Costi di consegna: tre tesi sulle consegne gratuite online
L'88% di tutti gli acquirenti online abbandonano il loro processo di acquisto almeno una volta a causa dei costi di consegna. Come mostra un recente studio del servizio di consegna internazionale UPS, la consegna gratuita può aumentare significativamente le vendite nella vendita al dettaglio online. UFirst Group ha trovato questa intuizione una ragione sufficiente per dare un'occhiata più da vicino ai costi di consegna di due rivenditori online, Athleticum e Vögele-Shoes.
Alla domanda sul modello di prezzo attuale per le spese di spedizione, il rivenditore online svizzero Vögele-Shoes risponde brevemente e chiaramente: "Abbiamo la consegna gratuita". Ma il percorso per arrivare a questo ha portato a tre aggiustamenti.
Sabine Schwärzler ha assunto la direzione della divisione e-commerce di Vögele-Shoes nell'autunno 2012. L'allora nuovo negozio online ha aperto con una tariffa forfettaria di consegna di tre franchi. A partire da ottobre 2015, un secondo passo ha introdotto la consegna gratuita per ordini di novanta franchi o più. Il terzo rinnovo porta finalmente alla consegna gratuita. Dalla primavera 2016, i clienti non devono più pagare le spese di spedizione per i loro ordini. I possibili ritorni, tuttavia, sono ancora a sue spese.
Consegna della filiale popolare
Vögele-Shoes giustifica questa circostanza con la sua fitta rete di filiali, che permette al cliente di restituire le scarpe ordinate in qualsiasi momento e in qualsiasi punto del negozio di vendita. Lo studio UPS sostiene questa affermazione. Lo studio, condotto sia in Europa che in America, mostra: il 38% dei clienti sceglie di consegnare al negozio. I canali si stanno ovviamente fondendo.
Presso il rivenditore svizzero di articoli sportivi Athleticum, la forza trainante per l'introduzione di un prezzo unitario nelle spedizioni è stato il cambiamento del contratto generale con il fornitore. La decisione a livello di gruppo ha avuto un impatto positivo sui servizi nel negozio online. Prima di questo cambiamento, il modello di prezzi del rivenditore era il seguente:
Accettazione contro firma
Il rivenditore online ha operato con il sistema di prezzi di consegna della Posta Svizzera (Priority ed Economy). Nel maggio 2016, Athleticum ha introdotto il prezzo uniforme. Esclusivamente per le grandi attrezzature e le consegne extra, come biciclette o attrezzature per il fitness, la spedizione per tutti gli ordini viene effettuata a sette franchi e cinquanta centesimi. La merce non viene più spedita alla cassetta delle lettere, come nel caso della posta, ma viene consegnata solo per accettazione contro firma.
"Si tratta di un cambiamento fondamentale", dice Carlo Bergamin, responsabile e-commerce di Athleticum, "...che abbiamo accettato. Se ci sarà più feedback dei clienti a causa di questo è una previsione prematura". Poiché l'innovazione serve alla sicurezza della consegna del prodotto, potrebbe avere un effetto positivo sul processo di acquisto.
Il tasso di conversione come argomento decisivo
A lungo termine, Athleticum vuole seguire le realtà del mercato e introdurre la consegna gratuita sopra un certo importo. Questo può aumentare la conversione: secondo lo studio, il 43 per cento aggiunge più articoli per ottenere la merce consegnata gratuitamente.
Alla Vögele-Shoes, il fattore decisivo per l'introduzione della consegna gratuita è venuto da un'analisi della concorrenza tra i più importanti rivenditori di scarpe svizzeri.
All'epoca, Vögele-Shoes era l'unico rivenditore di scarpe in Svizzera che faceva pagare la consegna. Per aumentare le vendite nel negozio online, l'azienda è passata alla consegna gratuita senza ulteriori indugi. All'inizio dell'introduzione, erano preoccupati di ottenere più ritorni. Questa paura si è rivelata sbagliata.
Per il rivenditore di scarpe, la conversione ha dato i suoi frutti. Ha un effetto positivo sul tasso di conversione.
Per maggiori dettagli sullo studio UPS Pulse of the Online Shopper, vedi questo Link
