elementi esistenti con la personalità e il posizionamento del marchio, definendo su questa base diversi ambiti di lavoro. Nell'ambito di un processo a più fasi, le basi del marchio sono state riviste e rinfrescate nei vari settori della comunicazione. Nello stesso contesto, Yellow ha sviluppato le misure per la comunicazione fieristica e per la pubblicità e l'informazione dei visitatori. Nell'ambito di un servizio a tutto tondo, il team di Yellow si è occupato anche della comunicazione fieristica e della segnaletica.

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Responsabile presso il Gruppo MCH: Encarnación M. Dellai (Direttore del marchio). Responsabile Agenzia: Giallo.

Il costante cambiamento delle aspettative dei clienti e l'instabilità economica sono i fattori alla base del calo di fedeltà dei consumatori nei confronti dei marchi. È quanto emerge dal Consumer Voice Report 2024 di Servicenow.

Secondo l'indagine, il 71% di tutti gli intervistati ha dichiarato di essere meno fedele alle aziende rispetto a due anni fa. I motivi principali sono gli aspetti finanziari, come l'aumento del costo della vita (35%) e la crescente concorrenza e quindi una maggiore scelta (19%). Tuttavia, anche le esperienze deludenti con alcuni marchi e aziende (15%) svolgono un ruolo importante.

Esperienza del cliente ottimizzata per una maggiore fedeltà al marchio

I risultati lo dimostrano: Le aziende devono abbandonare le misure reattive per adottare una strategia di CX a lungo termine. Alla domanda su cosa dovrebbero fare le aziende per aumentare di nuovo la fedeltà al marchio, il 28% ha risposto che dovrebbero cercare modi per offrire un servizio migliore senza utilizzare più dati sui clienti, il 26% vuole che i siti web e le app siano resi più facili da usare e il 32% vuole un servizio post-vendita migliore.

Il giusto equilibrio tra persone e tecnologia

La tecnologia svolge un ruolo decisivo in questo ambito. La maggioranza significativa degli intervistati ha dichiarato che un alto livello di competenza nella risoluzione dei problemi (93%), servizi senza soluzione di continuità (93%), tempi di risposta rapidi (90%) e la possibilità di scegliere il canale di comunicazione più adatto a loro (77%), nonché le opzioni di self-service (64%) sono particolarmente importanti per loro quando si tratta di servizio clienti. Molti di questi aspetti possono essere ottimizzati attraverso l'uso dell'intelligenza artificiale generativa (GenAI), ad esempio.

Tuttavia, i consumatori sono ancora cauti quando si tratta di interagire con l'IA. Soprattutto quando si tratta di presentare un reclamo o di risolvere un problema specifico, i clienti preferiscono l'interazione personale con un dipendente del servizio all'IA. Le soluzioni tecnologiche come i chatbot (53%), i motori di ricerca intelligenti (29%) o le telefonate automatizzate (20%) sono più utilizzate quando si tratta di ottenere informazioni generali.

Lo studio ha anche chiesto ai partecipanti quali fossero le loro opinioni e i loro desideri riguardo all'uso futuro delle tecnologie nel servizio clienti. Il 47% dichiara di non volere un servizio clienti basato interamente sull'intelligenza artificiale in futuro. Inoltre, il 52% dichiara di voler ridurre i processi automatizzati e tornare a un servizio basato sui dipendenti. Tuttavia, molti consumatori riconoscono che la tecnologia può migliorare l'esperienza del cliente. Entro il 2025, ad esempio, immaginano che la realtà virtuale (VR) possa essere utilizzata per testare i prodotti prima dell'acquisto (34%), che la gestione dei reclami sia affidata ad assistenti intelligenti come Amazon o Alexa (23%) o che l'intelligenza artificiale possa fornire raccomandazioni precise e personalizzate sui prodotti (22%).

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L'indagine, in cui sono stati interpellati 15.000 adulti (di età pari o superiore ai 18 anni) in dieci Paesi EMEA - tra cui 1.000 intervistati in Svizzera - in merito al loro atteggiamento nei confronti dell'esperienza dei clienti e dei dipendenti, è stata commissionata da Sevicenow e condotta dall'istituto di sondaggi Opinium Research tra il 3 gennaio 2020 e l'11 gennaio 2024.

L'impennata del mercato sportivo svizzero sembra essere finita: secondo un'indagine di GfK Svizzera, il mercato sportivo svizzero (escluse le biciclette) è diminuito dell'1,5% nel 2023, nonostante gli aumenti del 2% nel 2022 e del 14% due anni fa. Il volume delle vendite ammonta a circa 2,17 miliardi di franchi svizzeri.

Il sottomercato dell'outdoor rimane significativo, con un fatturato di circa 450 milioni di franchi svizzeri, che corrisponde a quasi il 20% dell'intero mercato sportivo. Le vendite del segmento tessile sono rimaste costanti a un livello elevato, mentre il segmento della ferramenta ha perso vendite, in particolare nel segmento del campeggio, che era aumentato in modo significativo nell'anno precedente. Anche le vendite di scarpe da outdoor sono diminuite, ma sono state parzialmente compensate dall'andamento delle scarpe da trail running. In generale, il settore "running" rimane in linea con il trend e ha registrato una crescita del 4%.

Il segmento Leisure, che comprende tutto ciò che serve per il tempo libero ed è sportivo, comodo e casual, continua a crescere. Ciò è particolarmente evidente nelle calzature, le cui vendite sono aumentate del 5%. Tuttavia, la linea di demarcazione tra le scarpe per il tempo libero e le normali scarpe da strada si sta facendo sempre più labile.

Nell'anno solare 2023, le vendite di neve sono diminuite del 2%, nonostante un "non inverno" mite nel 2022. Tuttavia, la domanda di sport invernali rimane inalterata, come dimostrano i dati delle prenotazioni nelle località di sport invernali. Anche le vendite nel settore del fitness hanno continuato a diminuire (-3%). Le attrezzature per il fitness acquistate durante la pandemia di coronavirus sembrano aver raggiunto il massimo della loro vita utile.

Le vendite online nel mercato dello sport sono di nuovo in crescita: gli anni del turbo sono finiti?

Dopo una pausa nel 2022, quando l'importanza delle vendite online è diminuita per la prima volta, le vendite sono aumentate di nuovo: il 28% (+1%) di tutte le vendite di articoli sportivi sono state effettuate online nel 2023. Il comportamento d'acquisto sta diventando sempre più digitale: uno studio di GfK mostra che nel 2023 gli articoli sportivi sono stati acquistati sempre più spesso sia in modo "ibrido" (cioè sia online che in negozio) che esclusivamente online (71% in totale). Prima della pandemia, questa percentuale era del 62%.

L'eccesso di scorte, che porta a riduzioni di prezzo, e la saturazione del mercato hanno portato a un calo significativo delle vendite nel mercato delle biciclette nel 2023. Al contrario, sono aumentate le vendite di accessori per biciclette e di servizi e riparazioni. Anche il mercato delle biciclette usate non deve essere sottovalutato, poiché molte biciclette usate sono state immesse sul mercato durante la pandemia. Mentre alcuni ciclisti potrebbero aver perso interesse, altri hanno fatto un upgrade dopo aver acquistato un modello entry-level.inizio modulo

Previsioni per il 2024

Lo scarso sentimento dei consumatori, l'aumento dei costi in vari settori e la conseguente riluttanza ad acquistare, nonché una maggiore ricerca di promozioni, indicano che il mercato tenderà a diminuire nel 2024. Anche se la crescita della popolazione e il business online come driver non saranno probabilmente in grado di compensare completamente questo fenomeno.

 

L'intervista esclusiva sul Brand Asset Valuator con Swen Morath e Martin Keller è stata condotta in forma di video e scritta.

 

Werbewoche.ch: Swen Morath, il Brand Asset Valuator (BAV), come vengono determinate le classifiche?

Ogni anno intervistiamo quasi 10.000 svizzeri su circa 600 marchi. Oltre a più di 60 attributi di immagine, vengono analizzate anche le dimensioni della rilevanza, della differenziazione, della stima e della familiarità. Questi quattro valori fondamentali vengono utilizzati per calcolare la forza del marchio e quindi le classifiche.

 

Martin Keller, in cosa consiste l'UFT?

Il BAV comprende affermazioni dedicate alla forza del marchio e al suo slancio, un'analisi estremamente granulare dei fattori di immagine di un marchio - come detto, più di 60 attributi - nonché un esame dell'imbuto del marchio, sia in termini di utilizzo che di vicinanza emotiva a un marchio.

 

La sua più grande sorpresa all'UFT 2024?

Swen Morath: Diversi marchi del settore alimentare hanno ottenuto ottimi risultati nell'indagine di quest'anno. Il fatto che anche alcuni marchi domestici come Kärcher e Dyson siano riusciti a migliorare suggerisce che attualmente in Svizzera si registra una tendenza al cocooning.

 

Ora abbiamo la classifica principale "I marchi più forti della Svizzera". Con Google, Rega, Lego, Migros, Lindt, Ricola, Zweifel in testa. Il vostro commento?

Martin Keller: Google, Rega e Migros sono sempre stati molto forti nell'UFT. Il fatto che Lindt, Ricola e Zweifel siano tre marchi che puntano sulla comunità e sull'appartenenza conferma la tendenza al cocooning.

 

"I marchi più affidabili della Svizzera" mZweifel, Ovo, Lindt, Lego, Migros, Google, Ricola, Migros, Google e Victorinox in testa. Lo sviluppo di Ricola è notevole. Cosa hanno fatto di meglio per scalare 22 posizioni?

Martin Keller: Questa classifica fornisce informazioni sulla statura del marchio, ovvero la combinazione di stima e familiarità. Soprattutto in tempi di crisi, le persone cercano il sostegno di marchi che possano dare loro una sensazione di sicurezza. I marchi presenti in questa classifica, tra cui Ricola, sono riusciti a costruire nel corso degli anni un capitale emozionale molto forte, che ora sta avendo un effetto positivo.

 

Cosa caratterizza un marchio svizzero affidabile?

Swen Morath: Come ho detto, la fiducia non si crea da un giorno all'altro. I marchi migliori di questa classifica hanno coltivato con costanza la loro essenza di marca nel corso degli anni e, soprattutto, si sono guadagnati un posto fisso nel cuore e nella mente dei consumatori nel lungo periodo. Sono la prova che un lavoro costante sul marchio paga a lungo termine.

Che valore ha ancora la fiducia in un mondo che cambia così rapidamente?

Swen Morath: Alcuni studi hanno dimostrato che al giorno d'oggi un solo contatto con i media può essere sufficiente per passare da un marchio all'altro. Assistiamo a un numero incredibile di nuovi marchi, ad esempio di celebrità e influencer, che possono assicurarsi quote di mercato molto rapidamente. Tuttavia, questi effetti spesso non sono sostenibili. D'altra parte, ci sono marchi che si trovano all'estrema destra della nostra griglia di potere da molti anni, cioè che hanno un'elevata statura di marca. Questo capitale ha una grande influenza sulla forza complessiva del marchio e, se questi marchi riescono a rimanere "freschi", sono tra i marchi di potere assoluto.

 

Ora c'è una nuova categoria "Love Brands"? Con i marchi Lindt, Twint, Ragusa, Gruyere, WhatsApp, Migros, Cumulus, Coop, Ovo e Raclette in testa - il vostro commento?

Martin Keller: Swissness, Swissness e ancora Swissness. Già l'anno scorso ci siamo resi conto di quanto sia importante la Swissness per il Brand Love in questo Paese, a differenza di altri Paesi come la Germania o la Francia. Quest'anno, tra i marchi Love ci sono ancora più marchi locali rispetto all'anno scorso. Questo potrebbe anche essere una prova della tendenza al "cocooning", una sorta di "nazionalismo".

È interessante notare che Coop compare nella top ten solo per le Marche d'Amore. Quindi Coop ha guadagnato cinque posizioni, Migros ne ha perse cinque. La spiegazione?

Swen Morath: Naturalmente, è sempre auspicabile poter fornire una spiegazione semplice e chiara di tali movimenti in classifica. Ma ovviamente non è così semplice. Soprattutto quando si tratta di fattori individuali come l'amore per il marchio, spesso non esiste UNA spiegazione univoca. Tuttavia, sappiamo che esiste un'elevata correlazione tra l'amore per il marchio e l'autenticità di un marchio. Forse MIGROS al momento non è percepito come autentico quanto Coop.

 

Ogilvy e Wunder Thompson sono agenzie creative nel loro DNA. Che ruolo ha la creatività nel percorso verso la vetta della classifica BAV?

Swen Morath: La creatività di un marchio svolge un ruolo molto importante nella forza del marchio. In primo luogo, il potere creativo ha una forte influenza sulla differenziazione di un marchio: più è creativo, maggiore è la possibilità di differenziarsi chiaramente. In secondo luogo, sappiamo che la creatività e il potere innovativo hanno una forte influenza su una dimensione che chiamiamo "influenza", ovvero la capacità di imprimere impulsi positivi nel discorso culturale e quindi di rafforzare il marchio a lungo termine. Stiamo preparando un libro bianco su questo tema, che presenteremo allo Swiss Brand Congress di giugno.

 

Quali sono i principali risultati dello studio BrandAsset? Valuator (BAV) 2024 per quanto riguarda il panorama dei marchi in Svizzera?

Martin Keller: Come appena accennato, attualmente sembra esserci una tendenza al cocooning. Lo vediamo anche nel nostro rapporto Future 100 pubblicato di recente: attualmente c'è un forte bisogno di maggiore "salute mentale" e di maggiore sicurezza emotiva. I marchi che soddisfano questa esigenza hanno sicuramente un grande potenziale al momento. Abbiamo anche notato che i marchi digitali come Apple, Microsoft e Samsung, che erano tra i chiari vincitori dello scorso anno, hanno sorprendentemente perso forza quest'anno. Non è ancora chiaro se ciò indichi una raccomandazione di fondo a diventare meno digitali, ad esempio nella selezione dei media. Tuttavia, vediamo anche una maggiore necessità di esperienze "nella vita reale", cioè IRL invece di URL.

 

Quali sono le implicazioni della predominanza dei marchi locali nella classifica dei "Most Loved Brands" per i marchi internazionali in Svizzera?

Martin Keller: È ovvio che i marchi che non hanno un DNA svizzero per natura dovrebbero pensare a come creare almeno associazioni con la "Swissness". Ciò potrebbe avvenire attraverso collaborazioni con influencer locali, ma anche attraverso un coinvolgimento attivo nelle comunità locali.

 

Come possono le aziende utilizzare i risultati dello studio per adattare la loro futura strategia di marca e rafforzare la loro competitività?

Swen Morath: Abbiamo un'intera gamma di clienti - compresi quelli che non supportiamo come agenzia - per i quali effettuiamo regolarmente un'indagine sul BAV. Discutiamo i risultati in modo molto approfondito con questi clienti e forniamo i cosiddetti "starter strategici" come impulsi per la gestione del marchio. Molti di questi clienti monitorano alcuni attributi nel tempo per verificare se, ad esempio, la personalità del marchio si sta muovendo nella giusta direzione. Uno dei grandi punti di forza del BAV è che lo raccogliamo in questo Paese dal 1995. Possiamo quindi fare affermazioni molto valide sullo sviluppo dei singoli marchi nel tempo. A nostro avviso, ciò ha molto più senso di un singolo "controllo della temperatura".. 

Trauerkranz.ch è un nuovo negozio web di articoli di floricoltura funebre come corone funebri, composizioni funebri e decorazioni per urne. Il marchio viene ora rilanciato con il marchio Bühler & Bühler, compreso il negozio web. E questo richiede un'attitudine molto particolare in questo settore: "Il nostro servizio richiede una grande empatia. Per noi è un compito prezioso essere in grado di creare qualcosa di bello e confortante nel momento dell'addio. Anche l'aspetto visivo deve rispecchiare questo concetto", afferma Nicole Cartier. "Questo inizia con la combinazione di colori autunnali e si estende alle immagini e al modo in cui prendiamo per mano gli utenti".

Il marchio intende creare spazio per uno stato d'animo conciliante e non mettere al centro il prodotto, ma piuttosto il potere confortante dei fiori, unito al simbolismo della corona di fiori. Un monogramma leggero riprende la forma della corona e funge da marchio di qualità per l'artigianato tradizionale.

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Responsabile presso Trauerkranz.ch: Nicole Cartier. Responsabile presso Bühler & Bühler: Raphael Bühler, concetto e direzione creativa. Salvatore Viola, Design. Stefan Berdat, Programmazione (networking.ch).

Per anni, il salone dell'orologeria di Ginevra è stato nelle mani del Gruppo Richemont con marchi di fama mondiale come Cartier, Piaget, IWC e Jaeger LeCoultre. Dopo la scomparsa della sua controparte basilese "Baselworld", nel 2022 è stata lanciata "Watches&Wonders", alla quale partecipano grandi nomi come Patek Philippe, Hublot, Tag Heuer e Chopard, oltre al leader del settore Rolex.

Tuttavia, anche i marchi più piccoli stanno utilizzando la nuova piattaforma per presentare i loro prodotti più recenti. Ad esempio, Charriol, fortemente rappresentato anche nel segmento della gioielleria, il produttore lucernese di orologi Chronoswiss e il marchio ginevrino di orologi di lusso Artya. Watches&Wonders" è stata inaugurata martedì scorso e rimarrà aperta fino a lunedì.

Luogo per i contatti

"La fiera è un'ottima occasione per presentare i nostri nuovi prodotti. Incontriamo altri rappresentanti del settore, vendiamo orologi e stabiliamo contatti importanti che ci porteranno a ulteriori vendite", ha spiegato Coralie Charriol, amministratore delegato di Charriol, in un'intervista all'agenzia di stampa AWP.

Charriol ha assunto la direzione dell'azienda di famiglia dopo la morte del padre nel 2019 e ha avviato una riorganizzazione completa dell'azienda. Questa operazione era necessaria per lo sviluppo dell'azienda e ha portato al successo.

Anche l'espansione della rete di vendita è stata importante. Solo in India, l'anno scorso sono stati aggiunti 14 nuovi punti vendita e il marchio è nuovamente presente anche in Tailandia e Polonia. "Quest'anno e il prossimo ci concentreremo sugli Stati Uniti, dove stiamo già ottenendo buoni risultati di vendita", afferma Charriol. L'obiettivo è quello di aprire negozi propri oltre alle partnership di vendita di lunga data.

Metà delle vendite annuali a Ginevra

Chronoswiss annovera anche gli Stati Uniti tra i suoi mercati di vendita più importanti e ha molto di cui rallegrarsi per la sua apparizione a Ginevra. "Un marchio di orologi deve affidarsi a varie strategie per farsi conoscere", è convinto il CEO di Chronoswiss Oliver Ebstein in un'intervista all'AWP.

Il contatto diretto con i clienti è un fattore importante in fiera, poiché quasi la metà del fatturato annuale viene generato in fiera, continua Ebstein. "Qui possiamo stabilire nuovi contatti, perché qui si riuniscono tutti gli operatori del settore e la stampa".

Per far conoscere la professione ai visitatori della fiera, Chronoswiss mostrerà nel suo stand il lavoro e le fasi di lavorazione dell'orologio. "Produciamo solo circa 100 pezzi all'anno e ci concentriamo sull'unicità del prodotto e sulla storia della famiglia che trasmette", spiega un orologiaio. Un orologio costa tra i 9.000 e i 15.000 franchi.

Lusso per i clienti di Dubai

Un altro marchio poco conosciuto dal grande pubblico è Artya, che partecipa per la prima volta a "Watches&Wonders". "Questo ci dà l'opportunità di presentare i nostri orologi e di incontrare i clienti", afferma il responsabile marketing Guillaume Fonti. "Con le vendite nelle prime 48 ore della fiera, abbiamo già superato il nostro obiettivo settimanale".

Fondato nel 2009 da Yvan Arpa, il marchio di lusso ha come clienti soprattutto collezionisti e appassionati di orologi, molti dei quali vivono a Dubai, Doha e Abu Dhabi. Gli orologi Artya non sono economici: costano fino a 500.000 franchi svizzeri l'uno e sono venduti in 70 punti vendita in tutto il mondo. (AWP/Leila Fernández)

È una data fissa nel calendario di molti esperti di QA: Control a Stoccarda, quest'anno dal 23 al 26 aprile 2024. La gamma di argomenti comprende tecnologie dei settori della visione, dell'elaborazione delle immagini, della tecnologia dei sensori e della tecnologia di misurazione e test. Secondo gli organizzatori della fiera, i visitatori potranno contare su tecnologie di punta e su un elevato livello di internazionalità. Uno dei punti di forza di Control è la presentazione intersettoriale di sistemi e soluzioni per l'assicurazione della qualità. I responsabili QA di tutte le aree aziendali troveranno qui le risposte alle loro domande, sia nel settore industriale che in quello non industriale. Lo conferma anche la direttrice della fiera Bettina Schall in un'intervista.

 

Signora Schall, quali sono le tendenze che vede attualmente nell'assicurazione e nella gestione della qualità?

Bettina Schall: Le moderne misure di garanzia della qualità svolgono un ruolo importante nel superare le sfide della produzione in termini di efficienza, conservazione delle risorse e sostenibilità. L'obiettivo è ridurre al minimo gli sprechi, i difetti e gli errori nel processo di produzione e progettare i processi in modo economico. Tuttavia, anche i diversi aspetti della sicurezza svolgono un ruolo importante. Le misure di garanzia della qualità contribuiscono in vari modi a evitare errori, a migliorare i processi e a promuovere pratiche rispettose dell'ambiente. Misurare, testare, controllare, analizzare, documentare: le soluzioni end-to-end per queste funzioni sono necessarie in tutti i settori e le aree di business. Questo perché un numero sempre maggiore di dati viene registrato, analizzato, collegato e riportato ai sistemi. Per questo motivo il software e gli algoritmi di valutazione intelligente svolgono un ruolo sempre più importante in Control.

Come fa Control a coprire queste tendenze?

Per molte aziende, l'annuale Control è un appuntamento fieristico fisso e imperdibile. È così interessante perché mette in mostra diversi tipi di tecnologia di misura e li presenta in modo rilevante per tutti i settori: questa è una caratteristica importante di Control. Esperti da tutto il mondo vengono qui per discutere di nuovi requisiti e nuove possibilità per l'assicurazione della qualità con un alto livello di competenza. L'atmosfera di lavoro pratica e pragmatica, unita all'alto livello di internazionalità, fa di Control un luogo di incontro unico per i professionisti dell'assicurazione qualità di tutto il mondo.

Quali sono i temi speciali di quest'anno?

In generale, l'automazione progressiva, la digitalizzazione e il collegamento in rete sono i titoli principali di tutti gli argomenti. In particolare, i punti salienti saranno le ispezioni in linea, i sistemi di visione all'avanguardia, le analisi avanzate, comprese quelle basate sull'intelligenza artificiale, i software ulteriormente sviluppati e il miglioramento dei processi attraverso le simulazioni. Anche la facilità d'uso delle macchine e degli strumenti di prova è un tema caldo. Questo perché la carenza di manodopera qualificata deve essere compensata anche nel controllo qualità. Nel 2024, la divisione Fraunhofer Vision organizzerà ancora una volta una mostra speciale "Tecnologia di misura senza contatto", che presenterà una sezione trasversale di nuove tecnologie, applicazioni e componenti di sistema per la tecnologia di misura e collaudo senza contatto. Qui gli utenti riceveranno un supporto specifico nella scelta della tecnologia di prova più adatta alle loro esigenze. È stata inoltre allestita un'entusiasmante area start-up per ampliare gli argomenti relativi alla tecnologia di misura e all'assicurazione della qualità con idee e nuove prospettive da parte di giovani aziende.

Quest'anno la fiera occuperà solo due padiglioni. Control si concentrerà su temi specifici?

La gamma di argomenti trattati a Control 2024 non si riduce e copre vari tipi di tecnologia di misura per diversi settori industriali. Le aziende partecipanti celebreranno ancora una volta l'evento di punta del settore, apprezzato a livello internazionale, come un festival in un'atmosfera di lavoro eccezionale. Elevato livello di internazionalità, grande interesse da parte degli operatori del settore, tecnologie QA di alto livello: Control ottiene punti per la qualità e la rilevanza, non solo per la quantità. I visitatori potranno beneficiare di una visita rilassata, concentrata ed efficiente alla fiera.

Alla vigilia dell'evento si è parlato di un possibile ciclo biennale per il Controllo. Quali sono i piani a questo proposito?

Siamo in stretto contatto con il comitato consultivo degli espositori e con la comunità degli espositori nel suo complesso per quanto riguarda la frequenza della fiera. Finora, la maggioranza è favorevole al mantenimento del ciclo annuale, perché Control è una data fissa nel calendario annuale come punto di incontro per le competenze di AQ in blocco. Tuttavia, alcuni operatori del settore preferiscono un ciclo biennale per motivi personali. In qualità di organizzatore di fiere e fornitore di servizi, continueremo naturalmente a dialogare con loro e siamo aperti a tutti gli sviluppi ragionevoli e vantaggiosi.

Il ruolo del controllo qualità nelle aziende sta cambiando. Questo può essere visto anche nel Controllo, magari con un cambiamento di argomenti o di gruppi di visitatori?

È abbastanza chiaro: i processi di produzione stanno cambiando, la portata delle misure di garanzia della qualità sta aumentando e si stanno aggiungendo nuove aree che in precedenza avevano poche o nessuna misura di QA - tutti questi cambiamenti possono essere osservati come un dato di fatto, e naturalmente Control sta tenendo il passo. Soprattutto, da anni è importante che la misurazione e il collaudo non siano più processi separati, ma siano integrati "in linea" nel processo. Ciò comporta a sua volta requisiti specifici per le apparecchiature di prova, ad esempio in termini di robustezza e sensibilità. Gli sviluppi di "Industria 4.0" hanno portato anche a "QA 4.0", ovvero all'integrazione globale, al collegamento in rete, alle interrogazioni e alle analisi automatizzate, ecc. L'AQ sta diventando sempre più importante perché è una base fondamentale per la conservazione delle risorse, l'eliminazione degli errori, la riduzione degli scarti e l'efficienza complessiva, oltre che in termini di affidabilità e sicurezza. I temi dell'AQ sono quindi interessanti e si stanno sviluppando rapidamente e con uno sguardo al futuro. Tutto questo si riflette anche nel Controllo.

Come percepisce l'atmosfera nel settore dell'AQ?

Le misure di AQ sono essenziali per le aziende e determinano il futuro, per questo il settore è ben posizionato e in crescita. I temi dell'AQ sono tecnologie all'avanguardia con molti progressi e ricerche, quindi sono sempre innovativi e orientati al futuro. Tuttavia, le aziende manifatturiere sono attualmente sottoposte a una forte pressione da parte di molti fattori, come la pressione sui costi, la carenza di manodopera qualificata, le incertezze della catena di approvvigionamento e le incertezze geopolitiche. Tutto ciò si ripercuote su tutti. Allo stesso tempo, un'AQ coerente significa soprattutto maggiore redditività ed efficienza per le aziende e le mette sotto pressione. Quindi, se le aziende vogliono raggiungere i loro obiettivi di sostenibilità - cioè miglioramenti in termini ecologici, economici e sociali - le misure di AQ a una vasta gamma di livelli e in una vasta gamma di settori sono un prerequisito. Questo rende il SQ più importante che mai. 

Due padiglioni espositivi completamente occupati

Control 2024 avrà ancora una volta il suo consueto nucleo di partecipanti con molti espositori noti, quasi la metà dei quali provenienti dall'estero. Secondo l'elenco degli espositori (aggiornato a marzo 2024), saranno presenti 25 aziende svizzere, tra cui ad esempio

• BETA CAE Systems International AG (Padiglione 10, Stand 1011) esporrà uno strumento di serraggio virtuale che può essere utilizzato per simulare un dispositivo di serraggio fisico per l'ispezione di qualità dei pezzi.
• Comet X-Ray (Padiglione 10, Stand 1213): Questa azienda sviluppa e produce sorgenti di raggi X in metallo/ceramica e componenti associati per il controllo non distruttivo dei materiali nei settori dell'elettronica, dell'automobile, dell'aerospaziale, delle condutture e dell'acciaio, nonché per l'ispezione fissa e mobile di bagagli e merci negli aeroporti e alle frontiere.
• Peter Lehmann AG (Padiglione 10, Stand 1405) ha sviluppato una nuova gamma di tavole rotanti ottimizzate per la tecnologia di misura. Questo semplifica le misurazioni legate alla produzione.
• Maprox (padiglione 10, stand 1400) presenterà a Stoccarda il suo mandrino UP ultrapreciso, che è autocentrante e garantisce una precisione di ripetizione nell'ordine dei µ.
• Marcel Aubert SA (padiglione 8, stand 8301) sarà presente in fiera con il tester per utensili 70. Si tratta di una macchina di misura per la misurazione degli utensili da taglio. Le misure possono essere eseguite senza cambiare l'orientamento dell'utensile.
• Sontec Automatisierte Prüftechnik AG (Padiglione 10, Stand 1109) esporrà diverse macchine di prova automatiche, ad esempio per il collaudo acustico di pezzi in serie.

 

www.control-messe.de

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/vorfreude-auf-das-treffen-der-qs-experten/

Vincent Rameau, Country Manager Coca-Cola Svizzera, ha illustrato il modello aziendale a tre livelli di Coca-Cola, basato su una strategia globale e sulla creazione di valore locale. La Coca-Cola Company di Atlanta, in quanto proprietaria dei diritti del marchio, produce il concentrato di bevanda e sviluppa il marketing per i consumatori. Le licenze vengono concesse in tutto il mondo a società di imbottigliamento come la Coca-Cola Hellenic Bottling Company, che gestisce i propri impianti di imbottigliamento come licenziatario anche in Svizzera e in altri 28 Paesi.

Ancoraggio locale di Coca-Cola

Un aspetto importante dell'incontro con i media è stata l'enfasi sul valore aggiunto svizzero dei prodotti Coca-Cola. Presente in Svizzera dal 1936, l'80% dei prodotti è fabbricato qui e il 95% degli ingredienti proviene da fornitori svizzeri. Questa presenza locale non solo crea posti di lavoro, ma rafforza anche il rapporto dell'azienda con l'economia e la società svizzera.

L'impegno di Coca-Cola per la sostenibilità

Un altro argomento chiave è stato l'impegno di Coca-Cola per la sostenibilità. Vincent Rameau e Patrick Wittweiler hanno presentato gli sforzi dell'azienda per integrare pratiche più sostenibili in diverse aree. Tra questi, l'utilizzo del 100 per cento di rPET nel portafoglio di bibite gassate, l'introduzione di Pfizer Labelfree come prima acqua minerale senza etichetta in Svizzera e lo sviluppo di nuovi prodotti con un contenuto di zucchero inferiore.

Il Dr. Joachim Stuessi, Direttore Scientifico e Regolatorio, ha fatto luce su aspetti affascinanti dell'acqua, dalla storia dell'acqua minerale in Svizzera alle tendenze attuali. Il consumo pro capite di acqua minerale è passato da 65 litri nel 1989 a ben 103 litri nel 2021.

Sfide nel settore del marketing

Per quanto riguarda le strategie di marketing, Natasja Sommer-Feldbrugge, Direttore Affari Pubblici Svizzera Coca-Cola Svizzera, ha presentato le sfide che Coca-Cola deve affrontare, in particolare in relazione al contenuto di zucchero nelle sue bevande. Il Campagna "La migliore Coca Cola di sempre? è stata introdotta in risposta alla sfida di cambiare la percezione che le bevande senza zucchero non siano altrettanto gustose delle bevande originali con zucchero. Anche l'innovazione ha svolto un ruolo importante, con l'annuncio di sette nuove varianti di prodotto a basso contenuto di zucchero, soprattutto nei segmenti a basso e zero zucchero.

Un'altra sfida importante per il marketing e la pubblicità è rappresentata dalle prevedibili restrizioni pubblicitarie, in particolare la prevista revisione dell'Ordinanza sui prodotti alimentari (articolo 14). Ciò consentirebbe al Consiglio federale svizzero di limitare la pubblicità di alimenti destinati ai bambini di età inferiore ai 13 anni se questi non soddisfano criteri specifici, in particolare per quanto riguarda il contenuto di grassi, sale o zucchero. In particolare, questo articolo di legge limiterebbe la pubblicità di bevande contenenti edulcoranti, indipendentemente dal fatto che contengano zucchero tradizionale o sostituti dello zucchero.

In sintesi, il Coca-Cola Media Talk ha fornito una visione completa dell'azienda e delle sue attività, dal modello commerciale globale all'impatto locale in Svizzera. L'evento ha sottolineato l'importanza della sostenibilità e dell'innovazione nell'industria delle bevande, nonché le sfide e le opportunità del marketing. L'intervista video esclusiva a Marco Manzo, Senior Manager, Marketing Frontline Activation Austria & Svizzera di Coca-Cola Svizzera, approfondisce gli aspetti di marketing e pubblicità affrontati nel corso dell'incontro. (vedi sopra).

L'innovazione è al centro della "Giornata svizzera della qualità" di quest'anno, che si terrà il 23 aprile 2024 al Kursaal di Berna sotto la moderazione di Andrea Vetsch. L'evento attira ogni anno oltre 350 partecipanti da più di 180 aziende e offre un'ampia rappresentanza del settore. Le preziose opportunità di networking offrono lo spazio per coltivare le relazioni con i clienti esistenti e creare nuovi contatti. La Giornata svizzera della qualità è stata fondata nel 2008 dall'associazione SAQ Associazione svizzera per la qualitàl'associazione per la qualità svizzera. L'obiettivo dell'evento è quello di promuovere uno scambio intersettoriale sul tema della qualità come uno dei cardini dell'economia svizzera. Il congresso annuale è organizzato dall'Associazione svizzera per la qualità SAQ in collaborazione con Turno Svizzera.

Ispirazione dalla pratica e dalla scienza

All'insegna del motto "L'innovazione - motore dell'economia svizzera", l'evento 2024 offre una panoramica del variegato mondo dell'innovazione svizzera. Le aziende che investono costantemente in ricerca, sviluppo e servizi creativi sono al centro di questo congresso di alto livello. La presentazione Programma è altrettanto versatile e stimolante quanto il rinomato Altoparlanti dal mondo degli affari e della ricerca: dalle tendenze attuali della robotica (Prof. Dr. Roland Siegwart, Direttore Autonomous Systems Lab ETH Zurigo), il coraggio di cambiare e l'instancabile perseveranza nel superare gli ostacoli (Thomas Binggeli, CEO e proprietario di Thömus AG), sullo sviluppo e la promozione di idee creative (Barbara Studer, neuroscienziato specializzato in fitness e salute mentale) al tema dell'"innovazione radicale", in cui "giovani pistole" e "vecchie mani" esplorano insieme modelli di business e strategie di prodotto innovativi. Questi sono solo alcuni dei punti salienti del programma di quest'anno.

Il congresso è aperto al pubblico. Ulteriori informazioni e registrazione qui.

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/innovation-im-fokus-tag-der-schweizer-qualitaet-2024/

L'aggettivo random proviene dalla lingua inglese, ma è presente nel dizionario da tempo ed è quindi accettabile anche nella lingua tedesca. Tradotto, significa "corso casuale", dal francese antico randir = correre, legato all'antico alto tedesco rinnan, correre. In altre parole, qualcosa che non ha alcuna permanenza o valore duraturo. Il Duden descrive il significato come arbitrario, casuale; confuso e aggiunge esempi come "ricordo casualmente che...", "siamo partiti casualmente" o "sei così casuale (pazzo)". Fin qui tutto chiaro. Duden è in linea con la tendenza. Perché il termine random si sente ovunque in questo momento.

Una parola che - lo ammetto - descrive bene anche la scelta delle parole per questa rubrica. Non segue alcuno schema particolare, ma è anzi casuale. L'ispirazione per ogni scelta proviene dalla vita lavorativa di tutti i giorni e a volte ha anche un'attualità. Riunioni, telefonate, e-mail, messaggi o trasporti pubblici sono fonti affidabili di nuove parole. L'utilizzo di questi ultimi è consigliato a tutti coloro che hanno a che fare con gruppi target. In nessun altro luogo è più facile ottenere informazioni gratuitamente senza doverle pagare con i propri dati. E la raccolta di informatori avviene in modo casuale ogni giorno e su ogni percorso. Non come nei social media, dove l'ordine dei post si basa su un sofisticato algoritmo con l'unico scopo di mostrarci ciò che ci terrà impegnati il più a lungo possibile. Nulla è lasciato al caso. Il che potrebbe essere un po' preoccupante.

Comunicare - non importa come, l'importante è farlo per caso

Forse è per questo che al momento sembra essere estremamente popolare definire tutto casuale. Se tutto è predeterminato e calcolato, allora almeno celebriamo la casualità in modo comunicativo. Ma la casualità può significare molto di più.

In primo luogo, ad esempio, è un mezzo utile per rafforzare la resilienza. Con tutti i problemi di questo mondo, che a volte hanno un effetto schiacciante sul nostro umore, è il modo ideale per evitarli. Non sono affari miei, non hanno importanza. Non possiamo risolvere da soli tutti i problemi di questo mondo, quindi preferiamo allontanarci da essi e dedicarci alle cose che ci capitano a tiro e che ci rendono felici. Questo ci rende meno malati. E idealmente anche forti.

In secondo luogo, è un'ottima scusa se non riuscite a pensare alla cosa giusta per risolvere un problema quotidiano. Per esempio, scrivere il titolo giusto, trovare il carattere giusto per il design di un annuncio o sviluppare la strategia giusta per una campagna. In questo caso si può suggerire qualcosa a caso e, con un po' di fortuna, emergerà una soluzione praticabile.

In terzo luogo, è un buon modo per mettere in ombra le cose. Sì, anche nel nostro settore ci sono persone che hanno dubbi su ciò che creano. Questa capacità è meno nota agli uomini che alle donne, ma esiste. Quindi, se siete afflitti da insicurezza, descrivete semplicemente il vostro lavoro come casuale. Questo lo rende più piccolo e di solito è ben accolto perché fa scattare nell'altra persona il riflesso di doverlo dire meglio. Purtroppo, a volte meglio di quanto non sia in realtà. In questo senso, anche queste righe sono casuali. Grazie per aver letto, comunque.