"Prendetevi cura della vostra reputazione prima che lo facciano gli altri".

Werbewoche.ch: Quanto è importante oggi una buona reputazione per le aziende e in che misura può essere raggiunta attraverso un marketing mirato?

Diana Brasey: La vostra reputazione - il vostro valore! Un'azienda che si concentra sul Purpose Marketing ha un chiaro vantaggio sulla concorrenza. Il Purpose Marketing è una strategia che mira a vivere i valori internamente e a comunicarli all'esterno, creando così una solida base di fiducia e di fedeltà dei clienti. Questo porta i clienti a preferire l'azienda, anche se è più costosa dei suoi concorrenti. Dimostra che l'azienda non è solo un'impresa redditizia, ma che ha a cuore i suoi clienti, i suoi dipendenti e la società nel suo complesso. E clienti, dipendenti e investitori soddisfatti sono il fondamento di un'azienda di successo. Le aziende sanno che non basta fare profitti, ma bisogna anche fare qualcosa di buono per avere successo nel lungo periodo.

Che ruolo giocano i social media in termini di reputazione, e sono più un'opportunità o un rischio?

I social media possono rappresentare un grosso rischio per la reputazione delle aziende. Le tempeste di merda sono molto diffuse. I social media possono causare enormi danni alla reputazione in pochi secondi. Le perdite possono essere davvero devastanti. Tuttavia, i social media sono anche un'opportunità, ad esempio nel reclutamento dei talenti. Tuttavia, è molto importante gestire attivamente la propria reputazione. E mantenere una buona reputazione. Ciò comporta un monitoraggio attivo su tutti i canali e una comunicazione adeguata con tutti gli attori.

Perché la gestione attiva della reputazione è così importante e quali sono gli errori che le aziende commettono in questo processo?

Al giorno d'oggi non ci si può più permettere di non gestire attivamente la propria reputazione. Prendiamo l'esempio del gestore patrimoniale. Si affiderebbe al 90% alla buona sorte quando investe per i suoi clienti? No. È qui che entra in gioco la ricerca. Allo stesso modo, i gruppi di interesse leggono le recensioni, si informano su un servizio o un prodotto su Internet prima di acquistarlo. Oggi tutto è disponibile e consultabile online.

E sì, non ci crederete, ma solo un amministratore delegato su tre lo ha compreso. Ciò significa che due terzi lasciano la propria reputazione al caso!

In che modo il concetto di reputazione può influenzare il valore di mercato di un'azienda?

Se le aziende comprendono che il concetto di reputazione - intangibile - rappresenta il 90% del valore di mercato di un'azienda, allora è una negligenza non sfruttare questo importante patrimonio. Che occasione persa, un'opportunità in più rispetto ai concorrenti! Perché una buona reputazione permette

- maggiori attività immateriali
- ROI più elevato
- marcia inferiore
- tassi di crescita più elevati
- migliori possibilità nella lotta per il talento
- valore emotivo molto più alto del puro valore contabile - il marchio con una buona reputazione!

Perché una (buona) autovalutazione è così importante oggi e come può aiutarvi a distinguervi dalla concorrenza?

Con un'autovalutazione, guadagnate la fiducia di tutte le parti interessate. La fiducia e la credibilità sono gli elementi costitutivi di una buona reputazione. Le aziende dirompenti fanno già affidamento su questo aspetto volontariamente. Perché se si tace più a lungo su questo asset, si mette in discussione parte delle proprie qualità manageriali.

Io dico: prendetevi cura della vostra reputazione prima che lo facciano gli altri. E la prima cosa da fare è valutarsi correttamente. Perché poi noi esperti possiamo mostrarvi il grande potenziale "non sfruttato". E questo è un esercizio di riflessione ricorrente per puntare a una reputazione aziendale olistica.

Perché un rapporto sulla reputazione è uno strumento importante per tutte le aziende?

Da un lato, il nucleo del rapporto sulla reputazione fornisce informazioni prospettiche sullo stato, le possibilità e il potenziale della reputazione complessiva in futuro. Allo stesso tempo, il rapporto sulla reputazione spiega in dettaglio, in 16 diversi capitoli, come sono nate le caratteristiche e come sono giustificate. Con questo rapporto volontario, la reputazione non solo viene utilizzata attivamente come valore intangibile, ma viene anche gestita e presentata regolarmente. Ciò consente a tutti i gruppi di stakeholder di avere una panoramica a 360 gradi come base per i processi decisionali individuali.

Ufficialmente, una sorta di rapporto sulla reputazione non è ancora obbligatorio come parte della contabilità. Questo è un peccato e probabilmente è dovuto al fatto che il termine reputazione è generalmente piuttosto oscuro. Lo stesso è accaduto anni fa al termine sostenibilità. Sembra che ci sia voluta un'eternità prima che le organizzazioni accettassero di pubblicare un qualche tipo di rapporto volontario sulla sostenibilità al di là della rendicontazione finanziaria. Oggi, solo per ragioni di marketing e comunicazione, per molte aziende sarebbe semplicemente impensabile farne a meno.

Se ora si pensa a due passi in più, è meglio usare il termine reputation reporting oggi come strumento volontario per esemplificare la fiducia attraverso la trasparenza.