Parlare con i computer è molto naturale

Parlare al computer è l'interfaccia uomo-macchina più naturale: questo è il risultato principale dello studio "Spitch Report: Speech Systems". Questo è stato recentemente presentato da Spitch AG, uno dei leader tecnologici nello sviluppo e nella fornitura di sistemi vocali per aziende e autorità pubbliche. I sistemi di questa azienda svizzera sono già in uso oggi in tutti i principali settori industriali in cui l'uso delle tecnologie vocali è particolarmente appropriato. Il rapporto si basa su un'indagine condotta su 100 esperti informatici. Il 65% di loro ritiene che il parlato sia di gran lunga il modo più naturale di rapportarsi con i moderni computer. Il 37% (erano ammesse più risposte), invece, ritiene che il touchscreen, così come lo conosciamo dagli smartphone, sia superiore. Il 28% si affida al mouse del computer, inventato ben 35 anni fa, e il 26% si affida chiaramente alla tastiera, le cui radici risalgono al XIX secolo.

Parlare con i computer: la cosa più naturale del mondo

Bernd Martin di Spitch spiega: "C'è una buona ragione per cui noi esseri umani comunichiamo per lo più attraverso il linguaggio, perché è il più semplice. Tuttavia, spesso ci scriviamo anche dei messaggi. Allo stesso modo, per quanto riguarda l'interfaccia uomo-macchina, ciò che è meglio dipende dall'applicazione. Sullo schermo di uno smartphone si può leggere bene, guardare immagini e video, ma per la digitazione, parlare è cento volte più comodo che digitare sul piccolo schermo, anche per dita agili. È anche facile sostituire la tastiera del PC con un buon sistema di riconoscimento vocale; qui l'abitudine gioca un ruolo più importante".

Migliore comprensione delle interrelazioni

Il riconoscimento vocale è fondamentale per l'accettazione dell'input vocale. L'85% degli esperti intervistati da Spitch si dice fiducioso che le difficoltà di riconoscere correttamente il parlato, anche con oratori difficili, saranno gradualmente risolte dall'ulteriore sviluppo della tecnologia. Del resto, il 55% degli esperti è fermamente convinto che in futuro i sistemi saranno in grado di comprendere sempre meglio i contesti di dialogo e di reagire di conseguenza. Bernd Martin spiega: "Noi esseri umani iniziamo le frasi, le interrompiamo, non le terminiamo affatto o le terminiamo in modo completamente diverso. Parliamo per mezze frasi, parole chiave e di solito ci riferiamo direttamente o indirettamente a ciò che è già stato detto. La sfida è che la macchina riconosca il significato di mezze frasi più o meno balbettate e sia in grado di classificarle correttamente o di scoprire cosa si intende e cosa bisogna fare ponendo domande appropriate. Ci vorranno anni prima che si possa conversare con i sistemi informatici con la stessa disinvoltura di un essere umano. Ma fino ad allora, ci sono molti campi di applicazione in cui i sistemi vocali funzionano già con un tasso di soddisfazione molto elevato. Questi includono tutti i tipi di sistemi di informazione e ordinazione, il servizio clienti e, naturalmente, i call center".

Touch screen con classificazione in due parti

Il touchscreen, come lo troviamo oggi non solo in ogni smartphone ma anche in un numero sempre maggiore di automobili e di distributori automatici, riceve una valutazione divisa in due nel sondaggio di Spitch. Il 48% ritiene che lo schermo sensibile al tocco sia sicuramente una buona interfaccia uomo-macchina. Ma solo il 37% lo considera naturale come il linguaggio parlato, che è approvato dal 65%.

Fonte: Spitch AG