Come le aziende svizzere beneficiano del cambiamento tecnologico: cinque tendenze
Ogni azienda oggi si affida alla digitalizzazione. Ma le più grandi innovazioni tecnologiche oggi non sono definite dagli strumenti in sé, ma da quanto sono ben realizzati per l'individuo.
La tecnologia si adatta alle persone, non più le persone alla tecnologia, è l'affermazione centrale della "Accenture Technology Vision 2017″. Questo studio ha esaminato le tendenze tecnologiche dirompenti dei prossimi tre anni e ha esaminato e analizzato le aziende svizzere in relazione a tali tendenze.
L'interruzione è fortemente percepita
In Svizzera, le persone sono ben consapevoli delle trasformazioni portate dai cambiamenti tecnologici: l'86% dei dirigenti svizzeri intervistati percepisce una moderata o completa disruption nel proprio settore, un dato superiore al risultato globale (75%). Tuttavia, la maggior parte dei dirigenti svizzeri conferma anche che la propria azienda investe nella digitalizzazione solo in aree aziendali selezionate. Ciò sottolinea il divario tra la chiara percezione della disruption e le strategie complete con cui le aziende svizzere interagiscono. Nella Technology Vision di quest'anno, Accenture ha identificato cinque tendenze che evidenziano quanto sia importante concentrarsi sulla "tecnologia per le persone" per avere successo a lungo termine. I decisori di domani utilizzano queste tendenze per strategie che danno loro un chiaro vantaggio digitale.
Tendenza 1: l'intelligenza artificiale diventa la nuova interfaccia utente
L'intelligenza artificiale (AI) viene utilizzata in un numero sempre maggiore di settori perché consente un'interazione semplice e intelligente tra uomo e macchina. L'intelligenza artificiale sta diventando la nuova interfaccia utente che cambierà radicalmente il modo in cui interagiamo con i sistemi virtuali. L'intelligenza artificiale è ormai una realtà e le persone sono consapevoli che l'IA avrà un impatto enorme sulle nostre vite. Il 41% degli esperti intervistati da Accenture ritiene che l'IA cambierà radicalmente il modo in cui la loro azienda acquisisce nuove conoscenze sui clienti e interagisce con loro. Inoltre, nove aziende svizzere su dieci - il 10% in più rispetto alla media globale - ritengono importante o addirittura estremamente importante offrire prodotti e servizi attraverso piattaforme centralizzate, assistenti o message bot. Swisscom, ad esempio, utilizza l'intelligenza artificiale per servire meglio i clienti dotando il call center della "Best Solution". Si tratta di un programma guidato dall'intelligenza artificiale che trova una soluzione rapida ed efficace per il cliente, consentendo così una customer experience ottimale.
Tendenza 2: l'ecosistema diventa un macrocosmo
I fornitori di piattaforme che consentono l'accesso a diversi servizi attraverso un unico punto di accesso hanno completamente stravolto le regole della concorrenza. Le aziende sono ora costrette a ripensare e adattare i loro precedenti modelli di business. Una strategia basata su un'unica piattaforma non è più sufficiente. Per dare alle aziende un vantaggio competitivo nella "nuova era dell'informazione" è invece necessario un approccio ecosistemico completo e solido. La grande maggioranza dei dirigenti svizzeri intervistati (86%) ritiene che gli ecosistemi digitali stiano cambiando radicalmente il modo in cui viene creato il valore nella loro azienda. Un numero sempre maggiore di aziende sta integrando le proprie funzionalità aziendali principali in piattaforme di terze parti; circa tre quarti (73%) delle aziende intervistate sta pianificando i primi passi per entrare a far parte dell'ecosistema digitale.
Tendenza 3: i portali per i freelance acquistano sempre più importanza
I cambiamenti tecnologici e l'aumento della concorrenza non influenzano solo l'offerta delle aziende ai loro clienti, ma anche la loro strategia di gestione delle risorse umane. Il 76% delle aziende lo conferma, sentendo la pressione e il desiderio di maggiore innovazione nelle risorse umane. Per promuovere la produttività e l'efficienza, sempre più aziende si rivolgono a misure meno tradizionali, flessibili ed efficaci, come l'assunzione di freelance.
Il numero di piattaforme online in cui i freelance offrono il loro supporto è aumentato in modo significativo. Allo stesso tempo, gli strumenti di collaborazione che consentono ai dipendenti di lavorare insieme indipendentemente dal luogo in cui si trovano sono ormai onnipresenti. Questi sviluppi stanno portando sempre più aziende a sciogliere le loro gerarchie tradizionali e a sostituirle con mercati online per freelance. Di conseguenza, stiamo assistendo a uno dei più grandi cambiamenti nell'organizzazione delle aziende dai tempi della rivoluzione industriale. Il 94% dei manager svizzeri prevede di affidarsi ancora di più ai freelance nella propria azienda nei prossimi dodici mesi.
Tendenza 4: progettare per le persone
Poiché ci si aspetta sempre più che la tecnologia supporti i dipendenti e i clienti nel raggiungimento degli obiettivi richiesti, è essenziale adattare la tecnologia alle esigenze e ai comportamenti delle persone. I leader svizzeri riconoscono: Quando la tecnologia elimina le barriere che impediscono un'efficace cooperazione uomo-macchina, l'adattamento a un comportamento umano specifico non solo migliora la qualità dell'esperienza dell'utente, ma anche l'efficacia delle soluzioni tecnologiche. Questo cambiamento trasforma una semplice relazione in qualcosa di molto più prezioso: una partnership. Due decision maker su tre hanno dichiarato che in futuro le aziende dovranno diventare più centrate sul cliente per capire meglio come la tecnologia possa apportare un valore ancora maggiore ai consumatori.
Tendenza 5: aprire nuovi orizzonti
In un'economia digitale basata sugli ecosistemi, non solo è necessario sviluppare nuovi prodotti e servizi, ma anche stabilire nuove regole, come gli standard tecnologici o le norme etiche. Infatti, il 79% dei dirigenti svizzeri ritiene che in futuro la propria azienda aprirà aree di business digitali completamente nuove e non ancora definite. Nel definire queste nuove regole del gioco digitale, le aziende devono assumere un ruolo di leadership per raggiungere i loro obiettivi digitali. Coloro che faranno da apripista troveranno un posto al centro o quasi del loro nuovo ecosistema. La grande maggioranza (81%) dei decisori svizzeri si sente obbligata a definire regole per le aree di business completamente nuove.
Fonte e ulteriori informazioni: Accenture
