Il Programma delle Nazioni Unite per l'Ambiente (UNEP) stima il valore del crimine ambientale globale nel 2015 tra i 91 e i 258 miliardi di dollari - 26% più alto delle stime dell'anno precedente.

Il rapporto dell'UNEP attribuisce l'aumento a una legislazione debole e a forze di sicurezza sottofinanziate. Questo permette alle reti del crimine internazionale e ai ribelli armati di trarre profitto da un commercio che intensifica i conflitti, distrugge gli ecosistemi e cancella le specie.

Il crimine ambientale è letteralmente esploso negli ultimi decenni e ora è il quarto settore più grande del crimine mondiale, dopo il traffico di droga, la contraffazione e il traffico di esseri umani. La crescita supera quella dell'economia di un fattore da due a tre.

Mentre l'attenzione si concentrava sul commercio illegale di animali e prodotti animali come l'avorio, il portafoglio dei criminali si è diversificato e ora include il commercio di rifiuti, prodotti chimici, sostanze che riducono l'ozono, animali marini catturati illegalmente, legname e minerali di conflitto come l'oro e i diamanti.

Gli effetti di questi crimini sono maggiori di quelli del crimine "ordinario". Hanno effetti duraturi sull'ambiente che possono avere ripercussioni per le generazioni a venire: La deforestazione, lo scarico illegale di sostanze chimiche e la pesca eccessiva distruggono interi ecosistemi, inquinano l'acqua e l'aria, cambiano il tempo, hanno un impatto sulla sicurezza alimentare e incidono sulla salute dell'uomo e della fauna selvatica.

I crimini ambientali sono anche considerati una grande minaccia alla sicurezza globale, poiché sono sempre più associati a gruppi armati e terroristi.

L'UNEP sta ora intensificando la sua cooperazione con l'Interpol per combattere questo tipo di crimine in modo mirato. Le due organizzazioni chiedono ai governi di rafforzare le leggi, aumentare la cooperazione internazionale nella lotta contro i crimini ambientali, liberare ulteriori risorse finanziarie per questo scopo e aumentare l'educazione pubblica.

Negli ultimi anni i rischi per le aziende non sono diventati più piccoli, ma molto più grandi.

I membri maschili del consiglio di sorveglianza guadagnano un quarto in più delle loro colleghe. Di questi, non ce ne sono quasi più nel consiglio di sorveglianza rispetto al 2011: se cinque anni fa quasi il 90% dei membri del consiglio di sorveglianza era di sesso maschile, oggi la percentuale è ancora di otto su dieci. Questo è il risultato di un recente studio sulla remunerazione e sulla composizione dei consigli di sorveglianza europei condotto dalla società di consulenza in materia di risorse umane, talento e organizzazione Korn Ferry Hay Group.

Svizzera al top per gli stipendi

La Svizzera è in cima alla classifica delle retribuzioni dei presidenti dei consigli di sorveglianza con circa 950.000 euro, seguita da Regno Unito (460.000 euro), Italia (238.000 euro), Francia (250.000 euro), Svezia (197.000 euro) e Germania (188.000 euro). In fondo alla classifica ci sono l'Austria (30.000 euro) e la Norvegia (63.000 euro). In media, il capo di un consiglio di sorveglianza in Europa riceve circa 250.000 euro, un semplice consiglio di sorveglianza 69.000 euro. La Germania è al di sopra della media per quanto riguarda quest'ultima. Chi supervisiona un'azienda qui riceve una retribuzione media di 90.000 euro. Si tratta di un aumento del 50% negli ultimi cinque anni.

Hubertus Graf Douglas, direttore generale di Korn Ferry Germania, afferma: "La velocità con cui le condizioni di business cambiano oggi pone le aziende di fronte a sfide senza precedenti.

Allo stesso tempo, la complessità aumenta a causa della rete, della digitalizzazione e della globalizzazione. Il rischio di decisioni sbagliate aumenta esponenzialmente. Una situazione che mette a dura prova soprattutto i consigli di sorveglianza di oggi. Tuttavia, va detto che la composizione e la selezione dei candidati ai consigli di sorveglianza tedeschi non possono ancora competere con la professionalità degli svizzeri o degli anglosassoni.

Qui si presta grande attenzione alle competenze e al profilo e le procedure di selezione sono severe. Non bisogna ignorare che anche i poteri dei responsabili del consiglio di sorveglianza o del consiglio di amministrazione sono molto più ampi".

Responsabilità parziale del rischio   

E così, il cento per cento degli organi di controllo tedeschi si occupa di revisioni contabili, il 97 per cento della nomina del personale di vertice delle aziende e il 70 per cento si occupa del modello di remunerazione dei top manager. Ma solo il 17% degli intervistati ha istituito un organo funzionale per il rischio aziendale. In Italia, questo fa parte dell'attività quotidiana dell'83% dei consigli di sorveglianza, in Svizzera almeno del 30% e in Gran Bretagna del 29%.

William Eggers afferma: "Questo risultato mi ha personalmente sorpreso. Dopo tutto, negli ultimi anni i rischi per le aziende non sono diventati più piccoli, ma molto più grandi. Ritengo quindi obbligatorio ancorare saldamente il 'rischio' in ogni consiglio di sorveglianza".

http://www.kornferry.com

Con la statistica annuale del CO2, l'Ufficio federale dell'ambiente UFAM controlla l'evoluzione delle emissioni di CO2 da combustibili e carburanti. Per garantire che gli anni siano statisticamente comparabili, l'influenza delle condizioni meteorologiche invernali sul consumo di gas e di olio da riscaldamento è compensata matematicamente per mezzo del cosiddetto aggiustamento meteorologico.

Le statistiche di CO2 per il 2015, pubblicate l'11 luglio 2016, mostrano che continua la tendenza alla diminuzione delle emissioni aggiustate per il clima dai combustibili. Rispetto al 1990, queste emissioni erano inferiori del 23,6%. Secondo l'ordinanza sul CO2, l'evoluzione di queste emissioni è decisiva per l'adeguamento della tassa sul CO2 sui carburanti. Il prossimo aumento potrebbe avvenire nel 2018 se le emissioni di CO2 dai combustibili nel 2016 non saranno almeno del 27% inferiori al livello del 1990.

Senza aggiustamenti meteorologici, le emissioni di CO2 dai combustibili sono aumentate del 5% rispetto all'anno precedente. La forte fluttuazione a seconda dei gradi giorno di riscaldamento è un'indicazione che il parco edifici è ancora in gran parte riscaldato da combustibili fossili.

Meno emissioni dai combustibili
Nonostante l'aumento delle prestazioni dei trasporti, le emissioni dei combustibili mostrano una netta diminuzione rispetto all'anno precedente. Il brusco calo delle emissioni osservato è dovuto in gran parte all'abolizione del tasso di cambio minimo dell'euro da parte della Banca nazionale svizzera e ai conseguenti cambiamenti nel turismo del pieno (crollo del turismo del pieno dall'estero per la benzina e aumento del turismo del pieno da parte dei cittadini svizzeri nei paesi vicini per il diesel). Anche se l'uso di combustibili biogenici è aumentato notevolmente rispetto all'anno precedente, l'effetto sulle emissioni totali dei trasporti rimane basso, poiché la loro quota sul consumo totale di carburante era solo poco meno dell'1% nel 2015.

Regolazione del tempo
L'obiettivo della regolazione meteorologica è di determinare il consumo addizionale o ridotto di energia di riscaldamento causato dai diversi mesi invernali freddi e di convertirlo in una condizione meteorologica media. Da un lato, i cosiddetti gradi giorno di riscaldamento (giorni in cui la temperatura rimane sotto i 12 gradi Celsius) e, dall'altro, i valori di radiazione durante i mesi invernali (per le case ben isolate un importante determinante del consumo di carburante) sono utilizzati come misura. Il punto di riferimento è l'anno 1990, al quale la serie temporale è normalizzata; vale a dire che in questo anno i valori di emissione effettivi e corretti per il clima sono gli stessi. La metodologia dell'aggiustamento meteorologico corrisponde a quella delle statistiche globali dell'energia.

Nel suo libro omonimo, pubblicato da Mankau Verlag in concomitanza con l'inizio delle vacanze, ha scritto per la prima volta il suo metodo in modo accessibile a tutti e immediatamente attuabile. L'obiettivo del libro è fornire ai lettori un modo chiaro e semplice per liberarsi definitivamente di schemi pesanti, per affrontare la vita con una prospettiva nuova e più gioiosa e per definire e raggiungere i propri obiettivi e desideri.

A tal fine, l'HRC utilizza gli effetti della risonanza cardiaca, della coerenza e della fisica quantistica, combinati con i metodi della medicina naturopatica ed energetica. In questo modo, aiuta a raggiungere una qualità di vita più elevata, con più gioia e senso dello scopo - in modo permanente, anche al di fuori delle festività natalizie.

Il "bagaglio pesante" può rovinare la vacanza

Il nostro cuore, centro di tutti i sentimenti, genera un campo elettromagnetico ad ogni battito: il campo di risonanza cardiaca. Tutte le nostre esperienze, sia positive che negative, sono immagazzinate in questo campo energetico. Se gli argomenti stressanti sfuggono di mano, ne derivano reazioni di stress fisico ed emotivo che possono farci ammalare e portare a esaurimento, depressione o burn-out.

Purtroppo, queste "dissonanze" si manifestano spesso in modo particolarmente evidente durante le vacanze - quando c'è pace e tranquillità e si è lontani dal solito - ad esempio sotto forma di discussioni e tensioni, stanchezza estrema, passività, predisposizione alle malattie e persino crisi di senso. Perché non importa dove va il viaggio: si porta sempre con sé se stessi con tutti gli "orpelli" (fisici ed emotivi). Se non si "confessa" a se stessi, queste dissonanze rimangono e si intensificano in una spirale negativa.

È proprio qui che entra in gioco l'HRC. Vuole contribuire in modo significativo al chiarimento e al miglioramento.

Seguire la bussola del cuore

L'Heart Resonance Coaching consiste nell'utilizzare il cuore come una bussola. Il "cuore" e lo strumento di lavoro essenziale in questo contesto è la cosiddetta mappa della vita come base per fare chiarezza nella rete personale di relazioni del passato e del presente.

Con il loro aiuto, si determina innanzitutto la posizione attuale nella vita e si rivela e chiarisce la causa di tutti i problemi negativi, come esaurimento, malattia, incidente, esperienze negative o conflitti. In una seconda fase, tutti i campi di interferenza rilevanti (= cause/problemi negativi) che influenzano negativamente il campo di risonanza del cuore vengono identificati e neutralizzati con semplici compiti di risoluzione.

Infine, grazie alla necessaria chiarezza degli obiettivi e delle visioni personali, la bussola del cuore può tornare a funzionare senza problemi.

Essere in triade

"Se liberiamo il cuore da ciò che ci opprime, la pace interiore, la tranquillità e la serenità ritornano in modo permanente", così Claus Walter riassume l'effetto del suo modello di coaching. L'obiettivo è riportare la testa (= pensieri), il cuore (= sentimenti) e l'intestino (= intuizione, istinto, voce interiore) in un'unità stabile, una triade armoniosa. Quando tutti e tre sono in equilibrio, le persone sono più consapevoli in tutte le loro attività.

Dall'equilibrio si ricavano spunti che stimolano i cambiamenti e ne promuovono l'attuazione. Di conseguenza, questo processo porta spesso a una (ri)riflessione sulle proprie conoscenze, competenze e abilità e talenti personali - la seconda importante triade nel nucleo dell'essere umano - e improvvisamente le risposte alle possibili domande di significato sono molto vicine. In questo modo, il coaching di risonanza cardiaca porta a una gioia di vivere e a una qualità di vita durature.

Claus Walter: "Heart-Resonance-Coaching" - con mappa della vita allegata in formato A2 - disponibile presso Mankau Verlag. ISBN 978-3-86374-305-5.

http://www.mankau.com

Il tempo in Svizzera nelle ultime settimane non è stato proprio clemente: forti tempeste e inondazioni in alcuni luoghi non solo hanno tenuto sulle spine la popolazione e i servizi di soccorso, ma anche le perdite per gli assicuratori hanno raggiunto i milioni. Solo Allianz Suisse si aspetta che la grandinata "Elvira" alla fine di maggio e la tempesta "Friederike" all'inizio di giugno provochino circa 3'000 sinistri e un danno totale di circa 10 milioni di franchi svizzeri.

L'entità dei danni non è stata così grande come in molte parti della Germania, della Francia o dell'Austria - ma dopo la tempesta è prima della prossima tempesta anche in Svizzera. Il clima di questo paese è fortemente influenzato dalle Alpi, il più importante spartiacque meteorologico dell'Europa centrale, con grandi differenze climatiche in una piccola area. Il risultato sono forti temporali con chicchi di grandine grandi come palle da tennis, piogge torrenziali e forti tempeste, che spesso lasciano dietro di sé un quadro di devastazione, soprattutto nei mesi estivi. In un confronto decennale, giugno 2016 non si distingue nemmeno tanto, anche se è considerato uno dei mesi più piovosi dall'inizio delle registrazioni meteorologiche. Lo dimostra il calendario dei rischi naturali di Allianz Suisse, per il quale sono state analizzate le cifre dei sinistri degli ultimi dieci anni.

Le tempeste di grandine e le inondazioni sono le più costose
Dal 2006, Allianz Suisse ha registrato circa 200.000 sinistri causati da eventi naturali come grandine, inondazioni, tempeste, fulmini, valanghe e terremoti, secondo le statistiche dei sinistri. L'importo totale dei danni è stato di circa 640 milioni di franchi svizzeri, di cui quasi la metà è stata causata dalla grandine (circa 320 milioni di franchi svizzeri in 96.000 sinistri), mentre le inondazioni hanno rappresentato circa 170 milioni di franchi svizzeri in 42.000 sinistri. La tempesta (circa 55 milioni di franchi in 17'000 sinistri) e il fulmine (circa 32 milioni di franchi in 21'000 sinistri) hanno giocato i ruoli più importanti. In fondo alla classifica ci sono i danni da terremoto con una spesa di 120.000 franchi svizzeri in 51 sinistri negli ultimi dieci anni.

Uno sguardo al calendario rivela che soprattutto gli anni 2009 e 2013 sono stati i più intensi per Allianz Suisse nel confronto decennale, con perdite assicurate di oltre 85 milioni di franchi svizzeri in ogni caso. "A causa del riscaldamento globale, l'umidità nell'atmosfera sta diventando sempre più alta - e per questo motivo ci aspettiamo un ulteriore aumento delle tempeste gravi in futuro", spiega Markus Deplazes, responsabile dei sinistri di Allianz Suisse.

Luglio è un mese record
Più di un terzo degli eventi naturali si verifica nel solo mese di luglio, il Ticino e il cantone di Berna sono i più colpiti
Questi forti temporali si verificano più frequentemente quando i signori svizzeri lo desiderano meno - nei mesi estivi di giugno e luglio, che rappresentano più della metà degli eventi naturali (circa 110.000). E per coloro che non vedono l'ora di fare un tuffo rinfrescante nel lago a temperature di mezza estate: la probabilità di un temporale è maggiore a luglio a causa delle numerose tempeste di calore - con un totale di 70.000 eventi naturali, luglio occupa il primo posto solitario di Allianz Suisse. Per inciso, i mesi con il minor numero di eventi naturali sono novembre (circa 4.700 sinistri), febbraio (circa 6.200 sinistri) e ottobre (circa 6.500 sinistri).

E cosa rivela anche la statistica dei sinistri: la maggior parte dei sinistri dovuti a eventi naturali viene segnalata ad Allianz Suisse dai cantoni di Berna e Ticino (circa 25.000 sinistri ciascuno), seguiti da Zurigo (circa 23.000 sinistri). Il cantone di Appenzello Interno è in fondo a questa classifica cantonale, con solo 86 richieste dal 2006 - ma con circa 16.000 abitanti, è anche il cantone meno popoloso della Svizzera.

(Fonte: Allianz Suisse)

Cosa fare quando un dipendente parla di suicidio? Cosa succede se minaccia un collo di bottiglia di liquidità? O la propria azienda viene attaccata sui social media? I manager si trovano spesso di fronte a domande difficili. Se sono in perdita, possono ora rivolgersi alla prima Leadership Hotline® in Svizzera: Chiamando lo 071 523 88 88, possono ottenere consigli su vari argomenti.

Piccole aziende - grandi problemi

La Leadership Hotline® è stata lanciata ufficialmente il 7 luglio 2016 con un "kick-off event". Da quella data, questo servizio è disponibile - soprattutto per le PMI. Per loro, il cambiamento delle condizioni quadro - politiche, economiche, sociali, tecnologiche, normative o ecologiche - ha un impatto diretto, come ha spiegato il dottor Urs Frey dell'Istituto PMI della HSG in una presentazione ospite. Le PMI, specialmente la "grande massa" delle micro-imprese con meno di 10 dipendenti, raramente hanno risorse sufficienti per risolvere da sole i problemi più gravi - con le relative conseguenze che alla fine possono svilupparsi in modo drammatico.

Il bisogno dimostrato

La Leadership Hotline® è stata avviata e sviluppata dai consulenti di management Guido Kriech e Bettina Osterwalder della Svizzera orientale. Nel loro lavoro, entrambi hanno ripetutamente incontrato situazioni in cui si trattava in definitiva di qualcosa di più del semplice sviluppo di strategie aziendali, cioè di problemi di leadership più profondi. Nel nostro lavoro abbiamo scoperto che c'è bisogno di un intervento rapido nei problemi acuti di leadership", dice Guido Kriech. "Gli errori di leadership hanno conseguenze inimmaginabili - in termini di salute e gestione aziendale. E mancano concetti di prevenzione adeguati. Vogliamo colmare questa lacuna con la Leadership Hotline®". Guido Kriech, "KMU-Beratung-Kriech" di San Gallo, e Bettina Osterwalder, "BO-Consulting" di Wil, gestiscono la hotline dal punto di vista amministrativo e del personale.

Cooperazione con partner specializzati

Al fine di coprire l'intera gamma di domande possibili, la Leadership Hotline® collabora con diversi partner specializzati. La hotline serve come primo punto di contatto per un problema. Se il personale della hotline non può risolvere direttamente il problema, indirizza il chiamante a specialisti che possono aiutarlo: Nel caso di un rischio di suicidio, per esempio, si fa riferimento a specialisti medici, nel caso di un'imminente mancanza di liquidità, un consulente finanziario aiuta, e nel caso di un attacco dei social media, un professionista della comunicazione. Il numero di telefono risponde anche a domande generali sulla leadership, così come a domande sul diritto del lavoro e dei contratti e su questioni di marketing. In breve: la Leadership Hotline® è il numero giusto per tutte le domande che riguardano i leader.

Disponibile su abbonamento

Sono previsti vari modelli di abbonamento per i clienti, che includono un certo numero di chiamate per un importo fisso. La prima chiamata è sempre gratuita. Una chiamata una tantum con una prima consultazione immediata costa 50 franchi. I seguenti abbonamenti sono attualmente in offerta:

5 per 4 200.- cioè la prima chiamata è gratuita

10 per 9 450.-

15 per 14 700.-

20 per 19 950.-

25 per 24 1'200.-

Ulteriori informazioni: www.führungshotline.ch

La più grande fiera svizzera per il marketing e la comunicazione, gli eventi e la live communication, la promozione e il business digitale celebra quest'anno il suo decimo anniversario. Con il motto "Meet The Future", viene creata la più importante piattaforma commerciale per l'intero marketing mix. Il 30 e 31 agosto 2016, circa 350 esperti e consulenti presenteranno soluzioni di marketing all'avanguardia in quattro mondi tematici. Secondo gli organizzatori, con formati innovativi per gli espositori, relatori di spicco e dialogo personale in un ambiente professionale, la fiera assumerà un nuovo significato come mercato B2B nel mondo del business digitale. Insieme alla fiera partner topsoft per il software aziendale, all'anniversario sono attesi 500 espositori e 15.000 visitatori. La biglietteria è stata recentemente messa online.

Competenza digitale per i decisori di marketing con il nuovo VIP Knowledge Ticket

Grazie al progresso tecnologico, la coltivazione del mercato con misure online è sempre più al centro dell'azione imprenditoriale. SuisseEMEX'16 chiarisce quali sono gli adeguamenti organizzativi e tecnologici che le aziende devono apportare per riposizionare il marketing all'interno della digitalizzazione e per aprire nuove strade.

Nel World of Digital Business (padiglione 6), la trasformazione digitale e le sue conseguenze per il marketing saranno illustrate in aree speciali, conferenze, offerte di formazione continua, visite guidate e discussioni personali con esperti. Tra i punti salienti c'è il Digital Competence Park, con brevi sessioni di apprendimento di 15 minuti rivolte specificamente ai decisori. Gli argomenti spaziano dalla gestione coerente del marchio e dai consigli pratici sull'automazione del marketing alla gestione dei lead e all'automazione delle vendite. Nella SEA Academy con Google, i responsabili marketing impareranno tutto quello che c'è da sapere su Creazione programmatica, contenuti e strategie di distribuzione su YouTube, ricerca di traffico e generazione di lead in workshop pratici e orientati alle soluzioni, tra l'altro dagli stessi specialisti di Google. Un prerequisito per la partecipazione alle Short Learning Sessions è il nuovo VIP Knowledge Ticket, che può essere acquistato online al prezzo di CHF 50.00 in anticipo. (www.suisse-emex.ch/tickets)

Inaugurazione della fiera con il membro del Consiglio degli Stati e imprenditore Ruedi Noser

Il programma del popolare forum inizierà con i fuochi d'artificio in occasione dell'anniversario: Ruedi Noser, membro del Consiglio degli Stati, imprenditore e proprietario del Gruppo Noser, Sunnie J. Groeneveld, amministratore delegato di DigitalZurich2025, Jean-Marc Hensch, amministratore delegato di Swico e Marcel Kohler, membro del comitato esecutivo di Tamedia, responsabile di 20 Minuten, faranno luce sulla trasformazione digitale nel marketing e nella comunicazione dalle loro personalissime prospettive. L'emozionante panel sarà moderato da Matthias Ackeret, editore e caporedattore, persönlich Verlags AG (30 agosto 2016, ore 10:00 - 11:15, Marketing Forum, Padiglione 1). Tra gli altri interessanti relatori che interverranno durante i due giorni dell'evento, figurano relatori internazionali e luminari del settore della ricerca e dell'economia, come il Prof. Dr. rer. pol. Nils Hafner, Customer Competencies Institute; Carsten Szameitat, Presidente del Consiglio di Amministrazione LBMA; Lon Safko, innovatore, autore di best-seller e futurista; Thomas Lang, Carpathia e Sigrun Gudjonsdottir, Sigrun GmbH. Il programma dettagliato del forum è disponibile all'indirizzo www.suisse-emex.ch/forenprogramm apparente.

Nuova "Giornata dell'Agenzia" con programmi speciali

Tutti i dipendenti dell'agenzia sono cordialmente invitati alla "Giornata dell'Agenzia" che si terrà mercoledì 31 agosto 2016 gratuitamente in occasione del 10° anniversario di SuisseEMEX! La registrazione avviene tramite www.suisse-emex.ch/agenturen. Al Marketing Forum sono attesi momenti speciali per i professionisti dell'industria pubblicitaria e della comunicazione, tra cui i keynote di Robin Höfler (Tesla Motors Switzerland GmbH) e del Prof. Dr. Dieter Georg Herbst (Digital Brand Lab). Infine, Matthias Ackeret (persönlich Verlags AG) accoglierà Peter Röthlisberger (Blick, Ringier AG) per una discussione nell'ambito del persönlich Talk.

Nella Crossmedia Kitchen (padiglione 1) vengono presentate ricette pubblicitarie e mediatiche efficaci per campagne crossmediali, nonché nuove tendenze e innovazioni per i prodotti di marketing. L'intenso lavoro di rete e lo scambio con gli esperti sono al centro dell'evento. Gli esperti presenti in loco trasmetteranno inoltre le loro conoscenze su argomenti crossmediali di grande attualità attraverso brevi consigli pratici. L'aperitivo d'agenzia alle 13.00 con i co-partner APG|SGA Promotion e KS/CS Kommunikation Schweiz invita allo scambio di idee.

Per ulteriori informazioni e biglietti, consultare il sito www.suisse-emex.ch

I clienti hanno bisogno di molto tempo per aprire un conto. Per esempio, ci vogliono in media 7,5 giorni prima che un trasferimento sia possibile con il conto aperto.

Nel corso di un mystery shopping, Namics ha aperto un conto e ha ordinato una carta di credito tra febbraio e maggio 2016. I rapporti di esperienza risultanti sono stati la base per le cifre chiave raccolte, per esempio il numero di documenti ricevuti. Indipendentemente da questo, gli esperti di usabilità hanno esaminato il processo di chiusura alla ricerca di problemi. L'obiettivo era quello di esaminare il significativo processo di "diventare un cliente".

Le relazioni con i clienti di oggi

Perché questo non è un momento di marketing qualsiasi, ma la base di una relazione di successo. Qui, il cliente ha delle aspettative sia sui prodotti e servizi ordinati che sul modo in cui il processo dall'ordine all'uso dovrebbe essere progettato.

Per lo studio, gli esperti digitali di Namics hanno valutato il processo di "diventare cliente", noto anche come processo di onboarding, in 14 banche leader in Germania e Svizzera.

Matthias Bitzer, consulente senior di Namics: "L'online è obbligatorio. Tuttavia, la nostra analisi mostra che di solito si promette qualcosa online, ma il cliente finisce rapidamente nell'area offline. Pertanto, si deve affermare che molte delle banche studiate sono fintamente digitalizzate. Alcuni si allontanano anche dalle tendenze digitali di oggi". Quando si tratta di garantire un'esperienza cliente end-to-end, i principali fornitori a volte trascurano i processi efficienti e perdono di vista il cliente.

Per esempio, ci sono ancora lunghi tempi di attesa (per esempio al telefono), i documenti complessi non possono essere compressi o semplificati, e i clienti non possono evitare di dover fare più voci. Inoltre, le banche spesso dimenticano di rivolgersi personalmente ai potenziali clienti.

Pseudo-digitalizzazione inefficiente

Quasi due terzi di coloro che aprono un conto online passano attraverso il processo in una banca offline. In singoli casi, fino al 74% dei punti di contatto erano al di fuori del mondo digitale. Inoltre, i potenziali clienti hanno ricevuto una media di nove invii fino all'attivazione dell'account online e alla consegna della carta di credito. Inoltre, hanno ricevuto una media di tre telefonate e almeno una visita alla filiale. Solo le fintech come Number 26 offrono una vera esperienza online: fino al 90% dei punti di contatto qui erano digitali.

I clienti hanno bisogno di molto tempo per aprire un conto. Per esempio, ci vogliono in media 7,5 giorni prima che un trasferimento sia possibile con il conto aperto. La banca peggiore ha impiegato 33 giorni, la migliore un giorno. Anche il tempo di attesa fino al primo acquisto con carta di credito è lungo: la mediana era di 11 giorni, nella migliore banca ci volevano 4 giorni, nella peggiore 50 giorni. Inoltre, ci sono vari "cambi di canale", come l'invio per posta del modulo online stampato.

La banca peggiore addebita ai suoi clienti 26, la migliore cinque, la media è dieci.

Vari problemi di usabilità

Un gruppo di esperti ha esaminato le banche esaminate per la loro facilità d'uso (usabilità) e le ha valutate usando il "severity rating" Nielsen Norman. L'analisi ha mostrato che ci sono problemi fondamentali nel processo di ordinazione dei prodotti in molte banche. Il cliente inizia online ma passa attraverso un processo offline progettato in modo analogo. Questa promessa può portare a irritazione e frustrazione.

Le banche non hanno in mente lo sforzo dei loro clienti. Chiunque voglia diventare cliente di una banca di solito deve passare attraverso 20 passi.

Di questi, esegue almeno dieci passi in modo indipendente. Inoltre, i potenziali clienti ricevono una media di 22 documenti per e-mail, per posta e in filiale! Nel processo, le informazioni rilevanti devono essere comprese e filtrate dal cliente, il che aumenta la suscettibilità agli errori. Inoltre, i clienti devono inserire ripetutamente i loro dati con diverse persone di contatto, e in alcuni casi questi dati vengono anche persi quando si cambia canale. Anche i saluti personali variano spesso nei documenti.
http://www.namics.com

I giovani imprenditori sono guidati da un desiderio di indipendenza, una fede nel cambiamento sociale e un impegno per la soddisfazione dei dipendenti. Lo studio mostra come la generazione ambiziosa è corteggiata, impegnata e coinvolta negli affari. Alcuni risultati in dettaglio:

• 61% rinunciano al profitto per rimanere fedeli ai loro valori - anche 78% in Sud Africa, 71% negli Stati Uniti e 72% a Singapore.
• 66% dicono che la vita ha la precedenza sul lavoro, con le maggiori differenze in Spagna (79% contro 21%), Portogallo (75% contro 25%), Svizzera e Francia (65% contro 35%).
• Un terzo degli intervistati (34%) è spinto dal desiderio di prendere il controllo del proprio destino piuttosto che dal desiderio di guadagnare soldi (21%).
• L'azione sociale è particolarmente importante per gli intervistati in Sudafrica (80%) e in Brasile (81%).

Questi risultati provengono dal rapporto Walk With Me di Sage, che ha esaminato i tratti, i comportamenti e le attitudini della generazione Y in tutto il mondo.

5 tipi di personalità identificati

Contrariamente alle generalizzazioni comuni sul comportamento di questa generazione, lo studio mostra che i giovani imprenditori hanno diverse caratteristiche che permettono di dividerli in cinque diversi tipi di personalità legati al posto di lavoro. Come mostra lo studio, The Real Worlders e The Thrill Seekers sono più diffusi tra i giovani imprenditori in Svizzera:

• I pianificatori di principio - molto metodici nel loro approccio, amano pianificare attentamente il successo. Hanno una vena ambiziosa, non prendono nulla al valore nominale e fanno sempre molte domande.
• I tecnici motivati - amano il loro lavoro e non possono stare seduti a girarsi i pollici, si affidano alla potenza e all'efficienza della tecnologia innovativa per essere sempre un passo avanti alla concorrenza. Credono fermamente che la tecnologia permetta loro di rivolgersi ai loro clienti attuali e futuri.
• Gli esploratori istintivi - sono spensierati, amano l'ignoto e l'esplorazione di territori inesplorati. Si fidano del loro istinto e dimostrano fermezza. Un'immagine moderna è molto importante per loro, così come lasciare un'eredità attraverso la quale saranno ricordati.
• I Real Worlders - sono fantasiosi, ma per lo più si affidano alla tecnologia per avere successo. Quando devono prendere una decisione, a volte si affidano al loro istinto, a volte alla metodologia.
• I cercatori di emozioni - si annoiano rapidamente, sono sempre alla ricerca della prossima sfida. Non si preoccupano delle apparenze. Lavorano meglio per se stessi e credono che l'effetto sociale del lavoro sia sopravvalutato.

Vuoi fare la differenza

Altri risultati dello studio includono il desiderio di fare la differenza. L'azione sociale è particolarmente importante per i giovani imprenditori in Sudafrica (80%) e in Brasile (81%). Gli intervistati in Svizzera (24%), Australia (20%) e Francia (19%) dicono di essere guidati principalmente dalla soddisfazione dei dipendenti, mentre 34% dicono di aver iniziato la loro attività principalmente per prendere il controllo del proprio destino.

Quando si tratta di equilibrio tra lavoro e vita privata, 66% considerano la vita più importante del lavoro. In Svizzera, la cifra è 65%. Per gli intervistati in Brasile (71%), Australia (70%), Belgio (70%), Singapore (73%) e Svizzera (70%), ridurre le ore dedicate al lavoro e andare in pensione presto sono importanti.

In tutti i paesi, 62% si aspettano di essere un "imprenditore seriale" e iniziare più di un business - 52% dicono questo perché hanno molte idee che vogliono condividere con il mondo. 33 % degli intervistati in Svizzera dicono che inizieranno un solo business. 67 % immagina di iniziare più di un'attività nel corso della sua vita.

Generazione Y: tutt'altro che omogenea

"Gli imprenditori della generazione Y giocano un ruolo importante nell'economia delle start-up e stanno trasformando il posto di lavoro moderno ad un ritmo rapido", spiega Stephen Kelly, amministratore delegato di Sage. "Ma non si può raggruppare in uno stereotipo omogeneo. Il nostro studio mostra che possono essere divisi in campi diversi, ognuno con le proprie speranze, paure, preoccupazioni e modi di lavorare. Saranno la nostra prossima generazione di uomini d'affari, gli eroi del business; e capire cosa li fa scattare ci avvantaggerà tutti in futuro. Questo vale per le persone che vogliono fare affari con loro, comprare i loro prodotti, assumerli o sviluppare strategie per aiutarli a crescere".

Fonte: Sage Svizzera

Nella sua riunione odierna, il Consiglio federale ha nominato Benoît Revaz nuovo direttore dell'Ufficio federale dell'energia (UFE). L'avvocato 44enne è stato Senior Advisor della società E-CUBE Strategy Consultants dal 2014. Sostituisce Walter Steinmann, che va in pensione, a partire dal 1° ottobre 2016. Tra le altre cose, il nuovo direttore accompagnerà la trasformazione del futuro paesaggio energetico svizzero.

Benoît Revaz ha conseguito una laurea in legge e un Executive Master of Science in Communications Management presso l'Università della Svizzera Italiana a Lugano. Tra il 2005 e il 2012, ha approfondito le sue competenze manageriali con ulteriori formazioni a Losanna, Londra e negli Stati Uniti. Prima della sua attuale posizione come Senior Advisor di E-CUBE Strategy Consultants, una società di consulenza specializzata in questioni energetiche e ambientali, ha ricoperto varie posizioni nelle ex Entreprises Electriques Fribourgeoises (ora Groupe E). È stato anche membro della direzione generale di EOS Holding e Alpiq Holding SA.

Con Benoît Revaz, il Consiglio federale ha nominato un leader forte e di alto profilo. Nelle sue precedenti funzioni, ha acquisito la conoscenza delle realtà economiche così come dei processi politici e dell'amministrazione pubblica in Svizzera. Allo stesso tempo, ha acquisito una preziosa esperienza internazionale durante la sua carriera professionale.

Uno dei compiti centrali del nuovo direttore è quello di accompagnare la trasformazione del paesaggio energetico svizzero. Al centro c'è la Strategia energetica 2050 del Consiglio federale, che prevede un aumento dell'efficienza energetica, una riduzione delle energie fossili e un'espansione delle energie rinnovabili, così come una graduale eliminazione dell'energia nucleare.

Benoît Revaz sostituisce il precedente direttore Walter Steinmann, che va in pensione, il 1° ottobre 2016. Il Consiglio federale lo ringrazia per i suoi molti anni di successo alla guida dell'UFE.

Il petrolio non è usato solo per produrre carburante. I prodotti petrolchimici sono anche importanti materie prime per l'industria chimica. Senza il petrolio, non ci sarebbe la plastica e solo poche medicine o fertilizzanti. Tuttavia, il declino della produzione di petrolio è prevedibile. Per affrontare la sfida che ne deriva, abbiamo bisogno di risorse rinnovabili come alternative al petrolio.

Due progetti di ricerca del Programma nazionale di ricerca "Risorsa legno" (PNR 66) hanno ora fatto un passo importante verso la sostituzione del petrolio con la biomassa vegetale - specialmente il legno. Si concentrano in modo complementare su uno dei due componenti principali del legno: la cellulosa e la lignina. Queste due sostanze rinnovabili sono i composti organici più abbondanti al mondo.

All'EFPL, Sviatlana Siankevich ha sviluppato nuovi e potenti processi di catalisi che estraggono l'idrossimetilfurfurale (HMF) dalla cellulosa, un importante materiale di base per la produzione di plastica, fertilizzanti e biocarburanti.(*) Il team della FHNW di Muttenz (BL), guidato da Philippe Corvini, si è ispirato ai funghi che scompongono il legno in decomposizione per trovare enzimi che scompongono la lignina in composti aromatici. Questi aromatici servono come materiali di partenza per la produzione di solventi, pesticidi, medicine e plastiche come il polistirolo.

Prodotti chimici al posto della carta
La cellulosa è una molecola di zucchero a catena lunga (carboidrato) e costituisce circa due terzi del peso del legno. "Oggi, la cellulosa è usata principalmente per fare la carta. I residui che ne derivano potrebbero essere messi a frutto nella produzione di prodotti chimici richiesti", dice Sviatlana Siankevich dell'Istituto di Scienze Chimiche e Ingegneria dell'EPFL. Insieme a scienziati della Queen's University in Canada e dell'Università Nazionale di Singapore, il team dell'EPFL guidato da Paul Dyson ha sintetizzato diversi tipi di liquidi ionici (sali liquidi) per produrre HMF dalla cellulosa. Con il loro processo, gli scienziati hanno raggiunto un rendimento record del 62% in una sola fase.

"Il nostro processo funziona in condizioni di reazione blande e non ha bisogno di temperature e pressioni molto alte o di acidi forti", dice Siankevich. "Siamo stati anche in grado di ridurre la quantità di sottoprodotti indesiderati. Questo è un aspetto importante per l'uso industriale del processo. Il nostro processo funziona con il legno, ma spesso è più facile usare la cellulosa ottenuta da piante erbacee".

Chimica verde
All'Università di Scienze Applicate della Svizzera Nordoccidentale (FHNW) a Muttenz, Philippe Corvini sta sviluppando processi per l'utilizzo della lignina insieme al suo dottorando Christoph Gasser. Questa molecola a catena lunga fa parte delle pareti cellulari e dà agli alberi la loro rigidità. Il legno è composto da circa il 15-40 per cento di lignina. "Finora, questo non è stato quasi mai utilizzato, ma spesso solo bruciato", dice Corvini. "Nel processo, può essere scomposto in composti aromatici: molecole basate sugli anelli di carbonio esagonali che sono onnipresenti nella chimica organica. L'industria converte molti di questi composti, che sono quasi esclusivamente derivati dal petrolio. Attualmente, la lignina è l'alternativa più promettente al petrolio".

Ci sono funghi che secernono un cocktail di enzimi per rompere e degradare la lignina. Sotto la guida di Corvini, il team della FHNW ha studiato le combinazioni di decine di questi enzimi per determinare il più efficiente. Con un ulteriore passo catalitico, sono riusciti a scomporre il 40% della lignina in molecole molto piccole - come la vanillina. Il processo è interessante per l'industria chimica: il team sta già lavorando con un produttore di lignina. "Oggi, la lignina viene estratta principalmente dalla paglia di grano o di riso", dice Corvini. "Ma anche il legno dolce - come quello dell'abete rosso - sarebbe adatto, perché la sua lignina può essere facilmente scomposta".

Il team FHNW ha anche sviluppato un processo per riutilizzare gli enzimi. "Abbiamo legato gli enzimi a nanoparticelle di ferro rivestite di biossido di silicio", spiega. "Dopo la reazione, rimuoviamo semplicemente le particelle di ferro usando un magnete per recuperare gli enzimi". Questi possono essere riutilizzati fino a dieci volte, riducendo significativamente l'energia e le risorse necessarie per produrli. Così, il processo si adatta molto bene al concetto di "chimica verde".

Utilizzare tutto il legno
Il legno deve essere utilizzato nel modo più completo possibile in modo che possa essere un'alternativa economica ai prodotti petrolchimici. "Estrarre piccole quantità di un singolo componente non è sufficiente", dice Sviatlana Siankevich. "Abbiamo quindi bisogno di trovare processi complementari per poter utilizzare tutto il legno". Ci sono altri aspetti da considerare quando si valuta se il legno è un sostituto economicamente valido del petrolio. Un terzo progetto NRP 66 ha recentemente studiato la sostenibilità della produzione di acido succinico, un'altra importante sostanza chimica, dai residui di legno. Lo studio, condotto congiuntamente dall'ETH di Zurigo e dall'EPFL, mostra che la progettazione intelligente del processo può permettere un risparmio energetico e proteggere l'ambiente - fattori chiave per bioraffinerie competitive.

Fonte: Fondo Nazionale Svizzero per la Ricerca Scientifica (FNS)

Lo studio sul mercato del lavoro di Robert Half sottolinea che non esiste il momento giusto per le trattative salariali.

I dipendenti sono molto più pazienti di quanto pensino i capi: La maggioranza (45 %) dei 5.000 dipendenti intervistati in Europa aspetta il prossimo colloquio di valutazione per ripetere la richiesta di stipendio se la richiesta di un salario più alto viene respinta. Questa reazione è prevista solo da un CFO su cinque (22 %) in Svizzera. Altrettanti (22 %) manager danno per scontato che il dipendente chiederà poi altri benefici come un orario di lavoro flessibile o altre indennità. In realtà, meno di un dipendente su tre (27 %) chiede offerte alternative.

I dipendenti si lamentano molto meno spesso dei manager

Un capo su sei (16 %) crede anche che il dipendente si lamenterebbe del rifiuto dell'aumento di stipendio in ufficio o a casa. Tuttavia, solo 3 % dei dipendenti intervistati sono d'accordo con questo.

"Nella nostra pratica di consulenza, notiamo sempre che ci sono delle lacune di comunicazione tra il livello di gestione e i dipendenti. Come mostra lo studio sul mercato del lavoro, questo influenza anche le discussioni sui salari. I dipendenti non fanno un uso ottimale del loro margine di negoziazione", spiega Sven Hennige, Senior Managing Director Central Europe & The Netherlands di Robert Half. "La buona notizia è che i dipendenti possono osare di esprimere i loro desideri e non devono essere intimiditi dalle obiezioni del capo. Tuttavia, devono andare alla negoziazione del salario ben preparati, esprimere chiaramente i loro desideri ed essere aperti a offerte alternative da parte del loro manager".

Robert Half ha chiesto: "Come reagiscono i dipendenti quando si rifiuta la loro richiesta di aumento / Come reagisci quando il tuo capo rifiuta la tua richiesta di aumento?"

Gli intervistati:

1. CFO
2. Lavoratore d'ufficio

Risposte:

Aspettando il prossimo colloquio di valutazione per chiedere di nuovo un aumento di stipendio

1.) 22 %

2.) 45 %

Chiedete qualcos'altro (più benefici, formazione, altri compiti nell'azienda con uno stipendio più alto).

1.) 22 %

2.) 27 %

Alla ricerca di un nuovo lavoro 

1.) 32 %

2.) 15 %

Lamentarsi con amici, colleghi e/o partner

1.) 16 %

2.) 3 %

Altro/ Nessuna reazione

1.) 8 %

2.) 9 %

(Fonte: Robert Half, Labour Market Study 2016 e Job Study 2015, intervistati: 100 CFO in Svizzera e 5.000 impiegati in Europa)

Lista di controllo

Consigli di negoziazione per il colloquio salariale: come respingere le obiezioni.

Obiezione popolare n. 1: "Mi piacerebbe, ma purtroppo non posso".

Manager: "Non posso deciderlo. Vorrei darvi uno stipendio più alto, ma questo dipende dalla direzione. E probabilmente la vedono in modo diverso.

Risposta professionale: "Quale aumento ritiene personalmente appropriato?".

Obiezione popolare n. 2: "L'aumento annuale è troppo frequente".

Manager: "Cosa, vuoi di nuovo più soldi? Ti ho dato un aumento solo l'anno scorso!".

Risposta professionale: "È vero, ma da allora il mio mandato è aumentato significativamente (alternative: Ho ampliato le mie qualifiche/acquisito clienti importanti/ottenuto alcuni successi notevoli).

Sono del parere che questo giustifichi un ulteriore aumento".

Obiezione popolare n. 3: "Cattivo tempismo".

Manager: "Questo è un momento molto brutto. Parliamone di nuovo nel nuovo anno".

Risposta professionale: "Tuttavia, la mia richiesta richiede un appuntamento anticipato, dato che ora posso mostrare risultati/successi che giustificano un adeguamento. Se non è assolutamente conveniente per lei oggi, allora siamo felici di organizzare un appuntamento alternativo nelle prossime quattro settimane".

Sotto questo Link troverete ulteriori suggerimenti su come rispondere correttamente alle obiezioni più comuni