Il London City Airport usa il feedback dei clienti con le emoji
Al London City Airport (LCY), i passeggeri possono ora dare un feedback "intelligente", che viene ricevuto dall'aeroporto senza ritardo. Le valutazioni vengono utilizzate direttamente e immediatamente integrate nell'ottimizzazione del servizio. Dalle informazioni sui clienti alla pulizia dei bagni, i viaggiatori possono valutare ogni aspetto di LCY.
LCY ha introdotto le console Feedback Now (vedi foto) e le ha collocate in tutto l'aeroporto. Questi permettono ai passeggeri di esprimere la loro soddisfazione per vari servizi. Questo feedback volontario si basa su tre pulsanti "emoji" che rappresentano diversi livelli di soddisfazione. Le valutazioni dei passeggeri vengono raccolte e condivise in tempo reale, aiutando il team dell'aeroporto ad allocare le risorse in modo efficace.
Melanie Burnley, direttore della Customer Experience di LCY, dice: "Al London City Airport stiamo assistendo a un numero record di passeggeri. Il sistema Feedback Now in tempo reale aiuta il nostro team a concentrare correttamente i propri sforzi per realizzare il miglior servizio clienti possibile. Nella maggior parte degli altri aeroporti, il feedback è ritardato di 24 ore. Siamo il primo aeroporto del Regno Unito a ricevere questo feedback in tempo reale. Ciò significa che ora possiamo usare questa tecnologia per rispondere rapidamente e garantire una grande esperienza al cliente, un check-in efficiente e un rapido controllo di sicurezza".
La gestione dei terminali crea una panoramica
Il sistema innovativo è molto prezioso per i manager dei terminal che supervisionano le operazioni quotidiane dell'aeroporto. Il feedback in tempo reale permette loro di vedere quali aree dell'aeroporto sono sovraccariche e dove sono necessarie risorse aggiuntive. Per esempio, la squadra di pulizia riceve un avviso via SMS non appena il pulsante "Insoddisfatto" in una sede viene premuto tre volte entro 15 minuti, e può reagire immediatamente in modo mirato.
Inoltre, i modelli o le tendenze identificati grazie ai dati ottenuti possono anche essere utilizzati per migliorare l'esperienza del cliente. Il sistema può anche essere fuso con altri dati.
Maggiori informazioni su questo sono disponibili su www.londoncityairport.com recuperabile
