Tendenze per il 2019: le offerte hanno bisogno di benefici sostenibili, altrimenti rischiano di essere interrotte

Le offerte senza benefici sostenibili rischiano di essere spazzate via: questo è ciò che Accenture e Fjord, la società di consulenza in materia di innovazione e design di Accenture Interactive, descrivono nel rapporto "Fjord Trends 2019". Con questo, gli autori dello studio intendono il fatto che la gente comincia sempre più a mettere in discussione le cose che sono nate nel corso della rapida digitalizzazione. Particolarmente criticati sono i divoratori di risorse - offerte la cui produzione e uso richiedono un alto grado di tempo, attenzione, dati personali e beni naturali. "Per anni, ci siamo circondati di sempre più nuovi servizi e dispositivi", dice Christoph Loeffler, amministratore delegato di Fjord per la regione di lingua tedesca. "Ora lo splendore del nuovo sta svanendo e alcune conseguenze negative della digitalizzazione stanno diventando visibili. Le persone e le aziende hanno sviluppato idee diverse sui benefici reali e sul valore aggiunto. Stiamo per fare le pulizie di primavera in cui i consumatori decideranno cosa effettivamente giova a loro stessi, alla società e all'ambiente. La nuova sfida per le aziende, i designer e gli sviluppatori è di rimettere le persone al centro dell'innovazione".

Tendenze per il 2019: la sostenibilità è la carta vincente

La ricerca di benefici sostenibili e la rilevanza a lungo termine delle offerte si riflette in sette tendenze di innovazione, design e digitale:

1. Il silenzio è d'oro. La gente resiste sempre di più al diluvio di messaggi digitali. I politici e i datori di lavoro stanno riconoscendo i crescenti rischi per la salute dei social media e la loro costante accessibilità. Alcune aziende tecnologiche offrono già app di mindfulness per i loro prodotti. Le aziende devono rispettare il gruppo crescente di consumatori che stanno erigendo barriere tra loro e il mondo digitale. Dovrebbero inviare meno messaggi e più rilevanti, e progettare prodotti e servizi che gestiscano meglio l'attenzione dei loro utenti.
2. Sostenibilità? Non negoziabile. Le perdite di raccolto e i bassi livelli d'acqua hanno anche reso drasticamente chiare alla gente di questo paese le conseguenze del cambiamento climatico. Le microplastiche sono diventate un problema globale e in molti paesi i politici stanno prendendo provvedimenti contro la cultura dell'usa e getta. Gli individui si sentono più che mai obbligati a prendere delle contromisure. Le aziende devono concentrare il loro business sull'economia circolare e integrare la sostenibilità nei loro prodotti e servizi. Il consumatore si sta spostando dalla fine della catena di approvvigionamento al centro. Per fare questo, le aziende devono rendere la ricarica o la restituzione dei prodotti un'esperienza simile all'acquisto.
3. Minimalismo dei dati. Il dibattito sull'uso e l'abuso dei dati ha fatto sì che le persone valutino i loro dati personali più delle aziende. Hanno riserve sempre più forti sulla condivisione dei loro dati con le aziende. Le aziende dovrebbero quindi creare offerte che si accontentano di una quantità minima di dati. Hanno anche bisogno di educare i consumatori nel modo più semplice possibile su quali dati raccolgono, cosa ne fanno e cosa c'è dentro per l'individuo.
4. Dalla macchina ad "A a B". Una regolamentazione insufficiente e la mancanza di pianificazione hanno portato a un traffico dilagante e a servizi di trasporto nelle città. I fornitori pubblici e privati cavalcano, il volume del traffico aumenta e l'individuo non ha una visione d'insieme. I fornitori di trasporto dovrebbero pensare meno in termini di mezzi di trasporto e più in termini del modo migliore per le persone e le cose di andare da A a B. Le aziende esterne al settore creeranno le loro offerte di mobilità per i clienti del loro core business. Entrambi richiedono un ecosistema che colleghi tutte le offerte e sia orientato alle esigenze di mobilità delle persone.
5. La trappola della personalizzazione. Oggi, più persone che mai fanno sentire la loro voce in pubblico. Le aziende tengono già conto di molte di queste voci nelle loro offerte. Ma con l'approccio sempre più individualizzato, le aspettative dei consumatori di offerte personalizzate stanno aumentando. Di conseguenza, le aziende corrono sempre più il rischio di non soddisfare precisamente i bisogni e quindi di escludere involontariamente alcuni gruppi. A medio termine, le aziende risolveranno questo dilemma con l'intelligenza artificiale (AI). Per non perdere nessun consumatore fino ad allora, dovrebbero usare metodi di ricerca comportamentale e le cosiddette mentalità, e non fare affidamento solo sui dati demografici.
6. La vastità dello spazio. La digitalizzazione sta cambiando gli spazi. I negozi al dettaglio avranno un secondo strato digitale che renderà facile per i clienti scegliere, provare e comprare come nella vendita online. Le aziende adatteranno gli spazi di lavoro al modo di lavorare agile e più flessibile della digitalizzazione che molte persone si aspettano oggi.
7. Realtà sintetiche. I deepfakes e i simulatori vocali ingannevolmente reali sfidano la nostra comprensione della verità e dell'autenticità. Che qualcosa sia autentico sarà più importante che mai per i consumatori nel 2019. Le aziende devono essere preparate nel caso in cui cadano vittime di un falso. Allo stesso tempo, dovrebbero esplorare dove possono usare con profitto le realtà sintetiche, per esempio nell'intrattenimento e per simulare problemi medici.

Lavorare in modo collaborativo

"Tecnologie come la VR o l'AI renderanno presto la nostra vita quotidiana notevolmente più facile", dice Hartmut Heinrich, direttore del gruppo Svizzera alla Fjord. "Per posizionarsi davvero per il futuro, le aziende devono lavorare in modo collaborativo attraverso i loro silos e creare nuove culture che permettano loro di pensare dalla prospettiva del cliente. Questo è l'unico modo per trasformare sistemi complessi in servizi semplici ed eleganti".

Fonte: Fiordo / Accenture