Rapporto Future IT: diminuisce la paura della trasformazione digitale
Secondo il Future IT Report di Campana & Schott, due terzi delle aziende sono meglio equipaggiate per affrontare la concorrenza. La trasformazione digitale rimane un compito strategico per il top management. Gli ostacoli maggiori sono rappresentati dalla protezione e dalla sicurezza dei dati e dalla complessità dell'infrastruttura IT. Le aspettative dei clienti sono sempre più difficili da soddisfare e la carenza di personale qualificato deve essere superata principalmente con i dipendenti dell'azienda.
Quasi la metà delle aziende dei Paesi di lingua tedesca è già riuscita a migliorare la propria posizione di mercato integrando la digitalizzazione nella propria strategia. Lo dimostra l'attuale Future IT Report di Campana & Schott. 182 dipendenti di grandi e medie imprese di Germania, Austria, Svizzera e altri Paesi hanno partecipato all'indagine in un ampio spettro di settori.
Il rapporto Future IT indica un miglioramento delle posizioni di mercato
In futuro, quasi due terzi si aspettano un miglioramento della propria posizione sul mercato grazie alla trasformazione digitale. L'elevata complessità dell'infrastruttura IT, la protezione e la sicurezza dei dati sono tra i maggiori ostacoli alla trasformazione digitale per gli intervistati. Questi sono i risultati del Future IT Report 2020 di Campana & Schott e dell'Università di Duisburg-Essen. Nel contesto dello studio, per trasformazione digitale si intende l'utilizzo di innovazioni tecnologiche con conseguenze dirompenti per le imprese.
"I risultati dello studio mostrano in modo impressionante che il tema della digitalizzazione ha ormai raggiunto tutte le aziende. Ma dimostrano anche che molte aziende non sono ancora abbastanza vicine ai loro clienti per sviluppare soluzioni digitali personalizzate. Inoltre, ci sono ancora le sfide della cultura e della competenza", afferma il Prof. Dr. Frederik Ahlemann, Cattedra di Informatica Aziendale e Gestione Strategica dell'IT presso l'Università di Duisburg-Essen.
Poiché la digitalizzazione influenza l'organizzazione interna ed esterna dell'azienda, è un compito strategico per il top management. Quattro intervistati su cinque hanno dichiarato che il CEO è la forza trainante responsabile della trasformazione digitale. Tuttavia, la digitalizzazione ha anche una grande influenza sui modelli di business. Se due terzi delle aziende intervistate vedono una promozione del loro modello esistente, una su cinque ne è minacciata.
I maggiori ostacoli
I maggiori ostacoli alla trasformazione digitale includono le aree della protezione dei dati e della sicurezza informatica, la complessità dell'infrastruttura informatica, gli elevati costi di investimento e di gestione e la mancata digitalizzazione del sistema di istruzione e formazione. Tra l'altro, è proprio questo il punto che porta alla mancanza di lavoratori qualificati corrispondenti. Pertanto, il know-how necessario non è disponibile in quasi la metà delle aziende. Per ovviare alla carenza di manodopera qualificata, si affidano principalmente alla formazione continua dei propri dipendenti prima che dei nuovi assunti e dei fornitori di servizi. In pratica, però, solo la metà delle aziende fornisce offerte interne di formazione continua.
Inoltre, i dipendenti di oltre un terzo delle aziende sono scettici nei confronti del cambiamento. Una possibile causa è una scarsa cultura dell'errore. Solo poco più della metà delle aziende affronta gli errori in modo costruttivo e positivo. Spesso i dipendenti non possono agire sotto la propria responsabilità e iniziativa né contribuire con le proprie idee. In quasi tutte le terze aziende non esiste una comunicazione aperta, diretta e regolare. Questo aspetto può essere migliorato attraverso la cooperazione con altre organizzazioni. In particolare, la collaborazione con le start-up può creare una cultura aziendale fresca e innovativa.
Concentrarsi sul cliente
A seguito della trasformazione digitale, i clienti hanno aspettative sempre più elevate nei confronti dei prodotti, dei servizi e dei processi delle aziende. Questo vale soprattutto per la loro disponibilità, velocità e affidabilità. "Tuttavia, meno della metà delle aziende è già riuscita ad aumentare con successo la soddisfazione dei clienti nel corso della digitalizzazione", spiega Sven Kreimendahl, direttore dei servizi tecnologici aziendali. "Questo si ottiene, ad esempio, attraverso un maggiore coinvolgimento dei clienti nei processi, ad esempio nell'ambito di progetti di innovazione".
Di conseguenza, una maggiore soddisfazione dei clienti è uno degli obiettivi più importanti della digitalizzazione, insieme a una maggiore efficienza grazie all'automazione dei processi e al miglioramento della qualità. Sono importanti anche il risparmio di tempo e lo sviluppo di prodotti e servizi digitali nuovi o migliorati. Tuttavia, la maggior parte degli obiettivi non è stata ancora raggiunta.
Fonte: Campana & Schott
