Lavoro ibrido: i dipendenti delle PMI si stanno perdendo i vantaggi?
Niente sul "lavoro ibrido": secondo uno studio, tre dipendenti su cinque nelle aziende più piccole suppongono che continueranno a lavorare prevalentemente in ufficio dopo che le restrizioni del Covid 19 saranno eliminate a causa dei molti processi amministrativi e cartacei.
I dipendenti delle piccole imprese in tutta Europa sono preoccupati di dover tornare in ufficio per necessità, poiché il lavoro a distanza non permetterà loro di occuparsi adeguatamente dell'esperienza del cliente e della crescita del business. Questi risultati sono stati pubblicati da Ricoh Europe a seguito di un sondaggio su più di 1400 impiegati sul tema del lavoro ibrido. Ben oltre la metà (58 %) degli intervistati prevede di lavorare prevalentemente in ufficio una volta che le restrizioni di Covid 19 saranno revocate. Allo stesso tempo, temono ostacoli e colli di bottiglia in termini di metodi di lavoro dinamici necessari per i continui cambiamenti nelle richieste dei clienti, secondo altri risultati dell'indagine.
Molti processi obsoleti
Quasi la metà (45 %) degli intervistati dice che sarebbe più produttivo con meno lavoro amministrativo. Pratiche di lavoro ingombranti e obsolete impediscono alle piccole imprese di raggiungere migliori risultati di business perché la capacità dei loro team di fare upselling o nuovi modelli di business è limitata. Oltre a queste opportunità perse, anche la creatività, la motivazione e la soddisfazione sul lavoro sono influenzate dall'inevitabile elaborazione di noiosi compiti di routine.
Il carico di lavoro è un fattore chiave nella percezione che il ritorno in ufficio sia inevitabile. Questo è aggravato da una mancanza di strumenti di lavoro a distanza per le attività a valore aggiunto e da investimenti insufficienti nei processi automatizzati. 40 % dei lavoratori hanno difficoltà ad accedere a dati e informazioni nei sistemi aziendali quando lavorano in remoto, che sarebbero necessari per servire meglio i clienti. Questo porta a limitazioni in una caratteristica tipica delle piccole imprese: un servizio veloce, conveniente e personalizzato. I beneficiari potrebbero essere i concorrenti più grandi i cui team di solito hanno un accesso diretto a tutti i dati necessari per ottimizzare l'esperienza del cliente.
Più produttivo con il lavoro remoto o ibrido
La metà degli intervistati (51 %) crede che i processi automatizzati siano davvero una via d'uscita. Non solo aggiungerebbero valore all'esperienza lavorativa, ma potrebbero anche trattenere meglio i venditori e altri talenti che spesso rappresentano l'azienda all'esterno. Infatti, un quarto (25 %) degli intervistati sta considerando di passare a un datore di lavoro che supporta meglio il lavoro a distanza. L'automazione dei processi chiave gioverebbe anche alle iniziative di coinvolgimento dei clienti e aiuterebbe le piccole imprese a migliorare il loro profilo digitale.
David Mills, CEO di Ricoh Europe, spiega: "Le piccole imprese possono non avere il budget o addirittura la necessità di aggiornare completamente le loro tecnologie. Ma anche investimenti moderati possono avere un impatto significativo e immediato - per esempio, la capacità di accedere ai file in remoto. Comprensibilmente, molte piccole imprese non hanno le competenze necessarie per ottenere risparmi cruciali sui costi attraverso un'efficiente automazione dei processi. Un supporto affidabile in questo settore potrebbe quindi costituire la base cruciale per una solida crescita nell'era digitale".
Fonte: Ricoh
