Inglese per manager, una lista di controllo
La discussione sull'inglese come lingua di lavoro universale è un argomento ricorrente. I manager che comunicano in modo disattento possono fallire, come sa la ricercatrice della WU Miya Komori-Glatz dell'Institute for English Business Communication.
Nella sua ricerca sull'inglese nel management, Miya Komori-Glatz analizza innanzitutto il linguaggio generale del lavoro. Analizza la lingua inglese che spesso circola nei team e si "sviluppa" in aree di lavoro specifiche. Spesso si tratta di una lingua che non è utilizzata come lingua madre. Tuttavia, secondo Komori-Glatz, la creazione di un tale "linguaggio universale" porta a "molti errori". Tuttavia, ci sono anche segnali positivi in termini di lavoro di squadra.
In realtà, è la vita di tutti i giorni: i team internazionali lavorano e viaggiano in ambienti linguistici diversi. Ma non per tutti è facile affrontare una lingua straniera come l'inglese come lingua di lavoro. "Il passaggio dal tedesco come lingua della vita quotidiana all'inglese all'interno di un'azienda rappresenta una rottura importante ed è difficile per molti dipendenti", afferma il ricercatore del WU Institute for English Business Communication. - A molti manca persino il concetto di lingua!
Opportunità e sfide per i team
"La questione centrale è sempre come raggiungere tutti i dipendenti dal punto di vista linguistico e come evitare le barriere informative", afferma il ricercatore. È emerso chiaramente che la competenza linguistica e comunicativa in inglese può essere un fattore di potere decisivo in azienda, che può tradursi in vantaggi o svantaggi per i dipendenti, a seconda della situazione.
"Allo stesso tempo, però, in un altro nostro studio vediamo che le competenze linguistiche possono anche svilupparsi insieme in un team". Per questa ricerca, Komori-Glatz ha osservato e intervistato gruppi di lavoro di studenti di lingua inglese. È emerso che i gruppi hanno sviluppato la propria terminologia, il proprio vocabolario e le proprie pratiche comunicative nel corso del lavoro comune. "Gli studenti si sono sviluppati insieme sia a livello sociale che professionale. Il processo di comprensione è stato accompagnato anche da un vocabolario comune. Non solo hanno adattato il contenuto, ma anche il modo di dirsi qualcosa", dice Komori-Glatz, "Questo indica che, se il personale si impegna consapevolmente, può emergere un processo di sviluppo e apprendimento congiunto e inclusivo. È così che ci si arriva con successo".
Dall'angolo cottura alla sala riunioni
Tuttavia, per mantenere effettivamente aperti tutti i canali di comunicazione tra i membri del personale, sia tra di loro che con i dirigenti e la sede centrale dell'azienda, i requisiti sono elevati. Particolarmente cruciale è la flessibilità di reagire quando le informazioni non raggiungono tutti o sorgono ostacoli. "Non sempre ha senso offrire tutte le informazioni solo in inglese, soprattutto se in azienda non c'è ancora un livello linguistico uniforme. Se i manager vogliono facilitare la comunicazione tra i dipendenti multiculturali, dalla cucina del tè alla sala riunioni, è necessaria la flessibilità di offrire informazioni anche nella lingua madre predominante, per evitare lacune di conoscenza e rapporti di forza fluttuanti per i vantaggi e gli svantaggi dell'informazione", afferma Komori-Glatz. "Allo stesso tempo, è importante che anche i nuovi dipendenti si sentano a proprio agio nell'azienda e non siano esclusi dalla lingua nazionale".
Cinque punti da considerare
Stabilire una lingua di lavoro comporta molte insidie, ma anche molte opportunità. "Per ottimizzare i flussi di informazioni in azienda, è importante soprattutto riconoscere i potenziali ostacoli e le opportunità. Dove sono le competenze linguistiche dei dipendenti? Dove possono formarsi i cosiddetti "cluster linguistici", cioè gruppi di dipendenti con una lingua comune, e come questo può portare a vantaggi o svantaggi?", spiega Komori-Glatz. E ci sono anche molti altri aspetti da considerare:
- Ha bisogno di un concetto.
Se, ad esempio, si vuole imporre l'inglese come lingua di lavoro, è necessario chiarire in anticipo questioni fondamentali, come quando ha senso usare l'inglese e come si possono raggiungere gli stakeholder di un'azienda.
- La conversione di un linguaggio aziendale è estremamente dispendiosa in termini di risorse.
I documenti devono essere tradotti, tutto deve essere confermato o ricontrollato, le lingue non possono essere acquisite rapidamente. Purtroppo, una formazione linguistica generale spesso non è sufficiente: la formazione deve essere personalizzata in modo specifico per il settore, l'azienda e persino per il proprio lavoro.
- Attenzione alle gerarchie ombra!
I cosiddetti "nodi linguistici", ovvero i dipendenti multilingue, sono una risorsa preziosa per comunicare le informazioni in modo diretto e comprensibile. Tuttavia, diventa difficile quando si sviluppano gerarchie ombra e l'azienda diventa troppo dipendente dai nodi linguistici perché hanno più potere di quanto la loro funzione comporti.
- I flussi di informazione devono essere monitorati e, se necessario, promossi in modo innovativo.
La ricerca regolare di feedback è importante per garantire che le informazioni (giuste) arrivino. La preparazione scritta delle riunioni o il tempo dedicato al brainstorming in piccoli gruppi aiutano i colleghi con competenze linguistiche meno sviluppate che hanno bisogno di più tempo o di strumenti linguistici per esprimere le loro idee e contribuire.
La conoscenza di lingue straniere oltre all'inglese è sempre un vantaggio.
Anche se l'inglese è la lingua di lavoro, il multilinguismo favorisce i flussi informali di informazioni e il livello di relazione. Diversi studi hanno dimostrato che anche una conoscenza minima della lingua dei partner commerciali contribuisce alla fiducia.
Informazioni sugli studi:
Komori-Glatz, Miya e Schmidt-Unterberger, Barbara. (2018): Formazione aziendale in lingua inglese: creare i manager internazionali di domani, oggi? In: Sherman, Tamah & Jiří Nekvapil (a cura di), English in Business and Commerce: Interactions and Policies. Berlino: Mouton de Gruyter, 310-334.
Komori- Glatz, Miya (2018) Concettualizzare l'inglese come lingua franca per gli affari (BELF). European Journal of International Management 12(1/2), 46-61.
Komori- Glatz, Miya (2017): (B)ELF nel lavoro di gruppo multiculturale degli studenti. Journal of English as a Lingua Franca 6(1), 83-109.
