Video comunicazione: pietra miliare della trasformazione digitale
Molti call center oggi lavorano con la comunicazione video. Ma dove e quando questo mezzo di comunicazione ha davvero senso? Abbiamo chiesto a un esperto.
In molte aziende, la videoconferenza è diventata parte della vita quotidiana. Ma la comunicazione video è anche sempre più il mezzo preferito per gli scambi con i clienti. Tuttavia, ci sono alcuni punti da considerare quando si implementa una piattaforma di comunicazione video, spiega Ali Murat Gürçay, Senior Business Development Manager di CCR. L'azienda internazionale, con sede in Turchia e uffici importanti a Zurigo e Dubai, fornisce ai suoi clienti soluzioni di comunicazione aziendale e CX eccezionali. I clienti di CCR includono Medgate, Medela, Sunrise, WIR Bank, Constellium, Vifor Pharma.
Quando ha senso la comunicazione video?
La tecnologia cambia ogni giorno. E il tempo è una delle cose più importanti nella nostra vita. Quindi la gente non vuole spendere molto tempo per ottenere informazioni o risolvere un problema. Se devono aspettare, dovrebbe valerne la pena. La nostra missione, quindi, è quella di semplificare l'esperienza del cliente e rendere gli utenti finali felici del loro servizio clienti. Quindi l'idea della comunicazione video di CCR è nata da questa constatazione. Volevamo che la gente potesse risparmiare tempo per se stessa invece di andare alla filiale della banca o all'ospedale.
La comunicazione video sta diventando una pietra miliare della trasformazione digitale oggi. Durante la pandemia, molte aziende ci hanno contattato per la nostra soluzione di comunicazione video EasyConnect Video. Vogliono rimanere in contatto con i loro clienti faccia a faccia. Per esempio, nel settore bancario per i loro clienti o nella telemedicina per i loro pazienti. Nel 2017, abbiamo lanciato il nostro primo Progetto di telemedicina con Medgate iniziato. Questo progetto è stato nominato e premiato per la categoria "orientamento al cliente".
Cosa bisogna considerare durante l'implementazione?
Prima di tutto, dovete avere un call center. La nostra soluzione funziona attualmente sulla piattaforma del call center. Questo è il motivo per cui EasyConnect Video porta così tanto successo. Quando la comunicazione video è implementata nel call center, è facile recuperare la storia o i dati di tutti i clienti. Si possono anche memorizzare le nuove informazioni nel record del cliente. Tecnicamente, la soluzione può essere implementata su server virtuali, il che riduce significativamente il tempo di implementazione e offre risparmi sui costi ai clienti. Le nostre implementazioni possono anche essere fatte in remoto per fornire ulteriore sicurezza sanitaria a tutte le parti interessate, evitando di lavorare insieme nella stessa stanza.
Quali investimenti aggiuntivi sono necessari?
La piattaforma del call center dovrebbe essere uno dei prodotti Genesys. CCR è un Genesys Gold Partner. EasyConnect Video funziona con Genesys Engage e PureConnect. Il supporto al cloud nella roadmap del 2021 è anche facile da integrare. I nostri clienti hanno bisogno di semplici PC o computer portatili con telecamere per iniziare. Supportiamo anche dispositivi mobili come telefoni e tablet, così i clienti possono raggiungere i call center tramite videochiamata sui loro dispositivi mobili.
Altri consigli per un'applicazione di successo?
EasyConnect Video potrebbe essere integrato in qualsiasi settore con diversi casi d'uso. Questo offre una comoda interazione con l'online banking personale o l'on-boarding digitale, un canale di distribuzione nuovo di zecca nella vendita al dettaglio, la valutazione dei danni dell'assicurazione in diretta dopo un incidente, un accesso più veloce alle notizie di ciò che sta accadendo con notifiche in diretta, servizi faccia a faccia che facilitano la vita alle persone disabili, diagnosi attraverso la videoconferenza nel settore sanitario (telemedicina) e così via. Le aziende dovrebbero certamente considerare anche la loro immagine aziendale mentre forniscono capacità di video chat, poiché un video è più un'interazione sociale che una telefonata.
