L'agilità nelle aziende è in aumento, ma l'orientamento al cliente ha ancora margine di miglioramento

Soprattutto nella pandemia COVID 19, l'agilità paga per le aziende. Lo dimostra l'attuale Rapporto sull'organizzazione futura dell'Istituto dei sistemi informativi dell'Università di San Gallo e della società di consulenza manageriale Campana & Schott. Lo studio esamina l'agilità nelle aziende che dichiarano di lavorare già in modo agile. Nelle aziende con un livello di agilità molto elevato, il 21,1% degli intervistati ritiene che il proprio ambiente aziendale sia più prevedibile. I dipendenti delle aziende agili si sono quindi sentiti più preparati alla crisi e sono stati in grado di gestire più rapidamente la transizione al lavoro a distanza.

L'agilità delle aziende è aumentata

"Il Future Organisation Report 2020 dimostra ancora una volta che i rapidi cambiamenti possono essere gestiti meglio grazie a un'elevata agilità", spiega Anna Adler, direttore dello sviluppo aziendale di Campana & Schott ed editore dello studio. "Si tratta di un passo importante verso un'organizzazione resiliente, in grado di affrontare più facilmente le nuove situazioni. Sempre più aziende dei Paesi di lingua tedesca lo hanno riconosciuto". Pertanto, l'agilità percepita dalle aziende aumenta dal valore medio di 4,7 dello scorso anno a 5,5 (su una scala da 1 a 7). Le aziende non vedono più l'agilità solo come una tendenza, ma come una base per il loro sviluppo futuro. Il 40,9% degli intervistati percepisce l'agilità nella propria azienda come fortemente pronunciata, rispetto al 27,5% dell'anno precedente.

Mentalità agile già ampiamente radicata

L'aumento dell'agilità si manifesta con una spiccata mentalità agile, che il 71,5% dei partecipanti già possiede. Gli intervistati ritengono di essere prevalentemente agili. Hanno anche il coraggio di affrontare nuovi compiti di cui non conoscono tutti i requisiti fin dall'inizio (85%). Si sentono a proprio agio con il cambiamento, le nuove idee e le nuove tecnologie (83%) e si considerano flessibili di fronte ai rapidi cambiamenti (74%). Inoltre, l'86,3% degli intervistati afferma che il proprio lavoro ha un significato per loro (Scopo). L'84,2% è in grado di organizzarsi bene, il 76,2% di dare priorità ai propri compiti in base ai benefici e il 70,6% di sentirsi responsabilizzato.

"Il rapporto di quest'anno dimostra ancora una volta in modo impressionante l'importanza dei dipendenti e in particolare della loro mentalità agile nelle trasformazioni agili", afferma il Prof. Christoph Peters, Professore aggiunto presso l'Università di San Gallo e co-autore dello studio. "In questo studio abbiamo decodificato per la prima volta la mentalità agile e non solo abbiamo fornito approfondimenti sulle sue dimensioni, ma abbiamo anche mostrato le connessioni critiche per il successo della mentalità agile con l'agilità aziendale e l'orientamento al cliente, tra le altre cose."

La mentalità agile costituisce inoltre una base importante per passare dalla semplice introduzione di metodi e strumenti agili ("fare agile") a una cultura aziendale agile coerente e all'ancoraggio dei principi nella mente dei dipendenti ("essere agile").

L'orientamento al cliente ha ancora un ampio margine di miglioramento

Un fattore centrale dell'agilità è un forte orientamento al cliente. Circa il 70% degli intervistati afferma che la propria azienda esiste principalmente per aiutare i clienti. Due terzi delle aziende determinano la soddisfazione dei clienti in modo regolare e sistematico. Ma c'è ancora del potenziale, visto che solo la metà degli intervistati riconosce un alto livello di orientamento al cliente in azienda.

Sebbene molti dati sui clienti siano già disponibili e raccolti regolarmente, le aziende li utilizzano troppo poco. Pur prendendo atto delle informazioni (sensing), difficilmente le traducono in prodotti e servizi nuovi o adattati (responding). Tuttavia, questo feedback rappresenta un vantaggio competitivo decisivo per le aziende se trasmettono la conoscenza dei clienti e delle loro esigenze con processi definiti o sistemi sottostanti.

Il cliente al centro

"Il nostro studio dimostra che la centralità del cliente nelle aziende dei Paesi di lingua tedesca ha ancora margini di miglioramento", afferma Christian Schmid, co-responsabile dell'area di business Future Organisation di Campana & Schott. "La vera centralità del cliente comprende non solo il rilevamento, cioè la raccolta di informazioni sui clienti, ma anche la risposta. Ciò significa lo sviluppo di nuovi processi e offerte con un concreto valore aggiunto per i clienti. Attualmente, questo viene effettuato sistematicamente solo in pochi casi".

Mentre molte aziende si sono finora concentrate solo sul cliente finale, i pionieri stanno già guardando alle intere reti di creazione del valore. Tutti gli attori della rete, come i partner commerciali, i produttori o i fornitori di servizi, sono orchestrati intorno al cliente finale. Questo aumenta l'efficacia complessiva della creazione di valore.

Fonte e ulteriori informazioni: Campana & Schott