"Twint digitalizza l'intero portafoglio".

In primavera Twint e Paymit hanno deciso di fare affari insieme. Quando verrà lanciato il nuovo servizio di pagamento congiunto?

La soluzione comune sarà lanciata gradualmente nel 2017. Attualmente stiamo lavorando a pieno ritmo alla migrazione dei sistemi. La maggior parte delle banche svizzere supporterà la nuova soluzione, tra cui PostFinance, UBS, Raiffeisen, Credit Suisse, Zürcher e Waadtländer Kantonalbank. Le banche potranno ora emettere le proprie app Twint e i clienti potranno collegare l'app direttamente al proprio conto bancario o depositare una carta di credito.

Oltre alla funzione di pagamento, Twint offre agli esercenti l'opportunità di fare pubblicità, ad esempio tramite coupon.

Esattamente. Ma non si tratta di spazi pubblicitari, bensì - se vogliono tali offerte - di vantaggi concreti per i clienti. Ecco perché chiamiamo queste opportunità "valori aggiunti". Dal nostro punto di vista, i valori aggiunti sono assolutamente centrali. Perché sono la chiave per garantire che molti svizzeri utilizzino Twint in futuro.

Quali sono esattamente le offerte di Twint?

Oltre ai coupon digitali, Twint offre carte da bollo digitali e il deposito di carte clienti. Una volta depositata o attivata, la carta del cliente viene automaticamente integrata nel processo di pagamento. L'esempio più noto è Supercard di Coop. Twint è quindi molto più di una nuova soluzione di pagamento e digitalizza l'intero portafoglio.

Quali sono i vantaggi della pubblicità mobile tramite coupon?

I coupon sono un classico strumento di marketing per aumentare le vendite. Con Twint, i rivenditori possono rivolgersi a gruppi di clienti specifici, riducendo così al minimo gli sprechi. E possono farlo con i loro smartphone, che molte persone non mettono a più di un metro di distanza da loro anche quando dormono.

I coupon con Twint sono anche molto pratici per i clienti: possono attivare i coupon che li interessano e vengono riscattati automaticamente al momento del pagamento con Twint. Sono finiti i giorni in cui alla cassa ci si ricorda che c'è un buono sconto in giro da qualche parte a casa ...

Tuttavia, per fare ciò Twint ha bisogno dei dati personali dell'utente.

I clienti possono scegliere. In altre parole, accettano consapevolmente che i loro dati possano essere utilizzati a questo scopo. Possono modificare l'impostazione in qualsiasi momento, ovvero disattivare l'utilizzo dei dati. Naturalmente, la funzione di pagamento Twint può essere utilizzata anche senza tale consenso.

In ogni caso, non condividiamo i dati personali con i commercianti. I dati rimangono a Twint e sono conservati in Svizzera. L'unica eccezione è la trasmissione del numero di carta del cliente se quest'ultimo l'ha depositata nell'app Twint. Questo è analogo al mondo fisico: se presento la carta del cliente alla cassa, le informazioni sono note al commerciante.

Si possono utilizzare anche carte da bollo. Qual è l'idea di fondo?

Le carte da bollo sono utilizzate per la fidelizzazione dei clienti e molti rivenditori le offrono ora in forma fisica. Spesso queste carte vengono dimenticate o rallentano il processo di pagamento alla cassa. Se il cliente ha attivato la carta valori con Twint, riceve automaticamente un francobollo digitale a ogni pagamento. Quando la carta da bollo è piena, il cliente riceve un coupon con l'offerta corrispondente nell'app Twint. Sia i clienti che gli esercenti beneficiano di una maggiore comodità.

Può già fornirci un esempio di campagna di successo tramite Twint?

Digitec ha utilizzato il couponing quando ha aderito a Twint. Durante la campagna sono stati distribuiti 650 coupon, di cui circa 500 sono stati attivati e 60 riscattati. La campagna ha quindi raggiunto un tasso di conversione di oltre il dieci per cento dai coupon attivati a quelli riscattati.

È possibile integrare Twint anche nel negozio online dell'azienda?

Sì, Twint è una soluzione di pagamento multicanale: si può pagare alla cassa del negozio, ai distributori automatici e nell'e-commerce o inviare denaro agli amici. Quando si paga in un negozio online, appare un codice QR da scansionare nell'app Twint e confermare il pagamento. Ciò significa che non è più necessario inserire i dati della carta di credito durante il processo di pagamento. Con la nuova soluzione, sarà anche possibile collegare Twint direttamente al conto bancario. Non esiste un modo più veloce e conveniente di Twint per effettuare acquisti di e-commerce.

Quali miglioramenti sono previsti per Twint in futuro?

Sulla base del sistema odierno, possiamo offrire molto con un minimo sforzo di sviluppo: Ad esempio, vogliamo sostituire il contante in ogni negozio di prodotti agricoli o aiutare i commercianti a realizzare promozioni cross-channel. Vogliamo anche rendere ancora più comodo il processo di check-out negli acquisti online o consentire il pagamento delle bollette tramite Twint. n