Sfruttare al meglio le tecnologie dei centri di contatto

Fondata nel gennaio 2011, CCR dice di avere più di 25 anni di esperienza nel partner Genesys e nelle tecnologie di call center e offre ai suoi clienti le ultime soluzioni. Ora, nuovi pacchetti di servizi professionali sono stati sviluppati per supportare le aziende che utilizzano soluzioni basate su Genesys, dice l'azienda. I servizi di consulenza sulle comunicazioni unificate aiutano a sostituire i sistemi legacy con le tecnologie di contact center di ultima generazione e ad aumentare la produttività aziendale, aggiunge. Questo permette agli agenti del contact center di fornire un'esperienza al cliente più personale e professionale. Gli agenti sono potenziati e possono connettersi con i clienti attraverso qualsiasi canale, le entrate sono aumentate e i costi aziendali sono ridotti con una soluzione omni-channel, sono altri benefici che CCR sostiene. Inoltre, i servizi di gestione di MS Teams sono anche parte del DMS. La migrazione senza soluzione di continuità di MS Teams e la gestione da parte di CCR costituirebbero la base tecnica per questo.

Con i seguenti pacchetti DMS: Health Check, Standard Package e Full Coverage Package, le aziende possono sviluppare e digitalizzare ulteriormente il loro contact center. CCR è presente con le sue soluzioni nei settori bancario, assicurativo, delle telecomunicazioni, dell'energia, della produzione, della sanità, della vendita al dettaglio e dell'e-commerce. Alcuni dei clienti di riferimento di CCR in Svizzera sono Sunrise, Medela, Medgate, WIR Bank, Vifor Pharma, Constellium, Brother (Schweiz) AG, ecc.

Fonte e ulteriori informazioni: www.ccr.group