10 caratteristiche del CRM che guidano le vendite ai tempi di Corona

La pandemia ha bruscamente spostato molte attività di vendita all'home office. Nel frattempo, la maggior parte delle aziende ha fatto bene i conti con la nuova normalità: Secondo un Studio della società di consulenza gestionale McKinsey all'inizio di aprile, il 50 per cento riteneva ancora che lavorare con un contatto meno diretto con il cliente fosse molto o abbastanza inefficiente. Nell'agosto 2020, era solo il 32%. I clienti B2B in Germania, tuttavia, pensano che la situazione attuale vada bene: non vogliono cambiare nulla degli attuali canali di comunicazione con i loro fornitori, secondo lo studio.

Dieci importanti funzioni CRM

Le possibilità mobili in rapido sviluppo nel campo del CRM giocano a favore di entrambe le parti: perché oltre a un processo di vendita continuo, le applicazioni mobili assicurano anche un migliore servizio clienti. Il produttore di ERP proALPHA rivela dieci funzioni CRM che fanno davvero progredire le vendite oggi:

1. Interrogare le disponibilità: Un prodotto è in stock nella quantità desiderata? Quanto è lungo il tempo di attesa per una particolare variante? I venditori brillano per l'eccellente servizio e competenza quando possono rispondere immediatamente alle domande dei clienti e promettere date di consegna vincolanti. Per questo, hanno bisogno di un CRM mobile con accesso diretto al sistema ERP, lo stock attuale e altri valori rilevanti dalla pianificazione della produzione.
2. Creazione diretta di documenti - dall'offerta all'ordine: I punti salienti del lavoro mobile sono senza dubbio l'offerta vincolante e l'inserimento diretto dell'ordine insieme a una firma legalmente valida. Il cliente riceve così la merce desiderata più rapidamente. I dati dell'ordine possono essere inseriti sia in modalità online che offline, senza una connessione internet. Poiché i dati non devono essere trasmessi alla sede centrale via fax, e-mail o telefono e poi nuovamente digitati manualmente, il tempo di produzione, montaggio o spedizione si riduce di un giorno o anche di più. Il processo digitale veloce, end-to-end, riduce anche il rischio di errori.
3. Storia sistematica di tutte le attività: I modelli per i rapporti strutturati delle visite e delle riunioni aiutano a registrare i requisiti e gli accordi nel modo più significativo possibile. Dopo tutto, non servono solo come aiuto per pensare, ma anche come riferimento, per esempio per l'assemblea. Anche quando c'è un cambio di consulente del cliente, il nuovo collega ha bisogno di sapere cosa "è successo" in passato e quali ordini e vendite un cliente ha fatto finora. Recupera tutti i dati rilevanti dal sistema ERP. In questo modo, lui o lei può seguire con competenza il lavoro precedente fin dall'inizio.
4. Gestite i contatti e gli appuntamenti in modo efficiente: Mobile CRM non solo rafforza la relazione con il cliente. Assicura anche una maggiore efficienza interna, per esempio attraverso la gestione integrata di appuntamenti, compiti e promemoria. Per un lavoro efficiente con i calendari, i dati dei clienti e dei contatti, la sincronizzazione con Exchange è ovviamente un must.
5. Strategia di vendita basata sui fatti: È anche utile se il reparto vendite può visualizzare statistiche significative e preparate graficamente, per esempio sull'andamento delle vendite di un cliente in un confronto anno per anno. Da questo, i potenziali e le opportunità di vendita possono essere derivati in un modo più fondato che dai tempi di polso pi greco.
6. Gestione dei progetti per le vendite: Più un progetto di vendita è complesso, più è importante che tutte le note, i compiti, le visite, le note delle riunioni, le offerte, gli ordini e le statistiche siano raggruppati in un unico posto. Questo non solo offre molto sollievo nel fare quotidiano. Permette anche un solido controllo delle vendite. Se nell'appuntamento si presenta un'opportunità in più, anche la creazione di un nuovo progetto di vendita mobile deve essere rapida.
7. Pianificazione degli itinerari e dei tour: Anche se il numero di visite ai clienti è diminuito significativamente nella pandemia: il tempo che un rappresentante di vendita passa sul campo è prezioso. Una pianificazione sensata delle visite per un percorso efficiente è quindi una delle funzioni del CRM particolarmente importante in questo momento. La visualizzazione di tutti i contatti nelle immediate vicinanze tramite una mappa fa risparmiare tempo. In questo modo, un itinerario di visita può essere organizzato in modo significativo.
8. Fare le pratiche da qualsiasi luogo: Molti collaboratori sul campo hanno ancora compiti amministrativi da svolgere la sera, specialmente i rapporti delle chiamate e le spese di viaggio. Se le ricevute possono essere registrate e regolate in movimento, questo alleggerisce notevolmente il carico alla fine della giornata. Accelera anche le approvazioni e i rimborsi - per la gioia di tutte le persone coinvolte.
9. Ampie possibilità di ricerca: Il nucleo di un'interfaccia user-friendly è una ricerca completa. La ricerca nei metadati di un'azienda fa parte di questo come la ricerca di parole chiave liberamente selezionate.
10. Sostegno a organizzazioni complesse e internazionali: Le organizzazioni di vendita grandi e internazionali hanno ulteriori requisiti per un CRM mobile. Per esempio, non tutti possono vedere e modificare tutti i dati. Un'amministrazione dei diritti e dei ruoli a più livelli è quindi tanto importante quanto il supporto di varie lingue nazionali. Le aziende che pianificano di introdurre una soluzione CRM mobile dovrebbero anche assicurarsi che la soluzione utilizzata possa essere impostata per un numero illimitato di dipendenti di vendita. Deve anche funzionare indipendentemente dalla piattaforma su dispositivi Android, iOS o Microsoft e su computer portatili oltre che su smartphone e tablet.

Soluzioni mobili per più successo nelle vendite

Un CRM mobile è un elemento essenziale nella trasformazione digitale di un'azienda. L'aumento dell'efficienza che ne consegue va naturalmente a vantaggio delle vendite, prima di tutto. Ma non è tutto. Perché tutti i dipendenti che lavorano con le informazioni delle vendite troveranno sempre tutti i dati e i documenti di cui hanno bisogno aggiornati e direttamente nel loro contesto di lavoro - sia nel sistema ERP che in altre applicazioni a valle.

Fonte: proAlpha