Business Messenger: tendenze delle applicazioni per l'anno 2022

Gli ultimi due anni non solo hanno dato un notevole impulso alla trasformazione digitale delle aziende, ma hanno anche fatto avanzare la comunicazione interna in molti luoghi. Per connettere team decentralizzati e lavoratori mobili in modo rapido e sicuro, è necessario adottare nuovi canali di comunicazione. I messaggeri d'affari sono chiaramente in aumento qui. Abbiamo identificato ed elaborato sei tendenze nella messaggistica aziendale per l'anno 2022.

Tendenza 1: Push-to-Talk - dal messaggio vocale al walkie-talkie nella messaggeria aziendale

La comunicazione vocale diretta via push-to-talk, che prima era possibile solo tramite la radio digitale, può ora essere realizzata con l'aiuto di un business messenger. Dispositivi aggiuntivi come i walkie-talkie sono integrati da smartphone in servizio. Push-to-talk permette uno scambio vocale diretto, che non solo rende la comunicazione più efficiente, ma anche immensamente più facile da interpretare. Allo stesso tempo, questa nuova facilità d'uso semplifica la ricezione e l'invio di messaggi audio. Soprattutto i team orientati alla missione - per esempio nei settori del BOS, dei servizi di soccorso, dell'edilizia, della logistica, dei servizi di consegna e del turismo - beneficiano di una funzione push-to-talk in Messenger. Oltre alle registrazioni audio, anche immagini e documenti possono essere trasmessi nello stesso canale di comunicazione, per esempio in una chat operativa su un'osservazione. L'intera comunicazione su un'operazione può essere salvata nell'archivio dell'organizzazione e recuperata in qualsiasi momento, il che rende molto più facile creare rapporti e valutazioni, tra le altre cose.

Tendenza 2: Implementare l'idea della social intranet nella messaggistica aziendale

Messenger come intranet sociale non solo promuove la visione di coinvolgere tutti i dipendenti nella comunicazione interna, ma velocizza anche la distribuzione delle informazioni e porta i cicli di feedback a un nuovo livello. I messaggi di stato sono utilizzati per condividere le notizie aziendali, sia per le chat 1:1 e di gruppo che per le trasmissioni. I messaggi codificati a colori sono visibili a tutti gli utenti di una chat. Una panoramica aggiuntiva permette di filtrare le cronologie di chat per tipo di messaggio, e quindi anche per messaggi di stato, e di trovare rapidamente le informazioni che stanno cercando. Allo stesso tempo, i dipendenti possono interagire con il contenuto "commentandolo" con le emoticon. L'obiettivo è quello di attivare e guidare la collaborazione di squadra in tutta la forza lavoro - dai lavoratori mobili al personale di scrivania, ma anche dagli apprendisti ai manager di livello C - e garantire uno scambio ottimale.

Tendenza 3: Nuove interfacce utente e dispositivi intelligenti per i messaggeri

Non solo i messaggeri stessi stanno diventando sempre più sofisticati, ma anche i dispositivi finali. Oltre a smartphone, tablet e simili, che da tempo si sono affermati come lo standard per le app di messaggistica, i dispositivi intelligenti con nuove interfacce utente conquisteranno il mercato. Gli smartwatch, per esempio, hanno subito un rapido sviluppo tecnico negli ultimi anni e sono ampiamente utilizzati. Sono leggeri, robusti e particolarmente adatti alle forze mobili, come gli agenti di polizia e i soccorritori. Ma gli occhiali di dati, i cosiddetti smartglasses, sono già ai blocchi di partenza. In combinazione con le app di messaggeria, possono offrire notevoli vantaggi. Per esempio, permettono ai medici di visualizzare facilmente la cartella del paziente con i colleghi durante un esame e di comunicare allo stesso tempo - mantenendo entrambe le mani libere. Gli occhiali intelligenti aiutano anche il personale della logistica a localizzare le merci immagazzinate e a scambiare informazioni sul trasporto. È concepibile che la posizione della merce da caricare - comprese le direzioni nel caso di un magazzino più grande - possa essere richiamata e i colleghi chiamati a supporto mentre il dipendente è in movimento con il carrello elevatore. In questo modo, i nuovi dispositivi intelligenti rendono più facile e veloce l'implementazione dei casi d'uso.

Tendenza 4: funzioni di messaggeria ancora più sofisticate per una maggiore produttività

Inviare documenti, foto e video, condividere luoghi e fare chiamate VoIP e video - tutto questo fa parte del repertorio standard di un buon messenger aziendale. Ma il picco in termini di funzioni innovative è lontano dall'essere raggiunto. Le app di messaggistica stanno integrando sempre più funzionalità per coprire tutti i casi d'uso in tutti i settori e per rendere lo scambio di informazioni ancora più facile:

• Avvisiper garantire la comunicazione e il coordinamento diretto delle emergenze utilizzando le opzioni di riconoscimento e i rapporti di allarme;
• Sondaggiper creare sondaggi non complicati e per semplificare la programmazione;
• Modifica dell'immagineper anonimizzare i dati e rendere i volti irriconoscibili.

Nel 2022, la gamma di funzioni aumenterà ancora di più e le singole funzioni saranno perfezionate - e questo sarà adattato individualmente a settori come i servizi di emergenza, la sanità, la logistica, il commercio al dettaglio, la produzione e la costruzione.

Tendenza 5: Georeferenziazione in Messenger - le funzioni di localizzazione dal vivo raggiungono un nuovo livello

La condivisione dei luoghi nei messenger è una caratteristica popolare, specialmente tra i lavoratori mobili. È ideale per condividere la posizione attuale, dare indicazioni e organizzare punti d'incontro. Nel business quotidiano, tuttavia, ci sono spesso casi d'uso in cui la posizione degli utenti cambia dinamicamente e conoscere la posizione in tempo reale o dal vivo può essere di grande importanza per colleghi e partner commerciali. Scenari tipici sono gli schieramenti di uffici di ordine pubblico, polizia e servizi di soccorso, lavoratori della produzione, così come i viaggi dei servizi di trasporto e consegna. Qui, ci saranno i prossimi livelli di innovazione per migliorare ulteriormente il coordinamento geo-referenziato. Sono concepibili applicazioni cartografiche avanzate, fino alla fornitura di informazioni sulla posizione rilevanti per le operazioni attraverso l'intelligenza artificiale.

Tendenza 6: Messenger con massima sovranità di dati e rete simultanea

La sovranità e la sicurezza dei dati sono due questioni che stanno diventando sempre più importanti per le imprese. La minaccia di attacchi informatici cresce di pari passo con il continuo sviluppo delle funzionalità e delle possibilità tecniche dei messaggeri. I server federati aumentano la resilienza agli attacchi degli hacker - dopo tutto, nel caso peggiore solo il server attaccato fallisce. La federazione è anche un passo significativo verso il futuro per migliorare la sovranità dei dati. Oltre ai contenitori sicuri sul dispositivo finale, le funzioni per la gestione olistica dei dati e degli accessi stanno diventando sempre più importanti per la sicurezza. Un ulteriore rafforzamento degli algoritmi di crittografia della comunicazione e l'istituzione di ulteriori funzioni di sicurezza sono anche tra gli sviluppi centrali della messaggistica aziendale. La conformità e l'archiviazione a prova di audit diventeranno un argomento significativo per tutte le aziende e le industrie nel 2022. Dopo tutto, è ormai chiaro che la messaggistica fa parte della comunicazione aziendale e quindi rientra negli obblighi di documentazione della legge commerciale, professionale e di protezione dei dati. Le aziende possono facilmente implementare i loro requisiti di conformità e protezione dei dati con i principali messaggeri aziendali - un vantaggio chiave rispetto alle soluzioni cloud americane.

Il futuro può arrivare

La comunicazione professionale continuerà a cambiare. Le nuove tecnologie accompagnano questo cambiamento e lo portano avanti. Già oggi, i business messenger rendono possibile la collaborazione indipendente dai dispositivi, dal tempo e dal luogo nei team e tra diversi team, anche di altre organizzazioni. Ma il loro potenziale è lungi dall'essere esaurito, come dimostrano le tendenze previste. La messaggistica aziendale è pronta per il futuro.

Autore:
Tobias Stepan è il fondatore e amministratore delegato di Teamwire GmbH (teamwire.eu), che è specializzata nella messaggistica istantanea sicura e fiduciosa per il business, il governo e la sanità.