La campagna d'immagine intende trasmettere il nuovo posizionamento di PostFinance in modo emozionale e con il principio guida "Sapere ciò che conta". Al centro vi è l'attenzione e la comprensione delle esigenze e dei valori individuali delle persone in Svizzera. Nell'ambito della campagna, il nuovo marchio di PostFinance appare per la prima volta anche nell'ambiente pubblicitario.

Con questo riorientamento strategico, PostFinance mira ad ampliare ulteriormente la propria posizione di esperto finanziario orientato al cliente e ad adattare i propri servizi in modo più preciso ai diversi gruppi target.

In collaborazione e all'altezza degli occhi

"Siamo molto grati per la fiducia accordataci da PostFinance e non vediamo l'ora di implementare in modo creativo la loro nuova strategia di marchio", afferma Nicolas Hostettler, amministratore delegato di Sir Mary. "La campagna d'immagine lancia un segnale chiaro con il motto 'Sapere ciò che conta': La banca è orientata alla vita dei suoi clienti - avvicinabile, autentica e all'altezza degli occhi".

Anche in PostFinance c'è grande attesa: "Con Sir Mary abbiamo trovato un partner forte che comprende i nostri valori e porta alla realizzazione di idee innovative", afferma Dennis Lengacher, responsabile della comunicazione di marketing (co-lead). "Questa campagna d'immagine è il primo passo di una collaborazione a lungo termine in cui continueremo a rafforzare e sviluppare la nostra comunicazione di marketing", aggiunge Yves Ekmann, responsabile della comunicazione di marketing (co-lead).

Numerose altre campagne in fase di pianificazione

Dopo la campagna d'immagine, sono già previste altre misure per l'intero periodo della strategia, per una comunicazione di marketing olistica e integrata su tutti i gruppi target e i temi strategici di PostFinance.

La campagna d'immagine sarà visibile nelle prossime settimane in TV, cinema, OOH, digitale e sui social media.

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Responsabile presso PostFinance: Jelena Mesic (Marketing Manager / Project Management), Dennis Lengacher e Yves Ekmann (Head of Marketing Communications come co-leader), Taru Koch (Head of Branding & Communications), Andreas Badstoeber (Senior Brand Manager), Alessandro Di Leta (Head of Customer Centricity & Innovation Design), Julia Mehr (Market Manager), Sarah Bucher (Head People Attraction), Laura von Allmen (Employer Branding Specialist). Responsabile di Sir Mary: Adrian Merz (Direttore creativo esecutivo), Katrin Espelage (Direttore creativo), Lukas Wietlisbach (Direttore artistico), Sandro Heierli (Direttore artistico), Tobias Natterer (Copywriter), Caro Ellert (Copywriter), Sebastian Bouchareb (Copywriter), Jacqueline Willimann (Account Director), Nicolas Hostettler (Managing Director), Daniel Zuberbühler (Managing Partner). Produzione: Akkurat Studios; Nina Klein (Produttrice), Marc Fischer (Responsabile della post-produzione), Kyra Bartley (Regista), Carlos Feher (DOP), Leonidas Befeldt (Montaggio), Gustav Karlström (Compositore), Dubdub Studios (Sound Design & Mix), Sam Gilling (Grading), Delia Baum (Fotografia). Media: Havas Media, Webrepublic.

m&k: Roger Hämmerli, sono passati cinque anni da quando abbiamo realizzato la nostra prima intervista nel suo primo ufficio su pallet di legno.

Roger Hämmerli: Ah, i buoni vecchi pallet di legno. Sinceramente. Non riesco nemmeno a ricordare cosa facevo prima di Andy. O è un buon segno, o è un pessimo segno e sto invecchiando. (ride). In questo lasso di tempo sono successe cose incredibili e a volte si pensa "Cosa? Solo 5 anni", mentre altre volte ci si sente già un veterano dell'ambiente di mercato. Mentirei se dicessi che è stato un periodo facile. Dai pochi mesi prima della Covid-19 alla guerra in Ucraina e al secondo mandato di Donald J. Trump, ne abbiamo passate di tutti i colori - oserei dire che ci sono situazioni di mercato più facili.

Dovete semplicemente partire con la ferma convinzione di avere l'idea migliore.

 

Ma il fatto che abbia funzionato non depone forse a suo favore? Con clienti come UBS, Axpo o Fisherman's Friend, potreste essere accusati di "brontolare ad alto livello".

In particolare, i grandi mandati che siamo riusciti ad aggiudicarci nel 2024, con Axpo e UBS come social lead, spiccano naturalmente nel portafoglio. Oppure Fisherman's Friend, che sosteniamo da anni - quasi dalla sua fondazione - ma di cui si vedono solo i risultati. (sorride). È stato necessario un grande lavoro di fondo. Ore e ore in cui le idee venivano scartate, così come gli investimenti fatti nella speranza che funzionasse. Abbiamo sempre dovuto navigare vicino al vento. In qualità di giovane agenzia indipendente, non si dispone di elogi anticipati o di riserve di budget come gli attori affermati con cui si compete. Dovete semplicemente partire con la ferma convinzione di avere l'idea migliore per questo problema. In sintesi, hai ragione: se cinque anni fa mi avessi chiesto se avrei firmato per la posizione di partenza di oggi, non avrei esitato a prendere la penna. Ma ora siamo pronti per il prossimo capitolo.

 

Il prossimo capitolo?

Le giovani agenzie e i loro fondatori, me compreso, credono ancora di fare le cose in modo un po' diverso e migliore. Questo fa parte del fascino del nuovo. A partire da una certa dimensione e posizione nel mercato, però, bisogna anche seguire le regole e gli standard per poter partecipare a gare più grandi e a strutture di mandato più complesse. E su questo abbiamo lavorato nel 2024. Con una nuova identità del marchio, nuove strutture e nuove discipline nei nostri team, stiamo facendo il passo verso il grande tavolo.

 

In termini concreti?

Nel 2025 Andy sarà più coraggioso e affronterà il panorama del mercato con un taglio netto. Il nostro nuovo look è il primo passo e ci sono altri progetti in arrivo di cui presto potremo parlarvi.

 

Si ha la sensazione che le cose stiano ancora andando avanti con Andy. Non vi accontentate mai?

Ad essere sinceri, siamo stati in silenzio per troppo tempo. Questo mi infastidisce. Ecco perché ora parliamo (ride). Ma è stato autoinflitto. Abbiamo investito una quantità enorme di tempo nella nuova "coscienza di Andy" nel 2024. La conquista di importanti mandati ci ha costretti a crescere. E questo richiede molta energia, tempo e pazienza all'interno dell'azienda.

Sono ancora guidato dall'idea che ci sono approcci sempre più innovativi per raccontare storie in digitale - e non dobbiamo e non possiamo restare fermi. L'era degli agenti AI e simili è alle porte. È il momento - anche se fa male - di sfidare strutture, processi e vecchi modi di pensare. Anche per un'agenzia che è sul mercato da soli cinque anni. Sono fermamente convinto che il 2025 potrebbe essere un anno rivoluzionario per noi agenzie.

Le piattaforme sociali ci stanno mostrando uno specchio in faccia e ne esce un quadro piuttosto sporco.

 

Cosa ci aspetta nel 2025, soprattutto per quanto riguarda i social media?

Il 2025 e gli anni successivi saranno certamente impegnativi sotto molti aspetti. Tuttavia, sono fiducioso che affronteremo questo problema come industria e come società. In qualità di fornitori di servizi di comunicazione, è nelle nostre mani sviluppare soluzioni adeguate insieme ai nostri partner.

 

Qual è l'argomento che più vi sta a cuore?

Attualmente sto assistendo a un grande movimento e a un cambiamento di comportamento nell'ecosfera delle piattaforme di social media. Da X a Meta e TikTok, le conversazioni, i contenuti e i feedback della comunità stanno cambiando. I fratelli tecnologici della Silicon Valley e il nuovo governo degli Stati Uniti hanno molti piani in questo momento, ma la regolamentazione non è certo uno di questi. Mark Zuckerberg ed Elon Musk stanno accennando a ciò che la società dovrà affrontare nei prossimi anni: falsità, stupidità, bullismo, bot di propaganda e internet puro e senza filtri. Le piattaforme sociali ci stanno mostrando uno specchio in faccia, ed è un'immagine piuttosto sporca.

 

Cosa intende con la sua ultima affermazione - lo specchio davanti alla faccia della società? Siamo noi stessi a essere colpevoli della nostra infelicità?

Per dirla in modo pragmatico: sì, lo siamo. Nessuna piattaforma vi obbliga a scrivere battute o commenti dispregiativi sull'aspetto di un influencer sul profilo di qualcun altro o a tormentare una persona con centinaia di commenti perché ha commesso un errore in pubblico. Ma Internet non ci ha mai mostrato alcuna conseguenza reale per questo comportamento, tranne in alcuni casi estremi che sono stati perseguiti. Grazie al fact-checking, ai team di moderazione, all'apprendimento automatico, all'educazione e a molto altro, le piattaforme sociali hanno sempre cercato di intervenire contro i discorsi d'odio, i contenuti pornografici, la violenza e simili. Con un discreto successo, che ora viene messo da parte in alcune parti del mondo, dato che Meta e altre piattaforme smantellano fact-checkers, iniziative e team di moderazione.

I social media stanno diventando una vera e propria tavola degli habitué digitali, con tutti i partecipanti che si conoscono solo per le imbarazzanti riunioni di famiglia.

 

Quali saranno le conseguenze di tutto ciò?

Che possiamo seguire il processo di pensiero sociale senza filtri sui social media. Ma con una differenza fondamentale rispetto alla vita reale: Non c'è nessuna barriera o ostacolo per far conoscere le proprie opinioni. Direi che tutti noi abbiamo avuto dei pensieri su qualcosa e poi abbiamo pensato che fosse meglio non condividerli con la persona che si trovava nella stessa stanza, giusto? Ebbene, sì. I social media stanno diventando un vero e proprio tavolo degli habitué digitali, con tutti i partecipanti che conoscete solo per le imbarazzanti riunioni di famiglia. E le opinioni che vi fanno stringere i denti con nervi d'acciaio.

 

Quindi l'intera faccenda è piuttosto cupa?

Per niente. Semplicemente non credo che si possa passare il tempo con luoghi comuni e canti kumbaya in un momento come questo. Dopotutto, nemmeno i negazionisti, i terresti piatti e i discepoli di Elon Musk lo fanno. Bisogna chiamare le cose con il loro nome. Sono convinto che noi come società, ma soprattutto il nostro settore, abbiamo l'opportunità di plasmare questo nuovo paesaggio sociale. E i marchi svolgeranno un ruolo decisivo in questo senso. I marchi devono tornare a essere padroni della narrazione e dei fatti e non limitarsi a lasciarli accadere. In un momento in cui la fiducia nella politica e nei media tradizionali vacilla, le aziende possono farsi avanti e convincere con valori e argomenti chiari. Non è mai stato così importante come ora.

 

C'è un po' di ottimismo qui?

Mi definirei un ottimista pragmatico. Non potrei essere un imprenditore in un altro modo. Immaginate che fossi pessimista. Allora fondare un'agenzia in quel momento sarebbe stata la mia rovina personale. (ride). Ma per tornare alla sua domanda: Sì, c'è ottimismo. Perché so dal comportamento sociale che la stragrande maggioranza degli utenti sono lettori silenziosi e non contribuiscono attivamente al discorso o alla condivisione dei contenuti. Queste persone hanno bisogno di essere raccolte. Non la minoranza molto rumorosa, a volte estrema. Non ha senso discutere o "combattere" con chi nega i fatti nelle colonne dei commenti. È importante segnare punti con informazioni ben preparate, storie emozionanti e ben raccontate. E noi agenzie, insieme ai nostri brand partner, possiamo farlo meglio di chiunque altro, non è vero? Ora abbiamo il dovere di migliorare in modo sostenibile il consumo dei media e il comportamento delle nuove generazioni sui social media. In modo che la politica, il quarto settore e, in ultima analisi, la nostra società abbiano di nuovo il panorama comunicativo che meritiamo.

 

Era la tua ultima parola?

La mia ultima parola? Il 2025 sarà difficile, ma quale anno del recente passato non lo è stato? È il momento di andare avanti con coraggio e carattere, anche e soprattutto come marchio. Andy e io non vediamo l'ora di affrontare la sfida e sono sicuro che quest'anno ha ancora molti assi nella manica per noi. Un piccolo suggerimento in anticipo: abbiamo già qualcosa in cantiere per quanto riguarda la guida con coraggio e carattere. Presto ne parleremo. Come sempre, è stato un piacere chiacchierare con lei. Grazie per essere passati di qui, anche se non si tratta più delle scomode ma affascinanti europallet. (sorride).

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Andy aveva ragione è un'agenzia di contenuti indipendente che riunisce sotto lo stesso tetto tutte le discipline relative alle storie digitali. L'agenzia vive e ama la cultura pop e le tendenze, e il contenuto è l'elemento principale, non una questione secondaria. Mentre altri gestiscono gli stakeholder, Andy preferisce gestire le comunità e raggiungerle con contenuti che le emozionino davvero.

Anche quest'anno l'Associazione svizzera di marketing dialogico SDV premia il lavoro innovativo, creativo e strategicamente ben congegnato nel campo del marketing dialogico.

Le iscrizioni sono aperte da venerdì. Possono essere presentate le campagne realizzate e pubblicate tra il 1° gennaio 2024 e il 31 gennaio 2025.

Il La registrazione avviene online. In un Vernissage virtuale l'SDV mostrerà anche le campagne vincenti dell'anno scorso, dove i partecipanti potranno trovare ispirazione.

Il "Global Pay Transparency Report" pubblicato da Mercer si basa sulle risposte di oltre 1.000 aziende di tutto il mondo. In sostanza, conclude che la trasparenza retributiva sta diventando sempre più importante per le aziende di tutto il mondo, non solo per rispettare le normative locali di alcuni Paesi, ma anche per attrarre e trattenere i dipendenti.

La trasparenza salariale è solo una risposta alle pressioni normative?

Secondo l'indagine, per il 77% delle aziende a livello globale la conformità alle normative è la ragione principale della loro strategia di trasparenza retributiva. Oltre il 50% considera importanti il miglioramento della soddisfazione dei dipendenti e l'allineamento con i valori aziendali. I valori delle aziende svizzere sono ampiamente in linea con i risultati globali.

"È tempo che le aziende agiscano sulla trasparenza retributiva. La retribuzione equa è il secondo motivo più importante per cui i dipendenti scelgono un'azienda. I datori di lavoro dovrebbero dare priorità a questo aspetto per continuare a operare con successo", afferma Mikolaj Jaszczuk, Principal Consultant Rewards di Mercer Svizzera.

Deficit significativi

Sebbene i datori di lavoro riconoscano le crescenti aspettative sulla trasparenza retributiva, c'è ancora un divario significativo nell'attuazione. Meno di un terzo (32%) delle aziende ha dichiarato di essere pronto a soddisfare i requisiti di trasparenza globale. In Svizzera, la percentuale era del 50%.

Nonostante le differenze nella legislazione sulla trasparenza retributiva, le aziende statunitensi sono all'avanguardia, con una società su cinque che dispone di una strategia di trasparenza retributiva. In Europa (esclusi Regno Unito e Irlanda), solo il 7% delle aziende ha una strategia di trasparenza retributiva, anche se la legislazione in materia entrerà in vigore nell'UE nel 2026.

Principali differenze e limiti degli attuali requisiti di parità retributiva

Il requisito della parità retributiva in Svizzera, che fa parte della revisione della legge sulla parità di genere, è un passo nella giusta direzione, ma la sua natura una tantum e la mancanza di trasparenza richiesta possono limitarne significativamente l'efficacia. In un articolo, Mikolaj Jaszczuk e Stefanie Schweitzer, Managing Consultant Rewards and Pay Equity, fanno luce sulle differenze tra la legge svizzera sulla parità retributiva e la direttiva europea sulla parità retributiva. Mentre la Svizzera prescrive un'analisi della parità retributiva una tantum, l'UE si basa su una revisione continua per garantire la parità a lungo termine.

La legge svizzera sull'uguaglianza di genere, rivista nel 2020, prevede che le aziende con più di 100 dipendenti effettuino una volta sola un'analisi della parità retributiva. Questa deve essere effettuata con un metodo scientificamente validato e sottoposta a un audit esterno. Le aziende che superano l'audit non devono effettuare altre analisi. Ciò significa che non esiste un meccanismo di monitoraggio regolare e di ulteriore sviluppo, il che rende la legge meno efficace.

La direttiva UE, invece, obbliga le aziende a effettuare analisi regolari, con cadenza annuale o triennale, a seconda delle dimensioni dell'azienda. Promuove inoltre la trasparenza imponendo alle aziende di divulgare informazioni sui salari, che dovrebbero portare a una struttura salariale più equa. Anche i candidati hanno diritto a informazioni sulle strutture salariali, mentre i datori di lavoro non possono chiedere informazioni sulla storia salariale. Questo riduce le asimmetrie informative tra aziende e dipendenti.

La Svizzera deve rivedere il suo modello?

L'articolo di Mercer individua le seguenti quattro differenze principali tra la normativa svizzera e la direttiva europea:

1. Frequenza delle analisi: Mentre la Svizzera richiede un'ispezione una tantum, l'UE preferisce un monitoraggio continuo.
2. Metodo di analisi: La Svizzera richiede un'analisi di regressione scientificamente validata, mentre l'UE prescrive un test di parità retributiva più generale.
3. Ambito e trasparenza: L'UE attribuisce grande importanza alla trasparenza, obbligando le aziende a divulgare le informazioni sugli stipendi. La Svizzera richiede solo la comunicazione interna dei risultati.
4. Monitoraggio e controllo: In Svizzera non esiste un centro di monitoraggio ufficiale. Tuttavia, l'UE obbliga gli Stati membri a istituire centri di monitoraggio per garantire il rispetto dei regolamenti.

Gli autori concludono che l'analisi una tantum in Svizzera non è sufficiente a garantire una parità retributiva sostenibile. Mentre la direttiva europea può portare a un cambiamento di vasta portata nella struttura salariale, il modello svizzero rimane uno strumento una tantum senza effetti a lungo termine. Potrebbe quindi essere necessario adattare la normativa svizzera per stare al passo con gli standard internazionali e garantire una retribuzione più equa.

Fonte: Mercer

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/lohntransparenz-noch-etliche-defizite/

La Mobiliare gode della migliore reputazione mediatica tra le principali compagnie assicurative svizzere. Swiss Re, Zurich, AXA e Swiss Life seguono ai primi posti. La KPT ha ottenuto il punteggio più alto tra le assicurazioni malattia, davanti a CSS, Visana, Sanitas e Atupri. Lo studio si basa sulla valutazione di oltre 40.000 dichiarazioni rilevanti sui media online e cartacei in tedesco, francese e italiano.

L'analisi mostra che le cinque compagnie assicurative in cima alla classifica hanno profili di reputazione complessivamente equilibrati. La Mobiliare ha ottenuto il miglior punteggio in "ESG & Sostenibilità", Swiss Re in "Management & Leadership", Zurich, Swiss Re e Swiss Life in "Performance economica". Sebbene Suva e Baloise abbiano ottenuto i migliori punteggi in "Prodotti e servizi" e "Innovazione", non sono riuscite a entrare nella top 5.

Nel caso delle compagnie di assicurazione sanitaria, il quadro mediatico complessivo è più negativo, caratterizzato da questioni quali l'aumento dei premi o singoli casi di mancata copertura delle prestazioni. KPT guida la classifica, mentre CSS ottiene un punteggio elevato in "Innovazione" e "ESG & Sostenibilità", ma è in ritardo in "Prodotti e servizi" e "Performance economica". Visana ha un profilo equilibrato, Sanitas mostra debolezze in "Ambiente di lavoro" e Atupri è in ritardo in "Performance economica".

Lo studio utilizza analisi supportate dall'intelligenza artificiale per valutare gli argomenti, la tonalità e la visibilità delle aziende. Secondo l'amministratore delegato di Swissreputation.group Lukas Zihlmann, una forte reputazione mediatica non è un successo sicuro: "Bisogna guadagnarsela di nuovo ogni anno".

Lo studio "Edelman Trust Barometer" 2025 mostra una chiara crisi globale di malcontento causata dal fallimento istituzionale degli ultimi 25 anni. Questa crisi è alimentata da vari fattori che portano a un diffuso senso di ingiustizia e di mancanza di speranza.

Ecco le principali cause di questo risentimento, identificate nelle fonti:

• Il crescente divario tra le masse e le élite: Lo studio mostra una crescente disuguaglianza di reddito e la sensazione che "il sistema favorisca i ricchi". Questo porta all'impressione che "i ricchi non pagano la loro giusta quota di tasse" e che "l'egoismo dei ricchi è la causa di molti dei nostri problemi".
• Mancanza di informazioni di alta qualità: È sempre più difficile distinguere tra notizie credibili e disinformazione. Le persone hanno la sensazione che le organizzazioni giornalistiche vogliano attirare un vasto pubblico piuttosto che fornire le informazioni necessarie. È sempre più difficile riconoscere se le notizie provengono da media affidabili o da individui che cercano di ingannare.
• Profondo scetticismo nei confronti del sistema politico: Molte persone vedono il sistema politico come "rotto". Questa percezione porta a una perdita di fiducia nei confronti dei leader del governo, soprattutto quando "dicono cose che sanno essere false o grossolane esagerazioni".
• Pessimismo diffuso sul futuro: Molte persone non hanno alcuna speranza che la loro famiglia possa stare meglio tra cinque anni. Secondo lo studio, "il 60 % dei nostri intervistati dichiara di essere avvilito, di non credere che il sistema funzioni, di sentirsi sotto pressione per quanto riguarda le bollette, di faticare a orientarsi in questo mondo di disinformazione e di non avere speranza per il futuro".
• Aumento della precarietà del lavoro: Molti dipendenti sono preoccupati per la sicurezza del proprio posto di lavoro, poiché si sentono minacciati da conflitti commerciali internazionali, concorrenti stranieri, trasferimenti all'estero, minacce di recessione, automazione e mancanza di formazione continua.

Lo studio sottolinea che questo risentimento porta a un pensiero "a somma zero", in cui il guadagno di una persona è visto come una perdita per un'altra. Ciò è particolarmente evidente nelle persone con alti livelli di invidia, che sono più propense a credere che "ciò che promuove i loro interessi va a scapito degli altri". Inoltre, lo studio mostra che la paura di essere discriminati è ai massimi storici, con un aumento di 10 punti percentuali dal 2021.

Uno dei risultati principali dello studio è il calo globale senza precedenti della fiducia nei confronti dei datori di lavoro. Rispetto al 2018, la fiducia dei dipendenti nei confronti dei loro datori di lavoro è diminuita. Lo studio afferma che le aziende possono svolgere con successo il loro ruolo "solo se creano le condizioni che consentono loro di avere successo. In altre parole, devono ascoltare i propri dipendenti per scoprire cosa vogliono". Lo studio mostra inoltre che la maggioranza delle persone in 23 Paesi su 26 ha un livello medio o alto di disfavore verso le aziende, i governi e i ricchi. Lo studio ha anche rilevato che le persone con livelli più elevati di disfavore hanno maggiori probabilità di essere sospettose nei confronti dell'uso dell'intelligenza artificiale.

Lo studio sottolinea anche la necessità che tutte le istituzioni collaborino per superare la crisi di fiducia. Le aziende dovrebbero concentrarsi sulle loro competenze principali, come "creare buoni posti di lavoro con retribuzioni dignitose", investire nelle comunità locali e "creare condizioni eque per tutti". I governi devono adempiere ai loro doveri, i media devono tornare a riferire i fatti e le ONG devono "risanare il tessuto sociale". Solo così "l'ottimismo potrà prevalere sul disfavore" e si potrà ripristinare una visione positiva del futuro.

L'intero studio è disponibile qui.

Doodle, fornitore internazionale di software per la programmazione professionale, annuncia un cambio al vertice dell'azienda. Renato Profico, che ha guidato l'azienda come CEO dalla fine del 2019, lascerà l'incarico a metà del 2025.

Sotto la sua guida, Doodle si è trasformata da una piattaforma finanziata dalla pubblicità a un modello di abbonamento di successo. In questo periodo sono stati raggiunti traguardi significativi: modernizzazione tecnica, rafforzamento della presenza sul mercato in Nord America e in Europa e vendite a due cifre.

Con il completamento di questa trasformazione e le attuali dinamiche di mercato nel settore SaaS, il Consiglio di Amministrazione ha deciso di avviare la prossima fase di crescita con un nuovo leader. La ricerca di un successore con esperienza nel settore SaaS e nella crescita è già in corso. Renato Profico rimarrà in Doodle durante la fase di transizione per garantire un passaggio di consegne senza problemi.

Daniel Mönch, Presidente del Consiglio di Amministrazione di Doodle AG e Chief Portfolio Officer di TX Group, sottolinea: "Desideriamo ringraziare Renato per il suo instancabile impegno e il suo lavoro visionario. Non solo ha dato forma a Doodle dal punto di vista strategico, ma l'ha anche arricchita con la sua personalità stimolante. TX Group guarda con fiducia alla prossima fase di Doodle".

 

In qualità di fornitore leader di soluzioni tecnologiche per il settore dell'ospitalità, Oracle presenta le sue previsioni per il settore dell'ospitalità nel 2025. Sulla base della nostra esperienza e delle conoscenze acquisite lavorando con diverse aziende del settore alberghiero, ci aspettiamo i seguenti sviluppi nei prossimi 12 mesi.

1 AI: dall'esperimento all'effetto

La forte attenzione all'automazione guidata dall'IA nel settore dell'ospitalità si evolverà da parole d'ordine ed esperimenti a iniziative concrete che risolvono i problemi acuti del settore e creano nuove opportunità.

Dallo snellimento dei processi di check-in alla personalizzazione dell'esperienza degli ospiti, l'intelligenza artificiale migliorerà il servizio clienti e offrirà suggerimenti su misura, come l'upgrade della camera o consigli per la ristorazione, in tempo reale. I gesti sofisticati, che sono stati a lungo studiati e implementati da personale di portineria esperto, in passato erano limitati alle dimensioni o alle risorse dell'hotel. Tuttavia, l'intelligenza artificiale può aiutare a pianificare, trovare e implementare in modo efficiente servizi reali in hotel di tutte le dimensioni, con uno sforzo minimo e costi contenuti.

In futuro, l'intelligenza artificiale aiuterà gli albergatori a prendere decisioni importanti, riconoscendo e monitorando problemi che altrimenti potrebbero passare inosservati. In questo modo, gli hotel potranno organizzare i loro processi in modo più efficiente, reagire in modo flessibile e prendere decisioni rapide e basate sui dati. L'intelligenza artificiale cambierà anche la pianificazione del personale, ottimizzando i processi lavorativi e assumendo compiti di routine. In questo modo il personale avrà più tempo per concentrarsi su compiti più impegnativi e preziosi.

Grazie alle API aperte e ai mercati di plug-in, gli hotel possono testare le tecnologie AI in modo rapido ed economico e ricevere i risultati entro poche settimane, consentendo di decidere più rapidamente se introdurre o passare a soluzioni alternative.

2. il percorso controllato dell'ospite: dall'arrivo al follow-up del soggiorno

Le prime innovazioni nel campo delle applicazioni incentrate sugli ospiti hanno incontrato esitazioni, resistenze e ostacoli. Gli albergatori, ad esempio, erano preoccupati di sacrificare il servizio agli ospiti e di interrompere le operazioni. Quei giorni sono finiti. Il successo dell'adozione di soluzioni tecnologiche nel settore dell'ospitalità ha dissipato queste preoccupazioni, consentendo un servizio migliore e un controllo dettagliato dell'esperienza degli ospiti, ottimizzato per soddisfare le esigenze degli albergatori.

In futuro, gli ospiti avranno più controllo e influenza per personalizzare i loro viaggi e renderli indimenticabili. Grazie alla moltitudine di piattaforme di prenotazione online e a nuovi fornitori nel settore dei viaggi, come le società di carte di credito con premi di viaggio e offerte speciali, si aprono nuove opportunità soprattutto per i viaggiatori esperti di tecnologia. Utilizzando abilmente diversi programmi di fidelizzazione, possono combinare vari vantaggi e adattare i loro viaggi perfettamente ai loro desideri personali.

Gli albergatori che abbracciano l'innovazione e si concentrano sulla creazione di esperienze uniche per gli ospiti stanno aprendo opportunità significative. Utilizzando la tecnologia per supportare nuove esperienze prima e durante il soggiorno, gli hotel possono migliorare la loro offerta. La tecnologia, sia all'interno che all'esterno della proprietà, consente di adottare un approccio di vendita incentrato sul cliente e basato sugli attributi, che permette agli hotel di andare oltre le tipologie di camere e i prezzi tradizionali. Questa evoluzione consente agli ospiti di personalizzare il proprio soggiorno selezionando attributi specifici come un piano più alto, un balcone, una camera comunicante o una mini-cucina in base alle proprie preferenze ed esigenze. Gli hotel che riconoscono e sfruttano queste opportunità di partnership si troveranno in prima linea. Non solo in termini di crescita dei ricavi, ma anche di esperienze memorabili per gli ospiti.

3. Consolidamento tecnico: razionalizzazione dei processi, miglioramento della soddisfazione degli ospiti.

L'industria dell'ospitalità è a un punto di svolta e la tecnologia è al centro del cambiamento. Gli hotel hanno riconosciuto il ruolo critico della tecnologia nel successo e nel miglioramento dell'esperienza degli ospiti. Poiché le aspettative degli ospiti sono in continua evoluzione, è fondamentale per gli hotel e le aziende del settore alberghiero rimanere al passo con i tempi. Ciò significa non solo introdurre soluzioni innovative, ma anche collaborare strategicamente con fornitori di tecnologia in grado di semplificare le operazioni e ampliare le offerte.

Consolidando i propri ecosistemi tecnologici e selezionando fornitori che offrono una suite completa di soluzioni di base, è possibile evitare la necessità di duplicare le interfacce e di mappare i dati tra i sistemi, con il rischio di creare attriti e silos. In questo modo, i marchi dell'ospitalità possono semplificare le loro operazioni e ridurre la complessità spesso associata alla gestione di più fornitori.

Questo approccio razionalizzato può portare numerosi vantaggi. Lavorare con fornitori che hanno un'ampia gamma di capacità può aumentare l'efficienza dei costi. Accorpando i servizi e le soluzioni, i fornitori possono offrire prezzi più competitivi e pacchetti flessibili, adattati alle esigenze individuali delle strutture ricettive. Questo non solo semplifica l'aspetto finanziario della gestione dei fornitori, ma apre anche opportunità di risparmio che possono essere reinvestite per migliorare l'esperienza degli ospiti.

Un altro importante vantaggio delle partnership strategiche con i fornitori è il potenziale di innovazione. Quando gli hotel e le aziende ricettive lavorano a stretto contatto con i fornitori di tecnologia, possono sviluppare congiuntamente soluzioni che affrontano le sfide specifiche del settore e soddisfano le esigenze uniche dei loro ospiti. Questo approccio collaborativo promuove una cultura dell'innovazione che aiuta le aziende alberghiere a rimanere all'avanguardia degli ultimi sviluppi e a offrire ai loro ospiti un'esperienza eccezionale e differenziata.

4. la sostenibilità e le innovazioni ecocompatibili compiranno grandi progressi

Con gli obiettivi di sostenibilità del 2030 a soli cinque anni di distanza, ci sarà una rinnovata attenzione alle pratiche di sostenibilità e verranno integrate negli hotel innovazioni tecnologiche più attente all'ambiente. Ciò può comprendere diverse aree, come i sistemi di gestione dell'energia e di monitoraggio intelligente dell'acqua che aiutano gli albergatori a ottimizzare il consumo di energia e di acqua rispettivamente.

Inoltre, gli hotel adotteranno sempre più spesso piattaforme digitali e basate su cloud in grado di ridurre il consumo energetico in loco, promuovere operazioni senza carta e ridurre al minimo i rifiuti. Particolare attenzione sarà rivolta all'uso di materiali sostenibili e riciclati nei prodotti, per rendere l'industria dell'ospitalità più rispettosa dell'ambiente fin dalle fondamenta.

5. La sicurezza come vantaggio competitivo

Diverse violazioni della sicurezza degne di nota avvenute nell'ultimo anno hanno ricordato ai settori dell'ospitalità e del gioco d'azzardo che sono obiettivi interessanti per i criminali informatici. L'esposizione dei dati degli ospiti, l'interruzione delle operazioni e i danni alla reputazione del marchio sono serviti a ricordare che la sicurezza rimane una priorità fondamentale e una sfida continua per il settore alberghiero.

Sebbene la sicurezza sia una necessità, fare di più può essere un vantaggio competitivo in un mondo digitale sempre più rischioso. Gli ospiti sono sempre più sensibili ai loro dati personali e una violazione della fiducia può portare a una perdita di fedeltà e a un significativo danno alla reputazione. Trattando la sicurezza come un aspetto fondamentale dell'esperienza degli ospiti, gli albergatori possono garantire che le loro attività rimangano resilienti e affidabili per gli anni a venire.

Come risposta diretta a questa situazione, ci aspettiamo un'accelerazione dello sviluppo di soluzioni cloud in data center sicuri. Il cloud offre funzioni di sicurezza avanzate che spesso le soluzioni on-premise non possono eguagliare. Grazie alla crittografia avanzata, all'autenticazione a più fattori e ai solidi controlli di accesso, le soluzioni cloud possono fornire una protezione più forte contro gli attacchi informatici.

Sfruttando l'esperienza e l'infrastruttura di fornitori di cloud come Oracle, le aziende del settore alberghiero possono beneficiare di data center sicuri e costruiti ad hoc. Queste strutture sono progettate per proteggere i dati sensibili e ridurre i rischi, in modo che le informazioni degli ospiti rimangano protette e riservate.

Nel 2025, stiamo quindi rafforzando il messaggio che la sicurezza è in gioco. È la base su cui si costruiscono la fiducia degli ospiti e la reputazione del marchio. Dando priorità alla sicurezza, le aziende ricettive possono non solo proteggersi, ma anche promuovere una cultura di fiducia e affidabilità che risuona con gli ospiti.

 

Autore:
Yvan Cognasse è un esperto di trasformazione digitale con oltre 30 anni di esperienza. È a capo del team Business Insights ed Enterprise Architects nella regione del Nord Europa di Oracle e responsabile della crescita delle soluzioni e della massimizzazione dell'eccellenza operativa. Yvan Cognasse è anche docente di trasformazione digitale presso la HEG di Ginevra e relatore di conferenze sul tema dell'intelligenza artificiale.

 

Questo articolo è apparso originariamente su m-q.ch - https://www.m-q.ch/de/hospitality-in-der-schweiz-2025-was-bringt-die-zukunft/

Dietro Numeri sono gli specialisti di marketing e online Jean-Claude Zulauf e René Linder, nonché gli imprenditori e professionisti del settore tecnologico Arben Lekaj e Hans Oury. I loro servizi sono rivolti alle PMI che vogliono utilizzare il marketing digitale ma non hanno le risorse interne per creare un proprio team.

"Le PMI hanno un enorme bisogno di competenze complete in materia di marketing digitale", afferma il co-amministratore delegato Jean-Claude Zulauf. Tuttavia, reclutare, costruire e gestire un team corrispondente spesso non è finanziariamente conveniente o logisticamente fattibile". A ciò si aggiungono le sfide poste dalla rapida evoluzione tecnologica, dalla carenza di manodopera qualificata e dall'utilizzo fluttuante della capacità produttiva".

Numbers analizza le campagne, i siti web e i sistemi esistenti e sviluppa strategie individuali. L'automazione e gli strumenti supportati dall'intelligenza artificiale sono utilizzati per fornire trasparenza sulle cifre chiave e sui progressi.

L'azienda si basa su un modello di abbonamento e su due pacchetti entry-level con prezzi all-inclusive per rendere prevedibile l'accesso al marketing digitale professionale. Ulteriori informazioni sono disponibili su Numbers.ch.

La Svizzera vuole essere neutrale dal punto di vista climatico entro il 2050. L'azienda di soluzioni energetiche Helion Energy si è posta l'obiettivo di portare avanti attivamente il nuovo mondo dell'energia. Ma come fa Helion Energy a prevalere su 700 concorrenti in un mercato altamente competitivo? Soprattutto nel campo degli impianti solari, delle pompe di calore e delle soluzioni di ricarica, dove vengono offerti servizi analoghi. La risposta è: con un'esperienza utente digitale eccezionale, anche sotto forma di migliore app svizzera del 2024 (BOSA) - l'app Helion One.

Il Video della conferenza in diretta LSA di mercoledì è ora online.

Secondo l'"AInomics CIO Playbook 2025" di Lenovo, il 94 % dei progetti di IA nella regione EMEA ha avuto successo. Le aziende investono sempre più nell'IA generativa, mentre l'IA interpretativa e predittiva stanno diventando meno importanti. La quota di budget IT destinata all'IA aumenterà a 20 % entro il 2025, rispetto ai 13 % dell'anno precedente. La disponibilità a investire è particolarmente elevata in Germania, Francia e Regno Unito.

Nonostante questo sviluppo positivo, rimangono delle sfide. I problemi di scalabilità (30 %) e l'insufficiente qualità dei dati (29 %) rallentano l'implementazione. Inoltre, spesso mancano linee guida chiare: 22 % di aziende non hanno piani per la governance dell'IA, il che rende più difficile l'integrazione. Allo stesso tempo, il ricorso a servizi professionali di IA sta diventando sempre più importante. Mentre 27 % di aziende utilizzano attualmente tali servizi, 53 % stanno pianificando di implementarli e altre 19 % ne stanno valutando l'utilizzo.

Anche la domanda di infrastrutture IT ibride è in aumento. Il 65 % delle aziende della regione EMEA si affida principalmente ad architetture on-premise o ibride per soddisfare i requisiti di protezione dei dati e di conformità. Lo conferma Giovanni Di Filippo, Presidente dell'Infrastructure Solutions Group EMEA di Lenovo: "La maggior parte delle aziende si è lasciata alle spalle la fase di hype e si sta concentrando sull'implementazione sostenibile dell'IA".

Anche il tipo di applicazioni sta cambiando. L'attenzione si sta spostando dalle applicazioni supportate dall'IA allo sviluppo e alla gestione di modelli di IA. Le aziende devono assicurarsi che le loro strategie di IA non siano solo innovative, ma anche sostenibili e scalabili. Secondo Greg Smith, manager di Lenovo, il successo dei progetti di IA non dipende solo dalla tecnologia, ma anche dalle competenze e dal supporto professionale: "I dirigenti stanno rapidamente acquistando fiducia e si rivolgono sempre più ad approcci diversificati come l'AI-as-a-Service".

Secondo lo studio, per implementare con successo l'IA è necessario superare quattro sfide fondamentali: sovranità dei dati e conformità (32 %), integrazione perfetta nei sistemi e nei processi esistenti (32 %), formazione e sviluppo dei dipendenti (31 %) e accesso a dati di alta qualità (31 %).

Cosa rende un luogo di lavoro davvero stimolante? La nuova "Vibe Guide" di Bühler & Bühler fornisce una guida pratica per le aziende e i team che vogliono organizzare il lavoro quotidiano con entusiasmo. Il pratico libro contiene suggerimenti per il feedback costruttivo, le sessioni creative e la risoluzione dei conflitti, nonché elementi interattivi come la poesia blackout e gli origami per rilassarsi.

Raphael Bühler, CEO e partner di Bühler & Bühler, spiega le motivazioni alla base del progetto: "La giusta atmosfera migliora la vita ed è una chiave per il successo. Questo è particolarmente vero nel mondo delle agenzie e del marketing, dove un'atmosfera sana è un fattore importante per le prestazioni creative". Oltre ai consigli pratici, il libro offre uno sguardo personale sulla cultura aziendale dell'agenzia, dai manifesti ai mantra settimanali del Chief Creative Officer Doris Bühler.

"Good vibe is non-negotiable": con questo principio guida, la "Vibe Guide" riassume in poche parole la filosofia di Bühler & Bühler. La pubblicazione è stata prodotta in edizione limitata e può essere ordinata gratuitamente presso l'agenzia.