Si stanno facendo passi avanti per quanto riguarda la tessera di vaccinazione elettronica. Dopo Per motivi di protezione dei dati, un primo tentativo di gestire digitalmente le vaccinazioni effettuateSe il sistema è fallito, i cittadini svizzeri dovrebbero avere nuovamente la possibilità di raccogliere, gestire e utilizzare i propri dati vaccinali per via elettronica. Per renderlo possibile, un ampio consorzio ha pubblicato uno studio di fattibilità. Il consorzio comprende l'Università di Scienze Applicate di Berna BFH, l'Associazione Medica Svizzera FMH, pharmaSuisse, HCI Solutions, Interpharma e la cooperativa MIDATA.

È possibile ottenere una carta di vaccinazione elettronica sicura

Lo studio mostra: È possibile ottenere una carta di vaccinazione elettronica sicura. Il valore aggiunto di una carta di questo tipo sarebbe notevole: "Darebbe ai cittadini la sovranità sui propri dati vaccinali. Sono loro a decidere a chi renderlo disponibile", spiega il professor Serge Bignens della BFH e aggiunge: "Allo stesso tempo, possono essere meglio informati e sensibilizzati sui benefici delle vaccinazioni. Di conseguenza, possono gestire meglio la propria protezione vaccinale, aumentando così la salute pubblica. Inoltre, un dossier di vaccinazione elettronico semplifica l'accesso di medici e farmacisti allo stato attuale delle vaccinazioni, consentendo a sua volta di ottenere raccomandazioni elettroniche sulle vaccinazioni. Infine, i ricercatori possono utilizzare i dati anonimi sulle vaccinazioni per scoprire nuove scoperte e correlazioni. Ciò è possibile grazie all'utilizzo della piattaforma dati della cooperativa no-profit MIDATA. La Svizzera è in ritardo nell'utilizzo dei dati sanitari, come dimostrano studi internazionali rilevanti come l'indice di salute digitale della Fondazione Bertelsmann, in cui la Svizzera si colloca al quartultimo posto. Tuttavia, le esperienze degli ultimi anni hanno chiarito ancora una volta quanto sia importante per la società un ecosistema di dati sanitari funzionante. Dopo tutto, sono anche i dati provenienti da questo ecosistema che aiutano a sviluppare ulteriormente i vaccini.

Principi fondamentali: Robusta protezione dei dati e sovranità dei dati dei pazienti

Lo studio di fattibilità è stato redatto secondo alcuni principi chiave. Oltre alla sovranità dei dati dei cittadini, anche la protezione dei dati è fondamentale. Questo aspetto ha la massima priorità nel concetto sviluppato. Inoltre, il concetto è pubblico e gli standard della soluzione proposta sono ampiamente applicabili, il che significa che il modello può essere ampliato a piacimento. Gli autori hanno anche assicurato che la soluzione proposta è compatibile con altre iniziative, in particolare con la cartella clinica elettronica (EPD). I cittadini possono quindi spostare liberamente i propri dati da un luogo all'altro. Un altro punto chiave: la carta di vaccinazione elettronica potrebbe essere implementata rapidamente, non appena saranno garantiti finanziamenti sostenibili.

Finanziamento a lungo termine e costruzione del sistema come prossime tappe

Un ecosistema di dati sull'immunizzazione ha bisogno di finanziamenti. Lo studio descrive in dettaglio quali componenti dovranno essere integrati, sviluppati ex novo, mantenuti e gestiti. Il prossimo passo per l'implementazione è garantire un finanziamento a lungo termine. Successivamente, il sistema può essere costruito e mantenuto. Ciò richiederà investimenti pubblici e privati, poiché la tessera di vaccinazione elettronica dovrebbe essere disponibile gratuitamente per i pazienti. Lo studio presentato dimostra che una carta di vaccinazione elettronica sicura e ampiamente supportata è possibile per la Svizzera, esplicitamente anche con la fattibilità tecnica di un collegamento a un EPD. Secondo gli autori, lo studio arriva al momento giusto, perché è interessante anche per l'amministrazione federale. L'amministrazione federale sta attualmente lavorando all'introduzione di una scheda di vaccinazione nell'EPD. Ulteriori informazioni e fonti

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La qualità dell'aria interna è importante per tutta una serie di motivi: influisce sull'efficienza lavorativa dei dipendenti e sulla loro soddisfazione, sull'utilizzo di costose sale per uffici e conferenze, sull'ampliamento delle opzioni di controllo della gestione degli impianti per la tecnologia di ventilazione e condizionamento e, non da ultimo, sull'ottimizzazione dei costi energetici. Ovunque le persone si incontrino in spazi chiusi, il Purezza dell'aria un argomento delicato. Ciò riguarda principalmente i luoghi di lavoro, ma anche altri locali, ad esempio asili nido, scuole o università.

Misurare la qualità dell'aria interna

La tecnologia per la misurazione dell'aria ambiente è ora facile da installare e utilizzare, robusta ed efficiente nel funzionamento e, non da ultimo, conveniente. I sensori sono semplicemente collegati alla stanza corrispondente tramite plug-and-play e connessi a un cloud separato tramite una rete separata (LORA-WAN), indipendente dalla normale WLAN e da un gateway. I valori immessi vengono elaborati e possono essere richiamati e letti in qualsiasi momento tramite un cruscotto online. In sostanza, si possono ottenere i seguenti cinque effetti positivi.

1. aumento del benessere e dell'efficienza

Le persone hanno bisogno di un'adeguata qualità dell'aria ambiente per poter lavorare e apprendere in modo concentrato. Ha un'influenza misurabile sulle loro prestazioni lavorative. La scarsa qualità dell'aria interna provoca stanchezza, mancanza di concentrazione o addirittura mal di testa. La tecnologia dei sensori viene utilizzata per misurare i parametri decisivi, come l'anidride carbonica (CO₂), temperatura, umidità e composti organici volatili (VOC). Ciò significa che, ad esempio, con la semplice misurazione della CO₂-Il contenuto di germi e aerosol dell'aria ambiente può essere dedotto dal contenuto e dall'umidità dell'aria ambiente. Se necessario, i sensori possono misurare altri parametri come le polveri sottili, il radon o il monossido di carbonio.

2. misurazione anonima dell'occupazione

Misurando questi valori di corrente, i superamenti dei valori limite vengono registrati in modo affidabile e resi trasparenti in tempo reale. Inoltre, questo permette di misurare l'occupazione di una stanza, cioè il numero di persone presenti, in modo anonimo e senza l'uso di telecamere di sorveglianza. In questo modo, ad esempio, è possibile rilevare in modo affidabile il sovraffollamento attuale o il superamento cronico dei limiti di occupazione senza dover registrare i dati personali.

3. i valori attuali come guida all'azione

I valori misurati possono essere forniti direttamente alle persone interessate e servire come istruzioni per l'azione. A tal fine, vengono semplicemente resi visibili direttamente nella stanza interessata mediante una luce colorata, quasi come un segnale semaforico. I valori vengono eseguiti anche tramite la gestione dei dispositivi su una rete separata in un cloud separato. Qui vengono elaborati, analizzati, confrontati e quindi resi disponibili attraverso un cruscotto online. In questo modo, oltre ai diretti interessati, hanno accesso anche altre persone autorizzate, come i dirigenti o i tecnici della climatizzazione.

4. riduzione dei costi energetici

Grazie alle istruzioni di intervento basate sulle misurazioni attuali, la ventilazione può essere molto più mirata ed efficiente, con conseguente aumento dell'efficienza energetica e riduzione dei costi. Soprattutto in tempi di drastico aumento dei prezzi dell'energia, questo è un aspetto importante per le aziende. Inoltre, il potenziale di litigi tra "fanatici dell'aria fresca" e "amanti del calore", latente in molti uffici, viene eliminato perché la ventilazione si basa ora su valori neutri.

5. gestione efficiente delle strutture

Per la gestione degli impianti, i valori di qualità dell'aria sono la base per il controllo efficiente della tecnologia di riscaldamento, ventilazione e condizionamento. Queste opzioni di ottimizzazione servono anche ad aumentare l'efficienza energetica e a ridurre i costi operativi. Inoltre, è possibile anche il collegamento con i sistemi di allarme, in quanto la pressione differenziale tra le diverse stanze fornisce informazioni sul flusso d'aria nell'edificio e quindi è possibile rilevare valori devianti. Fonte: www.leanbi.ch. LeanBI, con sede a Berna, è una società svizzera specializzata in applicazioni di data science che sviluppa soluzioni personalizzate di analisi dei dati basate sull'intelligenza artificiale. Le applicazioni coprono aree quali l'ottimizzazione della qualità e dei processi, il rilevamento automatico dei danni alle infrastrutture e l'analisi della qualità dell'aria e del comportamento degli utenti negli ambienti. ​

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Advance Metrics fornisce consulenza a clienti come Implenia, ETH Zurigo, Sonova, 20 Minuten, The Dolder Grand, Barry Callebaut e ÖKK nelle aree del marketing online, dell'analisi dei dati e della conformità del marketing digitale ed è specializzata nell'ottimizzazione basata sui dati delle prestazioni digitali. L'azienda offre marketing online e analisi dei dati da un'unica fonte da otto anni e impiega personale in Svizzera, Germania e Sudafrica. Oltre al nuovo assetto proprietario, cambia solo il nome. Gregory Gerhardt, Presidente del Consiglio di Amministrazione di Amazee Group, afferma: "Il nostro gruppo sviluppa imprenditori e aziende digitali. Dopo anni di crescita di successo, è giunto il momento per Evelyn Thar di continuare l'azienda non solo come amministratore delegato ma anche come proprietario." Evelyn Thar, CEO e ora anche Presidente del Consiglio di Amministrazione di Advance Metrics: "I miei ringraziamenti vanno a tutto il team di Amazee, che mi ha permesso di costruire Amazee Metrics negli ultimi otto anni e di compiere ora il passo verso l'indipendenza. Sono particolarmente lieto che Patrick Barnert, membro del nostro consiglio di amministrazione di lunga data, si unisca anche al consiglio di amministrazione di Advance Metrics. Il team di Advance Metrics e io non vediamo l'ora di affrontare le nuove sfide e le entusiasmanti attività che i nostri clienti e il mercato ci proporranno ogni giorno." Advance Metrics continua a concentrarsi sulle sue tre aree di servizio: marketing online, analisi dei dati e conformità del marketing digitale. Evelyn Thar afferma: "Vediamo trend di crescita entusiasmanti in tutte e tre le aree, guidati da nuovi stimoli normativi, come l'aumento dei requisiti di protezione dei dati nel marketing online. Non vediamo l'ora di continuare ad applicare la nostra esperienza pluriennale nell'ottimizzazione delle prestazioni digitali guidata dai dati per fornire consulenza ai nostri clienti."  

Per le aziende e gli investitori, negli ultimi due anni il potenziale di innovazione del settore biotech è stato dominato dallo sviluppo di vaccini e terapie contro il covide-19. Questa importanza sta ora diminuendo sempre di più. Allo stesso tempo, i mercati finanziari si stanno concentrando maggiormente sulle malattie croniche e gravi che colpiscono una percentuale maggiore della popolazione. Importanti progressi tecnologici, che finora si sono concentrati sul trattamento di malattie rare, vengono ora testati più frequentemente in studi clinici per indicazioni con un elevato numero di pazienti. L'industria biotecnologica ne trarrà vantaggio perché è pioniera in un gran numero di nuovi approcci terapeutici. Molte aziende biotecnologiche hanno recentemente iniziato ad ampliare i propri progetti clinici, passando dalla precedente focalizzazione sulle malattie rare al trattamento di patologie con un numero maggiore di pazienti. Ciò comporta l'utilizzo di una nuova generazione di tecnologie che hanno un enorme potenziale dirompente. Un numero sempre maggiore di prodotti candidati non solo soddisfa l'esigenza medica in indicazioni che in precedenza erano difficili da trattare, ma promette anche una cura completa. Quest'anno diverse società del nostro portafoglio stanno presentando risultati di studi clinici rivoluzionari.

I prossimi vaccini di Moderna saranno presto pronti

Per Moderna, i risultati del vaccino booster specifico Omikron e del vaccino antinfluenzale mRNA-1010 sono probabilmente gli eventi più importanti per il 2022. Una nuova generazione di questi vaccini mRNA dovrebbe essere superiore ai vaccini antinfluenzali convenzionali in termini di profilo di efficacia e di efficienza, grazie all'inclusione di altri antigeni e ceppi virali oltre ai quattro selezionati dall'OMS. Se si riuscisse a immettere sul mercato un vaccino combinato contro l'influenza e i coronavirus, il mercato globale dei vaccini antinfluenzali, che attualmente conta circa 500 milioni di dosi all'anno, potrebbe espandersi in modo significativo, forse addirittura raddoppiando. I vaccini combinati piacciono anche alle persone scettiche nei confronti delle vaccinazioni singole. Grazie ai tempi di sviluppo rapidi e alla buona tollerabilità dei vaccini a base di mRNA, i loro protagonisti Moderna, Biontech e Pfizer sarebbero i grandi vincitori di una simile scoperta. Poiché gli esperti del settore stimano i prezzi di tali vaccini combinati fino a 60 dollari per dose, si apre un enorme potenziale di vendita. Nei piani a lungo termine di Moderna, l'efficacia della tecnologia mRNA nell'influenza è solo una tappa intermedia. Moderna ha attualmente in corso tre importanti studi di fase III. Oltre al vaccino antinfluenzale, si tratta di un vaccino contro l'RSV, una grave infezione respiratoria nei neonati e nei bambini piccoli, e di un vaccino contro il citomegalovirus (CMV). Attualmente non esistono opzioni terapeutiche contro questo virus erpetico, che può causare sordità e disturbi dello sviluppo nei neonati.

Editing del genoma: tecnologia per vendite miliardarie

L'editing del genoma, che mira a curare in modo permanente le malattie, è sull'orlo di un'importante svolta commerciale. Si tratta di tagliare frammenti di DNA umano che si ritiene siano fattori genetici scatenanti delle malattie e di ripararli con sostituzioni genetiche. Crispr Therapeutics, in collaborazione con Vertex Pharma, sta sviluppando terapie per la beta-talassemia e l'anemia falciforme. Attualmente non esistono opzioni terapeutiche adeguate per questi due disturbi genetici nella formazione delle cellule del sangue, che causano gravi forme di malattia. A causa di una specifica predisposizione genetica, la forma grave di anemia falciforme è dominante negli Stati Uniti con circa 50.000 pazienti. La beta-talassemia, detta anche anemia mediterranea, invece, è più comune nell'Europa meridionale, mentre la sua forma grave si manifesta in circa 1000 pazienti negli Stati Uniti. Questa terapia è una cura completa dopo una singola dose. L'approvazione sul mercato del primo farmaco basato sull'editing del genoma rivoluzionerebbe il trattamento di questa malattia. Di conseguenza, il potere di determinazione del prezzo di questo prodotto, che deve essere somministrato una sola volta, è notevole. Nella seconda metà del 2022, Crispr e Vertex Pharma saranno le prime aziende a presentare i dati normativi e una domanda di autorizzazione all'immissione in commercio. Se il prodotto arriverà sul mercato nel 2023, come previsto, potrà generare un picco di vendite annuali di miliardi. Come tecniche di ingegneria genetica per lo sviluppo di farmaci, negli ultimi anni i terapeutici a base di RNA, come siRNA e ASO (oligonucleotidi antisenso), hanno ricevuto l'approvazione del mercato in indicazioni di nicchia. L'azienda Alnylam è leader nei farmaci a base di siRNA e dovrebbe presentare i risultati clinici del suo prodotto già approvato Onpattro entro la metà dell'anno. In caso di successo, l'applicazione si estenderebbe dai 50 000 pazienti con amiloidosi e polineuropatia ATTR finora trattati ad altri 300 000 pazienti con cardiomiopatia ATTR. L'ATTR è una malattia rara in cui una certa proteina non viene scomposta nell'organismo e si deposita negli organi.

L'intelligenza artificiale crea nuove basi

La progettazione razionale dei farmaci è un approccio innovativo che utilizza l'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico per analizzare i movimenti molecolari delle molecole proteiche e il loro ruolo nello sviluppo di una malattia. Relay Therapeutics ha tre farmaci antitumorali in fase I di sperimentazione clinica che mirano a proteine che causano la malattia e che in precedenza non erano considerate bersagli accessibili per le terapie. Black Diamond Therapeutics utilizza tecniche di apprendimento automatico per terapie antitumorali che funzionano indipendentemente da specifici tipi di tumore. Grazie al suo ruolo pionieristico in numerose tecnologie dirompenti, il settore biotecnologico potrebbe presto attirare nuovamente l'interesse degli investitori. I numeri parlano da soli. Se all'inizio degli anni '90 negli Stati Uniti, il più grande mercato farmaceutico del mondo, venivano approvati in media 20 farmaci all'anno, questa cifra è salita a 58 nel 2021. Allo stesso tempo, in termini puramente quantitativi, il numero totale di studi clinici e di pazienti in essi trattati è significativamente più alto rispetto a prima dell'inizio della pandemia. L'importanza dei farmaci prodotti con le biotecnologie continuerà ad aumentare in futuro. Secondo le stime, entro il 2026 i prodotti biotecnologici rappresenteranno circa 40% delle vendite totali di farmaci da prescrizione e da banco. Autore: Daniel Koller è entrato in Bellevue Asset Management nel 2004 e dal 2010 è responsabile del team di gestione degli investimenti di Bellevue Asset Management. BB Biotech AG, una società di investimento con sede a Sciaffusa/Svizzera. Dal 2001 al 2004 Daniel Koller è stato gestore di investimenti presso equity4life Asset Management AG e dal 2000 al 2001 analista azionario presso UBS Warburg. Ha conseguito una laurea in biochimica presso il Politecnico federale di Zurigo (ETH) e un dottorato di ricerca in biotecnologie presso l'ETH e la Cytos Biotechnology AG di Zurigo. Nota dell'editore: BB Biotech AG detiene azioni di alcune delle società citate nel testo o le ha in portafoglio.

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/wie-disruptive-technologien-einen-ganzen-sektor-veraendern/

Coke Studio, la nuova piattaforma musicale globale di Coca-Cola, offre ai talenti emergenti l'opportunità di collaborare in tutto il mondo e di ispirare nuovo pubblico con la magia della musica. Si parte con un film intitolato "The Conductor", in cui sette artisti uomini e donne hanno collaborato per reinterpretare il leggendario brano dei Queen "A Kind of Magic". Coke Studio e "The Conductor" sono le ultime espressioni della filosofia globale del marchio Real Magic, che Coca-Cola ha lanciato alla fine dello scorso anno. Al centro della piattaforma c'è la convinzione che la diversità renda il mondo un posto migliore in cui vivere e che la "vera magia" avvenga quando ci uniamo attraverso esperienze condivise, sia in digitale che nella vita reale. "Coke Studio è 'digital-first, always-on' ed è un'estensione diretta della filosofia Real Magic di Coca-Cola", ha dichiarato Pratik Thakar, senior director, global creative strategy and content di Coca-Cola. "Mette in contatto i fan di tutto il mondo". "The Conductor" è un tributo alla rock band Queen: l'opera vuole incarnare la magia multiculturale al centro della piattaforma Coke Studio. Il filmato, della durata di 90 secondi, è incentrato sulla ri-registrazione del brano "A Kind of Magic" dei Queen, realizzata in collaborazione con artisti emergenti a livello mondiale, ognuno dei quali apporta il proprio stile per reinterpretare il brano per un'altra generazione. Tra gli artisti figurano il musicista R&B americano nominato ai Grammy Ari Lennox, il cantautore britannico Griff, il produttore electro-pop turco Ekin Beril, la musicista urban pop latina Mariah Angeliq, il cantautore e produttore nigeriano Tems, il rapper e produttore canadese-indiano Tesher e la girl band K-pop multilingue Tri.be. Oltre al film, ognuno dei sette artisti ha registrato le proprie versioni di A Kind of Magic, che sono disponibili insieme a brani aggiuntivi e a filmati dietro le quinte. Si può accedere ai contenuti anche attraverso l'attivazione della confezione "Drink. Scansione. Attivazione "Enjoy" sulla confezione. In questo modo le confezioni di Coca-Cola si trasformano in portali digitali: una porta d'accesso per i consumatori ai nuovi contenuti globali di Coca-Cola Studio. La piattaforma Coke Studio è stata lanciata per la prima volta in Pakistan nel 2008 e ha avuto un grande successo in quel Paese, in Africa e nelle Filippine, con 11 milioni di abbonati a YouTube", afferma Thakar. "Oggi siamo entusiasti di presentarlo a un pubblico globale e di utilizzare la portata del nostro marchio per costruire un nuovo pubblico per alcuni artisti eccezionali". "Con Coke Studio abbiamo voluto fare qualcosa di diverso", afferma Joshua Burke, Senior Director of Global Music & Culture Marketing di The Coca-Cola Company. "Coca-Cola ha sempre avuto un forte legame con la musica e una lunga tradizione di collegamento tra le persone al di là dei confini e delle culture. Coke Studio unisce queste due cose in un modo che è potente, lungimirante e sostiene lo sviluppo di talenti nell'industria musicale". Burke prosegue dicendo: "Vediamo 'The Conductor' sia come un omaggio alla leggendaria band dei Queen sia come un'opportunità di rinfrescare e reinterpretare uno dei loro brani più grandi per un'altra generazione. C'è magia anche in questo". Il lancio di Coke Studio e di "The Conductor" è stato curato in collaborazione con Universal Music Group, il fornitore globale di intrattenimento basato sulla musica, con cinque degli artisti partecipanti firmati con le leggendarie etichette discografiche della società e un sesto firmato con Universal Music Publishing Group. "The Conductor" è stato creato in collaborazione con l'agenzia Betc di Londra e il regista di Iconoclast Pierre Dupaquier.  

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Collegamento al sito Coca Cola Studio YouTube Hub

Il maggior potenziale di riduzione del consumo energetico degli edifici in Svizzera risiede nel riscaldamento degli ambienti e nella produzione di acqua calda. Nei nuovi edifici, l'acqua calda sanitaria è già integrata in sistemi di riscaldamento efficienti dal punto di vista energetico ed ecologici. Tuttavia, visto l'elevato consumo di energia per la preparazione dell'acqua calda sanitaria, è necessario cercare nuove soluzioni. Una di queste soluzioni è stata premiata con il Siemens Excellence Award nazionale.

Preparazione decentralizzata dell'acqua calda sanitaria

Nell'ambito del progetto di ricerca "Domestic Hot Water Storage BWW++" del Centro di Competenza per l'Accumulo di Energia Termica (HSLU) e di BMS Energietechnik AG, Lorenz Rüegsegger di Sumiswald e Patrick Heller di Willisau hanno sviluppato un nuovo tipo di sistema per la preparazione decentralizzata dell'acqua calda sanitaria. Si tratta di una pompa di calore decentralizzata che ricava l'energia di evaporazione dal circuito di riscaldamento in inverno o dal calore ambiente in estate e gestisce una stazione di acqua dolce tramite un serbatoio di accumulo di calore latente. Il lavoro premiato contribuisce a dare un importante contributo alla fornitura efficiente di energia termica negli edifici residenziali decarbonizzati. Inoltre, la soluzione è scalabile non solo a livello nazionale, ma anche internazionale, il che la rende un approccio promettente dal punto di vista economico. Il sistema ha un elevato potenziale di risparmio energetico e dovrebbe trovare applicazione a lungo termine nei nuovi edifici del settore residenziale. Grazie a un uso ottimale, il fabbisogno annuale di energia termica può essere ridotto di 12 % e il fabbisogno finale di energia elettrica di 20 %.

Premio di eccellenza Siemens per progetti implementabili

Con questo progetto pratico e orientato al futuro, i due giovani ricercatori hanno convinto la giuria del Siemens Excellence Award. È inoltre gratificante che il progetto venga portato avanti insieme al partner industriale. Per Gerd Scheller, Country CEO di Siemens Svizzera, la promozione dei giovani talenti è molto importante: "Con l'Excellence Award vogliamo motivare i giovani a lavorare su temi scientifici che possono essere implementati nella pratica". Oltre ai risultati scientifici, il grado di innovazione, la rilevanza sociale e l'applicabilità pratica del lavoro sono i principali fattori che contano nella valutazione del lavoro. L'Excellence Award fa parte del programma educativo "Generation21", con il quale Siemens cerca il dialogo con i giovani e promuove i giovani talenti nel campo della scienza e della tecnologia. "Con questo impegno, accompagniamo i giovani nel loro sviluppo e nella loro formazione e li sosteniamo nel cogliere le loro opportunità future", afferma Gerd Scheller. Fonte: Siemens Svizzera

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Insieme alle destinazioni Aletsch Arena, Blatten-Belalp e Obergoms, è stata fondata la cooperazione per la digitalizzazione "Aletsch Kollektiv". Le regioni contano su un panorama di sistema uniforme, possono beneficiare di sinergie e perseguire l'obiettivo di una comunicazione sovraregionale e coerente con gli ospiti. Mentre i sistemi venivano messi a punto in background, sono stati creati una nuova immagine, i valori del marchio e un chiaro posizionamento. Silvio Burgener, amministratore delegato di Brig Simplon, spiega: "Solo perché presentiamo un nuovo logo, non troveremo nuovi ospiti. Ma è immensamente importante avere un aspetto contemporaneo che crei fiducia negli ospiti, ispiri e metta in vetrina prodotti prenotabili". Briga è un punto di partenza ideale per vivere le montagne del Vallese in ogni periodo dell'anno, con un'ampia varietà di attività e mete escursionistiche. Per comunicare questi valori ed esperienze, si è deciso di realizzare un'integrazione progettuale in collaborazione con Valais/Wallis Promotion.

Risorse in bundle

Damian Constantin, direttore di Valais/Wallis Promotion, afferma: "Siamo molto soddisfatti di questa collaborazione con Brig Simplon. In un ambiente nazionale e internazionale altamente competitivo, è opportuno unire le nostre risorse per essere più forti insieme. La comunicazione congiunta ci permette di sfruttare le sinergie e di avere un impatto più forte". Grazie al riconoscimento del marchio Vallese, si possono investire più risorse nella comunicazione delle offerte e meno risorse per l'immagine. Brig Simplon si avvale anche della collaborazione con l'organizzazione di vendita della Matterhorn Region AG per lo sviluppo dei mercati locali e a lunga distanza. Sulla base dei mercati prioritari, le offerte vengono proposte agli operatori turistici sotto un unico marchio.  

La piattaforma Well intende essere un ecosistema completo per la gestione della salute individuale che riunisce le conoscenze e le competenze di tutte le parti interessate. Martin et Karczinski è stata incaricata di sviluppare il design del marchio dopo un concorso in due fasi nell'autunno 2020. In un'intensa collaborazione con i rappresentanti delle aziende fondatrici, sono state create le basi strategiche per il posizionamento, l'architettura del marchio e lo sviluppo del marchio Well. "Con Well, tutti gli attori rilevanti del settore sanitario dovrebbero essere in grado di unirsi e tirare nella stessa direzione. Questa è la visione di Well", afferma Alexander Boyer, CEO di Well Gesundheits AG. La promessa del marchio "La salute nelle tue mani" non trasmette solo le prestazioni complete di Well. È anche sinonimo del ruolo dell'utente come creatore autonomo e responsabile della propria salute. L'architettura del marchio intende consentire un ulteriore sviluppo aperto della piattaforma sanitaria, in modo da poter includere sempre più partner e servizi dopo la fase di avvio. Altri giocatori si sono già uniti. I valori del marchio e l'ambiziosa proposta di valore sono espressi nel nuovo design del marchio. Il logo di Well si basa su un semplice simbolismo. "In combinazione con un linguaggio visivo enfatico e aperto e con la combinazione di colori blu e verde, gli utenti e i fornitori di servizi sperimentano un'azienda che realizzerà in modo chiaro e coerente la propria visione", afferma Daniel Zehntner, CEO di Martin et Karczinski Zurich.

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In Svizzera sono state intervistate più di 500 persone su un totale di 7.785 che prevedono di acquistare un nuovo smartphone nei prossimi 12 mesi. In generale, il 35% dei possessori di smartphone in Svizzera prevede di acquistare un nuovo dispositivo nel prossimo anno. Due fattori sono decisivi per i potenziali acquirenti: la funzionalità di un dispositivo e il rapporto qualità-prezzo. La sostenibilità è più importante del riciclaggio Per i potenziali acquirenti la sostenibilità è più importante delle soluzioni di riciclaggio. Il 54% dei partecipanti allo studio ha dichiarato che la durata e la longevità di uno smartphone sono importanti per loro. Allo stesso modo, il 54% ha dichiarato di voler avere un impatto positivo sull'ambiente e addirittura il 59% ha affermato che pagherebbe di più per un prodotto ecologico. Il 66% dei potenziali acquirenti si aspetta che i produttori siano ecologici e agiscano con attenzione alla responsabilità sociale. Il rapporto prezzo/prestazioni è più importante del marchio Sebbene la fedeltà al marchio in Svizzera sia relativamente alta rispetto ad altri Paesi, con il 43% quasi la metà dei potenziali acquirenti prenderebbe in considerazione un altro marchio. In questo caso, tutte le generazioni del gruppo di intervistati - Gen X, Gen Z e Millennials - concordano nelle percentuali. Tuttavia, è interessante la ripartizione tra uomini e donne e tra potenziali acquirenti a breve e a lungo termine. Pertanto, gli uomini svizzeri e i potenziali acquirenti a lungo termine sono più propensi a cambiare marca rispetto alle donne e ai potenziali acquirenti a breve termine. I fattori che influenzano ulteriormente la decisione di acquisto sono le offerte di pacchetti (38%), i costi inferiori per il dispositivo o il contratto di telefonia mobile (27%), la garanzia e il servizio post-vendita (27%) e l'hardware innovativo (26%). Alla domanda sulla funzionalità, il 62% degli intervistati dichiara di preferire l'acquisto di uno smartphone con un buon rapporto qualità-prezzo rispetto al marchio più popolare del momento. Per il 68%, la funzionalità è più importante del marchio stesso. Oltre che da una buona offerta, il 44% si lascia convincere a cambiare marca da una batteria migliore e il 43% dei potenziali acquirenti da una fotocamera migliore. Una media di 2,5 ore sullo smartphone In generale, i possessori di smartphone trascorrono in media 2,5 ore online con il proprio dispositivo. Per farlo, si dedicano principalmente alla messaggistica (80%), allo scatto di foto (67%), ai social media (62%), alla visione di video (58%) e alla lettura di articoli (54%). Quando guardano un video, i possessori di smartphone preferiscono clip brevi sotto i 10 minuti (35%) e video musicali (28%). Se leggono un articolo, il 48% preferisce notizie generali, il 45% argomenti di intrattenimento e il 41% fatti interessanti sui viaggi. Il 68% dei potenziali acquirenti entra in contatto con informazioni sugli smartphone principalmente attraverso la pubblicità su siti di notizie e riviste online. Nel mondo sono già stati venduti più smartphone 5G che 4G James Aylott, Strategic Accounts Director di Teads, afferma: "Nel gennaio 2022, il mercato globale degli smartphone ha vissuto un punto di inflessione critico quando il tasso di vendita degli smartphone abilitati al 5G ha raggiunto il 51%, superando per la prima volta gli smartphone 4G. Il nostro studio dimostra che i consumatori sono chiaramente pronti ad aggiornare i loro dispositivi. Gli smartphone più recenti giocano certamente un ruolo importante, ma l'aspetto forse più interessante è la disponibilità dei consumatori a prendere in considerazione il passaggio a un nuovo marchio di smartphone. Con un'ampia gamma di fattori in gioco al momento di decidere il prossimo smartphone di un consumatore, la nostra ricerca mostra che la pubblicità ha un ruolo significativo da svolgere nell'aiutare i consumatori a comprendere le caratteristiche e i vantaggi principali".

Nel 2020 si è tenuta per la prima volta la ConSense EXPO virtuale sulla gestione della qualità e sui sistemi di gestione integrati. Da allora, si è affermata nel calendario fieristico di esperti e decisori coinvolti in questi settori. L'evento fornisce informazioni complete sulle soluzioni innovative in materia di software QM e IMS, compresi argomenti chiave come la protezione dei dati, la salute e la sicurezza sul lavoro, la gestione della protezione ambientale e altre aree di gestione fino alle soluzioni software conformi alle GxP. Sono state presentate anche soluzioni basate sul web, opzioni di hosting, offerte di ConSense Management Consulting e molto altro ancora. A seguito di questa fiera virtuale, abbiamo parlato con la dott.ssa Iris Bruns, direttore generale dell'Istituto per il Commercio Estero. ConSense GmbH di Aquisgrana.  Signora Bruns, l'economia sta guardando indietro a due anni difficili, e non sembra nemmeno che le cose stiano diventando più facili. Come è cambiato il mercato delle vostre soluzioni software negli ultimi mesi, a causa della pandemia? Iris Bruns: Fortunatamente, ci troviamo in una situazione in cui i nostri prodotti sono indipendenti dal settore e dalle dimensioni dell'azienda. I settori in cui operiamo hanno percepito la situazione in modo diverso: alcuni sono stati fortemente rallentati dalla pandemia, altri, come l'industria farmaceutica o la tecnologia medica, hanno addirittura registrato un boom. Tuttavia, la nostra ambizione è sempre rimasta quella di sostenere i clienti dove c'è più bisogno. Abbiamo anche cercato di rafforzare i settori in cui le cose non andavano bene, ad esempio fornendo l'accesso gratuito al nostro software nell'ambito di promozioni speciali. Una delle maggiori sfide durante la pandemia si è rivelata la decentralizzazione delle aziende: Non è facile gestire un sistema di gestione del rischio o della qualità dalla sede centrale. Attualmente, la guerra in Ucraina sta avendo un certo effetto frenante, ma aumenta anche la necessità di gestire i rischi. Quali insegnamenti trae ora dalla ConSense EXPO dell'aprile 2022? Abbiamo tenuto la ConSense EXPO virtuale per la quinta volta e abbiamo riscontrato un alto livello di accettazione. Lo dimostrano le oltre 900 visualizzazioni delle conferenze online della nostra fiera. L'intera esperienza con la virtualità della pandemia ha fatto sì che le nostre offerte siano state prontamente utilizzate. Anche noi sperimentiamo sempre nuovi strumenti. Per l'EXPO, ad esempio, abbiamo creato spazi di incontro virtuali, come la coffee lounge virtuale. Questo è risultato ancora poco familiare agli ospiti della fiera, ma alcune cose hanno semplicemente bisogno di un po' più di tempo. Nel complesso, siamo estremamente soddisfatti e rimaniamo fedeli al concetto. Il prossimo ConSense EXPO si terrà dal 20 al 23 settembre 2022. Quali sono le soluzioni più richieste? La nostra soluzione ConSense PORTAL basata su browser ha riscosso un grande consenso, dato che sempre più aziende passano a sistemi basati sul web. Per molto tempo, molte aziende sono state Software QM come soluzione web o cloud, ma ora i temi della sicurezza delle informazioni, del cloud e delle soluzioni web stanno ricevendo sempre più attenzione. Conferenze di parole chiave: Quali sono gli argomenti che necessitano maggiormente di informazioni? L'argomento classico rimane la gestione della qualità. Sempre più spesso si tratta di unire temi come la gestione ambientale o la sicurezza delle informazioni in un sistema di gestione integrato. Anche il dibattito sul low-code è diventato più rilevante: Con la nostra soluzione "ConSense FORMS", abbiamo colto la palla al balzo e creato la possibilità di sviluppare moduli elettronici e flussi di lavoro automatici in modo ancora più semplice. Questa soluzione ha ricevuto una domanda crescente a causa degli sviluppi verso una maggiore decentralizzazione e processi senza carta. Da quali settori proviene la maggior parte delle richieste? Principalmente dal settore medico, ma anche dall'industria alimentare. Si tratta principalmente di licenze per la nostra soluzione ConSense GxP. Ma sono in aumento anche le richieste provenienti dal settore energetico. A cosa attribuisce questi risultati? Molte aziende hanno utilizzato gli ultimi mesi per aggiornare la loro gestione della qualità. Spesso le risorse necessarie per farlo sono mancate per molto tempo; il "naufragio" economico ha poi liberato le forze necessarie e gli investimenti sono stati fatti di conseguenza. Altri, purtroppo, hanno dovuto frenare. Indipendentemente dall'andamento dell'esposizione interna: Quali sono le tendenze generali della gestione della qualità e dei sistemi di gestione integrati? Non è facile rispondere in poche parole. Ma c'è un denominatore comune: la diversità che si manifesta nell'intera gamma dei nostri moduli. Un tema, ad esempio, è quello degli audit: Questi riguardano tutti, sempre più spesso anche sotto forma di audit a distanza. Osserviamo anche un crescente interesse per la formazione e la gestione delle competenze. L'attenzione per le questioni relative al personale sta aumentando, ad esempio per quanto riguarda la regolamentazione dei tempi di inattività. Dal punto di vista tecnico, c'è sempre più attenzione ai temi del cloud e delle soluzioni web, con particolare attenzione alla sicurezza delle informazioni. Come reagisce a questo? Abbiamo ampliato di conseguenza la nostra area di servizi e consulenza, ad esempio offrendo un controllo completo del sistema di gestione. Inoltre, abbiamo introdotto un modello per la valutazione del management, perché la leadership è un argomento centrale nella gestione della qualità. Il Prof. Dr. Herbert Schnauber dell'Università della Ruhr di Bochum ha sviluppato una metodologia di autovalutazione, che ora offriamo in collaborazione con lui. Questo porta efficacemente a risultati strategicamente utili in tempi molto brevi. In generale, vediamo che il lavoro collaborativo sui processi sta diventando sempre più importante; le persone si stanno allontanando dai sistemi rigidi. Questo porta certamente anche a sistemi software sempre più complessi. Quanto è difficile per voi, come produttori di software, mappare questa crescente complessità? Lei solleva un punto importante. L'accettazione di un software da parte dei dipendenti è fondamentale. Come sviluppatori di software, quindi, dobbiamo sempre indossare gli occhiali dell'utente finale. La riduzione della complessità è una questione importante. Anche nei corsi di formazione dobbiamo dare sempre più importanza a questo aspetto; recentemente abbiamo iniziato a utilizzare immagini in movimento sotto forma di video tutorial. Anche un numero maggiore di unità, ma più corte, supportate da misure di fiancheggiamento, è utile. Più complessi sono i sistemi, più diverse sono le autorizzazioni degli operatori software? Esatto, la gestione delle autorizzazioni è un fattore importante. Cerchiamo di mantenere l'imbuto il più stretto possibile. Tutte le nostre soluzioni software dispongono di un sistema dedicato di ruoli e diritti per assegnare le autorizzazioni e distribuire le informazioni in modo mirato. Inoltre, non è opportuno formare tutti gli utenti su tutte le funzionalità, ma piuttosto in base al loro ruolo. Quali sono i nuovi prodotti e le nuove soluzioni attese a breve? Attualmente possiamo presentare molti altri sviluppi. L'attenzione è rivolta, come già detto, alle soluzioni cloud e web. Anche ConSense GxP, finora disponibile come applicazione desktop, è attualmente in fase di sviluppo come soluzione web. Low-code, formazione e gestione delle qualifiche e gestione del rischio sono solo alcune delle parole chiave. E come si sta sviluppando il mercato svizzero dei vostri prodotti? Serviamo il mercato svizzero dalla nostra sede meridionale di Friedrichshafen. La Svizzera si sta sviluppando molto positivamente come mercato target. Perché quando si parla di qualità, molte cose buone sono sempre venute dalla Svizzera - e si stanno spostando da sud a nord...

ConSense GmbH

Dal 2003 ConSense GmbH di Aquisgrana sviluppa soluzioni scalabili per aziende di tutte le dimensioni. Secondo l'azienda, il lavoro di sviluppo si concentra sul supporto ottimale dei processi organizzativi e sulla facilità d'uso. Con oltre 750 aziende clienti e un numero di utenti a sei cifre, i prodotti software ConSense sono utilizzati in tutti i settori. www.consense-gmbh.de

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/consense-expo-vom-april-2022-qualitaetsmanagement-bleibt-klassisches-thema/

La fusione tra Sunrise e UPC, avvenuta alla fine del 2020, è stato il matrimonio dell'elefante nel settore delle telecomunicazioni svizzero. A quel punto, Liberty Global - la società madre di UPC - ha rilevato Sunrise. Tuttavia, la nuova società Sunrise UPC si concentrerà nuovamente e principalmente sul marchio Sunrise a partire dal 23 maggio 2022.

Addio al marchio UPC

I clienti UPC esistenti continueranno a ricevere i loro prodotti e servizi con il marchio UPC. Passo dopo passo, tuttavia, anche questi clienti saranno migrati ai nuovi prodotti Sunrise, ha spiegato la direzione. Il marchio UPC scomparirà quindi a lungo termine e non sarà più portato avanti Almeno per il momento, tuttavia, l'azienda continuerà a chiamarsi non solo Sunrise, ma ancora Sunrise UPC. "Se questo dovesse cambiare, vi informeremo a tempo debito", ha dichiarato il CEO Krause.

Il nuovo design del marchio Thjnk

Concentrandosi su Sunrise, il gruppo di telecomunicazioni sta anche lanciando un riposizionamento che comprende un nuovo design del marchio, con un nuovo simbolo e nuovi valori, a partire da lunedì. Thjnk Zurich è responsabile della comunicazione del marchio. L'agenzia è riuscita a prevalere sulla concorrenza in un pitch a più fasi. La nuova identità del marchio è stata sviluppata dall'agenzia londinese di design e tecnologia Rufus Leonard.

Nuovo claim "Sogna in grande. Fai le cose in grande".

Sunrise vuole essere più di un fornitore di telecomunicazioni: il marchio deve ispirare e incoraggiare le persone a realizzare i propri sogni. Perché con l'energia positiva e le soluzioni in rete, tutto è possibile. Questo è anche il claim del nuovo marchio con la dicitura "Dream big. Anche "Fai le cose in grande" vuole trasmettere questo concetto. Questo atteggiamento si riflette nella campagna multioraria a imbuto su tutti i mezzi pubblicitari. Un film manifesto di 60 secondi che celebra deliberatamente gli alti e bassi della vita. E mostra le persone che si attengono al loro sogno e al loro grande piano, anche quando c'è un vento contrario. Le persone positive, che vanno avanti e non si arrendono mai, sono quelle che portano con sé l'atteggiamento di Sunrise. La star dello sci Marco Odermatt e l'icona del tennis Roger Federer sono tra questi. Il film è accompagnato musicalmente da una cover della canzone dei Police "Every little thing she does is magic", interpretata dagli Sleeping at last.

Appeal esterno e interno

Il nuovo claim del marchio e i messaggi di invito non sono rivolti solo ai clienti Sunrise, ma anche esplicitamente a tutti i dipendenti. "Soprattutto dopo una fusione di tale portata, è importante che tutti i dipendenti possano basarsi su una visione e una missione comuni", afferma Andreas Caluori, Senior Director Brand & Marcoms di Sunrise.

Rebranding da Londra

La pluripremiata agenzia di design e tecnologia Rufus Leonard di Londra ha creato un redesign completo per il nuovo posizionamento. Questo include una nuova identità del marchio, il nuovo logo animato, l'"Aurora" che assomiglia a un'alba ed è sempre posizionata su una linea d'orizzonte, la definizione dell'immagine, i principi di co-branding, le linee guida del marchio, il concetto di POS e le icone.

Il marchio UPC è sepolto

I clienti UPC esistenti continueranno a ricevere i loro prodotti e servizi con il marchio UPC. Passo dopo passo, tuttavia, anche questi clienti saranno migrati ai nuovi prodotti Sunrise, ha spiegato la direzione. Il marchio UPC scomparirà quindi a lungo termine e non sarà più portato avanti. Tuttavia, almeno per il momento, l'azienda continuerà a chiamarsi Sunrise UPC e non solo Sunrise. "Se questo dovesse cambiare, vi informeremo a tempo debito", ha dichiarato il CEO Krause. "Stiamo raggiungendo la pietra miliare più importante nell'integrazione di Sunrise UPC", ha dichiarato il CEO André Krause nel comunicato sui cambiamenti. In conferenza stampa ha aggiunto: "Negli ultimi anni ci siamo allenati duramente e abbiamo costruito muscoli". Ora siamo pronti per il futuro.

Nuova famiglia in abbonamento Up

Con il nome di "Sunrise Up", Sunrise UPC lancia anche i primi abbonamenti integrati che si basano sul marchio Sunrise. Il principio è semplice: se i clienti combinano telefonia mobile, Internet e TV, ricevono ulteriori sconti. A seconda della scelta, il loro importo varia da 20 a 100 franchi al mese.

Partnership con Netflix

Nel frattempo, Sunrise ha avviato una partnership con il provider di streaming Netflix. Ciò significa che i clienti ricevono l'offerta di film e serie del provider statunitense in una tariffa combinata con le offerte più costose, non è più necessario un abbonamento separato. Inoltre, è noto che Sunrise UPC sta collaborando con CH Media per lo streaming. Il servizio di streaming svizzero Oneplus della media company argoviese è incluso nella sua edizione Sunrise nella maggior parte degli abbonamenti TV.

Posizionamento nel segmento di prezzo superiore

Tra l'altro, con "Sunrise Up" il gruppo vuole chiaramente posizionarsi nel segmento di prezzo più elevato e quindi competere con il leader Swisscom. I clienti più sensibili al prezzo, invece, devono essere raggiunti con il marchio Yallo. Yallo è stato recentemente ampliato fino a diventare un provider di telecomunicazioni completo con TV, telefonia mobile e Internet. La sua offerta si rivolge quindi principalmente al marchio low-cost Wingo di Swisscom o ai prodotti di Salt. (sda/csi)

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Responsabile presso Sunrise UPC: Andreas Caluori (Senior Director Brand Development and Consumer Marketing), Anna Leutar (Head of ATL & Brand Campaigning), Andreas Jäggi (Marketing Manager), Graziella Gut (Brand Manager). Responsabile presso la Thjnk di Zurigo: Alexander Jaggy, Pablo Schencke (creazione GF), Lukas Amgwerd, Anna-Fiona Geller, Johannes Gorsboth (testo), Lukas Frischknecht, Mieke Haase, Alexander Müsgens, Fabian Esslinger, Silvia Meierhofer, Raymi Mendoza, Leorah Uhricek, Jozy Jeanguenin, Stefan Kaetz, Felix Hackmann (direzione artistica), Gordon Nemitz (GF Strategy) Fabienne Peyer (Strategy), Andrea Bison (GF Consulting) Claudia Ziltener, Michaela Bossard, Cornelia Nünlist, Jennifer Vogel, Linda Zaugg, Marcella Corti, Jochen Hennecke (Consulting) Thomas Nabbefeld, Axel Doepner, Laura Früchtenicht (FFF), Marc Seibert, Guido Block (Thjnk 24/7). Partner esterni: Film: Storie con William Armstrong (Regista), Cezary Zacherewicz (Direttore della fotografia), Michèle Seligmann (Produttore esecutivo), Jürgen Krause (Produttore), Karina Kirschner (Produttore di linea), Edoardo Moruzzi (Responsabile della postproduzione), Peter Scherz delighted gmbh (Dipartimento artistico CH), Birdviewpicture GmbH (drone), Ester de Udaeta (produttrice Spagna occidentale), Iain Whitewright (montatore), Paul Yacono The Mill, Los Angeles (color grading), Denis Kretz (VFX), Jingle Jungle Tonstudios (Sound Design Manifestofilm / Audiopostproduction). Fotografia: David Daub (Wildfoxrunning e Lina Baumann), Tina Luther (Ströver). Agenzia di branding responsabile: Rufus Leonard (Neil Svensen, Carlo D'Alanno, Natalie Bennett, Rita Branco, Philippa Todhunter, Richard Warren, Carolyn Cox, Barbora Breckova) Agenzie di comunicazione responsabili: Mediatonic: Marco Rose, David Hoesli, Cédric Zwicky. Sir Mary: Kevin Schälchlin (Consulente Media), Marion Nicolaus (Responsabile Media Operations & Intelligence), Eticus Rozas (AdTech & Data Manager), Fabian Habisreutinger (Strategy Director Media). Implementazione: RTK

Se come manager volete migliorare il vostro servizio clienti, dovete innanzitutto stabilire una cultura aziendale corrispondente: un concetto olistico in cui le persone sono al centro dei processi organizzativi. Non è facile. Ma i dieci consigli che seguono possono aiutarvi nel vostro intento.

1. formulare una dichiarazione di missione

La dichiarazione di missione deve riflettere i valori fondamentali dell'azienda in termini di servizio al cliente. Dovrebbe essere abbastanza breve da essere memorabile, ma abbastanza lungo da essere significativo. Scrivete la vostra dichiarazione di missione in modo chiaro e conciso, in modo che tutti i dipendenti colgano l'essenza dei cambiamenti previsti.

2. sviluppare una dichiarazione di missione aziendale

Non tutti si rendono conto di cosa significhi un buon servizio clienti il primo giorno della creazione di un'azienda. È necessario essere proattivi al riguardo. È più facile per il personale utilizzare una dichiarazione di missione aziendale, una versione più lunga della vostra dichiarazione di missione, come guida. Formulate questa dichiarazione di missione in modo così conciso da poter essere stampata su un cartoncino e tenuta in tasca.

3. concentrarsi sulla responsabilità personale

Affinché un contact center funzioni in modo efficiente, il personale deve essere autorizzato ad agire. Assicuratevi che i vostri manager glielo facciano notare esplicitamente e che li sostengano nel farlo. Continuate a parlare del principio di responsabilizzazione durante le sessioni di formazione e fate in modo che i dirigenti lo rafforzino. Dimostrate questo atteggiamento riconoscendo e premiando i dipendenti che dimostrano iniziativa. Per far sì che l'empowerment non sia solo un servizio a parole, è necessario comunicare chiaramente una cosa: Ogni dipendente ha il diritto (dopo un certo periodo di formazione, ovviamente) di prendere le proprie decisioni, anche se si rivelano costose. È una parte importante del processo di apprendimento e il punto operativo più importante su cui concentrarsi quando si crea una cultura del servizio.

4. considerare la personalità come il più importante criterio di assunzione.

Per farla breve: Durante i colloqui, porre l'accento più su alcuni tratti della personalità del candidato che sulla sua esperienza (tuttavia, l'esperienza professionale deve essere apprezzata e presa in considerazione). Al momento di stilare i turni, cercate dipendenti veramente orientati al servizio e date loro gli strumenti necessari per poter agire. Dopo tutto, i manager di prima linea sono tra i protagonisti più importanti nella costruzione e nel mantenimento di una cultura ottimale del servizio clienti.

5. coinvolgere i manager nel processo di onboarding.

Per instaurare una cultura del servizio, coinvolgete direttamente nella formazione l'amministratore delegato o la direzione. Non c'è niente di più efficace della presenza del senior management se volete dimostrare che la vostra azienda prende sul serio il servizio clienti. In questo modo, si dimostra che la direzione ha un interesse diretto nella capacità del personale del servizio clienti di lavorare e di avere successo. Inoltre, comunica la missione e la visione dell'azienda fin dall'inizio.

6. iniziare ogni turno di lavoro con una riunione di aggiornamento.

Che lo si chiami Huddle giornaliero, Standup Meeting o Team Meeting, un riepilogo dei principi chiave del servizio all'inizio del turno è ottimale per far entrare i dipendenti nell'atmosfera della giornata. Questo rituale può diventare il catalizzatore della cultura del servizio, soprattutto se i dipendenti possono condurre la riunione a rotazione. Da un lato, serve a scambiare e consolidare direttamente le competenze in tutto il gruppo; dall'altro, offre ai dipendenti la possibilità di sviluppare capacità di leadership. Per stabilire strategie di ottimizzazione del servizio in tutta l'azienda, il richiamo quotidiano ai principi del servizio clienti è eccellente. Promuove un senso di affiatamento e di morale tra coloro da cui dipende direttamente il successo: gli agenti che sono a diretto contatto con il cliente.

7. evitare una gestione distante dai dipendenti

La vicinanza al personale è un altro aspetto importante per creare una cultura del servizio clienti. Se un manager si nasconde nel suo ufficio, perde innumerevoli opportunità di sostenere il suo team e la cultura del servizio. E questo ci riporta ai criteri di assunzione: Assicuratevi che le persone giuste siano nelle posizioni giuste. In questo modo i vostri manager saranno disponibili e felici di aiutarvi.

8. rivedere la formazione sul servizio clienti

La formazione non è necessariamente considerata rilevante per la cultura aziendale. Ma questo non vale per la cultura del servizio clienti. I dipendenti dei servizi devono assolutamente imparare le regole, i processi e i punti di contatto che costituiscono la loro attività quotidiana. Rendeteli consapevoli dei molti modi in cui la vostra azienda può servire il cliente. Se vi prendete il tempo di selezionare i migliori candidati, dovreste anche investire nella migliore formazione.

9 Eliminare il pensiero della responsabilità

"Non è il mio lavoro": bandire queste frasi dalla mente dei dipendenti e dei dirigenti deve essere una preoccupazione per ogni azienda con ambizioni di servizio al cliente. Tutti devono essere pronti a dare una mano nei momenti di punta. Un approccio laterale risolve problemi pratici, aumenta il morale e mostra chiaramente a tutti i dipendenti che l'azienda lavora per lo stesso obiettivo comune.

10. incoraggiare il pensiero collaborativo

Quando si verifica un'interruzione del servizio clienti, incoraggiate tutti i reparti a collaborare per trovare le ragioni e i modi per evitarla in futuro. Questo non solo porta a risultati migliori, ma giova anche alla cultura aziendale, perché mostra ciò che è apprezzato nella vostra azienda. Ricordate: agire in modo responsabile e fare uno sforzo sincero per imparare dagli errori del passato sono le pietre miliari di qualsiasi cultura del servizio clienti. Se prendete a cuore questi dieci consigli, sarete sulla buona strada per creare una cultura del servizio che a lungo termine sarà vantaggiosa per la vostra azienda e per i vostri clienti. Autore: David Evans è responsabile della gestione dei prodotti di Vonage. Ha più di 20 anni di esperienza nel settore del software innovativo e più di 12 anni di esperienza nella gestione dei prodotti. Con il suo team di Vonage, Evans adotta un approccio allo sviluppo dei prodotti incentrato sul cliente ed è sempre alla ricerca di nuovi modi in cui i marchi possano entrare in contatto con i propri clienti per stimolarne la fedeltà e la crescita.

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/kundenfreundliche-servicekultur-10-tipps/