Lista di controllo: La vostra azienda ha bisogno di comunicare senza barriere?

Molte aziende utilizzano servizi telematici, servizi bancari o servizi di commercio elettronico (e-commerce) nella loro comunicazione digitale con i consumatori. Questo fa di loro i cosiddetti fornitori di servizi secondo la nuova legge sul rafforzamento dell'accessibilità. Circa 190.000 aziende in Germania dovranno quindi rendere accessibili app, negozi online, documenti contrattuali online e siti web entro la scadenza del 28 giugno 2025.

Controllo rapido: siete un fornitore di servizi?

Le aziende che non sono microimprese con un fatturato inferiore a 2 milioni di euro o con meno di dieci dipendenti sono soggette a nuovi obblighi ai sensi della nuova legge. Esse devono rendere accessibili ai consumatori le loro app, i loro negozi online, i loro documenti contrattuali o i loro siti web entro la scadenza del giugno 2025. Questo vale dal momento in cui offrono almeno uno dei seguenti servizi di comunicazione con i consumatori.

App/negozio online:

• I consumatori possono valutare i prodotti o partecipare a concorsi?
• I consumatori possono acquistare prodotti o servizi tramite il negozio online?

Se l'app o il negozio online sono integrati nel sito web, sia l'app o il negozio che l'intero sito web devono essere progettati per essere accessibili. Tuttavia, se il sito web rimanda solo a un'app separata o a un negozio online separato, cioè se questi non sono direttamente collegati al sito web, solo l'app o il negozio online devono essere progettati per essere accessibili.

Sito web:

• I consumatori possono prenotare appuntamenti tramite il sito web?
• I consumatori possono accedere a un'area clienti del sito per accedere, ad esempio, alla cronologia degli ordini?
• I consumatori possono aprire un ticket di assistenza tramite un sistema di help desk in caso di domande o reclami?
• I consumatori possono mettersi in contatto tramite un modulo di contatto, un chatbot o un servizio di callback?

I requisiti di base della BFSG

La legge sul rafforzamento dell'accessibilità prevede che determinati prodotti e servizi, nonché app, negozi online, siti web, e-book e documenti digitali possano essere trovati, raggiunti e utilizzati da persone con disabilità senza particolari difficoltà e, in linea di principio, senza l'aiuto di altri. A tal fine, queste offerte digitali devono essere rese accessibili attraverso più di un canale sensoriale.

Ad esempio, in un negozio online non è più sufficiente presentare i prodotti e i servizi da acquistare con testi e immagini. In futuro, i testi e le descrizioni alternative delle immagini che spiegano il contenuto delle stesse dovranno essere udibili anche attraverso l'emissione vocale. In questo modo i contenuti saranno accessibili all'udito. Chiunque utilizzi contenuti video e audio deve anche visualizzare i contenuti in forma testuale come sottotitoli o trascrizioni. Per le persone con disabilità motorie che hanno difficoltà a usare il mouse, tutte le funzioni di app, siti web, negozi online o piattaforme devono essere azionabili anche tramite pulsanti.

Quanti consumatori beneficiano dell'accessibilità digitale?

Tutti possono beneficiare di una maggiore accessibilità digitale. Dopo tutto, abbiamo già delle disabilità motorie quando teniamo in braccio un bambino. Chiunque abbia smarrito gli occhiali o non riesca più a riconoscere tutto ciò che appare sullo schermo alla luce del sole noterà una disabilità visiva. I disturbi dell'udito possono essere causati dal rumore ambientale. Se abbiamo dormito male o se stiamo cercando di essere multitasking, abbiamo un'alterazione cognitiva. Queste disabilità situazionali sono varie e capitano a tutti.

Ci sono anche altre menomazioni temporanee: per esempio, un braccio ingessato. Forse un occhio è ferito o abbiamo un'infezione all'orecchio medio. Un'improvvisa perdita dell'udito, un'emicrania o la stanchezza possono impedirci di utilizzare i negozi e i siti web online.

Il numero di persone che devono affrontare disabilità situazionali e temporanee è difficile da registrare statisticamente. E anche il numero di persone colpite in modo permanente è molto più alto di quanto si possa pensare:

• In Germania circa 10,4 milioni di persone vivono con una disabilità permanente, 7,8 milioni con una disabilità grave e 2,6 milioni con una disabilità lieve.
• E in una popolazione che invecchia, la percentuale di persone con disabilità è in aumento. Oggi 18,6 milioni di persone hanno già superato i 65 anni e la tendenza è in aumento.
• Inoltre, 12,3 milioni di persone che vivono in Germania non parlano il tedesco come lingua madre.
• Inoltre, ci sono 6,2 milioni di persone che non sanno leggere e scrivere o lo fanno solo in modo inadeguato.
• Si stima che circa 2,5 milioni di persone che soffrono dei sintomi di Long Covid siano state aggiunte alla lista.

Il totale è di 50 milioni di persone. Non si può escludere che alcune persone appartengano a più di una categoria. Tuttavia, si può ipotizzare che statisticamente una persona su due degli 82,7 milioni di abitanti della Germania beneficerebbe di una maggiore accessibilità digitale.

Quali sono i vantaggi per le aziende?

Certo, molte aziende hanno altre cose di cui preoccuparsi piuttosto che l'ennesimo regolamento di conformità complesso e non sempre logico. Purtroppo, però, quando l'accessibilità digitale è volontaria non succede nulla. Le aziende devono essere costrette a essere felici:

• Questo perché l'accessibilità digitale porta a un aumento permanente del volume del mercato nel suo complesso, dato che un maggior numero di persone vi partecipa.
• L'accessibilità digitale ha anche altre dimensioni economiche. Le aziende, infatti, rafforzano la loro competitività grazie a una migliore esperienza del cliente.
• Chi offre contenuti in formati diversi può anche raggiungere le persone con i propri messaggi in situazioni diverse. Questo significa che possiamo comunicare ancora meglio.
• La posizione affermativa di un'azienda in materia di diritti umani e sostenibilità la rende anche un datore di lavoro molto più attraente per i lavoratori qualificati.
• E c'è un'altra buona notizia: quando si tratta di implementare l'accessibilità, molti processi possono essere automatizzati - o almeno parzialmente automatizzati - con l'aiuto dell'intelligenza artificiale.

La questione se un'azienda rientri o meno nella BFSG in termini puramente legali non è quindi l'unico fattore decisivo, ma se l'importante gruppo target delle persone con disabilità permanente, temporanea o addirittura situazionale debba continuare a essere escluso come cliente. Con le risorse esistenti e con il supporto dell'intelligenza artificiale, le aziende non solo possono consentire alle persone con disabilità di condurre una vita più autodeterminata, ma possono anche rafforzare la propria competitività grazie a una migliore esperienza utente e acquisire clienti completamente nuovi.

Cosa significa l'entrata in vigore del FSIA per la Svizzera?

La legge sul rafforzamento dell'accessibilità (BFSG) riguarda sia gli enti pubblici che le aziende private. Poiché molte aziende svizzere offrono i loro prodotti e servizi in Germania e in altri Paesi dell'UE, sono anch'esse interessate dalle disposizioni della BFSG e da leggi analoghe nell'UE.

Ciò riguarda principalmente gli enti pubblici come le autorità, i comuni e le istituzioni statali, che sono obbligati a rendere accessibili le loro offerte digitali - compresi i siti web, le applicazioni mobili e altri servizi online. Tuttavia, anche le aziende private sono interessate: Se offrono prodotti o servizi al pubblico, devono soddisfare i requisiti di accessibilità. Ciò include i negozi online, le banche, le compagnie di assicurazione, le società di trasporto e i fornitori di telecomunicazioni che rendono disponibili i loro servizi tramite il commercio elettronico.

Le piccole aziende con meno di 50 dipendenti e con prodotti e servizi non digitali sono esenti da queste normative. Tuttavia, è ragionevole che le aziende considerino l'accessibilità come parte della loro responsabilità per una maggiore inclusione e pari opportunità.

Inoltre, il BFSG non si limita ai siti web. Anche le applicazioni mobili, i software, gli e-book e altri prodotti digitali rientrano nel campo di applicazione della normativa. I requisiti specifici da soddisfare dipendono dal tipo di offerta e dal rispettivo gruppo target. (rosso)

Fonte: www.sitewerk.ch

Leggi sull'accessibilità digitale

• La legge europea sull'accessibilità viene attuata in Germania con il nome di Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (in breve BFSG). La BFSG è obbligatoria per le aziende, le associazioni e i club che comunicano con i consumatori a partire dal 28 giugno 2025.
• Le emittenti pubbliche sono obbligate dal Trattato interstatale sui media a offrire gradualmente servizi accessibili dal giugno 2022.
• E le istituzioni pubbliche, come gli enti locali, le compagnie di assicurazione sanitaria, le scuole universitarie e le università, erano già obbligate a fornire una maggiore accessibilità digitale ai sensi della Direttiva UE 2016/2102. E questo da settembre 2018.
• La Convenzione delle Nazioni Unite sui diritti delle persone con disabilità (UN CRPD) mira a consentire alle persone con disabilità di partecipare in modo paritario a tutti gli ambiti della vita. La Convenzione è entrata in vigore in Germania nel marzo 2009.
• La legge sull'uguaglianza dei disabili (BGG) è entrata in vigore in Germania nel maggio 2002. È stata creata per ridurre la discriminazione nei confronti delle persone con disabilità e promuovere la loro partecipazione paritaria alla vita sociale.

L'autore

Gabriele Horcher è una scienziata della comunicazione ed esperta di sviluppo aziendale. È relatrice, autrice di bestseller e coach trasformazionale. Risponde alle domande più importanti sui cambiamenti rapidi e dirompenti in tutti i settori della comunicazione.